(店铺管理)百货商场或超市大宗团购管理作业规范
团购部的规章制度
团购部的规章制度第一章总则第一条为了规范团购部的工作，提高工作效率，保障企业利益，特制定本规章制度。
第二条团购部是公司为了提高采购效率，节省采购成本，统一供应管理而设立的集中采购机构。
第三条团购部的任务是根据公司经营计划，组织实施团购工作，保证货品的质量、数量、价格合理，并负责供应合同的履行。
第四条团购部的组织机构设置由团购部经理负责制定，并报公司领导审批。
第五条团购部工作实行团购部经理负责制，由团购部经理领导本部门的工作。
第六条团购部负责制定团购计划，组织实施团购工作，并负责货品的验收、入库和发放等工作。
第七条团购部负责供应商的管理，建立供应商档案，定期评估供应商的合作情况，并根据评估结果合理调整供应商的采购比例。
第八条团购部负责货品的采购、调配、储存、保管和销售等工作，确保货物的安全、完整和及时供应。
第九条团购部负责为公司节约采购成本，提高采购效率，确保公司经营目标的实现。
第十条团购部员工应当遵守公司规章制度，服从团购部经理的管理，严格执行各项工作流程，不得违反公司规定行为。
第二章组织管理第十一条团购部设立团购部经理一职，由公司领导任命。
团购部经理负责本部门的工作。
第十二条团购部设立采购员、仓储员、质检员、销售员等职务，由团购部经理根据工作需要招聘。
第十三条团购部成立团购委员会，由团购部经理担任主任，各职务员工担任委员，负责制定团购工作计划、总结工作经验、讨论团购部发展规划等。
第十四条团购部设立考核小组，由团购部经理担任组长，负责对团购部员工的绩效考核、奖惩措施等工作。
第十五条团购部设立安全管理小组，由团购部经理担任组长，负责对团购部的安全管理工作。
第十六条团购部应当建立健全内部管理制度，明确各部门职责，建立有效的沟通机制，确保团购部工作有序进行。
第三章工作流程第十七条团购部应当根据公司经营计划，制定团购计划，并报公司领导审批。
第十八条团购部应当根据团购计划向合格的供应商进行询价，选择价格优惠、质量稳定的供应商进行合作。
团购管理制度
团购管理制度一、总则为了规范团购活动，保障消费者权益，提高团购服务质量，特制定本团购管理制度。
二、团购的定义团购是指通过团购平台或者第三方团购网站等平台，由一定数量的消费者共同参与的购买商品或服务的活动。
团购产品包括但不限于餐饮服务、旅游产品、数码产品等。
三、团购活动的组织1. 团购活动的组织应确定团购产品的品质、规格、价格等要求，并签订相关合同。
2. 团购活动的组织应在团购产品制作完成后，及时通知消费者团购活动的开始时间、地点等信息。
3. 团购活动的组织应确保团购产品的质量和服务能够满足消费者的需求，未经消费者同意不得更改团购产品的品质、规格等。
四、团购活动的流程1. 消费者在团购平台上选择心仪的团购产品后，需按照平台规定的流程完成支付。
2. 团购活动组织方收到消费者付款后，应及时与产品提供方沟通，确保团购产品能够准时交付给消费者。
3. 消费者在团购产品到达时，应按照要求核对商品清单并确保全部商品完好无损。
五、团购产品的质量保障1. 团购产品提供方应确保团购产品符合国家相关标准，不存在任何质量问题。
2. 消费者在收到团购产品后，发现有质量问题应及时向团购平台或者组织方进行投诉，要求退换货或者赔偿。
3. 团购组织方应积极协调解决消费者的投诉问题，确保消费者的合法权益得到保障。
六、团购活动的后续服务1. 团购活动结束后，团购组织方应向消费者提供团购产品的售后服务，确保消费者满意。
2. 团购组织方应建立健全的售后服务体系，及时回应消费者的投诉和建议，提高团购服务质量。
七、团购活动的责任追究1. 对于因团购产品质量问题而导致的消费者投诉，团购组织方应追究团购产品提供方的责任，并要求其做出赔偿。
2. 对于团购组织方自身的服务问题，必须及时进行整改，确保类似问题不再发生。
八、附则1. 本制度自发布之日起生效。
2. 本制度的最终解释权归团购组织方所有。
以上为团购管理制度内容，希望各位工作人员和消费者能够遵守并共同维护团购活动的正常秩序，确保消费者的权益得到保护。
九隆超市大宗团购作业管理办法
九隆超市大宗团购作业管理办法一、目的为明确公司大宗团购的权限及操作流程，特制定本办法。
二、范围：九隆各超市三、定义大宗团购：指顾客对大件商品（如家电、家具等）或小件商品的购买金额累计达3000元以上，长期固定合作单位月采购额超过2万元以上，或单次购买偖值卡5000元以上。
四、配合部门工作职责大宗团购服务部：负责大宗团购的礼仪接待、联络跟进以及送货的安排；负责大宗团购商品的备货；店长/主管/采购：负责超市顾客大宗团购商品的价格洽谈、商品订单确认、商品的交货确认；送货员：负责商品的送货安排；防损员：负责封箱前的检查、商品的放行。
五、内容（一）接待与洽谈1、请顾客填写大宗客户往来资料，如联系电话、详细地址、顾客性质并建档留存（详见附表1），(客服人员详细填写《大宗团购订货单》（详见附表2）。
2、初步了解顾客的身份（个人或单位）是否是会员的消费需求（如是否是会员，需全力推广会员和偖值卡的好处与优惠）。
3、接待时向对方说明订货有关要点；（例：订金、提货、送货、付款的方式等）。
4、了解顾客所需要的商品，如需到卖场挑选，接待员必须陪同顾客一起选商品做好有关记录（例：商品名称、条码、单价、所需量）并留意货架陈列商品量。
5、确定所需品种后，再确定顾客提货时间及有关付款方式，联系卖场货源是否满足顾客需求。
6、谈妥商品的价格，数量并确定货源后，填写《大宗团购订货单》如果顾客有其它要求（折扣或赠送礼品）需客服部负责人或大宗服务部经理审批，核对业务的毛利率，并在订货单上签名确认，方可开展工作。
7、无法即时回复顾客，留下顾客联系电话一个工作日内电话回复顾客。
8、收取定金时，订单需由客服部主管以上人员审核后，由财务部指定专员收取订金，并开具收款收据，一联给大宗业务代表，一联给顾客。
订金一般收取货款总额的50%，新鲜食品须收取货款总额的80%。
（二）操作流程1、由大宗业务代表会同顾客至卖场确认品项。
1．1查询电脑现有库存是否能够满足顾客需求量；1．2若库存量不足，与部门主管确认存货能否在顾客需求的时间内供货；1．3所有商品折扣率由店长根据商品进价核查通过；1．4若能及时供货则填写三联《大宗团购订货单》，第一联大宗业务代表存档，第二联交所属部门，第三联交顾客。
大型商场超市商户管理制度(模板)
大型商场超市商户管理制度（模板）第一章总则第一条为了加强大型商场超市商户管理，维护商场秩序，保障商户和消费者的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于大型商场超市内的商户经营活动和管理行为。
第三条商场管理方应依法合规经营，遵循公平、公正、公开的原则，为商户提供良好的经营环境。
第四条商户应遵守国家的法律法规，诚信经营，公平竞争，维护商场秩序。
第二章商户入驻管理第五条商户入驻商场，应向商场管理方提交相关资料，包括但不限于营业执照、经营许可证、法人代表身份证明等。
第六条商场管理方对商户提交的资料进行审核，符合条件的，与其签订《租赁合同》或《经营合同》，明确双方的权利和义务。
第七条商户在入驻过程中，应按照商场的要求进行店铺装修，确保店铺形象和质量符合商场的整体要求。
第八条商户在入驻后，如需变更经营范围、转让店铺或其他重大事项，应提前向商场管理方提出申请，并办理相关手续。
第三章经营行为管理第九条商户应按照合同约定开展经营活动，不得擅自转租、转让或抵押店铺。
第十条商户应合法合规经营，不得经营假冒伪劣商品，不得侵犯他人知识产权。
第十一条商户应诚信经营，不得采取虚假宣传、欺诈等手段误导消费者。
第十二条商户应维护商场内的公共秩序，不得在经营场所内进行大声喧哗、打架斗殴等行为。
第十三条商户应遵守消防安全规定，做好消防安全工作，不得在店铺内使用明火、电热设备等易燃易爆物品。
第四章卫生和环境管理第十四条商户应保持店铺内部和周边环境的卫生整洁，定期清理垃圾，做好消毒防疫工作。
第十五条商户应按照商场的要求，妥善处理废弃物和危险废物，不得随意丢弃或排放。
第十六条商户应合理使用商场内的公共设施，爱护设备，不得随意损坏或拆除。
第五章沟通协调与争议解决第十七条商户与商场管理方应建立良好的沟通协调机制，如有问题或困难，应及时沟通解决。
第十八条商户与消费者之间的争议，商户应积极解决，如有需要，可向商场管理方寻求帮助。
大宗团购规章制度内容范本
大宗团购规章制度内容范本一、总则第一条为规范大宗团购行为，保障团购双方的合法权益，依据我国相关法律法规，制定本制度。
第二条大宗团购是指单位或者个人为满足自身需求，通过集中采购方式，向供应商采购一定数量或者金额的商品或者服务的行为。
第三条大宗团购应遵循公开、公平、公正、诚信的原则，遵守国家法律法规，尊重市场规律，不得损害国家利益、社会公共利益和他人合法权益。
第四条大宗团购活动应由具有独立法人资格的单位或者具有完全民事行为能力的个人组织实施。
第五条大宗团购应建立健全内部管理制度，明确职责分工，规范操作流程，确保团购活动的顺利进行。
第六条大宗团购应依法履行合同义务，保障商品或者服务质量，及时支付采购款项，维护团购双方的合法权益。
二、团购流程第七条大宗团购流程分为：采购计划编制、供应商选择、招标投标、合同签订、商品验收、支付货款、售后服务等多个环节。
第八条采购计划编制应根据实际需求，明确团购商品的名称、规格、数量、质量、预算等要求。
第九条供应商选择可通过公开招标、邀请招标、竞争性谈判等方式进行。
选定的供应商应具备良好的信誉和业绩，具备履行合同的能力。
第十条招标投标过程应遵循公开、公平、公正的原则，确保竞争的充分性和透明度。
第十一条合同签订应明确双方的权利和义务，包括但不限于商品质量、交付时间、售后服务、价格调整、违约责任等内容。
第十二条商品验收应按照合同约定进行，确保商品的数量、质量、包装等符合要求。
第十三条支付货款应按照合同约定的付款方式和时间进行，确保供应商的合法权益。
第十四条售后服务应按照合同约定执行，确保团购双方的合法权益得到保障。
三、内部管理第十五条大宗团购活动应设立专门的项目管理团队，明确项目负责人，负责团购活动的组织、协调和监督。
第十六条项目负责人应具备相应的专业知识和经验，能够独立处理团购过程中的各项问题。
第十七条大宗团购活动应建立严格的财务管理制度，确保资金的安全和合法性。
第十八条大宗团购活动应建立完善的档案管理制度，保存团购过程中的相关资料，以备查验。
零售店铺团购管理制度范本
第一章总则第一条为规范零售店铺团购活动，提高团购活动的效率和效果，保障消费者和店铺的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于本零售店铺所有团购活动，包括但不限于商品团购、服务团购等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保团购活动的顺利进行。
第二章团购活动策划与实施第四条团购活动策划：1. 团购活动策划部门负责制定团购活动的方案，包括活动主题、目标、时间、地点、参与对象、商品或服务、优惠力度等。
2. 团购活动策划需充分考虑市场趋势、消费者需求、店铺资源等因素，确保活动具有吸引力和可行性。
第五条团购活动实施：1. 活动前，店铺应通过多种渠道进行宣传，包括门店公告、社交媒体、短信、电话等，确保消费者知晓活动信息。
2. 活动期间，店铺应严格按照活动方案执行，确保活动流程、优惠措施、商品或服务质量等符合要求。
3. 活动结束后，店铺应进行活动总结，分析活动效果，为今后类似活动提供参考。
第三章团购活动管理第六条团购活动管理：1. 店铺设立团购活动管理小组，负责团购活动的整体协调、监督和执行。
2. 管理小组负责制定团购活动管理制度，包括团购活动流程、人员职责、奖惩措施等。
3. 管理小组定期对团购活动进行评估，发现问题及时整改，确保团购活动质量。
第七条团购活动人员管理：1. 团购活动参与人员应具备良好的职业道德和业务能力，严格遵守团购活动管理制度。
2. 参与团购活动的人员需接受相关培训，确保了解团购活动流程和操作规范。
3. 店铺对团购活动参与人员进行考核，对表现优秀者给予奖励，对违规行为进行处罚。
第四章团购活动监督与评价第八条团购活动监督：1. 店铺设立团购活动监督小组，负责对团购活动进行全程监督。
2. 监督小组定期对团购活动进行现场检查，确保活动符合规定。
3. 监督小组对团购活动中发现的问题进行整改，并提出改进建议。
第九条团购活动评价：1. 店铺定期对团购活动进行评价，包括活动效果、消费者满意度、店铺收益等。
商品团新资料购(大宗)销售作业规范0801Bulk purchase
乐购TESCO 标准作业规范通告店总要做什么WHAT THE SGM HAS TO DONext Step 后续步骤 Who 谁来做 When 完成期限 Review 复查1、 在8月8日前完成门店所有人员告知店总 Store Mgr . 2007/8/8 2、8月8日前新系统上线门店完成新<大宗团购单>、 <支票当场提货担保书>的订购 人资 HR 2007/8/8 3、 8月10日起正式生效实施店总 Store Mgr . 2007/8/10 4、 针对新系统上线门店核查大宗团购品项折扣率的核决及出货状况店群专员 Regional of Specialis2007/8月中旬FAILURE TO ADHERE TO THE ABOVE POLICIES COULD RESULT IN DISCIPLINARY ACTION BEING TAKEN未依要求执行者，将可能做纪律处分。
商品团购(大宗)销售作业规范Bulk purchase乐购 TESCO SOP 使用手册Tesco乐购大宗销售顾客综合折扣Tesco bulk purchase general discount备注：1、Staple于所有黄标的促销品（包含会员商品/分类折扣/清仓）无折扣Staple & Promotion items no discount2、大量的少数品项可询问采购给予特别折扣Large quantity for single or few items can check with commercial for special discount3、采购对年节或特别专案可给予特别折扣Commercial can offer special discount to store for specific festivals/prejects4、下列情况无折扣：顾客单笔购物金额低于5000元或使用IC卡付款No discount when: Purchase amount below RMB5000 or ues IC card as payment5、商品团购金额杂货类超过5万元，百货类超过10万元，门店需将团购单及相关商品明细表单知会到地区采购主管与采购长Single trade over RMB50000 in Grocery or RMB100000 in NF store need inform regional commercial head/commercial director 附件一：支票当场提货担保书备注：此单一式2联，使用二分之一 A4纸规格印制附件二：大宗团购单。
商场店铺管理规章制度
商场店铺管理规章制度•相关推荐商场店铺管理规章制度（通用13篇）在发展不断提速的社会中，越来越多人会去使用制度，制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展，对社会公共秩序的维护，有着十分重要的作用。
想学习拟定制度却不知道该请教谁？以下是小编收集整理的商场店铺管理规章制度，希望对大家有所帮助。
商场店铺管理规章制度篇1店铺运作1、全店销售工作，合理安排店员工作；2、负责开铺、收铺、监督店员收银程序、保证货品及现金安全3、维持货场及收银柜等工作环境的整齐清洁；4、保持货场灯光、仪器、工具运作正常；5、编写店长每周工作日志及处理各项文件；6、每天主持例会，确保员工与公司的沟通顺畅。
货品管理1、保证店铺货品充足，合理安排补货；2、根据公司要求及市场情况灵活安排货品及陈列；3、监督收货及退货程序；4、及时向公司反映货品及市场情况。
顾客服务1、指导购员提供优良的顾客服务；2、妥善处理顾客投诉，建立顾客与公司良好关系。
人事管理1、安排员工的排班表；2、向公司建议人事调动，纪律处分，员工晋升等；3、处理好同事关系，提升团队合作精神。
2）资深营业员、收银员、营业员、仓务员工作范围店铺运作1、积极向顾客推介店铺的货品及推广活动内容并达成销售；2、保持货品和货仓整齐清洁；3、保证公司货品及财物安全；4、接受上司合理的工作安排；5、遵守公司的仪容仪表及制服标准；6、及时向上司反映一切需即处理的情况。
货品管理1、及补充货架上的货品；2、协助处理进货及退货和准备补货的资料。
顾客服务1、向顾客提供专业及优良的服务和协助处理顾客的投诉；2、向顾客树立公司的良好形象。
3、各岗位职责简述工作职责1、店铺最高负责人，承担全面店铺管理工作；2、管辖和监督店铺运作，以达成店铺销售、店铺形象服务和人员管理的目标；3、以身作则，推动下属，培训员工；4、作为店内同事与公司之间沟通的桥梁；5、作为公司接待人员与公司外部相关人员的沟通；6、处理好各个职能部门的关系。
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3.8对单据进行审核与管理。
3.9上传下达。
3.10进行充分的市场调研，并掌握竞争对手的价格，优惠政策及优劣势。
3.11协调与其它各部门的关系，强化合作。
3.12严格执行公司各项规章制度及流程。
3.13向上级领导提出合理化建议，提高工作成效。
所以本《大宗管理作业规范》的应运而生，正是希望能够在大宗销售的系统性、规范性建设方面有所帮助，同时希望能够为大家的工作起到指导的作用。
甘肃丽晶商贸有限责任公司
二零一二年十月
第一章
1．0目的
为明确大宗销售的定义和销售方式，特制定本规定。
2．0适用范围
公司大宗销售工作。
3.0工作程序
3.1大宗定义
大宗销售是指商场对大型单位或其它有实力的购买对象，在商场选购商品数量较多、金额较大（一般规定为30000元/次）的商品时进行的交易和服务。是商场提升客单价和来客数的有效途径，也是提升销售业绩和增加经济较益的重要来源。
3.6增强团队意识，互帮互助，共同提高。
3.7严格遵守公司的各项规章制度和流程。
3.8积极配合领导工作，并提职责，特制定本规定。
2.0适用范围
公司大宗部人员。
3．0工作程序
3.1服从大宗部经理的工作安排与领导。
3.2负责大宗客户的接待。
3.3负责每日全部客户资料的整理、存档及保密工作。
3
签批下属待批的项目
1、认真核验、证实无误后，及时完成并返还递交者
2、严格按照程序，制度在职权范围内办理
4
给下属提合理建议，分配、指导下属工作
根据变化及时分配人力，保证各项工作的顺利完成
5
文件、资料的收集、整理、保管
1、每月整理一次，认真登记每一份资料
2、保密
6
与员工及其他部门沟通，分配下属工作
1、随时进行，了解对方情况及工作行为、方法
3.4负责每月大宗业绩的汇总，并报部门主管、财务及营运审核后存档.
3.5负责本部门其它后勤工作。
3.6负责本部门单据的存档与保密工作。
3.7严格遵守公司的各项规章制度和流程。
3.8积极配合领导工作，并提出合理化建议。
第五章
1.0目的
为明确大宗部经理的工作流程，特制定本规定。
2.0适用范围
公司大宗部人员。
3.3.5VIP贵宾卡：用以回馈、赠送大客户，执此卡可在我超市购物时享受打折优惠及其它待遇；（详情请参照丽晶百货会员手册）
3.4 大宗送货规定
3.4.1处于商场3公里半径内本市大宗客户可享受免费送货（超过此送货半径的客户如有要求视其购物的数量、金额及毛利情况决定）；
3.4.2 需送货的客户须是一次性购买30000元以上的大宗客户；
2、达到每次沟通的目的
7
传达公司政策并落实执行
1、部门织员工学习通知、文件
2、言行身教带领大家积极行动
3、积极跟踪落实情况，并督促做好
8
处理下属上报的事项或及时发现的事项
1、及时答复或解决有关问题，并依情况上报经理、店长或其他部门
3.0工作程序
序号
工作内容
工作标准
1
参加商场例会/会议
1、准时参加，遵守纪律
2、敢于发言，提出合理建议及存在的问题
3、认真听取他人意见，接受上级的指示
4、做好会议记录，总结落实会议精神
2
制定、完善有关制度、规章及其它文字资料
1、适时地推出文字资料
2、与商场、其他部门、公司的有关内容保持一致
3、必须得到上级的批准
3.4.3 大宗客户购买商品必须为非海报促销的商品方可享受免费送货；
3.4.4 符合大宗销售条件的固定配送客户不受此规定限制；
第二章
1.0目的
为明确大宗部经理的工作职责，特制定本规定。
2.0适用范围
公司大宗部人员。
3．0工作程序
3.1负责大宗部大宗销售工作的统筹安排及人员管理。
3.2负责重点客户的开发与维系工作，稳定客户群体。
3.3制订年、季、月度大宗销售计划及提升销售的策略，经审核批准后，组织具体实施。
3.4执行上级领导对大宗购物的指示，严格执行大宗购物操作程序，特殊情况必须上报执行总经理，经批准后方可执行。
3.5对部门员工的工作进行业务指导与跟进，为公司培养人才。
3.6对大宗业务员表现做出正确评佑，上报主管上级，并将评估结果告知本人。
第三章
1.0目的
为明确大宗部业务员的工作职责，特制定本规定。
2.0适用范围
公司大宗部人员。
3.0工作程序
3.1服从大宗部经理的工作安排与领导。
3.2负责新客户的开发与老客户的维系。
3.3负责客户资料的整理与上交。
3.4努力完成每月大宗销售任务，提升业绩。
3.5认真接待每一位客户，接单实行一单到底，如有失误接单当事人负责。
3.3.2预付定金或预压支票订货：客户预先选定商品、数量，与大宗部洽谈好价格，并按总金额预付定金或预压支票，约定送货时间，货物全部购齐后统一结算。
3.3.3赊销：只针对有良好合作关系的客户。客户选定商品、数量，与大宗部洽谈好价格，由大宗部按约定时间送货，送货后进行结算。
3.3.4储值卡：客户以现金或支票形式在商场大宗部购买同等金额的有价购物卡，执此卡可在门店购买商品。
3.2大宗销售概括
3.2.1执行机构：商场大宗部，主要负责大宗客户的接待、开发、维系及大宗商品的订货、出货和储值卡、VIP贵宾卡的销售工作。
3.2.2购买对象：主要包括各行业的企事业单位、政府机关、中间批发商等一切有购买能力的单位和个人。
3.3 大宗销售方式
3.3.1现款购买：客户现场选购大宗商品，现场结款
（店铺管理）百货商场或超市大宗团购管理作业规范
前言
大宗---有效促进销售的好工具
由于内企业单位的购物以及节日发放福利的习惯，各大商场、超市在临近过节之前或多或少的都会引厂矿企业、机关单位的福利购买而导致销售增长，而且越是顾客络绎不绝、销售业绩看好的商场、连锁超市，越是会出现扎堆式的大宗购买热潮。
由于大宗销售能够迅速的提升商场、超市的销售业绩，同时由于福利品的发放给商场、超市带来的间接宣传作用，大宗销售已经越来越受到商场、超市高层领导的重视，而且纷纷出台一些优惠政策来吸引大宗客户的上门，但是往往由于缺乏系统的规范流程，或是某一个环节或是某一部门的的服务不到位，就有可能造成大宗客户的不满，同时由于缺乏有效的管理，客户也会由于企业间的竞争而出现流失，而客户一旦流失将很难争取回来，因此大宗销售的服务工作尤其重要。