大堂副理职业素质标准
酒店前厅部各岗位职业素质标准
一十二、能严格控制自己的情绪，沉着冷静，语言合乎标准；
一十三、有较好的外语会话和听、写能力。
考核人
（签名）
批准人
（签名）
存档
（签名）
电话房领班职业素质标准
名称
电话房领班职业素质标准
隶属部门
总机班
年龄范围
25—35岁
性别
男/女
文件编号
主要合格
证书
教育方面
具有高中或旅游职业高中以上或同等学历
名称
电话房接线生职业素质标准
隶属部门
总机班
年龄范围
20—28岁
性别
男/女
文件编号
主要合格
证书
教育方面
具有高中或旅游职业高中以上或同等学历
技术方面
受过电讯专业培训
内容
八、具有酒店前厅工作一年以上工作经验，或者经过培训，成绩优秀，服务技能熟练；
九、能熟练操作电话房的各种设备，精通电话业务；
一十、熟记300个常用电话号码，完全掌握酒店内部各部门分机号码；
受过旅游与酒店管理专业培训
内容
一十九、具有一年以上酒店前厅工作经验或者经过专业训练，成绩优秀，服务技巧娴熟；
二十、熟知行李交换、接送的基本工作程度和操作规范；
二十一、熟悉酒店内部路线及各种基本设施；
二十二、了解酒店的各项服务内容、时间、地点、各种销售活动信息；
二十三、了解各种箱包及包装物的性能，掌握行李装载、运送技巧；
三十二、善于发现工作中的问题，并能提出合理的建议，逐步完善接待工作程序；
三十三、全面掌握客房预订和销售状况，熟悉酒店常客及长住客的情况并能及时满足这类客人的服务要求；
酒店大堂副理的职责与素质要求
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酒店大堂副理的职责与素质要求酒店大堂副理的职责与素质要求。
职责1．代表总经理接受及处理酒店客人对酒店内所有部门（包括个人）的一切投诉,听取客人的各类意见和建议2．会同有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故（伤亡,凶杀,火警,失窃,自然灾害）；3．解答客人的咨询,向客人提供必要的帮助和服务（报失,报警,寻人,寻物）；4．维护宾客安全（制止吸毒,嫖娼,卖淫,赌博,玩危险游戏,酗酒,房客之间的纠纷等）；5．维护酒店利益（索赔,催收）；6．收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映；7．维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静,整洁；8．督导,检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况（前台,财务,保安,管家,绿化,餐饮,工程,车队等部人员）；9．协助总经理或代表总经理接待好VIP和商务楼层客人；10．夜班承担酒店值班总经理的部分工作；如遇特殊,紧急情况即使向上级汇报；11．向客人介绍并推销酒店的各项服务；12．发现酒店管理内部出现的问题,向酒店最高层提出解决意见；13．协助各部维系酒店与VIP客人,熟客,商务客人的良好关系；14．负责督导高级帐务的催收工作；15．定期探访各类重要客人；听取意见,并整理好呈总经理；16．完成总经理及前台经理临时指派的各项工作；17．参与前台部的内部管理。
素质要求：1、以身作则,敬业乐业,作风正派；2、掌握与客人沟通的语言能力（至少一门外语）；3、有较强的酒店意识,整体管理意识,公关意识,整体销售意识和培训意识；4、了解各部门的运作程序；5、掌握所在城市的历史,游乐场所地点,购物及饮食场所；6、了解主要国家的风土人情；7、有一定的法律知识；8、有较强的自我控制能力,处世不惊,不卑不亢；9、有较强的判断,分析,处理问题的能力；思维敏捷,意思表达准确,处理问题正确；10、有敏锐的观察力,对问题的发展有预见性；11、社会经验丰富,有较强的口头及笔头表达能力；12、具备五年以上的酒店管理经验,其中含三年以上大堂副理工作经验。
大堂副理工作职责
大堂副理工作职责大堂副理工作职责一、工作背景随着时代的进步和社会的发展，各行各业都在不断地追求高质量、高效率的服务。
作为一个机构或企业的门面，大堂副理在一个机构或公司的形象和服务质量中起着至关重要的作用。
本文将介绍大堂副理的工作职责，帮助读者更好地了解这个职位。
二、大堂副理的定义大堂副理即大堂经理的副手，负责大堂的日常管理工作。
大堂副理是机构或公司大堂管理团队中的重要成员，需要具备扎实的管理、沟通和组织协调能力。
三、工作职责1.协助大堂经理管理大堂的日常运营工作，确保大堂运行顺畅。
包括但不限于客户接待、信息传递、投诉处理等。
2.协调各部门的工作，保证不同部门间的协作顺畅。
与其他部门的经理或主管沟通协调，解决工作中的问题，提供高质量的服务。
3.负责大堂员工的选拔、培训和考核工作，确保团队的稳定和员工的专业素养。
培训包括服务技巧、沟通技巧等，帮助员工提升自己的能力。
4.根据公司的政策和要求，制定大堂服务的规范和操作流程，并进行定期的检查和评估，确保规范的执行和服务的质量。
5.处理客户的投诉和纠纷，提供解决方案，维护公司的声誉。
积极倾听客户的需求和建议，改进服务质量，并向上级汇报。
6.负责大堂的安全管理工作，确保员工和客户的人身和财产安全。
及时处理突发事件，制定应急预案，确保应急措施的执行。
7.协助大堂经理制定和执行年度预算，控制成本开支，确保经济效益的实现。
及时向上级报告工作进展和相关问题。
8.参与大堂的市场宣传和促销活动，提高大堂的知名度和影响力。
与市场部门紧密合作，制定宣传策略并推广执行。
9.关注行业动态，了解竞争对手的信息，及时调整和改进大堂的服务策略。
通过市场调查和分析，提升服务质量和客户满意度。
10.完成上级交办的其他工作。
四、优秀大堂副理的素质和能力1.良好的沟通聆听能力：大堂副理需要与客户、员工、上级以及其他部门的人员进行沟通协调。
良好的沟通技巧和聆听能力是必备的素质。
2.团队合作精神：大堂副理需要与大堂团队密切合作，与其他部门紧密配合，共同完成工作目标。
大堂副理岗位说明书
大堂副理岗位说明书
大堂副理岗位职责：
1. 协助大堂经理管理酒店前台运营工作，确保前台工作流程的顺利
进行；
2. 进行客户接待工作，提供优质的服务，满足客户需求；
3. 管理大堂员工，包括培训、考核和调度；
4. 协助制定并执行各项前台管理政策和流程；
5. 处理客户投诉，并协助解决出现的问题；
6. 负责协调前台与其他部门之间的沟通和合作；
7. 监督大堂设备的正常运行和维护；
8. 协助大堂经理完成其他相关工作及领导交给的任务。
岗位要求：
1. 大学本科及以上学历，酒店管理或相关专业优先考虑；
2. 具备良好的沟通、协调和组织能力；
3. 具备一定的客户服务经验，能够处理客户投诉和疑难问题；
4. 具备团队管理经验，能够带领团队完成工作任务；
5. 具备良好的学习能力和适应能力，能够快速适应不同的工作环境；
6. 具备良好的英语口语和写作能力。
工作时间和福利待遇：
1. 工作时间：根据酒店实际需求进行调整，需要适应不定时工作与轮班制度；
2. 提供饭、住宿等相关福利待遇；
3. 提供具有竞争力的薪酬福利待遇；
4. 提供全面的培训和晋升机会；
5. 提供良好的工作环境和团队氛围。
以上为大堂副理岗位的职责及要求，如果您对该岗位感兴趣并认为自己具备相关能力，欢迎您投递简历至以下联系方式：
联系人：XXX
联系电话：XXX
邮箱：XXX
我们将会对您的简历进行评估，合适的候选人将会接受面试，并依据综合能力和经验最终确定录用人选。
感谢您对我们酒店的关注和支持，期待您的加入！
注：本岗位说明书仅供参考，具体岗位要求和福利待遇将根据实际招聘情况进行调整。
大堂副理工作职责规范
大堂副理工作职责规范第一章总则为了规范大堂副理的工作职责，提高大堂服务的质量和效率，特制定本规范。
第二章职责范围1. 大堂副理是酒店大堂的负责人，负责大堂服务工作的组织、协调和管理。
2. 大堂副理必须严格遵守酒店的相关规章制度，服从酒店领导的管理和安排。
3. 大堂副理必须具备较强的组织和领导能力，能够有效的协调各项工作，保证大堂服务的高效运作。
第三章具体职责1. 负责大堂的管理工作，包括人员安排、岗位分工、工作计划等。
2. 协助大堂经理进行员工的招聘、培训和考核工作，保证员工素质的提高。
3. 负责大堂服务设施的维护和管理，及时处理设施出现的问题。
4. 协助大堂经理处理客人投诉及售后服务工作，提高客户满意度。
5. 根据大堂的运营情况，协助大堂经理制定合理可行的工作方案。
6. 定期对大堂服务进行评估和改进，提出合理化建议，不断提高大堂服务的水平和质量。
第四章工作技能1. 具备较强的组织、协调和领导能力，能够有效的管理大堂的工作。
2. 具有较强的沟通能力和交际能力，善于处理紧急事件和协调处理矛盾。
3. 具有较强的服务意识和团队精神，能够带领团队一起努力达成工作目标。
4. 熟悉酒店管理制度和服务流程，能够根据情况灵活处理各种工作。
5. 具备较强的学习能力和适应能力，能够不断提高自身的管理水平。
第五章工作标准1. 保证大堂服务人员的工作服装整洁，形象优美，仪表端庄，言行举止文明。
2. 保证大堂服务人员的服务礼仪得体，服务态度热情，服务质量高效。
3. 保证大堂服务区域的整洁，环境卫生，设施完善，保证客人的休息环境愉快舒适。
4. 保证大堂服务的有效运作，工作流程顺畅，客人的需求得到及时满足。
5. 保证大堂服务的质量不断提高，客人对酒店服务的满意度持续提升。
第六章工作纪律1. 严格遵守酒店的各项制度，服从领导的管理和安排。
2. 严格遵守酒店的各项操作规程，保证工作的合规性和安全性。
3. 严格执行工作计划，按时完成各项工作任务，保证大堂服务的正常运作。
大堂副理岗位说明书
大堂副理岗位说明书1. 职位概述大堂副理是酒店行业中一种重要的管理岗位，主要负责大堂的日常运营和管理工作。
该职位需要具备良好的团队管理能力、沟通协调能力和服务意识，能够高效地组织和安排大堂工作，确保酒店大堂的顺利运营。
2. 主要职责- 监督大堂员工的工作，并指导他们的日常运营工作；- 确保大堂的整洁、有序和高效运作；- 完成上级领导交给的其他任务。
3. 任职要求- 具备酒店管理或相关专业背景，本科及以上学历；- 至少拥有3年以上酒店前台工作经验，有团队管理经验者优先考虑；- 具备良好的沟通和协调能力，能够与酒店其他部门有效配合；- 具备较强的组织和安排能力，能够合理调配资源，保证工作高效完成；- 具备较强的服务意识，能够高效地解决客人的问题和投诉；- 具备良好的学习能力和应变能力，能够适应工作中的各种不确定性；- 具备良好的团队合作精神，能够带领团队协同工作。
4. 工作绩效评估- 完成上级交给的各项工作任务；- 大堂的日常工作运营情况；- 客人满意度和投诉处理情况；- 团队成员的工作表现和发展情况。
5. 职业发展大堂副理是酒店行业中的一个重要管理岗位，通过在该岗位上的表现和提升，可以向更高级别的管理岗位发展，例如大堂经理、房务部经理等。
6. 公司福利- 提供具有竞争力的薪资待遇；- 提供完善的员工福利制度，包括社会保险、住宿优惠、员工餐等；- 提供培训和发展机会，帮助员工不断提升自己的职业能力；- 提供良好的职业发展空间，给予表现优异者晋升机会。
7. 注意事项- 在大堂副理的工作中，需要具备高度的责任心和应变能力；- 需要能够适应倒班和长时间的工作压力；- 需要敬业精神和主动性，时刻保持良好的服务态度。
总结：大堂副理是酒店行业中一种重要的管理岗位，承担着大堂日常运营和管理的职责。
这个职位要求具备团队管理能力、沟通协调能力和服务意识，能够高效地组织和安排大堂工作。
在酒店行业中，大堂副理是一个很好的职业发展机会，通过在这个岗位上的表现和提升，可以向更高级别的管理岗位发展。
饭店大堂副理岗位工作说明书
饭店大堂副理岗位工作说明书一、岗位背景与职责饭店大堂副理是饭店大堂经营管理团队的重要成员，负责协助大堂经理管理与组织大堂运营工作。
大堂副理需要具备优秀的领导能力和协调沟通能力，以确保饭店大堂部门的高效运营。
二、岗位要求与任职资格1. 教育背景：本科及以上学历，酒店管理相关专业优先考虑；2. 工作经验：具备饭店大堂工作经验，有管理经验者优先考虑；3. 语言能力：流利的普通话和英语口语表达能力；4. 技能要求：熟练运用办公软件，具备较强的团队领导和组织协调能力；5. 品行特质：具备良好的服务意识、责任心和团队合作精神；具备良好的沟通、协调能力和应变能力。
三、主要工作职责1. 协助大堂经理制定工作计划并组织实施，确保大堂部门各项工作的有效开展；2. 负责大堂人员日常管理和培训工作，提高员工服务意识和专业技能；3. 监督大堂部门各项工作的执行情况，检查工作质量并提出改进建议；4. 配合大堂经理进行部门预算的制定与管理，合理控制成本并提升经济效益；5. 协助大堂经理处理客户投诉及纠纷，并提供适时的解决方案；6. 负责大堂部门的市场调研和竞争对手分析，及时调整与改进工作流程；7. 协助大堂经理与其他部门进行有效的沟通和协调，保持良好的工作协同。
四、工作绩效评估标准1. 大堂工作的高效运营与管理，包括客人前台接待、行李服务等方面；2. 员工的培训和管理情况，提升员工的服务意识和工作技能；3. 客户投诉和纠纷处理情况，提供有效的解决方案并尽可能减少不良影响；4. 部门预算的执行情况和成本控制情况，提高经济效益；5. 与其他部门的沟通与协调情况，保持良好的协同工作。
五、工作环境与福利待遇1. 工作时间：根据饭店运营情况安排，需要配合轮班工作；2. 工作地点：饭店大堂办公区域；3. 薪资福利：根据个人能力和工作表现，提供有竞争力的薪资待遇及完善的福利；4. 职业发展：提供良好的职业发展机会和晋升通道。
六、其他注意事项1. 遵守饭店管理制度和各项规章制度，严格遵守工作纪律；2. 维护饭店形象，保持良好的职业道德和职业操守；3. 不得泄露酒店及客户的信息，严守商业机密。
大堂副理岗位说明书
大堂副理岗位说明书1. 职位概述大堂副理是一家高端酒店的重要管理职位，主要负责协助大堂经理管理日常酒店运营和客户服务。
该岗位要求候选人具备卓越的领导能力、出色的沟通技巧以及良好的团队合作精神。
2. 职责和责任2.1 协助大堂经理管理酒店大堂运营- 在大堂经理的指导下制定并执行酒店大堂的日常运营策略；- 负责协调大堂内各个部门的工作，确保各项任务按时完成；- 监督前台接待、行李搬运、门童等部门的工作表现，确保提供优质的客户服务。
2.2 管理客户服务- 确保大堂工作人员以礼貌、专业的方式对待顾客；- 处理和解决客户投诉和纠纷，提供满意的解决方案；- 确保大堂内的环境整洁有序，给客户留下良好的第一印象。
2.3 团队管理- 培养和管理大堂的员工，提供必要的培训和指导；- 协调员工的工作任务，确保工作分配合理和任务完成情况。
3. 任职要求3.1 教育背景和经验- 本科或以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先考虑；- 具备酒店管理相关经验，有大堂或前台工作经验者优先。
3.2 技能和能力要求- 出色的领导能力和良好的团队合作精神；- 卓越的沟通和表达能力，能够与不同层级的员工和客户进行有效的沟通；- 具备决策能力和解决问题的能力，能够在紧急情况下做出正确的判断；- 熟练掌握办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等；- 具备流利的英语口语和书写能力，能够胜任与国际客户的沟通。
4. 职业发展前景大堂副理是酒店管理层的重要一环，通过在这个岗位上的表现和经验积累，候选人有机会晋升为大堂经理或其他高管职位。
在酒店行业内，具备酒店管理经验和领导才能的候选人会受到极高的重视，职业发展前景广阔。
5. 总结大堂副理是一项富有挑战和责任的重要管理职位，要求候选人具备出色的领导能力、良好的沟通技巧和卓越的客户服务能力。
通过充分发挥自身才能和经验，候选人有机会为酒店的成功贡献自己的力量，并在行业内追求更高的职位和待遇。
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五、能用一门外语与客人进行一般性对话，解决客人问询、投诉等；
六、有一定解决问题的能力，有能力处理客人与酒店争端；
七、仪表整洁，落落大方，有较高的工作威信。
考核人
（签名）
批准人
（签名）
存档
（签名）
大堂副理职业素质标准
名称
大堂副理职业素质标准
隶属部门
前厅部
年龄范围
30岁或以上
性别
男/女文件编号主要合格 Nhomakorabea证书
教育方面
具有高等院校大专以上或同等学历
技术方面
受过旅游与酒店管理专业培训
内容
一、具有五年以上酒店前厅工作经验；
二、了解酒店各部门运作程序，掌握酒店管理方面的知识；
三、熟悉本部门工作程序，了解酒店各项目服务规律和特点；