临床医护人员对医技科室满意度影响因素分析_郝文浩

疗需求保障程度”等 7 项内容对满意度评价的量表总分有影响（ P ＜ 0. 05） ； 多元线性回归分析中，“超声诊疗技师服务能
力与质量”等 4 项因素影响满意度评价量表总分。结论： “超声诊疗技师服务能力与质量”等 4 项内容是影响该医院临床
医护人员对医技科室满意度评价的主要因素，是下一步医技科室及相关人员进行整改的方向和重点。
evaluation scores （ P ＜ 0． 05） ． Ultrasonic diagnosis and treatment technician service ability and quality and three other factors influ-
enced the satisfaction． Conclusion The four main factors influenced the satisfaction，they were the next work steps to medical depart-
* 基金项目： 国家自然科学基金“中国不同地区基本医疗卫生制度实施效果评价与策略优化实验研究”（ 编号： 71273191） △通讯作者： 马安宁
·416·
总调查人数的 99% 。
表 1 临床医护人员对医技科室的满意度评价
2. 2 对医技科室满意度的总体评价
科室
对不同医技科室而言，受调查医护人员对其总体满意度评
— 2. 98 ± 0. 67*
— 3. 16 ± 0. 51* 3. 21 ± 0. 57*
— — 3. 22 ± 0. 54* 3. 28 ± 0. 57* 3. 27 ± 0. 57* 3. 14 ± 0. 57* 2. 95 ± 0. 76* — —
对急危重症 服务对及时性
— 3. 21 ± 0. 66*
al． / / The Chinese Health Service Management．
Abstract Objective To analyze the influencing factors about the medical technology departments from the perspective of
条目均分为 4 个等级： 非常满意、满意、一般和不满意，分别赋 值 4、3、2、1。计算每个问题的均值大小，从而判断每一项的满 意度如何。本研究给“非常满意”赋值为 4，因此每一题赋值计 算的均数越接近 4 则说明对该项目的满意程度越高； 反之，均 数越接近 1 说明满意程度越低。 1． 2． 2 统计学处理。原始数据采用 SPSS21. 0 进行录入整理， 应用统计描述、方差分析等统计方法进行满意度评价的单因素 分析； 为排除各种因素相互作用的影响，进一步进行多因素分 析筛选出影响满意度评价的主要因素，进行多元线性回归分析 时，进入水准 α = 0. 05，剔除水准 β = 0. 10。拟选入“医技科室 对临床诊断需求保障 程 度”、“夜 间 及 节 假 日 服 务 的 及 时 性 ”、 “对急危重症服务的及时性”等 8 类因素作为自变量，以总体满 意度得分为因变量进行多元线性回归分析［5］。 2结果 2. 1 基本情况
［摘要］ 目的： 调查 2015 年第 1 季度山东省某医院临床医护人员对医技科室满意度的情况，并分析其影响因素。方
法： 随机抽取 300 名临床医护人员调查其对医技科室的满意度，应用统计描述、单因素分析和多元线性回归分析识别医技
科室满意度的影响因素。结果： 临床医护人员对医技科室的总体满意度较高，在单因素分析中，“医技科室对临床诊断治
— 3. 08 ± 0. 53*
— 3. 11 ± 0. 55* 3. 19 ± 0. 51*
— — 3. 22 ± 0. 54* 3. 26 ± 0. 54* — 3. 14 ± 0. 51* — — —
提供临床支持 医（ 技） 师的服务 报告提供的
和咨询服务 3. 12 ± 70*
能力与质量 3. 26 ± 0. 61*
health care staff in one hospital of Shandong in the first quarter of 2015． Methods A total of 300 doctors and nurses were assessed
by the random sampling． To analyze the influencing factors by using statistical description，single factor analysis and multivariate
本研究采用自制问卷定量调查的方法，对 2015 年第一季 度山东省千佛山医院临床医护人员进行随机抽样调查。问卷 共发放 325 份，回收 307 份，回收率 94. 46% ，其中有效问卷 300 份（ 占全院在编人数的 21. 43% ） ，有效率为 92. 31% 。 1. 2 研究方法 1． 2． 1 调查工具。采用自行设计研制的《临床科室对医技科 室工作满意度调查问卷》。该问卷经过专家评议打分，并运用 克朗巴赫法（ Cronbach α） 和因子分析法对问卷的信效度进行检 验。问卷总 Cronbach α 系数为 0. 984，各调查维度 Cronbach α 系数均大于 0. 7，内部一致性信度较高； 经因子分析，量表条目 与所属因素的相关矩阵显示该量表有较好的结构效度，适用于 本次满意度调查［4］。该量表共有 8 大类 86 个条目，其中 79 项
— 2. 77 ± 0. 74*
— — 3. 06 ± 0. 63* 3. 30 ± 0. 56* — 3. 13 ± 0. 60* 3. 20 ± 0. 51* 3. 12 ± 0. 66* 3. 01 ± 0. 56* 2. 88 ± 0. 73* — —
报告可信程度
3. 29 ± 0. 56* 3. 24 ± 0. 57*
及时性 3. 07 ± 0. 64*
3. 06 ± 0. 71* 3. 12 ± 0. 69* 3. 12 ± 0. 66*
—
3. 20 ± 0. 57* 3. 04 ± 0. 72*
2. 84 ± 0. 77* 2. 88 ± 0. 69* 3. 03 ± 0. 66*
3. 16 ± 0. 56* 3. 19 ± 0. 56*
科室 输血 检验 核医学
满意度 3. 13 ± 0. 64 3. 11 ± 0. 61 3. 08 ± 0. 57
就不同调查维度而言，受调查医护人员满意度较高的条目
普放
3. 22 ± 0. 55
特检
3. 08 ± 0. 57
有： “介入科对急危重症服务的及时性”（ 3. 33 ± 0. 57） 、“病理 科报告的可信程度”（ 3. 29 ± 0. 56） 、“普放科对临床诊断需求保 障程度”（ 3. 28 ± 0. 57） 等。同时也存在着满意度评价较低的情 况，如“超声科夜间及节假日服务的及 时 性”（ 2. 77 ± 0. 74 ） 、 “药剂科提供临床支持和咨询服务”（ 2. 76 ± 0. 79） 以及“营养 科提供临床支持和咨询服务”（ 2. 56 ± 0. 86） 等。具体对不同维
—
2. 98 ± 0. 65* 3. 05 ± 0. 58* 3. 11 ± 0. 53*
总体
价相对较 高 （ 3. 09 ± 0. 65 ） 。其 中 对 介 入 科 室 的 满 意 度 最 高
（ 3. 28 ± 0. 57） ，而对营养科室的满意度最低（ 2. 65 ± 0. 83） 。具
介入
体对不同医技科室满意度按由高至低来排序。如表 1 所示。
理疗
满意度 3. 09 ± 0. 65 3. 28 ± 0. 57 3. 23 ± 0. 60
Key word clinical staffs； medical technology departments； satisfaction
医院的顾客包括外部顾客（ 病人） 和内部顾客（ 员工） ，考 核顾客满意度应两者兼顾。而关注内部顾客的声音将使医院 管理者更加清楚提升医疗服务质量的途径［1，2］。按系统观点， 医技科室是医院系统中的技术支持系统，是医院内部顾客的重 要组成部分［3］。本文从某医院临床医护人员角度出发，调查其 对医技科室满意度的影响因素，旨在明确进一步推进医技科室 服务质量改进的重点和方向。 1 资料和方法 1. 1 资料来源
linear regression analysis． Results Overall the respondents held a higher satisfaction towards the medical technology departments．
Medical departments in the diagnosis and treatment of demand guarantee degree and 6 other contents have impacts on satisfaction
［关键词］ 临床医护人员； 医技科室； 满意度
［中图分类号］ R 197
［文献标识码］ A
［文章编号］ 1004-4663（ 2016） 06 － 416 － 04
Investigation on the Satisfaction of Clinical Staff towards the Medical Technology Departments． / HAO Wen-hao，et
中国卫生事业管理 2016 年第 6 期（ 总第 336 期）
【医院管理】
临床医护人员对医技科室满意度影响因素分析*
郝文浩1 ，马安宁2△ ，赵瑞萍3 ，孙洪军3 ，崔伊萌3 ，李玉刚1 ，霍艺莹1 ，曹晓林1 （ 1． 潍坊医学院管理学院（ 浮烟山校区） ，山东 潍坊 261053； 2． 济宁医学院； 3． 山东省千佛山医院）