第九章 人力资源管理
周三多 管理学习题 第九章 人力资源管理
第九章人力资源管理习题一、填充题1．_________是人力资源管理程序中的第一步。
2．依据招聘的内外环境不同，组织大致可以通过_________和_________两种方式来选择和填补员工的空缺。
3．测试和评估候选人分析问题和解决问题的能力，可借助________或称_______的方法。
4．选聘工作的基础是_________。
5．选聘工作的有效性要求被选用的凭证具有_________、_________和_________。
6．_________ 和_________是两种典型的绩效模拟测验，前者适用于_________，后者适用于_________。
7．依据所在职位的不同，员工培训可以分为_________、_________和_________三种形式。
8．_________和_________是两种最常见的在职培训。
9．实际工作报酬必须与员工的_________相结合，这是组织分配制度的一条基本原则。
10．现代绩效评估更多采用_________。
11．员工招聘的标准有_________、_________、_________和_________。
12．高层次管理人才的选拔应首先考虑_________招聘方式。
13．员工选聘时所选用的凭证有_________、_________、_________、_________、_________、_________等。
14．应聘者一旦决定被录用之后，组织中的人事部门应该对他将要从事的工作和组织的情况给予必要的介绍和引导，西方国家称之为_________。
15．人力资源的需求量主要是根据组织中_________和_________来确定的。
16．人力资源计划的整个过程可以分为_________、_________、_________ 、_________、_________、_________六个步骤。
17．人力资源计划中最为关键的一项任务是_________ 。
第九章(人力资源管理)习题文档
第九章人力资源治理(一)单项选择题( )1、人力资源的需求量主要是根据职务的来确定的.A、数量 B 、类型G数量和类型 D 、上下( )2、人力资源方案过程的第一个步骤是.A编制人力资源方案B、招聘员工G选用员工D培训员工( )3、以所空的职位和工作的实际要求为标准来选拔符合标准的各类人员, 这是人力资源方案中人员配备原那么的.A因事择人原那么B、因材器用原那么G用人所长原那么D人事动态平衡原那么( )4、根据人的水平和素质的不同,去安排不同要求的工作,这是人力资源方案中人员配备原那么的.A因事择人原那么B、因材器用原那么G用人所长原那么D人事动态平衡原那么( )5、在用人时不能够求全责备,治理者应注重发挥人的长处,这是人力资源方案中人员配备原那么的.A因事择人原那么B、因材器用原那么G用人所长原那么D人事动态平衡原那么( )6、为了提升企业的经济效益,在人力资源治理时应该.A、因人设事 B 、因事择人G因人设事和因事择人相结合D以上答案都不对( )7、组织及时寻找、吸引并鼓励符合要求的人到本组织中任职和工作的过程称为.A、员工招聘B、选用员工G开掘有水平的人才D 、留住人才( )8、“尺有所短,寸有所长〞说明在进行人员配备时.A、不能对员工的工作要求过于苛刻,宽松的环境更能使员工有超常的发挥；R应该允许员工犯错误,特别是高层员工；G学历高的人工作表现不一定好,学历低的人也会有惊人的表现；D就具体的工作职位来说,应安排最擅长该工作的人( )9、与外部招聘相比,内部提升的优点是.A来源广泛,选;f¥余地大B、不会产生不满情绪G能更快地胜任工作 D 、以上所有选项( )10、从外部选聘主管人员是人员配备的一种重要途径, 这种做法具有假设干有利之处.在下面所列举的几条优点中,不正确的选项是.A为组织带来新鲜血液；R利用外部优势；G有利于提升组织成员的士气,调开工作积极性；D有可能缓和内部竞争职位者之间的矛盾( )11、工作轮换和实习是两种最常见的形式.A、职务轮换培训B、专业知识与技能培训G离职培训D在职培训( )12、绩效评估的第一个步骤是.A确定考评责任者B、评价业绩G确定评估目标D公布考评结果,交流考评意见( )13、某商店的某售货员长期以来效劳态度就不好,当某一天她再次对顾客不理不睬而被经理解雇时,她声称没有听到过有关她工作表现令人不满意的评价.这种事情可以借助于来防止.A组织结构设计B、人员配备G人员培训 D 、绩效评估( )14、员工在纵向层级和横向岗位上都具有开展时机, 称为职业生涯开展的.A传统路径B、网络路径G横向技术路径D双重职业路径( )15、面临第一次严重的职业危机开始一直到走出困境为止,这一段经历称为职业生涯开展的.A摸索期B、立业期G生涯中期D、生涯后期( )16、员工从寻找工作和找到第一份工作开始到三十多岁第一次体验工作经历为止,这一段经历称为职业生涯开展的A摸索期B、立业期G生涯中期D生涯后期( )17、以下绩效评估方法中不属于传统方法的是A、小组评议法B、工作标准法G排列评估法D目标治理法(二)多项选择题( )1、人力资源方案的任务包括.A、估量人力资源变化趋势；B、系统评价组织中人力资源的需求量；G选配适宜的人员； D 、制定和实施人员培训方案；E、评价工作绩效( )2、人力资源方案过程包括.A、编制人力资源方案 B 、招聘员工G选用员工 D 、培训员工E、职业生涯开展()3、在人力资源方案过程中,以开掘有水平的人才并加以选用为目的的活动包括.A、编制人力资源方案B、招聘员工G选用员工 D 、职前引导E、培训员工( )4、在人力资源方案过程中,为留住人才,使员工技能得以更新的活动包括0A、招聘员工 B 、选用员工 C 、职前引导D培训E 、职业生涯开展( )5、编制人力资源方案是人力资源方案程序中的第一步,这一步又细分为0A、评估现有的人力资源状况；B、职前引导；G评估未来人员资源状况；D制定一套相适应的人力资源方案；E、职业生涯开展( )6、人员配备要遵循的原那么有.A、因事择人原那么B 、因材器用原那么C、因人设事原那么D用人所长原那么E、人事动态平衡原那么( )7、组织招聘员工的原因包括.A新设立一个组织R组织扩张G调整不合理的人员结构D、员工因故离职而出现职位空缺；E、吸引人才( )8、员工招聘的标准包括.A治理的愿望 B 、良好的品德G勇于创新的精神 D 、专业对口E、较高的决策水平( )9、组织获取必要人力资源的主要渠道有.A、外部招聘 B 、广告应聘者G员工或关联人员推荐 D 、职业介绍机构推荐E、内部提拔( )10、依据招聘的内外环境不同,组织选择和填补员工空缺的方式包括0A广告应聘者 B 、外部招聘G员工或关联人员推荐 D 、内部提升E、职业介绍机构推荐( )11、员工招聘的程序包括.A、制定并落实招聘方案B、对应聘者进行初选G对初选合格者进行知识与水平的考核D、选定录用员工E、评价和反应招聘效果( )12、影响招聘工作有效性的主要因素包括.A、劳动力市场状况B、组织内部空缺职位的上下G组织性质 D 、组织规模大小E、组织形象( )13、选聘工作的有效性要求被选用的凭证具有.A通用Tt R标准性C、针对性D客观性E、可靠性( )14、员工的解聘方案有.A解雇 B 、自然减员 C 、调换岗位D缩短工作周E、提前退休( )15、依据所在职位的不同,员工培训的方法可分为.A、新来员工的培训R在职培训C、专业知识与技能培训D离职培训 E 、职务轮换培训F、提升培训( )16、依据培训的目标和内容不同,员工培训的形式可分为A、专业知识与技能培训B、职务轮换培训C、提升培训D设置助理职务培训E、设置临时职务培训( )17、绩效评估的程序与方法步骤包括.A、确定特定的绩效评估目标 B 、确定考评责任者G评价业绩D 、公布考评结果,交流考评意E、根据考评结论,将绩效评估的结论备案( )18、职业生涯开展路径有.A传统路彳全B、现代路径C、网络路径D横向技术路径E、双重职业路径( )19、设计并治理职业生涯的优点表现在.A保证员工健康开展R保证组织获得需要的人才G增加组织的吸引力以留住人才D使组织的成员都有成长和开展的时机E、减低员工的不平衡感和挫折感( )20、职业生涯开展阶段包括.A摸索期B、立业期C 、生涯中期D生涯后期E 、衰退期( )21、成功治理职业生涯需要注意.A、慎重选择第一项职务 B 、努力掌握工作中的平衡G适时表现自我 D 、要善于同上级处好关系E、保持一定的流动性( )22、组织采用的传统绩效评估方法包括.A、小组评议法B、工作标准法C、排列评估法D目标治理法E 、个人自我评价法(三)判断题( )1、在组织中,人力资源治理主要是人力资源治理部门的事,各直接管理人员应着重搞好生产经营.( )2、员工招聘是指企业到外部寻找和吸引那些有水平、又有兴趣到本单位任职的人,并从中选出适宜人员予以录用的过程.( )3、招聘员工是人力资源方案过程中的第一步.( )4、人员配备既可遵循因事择人的原那么,也可遵循因人设事的原那么. ( )5、组织用人时不能求全责备,治理者应注重发挥人的长处.( )6、人员配备应遵循人事动态平衡的原那么.( )7、强烈的治理愿望是有效开展工作的根本素质.( )8、良好的品德是每个组织成员应具备的根本前提.( )9、研究说明,经内部员工或关联人员推荐的人员比其他形式招募来的人员满意度图0( )10、员工外部招聘比内部提升更具优势.( )11、外部招聘比内部招聘的选择范围更大,所以总能招待优秀的人才. ( )12、内部招聘和提升可以鼓励员工努力进取, 由于他们对组织的政策和期望都能明确了解.( )13、智力测试主要测试人的思维水平、记忆水平、应变水平和观察分析复杂事物的水平等.( )14、在职培训是依培训目标和内容而划分的一种培训形式.( )15、职务轮换培训是依所在职位而划分的一种培训形式.( )16、绩效评估不仅可以作为加薪、晋升、调职、开除的依据,而且可以为分析员工的优缺点和制定相应的培训方案提供依据.〔〕17、绩效评估的第一步是确定考评责任者. 〔〕18、横向技术路径是指导工人通过努力不断地拓宽专业技术知识. 〔 〕19、面临第一次严重的职业危机开始一直到走出困境为止,这样一段经历称为立业期.〔 〕 20、一开始就在组织中权力影响大的部门工作, 就有可能在今后的职业生涯中得到快速的提升.〔四〕名词解释〔 1〕人事动态平衡；〔 2〕培训；〔 3〕绩效评估；〔 4〕职业方案；〔 5〕职业生涯开展；〔 6〕双重职业路径〔五〕简述题1、简述人力资源方案中的人员配备原那么.2、简述员工招聘的步骤.3、简述人员培训的目标.4、简述绩效评估的作用.5、简述职业生涯开展的四种路径.〔六〕论述题1、试比拟外部招聘和内部提升的优缺点.2、试述职业生涯开展的五个阶段及其特点.第九章 人力资源治理〔 1〕人事动态平衡：使水平开展充分的人去从事组织中更为重要的工作,同时使水平平平、 不符合职务需要的人得到识别及合理的调整, 最终实现人与工作的 动态平衡.〔 2〕培训：是指组织通过对员工有方案、有针对性的教育和练习,使其能够改 进目前知识和水平的一项连续而有效的工作.〔 3〕绩效评估：是指组织定期对个人或群体小组的工作行为及业绩进行考察、 〔一〕单项选择题1、 C 2 、 A 3 、 A10、 C 11 、 D 12 、 C 〔二〕多项选择题4、B5、C6、B7、A 13 、 D 14 、 B 15 、 C 16 、 B8、D9、C 17 、 D1、 BCD 7、 ABCD 13、 BDE 18、 ACDE2、 ABCDE 8、 ABCE 14 、 ABCDE 19 、 BCDE 3 、 ABC 4、 CDE 5 、 ACD 6 、 ABDE9、 15、 20 BCD ABD ABCDE 10、 BD 11 、 16 、 ABCDE 17、 21 、 ABCDE ABCDE 12、 ABCDE ABDE 〔三〕判断题1、X2、X V 10 、 X 11V 19、x〔四〕名词解释 3、X 4、乂 12、 20、V 7、 8、义 V 13、,14、X 15、X 16、,17、X 9、 18评估和测度的一种正式制度.〔4〕职业方案：是指员工根据自己的水平和兴趣,通过规划职业目标以及实现目标的手段,使自己在人生的各个不同阶段得到不断开展.〔5〕职业生涯开展：是指组织在开展过程中要根据内外环境变化的要求对员工进行动态调整,以使每个员工的水平和志趣能与组织的需求相吻合.〔6〕双重职业路径：是指组织通过设计技术开展路径,让那些有一技之长的技术专家能够专心于技术奉献, 而让那些有治理水平的人沿传统路径的升迁和开展路径.〔五〕简述题1、编制和实施人力资源方案过程中应遵循的人员配备原那么包括：（1〕因事择人原那么.是指以所空职位和工作的实际要求为标准来选拔符合标准的各类人员.（2〕因材器用原那么.是指根据人的水平和素质的不同,去安排不同要求的工作.（3〕用人所长原那么.是指在用人时不能够求全责备,治理者应注重发挥人的长处.（4〕人事动态平衡原那么.是指要使那些那里开展充分的人去从事组织中更为重要的工作, 同时也要使水平平平、不符合职务需要的人得到识别和合理的调整,最终实现人与工作的动态平衡.2、为了保证员工选聘工作的有效性和可行性, 应当根据一定的程序并通过竞争来组织选聘工作.具体步骤是：〔1〕制定并落实招聘方案；〔2〕对应聘者进行初选；〔3〕对初选合格者进行知识与水平的考核,包括智力与知识测试、竞聘演讲与辩论、案例分析与候选人实际水平考核；〔4〕选定录用员工；〔5〕评价和反应招聘效果.3、培训是指组织通过对员工有方案、有针对性的教育和练习, 使其能够改良目前知识和水平的一项连续而有效的工作. 培训旨在提升员工队伍的素质,促进组织的开展,实现以下四个方面的具体目标.〔1〕补充新知识,提炼新技能；〔2〕全面开展水平,提升竞争力；〔3〕转变观念,提升素质；〔4〕交流信息,增强协作.4、在人力资源治理中,绩效评估的作用表达在以下几个方面：〔1〕绩效评估为最正确决策提供了重要的参考依据；〔2〕绩效评估为组织开展提供了重要的支持；〔3〕绩效评估为员工提供了一面有益的“镜子〞；〔4〕绩效评估为确定员工的工作报酬提供依据；〔5〕绩效评估为员工潜能的评价以及相关人事调整提供了依据.5、〔1〕传统路径：是指在员工在一个层级组织中经过不断努力,从下向上纵向开展的一条路径.〔2〕网络路径：是指员工在纵向层级和横向岗位上都具有开展时机.（3〕横向技术路径：是指员工通过努力不断地拓宽专业技术知识.（4〕双重职业路径：是指组织通过设计技术开展路径,让那些有一技之长的技术专家能够专心于技术奉献,而让那些有治理水平的人选择传统的升迁和开展路径.〔六〕论述题1、依据招聘的内外环境不同,组织大致可以通过外部招聘和内部提升两种方式来选择和填补员工的空缺.外部招聘就是根据组织制定的标准和程序从组织外部选拔符合空缺职位要求的员工.外部招聘的优点是：〔1〕具备难得的“外部竞争优势〞；〔2〕有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系；〔3〕能够为组织输送新鲜血液.其缺点是：〔1〕外聘者对组织缺乏深入了解；〔2〕组织对外聘者缺乏深入了解；〔3〕外聘行为对内部员工积极性造成打击.内部提升是指组织内部成员的水平和素质得到充分确认之后, 被委以比原来责任更大、职位更高的职务, 以填补组织中由于开展或其他原因而空缺了的治理职务.内部提升的优点是：〔1〕有利于调发动工的工作积极性；〔2〕有利于吸引外部人才；〔3〕有利于保证选聘工作的正确性；〔4〕有利于被聘者迅速展开工作.其缺点是：〔1〕可能会导致组织内部“近亲繁殖〞现象的发生；〔2〕可能会引起同事之间的矛盾.2、一个人的职业生涯将经历五个阶段：摸索期、立业期、生涯中期、生涯后期和衰退期,每一个阶段都有其特点.〔1〕对于大多数人而言,职业生涯摸索期是指从学校毕业到步入工作岗位这段时期. 摸索期的特点是：人们形成了对职业生涯的一种预期, 其中有很多是颇有抱负的理想, 甚至是不切实际的梦想. 这些理想或梦想在工作一开始可能会潜藏不露, 到后来会逐渐地暴露出来.如果这些理想或梦想能够实现,员工将会产生极大的成就感：反之, 如果个人愿望不能够跟组织的实际安排相吻合, 将使员工本人和组织都遭受不应有的挫折和损失；〔2〕立业期是指员工从寻找工作和找到第一份工作开始到三十多岁第一次体验工作经历为止. 在这段时间内, 员工需要经历与同事相处、做好本职工作、处理好个人生活问题以及经受现实中成功或失败感受等过程. 这个时期的特征是员工需要通过个人的思考和努力,调整自己的行为并与组织合拍, 在磨合中不断改良自己的工作, 一旦发生错误, 要有勇气成认并加以改正；〔3〕生涯中期是指面临第一次严重的职业危机开始一直到走出困境为止这样一段经历. 在这一时期, 一个人的绩效水平可能会继续改良提升,也可能保持稳定, 或者开始下降.这一阶段的重要特征是人们此时已不再是一个学习者, 不会再有更多的受挫时机, 如犯错误将会付出巨大的代价. 特别是在一层级组织中, 如能够经受得住这一考验就可能获得更大的开展时机, 反之, 那么可能要面临调整和变换工作或者寻求其他的变换方式走出困境,诸如继续深造、变换工作环境等等；〔4〕生涯后期是指经历了中期考验之后一直到退休这段时间. 显然, 对于那些成功地进行了中期转换获得了继续开展的人们来说, 这段时期意味着收获季节的到来,事业成功, 工作轻松, 他们可以凭借自己多年积累的经验和判断力以及非凡的水平向组织证实其存在的价值. 然而对于那些经历了挫折或停滞不前的人来讲, 这一段时期可能会遭遇来自各个方面的压力, 会感觉到过去曾经想象的那种理想很遥远, 也正是在这一时期, 人们会意识到需要减少工作的流动性, 从而可能会更安心于现有的工作〔5〕衰退期是指退休之后的人生经历.这一段时期, 对于成功的人士来讲, 意味着几十年的成就和绩效表现就要停止, 容易使人感到有一种失落感, 而对于那些人生经历和绩效表现一般的人来讲那么可能会有一个令人舒心的时期, 由于此时他们可以把工作中的烦恼抛在脑后.。
旅行社人力资源管理
第九章 旅行社人力资源管理
二、旅行社人力资源的分布
1.按工种分布
营销、接待、计调、财务、办公室、车队等部门
2.按岗位分布
董事长(法人)、总经理、部门经理、营销员、导游员、计调员、会计、出纳、文员、驾驶员等
3.按职责和工作对象构建的垂直结构分布
决策层、管理层和作业层三个层面
特点
工种齐、岗位多、分布广、工作场所变化大
从业人员中，女性远多于男性。
一、旅行社人力资源状况调查
*
年龄结构
1导游人员
一、旅行社人力资源状况调查
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2.1导游人员 （3）年龄结构
最高
次高
三高
原因：
问题：
非常年轻的队伍，七成以上30岁以下
体力，家庭
质量，出路
一、旅行社人力资源状况调查
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1导游人员 学历结构
一、旅行社人力资源状况调查
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80％大专以下，外语高于中文
2.1导游人员 （4）学历结构
一、旅行社人力资源状况调查
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1导游人员 专业结构
一、旅行社人力资源状况调查
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1导游人员 专业结构 基本专业对口
一、旅行社人力资源状况调查
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2.1导游人员 （6）语种结构
中文导游多， 外语导游少， 尤其是小语种 导游少。
一、旅行社人力资源状况调查
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1导游人员 语种结构 小语种导游 供不应求。
援藏导游员 安徽省旅游局公开选拔3名援藏英语导游员。 时间：半年 待遇： 保留原单位基本工资福利待遇。 受援单位按标准发放带团补助，统一购买意外伤害保险，统一购买卧具。 国家旅游局提供每人每月2800元高原补助，1000元包干医疗费，300元伙食补贴，100元交通补贴。 原级工作满两年，奖励晋升导游等级，最高至高级。
人力资源管理---第9章：薪酬与福利_OK
（5）劳动力成本对整个成本的影响程度。
（6）各项成本和费用对企业利润的影响程度。
11
2．明确需求，确定方向和目标。
（1）明确企业所处的发展阶段。一个企业的发展，通常有创建 萌芽阶段、增长发育阶段、发展成熟阶段和衰退阶段。在各 个阶段，企业薪酬设计的策略是不同的。
（2）企业组织结构和各类人员组成分布是否适应企业发展战略， 确定组织结构再造和各类员工数量增减的方向和目标。
▲实用链接：一个令你难以置信的工作/生活方式
23
案例：诺基亚——以人为本的薪酬体系
【讨论与思考】： ❖ 你认为诺基亚成功的关键之处在哪儿？ ❖ 你如何看待诺基亚的薪酬制度？
24
结束
再见
25
16
二、员工福利的种类
（一）国家法定福利 ❖ 法定社会保险 ❖ 公休假日和法定假日 ❖ 地方政府规定的其他
福利项目
（二）内部福利
❖ 心理咨询
❖ 法律顾问
❖ 贷款担保
❖ 托儿所
❖ 托老所
❖ 内部优惠商品
❖ 子女教育费
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三、员工福利的特点
1
均等性
2
补充性
3
补偿性
4
集体性
18
四、影响企业福利制度的因素
（一）企业外部因素 ❖国家政策和法律
❖劳动力市场的供求状 况 ❖行业的竞争性 ❖工会的力量
（二）企业内部因素 ❖企业本身的支付能力 ❖工作本身的差别 ❖员工自身的差别 ❖企业文化
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五、员工福利的目标
主要包括以下几方面： • 必须符合企业的长远发展目标 • 满足员工的需求 • 符合企业的报酬政策 • 要考虑到员工眼前需要和长远需要 • 能激励大部分员工 • 企业能担负得起 • 符合当地政府法规政策
第九章 9-3 项目人力资源管理工具
第九章项目人力资源管理9.3.项目人力资源管理工具9.3.1.虚拟团队虚拟团队（Virtual Teams）的使用为招募项目团队成员提供了新的可能性。
虚拟团队可定义为具有共同目标、在完成角色任务的过程中很少或没有时间面对面工作的一群人。
现代沟通技术（如电子邮件、电话会议、社交媒体、网络会议和视频会议等）使虚拟团队称为可行。
虚拟团队也有一些缺点，例如，可能产生误解，有孤立感，团队成员之间难以分享知识和经验，采用通信技术的成本。
9.3.2.集中办公集中办公（Colocation），是指把部分或全部项目团队成员安排在同一个物理地点工作，以增强团队工作能力。
集中办公既可以是临时的（如仅在项目特别重要的时期），也可以贯穿整个项目。
“作战室”或“指挥部”是集中办公的一种策略。
尽管集中办公是一种良好的团队建设策略，但虚拟团队的使用也能带来很多好处，例如：使用更多熟练资源，降低成本、减少出差，减少搬迁费用，拉近团队成员与供应商、客户或其他重要干系人的距离。
9.3.3.团队发展阶段优秀团队的建设不是一蹴而就的，一般要依次经历以下5个阶段。
(1)形成阶段：一个个的个体转变为团队成员，逐渐相互认识并了解项目情况及他们在项目中的角色与职责，开始形成共同目标。
(2)震荡阶段：团队成员开始执行分派的项目任务，一般会遇到超出预想的困难，希望被现实打破。
个体之间开始争执，互相指责，并且开始怀疑项目经理的能力。
(3)规范阶段：经过一定时间的磨合，团队成员开始协同工作，并调整各自的工作习惯和行为来支持团队，团队成员开始相互信任，项目经理能够得到团队的认可。
(4)发挥阶段：随着相互之间的配合默契和对项目经理的信任加强，团队就像一个组织有序的单位那样工作。
团队成员之间相互依靠，平稳高效地解决问题。
这时团队成员的集体荣誉感会非常强，常将团队换成第一称谓，如“我们组”“我们部门”，并会努力捍卫团队声誉。
(5)解散阶段：所有工作完成后，项目结束，团队解散。
09人力资源管理
他被晋升到某个高层次的职务以后，能力不能继续提高，业绩不能继续改
善，甚至不符合职务的要求，工作表现在职务要求的“水平以下”，即彼 得所谓的 “爬到了能力所不逮的阶层”。 出现这种情况时，对个人来说，
目标管理法
在传统的绩效评估方法中，组织往往更多地把员工的个人品质作为主要
的业绩评判标准，同时也过多地掺杂了考评者的个人偏好和主观意见。 而目标管理法则把评估的重点放在员工的贡献上，通过管理者与员工共
同建立目标的方式，实现了双方工作态度的彻底转变。 共同建立目标
的方式使管理者由评判人转变为工作顾问，而员工也由消极的旁观者变 为过程的积极参与者，双方将始终保持密切的合作和联系。 这样，在
第二节
员工的招聘与解聘
二、 员工招聘的来源与方法
（一） 员工招聘的来源（续）
4、企业在选择招聘方式时应注意以下几个方面的因素：
（1）所需选聘人才的层次。 一般来说，高层次管理人才选拔应内部优先。
（2）企业经营环境的特点。 外部环境变化剧烈时，企业宜从外部选聘适合 的人才。
（3）企业所处的发展阶段。 处于成长期的企业，由于发展速度较快，外部 招聘更为合适；相反，在成长后期与成熟期，内部选聘可能更为恰当。 （4）企业战略以及与之相关的企业文化调整的需要。 企业战略不变，需要 原有的企业文化的支持，这时内部晋升可以保证企业文化的传承；相反需要 对原先的文化进行改造时，外部招聘更为合适。
第一节
人力资源计划
二、人力资源计划的过程
1
• 编制人力资源计划 • 招聘员工 • 选用员工
周三多管理学(高教版)第九章 人力资源管理
第九章人力资源管理第一节人力资源计划一、人力资源计划的任务(一)系统评价组织中人力资源的需求量包括：需求总量、需求分布、需求结构和需求变化规律(二)选配合适的人员：用科学的人力资源方法对组织的人员特别是管理人员进行选配(三)制定与实施人员培训计划二、人力资源计划的过程（一）评估现有的人力资源状况；（二）评估未来的人力资源状况；（三）制定一套相适应的人力资源计划，对计划进行跟踪、监督和调整，以正确引导当前和未来的人才需求，与其它计划相衔接。
三、人力资源计划中的人员配备原则（一）因事择人原则所谓因事择人是指以空缺职位和工作的实际要求为标准来选拔符合标准的各类人员。
这是人力资源管理中人员配备的首要原则。
（二）因材器用原则所谓因材器用是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。
（三）用人所长原则所谓用人所长是指在用人时不能求全责备，管理者应注重发挥人的长处。
4.人事动态平衡原则人、工作、能力的平衡第二节管理人员的招聘一、管理人员的招聘标准1.管理的欲望；2.良好的品德（正直的操守）；3.勇于创新的精神；4.较高的决策的能力；5.沟通的技能二、员工招聘的来源与方法（一）员工招聘的来源：1、外部招聘：根据组织制定的标准和程序从组织外部选拔符合空缺职位要求的员工。
a.优势：①具有“外来优势”；②有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系；③能够为组织输送新鲜血液，带来新鲜空气。
b.局限性：①外聘者对组织缺乏深入了解；②组织对外聘者缺乏深入了解；③外聘行为对组织已有员工积极性造成打击。
2、内部提升：是指组织内部成员的能力和素质得到充分确认之后，被委以比原来责任更大、职位更高的职务，以填补组织中由于发展或其他原因而空缺了的管理职务。
a.优点：①有利于调动员工的工作积极性；②有利于吸引外部人才；③有利于保证选聘工作的正确性；④有利于被选聘者迅速开展工作。
b.弊端：①可能会导致组织内部“近亲繁殖”现象的发生；②可能会引起同事之间的矛盾。
《管理学》第九章重难点笔记
《管理学》第九章重难点笔记第九章人力资源管理9.1 复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、人力资源计划1．人力资源计划的任务编制和实施人力资源计划的目标，就是要通过规划人力资源管理的各项活动，使组织的需求与人力资源的基本状况相匹配，确保组织总目标的实现。
人力资源计划的任务主要包括：（1）系统评价组织中人力资源的需求量；（2）选配合适的人员；（3）制定和实施人员培训计划。
2．人力资源计划的过程（1）人力资源计划的过程（见图9-1）人力资源计划的整个过程大致可以分为六个步骤。
前三个步骤分别是：在组织战略规划框架之下编制人力资源计划、招聘员工、选用员工。
这一阶段的目的是要发掘有能力的人才并加以选用。
后三个步骤分别是：职前引导、培训、职业生涯发展。
这三项活动是为了确保组织既能留住人才，又能使员工技能得以更新，符合组织未来的发展要求。
上述程序均会受到来自于政府政策和法律的约束。
（2）人力资源计划的编制编制人力资源计划是程序中的第一步，这一步亦可以细分为三个具体的步骤：①评估现有的人力资源状况；②评估未来人力资源状况；③制定一套相适应的人力资源计划，以确保未来的人力资源供需的匹配。
3．人力资源计划编制的原则（1）既要能保证企业短期自下而上的需要，又要能促进企业的长期发展。
通过人力资源计划的编制和组织实施，要确保组织获得必要的人力资源，保证组织中管理人员数量的补充和管理者素质的不断提高。
（2）既要能促进员工现有人力资源价值的实现，又要能为员工的长期发展提供机会。
人力资源计划的编制和组织实施既要注意现有人力资源条件的充分运用，又要在使用中为他们提供提高和完善自己的机会。
二、员工的招聘与解聘1．员工招聘的标准（1）员工招聘是指组织及时寻找、吸引并鼓励符合要求的人到本组织中任职和工作的过程。
组织需要招聘员工可能基于以下几种情况：①新设立一个组织；②组织扩张；③调整不合理的人员结构；④员工因故离职而出现的职位空缺等。
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第九章人力资源管理一、填空题1. 人力资源管理程序中的第一步是。
[填空题]_________________________________(答案：编制人力资源计划)2. 依据招聘的内外环境不同，组织大致可以通过两种方式来选择和填补员工的空缺。
[填空题]_________________________________(答案：外部招聘和内部提升)3. 测试和评估候选人分析问题和解决问题的能力，可借助情景模拟或的方法。
[填空题]_________________________________(答案：案例分析)4. 依据所在职位的不同，员工培训可以分为对新员工培训、在职培训和三种形式。
[填空题]_________________________________(答案：案例分析)5. 两种最常见的员工在职培训方式是和实习。
[填空题]_________________________________(答案：工作轮换)6. 实际工作报酬必须与员工的相结合，这是组织分配制度的一条基本原则。
[填空题]_________________________________(答案：实际能力和贡献)7. 现代绩效评估更多采用法。
[填空题]_________________________________(答案：目标管理)8. 员工培训的目标有补充知识、发展能力、转变观念和。
[填空题]_________________________________(答案：交流信息)9. 一般来说，高层次管理人才的选拔应首先考虑方式。
[填空题]_________________________________(答案：内部提升)10. 应聘者一旦决定被录用之后，组织中的人事部门应该对他将要从事的工作和组织的情况给予必要的介绍和引导，西方国家称之为。
[填空题]_________________________________(答案：职前引导)11. 人力资源的需求量主要是根据组织中数量和类型来确定的。
[填空题]_________________________________(答案：职务)12. 人力资源计划的整个过程可以分为编制人力资源计划、招聘员工、选用员工、职前引导、员工培训和 [填空题]_________________________________(答案：职业生涯发展)13. 人力资源计划中最为关键的一项任务是能够招到并留住有才能的。
[填空题] _________________________________(答案：管理干部)14. 处在成长后期与成熟期的企业，在选聘管理者时的招聘方式可能更为恰当。
[填空题]_________________________________(答案：内容提升)15. 最常见的离岗培训方式包括教室教学、影片教学以及等。
[填空题]_________________________________(答案：模拟演练)16. 对管理人员的培训方法有工作轮换、设置助理职务和。
[填空题]_________________________________(答案：临时职务)17. 员工解聘的方式有解雇、临时解雇、自然减员、调换岗位、缩短工作周和。
[填空题]_________________________________(答案：提前退休)二、单项选择题18. 下列情况下，宜采用内部提升的是【】 [单选题] *A.高层次管理人员的选拔(正确答案)B.外部环境剧烈变化时C.处于成长期的企业D.企业战略及相关企业文化需要调整19. 下列哪项不是外部招聘所具有的优点【】 [单选题] *A.被聘者具有“外部竞争优势”B.能够为组织输送新鲜血液C.有利于使被聘者迅速开展工作(正确答案)D.有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系20. 下列关于工作轮换的说法不正确的是【】 [单选题] *A.工作轮换包括管理工作轮换与非管理工作轮换B.工作轮换能培养员工的协作精神和系统观念C.工作轮换的主要目的是更新知识(正确答案)D.为了有效地实现工作轮换的目的，要对受轮换训练的管理人员提出明确的要求21. 管理人员选聘时不需要作为主要考虑标准的是【】 [单选题] *A.管理的愿望B.勇于创新的精神C.强健的体魄(正确答案)D.较高的决策能力22. 内部招聘的主要弊端是【】 [单选题] *A.可能会引起同事之间的矛盾(正确答案)B.要花很长时间重新了解企业状况C.知识水平可能不够高D.打击对内部员工的积极性造成23. 人力资源管理程序中的第一步是【】 [单选题] *A. 招聘员工B.编制人力资源计划(正确答案)C.选用员工D.员工评价24. 通过哪种方式发布用人信息是最常用的招聘方式【】 [单选题] *A.职业介绍机构B.员工或关联人员C.广播、报纸、电视等传媒渠道（广告）(正确答案)D.大专院校招聘25. 下列关于内部招聘的说法，不正确的是【】 [单选题] *A.有利于调动员工的工作积极性B.不利于吸引外部人才(正确答案)C.可能会导致组织内部“近亲繁殖”现象的发生D.有利于保证选评工作的正确性26. 常见的在职培训是【】 [单选题] *A.影片教学B.教室教学C.工作轮换(正确答案)D.情景模拟27. 关于设立助理职务，下列说法不正确的是【】 [单选题] *A.会加重主要负责人的负担(正确答案)B.可以使助理开始接触较高层次的管理事务C.可以使助理学习主管处理问题的方法D.有助于培训助理人员28. 下列说法不正确的是【】 [单选题] *A.检验某个管理人员是否具备担任较高职务的条件的一种可行方法，是安排他担任某个临时性的“代理”职务B.在较低层次上表现优异、能力突出的管理者一定能胜任较高层次的管理工作(正确答案)C.“彼得现象”产生的重要原因是提拔管理人员往往依据他们过去的工作成绩和能力D.设立临时代理是一种培训管理人员的方法29. 下列关于绩效评估的说法不正确的是【】 [单选题] *A.绩效评估是组织与员工之间的一种互动关系B.绩效评估的结果为确定员工的实际工作报酬提供了决策依据C.员工能力的大小与其绩效存在着严格的一一对应的关系(正确答案)D.绩效评估为相关人事调整提供了依据30. 关于绩效评估的方法，下列说法不正确的是【】 [单选题] *A.传统的绩效评估往往把员工的个人品质作为主要的业绩评判标准B.目标管理法把评估的重点放在员工的贡献上C.在目标管理法中，管理者是评判人，而员工只是消极的旁观者(正确答案)D.现代绩效评估多采用目标管理法31. 管理人员的外部招聘方式的缺点主要是【】 [单选题] *A.难以在质与量两方面均满足对管理人员的需要B.难以深入了解应聘者的情况及实际工作能力(正确答案)C.有可能打击未被提升者的积极性D.容易造成“近亲繁殖”的现象32. 人力资源管理程序中的第一步是【】 [单选题] *A.编制人力资源计划(正确答案)B.招聘员工C.选用员工D.职前引导与培训三、多项选择题33. 人力资源计划的任务包括哪几个部分【】 *A.进一步完善和确定组织的战略目标B.系统评价组织中人力资源的需求量(正确答案)C.选配合适的人员(正确答案)D.制定和实施人员培训计划(正确答案)E.人力资源的绩效考核与成果反馈34. 人力资源计划的编制要遵循哪些原则【】 *A.既要保证企业短期自下而上的需要，也要能促进企业的长期发展(正确答案)B.要把企业的战略计划与战术计划有机结合C.既要能促进员工现有人力资源价值的实现，又要能为员工的长期发展提供机会(正确答案)D.把人力资源的优势与劣相结合E.更加注重人力资源的心理与个性35. 内部提升和外部招聘都是非常重要的选拔人才的方式，但是二者各有利弊。
你认为在下列选项中，应优先采用内部提升方式的有【】 *A.选拔高层次管理人才(正确答案)B.需要对公司战略进行重大修改C.组织有一个持续发展的既定战略(正确答案)D.外部环境变化剧烈E.企业在成长后期或成熟期(正确答案)36. 管理者需要就绩效评估做出一连串策略性决定，其包括【】 *A.绩效评估的目标(正确答案)B.确定考评责任者(正确答案)C.绩效评估的环境分析D.根据特定考评目的进行正确考评(正确答案)E.公布考评结果，交流考评意见(正确答案)37. 绩效评估的作用有【】 *A.为决策提供依据(正确答案)B.检验企业或员工是否具有强烈的竞争意识C.为组织发展提供支持(正确答案)D.为员工潜能评估以及相关人事调整提供依据(正确答案)E.绩效评估为确定员工的工作报酬提供依据(正确答案)38. 传统的绩效评估方法有【】 *A.个人自我评价法(正确答案)B.小组评议法(正确答案)C.目标管理法D.平行对比评估法(正确答案)E.排列评估法(正确答案)39. 依据所在职位的不同，员工培训可以分为【】 *A.导入培训(正确答案)B.在职培训(正确答案)C.线上培训D.离职培训(正确答案)E.彼得原理40. 以下选项中,属于最常见的在职培训的有【】 *A.教室教学B.工作轮换(正确答案)C.影片教学D.实习(正确答案)E.模拟演练41. 员工培训的目标有【】 *A.补充知识(正确答案)B.发展能力(正确答案)C.转变观念D.树立价值观(正确答案)E.交流信息(正确答案)42. 人力资源计划的整个过程包括【】 *A.编制人力资源计划(正确答案)B.招聘员工(正确答案)C.选用员工(正确答案)D.职前引导与培训(正确答案)E.职业生涯发展(正确答案)43. 人力资源的需求量主要是根据组织中哪些要素确定的【】 *A.目标B.职务的数量(正确答案)C.组织规模D.战略E.职务的类型(正确答案)44. 最常见的离职培训方式包括【】 *A.教室教学(正确答案)B.工作轮换C.影片教学(正确答案)D.实习E.模拟演练(正确答案)45. 对管理人员的培训方法有【】 *A.职前引导B.工作轮换(正确答案)C.离岗培训D.设置助理职务(正确答案)E.临时职务(正确答案)46. 选择内部晋升还是外部招聘时应注意的影响因素【】 *A.所需选聘人才的层次(正确答案)B.企业经营环境的特点(正确答案)C.企业所处的发展阶段(正确答案)D.企业战略调整的需要(正确答案)E.企业文化调整的需要(正确答案)47. 员工解聘的方式有【】 *A.解雇与临时解雇(正确答案)B.自然减员(正确答案)C.缩短工作周(正确答案)D.调换岗位(正确答案)E.提前退休(正确答案)。