第7章群体行为

一、群体的定义与分类 （四）社会认同理论
• 社会认同的特征： 1.相似性。
2.独特性。
3.地位。 4.降低不确定性。
二、群体的发展阶段
(一)五阶段模型
形成阶段
规范阶段
群体进一步发展了密切的 群内关系，同时也表现出 了内聚力。
它以群体在目的、结构、 领导方面存在着大量的不 确定性为特点。 震荡阶段 是一个突显内部冲突的 阶段。
第7讲 群体行为的基础
人，力不若牛，走不若马，而牛马为用，何也 ？曰：人能群，彼不能群。 ——《荀子·王制篇》
第7章 群体行为的基础
第一节 群体的基本概念
第二节 群体结构
第三节 群体互动行为与凝聚力
第四节 群体决策
学习目标
知识目标
掌握群体的概念、特征、分类；理解群体的主要结构
变量;熟悉群体互动的概念、特征;了解群体思维的危害；
一、 社会惰化（social loafing）
群体中的个体与他人发生相互作用，这本身就构成了一 种刺激。个体对这个刺激必然要做出反应，于是表现出与个 人独处时不同的行为方式。
（一）社会惰化作用的定义
社会惰化指的是群体一起完成一件任务时，群体成员每个人 所付出的努力比个体在单独完成时减少的现象。
度每 个 人 的 努 力 程
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二、群体决策中的问题
（二）群体偏移
冒 险 水 平
R’
R
决策人
图7-7 冒险性偏移
二、群体决策中的问题
（二）群体偏移
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二、从众
(三) 从众行为的影响因素与原因
1．从众行为的影响因素 （1） 群体性质。 （2）问题性质。 （3）个性因素。 2.形成从众行为的原因： （1）行为参照。
（2）个体对他人的信任和群体对个体的吸引力。
（3）害怕与众不同的心理状态。 （4）情绪。
二、从众
（五）从众行为与管理
1.要充分利用从众行为的积极作用，如形成共同的良好行 为和观念，体现对群体的认同等。 2.要警惕和防止从众行为的消极作用，如压抑个体和群体 的创造力，没有或很少不同见解和意见等。 3.在作决策时，要防止在“表面一致”的情况下，匆忙作出 决策 。 4.重视并善于倾听不同的及反面的意见。
二、从众
个体在群体中不知不觉地受到群体的影响，而在 知觉、判断、信仰及行动上，表现出与群体多数人 相一致的现象。
三、从众
（二）阿希实验
所罗门· 阿 希 [Solomon E. Asch 1907.09.14－1996.02.20] 美国社会心理学家，生于华沙。
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二 、从众
阿希试验
31Leabharlann xab一、群体的定义与分类 （四）社会认同理论
人们会对自己所属群体的成功或者失败产生情绪， 因为他们的自尊同群体的表现是紧密挂钩的。如果一个 群体表现好，个体身在其中会感到很荣耀，自尊感也会 得到提升。如果群体表现很糟糕，个体会对自己感到失 望，甚至可能拒绝承认自己是这个群体的一份子，“弃 之如草芥”。 内群体偏爱（ingroup favoritism）,人们会认为群体内 的人要优于群体外的人，而群体外的所有人都是一样的 。
学会应用群体决策的技术
学习目标
能力目标
能够区分组织中的正式群体和非正式群体；能够形成
个体的角色认知，有效处理角色的突出；能力利用各种群 体互动行为的优势，扬长避短；能够采用一些方法避免群 体思维的危害；能够应用群体决策技术进行关键问题的决 策。
素质目标
培养管理人员对员工行为的理解能力；培养学生独 立思考的精神，避免有害的从众行为，形成独立的人
格；启发学生从多角度寻求解决问题的办法。
开篇案例
抢盐风波
• 思考问题： • 试分析抢盐风波中的群体行为及其心理。
参考解析： 抢盐风波中的群体行为是一种从众行为。发生从众 行为的原因是个体对未知的恐惧，并受他人行为影响。前 去抢盐的一些民众自身判断力差，容易盲从。
第一节 群体的基本概念
一、群体的定义与分类
一、角色
（二）角色知觉
• 一个人的行为很大程度上取决于他自己对角色的认识和理 解——即角色知觉。 • 认知来源：学校教育，书本，电影，媒体
（三）角色冲突
个体面对相互之间存在分歧的多种角色期待的情境。 “忠孝难两全”
（四）角色扮演
人们用实际行动表现出来的角色。受制于主客观环境 例：津巴多模拟监狱试验
二、群体的发展阶段
（二）间断 —平衡模型 高
工 作 绩 效
阶段2 第一次会议 阶段1 A （A+B）/2
图7-2 间断—平衡模型
结束
飞越
低
时间
B
第二节 群体结构
一、角色
• 指人们对于在某一行为单元中占据特定位置的个体所期望 的一套行为模式。
（一）角色期待：
在某个特定情境中，别人认为你该表现出什么样的行为 （由背景决定）。 “心理契约”（psychological contract），规定了雇主和雇 员双方的角色期待。 自我实现语言，工作场所的角色期待会对员工的绩效产 生作用。
个人单 干
小群体
大群 体
活动方式
一、 社会惰化（social loafing）
（二）社会惰化作用的原因
第一,社会评价的作用。 第二,认知上的偏差（公平心理）。 第三,群体责任的扩散作用。
一、 社会惰化（social loafing）
（三）在管理中的意义
• 如果管理人员想借助群体的力量，强化士气和提高绩效 ，就必须制定衡量个人努力绩效的手段，或者借助倡导 一种群体合作和集体荣誉精神，来避免这种“社会惰化” 现象。 具体做法： 1.设立群体目标，使群体具有为之努力的共同目标； 2.增加群体间的竞争，使各群体更关注自己的绩效； 3.开展同事评估，让每个人多其他成员的贡献进行评价； 4.挑选愿意在群体中工作，拥有较高积极性的成员； 5.如果可以的话，使群体奖励在一定程度上取决于每个成 员的独特贡献。
四、群体规模
（一）基本定义
• 群体规模会影响群体的整体行为。 • 许多人认为，12个人可能是群体成员的上限。
（二）群体规模对绩效的影响
1.群体规模与生产率； 2.群体规模与工作满意度； 3. 群体规模与缺勤率； 4. 群体规模与离职率； 5.确定群体规模应遵循的一般原则；
第三节 群体互动行为与凝聚力
（三）提高群体内聚力的方法
四、群体凝聚力
高凝聚力积极引 导 低凝聚力积极引 导 对照组 低凝聚力消极引 导 高凝聚力消极引 导
生 产 率
时间
图7-6沙克特实验：凝聚力与生产率关系
第四节 群体决策
一、群体决策的优缺点
（一）群体决策的优点 • 1.信息和知识更完全。 • 2.观点更多样化。 • 3.决策更容易被接受。 （三）群体决策的效果与效率 就决策的效果而言，群体决策 代表了集体智慧，但就效率而 言，个人决策可能比群体决策 更加有效率。
一、角色
[津巴多(Zimbardo)的模拟监狱实验 ]
• 实验结论：人格正常、没经过新角色要求训练的人，也会 非常极端的表现出与扮演角色相一致的行为。 解读： （1）人们扮演多种角色，要理解一个人的行为，关键是弄 清其扮演的角色。 （2）人们从周围的刺激中学习角色，如朋友、书籍、电影 和电视。 （3）当人们认识到情景及其要求明显需要进行重大改变时 ，他们通常有能力做出迅速的角色转变； （4）当人们对某一角色的遵从和另一角色发生矛盾时，经 常发生角色冲突。
（一）定义
为了实现特定的目标，由两个或两个以上相互作用、相互 依赖的个体组合而成的集合体。
群体与个体、组织的关系。
一、群体的定义与分类
（三）正式群体和非正式群体
⑴正式群体。组织按照一定的法制程序、管理权限和客观规 律明文规定的群体。他有明确的权利和义务。它包括命令 型群体和任务型群体。如某企业市场部，研发小组。 ⑵非正式群体。人们之间以利益和感情为纽带自发形成的群 体（利益型、友谊型），这类群体属于自然形成，一般不 受法律与行政的保护与干预 。
二、群体的发展阶段
(一)五阶段模型
执行阶段 群体的主要精力从相互认 识和了解进入到完成当前 的工作任务上。 解体阶段 这一阶段中，群体为解 散做好准备。高工作业 绩不再是群体关注的头 等大事。
二、群体的发展阶段
(一)五阶段模型
图7-1 群体发展的五阶段模型
二、群体的发展阶段
(一)五阶段模型
• 对五阶段模型的一些补充解释 1 冲突可能有利于群体绩效；第二阶段绩效有时会超过第三 四阶段。
2 各阶段间不一定有明确的界限；有时几个阶段同时进行，
如一个执行紧急抢险任务的群体可能前四个阶段同时进行。 3 群体发展的五阶段模型没有考虑组织环境条件，主要用于 分析群体内部作用变化。
二、群体的发展阶段
（二）间断—平衡模型
间断—平衡模型的活动序列： （1）成员的第一次会议决定群体的发展方向； （2）第一阶段的群体活动依赖惯性进行； （3）在第一阶段结束时，群体发生一次转变； （4）这个转变会激起群体的重大变革； （5）在转变之后，群体的活动又会依惯性进行； （6）群体的最后一次会议的特点是，活动速度明显加快。
三、地位
（一）地位及其分类
地位是指人们对群体或群体成员位置或层次的一种 社会性界定。地位是一种很重要的激励因素，尤其是 在群体内部。
（二）地位的决定因素：
1.个体驾驭他人的权力 2.个体对组织目标的贡献能力。 3.个体的个人特征。
（三）地位的影响
1.地位与规范。 2.地位与群体互动。 3.地位公平。
三、工作场所的偏常行为
工作场所的偏常行为（deviant workplace behavior）,也 称为不当行为或工作场所中的无礼行为，是指违反重要的 组织规则从而威胁组织或者其他成员的利益的主动行为。