值班经理检查表

日期（Data）：
天气（Weather）：
姓名（Name）： _ MANAGER ON DUTY，S CHECKLIST
值班经理检查表
Remarks&Comments：
需说明情况：
LOBBY/HOTEL ENTRANCE
大堂、饭店入口
1、Parking problems?
停车情况：
2、When are the exterior lights turned on?When are they turn off?
大楼外墙照明开启时间：关闭时间
Other Comments：
其他记录：
FRONT OFFICE
前台
Yes No 1、Is the AM in the lobby greeting guests and solving guests problems? □□
大堂副理是否在大堂内迎候客人、帮助客人解决问题？
2、Did you check the VIP room set-up?How was it? □□
是否进行VIPⅡ级以上的客人住房检查？情况如何？
3、Did the expected VIP show up on time? □□
VIP客人是否准时到达？
4、Was the VIP properly treasted? □□
VIP客人是否按VIP要求接待？
5、Is the MOD in the lobby greeting VIP guests? □□
值班经理是否在大门口迎送贵宾？
Reberk:
备注：
CHECK-IN COUNTER（Please check off when not correct and put down notes.）
TELEPHONE SERVICE
电话服务
1、Dial 23238888,how promptly is the phone answered?(Try I time and record the no.of rings
before the phone is picked up and how the operator answers the call.)
拨通总机23238888，总机是否及时应答？拨1次，记录电话举起前铃声次数及总机回答情况。

a.Time: No. of Rings:
时间：铃声次数：
Answer：
回答情况：
Yes No 2、Did the operator give clear and accurate data or indication?Was she polite? □□
接线员回答是否清楚、准确、礼貌？
3、Is the PABX room tidy and well organized? □□
总机房是否整洁有序？
4、Is information displayed on white board up to date? □□
白板上的信息是否是最新的？
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其它记录：
Maintenance Center (When needed.)
维修中心（需要时填写）
Yes No 1、Did the engineering staff answer properly, when you call Maintenance Center?
当您打电话去维修中心时，工程部员工回答是否恰当？□□维修中心当班员工姓名？
2、Did the engineering staff fix the problem
Efficiently?How many long did you wait? □□工程部员工是否快捷到位处理？多长时间？分钟
3、Is the appearance of staff good?
员工仪容是否良好？□□Service Center
服务中心
是否正常？如异常，请描述具体情况。

GUEST ROOM(please check off when not correct and write down notes in specific) 客房（不理想的打“√”并在备注栏说明）
Room no. Time of check:
RESTAURANT,MEETING,ROOMS,RECREATION AREAS CHECK
SECURITY/FIRE SAFETY CHECK
安全/消防检查
Yes No 1、Is the guard in surveillance room alert? □□
检查消控中心当班的员工是否警觉？值班人姓名：
2、Are the meeting room fire escapes blocked? □□
检查饭店会议场所消防通道是否被堵？
3、Is the fire escape to service elevator areas blocked? □□
检查饭店员工电梯间消防通道是否被堵？
4、Are any fire escapes in Night KTV blocked? □□
巡视检查KTV，消防通道是否被堵？
5、Are any fire escapes in Sauna area blocked?Is there any fire safety hazards? □□
检查桑拿中心，消防通道是否被堵？是否存在火灾隐患？
If the answer to the above question is “yes”,please describe in detail what you did to salve the Security/fire safety problems?
以上如存在异常情况，请详细阐述问题并说明你已采取了什么措施解决上述安全/消防隐患？
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其他记录：
SUPPORT AREAS CHECKLIST
（Tickle if it’s not in good condition and write down notes in specific.）
后勤区域检查(请在检查有问题的部位打“√”，并在备注栏说明)。