人性化管理的应用
人性化护理管理的应用效果观察
有利于使患者信任 的方式 形成有 效沟通 ， 提 高效 率 。⑤ 充分
发挥护士的个性 特征 及特 长 ： 每 名护 士都有 自己独 立 的性格
和特长 ， 而这些特长被发扬和鼓励 时 ， 可增强 护士 临床 工作 的
积极性 。因而研究 组护 士管理 过程 中 ， 小 组管理 人员 应充 分 了解各护士的个人 特点 ， 比如 有 的护士具 有较 强的组 织能
奖励 ， 以鼓励大 家。另一方面 ， 形成互 助机制 ， 通过讨论 会 、 留
数 资料采用 检验 ； 计量资料 以 ± ｓ 表示 ， 组 间比较采用 ｔ 检
验 。检 验 水 准 仅＝ ０ ． ０ ５ 。
２ 结 果
两组护 士工作积极性 、 护理差错纠纷 事件 、 患者满意 度 比
较 见表 １ 。 表１ 两 组护 士 工 作 积极 性 、 护 理 差错 纠纷 事 件 、 患者 满 意 度 比 较 （ ± ｓ ）
泌尿外科 ３名 ， 儿科 ２名 ， 呼吸科 ３名 ， 消化 内科 ２名 ， 感染科
力， 可任命该护 士进 行 日常讨论 、 培训 的组 织实 施 ， 再 比如有 护士有文体特长 ， 可不定期组织一些 文体活动 ， 鼓励 这些护 士 参加 ， 丰富业 余文 化 生活 的 同时 ， 解 除工 作 中 的不顺 心 和疲 劳， 再 用更好 的心态投入 到之后 的工作 中。 １ ． ３ 观察指标 研究时 间为期半 年 ， 结束 时分别对 两组护 士
护士 ４ ０名列入研 究组 ， 年龄 ２ ２—３ ４ （ ２ ９ ． ３± ４ ． ８ ） 岁； 工 作年 限 １— １ ２ （ ５ ． ８± ３ ． ６ ） 年； 本科 ４名 ， 大专 ２ ６ 名， 中专 １ ０例 ； 心 内科 ５名 ， 神经内科 ６名 ， 神经外科 ３名 ， 骨外科 ３名 ， 胸外科 ５名 ，
人性化服务在儿科分诊护理管理中的应用
关键词 人性化服务 ； 门诊 ； 儿科 家长 ； 满意度 ； 护理管理
ｄ ｉ ０３ ６ ／． ｓ． ６２ ９ ７ ．０ １ ２ ．３ ｏ： ． ９９ ｊｉ ｎ １ ７ — ６ ６２ １ ．４ ０ ９ １ ｓ
Ａｐ ｉａｉ ｎ ｏ ｕ ｐｌ ｔｏ ｆｈ ｍｍｎ ｅ ｖｃ ｓｉ ｔ ｅｐ ｄａｒｃｔｉ ｇ ｕ ｓｎ ｎ ｇ ｍｅ ｔ ｃ ｓ ｒｉｅ ｎ ｈ ｅ ｉｔｉ ｒａ ｅｎ ｒ ｉｇ ｍａ ａ ｅ ｎ ・
・
７ ４・
护理实践与研究 ２ １ ０ １年第 ８卷第 ２ 期 （ ４ 下半月版
人性化服务在儿科分诊护理管理 中的应用
黄雪芹 刘倩如
摘 要
王燮衡
李迎芳
叶平香
洪巧玲
目的 ： 探讨人性化管理理念在儿科 门诊分诊护理管理中的应用效果。方法 ： ２ １ 年 ５ 一 ０ １ ５月在儿科 门诊就 诊的 ３ ４ 患 对 ００ 月 ２１ 年 ５例
儿家长实施人性化服务 ， 并调查家长对护理服务 的满意度情况。结果 ： 通过 １ 年的实施 ， 患儿家长对护士行为举止 、 服务态 度、 就诊 环境、 护士总 体满意度 、 护士的仪表仪容的满意度为 ９ ％以上 。结论 ： ５ 人性化管理理念在护理管理中的应用 ， 对提高患儿及家长 ｐ ａａ ｃ ｆ ａ ５％ ．Ｃｏ ｃｕｓｏ ｓａ ｔ ｎ ｔ ｏ ｕ ｎ ｐ ｅ ｒｎ ｅｍｏｅｔｎ ９ ｈ ｎ ｌ ｉｎ：Ｔ ｅｃ ｎ ｅ ｔ０ ｈ ｍａ ｎ ａ ｅ ｎ ｓｄｉ ｕｓｎ ｎ ａ ｅ ｎ ｏ ｌ ｍｐ ｏｅｔｅｓｔ ｆｃｉｎ ｈ ｏ ｃｐ ｆ ｕ ｎ ｍａ ｇ ｍｅ ｔｕｅ ｎｎ ｒｉｇｍａ ｇ ｍｅ ｔ ｕｄｉ ｒｖ ｉ ａ ｔ ｃ ｈ ａ ｓ ｏ
护理管理凿燥蚤员园援猿怨远怨辕躁援蚤泽泽灶援员远苑圆原怨远苑远援圆园员员援圆源援园猿怨粤责责造蚤糟葬贼蚤燥灶燥枣澡怎皂葬灶泽藻则增蚤糟藻泽蚤灶贼澡藻责藻凿蚤葬贼则蚤糟贼则蚤葬早藻灶怎则泽蚤灶早皂葬灶葬早藻皂藻灶贼援匀哉粤晕郧载怎藻原择蚤灶蕴陨哉匝蚤葬灶原则怎宰粤晕郧载蚤藻原澡藻灶早藻贼葬粤枣枣蚤造蚤葬贼藻凿杂澡藻灶扎澡藻灶月葬燥忆葬灶匀燥泽责蚤贼葬造燥枣晕葬灶枣葬灶早酝藻凿蚤糟葬造哉灶蚤增藻则泽蚤贼赠杂澡藻灶扎澡藻灶缘员愿员园员粤遭泽贼则葬糟贼韵遭躁藻糟贼蚤增藻栽燥藻曾责造燥则藻贼澡藻藻枣枣藻糟贼燥枣澡怎皂葬灶蚤泽贼蚤糟皂葬灶葬早藻皂藻灶贼蚤灶贼澡藻责藻凿蚤葬贼则蚤糟责葬贼蚤藻灶贼贼则蚤葬早藻灶怎则泽蚤灶早皂葬灶葬早藻皂藻灶贼援酝藻贼澡燥凿泽杂蚤灶糟藻酝葬赠圆园员园贼燥酝葬赠圆园员员蚤灶贼澡藻责藻凿蚤葬贼则蚤糟糟造蚤灶蚤糟燥枣贼澡藻猿缘源枣葬皂蚤造蚤藻泽燥枣糟澡蚤造凿则藻灶憎蚤贼澡贼澡藻蚤皂责造藻皂藻灶贼葬贼蚤燥灶燥枣澡怎皂葬灶泽藻则增蚤糟藻泽葬灶凿贼燥蚤灶增藻泽贼蚤早葬贼藻贼澡藻枣葬皂蚤造赠泽葬贼蚤泽枣葬糟贼蚤燥灶燥枣糟葬则藻泽蚤贼怎葬鄄贼蚤燥灶援砸藻泽怎造贼泽月赠员赠藻葬则燥枣蚤皂责造藻皂藻灶贼葬贼蚤燥灶责葬则藻灶贼泽燥枣糟澡蚤造凿则藻灶憎蚤贼澡遭藻澡葬增蚤燥则葬贼贼蚤贼怎凿藻贼则藻葬贼皂藻灶贼藻灶增蚤则燥灶皂藻灶贼贼澡藻燥增藻则葬造造泽葬贼蚤泽枣葬糟贼蚤燥灶燥枣灶怎则泽藻泽灶怎则泽藻泽葬贼鄄蚤泽枣葬糟贼蚤燥灶蚤灶泽贼则怎皂藻灶贼葬责责藻葬则葬灶糟藻皂燥则藻贼澡葬灶怨缘豫援悦燥灶糟造怎泽蚤燥灶栽澡藻糟燥灶糟藻责贼燥枣澡怎皂葬灶皂葬灶葬早藻皂藻灶贼怎泽藻凿蚤灶灶怎则泽蚤灶早皂葬灶葬早藻皂藻灶贼糟燥怎造凿蚤皂责则燥增藻贼澡藻泽葬贼蚤泽枣葬糟贼蚤燥灶燥枣责葬贼蚤藻灶贼泽葬灶凿贼澡藻蚤则枣葬皂蚤造蚤藻泽葬灶凿澡燥泽责蚤贼葬造泽燥糟蚤葬造葬灶凿藻糟燥灶燥皂蚤糟遭藻灶藻枣蚤贼泽援运藻赠憎燥则凿泽匀怎皂葬灶泽藻则增蚤糟藻泽
人性化管理在护理管理中应用体会
人性化管理在护理管理中的应用体会【摘要】目的：探讨“以人为中心、以理念为核心”的人性化管理模式在护理管理中的应用。
方法：通过树立榜样作用、创造融洽和谐的工作氛围以及合理安排，用人之长等护理管理方法对我科室护理人员进行管理。
结果：护理管理者通过对护士实行人性化管理，充分调动了护士的积极性、主动性、创造性，构造一种轻松、和谐、团结向上的人文氛围，增强护理队伍的向心力与凝聚力，稳定护理队伍，提高护士的整体素质，促进医院护理质量的全面提高。
结论：人性化管理是现代护理管理的发展方向和趋势，可以作为一种管理方法应用于各科室。
【关键词】人性化管理；护理管理；应用人性化管理就是基于科学的人性观基础上的“以人为中心、以理念为核心”的管理模式[1]。
人性是人文管理运作和实施的核心，人性化管理是将人性化理论应用于管理方面，是一种动态发展的过程，是对人的自然属性和社会属性的表现形态来进行组织和改造的过程[2]。
对护士实行人性化管理，为护士创造良好的工作环境，可以缓解护理工作人员的压力，从而激发和调动护士的积极性、主动性和创造性，转变护士的护理服务理念，使护理质量不断提高。
现将本科实行人性化管理的具体做法与体会总结如下。
1 树立榜样护士长要以身作则，把强烈的工作责任感和事业心放在首位，要具有严谨的工作作风，崇高的职业道德，扎实的专业知识，良好的人际关系，高超的护理技术。
所有这些都影响着护士，对护士起着潜移默化的榜样作用。
2 创造融洽和谐的工作氛围2.1 管理方法上倡导“双向沟通，分析指导型”[3]。
护士的工作琐碎繁重，容易出现问题。
护士长对工作中出现的疏忽，要科学分析，认真总结，对严重的问题要及时纠正，及时指导。
对小问题点到即可，不要小题大做，不讲时间、地点、随时随地批评护士。
工作中使护士产生亲切感，在彼此信任、舒适的自由空间里，她们个个积极主动，自觉、自愿提前做好上班前的准备工作，整个护理队伍内部关系和谐融洽，各种矛盾冲突减少，向心力和凝聚力提高，人人发挥主人翁的作用。
人性化管理的三个经典案例
人性化管理的三个经典案例maxv0071 楼人性化管理的经典案例日立的“鹊桥”相会在大多数企业，都有不成文的规矩，即禁止内部员工恋爱。
其实，这种做法是不合法，也不可取的。
“棒打鸳鸯”只能导致军心涣散，让员工对组织感到寒心。
获得如此“待遇”的员工即便留下，也会“身在曹营心在汉”！日本日立公司有一名叫田中的工程师，他为日立公司工作近12年了，对他来说，公司就是他的家，因为甚至连他美满的婚姻都是公司为他解决的。
原来，日立公司内设了一个专门为职员架设的“鹊桥”的“婚姻介绍所”。
日立公司人力资源站的管理人员说：这样做还能起到稳定员工、增强企业凝聚力的作用。
日立“鹊桥”总部设在东京日立保险公司大厦八楼，田中刚进公司，便在同事的鼓动下，把学历、爱好、家庭背景、身高、体重等资料输入“鹊桥”电脑网络，在日立公司，当某名员工递上求偶申请书后，他(她)便有权调阅电脑档案，申请者往往利用休息日坐在沙发上慢慢地、仔细地翻阅这些档案，直到找到满意的对象为止，一旦他(她)被选中，联系人会将挑选方的一切资料寄给被选方，被选方如果同意见面，公司就安排双方约会，约会后双方都必须向联系人报告对对方的看法。
终于有一天，同在日立公司当接线员的富泽惠子从电脑上走下来，走进了田中的生活，他俩的第一次约会，是在离办公室不远的一家餐厅里共进午餐，这一顿饭吃了大约4个小时，不到一年，他们便结婚了，婚礼是由公司“月下老”操办的，而来宾中70%都是田中夫妇的同事。
有了家庭的温暖，员工自然就能一心一意扑在工作上，由于这个家是公司“玉成”的，员工对公司就不仅是感恩了，而是油然而生一种“鱼水之情”。
这样的管理成效是一般意义的奖金、晋升所无法比及的。
人们对什么最负责，当然是对自己的家最负责。
张雪奎认为，如果一个人能在公司中体味到如家庭般的气氛，他便会安心，士气在无形中自然也就增高了。
请你当一天厂长韩国精密机械株式会社实行了这一独特的管理制度，即让职工轮流当厂长管理厂务。
人性化管理在手术室护理管理中的应用
复 苏原则 ，其 中药物 治疗 的给药方式一般 以脐静脉 穿刺法最 为常用 。 用 药方法 ：脐 静脉 穿刺给 予１％ＧＳ０ Ｌ ５ ０ １ｍ ＋ ％碳酸 氢钠 （ 每千克 体质
【 Ｊｈ ａｔｉｋ１ＭＤＦ ＡＥ ５ ｏ ｎＫ ｔ ｎ ｅ ］ ｗ ． ． Ａ 新生 儿 窒息 复苏 教材 ［ ． ． 生 Ｍ】 版 卫 ４ 部 妇幼保 健 与社 区卫 生 司合 作项 目部 ．
明显稳定的上升 ，到 ２ １ ０ ０年底 ，患者满意度 高达 ９．％，医师满意度 高达 ９．％。结论 人性化管理在手术室护理管理工作 中的实施极大 ８ ７ ３ ７
地 促进 了手术 室护 理 工作人 员的 工作 积极 性和 工作 效率 ，提 高 了护 理质 量 ，取得 了医师 及 患者均 满意 的双 赢 效果 。
底 下降 ，故 孕妇感上腹 部较为舒 适。③见 红 ：少量 血液与子 宫颈黏液相 混经阴 道排 出 ，称为见 红，是预示临产 的比较可靠的先兆 。
４ 临产标志 ． ２
物 。给新生 儿应 用纳洛 酮 ，必 须 以下２ 个指 征 同时 出现 ：①正压 人工 呼 吸使心率和肤 色恢复正 常后 ，出现严 重的呼吸抑 制。 ②母亲 分娩前 ４有注 射过麻醉药史 ｈ １ 。 ５ 新生 儿期 保健 是指从 出生到足２ｄ ８内。 对容易 发生颅 内出血 的新生 儿都应尽早 预防应用鲁 米那 。鲁 米那 负荷量２ｍｇ ｇ ４ 后维持量５ ｇ ｇ ０ ／ ，２ｈ ｋ ｍ ／ ，共４５ ｋ － 次 。必要 时可以再加用 维生 索Ｋ ｌｍ 肌内注射 ，ｑ Ｉ止血敏 １０２ ０ ／ ，Ｉ １ｈ ｌ０ ｇ ｄ ０￣ ０ｍｇ次 ￣／２ 。对有 围生 期窒息史和 经阴难产 史的高危儿给 予高压氧疗 ，以改善新生 儿脑 缺氧 防止脑 损伤、提高智力 。 提倡产 后早期哺 乳 ，尽可 能实行纯母乳 喂养 ，按 需哺乳 。及 时预
人性化管理在提高民营医院儿科护理队伍稳定性中的应用
１ ． ２ ． １ 工 作 强度 大 表 ２ 数 据显 示 ， 儿 科 床位 数 与 收治病 儿 数 ， ２ ０ １ １ 年较２ ０ １ ０ 年 明 显增 加 ， 工 作 量上 升 显 而 易 见 。 此外 ， 本 院 儿 科 护 理
１ 临床 资料
１ ， １ 一般 资 料
１ ． １ ． ３ 儿科护理人 员收入
２ ０ １ １ 年 儿 科 护 理 人 员 人 均 年 收 入 与
２ ０ １ ０ 年 相 比几 乎 没有 上 升 或上 升 幅度 很 小 （ 表２ ） 。 本 院成 立 仅 ７ 年 ，儿 科 病
表 ２ 儿 科 护 理 人 员 人 均 年 收 入 变 化
科 医院 学 习进 修 。 科 室业 务 学 习制 度 已经 常态 化 ， 并 初见 成 效 。 制 定业 务 学 习 制度 ， 定 期举 办 由护 士长 和 骨 干护 理人 员 主 讲 的 儿科
在 编 人员 的工 作 量 与工 作强 度 。 １ ． ２ ． ２ 精 神 压 力 大 由 于儿 科 临 床 一 线 护 理 人 员 的服 务 对 象 为
定性 的方 法 。
较２ ０ １ ０ 年分别上升２ ２ ． ９ ％和 １ ５ ． ６ ％， 但 是 病 区护 理 人 员 数 ， 因 辞 职 人 数 多 而呈 负增 长 （ 表１ ） 。 可 见 儿 科 护 理 人 员 工 作 量 递 增 非 常 明
显。
表１ 儿 科 病 区 床 位 数 增 长 与 工 作 量 变 化 归 纳
百 分 率 由２ ０ １ ０ 年 的１ 人（ ３ ． ３ ％） ， 上 升 至２ ０ １ １ 年６ 人（ ２ ０ ． ７ ％） 。 ２ ０ １ １ 年
护理管理中人性化管理的应用分析
２ ： ８３ 。上 班 时 问长 ， 士 严 重 睡 眠 不 足 ， 成 其 心 理 压 ２０ ０～ ：０ 护 造
力过大 。
１２ 职 业 压 力 ．
在 护 理 工 作 中 ， 理 人 员 不 仅 要 完 成 各 种 治 护
疗、 日常 护 理 、 晚 问 护 理 ， 要 承 担 对 患 者 的 健 康 宣 教 、 助 晨 还 协 护 士 长 做 好 病 房管 理 ， 调 日常 事 务 等 ， 理 人 员 有 着 多 重 的 协 护
【 关键词 】 人性化管 理 ； 护理管理 ； 应用 ； 分析
【 中图分类号 】 Ｒ１２６ 【 ９ ． 文献标识码 】 Ｃ 【 文章编号 】 １７ — ２６ ２１ ）７ ０４ — １ ６４ ３９ （００ １ — １５ ０
随着社会 的发 展 ， 人们 的健康 意识 、 法律观念 不断提高 ， 对
的 问 题 写 在 护 士 备 忘 本 上 ， 起 大 家 注 意 。平 时应 经 常督 促 工 引 作 ， 遇 重 症 患 者 多 时 提 醒 护 士要 加 强 观 察 ， 作 忙 时 提 醒 护 如 工 士 三 查 七 对 ， 问 提 醒 夜 班 护 士 多 巡 视 病 房 ， 假 日时加 强 交 夜 节
并 予 以表 扬 ， 分 调 动 其 工 作 热 情 ， 发 主 观 能 动 性 。 充 激 ２４ 人 力 资 源 的合 理 应 用 ． 科室人员结构复杂 ， 员缺编 ， 人 年 龄 老 化 ， 识 水 平 参 差 不 齐 ， 充 分 发 挥 每 个 人 的 作 用 ， 根 据 知 为 应 每 个 人 的特 点 ， 保 护 理 工 作 到位 。这 样 有 利 于互 帮 互 学 和 业 确
护 理 工 作 提 出 了更 高 的 要 求 。 护 理 人 员 承 受 着 工 作 、 活 的 双 生
人性化的员工管理方式
人性化的员工管理方式在以前的一些公司中，员工管理往往只是将员工视为一种生产力，只需要按要求完成工作。
但是，随着时间的推移，人性化的员工管理方式逐渐变得受欢迎。
这种方式更注重员工的需求和需求，更注重员工的情感和情感需求。
在本篇文章中，我们将详细介绍人性化的员工管理方式，并讨论其优缺点。
一、概述人性化的员工管理方式将员工视为公司中极其重要的组成部分。
该方法注重员工的需求和需求，并试图增强他们的归属感和动力。
这种方法不仅可以提高员工的满意度和效率，还可以帮助公司在激烈的市场竞争中脱颖而出。
二、如何实现人性化的员工管理1.建立开放的溝通机制。
让员工知道他们的意见和建议受到欢迎，管理层应该注重倾听和积极回应员工的反馈。
一个员工感到自己的意见被认真对待的公司，员工会更愿意留在公司。
2.提供职场发展机会。
员工可以申请培训课程和职业认证来增长自己的技能并获得晋升的机会。
这样可以使员工充满信心和动力，更加忠诚。
3.支持员工的个人事业发展。
了解员工的个人目标，并为员工提供支持，将员工的个人目标与公司的目标结合起来，可以激励员工的热情和创造力。
4.建立高效的团队。
鼓励团队成员之间的相互协作和支持可以增强团队的凝聚力和效能。
5.提供适当的回报和福利。
给予员工薪资待遇和福利保障上的公正感，尊重员工家庭、健康等权益，可以增强员工的感恩和动力，也会对公司的声誉产生正面影响。
三、优缺点优点：1.提高员工的归属感和动力。
人性化的管理可以增强员工对公司的感情认同，使员工更有动力工作，并保持高度的工作热情和积极性。
2.提高生产力。
对员工高度关注可以减少员工的离职率和缺勤率，并增加员工的生产力。
3.提高声誉。
正确的管理方法可以让公司树立一个良好的声誉，吸引更多优秀的人才。
缺点：1.成本问题。
人性化的管理需要花费财力和人力成本，包括培训、福利和奖励，因此可能会增加公司的成本。
2.过度“照顾”。
在追求人性化管理的过程中，管理者有时会过度“照顾”员工，导致员工缺乏竞争力和紧迫感，进而影响公司的效率和生产力。