沈阳浦发银行新员工培训方案设计
银行员工岗前培训计划
银行员工岗前培训计划第一部分：培训内容1. 产品知识培训：1.1 银行各类存款产品介绍：储蓄存款、定期存款、活期存款等；1.2 银行各类贷款产品介绍：个人贷款、企业贷款、房屋贷款等；1.3 银行理财产品介绍：基金、保险、结构性理财产品等；1.4 银行信用卡产品介绍：信用卡种类、持卡人权益、信用卡使用流程等。
2. 银行经营流程培训：2.1 客户接待流程：如何接待客户，客户的识别和登记；2.2 银行业务操作流程：各类银行业务操作流程，如存款、取款、贷款办理等；2.3 风险防范流程：防范机关、假币识别及处理、客户身份核实、内部人员安全管理流程等；2.4 客户服务流程：建立专业的服务礼仪，提高服务质量。
3. 客户关系管理培训：3.1 沟通技巧培训：如何与客户进行有效的沟通，倾听客户需求，提供个性化服务；3.2 投诉处理培训：如何处理客户投诉，化解危机，避免造成不必要的损失；3.3 客户关怀培训：如何建立和维护良好的客户关系，提高客户满意度。
4. 法律法规培训：4.1 银行法律法规：银行相关法律法规的学习和理解；4.2 金融监管政策：金融监管政策及相关规定的了解；4.3 银行受托业务：受托业务的相关法规和操作程序。
第二部分：培训方式1. 班内授课培训：在培训班内邀请相关银行资深员工进行授课，传授丰富的工作经验和业务技巧；2. 案例分析培训：通过银行业务案例的分析和讨论，提高员工的实际操作能力；3. 角色扮演培训：模拟银行工作场景，进行角色扮演培训，训练员工的处理能力和应变能力；4. 实地考察学习：组织员工到各大银行分支机构进行实地学习和观摩，加深对银行业务的理解和掌握。
第三部分：培训目标1. 提高员工的业务能力：使员工对银行产品和业务流程有深入的了解，增强其业务能力；2. 培养员工的团队合作能力：通过各类游戏、案例分析等培训方式，培养员工之间的合作意识；3. 提高员工的客户服务意识：通过沟通技巧、关怀培训等方式，提高员工的客户服务意识和服务质量；4. 加强员工的法律法规意识：通过法律法规培训，加强员工对银行法规的理解和遵守意识。
银行新员工工作培训计划(5篇)
银行新员工工作培训计划一、培训目的：1.引导员工思维，聚焦员工目标，塑造积极心态，树立职业意识、提升职业素养，加强员工的严格严谨态度和求真务实精神，从而获得企业与员工的共同快速成长;2.员工了解自己的兴趣特长，准确定位自己的职业方向，从而提升员工的稳定性和忠诚度，达到有效留人、育人、用人;3.帮助企业与员工有效沟通，实现高效团队，进一步塑造新员工敬业、创业、提供国际一流产品和真诚服务的企业文化;4.帮助员工养成一流的银行服务礼仪，提升个人和企业美好形象。
5.充分了解服务营销的重要性，掌握现代银行业必须具备的营销理念，并掌握在实际操作中运用。
二、课程对象：银行新招聘员工以及入职两年以内的新员工。
三、课程简介：如何使新员工能以最快的速度融入公司？如何能让新人以良好的心态、出色的成绩为企业创造产出？这是每一个成长中的企业都必须面临的问题。
一个新人在企业的成长与发展要经过一个较长的过程：一个新人要摆脱外来者的心态，一般需要____个月左右的时间;而一个新人要真正理解与接受公司的文化，实现为企业创造价值，需要____年甚至更长的时间。
“如何在较短的时间里使新人建立归属感？如何让新人更好了解和融入企业文化？”“如何使新人迅速进入工作角色，并建立良好的同事关系？”所有这些问题都是企业经常面对的问题。
四、课程模型：根据员工能力冰山模型：冰山上（职业资质、职业技能、职业规范）和冰山下（职业心态、职业道德、职业意识），从深层次冰山下隐形部分出发，最终落实到冰山上显性部分。
五.授课方式：启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏、导师将多年的实际工作经验与案例开放式与学员分享。
六、课程时间：____天七.课程内容：一）职业心态职业化必备____种心态二）职业道德a.敬业精神b.责任意识c.团队精神三）职业意识____项职业意识四）职业规范杰出员工的____个习惯五）认识企业与我六）职场沟通与人际关系处理a.沟通方式选择b.沟通关键点c.沟通礼仪d.如何与上司沟通e.如何与同事沟通f.如何与客户沟通七）时间管理预先规划要事第一行动日志八）有效会议有效会议管理8大步骤九）商务演讲十）职业形象与礼仪男士着装礼仪女士着装礼仪电话礼仪坐姿、站姿、走姿规范各种礼节办公室礼仪用餐礼仪公共礼仪十一）主动服务营销营销理念树立银行客户服务意识银行销售技巧十二）银行业必备专业知识银行业从业职业操守银行金融知识银行金融产品服务介绍银行常用法律基础知识中国银行业发展趋势银行新员工工作培训计划（二）简介为尽快提高银行员工的业务技能和综合素质，更好的帮助新员工在最短时间内融入银行工作氛围，适应新的工作环境，东南银通银行培训中心根据银行新进员工的特点和多年培训经验的积累，从不同角度入手，进行系统、全面地培训，从而强化新员工的职业认同感，加强新员工的专业知识与专业技能。
银行新进员工培训计划
银行新进员工培训计划一、培训目标1. 帮助新员工快速了解银行的发展历程、企业文化和价值观2. 帮助新员工掌握银行的业务流程和规范操作流程3. 帮助新员工提高沟通、协作和团队合作能力4. 帮助新员工提高服务意识和客户导向能力5. 帮助新员工了解银行的产品和服务，掌握销售技巧和客户关系管理技巧二、培训内容1. 银行概况培训- 银行的发展历程和组织结构- 银行的企业文化和价值观- 银行的战略规划和发展目标2. 业务流程培训- 各项银行业务的流程和规范操作步骤- 各种常见业务的受理和处理流程- 银行的风险管理制度和合规要求3. 沟通和协作培训- 沟通技巧和口头表达能力- 团队协作和合作精神的培养- 有效沟通和协作的案例分析4. 服务意识培训- 客户导向和服务意识的培养- 银行的服务标准和客户服务流程- 客户投诉处理和服务质量改进5. 产品和销售技巧培训- 银行的各类产品和服务介绍- 销售技巧和客户关系管理技巧- 销售过程中的沟通技巧和谈判技巧三、培训方式1. 线上培训- 银行的发展历程和企业文化介绍- 业务流程和规范操作流程的介绍- 沟通和协作的培训课程- 客户导向和服务意识的培训课程2. 线下培训- 业务流程操作的实际操作演练- 沟通和协作的团队实践活动- 产品介绍和销售技巧的实操课程- 客户服务流程和案例分析四、培训师资1. 内部讲师：银行内部培训师将担任线下培训的讲师，具有丰富的业务知识和实践经验2. 外部专家：邀请银行行业的专家学者和资深从业者，分享行业最新动态和实践经验五、培训评估1. 培训前评估：根据新员工的学历和岗位需求，进行入职前的基础知识和技能测试2. 培训中评估：随堂测试、作业评估和案例分析等多种方式进行培训效果的实时评估3. 培训后评估：结合新员工的实际表现和工作成绩，对培训的效果进行全面评估和总结六、培训证书1. 完成培训考核合格的新员工，将获得银行颁发的新员工培训合格证书2. 培训合格证书将成为新员工绩效考核和职业发展的重要依据七、培训后续1. 培训期间，银行将组织新员工定期进行岗前辅导和情景模拟培训2. 培训结束后，银行将建立新员工的职业发展规划和辅导机制，对新员工进行全程跟踪指导和辅导以上是银行新进员工培训计划的基本内容和安排，希望通过本次培训，新员工能够快速适应银行工作，掌握必要的业务技能和综合素质，为银行的发展和客户服务做出积极贡献。
银行新柜员如何培训计划
银行新柜员如何培训计划一、培训目标1. 提升新柜员的岗位技能，加强服务意识，提高客户满意度；2. 帮助新柜员全面了解银行的业务流程和操作规范，熟悉系统操作；3. 培养新柜员的沟通能力和团队合作意识，使其能够快速融入工作环境；4. 培养新柜员的风险防范意识，提高工作安全性。
二、培训内容1. 银行业务知识培训新柜员了解银行的各项业务，包括存款、贷款、外汇、理财、信用卡等，了解各类产品的基本特点和应用场景，掌握业务操作的流程和规范。
2. 系统操作培训通过系统操作培训，帮助新柜员熟悉银行的各项系统，包括核心系统、柜员系统、ATM系统等，掌握系统的基本功能和操作流程，提高工作效率和准确性。
3. 服务意识培训培训新柜员提高服务意识，包括礼仪规范、服务态度、服务技巧等，通过真实模拟场景的训练，提高新柜员在客户服务中的专业素养和应对能力。
4. 风险防范培训培训新柜员对风险进行识别和应对，包括防范诈骗、假币辨别、反洗钱等方面的知识，提高新柜员的风险意识和应对能力，确保工作安全。
5. 沟通能力培训培训新柜员的沟通能力和团队合作意识，包括语言表达能力、沟通技巧、团队协作等，提高新柜员在工作中的沟通效果和团队合作能力。
6. 法律法规培训培训新柜员了解相关的法律法规和银行的内部规章制度，确保新柜员在工作中的合规操作，避免违规行为。
三、培训方法1. 理论讲授通过专业的讲师进行理论讲授，让新柜员掌握银行业务和操作规范的基本知识。
2. 实操演练通过模拟操作演练和真实场景模拟练习，让新柜员学以致用，提高操作技能和服务意识。
3. 角色扮演通过角色扮演的方式，模拟客户服务场景，提高新柜员在客户服务中的沟通能力和应对能力。
4. 案例分析通过真实案例分析，让新柜员了解风险防范和合规操作的重要性，提高风险防范意识。
5. 专项训练针对不同的培训内容，组织专项训练和考核，确保新柜员全面掌握相关知识和技能。
四、培训流程1. 岗前培训新柜员入职后，先进行岗前培训，包括银行业务知识的介绍、系统操作的培训、服务意识培训和风险防范培训。
银行新员工培训方案范本
银行新员工培训方案范本一、培训目标：1. 熟悉银行业务和规章制度；2. 掌握基本业务知识和操作技能；3. 培养团队合作和沟通能力；4. 增强客户服务意识和职业素养。
二、培训内容：1. 公司介绍：包括公司历史、组织结构、业务范围等；2. 银行业务概述：了解银行的主要业务领域，包括存款、贷款、国际结算、证券交易等；3. 规章制度学习：熟悉公司的各项规章制度，包括员工行为准则、保密规定、纪律要求等；4. 业务知识培训：根据具体岗位进行相应的业务知识培训，包括理财产品销售、风险评估、信贷审批等；5. 操作技能培训：学习使用银行系统，掌握操作基本技能，如开户、转账、结算等；6. 客户服务培训：培养与客户沟通的技巧，提升服务质量和客户满意度；7. 团队合作训练：通过小组活动和角色扮演，培养团队合作和协作能力；8. 职业素养培养：培养员工的职业道德和职业操守，强化自身素质和形象建设。
三、培训方式：1. 理论课程：通过讲座、讲解等形式进行理论知识的传授；2. 实践操作：提供银行系统的模拟环境，让学员进行实际操作训练；3. 案例分析：通过分析真实案例，让学员了解实际业务问题的处理方法和技巧；4. 小组讨论：组织学员进行小组讨论，分享经验和交流观点；5. 角色扮演：通过角色扮演，让学员模拟实际工作场景，提升应对能力；6. 实地参观：组织学员参观其他分支机构或相关企业，了解行业发展动态。
四、培训评估：1. 学员评价：学员填写培训反馈问卷，评价培训内容和效果；2. 考核测试：进行闭卷考试，评估学员对业务知识和操作技能的掌握程度；3. 实操评估：通过模拟实际工作环境，评估学员的操作能力和处理问题的能力；4. 角色扮演评估：根据学员在角色扮演中的表现，评估沟通和协作能力；5. 综合评估：综合考虑上述评估结果，对学员进行综合评分。
五、培训计划：针对不同岗位的新员工，制定具体的培训计划，包括培训时间、内容和方式等。
其中，重点培训内容为公司介绍、银行业务概述、规章制度学习、业务知识培训和操作技能培训，通过实践操作和案例分析，加强学员的实际应用能力。
(完整版)银行公司员工培训方案
(完整版)银行公司员工培训方案银行公司员工培训方案1. 背景介绍本培训方案旨在提高银行公司员工的专业能力和业务水平，帮助员工适应银行行业发展的需求和变化。
通过系统化的培训，将提升员工在银行业务方面的知识和技能，提高工作绩效。
2. 培训目标- 全面了解银行业务的基本知识和流程；- 掌握专业技巧，提高服务质量；- 增强团队合作和沟通能力；- 增强风险意识，提高风险管控能力；- 提高员工的自我管理和职业发展能力。
3. 培训内容3.1 银行业务基础知识- 金融市场和金融产品的概述；- 银行中的各个部门及其职能；- 常见的银行业务流程和操作规范。
3.2 业务技能培训- 客户服务技能培训，包括礼貌用语、沟通技巧等；- 信贷业务的基本知识和操作流程；- 理财产品的基础知识和销售技巧；- 风险管理和合规要求的培训。
3.3 职业发展和管理能力培训- 个人职业规划和成长路径的指导；- 时间管理和工作效率的提升；- 团队合作和沟通技巧的培养；- 管理者的领导力培训。
4. 培训方式- 线上培训：通过在线研究平台进行知识传授和技能训练；- 面对面培训：以工作坊、讲座等形式进行实操培训；- 辅导指导：提供个人指导和辅导，帮助员工解决问题和提升能力。
5. 培训评估为了确保培训效果，将进行培训评估，包括学员的理解水平、技能掌握情况和研究成果考核等。
6. 培训计划将制定详细的培训计划，包括培训时间、课程安排、讲师选拔等。
7. 预算和资源将确定培训所需的预算和资源，包括培训设施、讲师费用等。
8. 随后跟进培训结束后，将进行跟进评估，收集员工的反馈意见，调整培训方案，并提供必要的后续支持。
以上为《银行公司员工培训方案》的基本内容，具体细节和实施方案将根据公司的实际情况进行调整和制定。
银行新员工培训方案
银行新员工培训方案一、培训目标：1、全面了解银行业务，熟悉银行基本操作流程；2、具备良好的服务意识和沟通技巧；3、了解银行的运营管理体系和企业文化。
二、培训内容：1、银行业务知识培训- 银行基本知识介绍- 个人账户服务- 网上银行和手机银行服务- 贷款和信用卡业务介绍- 外汇和理财产品介绍- 银行风险管理和反洗钱知识2、操作流程培训- ATM机操作流程- 网上银行和手机银行操作流程- 开立和关闭个人账户流程- 贷款和信用卡申请流程- 清算和结算流程3、服务意识和沟通技巧培训- 客户服务意识培养- 有效沟通与表达技巧- 解决问题和处理投诉的技巧- 团队合作能力培养4、企业文化和价值观培养- 公司简介和发展历程介绍- 企业文化和价值观概述- 公司政策和规章制度介绍- 员工职业道德和行为规范三、培训方式：1、理论教学- 由专业讲师进行银行业务知识的讲解和操作流程的演示；- 利用多媒体课件和现实案例进行讲解；- 通过互动讨论和答疑解惑提高学员的理解和掌握程度。
2、实际操作- 利用模拟ATM机和网上银行界面进行操作实践；- 进行角色扮演，模拟真实的客户服务场景；- 导师现场指导新员工在实际工作中操作和服务。
3、讲座和客座讲师- 邀请行业专家和知名讲师进行专题讲座，分享行业动态和经验；- 邀请具有丰富经验的员工进行经验交流和案例分享。
四、培训评估：1、培训前测试- 对新员工进行入职前基础知识测试；- 通过测试结果评估新员工在不同方面的知识储备水平。
2、培训中评估- 设置阶段性考核，对学员的学习效果进行评估；- 根据培训内容设置作业和小组讨论，评估学员的理解和应用能力；3、培训后评估- 通过课程反馈调查表，了解学员对培训内容和方式的评价；- 考核学员参与培训后的知识和技能水平，检验培训的有效性。
五、培训时间和地点：1、培训时间- 设定为一个月的培训周期，每周5天，每天8小时；- 根据具体情况，可适当延长或缩短培训时间。
银行新员工培训方案
为了满足现在的发展需要，打造一支具备高素质、高效率、高执行力的团队，提升我团队在金融市场中的生命力、竞争力，现对新入职员工进行培训，特制定本方案：一、培训目的：本方案在于帮助新入职员工了解我司相关规章制度，尽快融入我们的文化理念，树立统一的价值观及行为模式，培养良好的工作心态及职业素质，为岗位工作打下坚实的基础。
1、减少新员工的压力及焦虑；2、减少启动成本；3、缩短员工达到熟练精通程度的时间；4、协助适应工作群体与规范；5、鼓励形成积极的态度。
二、：培训内容安排表第一单元【产品基础知识】一、金融术语一）贷款贷款是银行或其他金融机构按一定利率和必须归还等条件出借货币资金的一种信用活动形式。
广义的贷款指贷款、贴现、透支等出贷资金的总称。
银行通过贷款的方式将所集中的货币和货币资金投放出去，可以满足社会扩大再生产对补充资金的需要，促进经济的发展；同时，银行也可以由此取得贷款利息收入，增加银行自身的积累。
小额贷款（MicroCredit）是以个人或家庭为核心的经营类贷款，其主要的服务对象为广大工商个体户、小作坊、小业主。
贷款的金额一般为1000元以上，1000万元以下。
小额贷款是微小贷款在技术和实际应用上的延伸。
小额贷款在中国：主要是服务于三农、中小企业。
小额贷款公司的设立，合理的将一些民间资金集中了起来，规范了民间借贷市场，同时也有效地解决了三农、中小企业融资难的问题二）基准利率基准利率是金融市场上具有普遍参照作用的利率，其他利率水平或金融资产价格均可根据这一基准利率水平来确定。
基准利率是利率市场化的重要前提之一，在利率市场化条件下，融资者衡量融资成本，投资者计算投资收益，以及管理层对宏观经济的调控。
客观上都要求有一个普遍公认的基准利率水平作考。
所以，从某种意义上讲，基准利率是利率市场化机制形成的核心。
说简单点，就是你平时往银行里存钱，他给你利息。
基准利率越大，利息越多；基准利率越小，利息越小。
三）抵押贷款抵押贷款指借款者以一定的抵押品作为物品保证向银行取得的贷款。
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员工培训作为人力资源的重要组成部分，是企业提高员工技能、素质，留住人才的一个重要手 段。所以，现今的企业必须要认识到员工是企业最重要的资本，要重视企业的员工培训，并把员工 培训放在一个重要的位置。
通过对浦发银行的调查研究，以理论联系实际的方法 , 将员工培训理论结合沈阳浦发银行的实 际情况和背境， 设计沈阳浦发银行关于新进员工的培训方案， 最终目的是为浦发银行提出关于员工 培训体系更好的建议 , 为银行在日后激烈的市场竞争中 , 能保持人力资本的优势 , 以达到公司发展和 个人发展的双赢。 4. 沈阳浦发银行新员工培训方案内容设计 4.1 培训安排 4.1.1 培训组织
新进员工往往会有把企业与其他企业相比较的心理， 通过培训进行适当地引导， 可以减少他们 更换工作的可能性。 3.1.4 为主管和同事节省时间
对新员工的培训可以使他们尽快熟练掌握业务，为主管和同事节省了许多教导的时间。 3.1.5 培养新员工积极的态度和价值观
通过培训， 使新员工建立起组织与人员之间的相互信任， 培养员工对企业的忠诚及其具备的精 神准备和工作态度，增强集体精神，树立正确的价值观。 3.2 设计的意义
目前， 沈阳浦发银行的培训方案设计包含了各个岗位的业务知识与技能培训， 员工所接受的是 总体的培训， 虽然有助于新员工全面掌握银行内各个岗位的基础知识与技能。 从总体上了解银行的 日常运作， 但针对性的岗位培训较少， 使新员工不清楚自己培训的具体岗位方向， 缺乏清晰的目标， 也不利于培训结束后迅速地进入岗位角色。 2.2 培训内容形式单一
设计内容能够基本覆盖所有的业务知识，使新员工基本了解了浦发银行的历史、规章制度，清 楚储蓄、对公、信贷、个人理财业务的职能和职责，熟知各项公司业务，包括点金公司金融、国内 业务、国际业务、金融机构业务、离岸业务、资产托管业务、企业年金业务、网上企业银行，还有 浦发银行的现有业务产品， 如公司卡、 汇金通、 集团通、 集团资金平台管理系统、 票据通、 银关通、 银基通、银企通、银税通、银债通、保险和基金。 4.2.3 基本技能培训 （1）翻打百张传票：新员工要求 4分钟内完成。 （2）打字达标：初级 40字 / 分钟，中级 70字 / 分钟。 （3）点钞 4.2.4 团队精神培训
（2）部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表。
（3）人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现， 是否合适现在岗位， 填写试用期考核表，
并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。
5.3 挑选培训师
在银行各专业部门和分行组织经验丰富、教学严谨、认真负责的兼职导师；行领导、各部门的
为新员工设计一些集体性活动，和集体游戏，使培训者在共同生活、共同学习，协同解决问题 的过程中提高员工对集体的认知程度， 从而达到提高团队凝聚力的培训活动， 这种集体培训也是现 代企业培训体系中新开发的培训内容。 4.2.5 服务礼仪培训
为新员工聘请礼仪专业导师讲授礼仪课程， 教导礼仪与姿态， 使新员工能够培养出有素质的行 为与谈吐， 以顾客为主的服务理念， 也为将来接触客户时能够作为银行的代表， 给客户良好的印象。 5. 设计方案的实施程序 5.1 准备阶段 5.1.1 就职前培训
部门经理签名：
训反Байду номын сангаас表
时间：
5.5 制 作 岗 位 培
部门： 新员工姓名：
1）你是否已了解部门的组织架构及部门功能？ 是□ 否□
2）你是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述？ 是□ 否□
3）你是否已认识部门里所有的同事？ 是□ 否□
4）你是否觉得部门岗位培训有效果？ 是□ 否□
5）你今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助？ 是□ 否□
我在调研时发现， 培训讲师讲了大量的浦发银行历史和企业文化， 但学员对内容的理解和融入 程度并不深，只是大概了解，就算有疑问和观点、想法，也没有很好的的询问沟通渠道，而学员之 间也因有顾虑而不敢大胆地交流。导致培训的效果只停留在表面，学员不能够深入体会。明显地， 培训的效果反馈并不理想，培训管理者忽视了为学员提供良好的交流渠道和效果反馈的重要性。 3. 设计新培训方案的目的和意义 3.1 设计的目的
30 周岁以下，全日制大专以上文化程度的有识之士，性别不限、户口不限、具有较好的外部 形象、综合素质以及良好的语言表达能力、组织能力、独立工作能力。 4.1.4 培训形式
银行内部自我组织培训，各部门人员按各自培训时间轮流参加。 4.1.5 培训地点
分行培训中心、户外拓展培训基地、各支行、网点的各部门。
来，介绍新员工认识本部门员工，参观浦发银行工作环境，介绍部门结构与功能、部门内的特殊规
定，新员工工作描述、职责要求，讨论新员工的第一项工作任务，派老员工陪新员工到公司餐厅吃
第一顿午餐。
5.2 实施阶段
（1）部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工
的提问。对新员工一周的表现作出评估，确定一些短期的绩效目标，设定下次绩效考核的时间。
6）你是否已接受了足够的部门岗位培训，并保证可以很好地完成任务？ 是□ 否□
7）在岗位培训中，可以改进的地方
8）在今后的工作中，希望接受更多以下方面的培训
负责人、 业务骨干； 其它银行著名的领导、 业务骨干； 专业的培训咨询导师； 保险业务经理； 基金、
股票投资经理；礼仪培训师；户外拓展导师。
5.4 确定培训评价方法
采用定量测定，对每位学员的学习能力、掌握程度、学习态度、综合素质等分别作出评价，可
采用 A、B、C、D或优秀、良好、中等、及格、以及不及格等作为评分标准。详见下表：
4.1.6 培训时间
新员工入职后一个月进行密集式训练， 其后在实习期间根据需要间断地进行培训。 每天上午 8：
30分— 11：30分，下午 1： 30分— 4： 30分，上午培训与讨论，下午培训考核答题。
各部门具体培训时间如下：
各部门培训时间安排表
培训时间
12 月 20 日—— 12 月 22 日—— 12 月 24 日—— 12 月 26 日——
致新员工欢迎信，让本部门其他员工知道新员工的到来，准备好新员工办公场所、办公用品，
准备好给新员工培训的部门内训资料， 为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师， 准备好布置
给新员工的第一项工作任务。
5.1.2 部门岗位培训
到人力资源部报到，进行新员工须知培训，到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到
新进员工的培训称为定向培训， 以向新员工介绍组织、 工作任务、 上级和同事、 规章制度为主。 设计新员工培训方案目的如下： 3.1.1 减少启动费用
对新员工进行培训就是使其可以尽快熟悉业务， 适应新工作， 从而减少由于不熟悉业务所带来
的不必要损失。 3.1.2 减少新员工焦虑与困惑
对新员工进行培训可以减少新员工的焦虑情绪以及对企业的某些困惑，使其尽快融入组织。 3.1.3 减少新员工跳槽动机
由人力资源部组织，主讲为人力资源部部长，基本上以大班授课的组织方式，也可以根据学 员应聘岗位的不同需要和学习能力分小组教学，要求各部门要积极配合，新员工必须都参加，培训 期间不得缺席，不得请假。 4.1.2 培训目标
通过培训，让新员工了解沈阳浦发银行的发展历史、浦发银行的发展规划和目标、浦发银行的 行纪行规、工作章程、公司架构、管理制度、银行业务种类、各个岗位的工作职责和公司文化。使 新员工尽快转变角色、融入工作当中。 4.1.3 培训对象
沈阳浦发银行新员工培训方案设计
我在本学期学习了人力资源管理这门课程，系统地掌握了人力资源管理的基本理论和基本技 能，一直想自己动手结合具体企业人力资源管理工作实际，实践一下所学的知识和技能，根据所学 的内容结合我对沈阳浦发银行的实习和调研，针对沈阳浦发银行的实际，作了以下设计，如有不足 之处，请老师批评批正。 1. 沈阳浦发银行基本情况介绍
姓名：
性别：
培训岗位名称：
就下面列出的培训项目进行评分，了解新员工培训效果如何。
培训内容
1 ．学习态度 2 ．学习能力 3 ．业务知识 4 ．基本技能 5 ．团队精神 6 ．服务礼仪 7 ．沟通能力 8 ．人际关系
培训效果反馈 及格 中等 良好 优秀 1分 2 分 3 分 4 分
9 ．掌握程度 10 ．综合素质
目前，沈阳浦发银行对新员工培训的形式较为固定 , 包括课堂教授、技能训练和户外拓展。虽 然户外拓展的形式较生动，但只局限于户外。而户内的教学形式变化不大，较少进行游戏或其他形 式的教学。总体来说，培训方式较缺乏创新，较少从学员对所学知识的接受角度考虑，开发出提高 学员兴趣和主动性的教学方式。 2.3 忽视培训效果的反馈
21 日
23 日
25 日
27 日
培训部门
人力资源管理部
企业信贷部
财务部 会计部
综合管理部
4.2 培训的主要内容 4.2.1 个人素质方面培训
设计具备基本的服务礼仪和礼貌用语，懂得在工作当中面对客户应有的服务态度、行为举止。 也掌握基本的面对突发事件的应变能力，如客户的抱怨、责骂甚至刁难。为人正直、诚实、自律、 富有责任心，拥有积极主动的工作和学习态度，能够有职业化精神和团队精神，在工作中以集体利 益为主，团结协作，认同浦发银行的文化。 4.2.2 业务知识培训