保修PPT课件
售后服务PPT课件
定期检测：对产品 进行定期检查，发 现潜在问题并及时 解决
维护：对产品进行 保养和维修，延长 产品使用寿命
预防措施：通过检 测和维护，预防产 品出现故障或损坏
提高客户满意度： 通过提供优质的售 后服务，提高客户 对产品的信任和满 意度
优化服务流程：简化服务流程，提高服务响应速度 提高服务效率：通过技术手段提高服务效率，减少客户等待时间 客户满意度：通过优质服务提高客户满意度和忠诚度 员工培训：加强员工服务意识和技能培训，提高服务质量
案例1：客户对售后服务人员的专 业性和服务态度表示满意，对解 决问题的速度和效果给予高度评 价
案例3：客户对售后服务人员耐心 解答、细致讲解表示满意，认为 售后服务人员的专业知识和服务 态度赢得了客户的信任和忠诚度
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
案例2：客户对售后服务人员主动 联系、热情服务、细致入微的态 度表示赞赏，认为售后服务真正 为客户解决了问题，带来了实际 收益
,a click to unlimited possibilities
01 单 击 添 加 目 录 项 标 题 02 售 后 服 务 的 重 要 性 03 售 后 服 务 的 内 容 04 售 后 服 务 的 流 程 05 售 后 服 务 的 策 略 06 售 后 服 务 的 案 例 分 析
客户满意度是售后服务的 重要指标
意。
确认客户信息 确认故障现象 确定上门服务时间 上门服务并解决问题
维修过程：专业维修人员上门 服务，检查设备并更换损坏部 件
客户验收：客户确认设备恢复 正常并签署验收单
结果反馈：维修后设备恢复正 常，提供维修报告及保修凭证
后期跟进：对客户进行回访， 确保设备使用正常
《建设工程项目管理》PPT课件
自控主体与监控主体
施工阶段： 施工方、供货方
业主、监理、设计、 政府有关部门
自控主体
监控主体
质量控制
施工单位自检合格后申请验收
施工单位：
自检
验收
自检 互检 专检
风险识别
风险管理
风险发生频率 潜在损失严重程度
风险评估 风险响应
规避 减轻 转移及组合
风险控制
安全管理
安全管理核心内容 ➢ 建立和维持安全控制系统
安全措施
预防措施
应急措施
事故处理措施
变更与索赔
1.变更： 〔1〕经监理工程师签证之后的变更,费用、工期 才能得到补偿. 〔2〕变更价款的确定：
①合同文本；②计价规范
2.索赔： 〔1〕索赔分类：1、费用索赔 2、工期索赔
变更与索赔
〔2〕索赔判定的原则： ①由于承包商原因造成的索赔不成立 ；
②由于业主或工程师原因以及由二者独立承担风 险所导致索赔事件,费用索赔成立,工期索赔是否成 立看延误时间是否影响总工期.
合同措施 优选合同类型,完善合同条款,
正确处理工程变更和索赔事件.
管理措施
管理理念、思路、方法和手段.
施理〕
施工方
标前施工组织设计 标后施工组织设计
施工组织设计包含的内容
工程概况
施
施工部署及施工方案
核心
工
组
织
施工进度计划
时间
设
计
施工平面图
主要技术经济指标
三、按主体不同,项目管理分为：
业主方的项目管理
投资方 监理方
核心
设计方的项目管理
施工总承包方
施工方的项目管理 施工总承包管理方
分包方
建设工程质量保修制度课件
建设工程质量保修制度课件一、建设工程质量保修制度概述建设工程质量保修制度是指建设单位和施工单位在建筑工程结束验收后，对已交付使用的建筑工程在一定期限内对工程质量所作出的承诺。
建设工程质量保修制度的实施，可以保障工程质量，提高建筑工程的安全性和可靠性，保障业主的合法权益，推动建筑行业的健康发展。
建设工程质量保修制度主要包括建设单位和施工单位各自的责任和义务，以及建筑工程质量保修期限、范围、方式等内容。
二、建设单位的责任和义务1. 建设单位在建设工程施工前应当认真选择施工单位和设计单位，确保其具有相应的执业资质和经验，保证施工单位和设计单位具有施工和设计能力。
2. 建设单位应当组织编制《建设工程施工质量保证书》，明确工程质量保证要求及相关责任人。
建设单位应当建立完善的建筑工程质量管理制度，完善施工组织设计，确保建筑工程施工过程中的质量监督和检验。
3. 建设单位应当配备专业的建筑工程质量监督人员，加强对施工过程的监督和管理，确保施工过程中的合规性和质量安全。
建设单位应当向业主提供质量保修承诺书，承诺在一定期限内对建筑工程的质量负责，并承诺在质量问题出现时及时修复。
4. 建设单位应当在建筑工程完工后成立质量保修组织，负责对建筑工程的质量进行保修和维护。
建设单位应当积极配合业主对建筑工程进行定期维护和检查，在建筑工程质量问题出现时及时进行维修和处理。
三、施工单位的责任和义务1. 施工单位在建设工程施工过程中应当严格按照设计要求和施工规范进行施工，确保施工质量。
施工单位应当配备专业的技术人员和工人，确保施工过程中的质量安全。
2. 施工单位应当建立健全的质量管理体系，加强对施工过程的监督和检查，及时发现和处理施工过程中的质量问题。
施工单位应当将施工过程中的质量问题及时反馈给建设单位和设计单位，并协助解决问题。
3. 施工单位应当配合建设单位对施工质量进行检验和验收，确保建筑工程的质量符合设计要求和国家标准。
施工单位在建筑工程完工后应当积极配合建设单位进行质量保修工作，及时处理建筑工程质量问题。
房屋保修情况汇报ppt
房屋保修情况汇报ppt
房屋保修情况汇报PPT。
尊敬的各位领导、同事：
我是XX小区的物业管理人员，今天很荣幸向大家汇报我们小区房屋的保修情况。
首先，我要向大家介绍一下我们小区的房屋保修情况。
作为物业管理方，我们一直以来都非常重视房屋的保修工作。
我们定期对小区内的房屋进行巡查，及时发现并处理房屋存在的问题。
同时，我们也积极向业主宣传保养房屋的重要性，提醒大家定期检查房屋设施设备，及时发现并解决问题，以确保房屋的正常使用。
其次，我要向大家汇报一下近期我们小区房屋保修工作的一些情况。
在过去的几个月里，我们发现了一些房屋存在的问题，比如水管漏水、电路故障、墙面开裂等。
针对这些问题，我们及时组织维修人员进行处理，确保了业主们的生活质量不受影响。
同时，我们也对房屋的保养工作进行了加强，定期进行清洁、检查，保证房屋设施的正常运转。
最后，我想和大家分享一些我们在房屋保修工作中的一些经验和做法。
首先，我们建立了健全的房屋保修档案，记录了每一次的维修情况，以便今后的查阅和总结经验。
其次，我们加强了与维修公司的合作，确保了维修质量和效率。
同时，我们也鼓励业主们积极参与房屋保养工作，提高他们的保养意识，共同维护好小区的房屋环境。
总的来说，我们小区的房屋保修工作取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。
我们会继续努力，加强房屋保修工作，为业主们提供更加优质的生活环境。
谢谢大家的聆听！希望大家能够继续关心和支持我们小区的房屋保修工作。
让我们携手共同努力，共同打造一个安全、舒适的居住环境。
谢谢！。
新零件的成熟度保障—MLAppt课件
成熟度保障方法不仅可以用于内部的顾客-供方关系(组织内部，比如 集团公司内部)，也可以用于外部的顾客-供方关系(组织与顾客之间或组 织与供方之间)。因此，一个重要因素是包括所有项目参与者在内的供应 链各个层次上的合作规则。为此要定义项目(新项目、车型维护或顾客的 更改项目)中“里程碑评价”框架范围内的重要的顾客-供方关系，描述项 目中的具体合作模式，并以此确保提早将分属于各方的所有参与者纳入 合作之中。
2.3在供应链中应用成熟度保障方法
在供货产品成熟度保障的应用可纳入到己有的项目管理中，该成熟 度建立在成熟度里程碑基础之上，共分为8个成熟度(ML0到ML7)。成 熟度的时间节点在项目开始时由顾客和供方共同确定。每个成熟度描述 了产品、过程和项目成熟度在约定的里程碑目标完成的状态。同时还将 提早发现整个项目中潜在的风险，以便采取适当的措施、时间计划和责 任分配消除这些风险。所有的成熟度相互重叠，必须在产品实现过程中 基于确定的测量准则按规定的顺序对成熟度进行评估。
VDA手册
Joint Quality management
in the Supply Chain 供应链中的共同质量管理
• Product creation
• 产品的产生 • Maturity level assurance for new parts • 新零件的成熟度保障
• Methods, measurement criteria, documentation • 方法，测量标准，存档
对顾客和供货产品的定义: 顾客是指无论处在供应链上任何一级的供货产品的接收者。供应链
中的最后一级顾客是OEM而非车辆的终端顾客。 供货产品是指顾客和供方之间以合同形式确定的新零件(比如系统、
IATF16949带解释PPT课件
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4.4.1.2产品安全
组织应有形成文件的过程，用于与产品安全有关的产品和制造过程管理；形成文件的过 程应包括但不限于（在适用情况下）： a）组织对产品安全法律法规要求的识别； b）向顾客通知a）项中的要求； c）设计FMEA的特殊批准； d）产品安全相关特性的识别； e）产品及制造时安全相关特性的识别和控制； f）控制计划和过程FMEA的特殊批准； g）反应计划（见第9.1.1.1条）； h）包括最高管理者在内的，明确的职责，升级过程和信息流的定义，以及顾客通知；
注1：在本标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于预期提供给顾客，或顾客
所要求的产品
注2：法律法规要求可称作法定要求。
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1.1范围-汽车行业对ISO9001:2015的补充
本汽车QMS标准规定了汽车相关产品（包括装有嵌入式软件的产品）的设计、生产， 以及（相关时）装配、安装和服务的质量管理体系。 本汽车QMS标准适用于制造顾客指定生产件、服务件和/或配件的组装生产。 应当在整个汽车供应链中实现本汽车QMS标准。
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2.1规范性引用标准和参考性引用标准
附录A（控制计划）本汽车QMS标准的规范性部分 附录B（参考书目—汽车行业补充）为参考性部分，提供了有助于理解和使用本汽 车QMS标准的附加信息。
每个零件编号有一个控制计划；但是在很多案例中，一个控制计划族可以涵盖采 用了共同过程所生产的这类相似零件。控制计划是质量计划的输出。
配件
在交付给最终顾客之前（或之后），与车辆或动力总成以机械或电子方式相连的
顾客指定的附加部件（如：定制地垫、车厢衬、轮罩、音响系统加强件、天窗、
课件使用说明书范文
课件使用说明书范文一、引言。
朋友！欢迎使用这个超棒的课件。
这个课件就像是一个知识小宇宙，装满了各种有趣的东西，就等你去探索啦。
下面就来看看怎么玩转这个课件吧。
二、课件概述。
1. 主题。
这个课件主要是关于[具体主题，比如“世界历史之旅”]的，它会带着你穿梭在各个重要的历史时期，感受不同文明的魅力。
2. 结构。
课件的结构就像一座大厦，有清晰的楼层划分。
一般是按照章节或者知识点来排列的，从浅入深，就像爬楼梯一样，一步一步带你深入了解这个主题。
三、使用前的准备。
1. 设备要求。
这个课件很随和的，不需要什么特别高级的设备。
普通的电脑或者平板电脑就可以轻松打开。
只要你的设备能正常播放PPT或者PDF文件就行啦。
不过呢，屏幕越大，看起来越爽哦。
2. 软件安装。
如果是PPT格式的课件，那你的设备上最好安装了Microsoft PowerPoint或者WPS演示。
要是PDF格式的课件，有个Adobe Acrobat Reader就完美了。
这些软件就像钥匙，能帮你打开课件这个知识宝藏的大门。
四、打开课件。
1. PPT课件。
如果是PPT课件，你找到那个文件之后，直接双击它就好啦。
就像敲门然后直接推门进去一样简单。
如果你的电脑上有多个PPT软件，它会自动选择一个默认的软件来打开。
2. PDF课件。
对于PDF课件，找到文件后也是双击，然后Adobe Acrobat Reader就会欢快地跳出来，把课件展现在你面前。
五、导航与浏览。
1. 幻灯片导航（PPT）在PPT课件里，你可以用鼠标滚轮轻松地上下翻页，就像翻书一样。
如果你想快速跳到某一页，在屏幕的左下角或者右下角有页码显示，直接输入你想去的页码数字，然后按回车键，就像坐电梯一样直达目的地。
2. 页面导航（PDF）PDF课件的话，同样可以用鼠标滚轮浏览。
在页面的侧边栏还有一个小滑块，你可以拖动它快速定位到不同的页面位置。
如果想精确到某一页，点击页面导航栏里的页码输入框，输入数字就可以啦。
售后服务课件.ppt
如何抓住上帝的思想
产品中常见的配置
如何抓住上帝的思想
三包法要求什么情况可以退机？ 7天
如何抓住上帝的思想
三包法要求什么情况可以换机？
15天
流程：销售产生
故障发生
维修中心 检测确认
销售商退换
如何抓住上帝的思想
三包法中不同的保修时间？
3个月
6个月
如何抓住上帝的思想
保修流程：故障发生
12个月
维修中心 检测验机
如何抓住上帝的思想
常用指令
*#06# *2767*86927# *2767*86667# *2767*8636246# ##002#
如何抓住上帝的思想
二、服务技巧
1、服务仪表 2、服务态度 3、服务礼仪 4、投诉处理
如何抓住上帝的思想 1、服务仪表
如何抓住上帝的思想 2、服务态度
如何抓住上帝的思想 服务态度的禁忌
如 何 为 “上帝” 做 好 售 后 服 务
主讲：张世珍 课题开发：第五元素
培训目的
让一线销售人员 一线售后服务人员
掌 握
基本业务知识 基本服务技巧
培训目标
增强服务意识 提高用户满意度 辅助销售最终完成
目录
我们怎么得罪了上帝
原因分析
主观
客观
业
服
服
市
产
服
务
务
务
场
品
务
知
技
态
因
质
环
识
巧
度
素
量
境
如何抓住上帝的思想
维修处理
用户取机
如何抓住上帝的思想
保修过程中发生的争议
案例1：我没有凭证 案例2：我的手机老修不好
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研究动物行为的方法 研 究动物行为的方法，随着 社会的发展而不断地发展 变化。现代研究动 物行为 的方法，主要采取观察法 和实验法，以及这两种方 法的有机结合。
动物学家在观察动物行为
1.形态像三刺鱼的模型，不 。 能引起雄鱼的战斗。
三
刺
鱼
模
拟
实
2～5.腹面是红色的模型，都能引起雄
验
鱼的战斗。
鸟类的迁徙
重复的基本程式
表示时间的句子：
“一星期后，…五星期后”
M先生开们的一句话：
“了不起，好象做梦一样。”
语 “惊人的效果，科学的胜 句 利。”
作 用
……
行骗青年的一句话：
“您能满意，我就放心了。”
“那么，再过一星期，我来
…… 为你保修。”
漫画效果、 喜剧效果
结构层次清 新，是凸现 中心的关键
出乎意料， 讽刺强烈
/
本能？/学习？
训练蚯蚓走“T”字形迷宫的试验 大山雀偷饮牛奶
成年黑猩猩设法取到挂在高处的香蕉
学 习 还 是 本 能 ？
研究动物行为的目的和方法
研究动物行为的目的 研究动物行为的方法
研究动物行为的根本目的，在于 认识和利用对人有益的动 物，控制和 防除对人有害的动物。例如，人们掌 握了家畜的发情、交配、生殖和发育 等行为的科学知识，就可以使家畜及 时配种、增加胎数和幼畜的头数。人 们掌握了鼠类的繁殖、分布和迁移行 为的规 律，以及影响鼠类生殖的各种 因素，就可以制定防治鼠害的有效措 施。
动物的节律行为
有 何 意 义 ？
夜间活动的动物
上：蝙蝠飞翔 中：猫头鹰捕鼠 下：猫捕鼠
有何意义？
鸟类的迁徙
生物生命活动的内存节律性，也叫做生物钟。
有
何
意
义
？
将蟑螂放在暗室做生物钟实验
左：白天变成黑夜
右：黑夜变成白天
动物行为的生理基础
育雏的母鸡和小猫
本能？/“爱心”？
小鸟在池边喂金鱼
本 能 ？ 爱 心 ？
关于小小说
又名：微型小 微型小说具有立意新颖、 说、超短篇小 情节严密、结局新奇三要 说、一分钟小 素。 说。原属短篇 写法上追求微（不超过 小说范畴，后 1500字）、新（风格新、 发展为一种独 立意新）、密（结构严 立的文学样式。 密）、奇（结尾新颖巧妙，
出人意料）。
星新一(1926-1997) 堪称曰本科幻界的一个奇才。以1000多篇精巧别致、富于
填空：
画家购买推销员的一系列
本文通过 产品带来得无限烦恼，最
后又回到当
初的秃脑袋 的故事，揭露了 社会上存在
的欺诈现象 。
多角度理解主题
1. 揭露、讽刺商业
社 会 问
欺诈、商业推销， 反映现代物质享受 的负面性
生 活 启
题
2. 嘲讽人性的弱点: 示
⑴愿望实现，顿失戒备之
心——可乘之机；⑵虚荣
心——奠定行骗基础：⑶自
先生！
să ח特效生
发潮 结局
推销生发剂 推销染发剂 推销特别发蜡 推销自动理发机
推销脱发剂 回收自动理发机
说一说:
读完全文，你觉得 推销员欺诈成功的 原因有哪些？
先生！
să ח特效生
发剂！
cháo
suō lì
讨论、交流、板示要点:
善于揣摩别人的心理 利用对方的虚荣心 巧言善辩 ……
星新一的作品庞杂，除科幻小说外，还写有大量推理小说、 幽默小说、散文和随笔。1976年他荣获曰本推理小说家协会 大奖。在科幻方面，代表作有《恶魔天国》（短篇集）、《人 造美人》（短篇集）、《声网》（长篇）和《梦魔的标靶》 （长篇）。
读一读
自读全文，思考：
1. 本文的主要人物是 谁？ 2. 文中讲了什么故事 ？
私心——入套
1. 保持清新的头脑， 防止花言巧语的蒙骗。
2. 相信自己，要容忍 自己的缺憾。
3. 谨防商家的言而无 信。
4. 做人要朴实、踏实， 不能有虚荣心。
课堂质疑：虚构的荒诞故事，
读来却感真实，原因？
讨 论
故事所反映的社会问题，所揭 示的生活哲理具有现实性；所 表现的人物心理、人物的言行 细节具有真实感。文学的虚构， 并不影响读者对作品的真实性 的感受，
哲思的超短篇小说响誉世界。 星新一生于东京的一个科学世家。第2次世界大战结束那
年，他进入东京大学攻读农业化学，毕业后在该大学的研究生 院研究微生物学。1956年为逃避生意上的失意加入飞碟研究 会。
1957年，星新一和柴野拓美一起创办了曰本最早的科幻小 说同仁杂志《宇宙尘》，为曰本科幻文学的发展做出了巨大贡 献。这个刊物哺乳出很多专业科幻作家。同年，他发表处女作， 受到江户川乱步等人的赏识，继而佳作迭出。
是生活中存在的商业欺 诈的缩影、漫画性的聚 焦！
一、说说你在生活中听到 或见到的类似的事件。
二、回家后向家长讲述本 则故事，并请家长谈出听 后的感受。
目录
动物行为的主要类型
1.动物的攻击行为和防御行为 2.动物的贮食行为和繁殖行为 3.动物的社群行为 4.动物的节律行为 5.动物行为的特点和生理基础 6.研究动物行为的目的和方法
动物的攻击行为和防御行为
看一看，想一想
。
尺蠖的拟态
有 乌贼释放墨汁 何 意 义
乌鸦群鸣叫
有何意义？
动物的贮食行为和繁殖行为
蚂蚁在贮藏麦粒
金钱豹在树上挂着捕食的羚羊
鸟类的筑巢和求偶
亲鸟在给雏鸟喂食
动物的社群行为
有 何 意 义 ？
白蚁的群体生活
？ 动物的社群生活有何意义
狒狒的群体生活
1.“首领”雄狒狒 2.“下级”雄狒狒 3.雌狒狒 4.幼狒狒
梦境
保
星 新 一
修
解读课题 什么叫保修？
购买商品后，商家在一定 时间内，负责免费修理。
什么是小说？
小说是以刻画（人物）为中心，通过完 整的故事（情节）和具体的（环境）描 写来反映社会生活的一种文学体裁。小 说有三个要素：人物、故事情节、环境 （自然环境和社会环境）。
小说的分类 小说按其篇幅长短分为长篇 小说、中篇小说、短篇小说和小小说 。
杜鹃 －不孵卵和不育雏的鸟