药房发药退药流程
药房退药退费管理制度
药房退药退费管理制度药房退药退费管理制度一、目的与依据为了规范药房的退药退费管理流程，确保患者权益和药品安全，依据相关法律法规及医疗行业规范，制定本管理制度。
二、适用范围本制度适用于医院药房的退药退费管理，包括医院内部退药、患者退药和退费的处理。
三、定义1. 退药：指医院内部或患者因特殊情况需要将已配药但未使用的药品退回药房的行为。
2. 退费：指医院收取费用后，因各种原因需要将费用退还给患者或担保公司的行为。
3. 药品：指医院药房出售的各种处方药、非处方药、中药饮片等。
四、退药管理流程1. 内部退药：药房管理员收到内部退药申请后，需核实申请人身份和药品清单，并进行核对。
核对无误后，药房管理员将申请人信息、药品清单和退药原因填写在退药单上，并在药品清单上进行标注。
药房管理员将药品退回药房库存，并进行入库操作。
退药单由药房管理员交由财务部门进行相关处理。
2. 患者退药：患者在退药时需提供有效的退药原因，药房管理员需核实患者身份和药品信息，并进行核对。
核对无误后，药房管理员在退药单和药品清单上进行标注，并将药品退回药房库存。
退药单由药房管理员交由财务部门进行相关处理。
五、退费管理流程1. 患者退费：患者在退费时需提供有效的退费原因，财务部门核实患者身份和费用信息，并进行核对。
核对无误后，财务部门将退费金额填写在退费申请单上，并将申请单交由药房管理员。
药房管理员核对退费申请单和相关信息，然后将退费金额退还给患者，并在医院系统中进行相应的财务处理。
2. 担保公司退费：担保公司在退费时需提供有效的退费原因和相关文件，财务部门核实担保公司信息和费用信息，并进行核对。
核对无误后，财务部门将退费金额填写在退费申请单上，并将申请单交由药房管理员。
药房管理员核对退费申请单和相关信息，然后将退费金额退还给担保公司，并在医院系统中进行相应的财务处理。
六、制度执行及监督1. 药房管理员应严格按照本制度执行退药退费管理流程，并记录相关信息。
医院退药流程
医院退药流程
医院退药流程主要涉及以下几个步骤：申请、审核、退药处理、账务结算和废弃药品处理。
1. 申请：患者或者其代表向医院提出退药请求。
患者需要提供药品名称、规格、用药时间、开药医生等相关信息，并填写退药申请表。
2. 审核：医院药房接收到患者的退药申请后，药师会对申请进行审核。
药师会核对患者提交的退药申请表与所购药品，确保退药的合法性和准确性。
3. 退药处理：审核通过后，药师将药品从药房库存中取出。
退药的药品需要检查损坏情况，如药品没有损坏，可以重新投入药房库存；若药品已损坏，需要标注为废品，并丢弃。
4. 账务结算：药房将退回的药品进行台账记录，包括退药数量、金额等信息，并可以开始进行退款的处理。
若患者使用现金购买药品，则可以直接退还现金；如果是通过社保或者医保方式购药，患者需等待医保部门核查退款信息后进行退款。
医院会向患者提供相关的退款凭证。
5. 废弃药品处理：对于已过期或者患者退回的药品，药房需进行废弃处理。
废弃药品应按照相关规定进行分类处理，遵守环保要求。
药房通常会委托专业的机构进行废弃药品的回收和处理，以确保不会对环境造成污染。
在整个退药过程中，医院药房会进行相应的记录和管理，以确保整个流程的可追溯性和安全性。
此外，医院也会针对退药流程进行不定期的检查和评估，以确保流程的规范性和高效性。
同时，医院也会加强对患者的宣传教育，提高其对退药流程的了解和配合度，以方便患者和医务人员之间的沟通和协调。
退还药品管理制度
退还药品管理制度第一条：目的和适用范围本制度的目的是规范医院内部退还药品的管理流程，确保药品退还工作的规范、高效和安全。
本制度适用于医院内部各科室、药房和供应室等相关人员。
第二条：退还药品的定义1.退还药品是指已经在医院系统中登记并发放给患者的药品，但由于特殊情况或患者需求发生变动，需要退还给医院的药品。
2.退还药品包含未拆封的药物、过期、损坏、数量不足等各种情况的药品。
第三条：退还药品的责任人员1.科室内退还药品的责任人员为科室的负责人或经授权的工作人员。
2.药房和供应室内退还药品的责任人员为药房或供应室负责人或经授权的工作人员。
第四条：退还药品的流程1.科室退还药品的流程：–科室负责人或经授权的工作人员在发现需要退还药品时，填写《退还药品申请表》，并注明退还的原因、退还数量、药品名称和批号等信息。
–科室负责人或经授权的工作人员将填写好的《退还药品申请表》提交给药房。
–药房工作人员接收《退还药品申请表》，核对药品信息，以确保退还药品符合相关规定。
–药房工作人员在《退还药品申请表》上签字确认，同时将退还药品进行包装并标记好相关信息。
–药房工作人员将经过确认的退还药品与申请表一并交还给科室负责人或经授权的工作人员。
2.药房和供应室退还药品的流程：–药房或供应室负责人或经授权的工作人员在发现需要退还药品时，填写《退还药品申请表》，并注明退还的原因、退还数量、药品名称和批号等信息。
–药房或供应室负责人或经授权的工作人员将填写好的《退还药品申请表》提交给相关部门进行审核。
–相关部门对填写完整的《退还药品申请表》进行审核，核对申请的合理性和准确性。
–审核通过后，相关部门将退还药品的申请表交回药房或供应室，并通知药房或供应室负责人或经授权的工作人员进行退还药品的手续。
–药房或供应室负责人或经授权的工作人员将经过审核的退还药品进行包装并标记好相关信息，然后交回给相关部门或转交给科室负责人或经授权的工作人员。
第五条：退还药品的处理1.退还药品应当依据相关规定进行妥当处理，避开对环境和患者造成危害。
药房退药程序规范
药房退药程序规范1. 简介药房退药程序规范旨在确保药房的退药流程合规、高效，并能有效管理退药事务，以提供良好的服务质量和保障药物安全。
2. 退药申请- 患者或患者家属应向药房提出退药申请。
申请必须包括以下信息：- 患者姓名- 药物名称和剂量- 退药原因- 患者或患者家属的联系方式3. 退药审批- 药房工作人员应审核退药申请：- 核对申请人的身份和药物信息的准确性- 判断退药原因的合理性和合规性- 若退药申请符合要求，药房工作人员可批准退药并进行下一步操作。
4. 退药处理- 药房工作人员应按照退药申请的要求和药物管理的规定进行退药处理：- 根据药房的内部流程，记录退药信息，包括退药日期、退药数量等。
- 对退回的药物进行检查，确保药物的完整性和有效性。
- 按照药物的管理规定进行内容登记和处置。
5. 退药记录和反馈- 药房应建立完善的退药记录系统，记录退药的详细信息，包括患者姓名、药物名称、退药原因等。
- 药房应及时向患者或患者家属反馈退药处理的结果，包括退还金额、药物报废等。
6. 退药检查- 退回的药物应由专人进行检查，确保药物的完整性和有效性。
- 如发现异常或失效的药物，应立即报告以便进一步处理。
7. 监督和改进- 药房管理层应定期进行退药流程的监督和评估，发现问题及时改进并提供培训和研究机会。
- 建立持续改进的机制，确保药房退药程序规范的有效执行和不断优化。
以上为药房退药程序规范的主要内容，此规范的实施将有助于提高药房退药工作的质量和效率，确保患者的权益和药物安全。
药房退药管理制度
药房退药管理制度一、背景和目的二、适用范围适用于药店中的退药业务，包括消费者退药和药店退供应商。
三、退药流程1.消费者退药：-消费者在购买后，如需退药，需在购买后的一周内携带购药小票和未使用的药品至药店。
-药店工作人员接待消费者，并核对药品的完整性和未使用情况。
-确认退药符合条件后，药店工作人员登记退药信息，并向消费者退还药品款项。
-消费者退还的药品将在到期日期和药品完整性得到核查后，进行相应处理（包括销毁、返厂等）。
2.药店退供应商：-药店工作人员在收到供应商货物时，需及时验收，确保收到的货物与订单一致、无破损、无过期等情况。
-退货需要提供退货原因、退货数量和退货日期等信息，并配合供应商的退货流程进行操作。
-退还的货物在到货日期、货物完整性和数量一致性得到核查后，进行相应处理（包括退还给供应商、销毁等）。
四、退药准则1.消费者退药：-仅限于药品未开封和未使用的情况下可退药。
-药品必须在购买后一周内退还，逾期不予退还。
-处方药品一经售出，不予退还。
2.药店退供应商：-退货必须在货物到货一周内提出申请，并提供充分的退货理由和相应的证据。
-供应商需与药店协商处理退货事宜，并根据退货准则进行操作。
-只有在货物完好无损、过期等情况下，供应商才接受退货。
五、退药记录和归档1.消费者退药：-相关记录应保存一年以上，以备药店日常运营和消费者维权需要。
2.药店退供应商：-药店工作人员需将与供应商协商的退货相关信息进行记录，包括退货证据、退货原因、退货数量和退货日期等。
-相关记录应保存一年以上，以备日常运营需要和与供应商的结算。
六、责任和监督1.药店负责人应加强对退药制度的宣传和培训，确保员工熟悉并遵守相关规定。
2.药店工作人员需按照制度要求履行相应的退药流程，保证退药事务的准确性和合规性。
3.监督部门应定期对药店的退药管理制度执行情况进行检查和督促，发现问题及时进行整改。
以上即为药房退药管理制度，旨在确保药店运营的规范性和安全性，保护消费者的权益和维护公共卫生安全。
退药操作流程
退药操作流程一、退药流程1、患者至开方医师处，由开方医师检查药品外观是否符合要求，并用红笔开具退药处方注明退药原因。
2、由医务科工作人员(院长)在退药处方上写明退药是否合理并签字盖章。
3、药房负责人（及其委托人）需同时确认退药条件：（1）进一步审核药品包装是否完好。
（2）登记所退药品批号，并核对此批号是否与在库的药品批号一致。
（3）审核医生与医务科工作人员已经签字的退药处方如符合以上要求，由药房药师收下药品，并在发票单正面签名并署“同意退药”。
4、收费处凭退药单及发票退还药品金额。
二、住院部汇总发药，各别小剂量的退药偶尔体现在汇总表上，多是由于长期医嘱未能及时停掉引起的或是临时患者病情变化产生的换药，药房汇总发药以后领药护士在汇总表上签字药房可以给予退药；剂量大的退药，须有处方医师注明的退药原因，当天经护士长签字，三天以上的退药及已办理出院手续要求退药者，须经医务部（院长）、护理部签字，药房审核登记后方可进入退药流程。
下列情况下不能退药：1、已开外包装，未能恢复原状，已损坏的或外包装已涂写字的；2、以厂家药品说明书中介绍的不良反应为由而非禁忌症者拒绝用药的。
3、抗生素类药品批号与药房现有库存批号不一致的。
4、药品有特殊保存要求的，如：低温、冷藏、密封、避光等一经发出不予退药；5、对于合理性退药如：不良反应、死亡、出院、转院等应详细登记，严重不良反应需提交《药物不良反应／事件报告表》。
申领/申报物品（药品）一、申请人填写物品申报单→院长签字采购→库房（药房）出入库→申请人签字领走物品（药品），库房(药房)做出库（报损）→交给会计给申请人（科室）核算成本。
二、急救药品申报（快过期的急救药品提前一个月），护士长统一填写物品申报单→院长签字采购→药房出入库→申请科室签字领走急救药品（过期急救药品交药房做报损）→交给会计给申请人（科室）核算成本。
申领单作为报损依据。
医院退药流程
医院退药流程
医院退药流程是指患者在购买药品后，因各种原因需要退还药
品的一系列操作步骤。
医院在进行退药流程时需要遵循一定的规定
和程序，以确保患者的合法权益，同时维护医院的管理秩序。
下面
将详细介绍医院退药流程的具体步骤。
首先，患者在购买药品后，如果需要进行退药，应当在药品未
打开的情况下携带购药发票和有效身份证件前往医院药房进行退药
申请。
在药房，患者需向药师说明退药原因，并出示购药发票和有
效身份证件以便核对信息。
其次，药师会对患者所携带的药品进行核对，确认药品未开封
且在有效退药期内，同时核对购药发票和身份证件信息是否一致。
在确认无误后，药师会填写退药登记表，并在购药发票上盖退药章。
接着，患者需在退药登记表上签字确认，并在购药发票上签字
确认退药。
药师将退药登记表和购药发票一并归档，并将退药的药
品进行统一处理，避免药品的二次销售。
最后，药师会将退药的金额返还给患者，可以选择现金返还或
者在购药发票上注明退款金额，患者在以后购药时可以直接抵扣。
同时，药师会向患者说明下次购药时的注意事项，并祝愿患者早日康复。
总的来说，医院退药流程是一项严格规范的操作，旨在保障患者的合法权益，同时维护医院的管理秩序。
患者在进行退药时，需按照医院规定的程序和要求进行操作，以便顺利完成退药流程。
希望患者在购药时能够慎重选择，减少不必要的退药情况的发生，从而为医院和患者节省时间和精力。
药品退货操作规程
药品退货操作规程
《药品退货操作规程》
一、目的
为了规范药品退货操作流程，避免因退货操作不当引发的风险和损失，特制定本规程。
二、适用范围
本规程适用于所有经营药品的医疗机构和药品经营企业，包括药品零售、批发和生产单位。
三、退货原因
1. 超过保质期的药品；
2. 质量不合格的药品；
3. 销售过程中出现的误售、错售情况；
4. 其他合理且合法的退货原因。
四、操作流程
1. 客户提出退货请求：
客户持购药凭证和退货原因向药房工作人员提出退货请求。
2. 药房工作人员审核：
药房工作人员收到退货请求后，核对购药凭证、检查药品是否完好无损，并核实退货原因。
符合退货条件的，应及时办理退货手续。
3. 药品退回并登记：
药品退回到库房后需进行验收和登记，确保退货的药品能够
正确追溯、统计和处理。
同时需要将退货信息及时上报给相关部门。
4. 退款或调货处理：
药房应根据实际情况给予客户退款或者调货安排。
对于退货
质量问题，务必按照相关规定进行严格处理，避免流入市场。
五、责任追究
对于因违反本规程导致的损失，药房应对相关责任人进行追责，同时进行整改和警示教育。
六、附则
本规程由药房管理部门负责审定，并定期进行检查和修订。
所有工作人员都应遵守本规程，严格执行退货操作流程。
七、结语
药品退货操作规程是保障医药安全、维护消费者权益的重要手段之一。
希望广大药品经营单位和医疗机构认真贯彻执行本规程，确保退货操作合法规范、安全有效。