病房护士语言行为规范素材

劝探视者离院
语 言 动 作
（称呼），您好！现在是患 微笑、 者休息时间，请您先回去， 劝说 以免影响患者休息，欢迎您 下次探病时间再来！
睡前护理
语 言 动 作
（称呼），您好！现在是休 整理床铺，点好 息时间，请早点休息，晚安！ 蚊香，关闭电视 和灯
中午、晚上休息时间， 患者或家属仍看电视
语言 动 作
打静脉留置针
语 言 动 作
（称呼），您好！我现在帮您 按操作规 打的是留置针，这个针的好处 程执行 是可以保留3-7天，不用每天穿 刺，可减少穿刺的痛苦，但是 您要小心，不要弄湿，也不要 碰撞，以免针头脱出。
静脉穿刺不成功时
语 言 （称呼），对不起，穿 刺不成功，增加了您的 痛苦，实在对不起…… 实在抱歉，血管不是太 清楚，这一次穿刺还是 没有成功，为了减轻您 的痛 苦，我将请××护士来 为您穿刺。 动 作 按操作规程进行第二次 穿刺，若第二次仍不成 功，换有经验的护士来 穿刺。如发现局部肿胀 或出血应立即处理。不 要因穿刺失败而显得慌 张、急燥或不耐烦。
24、会诊医生来到病区，应主动、热情的迎接， 并带领其进病房向患者介绍或通知管床医生。
25、对一切外来人员要主动热情招呼。在医院的
何时何地都应向外来人员面带微笑点头示意。 26、交班时，统一站立，姿势要规范化，声音柔 和，音调、速度适中，内容简明、扼要。
二、病房护士语言行为规范
接待入院患者
接待入院患者
语 言 患者未办入院手续已到 病区时：（称呼）您好！ 您是来我科住院的吗？对 不起，您还未办入院手续， 我先给您安排床位（放好 行李），介绍患者到入院 处办理住院手续。您有什 么困难吗？是否需要帮忙？ 行 为 查看入院证是否属 于本病区？详细告 知患者及家属如何 办理住院手续。
若发热
7、功能检查有人护送（重病护士送，轻病护工 送）。
8、住院期间，向病人送联谊卡。
9、遇天气变化应提醒患者增减衣服。
10、按专科教育内容，护士对每个住院患者的健康 教育不少于3次，包括术前术后、检查前后注意事 项，饮食、服药、功能锻炼、生活起居、心理护 理、出院指导等。
11、对可能造成不安全的操作如补液滴空瓶、激光 治疗等，护士应多加巡视，尤其是中午和晚上时 间。 12、对可能增加患者痛苦的操作，操作前应向患者 说明，让患者有心理准备，操作时动作轻柔、熟 练、准确，尽量减少患者痛苦，同时注意患者的 反应，随时调节。操作不成功时向患者道歉，查 找原因，切忌鲁莽操作，可另请一位同事来操作。
动作
详细介绍手术前 注意事项，检查 手术部位及其他 准备工作。交待 准备工作，让患 者做到心中有数。
手术后
语言 行为
（称呼），您感觉怎 详细检查伤口 么样，腹胀吗？排气 渗出情况，引 了吗？有哪儿不舒服？ 流管是否通畅 有需要我帮忙的地方 及其他有关情 吗？ 况。
术后患者诉疼痛
语 言 带止痛泵：（称呼），您好！ 您痛得厉害吗？麻醉过后伤口 会有些痛，请忍耐一下。如果 实在不能忍受，我们会为您注 射止痛针的，但尽量不要用， 因打多了止痛针对身体不好， 您认为怎么样 ？ 带止痛泵：（称呼），您好！ 您痛得厉害吗？让我检查一下 您带的止痛泵。对不起，止痛 行为
按操作规范 整理。一边 帮患者整理， 一边教会患 者用物的定 位放置
卫生宣教
语 言 动 作 （称呼）：您好！病房内有氧气装置， 做宣教时， 为了大家的安全和健康，请不要在室 可边介绍， 抽烟。保持环境整洁，不要随地吐痰，边示范，增 丢杂物，请注意公共卫生。 加患者的印 象。
做健康教育
动作 （称呼）， 您好！我是您的 介绍，通俗 主管护士叫×××，现在请 易懂。如活 让我为您介绍一些有关您这 动、饮食、 服药康复锻 种病的卫生、健康、饮食知 炼，注意事 识…，这些也叫健康教育， 项，预防知 您明白了吗？ 识。 语 言
轻轻帮患者卷起衣 袖，整理床铺，盖 好被，若患者已进 食则不能抽血，向 患者解释清楚。抽 血后用棉签按压针 眼1~2分钟。
皮试
语 言 动 作 （称呼），您好！现在帮您做 按规范进行 ××药的皮试，请问您曾经用过 操作 这种药吗？有没有药物过敏史？ 吃过饭没有？注射后请您 不要离开，2 0分钟后，我来看 皮试结果，如有不舒服，请随时 告诉我们。
通知禁食
语 言 动 作
（称呼），您好！明 到患者床边解 天您需要做××检查， 释，不可站在 为了检查的准确性， 门前或走廊叫 请您今晚8点后不要 喊。 吃东西和饮水。
手术前
语 言
（称呼），您好！明天×× 医至为您做手术，你有什么 疑问吗？请不要害怕，手术 准备很仔细，像您这样的手 术，医生做过很多次，手术 前会打麻醉药，手术时不会 很痛的，今晚早点休息。
留大小便常规标本
语 言 （称呼），您好！明天 早上您需要留大小便检 查，请按我所教的方法 去做。我讲的方法，您 听明白了吗 动 作 发留取标本容器瓶或 盒，详细讲解留取方 法，注意事项和放置 地点，直至患者明白 为止，如果是重患者， 护士必须亲自做。
发 药
语 言 动 作
（称呼），您好！现在到 教会患着如何服食片 吃药时间了，请您吃药， 剂、水剂、粉剂、胶 我帮你…… 囊、碘剂等，交待注 意事项，倒好开水。 （称呼），您好！这是 ××时候的药，请在餐后 必要时协助患者吃药。 （或餐前）半小时服，现 在请您服用，我会再过来 看您的，谢谢！
注射
语 言 动 作
（称呼），您好！现 在帮您打针，请转过 身去把裤带解开，请 不要紧张，不会很痛 的。
进针拔针快， 推药慢，注 射后，帮患 者整理床铺。
输液
语 言 动 作 （称呼），您好！现在帮您输液，需 将注射肢 要大小便吗？请不要移动注射部位， 体放于舒 以免针头脱出或药物溢出；输液的滴 适位置 数我已帮您调整好，请不要自行改变， 若有什么不舒服或需要帮忙，请随时 告诉我们。
一、病房护士服务基本要求
1、早上提前15分钟到岗，淡妆上岗，微笑服
务。 2、患者入院到病区时应起立微笑，主动招 呼，并带患者到病床，如暂时没有床或未决 定住几床时，先搬椅请患者坐下。
3、主管护师对新入院患者应做好入院介绍和自我
介绍。然后根据患者病情轻重、是否有过住院经
历等具体情况，询问是否有需要帮助的问题，再
20、抽血及各种功能检查完成后，告知患者大概 出报告的时间。
21、及时转达患者对医院各部门及职工的意见或建
议，并反馈给患者。 22、患者出院时，护士将出院带药送至患者床旁， 并再次向患者讲解，患者离院时送至电梯口道别。 23、病人出院时，主动为病人携行李，微笑送至 电梯口或医院大门口，并及时送上祝福语。嘱咐 病人多保重身体。
帮患者盖好被 （称呼），您好！ 现在是患者休息时 子，关上电视、 间，请您把电视关 电灯，轻轻带上 上，按时休息。多 病房门。 谢合作！
影像检查
语言 动作
（称呼），您好！明天 上午您需要做××检查 （您现在到××科做检 查）， 有没有什么不 舒服？
对重患者一定要有医护 人员护送，若因特殊情 况暂时不能检查，要向 患者解释原因。
语 言 行 为
（称呼），您好！您是来我 起立迎接患者，帮 患者拿行李，扶 科住院治疗的吧！请随我来， 这是安排给您的床位。您先 患者入病房休息， 休息，医生很快会来给您检 介绍住院规则和 查的。 环境,并作自我介绍。
接待入院患者
语 言 暂时没有床位：（称呼）， 对不起，原患者刚出院，床 铺还未消毒好，请坐下来休 息一会儿。我们尽快铺好床。 行 为 起立迎接患者，帮患 者拿行李，扶 患者入病房休息，介 绍住院规则和 环境作自我介绍。
13、操作护士应详细讲解控制滴速的重要性，尤其 是老年、体弱、重病、心肺功能较弱的特殊用药 者。必须交待清楚，使患者自觉配合。 14、为了不干扰患者休息，早上6：30后到病室操 作，先入小病房后入大病房，先打招呼后操作 （提前一晚给患者打招呼）尽量缩小干扰范围， 减少噪音。
15、将出院患者服药时间、剂量、次数写在出院带 药的药盒上，让患者明白服药方法。
发现患者自己调输液速度
语 言 动 作
（称呼），您好！我们 已根据您的病情调节好 滴速，如果调速太快 （或太慢）都会影响您 的治疗，请您不要自己 调节速度，多谢合作。
按规定重新 调节滴数， 并根据患者 情况有针对 性的解释。
吸氧
语 言 动 作
（称呼），您好！ 按操作规程执行。 现在您的病情需要 嘱咐同病房患者和 吸氧，请不要紧张， 家属不要在病室内 感觉怎么样？ 吸烟，注意观察病 情。
清早留取各种标本或治 疗护理时
语 言 动 作
（称呼），您好！昨晚 按规范做。 休息好吗？现在给您做 ××操作。
每天第一次见面
语 言 动 作
早上好！
点头，微笑。
患者按呼叫仪
语 言 动 作
（称呼），您好！请问 按患者需求 有什么需要帮忙吗？请 马上做。 稍候，我马上就来（铃 响三声以内接听）
给患者做治疗
详细检查局部 情况，摆放正 确位置。仔细 检查止痛泵有 无故障，如有 故障设法排除， 若不能排除则 请麻醉师来， 直至解决问题 为止。
术后禁食
语 言 （称呼），您觉得肚子饿 吗？现在您还不适合吃东 西，我们会给您输液，可 以保证营养，请您坚持一 下。 行 为 讲解禁食的重要性， 让患者明白其中道 理，主动配合，否 则只是口头上同意， 而私下吃东西。
语 言 动作
（称呼）， 您好， 按操作规程执 现在给您做××治疗。 行。整理患者 操作完成了，谢谢您 的床铺，注意 患者的反应。 配合。（操作前解释， 操作中询问，操作后 交代）
抽血
语 言 行 为
（称呼），您好！现在帮你 抽血，请不要紧张，一会就 会好了，从昨晚8点后至今 您有没有吃东西饮水？…… 抽完血了，谢谢！
介绍病房环境及各种设施的使用，还有作息时间 和住院须知等，注意语气和措词，住院期间做好