在酒店管理中人性化管理的应用

作者：李建梅

作者机构：上海财经大学,上海,200000

来源：理财世界

ISSN：1672-4690

年：2008

卷：000

期：012

页码：20-21

页数：2

中图分类：F7

正文语种：chi

关键词：员工管理;员工满意;顾客满意;人性化管理

摘要：在现代酒店管理中,人性化管理已逐步上升为主流的管理理念.现代酒店的人性化管理,一方面要顾客满意,强调以顾客为中心;另一方面,要把员工满意放在重要位置,强调酒店要以员工为本.提出"员工第一,顾客第二"的管理理念,也就是说没有满意的员工,就没有满意的宾客.本文建议将人性化管理理念引入到对员工的管理中,达到实现员工满意,提高酒店服务质量,从而让顾客更加满意、酒店更快发展的目的.