物业管理手册-表格
物业管理服务手册
目录前言汇景新城简介一、管理服务篇1、收楼指引2、入住指引3、装修指引4、有偿服务：5、办理大件物品放行：6、消防系统温馨提示7、常用联系电话：8、户籍暂住证办理指引9、公建配套交费指引二、生活配套篇1、公园2、交通3、医疗保健4、周边银行5、周边生活超市6、餐饮7、教育8、搬家公司前言广州侨鑫物业有限公司汇景管理处（以下简称“汇景管理处”）同仁欢迎隔业主及家人入住汇景新城，并祝各位安居乐业，万事胜意！为了便于各业主及住户能更进一步了解汇景新城的物业管理服务运作情况，汇景管理处特编写本手册，以供参考之用。
汇景新城的管理规则及各单位使用规定，旨在保障汇景新城全体业主/住户的利益，专业的管理服务更能保证业主有效地提升物业价值，从而保值并升值。
希望各业主/住户携手合作，共创美好家园，汇景管理处将竭诚为业主/住户提供优质的管理服务。
汇景新城简介汇景新城位于广州市天河东部的文教区，整个小区占地面积逾80万平方米，规划总建筑面积达124万平方米，为广州市大型国际豪宅社区。
汇景新城区内林木环抱、绿草如茵、环境优美、交通便利，目前汇景小区配套设施较完善，除在目前街区设有5个街区会所外，还拥有国际幼儿园、国际小学、省级实验学校、商业文化中心和高尔夫俱乐部以及六星级的亚太国际俱乐部等各种高档的生活配套设施，已建成的3万平方米天然湖和2公里中央景观长廊，形成山清水秀、风光旖旎的人居环境，是一个优雅、宁静、舒适、人口居住密度低的生态家园。
各住户之邮寄地址，举例如下：联系地址：中国广东省广州市天河区五山汇景新城汇景南（北）路××号×××单元邮政编码：汇景新城是由广州侨鑫物业有限公司提供服务的。
广州侨鑫物业有限公司是侨鑫集团属下企业，成立于1996年9月，在2005年10月13日经国家建设部评定为一级物业管理企业资质，是广州市物业管理协会理事单位之一，也是中国物业管理协会首批会员单位。
物业管理制度与表单范本
物业管理制度与表单范本一、物业管理制度1. 物业管理目的为了维护小区的公共秩序，提升小区居民的生活质量，保障小区设施设备的正常运行，制定本物业管理制度。
2. 物业管理范围本物业管理制度适用于小区内的公共区域和设施设备的管理，具体包括但不限于以下内容：1) 公共区域的清洁维护；2) 设施设备的日常维护保养；3) 安全防范工作；4) 居民生活服务管理；5) 投诉处理和纠纷调解等。
3. 物业管理原则1) 依法管理：遵守相关法律法规，依法管理小区物业事务。
2) 公平公正：对所有居民一视同仁，不偏袒不让。
3) 服务至上：以居民的利益为核心，提供优质、高效的物业管理服务。
4) 监督管理：建立健全的监督机制，确保管理工作得到有效监督和检查。
4. 物业管理职责1) 物业管理公司：负责小区的日常管理工作，包括但不限于人员管理、设施设备维护、安全防范等。
2) 居民委员会：代表小区居民监督物业管理公司的工作，提出建议和意见，促进小区管理工作的改善。
3) 居民：遵守小区的管理制度，爱护公共设施设备，维护小区的和谐稳定。
二、物业管理表单范本1. 报修表报修人姓名：___________ 报修时间：___________联系电话：___________ 报修内容：___________2. 投诉表投诉人姓名：___________ 投诉时间：___________联系电话：___________ 投诉内容：___________3. 申请停车证申请人姓名：___________ 车牌号码：___________联系电话：___________ 申请原因：___________4. 公共区域使用申请申请人姓名：___________ 使用时间：___________联系电话：___________ 使用内容：___________5. 物品放行申请申请人姓名：___________ 物品名称：___________联系电话：___________ 放行原因：___________以上为物业管理制度与表单范本，希望能够为小区的管理工作提供一定的参考价值，确保小区的和谐稳定。
小区物业管理表格
民鹤物业公司住宅小区物业规范化管理制度范本颜民目录住宅小区物业管理常用表格范本1．业主档案表范本2．业主装修申请表范本3．临时动火作业申请表范本4．装修施工人员临时出入许可证范本5．室内装修检查表范本6．室内装修违规记录表范本7．业主特约服务流水登记薄范本8．业主委托出售登记表范本9．业主委托出租登记表范本10．业主委托出租钥匙移交登记表范本11．租赁来电来访记录表范本12．文化活动记录表范本13．刊物来稿记录表范本14．管理部门值班安排表范本15．巡楼记录表范本16．投诉处理表范本17．业主月度投诉处理清单范本18．月度回访清单范本19．挂号邮件收发登记表范本20．挂号邮件退件登记表范本21．催款通知单范本22．最后催款通知单范本23．每月应收管理费明细表范本24．管理费欠费两个月业主明细表范本25．每月应收电费明细表范本26．每月应收水费明细表范本27．公共设施维修费用月度统计表范本28．停车票使用情况月统计表范本29．停车场收费每月汇总表范本30．车辆加油月记录表范本31．保安交接班记录表范本32．保安部重大事件总结报告范本33．停车场收费岗交接班记录表范本34．停车场车辆状况登记表范本35．车辆收费登记表范本36．车位月保统计表范本37．楼层清洁每日检查表范本38．地面清洁每日检查表范本39．绿化苗木清单范本40．盆景清单范本41．绿化养护记录表范本42．绿化喷药记录表范本43．绿化工具使用登记表范本44．撤出花木处理记录表范本45．绿化工程施工日记录表范本46．员工上岗证登记表范本47．员工入职登记表范本48．员工培训记录表范本49．员工离职归还物品清单范本50．员工请假单范本51．员工考勤汇总表范本52．员工月度奖励登记表范本53．员工月度处罚登记表范本54．员工住宿花名册范本55．员工宿舍公物丢失或损坏登记表范本56．员工出车登记表范本57．复印登记表范本58．文件归档目录范本59．外来文件清单范本60．档案销毁登记表范本61．设备总清单范本62．设备台账范本63．设备大修年度计划表范本64．消防栓检查表范本65．工具年度采购计划表范本66．工具领用登记表范本67．报废工具登记表范本68．业主空调安装统计表范本69．立管检查表范本70．灭火器配置统计表范本71．消防巡查异常情况记录表范本72．消防隐患整改月度汇总表范本73．楼层电房设备检查表范本1．业主档案表范本审核：制表：序号：年月日物业管理公司经办人：年月日装修公司签认：物业管理公司签名：7．业主特约服务流水登记薄范本年月日委托时间：委托时间：业主确认：填表：10．业主委托出租钥匙移交登记表范本月份：年月日月份：审核：制表：14．管理部门值班安排表范本月份：年月日主管：巡楼员：年 月 日审核：制表：18．月度回访清单范本月份： 年 月 日审核： 制表：×××室：据业主公约,用户应于每月日前缴清管理费及其他费用;我公司至今仍未收到贵用户到期应交费我公司开户银行：账号：签发人：物业管理公司签章：22．最后催款通知单范本×××室：我公司曾于年月日给贵用户发出催缴到期应交管理费及其他费用的通知,但至今仍未收到贵用户的欠款;为此,现给贵用户发出最后催款通知,望能在年月日前收到贵用户欠款详见下表,否则,物业管理公司将按业主公约规定,于年月日时对贵用户暂停各项服务,并保留通过法律途径追缴的权利;我公司开户银行：账号：签发人：物业管理公司签章：23．每月应收管理费明细表范本年月日审核：制表：24．管理费欠费两个月业主明细表范本年月日审核：制表：25．每月应收电费明细表范本年月日审核：制表：26．每月应收水费明细表范本年月日审核：制表：27．公共设施维修费用月度统计表范本月份：年月日审核：制表：审核：制表：审核：制表：30．车辆加油月记录表范本车辆号码：月份：岗位年月日年月日班次：□早班□中班□晚班年月日年月日岗位：年月日年月日审核：制表：37．楼层清洁每日检查表范本年月日主管：检查人：38．地面清洁每日检查表范本年月日主管：检查人：39．绿化苗木清单范本年月日审核：制表：40．盆景清单范本年月日审核：制表：年月日主管：填表：制表：47．员工入职登记表范本制表：48．员工培训记录表范本年月日年月日部门：年月日审核：制表：52．员工月度奖励登记表范本年月日审核：制表：53．员工月度处罚登记表范本年月日审核：制表：车牌号码：年月日审核：制表：年月日审核：制表：62．设备台账范本年月日审核：制表：批准：审核：制表：64．消防栓检查表范本年月日主管：检查人：65．工具年度采购计划表范本年月日批准：审核：制表：66．工具领用登记表范本年月日年月日审核：仪器计量员：68．业主空调安装统计表范本年月日制表：69．立管检查表范本年月日主管：检查人：70．灭火器配置统计表范本年月日审核：制表：71．消防巡查异常情况记录表范本班次：年月日主管：巡查员：72．消防隐患整改月度汇总表范本年月日审核：制表：73．楼层电房设备检查表范本年月日主管：检查人：。
物业管理手册
物业管理手册第一章、物业管理常规服务一、物业管理服务内容（一)房屋共用部位的日常维护和管理;（二）房屋共用设施设备及其运行的日常维护和管理;(三）环境卫生、绿化管理服务；（四)管理区域内交通秩序的维护；(五)管理区域内人居生活基本的水、电、暖等供给与维护；（六)管理区域内其它需要协助、协调管理事项的服务;（七）代收、代缴费用工作；（八)物业档案资料的管理.二、物业服务时间(一）办公室服务时间：周一至周六早8:00—12：00;午14:00-18：00；周日休息，特殊情况可电话联系；（二）门卫安全服务时间：全天24小时服务,节假日照常.白天实行交替值班，夜间实行坐班和巡查值班;（三）常规维修、维护时间：常规例行检查维修；预约维修、维护;紧急情况下即时维修、维护；三、物业服务人员安全保卫、清洁卫生、绿化养护、水电维修、办公室及后勤均设有专职人员，员工都有相应的从业岗位证书，有相应的工作牌。
第二章、公共秩序一、宠物饲养（一）如果您饲养有宠物，请遵守法律法规和政府的相关规定;饲养犬只需持有政府相关部门颁发的有效牌照，并请持牌照的原件及复印件到物业登记备案；（二）请勿让宠物在管理区域内四处游荡；携带宠物外出时，请牵引宠物或将其置于宠物笼宠物袋内;请勿让宠物吠叫、骚扰或袭击其它人或动物；请勿将宠物带进管理区域内的儿童游戏场所;您携带的宠物进入公共场所时如令他人感到不安，请主动回避.(三）请勿让您的宠物发出令人不安的声音或噪音。
(四）请勿在公共场所喂食宠物,请勿让宠物在公众场所或楼宇的公共地方便溺，如便溺，请即时妥善清理；（五) 定期为宠物清洗及防蚤,以免宠物滋生细菌，如宠物遇伤病时，请携带它及早就医；（六) 请定期为宠物注射预防狂犬病、犬瘟热、肝炎及出血性肠炎等疾病的疫苗。
二、高空抛物(一）请勿从窗户、阳台抛出物品，以免落下伤及行人及车辆，避免您因此产生的赔偿责任和法律责任。
(二）刮风时请收回阳台上晾晒的物品，各种盆栽物品及搁置物品，切勿放置在阳台栏板、栏杆顶部或窗户外侧。
物业管理表格122页
物业管理表格122页第一节市场进展治理表格一、市场调研治理表格（一）物业市场调查打算表年月日市场进展部经理：调研主管：制表人：（二）物业情形调查表年月日（续）市场进展部经理：调研主管： 填表人：（三）市场调研报告书二、物业市场拓展表格（一）市场拓展打算表年月日市场进展部经理：调研主管：填表人：（二）市场营销打算表年度年月日市场进展部经理：调研主管：填表人：（三）广告预算表年月日（续）总经理：财务部经理：市场进展部经理：市场拓展主管：(四)广告费用分析表月日至月日市场进展部经理：调研主管：填表人：三、招标投标治理表格（一）投标标书评分表年月日（二）投标书评分汇总表年月日复核人：审核人：统计人：（三）投标现场答辩评分汇总表年月日复核人：审核人：统计人：第二节客户服务治理表格一、接管入住治理表格（一）房屋及公用设施竣工和接管验收交接表年月日(续)监交人：接收人：移交人：（二）设施、设备接管验收遗留问题登记表年月日验收人：移交人：（三）业主登记表年月日客户服务部经理：客户主管：填表人：（四）业主收楼登记表年月日年月日客户服务部经理：客户主管：填表人：年月日客户服务部经理：客户主管：填表人：二、装修治理表格（一）房屋装修申请表年月日审核人：填表人：（二）装修施工人员登记表年月日审核人：填表人：（三）装修期间收费明细表（四）装修进场开工核验单年月日（五）室内装修检查表年月日（六）装修完工检查验收表年月日三、业主投诉治理表格（一）业主投诉登记表年月日（二）业主投诉处理表年月日审核人：制表人：（三）月度投诉统计分析表年月日制表：（四）月度回访登记表年月日审核人：制表人：第三节工程治理表格一、设施设备综合治理表格（一）设施设备安装登记表小区名称：年月日审核人：制表人：（二）设备台账填写日期：年月日审核人：制表人：（三）设备总清单年月日工程治理部经理：设备主管：制表人：（四）设施设备统计表年月日工程治理部经理：设备主管：制表人：（五）设备年度采购打算表年月日工程治理部经理：设备主管：制表人：（六）工具领用登记表年月日工程治理部经理：设备主管：制表人：（七）业主空调安装统计表年月日工程治理部经理：审核人：制表人：（八）设备爱护商月度考核表月份：考核日期：年月日工程治理部经理：设备主管：设备治理员：二、房屋爱护治理表格（一）修理任务工作单编号：年月日批准人：审核人：制单人：（二）房屋本体修理汇总表年月日审核人：修理主管：修理人：（三）房屋修理验收表年月日审核人：制表人：三、设备运行治理表格（一）低压配电运行日记录表年月日审核人：制表人：（二）高低压倒闸操作表年月日值班工程师：领班：（三）水泵运行日检查表年月日（续）注：“√”代表正常；“×”代表专门。
戴德梁行物业部管理手册
文件目录《物业管理部人员架构表》合计：8人物业管理部岗位职责1.物业管理部经理岗位职责[职位]：物业管理部经理[直接上级]：物业总经理[督导下级]：客服主管负责协调本部门与其他相关部门的工作。
制订本部门工作规划和部门预算，定期向总经理办公室汇报，并出席总经理办公室召集的部门会议。
掌握各种费用的收缴情况，保证本部门按期收缴各项管理费用。
负责与客户之间保持良好的沟通，及时了解客户的动态，组织各种联谊活动。
对物业部主管的日常工作进行监督、检查。
负责组织并协调本部门服务质量体系的建立、实施、维持和改进，以保证本部门的服务质量符合公司标准。
组织主持每日工作会议，听取汇报，布置工作，解决工作难题。
负责本部门工作计划的实施并定期总结上报。
了解其它同等大厦管理水平及相关信息，提高本部门服务水平，完善部门工作。
负责本部门员工的业务培训计划及实施，提出员工招聘、调职、晋升等意见。
完成物业总经理交办的其它工作。
2. 物业管理部主管岗位职责[职位]：物业管理部主管[直接上级]：物业管理部经理[督导下级]：物业管理员、前台负责部门经理布置的各项工作的具体实施，并跟进汇报。
与客户紧密联系，了解客户动态，及时处理相关问题。
掌握各种费用的收缴情况，定期上报并安排催收。
熟知本部门各项工作流程。
处理客户投诉及时跟进上报。
对物业助理的日常工作进行监督、检查。
跟进本部门物品采购的有关工作。
负责对物业助理的日常管理工作及每月绩效考评。
监督管理保洁公司的日常运作，并定期对保洁公司的工作进行评估。
负责与相关政府部门的联络、沟通，及时汇报政府部门的要求，并按要求布置落实。
负责对物业管理部工作每月进行总结，完成各种汇总表格及时上报，并提出自己的建议及整改意见。
负责每日本部门工作日志的填写工作。
负责本部门员工的绩效考核和综合评定工作。
负责本部门员工的业务培训计划及实施，提出员工招聘、调职、晋升等意见。
完成上级领导所下达的各项服务。
3. 物业管理部物业管理员岗位职责[职位]：物业管理员[直接上级]：物业管理部主管[督导下级]：无负责大厦公共区域及各项设备设施的巡视、报修工作，并填写相关工作报告。
物业管理服务规范操作手册
物业管理服务规范操作手册一、引言物业管理服务规范操作手册旨在帮助物业管理人员规范操作流程，提高物业管理服务水平。
本手册包含了物业管理的各项服务规范，操作人员应按照手册要求执行，以确保业主和居民的满意度，促进社区的和谐发展。
二、服务准则1. 服务态度- 维护良好的工作形象，穿戴整洁、礼貌待人。
- 以礼貌、耐心的态度对待业主和居民的咨询和问题。
- 主动了解和解决相关问题，提供专业的建议和帮助。
2. 响应时间- 在接到居民请求后，尽快安排专人前往处理。
- 对于紧急事件，要立即响应并及时采取措施，确保业主和居民的安全。
3. 日常维护- 定期巡逻检查小区，及时发现并解决问题，如漏水、堵塞等。
- 维护物业设施设备的正常运行，如电梯、消防设备等。
- 保持公共区域的清洁和整洁，如走廊、楼梯等。
4. 收费管理- 根据规定时间向业主或居民收取物业费，并按时提供费用清单。
- 提供公开透明的收费管理，如收费标准、使用明细等。
- 处理业主或居民提出的费用异议，及时解答疑问并提供解决方案。
5. 投诉处理- 充分倾听和关注业主或居民的投诉，并及时进行调查和处理。
- 建立完善的投诉处理机制，确保问题得到有效解决。
- 向投诉人反馈处理结果，并提供合理的解释和补偿措施。
6. 安全管理- 加强小区的安全巡逻，确保安全隐患的及时发现和排除。
- 组织开展安全教育和应急演练，提高居民的安全意识。
- 落实消防措施，定期检查消防设备的功能性和有效性。
三、工作流程1. 服务接待- 值班人员应礼貌热情地接待前来咨询的业主或居民。
- 记录咨询内容和来访人员信息，提供相关资料和指引。
2. 工单处理- 根据接到的工单安排专人进行处理，确保问题的及时解决。
- 记录工单的处理过程和结果，以备查档和总结经验。
3. 巡查维护- 制定巡查计划，明确巡查的路线和时间频率。
- 巡查过程中，及时上报发现的问题，并安排维修人员进行处理。
4. 收费管理- 按照规定时间和程序向业主或居民发送物业费通知。
物业管理服务手册
物业管理服务手册一、概述物业管理服务手册旨在规范和指导物业管理服务的实施，促进物业管理工作的高效运行和优质服务的提供。
本手册适用于所有居住区、商业综合体等社区的物业管理工作。
二、物业管理服务职责1. 保障居民权益- 维护社区的公共秩序和安全；- 确保居民的正常生活和居住环境；- 组织开展居民参与的社区活动。
2. 基础设施及设备管理- 负责社区基础设施的维护和保养；- 定期巡视设备的运行状况，及时处理故障和维修需求；- 组织设备更新和升级。
3. 环境维护- 维护社区的绿化和清洁；- 确保公共区域的卫生；- 做好垃圾分类和处理工作。
4. 安全管理- 建立健全社区安全管理制度； - 组织开展消防安全检查和演练； - 加强对业主、居民的安全教育。
5. 投诉处理- 建立投诉受理和处理机制；- 及时响应和处理居民投诉；- 完善投诉记录和整改落实。
6. 财务管理- 编制和管理物业管理费用预算； - 统计和报告物业费的使用情况； - 监督物业费的收缴和使用。
三、工作流程1. 居民事务办理流程- 居民登记、入住与搬迁手续； - 缴纳物业费和相关费用；- 办理车辆入库与车位使用申请；- 申请社区活动场所使用许可等。
2. 设备维护流程- 设备巡检和保养计划的制定；- 设备故障报修接收与处理流程；- 设备更换和升级计划的制定。
3. 环境维护流程- 绿化养护计划的制定与执行；- 确保垃圾分类和处理工作的顺利进行； - 定期清洁公共区域。
4. 安全事件处理流程- 安全巡查和隐患排查工作；- 火灾、水漏等安全事件的处置；- 事故报告和处理流程。
四、服务标准1. 服务态度- 以礼貌和亲切待人；- 及时回应居民需求；- 保持服务的专业性和高效性。
2. 服务时限- 对紧急问题及时响应和处理；- 对一般问题设定合理的处理时限； - 定期回访居民，了解满意度。
3. 服务效果- 确保维修和保养工作的质量；- 提供清洁规范的公共区域；- 维护社区的良好环境和秩序。
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2.物业设施设备管理文件
物业设施设备管理目录
物业KPI月报表
专业资料
专业资料
专业资料
物业经理确认签名： 日期： 店长确认签名：
日期：
10日前上报到集团。
此颜色为可填写区域。
“成本管理”中预算为月度预算，单位为元。
商场设施设备管理台帐
编号：WY-A-02 NO:
专业资料
商场设备（设施）安全运行报表
编号：WY-A-03
安全第一,隐患险于明火,防胜于救灾,没有安全就没有一切
商场用电自查汇总报表
编号：WY-A-04 NO：
消防设备保养记录表
签发人：保养人：验收人：签发日期：
变电所供配电设备检修保养记录编号：WY-A-06 NO：
设备设施检修记录
配电设备（线路）定期检修记录
编号：WY-A-08 NO：
消防自动报警系统月（季）度保养记录
编号：WY-A-09 NO：
设备机房出入登记表
编号：WY-A-10 NO：机房：
常用电气绝缘工具试验记录
编号：WY-A-11 NO：
注：绝缘棒检验期为一年，验电笔、绝缘手套、橡胶绝缘靴检验期为六个月。
班长签字
倒/送闸操作票
编号：WY-A-12 NO：
商场（店）#
班组工具、劳保品领用记录
编号：WY-A-13 NO：
电梯运行巡视表
编号：WY-A-14 NO:
商场：
注：每天巡检1次，“√”为正常，“×”为异常情况。
房屋设备巡视检查记录
编号：WY-A-15 NO：商场年月
注：每次巡逻后可针对不正常情况在检查项目后打“×”，并详细说明情况及处理结果，全部合格的项目后打“√”，无此项请用“/”表示。
下水管道月度检查表
编号：WY-A-16 NO：
检查日期：检查人：
说明：1、不畅通、不清洁“X”。
正常“√”。
2、每月检查一次。
商场用电安全自查表
编号：WY-A-17 NO：
专业资料
专业资料
展位用电负荷检查记录
编号：WY-A-18 NO：
检查人
楼层现场电气运维工作日志
编号：WY-A-19 NO：
班组责任人
设备设施运行工作日志
编号：WY-A-20 NO：
班组责任人
班组工作日志
编号：WY-A-21 NO：
检修（维保）零部件更换明细
经手人 设备主管 商场物业经理
设 备 设 施 每
巡 查 记 录
编号：WY-A-23 NO ：
商场/店_____ ____ 日期:__ ________
注: 1、“√”正常；2、“×”不正常；3、“△”正在处理中
湿式报警阀巡查表
编号：WY-A-24 NO：
注：压力表以具体数字填写，卫生照明以好、中、差填写，其他以是否正常填写。
夜间电工值班记录表
编号：WY-A-25 NO：
专业资料
班长审核签字
中央空调机组运行记录表
编号：WY-A-26 NO：
专业资料
专业资料
.
班组培训记录
编号：WY-A-27 NO：
.
专业资料
楼层巡检表
编号：WY-A-28 NO：楼巡检日期：巡检时间：巡检人：
专业资料
注：巡检结果正常为：√不正常为：×，并于备注栏中记录具体细节及位置，然后跟进解决。
若有其它情况亦需注明。
诱导灯、应急灯的检测为每1次。
专业资料
红星美凯龙店配电室运行记录表
编号：WY-A-29 NO：
专业资料
变风量机房巡视表
编号：WY-A-30 NO：巡检人：
专业资料
水泵房巡检表
专业资料
编号：WY-A-31 年月NO：
说明：1）“√”-本项检查正常；2）“○”-不须记录；3）“X”-本项目检查有问题，须记录检修经过及结果。
监视和测量装置校准计划表
编号：WY-A-32 NO：专业资料
商场：
审核：专业资料
报修单
编号：WY-A-33 NO：
专业资料
维修（服务）汇总表
编号：WY-A-34 NO：
专业资料。