与客户有关的过程管理办法
客户全程管理制度
客户全程管理制度第一章总则第一条为了规范企业与客户之间的管理关系，提高服务质量和客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于企业与全部客户之间的管理关系。
第三条本制度的宗旨是：高效管理、诚信服务、共同发展。
第四条本制度的内容包括：客户管理、客户服务、客户保障等方面。
第五条本制度的执行主体是企业管理部门和客户服务部门。
第六条本制度的执行范围是企业内部的各级部门。
第七条本制度的执行对象是企业员工。
第八条本制度的执行时间为长期有效。
第二章客户管理第一条企业应当根据不同类型的客户，制定不同的客户管理策略。
第二条企业应当建立客户档案，包括客户名称、联系人、联系方式、经营范围、信用情况等信息。
第三条企业应当建立客户分类制度，根据客户的消费能力、忠诚度等情况，对客户进行分类管理。
第四条企业应当定期对客户进行调研和分析，了解客户的需求和反馈情况。
第五条企业应当建立客户流失预警机制，及时发现并处理客户流失情况。
第三章客户服务第一条企业应当建立客户服务体系，包括客户服务部门、客户服务流程、客户服务标准等方面。
第二条企业应当制定客户服务流程，包括客户接待、咨询服务、投诉处理、售后服务等环节。
第三条企业应当设立客户服务热线和网络平台，方便客户进行咨询和反馈。
第四条企业应当培训客户服务人员，提高其专业素养和服务意识。
第五条企业应当建立客户服务评估机制，对客户服务质量进行评估和改进。
第四章客户保障第一条企业应当建立客户保障体系，包括产品质量保障、服务保障、信息安全保障等方面。
第二条企业应当对客户的个人信息和交易数据进行保密处理，防范信息泄露和侵权行为。
第三条企业应当保证产品的质量和安全性，对产品进行质量检测和监管，确保客户的利益。
第四条企业应当建立投诉处理制度，对客户的投诉进行严肃处理并及时回复。
第五条企业应当建立客户维权机制，解决客户因合同履行、服务质量等问题产生的纠纷。
第五章客户关系维护第一条企业应当建立客户关系维护机制，维护和巩固与客户之间的良好关系。
客户问题处理管理制度
客户问题处理管理制度1.满足客户需求：通过解决客户面临的问题和满足客户的需求，提升客户满意度，维护客户关系，增加客户忠诚度，从而提升企业的服务品质和形象。
2.建立制度化管理：建立系统的客户问题处理制度，在某种程度上可以将客户问题处理从人力资源中解放出来，让客户获得可靠、及时、有效的服务。
二、客户问题处理过程1.受理：客户反馈问题时，首先进行受理工作，仔细收集客户反馈的问题，并给予回复，告知客户后续答复的时间及进展。
2.分析：分析客户反馈的问题可能存在的原因，并制定出有针对性的解决方案，对问题进行分类，针对某些问题可以给予具体指导。
3.解决：根据客户需求，采取有效的措施解决客户问题，最终满足客户需求，解决客户问题。
4.关注：在解决客户问题后，要进行跟踪关注，查看客户对问题处理结果的满意度，并对客户对服务提出的重要意见和反馈进行记录和总结，使问题得到有效解决。
三、客户问题处理管理制度1.组织架构：设立客户服务部/客户管理部，由负责人负责处理客户问题。
2.考核机制：设立考核制度，对客户问题处理的过程及效果进行复核，对无效/超时/让客户满意度不足的问题及时进行跟踪，及时发现问题，并及时纠正。
3.工作流程：细化客户问题处理的工作流程，明确客户问题从受理到解决的具体步骤，确保问题处理的高效性。
4.沟通措施：设立客户服务热线或在线客服，使客户能及时联系到企业，对于投诉或者建议采取及时合理的处理措施，以确保服务质量。
5.记录管理：严格按照管理制度，对客户服务及客户问题处理过程进行记录管理，数据化管理客户信息，为进一步改进服务提供有力依据。
四、客户问题处理的注意事项1.及时处理：客户问题及时处理，要按照客户的需求，及时给予有效的解决方案，以保障客户的权益。
2.诚实守信：处理客户问题时要保持诚实守信，将真实情况准确告知客户，给客户真诚的回复，从而实现双赢的服务。
3.专业技能：要掌握专业技能，以便能够有效地处理客户服务中遇到的问题，提供优质的客户服务。
公司顾客管理办法
公司顾客管理办法
1顾客总账的做法和运用
(1)根据一定的格式，做成顾客总账(或卡片)。
(2)顾客很多时，只要做重要的或大客户的总账即可。
(3)顾客的卡片往往容易被忽略，因此，关于如何有效地运用，经理应加以指导。
(4)应随着顾客情况的变化，加以记录。
2.与顾客保持良好的关系
(1)通过广告宣传、销售计划的综合对策及推销员的个别接触，与顾客保持良好关系。
(2)销售经理不要只去访问特定的顾客，而应普遍地作巡回访问。
(3)不管如何，与顾客沟通意见与保持良好的人际关系最为重要。
(4)销售经理必须充分了解每一位客户的销售、回收和经营的内容。
3.指导顾客的方法
(1)积极地将有利的情报提供给顾客。
(2)对于改善销售及经营等问题，要经常地指导顾客。
(3)顾客提出意见时，要坦诚、热心地接受。
与客户有关的过程管理程序
与客户有关的过程管理程序过程管理程序是一种利用系统和方法来管理和优化组织的各项业务流程的工具。
对于与客户有关的过程管理程序，主要关注的是提供给客户的产品和服务的生命周期。
以下是一个简单的客户关系管理过程的示例。
第一步：客户需求收集在这个阶段，公司需要与潜在客户进行沟通，了解他们的需求和期望。
这可以通过电话、在线调查或面对面会议来完成。
客户需求可涉及产品功能、交付期限、支持服务等方面。
第二步：需求分析和评估通过收集客户需求后，公司的相关团队将对需求进行分析和评估。
他们需要确定哪些需求是可行的，而哪些是不可行的。
此外，还需要评估所需资源和时间来满足客户需求。
第三步：制定计划根据需求分析的结果，公司需要制定一个具体的计划来满足客户需求。
这个计划应包括产品开发、生产流程、交付时间表以及与客户之间的沟通和协作方式。
第四步：执行计划在这个阶段，公司将按照制定的计划开始执行。
这可能涉及到产品的研发、生产和测试，确保产品能够满足客户的需求。
同时，公司还需要与客户保持密切联系，及时向他们汇报进展情况。
第五步：产品交付和支持一旦产品制作完成，公司将向客户交付产品，并提供所承诺的支持服务。
这可能包括用户培训、技术支持和维护等。
同时，公司还需要确保产品的质量和性能符合客户的期望和要求。
第六步：客户满意度评估在产品交付后一段时间，公司需要进行客户满意度评估。
这可以通过问卷调查、面谈或电话访谈来完成。
通过评估客户的满意度，公司可以了解到他们的反馈和意见，并采取相应的改进措施。
第七步：持续改进基于客户的反馈和满意度评估的结果，公司需要持续改进其客户关系管理过程。
这可能包括改进产品设计、提高交付效率或优化支持服务等方面。
持续改进是一个不断循环的过程，以确保公司能够不断满足客户的需求和期望。
以上是一个客户关系管理过程的简单示例，每个公司在实施过程管理程序时应根据其特定的业务需要进行调整和优化。
通过有效的客户关系管理，公司可以提高客户满意度，增强客户忠诚度，并获得更多的业务机会。
与客户有关的过程管理办法
1 目的保证公司提供的产品和服务满足顾客要求特制定本管理办法。
2适用范围适用于公司所有销售产品所涉及顾客要求及满足顾客要求的服务。
3引用文件和术语《中华人民共和国合同法》4职责4.1销售分公司负责收集液态产品顾客意见和要求并组织、实施顾客要求的确定和评审活动，并负责顾客要求的更改事项。
4.2生产设备部负责收集气态产品顾客意见和要求并组织、实施顾客要求的确定和评审活动，并负责顾客要求的更改事项。
4.3生产设备部负责对提高产品质量的实施，并负责对生产能力的评审。
5管理内容和要求5.1产品要求的确定通过信息反馈、与顾客面谈等形式，了解顾客要求。
5.2签定销售合同5.2.1合同签定之前，销售人员向顾客了解产品需求量、交货时间、运输方式、交货地点、产品价格以及顾客的相关资质等内容，并对以上内容进行评审。
如顾客提出的产品要求，本公司有能力满足，并且顾客的相关资质符合国家相关规定，则与顾客签订销售合同。
对于经评审不能满足顾客要求时，由销售员与顾客进行协商或修改原要求，并重新进行评审，建立并保持评审记录。
5.2.2 合同的签定需经合同评审通过后由公司授权人审阅签字，客户方法人代表或授权人审阅签字并加盖双方单位公章后生效。
5.2.3销售合同一经签定，原则上在协议期间内严格执行。
5.2.4销售合同一式四份，交客户两份，销售分公司、财务部各一份。
5.2.5 合同到期前一个月由销售分公司计划员进行续签。
5.3计划外销售管理销售分公司客户代表接到口头订单或电话、传真订单，应记录需求量、交货时间、运输方式、交货地点、产品价格等内容，经由销售分公司计划员根据资源量并由销售分公司经理同意后发货（利于控制产销平衡）。
5.4与顾客沟通5.4.1售前向顾客宣传介绍本厂产品的种类和使用特点，并就产品使用要求向顾客说明。
5.4.2 业务员根据顾客使用产品的种类和使用量，对其依次分类，建立重点客户档案。
5.4.3售中确保销售合同按期履行，并及时协商解决执行中的问题。
顾客服务管理客户服务管理制度(通用7篇)
顾客服务管理客户服务管理制度（通用7篇）在快速变化和不断变革的今天，制度对人们来说越来越重要，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。
那么你真正懂得怎么制定制度吗？奇文共欣赏，疑义相如析，以下是爱岗敬业的小编帮大伙儿整编的7篇客户服务管理制度，欢迎阅读。
客户服务管理制度篇一为加强自然气用户的气费收取工作，提高气费的`回收效率，依据公司的有关规定，制定本制度。
1、上门抄收、送达结算单等严格遵照“入户工作准则”，做到文明作业、用语规范；2、严格执行公司相关管理制度，按商定时间入户抄表，抄收率不低于公司制定的标准，三日内用户上门缴纳气款，气费回收率达到≥95%；3、每月20日—25日为公福与商业用户的上门抄收日，抄表工作完成后，抄表员填开《气费结算单》给客签字确认，抄表员将《气费结算单》交由前台收费处，由收费员把用气量输入公司收费系统。
4、每月上报月度抄收报表、气费结算单，数据要求精确、清楚，时间要求准时，上报精确率达到100%；5、公福与商业用户在《气费结算单》送达一周内到营业厅办理交费手续。
居民用户在一周内到营业厅办理交费手续。
6、规定期限内，用户未结算气费，由抄表员电子话通知或书面通知用户。
7、电子话通知、书面通知三日后，用户仍未结算气费，营业员将用户欠费数据交由抄表员，由抄表员下达《气费催缴通知单》直至停气处理。
如何做好客户服务管理篇二1、提高客户的盈利性一般来说关注盈利性高的客户，才能为平台创造更多的利润，因此CRM首先关注一个客户的盈利能力，通过历史交易统计客户的利润贡献情况，根据贡献进行分级管理，外汇平台采取不同佣金返还的方式激烈这些客户更多的下单交易，同时吸引更多的交易用户参与，增强市场拓展能力。
2、提升客户的满意度提高客户的满意度是CRM的直接目的，通过提高满意度刺激客户下单交易，进一步提高客户的盈利水平。
因此科瑞得科技(CREATE TRADER)利用Broker Station为客户提供了非常细致的服务，包括下单、出入金到售后服务。
客户管理制度及流程
客户管理制度及流程一、制度的建立1.确定管理目标：明确客户管理的目标，例如提高客户满意度、增加销售额等。
2.建立管理制度：制定相关的制度文件，如《客户管理要求》、《客户关系管理手册》等，明确管理的范围、内容、责任等。
3.培训与宣传：培训员工了解客户管理制度的重要性和具体要求，并通过会议、邮件等形式进行宣传，确保所有员工都能够了解和遵守相关制度。
二、客户分类1.按价值划分：将客户按照其对企业的贡献和利润贡献程度进行分类，如重要客户、一般客户、潜在客户等。
2.按需求划分：将客户按照其需求的不同进行分类，如新客户、常规客户、特殊需求客户等。
3.按行业划分：将客户按照其所在行业进行分类，如金融行业客户、制造业客户、服务业客户等。
三、客户关系管理1.客户分析：通过市场调研和数据分析等方式，了解客户的背景、需求以及竞争对手的情况，为制定有效的客户管理策略提供依据。
3.客户沟通：定期与客户进行沟通，了解客户的需求和意见，及时解决问题和提供帮助。
4.客户挖掘：通过与客户的互动和沟通，挖掘出客户的潜在需求，并推荐适合的产品或服务，提高客户满意度和销售额。
四、流程管理1.客户拜访流程：明确客户拜访的流程和要求，包括预约、准备资料、到访时间等，确保客户拜访的高效和顺利进行。
2.订单处理流程：建立订单处理流程，包括订单的接收、审核、处理、发货等环节，确保订单的准确性和及时性。
3.投诉处理流程：建立客户投诉处理机制，明确投诉的接收渠道、处理流程和时限，做到快速响应和解决问题。
4.售后服务流程：建立完善的售后服务流程，包括客户满意度调查、回访等环节，及时了解客户对产品或服务的评价，提供更好的售后支持。
简单的客户管理制度
简单的客户管理制度第一、客户分类1. 根据客户价值：将客户分为战略客户、重要客户、一般客户和潜在客户等级，根据客户的贡献度和潜在价值进行分类，重点关注战略客户和重要客户，提升他们的满意度和忠诚度。
2. 根据客户需求：根据客户的行业、规模、地域等特征进行分类，因不同类型的客户需求不同，需要采取不同的营销策略和服务方式。
3. 根据客户行为：根据客户的购买频率、购买金额、投诉次数等行为指标进行分类，及时发现问题客户，采取措施解决问题，保持客户关系的稳定和增长。
第二、客户开发1. 基于客户需求：定期对客户进行调研，了解客户的需求和偏好，根据调研结果开发新产品或服务，以满足客户需求，提升客户满意度。
2. 优化销售流程：建立完善的销售流程，确保销售人员了解客户需求，提供专业的销售咨询和服务，促成销售成交。
3. 提升客户体验：通过客户培训、活动策划、优惠促销等方式，提升客户体验，增强客户与企业的互动和黏性。
第三、客户维护1. 建立客户档案：建立客户档案，记录客户的基本信息、购买记录、投诉记录等，及时掌握客户信息，为客户的个性化服务提供依据。
2. 定期回访客户：定期与客户进行电话或邮件回访，了解客户满意度和需求变化，及时解决客户问题，保持客户关系的密切和稳定。
3. 提供增值服务：根据客户需求，提供增值服务，如贴心关怀、定制产品、技术支持等，提升客户对企业的黏性和忠诚度。
第四、客户投诉处理1. 建立投诉渠道：建立多样化的投诉渠道，如客服热线、在线客服、实体店投诉箱等，为客户提供便捷的投诉途径。
2. 及时响应投诉：对客户的投诉尽快进行回复和处理，通过协商和沟通解决问题，维护客户关系的稳定和建设。
3. 持续改进服务：针对客户投诉中提出的问题和建议，及时采取改进措施，不断提高服务质量，提升客户满意度和忠诚度。
总之，客户管理制度在企业经营中至关重要，通过科学合理的管理制度和流程，可以有效地提高客户满意度和忠诚度，促进企业持续增长和发展。
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1 目的
保证公司提供的产品和服务满足顾客要求特制定本管理办法。
2适用范围
适用于公司所有销售产品所涉及顾客要求及满足顾客要求的服务。
3引用文件和术语
《中华人民共和国合同法》
4职责
4.1销售分公司负责收集液态产品顾客意见和要求并组织、实施顾客要求的确定和评审活动，并负责顾客要求的更改事项。
4.2生产设备部负责收集气态产品顾客意见和要求并组织、实施顾客要求的确定和评审活动，并负责顾客要求的更改事项。
4.3生产设备部负责对提高产品质量的实施，并负责对生产能力的评审。
5管理内容和要求
5.1产品要求的确定
通过信息反馈、与顾客面谈等形式，了解顾客要求。
5.2签定销售合同
5.2.1合同签定之前，销售人员向顾客了解产品需求量、交货时间、运输方式、交货地点、产品价格以及顾客的相关资质等内容，并对以上内容进行评审。
如顾客提出的产品要求，本公司有能力满足，并且顾客的相关资质符合国家相关规定，则与顾客签订销售合同。
对于经评审不能满足顾客要求时，由销售员与顾客进行协商或修改原要求，并重新进行评审，建立并保持评审记录。
5.2.2 合同的签定需经合同评审通过后由公司授权人审阅签字，客户方法人代表或授权人审阅签字并加盖双方单位公章后生效。
5.2.3销售合同一经签定，原则上在协议期间内严格执行。
5.2.4销售合同一式四份，交客户两份，销售分公司、财务部各一份。
5.2.5 合同到期前一个月由销售分公司计划员进行续签。
5.3计划外销售管理
销售分公司客户代表接到口头订单或电话、传真订单，应记录需求量、交货时间、运
输方式、交货地点、产品价格等内容，经由销售分公司计划员根据资源量并由销售分公司经理同意后发货（利于控制产销平衡）。
5.4与顾客沟通
5.4.1售前向顾客宣传介绍本厂产品的种类和使用特点，并就产品使用要求向顾客说明。
5.4.2 业务员根据顾客使用产品的种类和使用量，对其依次分类，建立重点客户档案。
5.4.3售中确保销售合同按期履行，并及时协商解决执行中的问题。
5.4.4售后热情接待顾客来访，及时受理顾客投诉和产品质量异议。
对重点顾客使用产品的效果进行跟踪查访，及时改进产品质量和服务质量。
5.4.5日常以电话、函件等形式加强与顾客之间的信息沟通。
6 产生的记录
6.1 TQ/QEO-ZY-11-01 销货单
6.2 TQ/QEO-ZY-11-02 液体充液单
6.3 TQ/QEO-ZY-11-03 销售合同书
6.4 TQ/QEO-ZY-11-04 重点客户档案
6.5 TQ/QEO-ZY-11-05 日常与顾客信息沟通登记表。