首保招揽话术
汽车保养销售话术
汽车保养销售话术汽车保养是保证汽车长期使用的重要环节。
一般来说，汽车的保养分为定期保养和常规保养，定期保养是指在汽车行驶一定里程或者一定时间之后需要进行的保养，常规保养是指对汽车日常使用过程中需要保养的部位进行维护。
为提高汽车用户对保养的认识和了解，以下是一些汽车保养销售话术，供销售人员参考：开场白•您好，我是某某某汽车服务中心的销售员，很高兴为您提供汽车保养服务。
您的车辆上次保养是什么时候呢？•您好，请问您对汽车定期保养有了解吗？我们可以帮您定期检查和保养您的爱车，让您的车辆保持最佳状态。
了解客户需求•请问您最近是否感觉到车辆有什么异常？•您平时对您的车辆保养有什么特殊要求或者习惯吗？我们可以根据您的需求为您推荐最适合的保养方案。
推荐服务套餐•我们为您准备了多种服务套餐，包括金牌套餐、银牌套餐等，您可以根据您的需求和预算选择适合您的保养方案。
•推荐您使用全合成机油，这种机油可以更好地为您的引擎提供保护，延长发动机寿命。
突出服务价值•我们的专业技术团队会为您的车辆进行全面检查和保养，确保您的车辆在最佳状态下行驶。
•保养车辆不仅可以延长车辆寿命，还可以提高燃油效率，为您节省汽油费用。
客户疑虑解答•如果您担心保养需要太长时间，我们提供快速保养服务，保证在最短时间内为您完成保养。
•若您对保养项目不了解，我们会为您详细解释每个项目的必要性和作用，让您放心进行保养。
确认下一步•您可以选择我们的服务套餐，或者根据您的需求进行单项保养，我可以为您安排最近的预约时间。
•感谢您选择我们的服务，希望您的爱车能够始终保持最佳状态，我们期待您下次的光临。
以上是一些汽车保养销售话术，希望对销售人员提供帮助，让他们能更好地为客户提供专业的汽车保养服务。
预约提醒话术
一、首保提醒话术
1、新车一千公里检查提醒 执行人：客服 ***先生/女士，您好！这里是北亚斯巴鲁客服中心，很抱歉打扰您了，请问您现在方 便吗？（否：很抱歉打扰您了！我们待会儿再跟您联系。）是：请问您是在***日期在我们 这里购买了***型号的车辆吗？您现在车辆使用情况怎么样呢？请问您现在的行驶里程数到 1000公里了吗？提醒您及时来做首次免费检查，为了节省您做保养时的排队等候时间，我 们的售后维修部门将会跟您联系，并跟您预约一个来店时间，您看行吗？（客户同意：将 客户信息转交给售后前台。否：记录原因备查）最后祝您用车愉快！再见！ 2、首保提醒 执行人：客服
***先生/女士，您好！这里是北亚斯巴鲁客服中心，很抱歉打扰您了，请问您现在方 便吗？（否：很抱歉打扰您了！我们待会儿再跟您联系。）是：请问您是在我们这里购买 了***型号的车辆吗？您现在车辆使用情况怎么样呢？提醒您及时来做首次5000公里保养， 为了节省您的维修保养排队等候时间，我们的售后维修部门将会联系您，并提前跟您预约 一个来店时间，您看行吗？（客户同意：将客户信息转交给售后前台。否：记录原因备 查）最后祝您用车愉快！再见！ 3、首保预约确认 执行人：售后SA
您好！请问是***先生吗？这里是北亚斯巴鲁售后部，你的车辆需要更换的配件已经到店， 您看您哪天比较方便过来一趟，能给我们个准确的时间吗？我们好给您及时安排维修时间 。祝您用车愉快！再见！ 四、预约车辆当天提醒 执行人： 售后SA
您好！是***先生吗？这里是北亚售后，您今天能按时到店来吗？（否：记录客户准确到店 时间，并确定不会跟别的客户预约时间起冲突，及时变更预约看板），最后提醒您别忘记 带保养手册，请您路上打扰您，这里是北亚斯巴鲁售后服务部，您看您最近 哪天比较方便来做首次保养，我们想提前跟您预约一个时间，以免您到时来店因客户多而 排队等候（记录客户来店的准确时间并填写预约看板），另外提醒您别忘记带保养手册。 祝您用车愉快！再见！ 二、常规保养提醒 执行人：售后SA
客户部招揽回访标准话术
售后招揽、回访标准话术一、售后客户回访术语（N+3）：1、（回访）您好！请问您是XX先生/小姐吗？对不起，打扰您。
我是广汽丰田捷瑞羊西店的客服顾问XX，我们想对您做一个售后的三日回访，可能需要耽搁您5分钟左右的时间，您看方便吗？您上次在我们店做XX方面的维修保养，请问现在故障为您解决了吗？目前车辆行驶状况怎样呢？如果您今后对我们售后的服务有任何的意见和要求，可随时拨打我们的售后服务热线：69368866，我们会非常乐意为您提拱服务。
2、（提醒预约）为了节省您下次到店保养的时间，到店时请提前和我们预约，我们将提前在车间为您预留材料并准备好工位，安排好前台接待及维修技师，优先接待您。
3、（CS提醒）另外广汽丰田厂家每月都会以直邮问卷的方式向您邮寄服务满意度的调查表，为了节省您的时间，保障您的权利，您收到调查表后可将调查表送至我们售后部，只要您在*月25号之前将调查问卷送至我们售后部，您将获得我公司赠送给您精美礼品一份，非常感谢您的支持与配合，再见！二、磨合期招揽话术：N+71、（招揽）您好！请问您是XX先生/小姐吗？对不起，打搅了。
我是广汽丰田捷瑞羊西店的客服顾问XX，非常感谢您购买我店的凯美瑞汽车，我们想对您做一个购车后的回访，可能需要耽搁您5分钟左右的时间，您看方便吗？请问您的车目前行驶了多少公里？行驶状况怎样呢？当您的爱车行驶到3个月或5000公里左右的话应到我们店做一次磨合期的检查。
我们将会对你的爱车进行发动机、底盘、灯光、油水等等的一系列整车检测。
如果您对我们的服务有任何的意见和要求，可随时拨打我们的客户服务热线：69368877，我们非常乐意为您提供服务。
2、（预约）为了节省您下次到店保养的时间，到店时请提前和我们预约，我们将提前在车间为您预留好工位，安排好前台接待及维修技师，优先接待您。
3、（CS提醒）另外广汽丰田厂家每月都会委托神秘客户陪同客户到店检查我们的服务及流程，如果有幸抽中您的话希望您能积极配合厂家，您将得到厂家为您提供的一次免费保养，如您提前告知我店还将获得我公司另外赠送给您的价值100元的工时代用券，凭此工时代用券可在我们售后部进行工时抵扣。
4S店电话招揽话术
四、方案实施效果 从2014年12月到4月的流失招揽数量和当月回厂数量进行分析：
招揽时间 招揽数量 本月流失客户回厂数 流失客户当月回店率 本月进厂车辆 一月 382 32 8.38 1360 二月 345 38 11 1256 三月 289 27 9.34 1407 四月 312 33 10.57 1426
根据用户反馈原因制订的话术：
1.1服务店价格贵 应对话术：服务店的价格都是明码标价的，而且我店跟长安等微车比较过工时及 相关配件价格，长安换机油机滤的工时是60元，我们店才收费30元。五菱的价 格总体来说还是偏低的。如果加入我们的会员，会员期间来店维修保养工时和指 定配件都有优惠。建议您下次来店维修保养之前提前一天拨打89029988预约， 工时给你打八折（事故车除外）您看怎么样？ 1.2朋友是开维修厂的，在外面做不花钱 招揽话术：4S店的配件都是原厂正规配件，质量有保证，服务店的维修工 具和维修技术更规范更专业，车辆出现问题最好还是来服务店进行维修，您 提前预约保养维修，工时可以优惠，您看怎么样？
1.5家是县城的，离服务店太远，不方便去服务店。
招揽话术：车辆有问题最好是来服务店进行维修保养，下次您来店先预约， 我们提前给你预留工位，这样对您也方便。
还未做保养 询问未做保养的原因及回店意愿、不愿回店的原因， 告知正常做定保有助于保护车辆，其他话术同1； 招揽话术：正常做定保有助于保护您的车辆，您看需要我为您预约吗？
1.3服务店技术差 客户表示：车子有问题，来店那么多次，维修技师也没修好，对服务店都 没有信心了。 招揽话术：维修技师需要不断的进行培训和考核，目前我们服务店的技师 都是经过专业认证的，如果您预约来店，我们尽量安排资深技师为您的车 辆进行维修，您看怎么样。如果是服务店解决不了的技术问题，我们可以 向厂家提交，尽最大努力为您解决车辆问题。 1.4对服务态度不满意 招揽话术：很抱歉，可能之前您来店有过不愉快的事情，造成您对服务 店的服务不满意。服务店现在对员工的礼貌及接待水平都是定期考核的， 关于服务水平上面我们有了很大的提升。这样吧，服务店可以免费帮您 做一次全车检测，您看您什么时候方便过来？我可以帮您预约安排服务 顾问给您接车。
汽车4S店定保邀约话术[参考]
![汽车4S店定保邀约话术[参考]](https://img.taocdn.com/s3/m/929c74c370fe910ef12d2af90242a8956aecaa67.png)
汽车4S店定保邀约话术[参考] 汽车4S店定保邀约话术
尊敬的车主：
您好！
感谢您一直以来对我们汽车4S店的支持与信任。
为了确保您的爱车持续以最佳状态为您服务，我们诚挚地邀请您来我们4S店进行定期保养。
为您的爱车制定科学的保养计划，不仅有助于保持车辆的性能和延长其使用寿命，还能及时发现并解决潜在问题，防范于未然。
我们专业的技术团队将根据您的车辆使用情况和厂家建议，为您的爱车提供合适的保养项目，包括更换机油、机滤、空气滤清器、空调滤清器等。
此外，我们还提供丰富的增值服务，如免费检测、免费洗车、免费咨询服务等。
在您到店保养期间，我们将为您的爱车进行全面检测，包括发动机、刹车、悬挂、轮胎等关键部位，确保您的爱车始终处于最佳状态。
为了方便您的到来，我们特别为您提前预约了保养时间。
请您在接到电话通知后，按照预约时间前来4S店。
我们将竭诚为您服务，确保您的爱车在保养过程中享受到无微不至的关怀。
同时，我们也非常重视您的反馈。
如果您对我们的服务有任何意见或建议，都欢迎随时告诉我们。
您的满意是我们不断进步的动力。
再次感谢您对我们4S店的信任与支持。
我们期待您的光临，让您的爱车与我们一同享受专业、贴心的服务。
祝您一路平安！
汽车4S店全体员工敬上。
车辆维修保养预约话术
车辆维修保养预约话术
被动预约
您好，我是XX服务站的客服专员XXX，请问有什么可以帮您？
1、请问您贵姓？
2、请问您的车牌号是多少？
3、请问您的车型是什么?
4、请问您现在车辆行驶了多少公里？
5、XX总，您想预约到几号过来保养呢，是上午还是下午？那我给您安排在X点钟（上午8-9点，下午1-2点半）可以吗？
【（若不同意）XX总，您说的时段属于我站的繁忙时段，若安排预约，您可能到来时要稍等片刻，可能会影响您的预约效果。
】
6、您这次保养的时间大概为X小时（更换机油机滤1小时，常规保养2小时），费用大概是XX元，具体的到时要根据你车辆的实际情况来决定。
7、请问您有熟悉的服务顾问吗？（若没有）那我们到时安排服务顾问XXX接待您可以吗？
8、XX总，到时我们的服务顾问会提前1个小时与您确定预约，请问用什么方式和您联系比较方便呢？（电话、短信、电子邮件）
9、那你的联系方式是多少呢？
10、您过来的时候请您一定要带上：行驶证、驾驶证和保养手册。
请问您还要其他的帮助吗？感谢您的来电，再见！。
保险电话销售话术之开场白
保险电话销售话术之开场白1. 嗨，朋友！您知道吗？保险就像一把保护伞，在风雨来临时给您稳稳的庇护。
我今天给您打电话呀，可不是瞎闹。
您看，就像每天出门要带钥匙一样，保险也是生活里不可或缺的东西呢。
您有没有想过，万一哪天遇到个突发状况，要是没有保险，那可就像在大海里没了救生圈，得多无助呀。
2. 亲，我是做保险的。
您听我讲哈，保险就好比是生活中的备用轮胎。
平常可能觉得没什么用，可一旦车胎瘪了，备用轮胎就成了救星。
咱的生活充满了各种不确定性，就像开车在路上，保不准会遇到啥状况。
您现在对保险有啥看法没？3. 喂，您好呀！您有没有过这样的经历，看着别人遇到困难，心里特别同情，可又庆幸不是自己？保险就是那个让您不用一直这么庆幸运气的东西。
它就像一个忠诚的卫士，不管啥时候，只要您需要，它就挺身而出。
我今天给您打电话，就是想和您聊聊这个保险卫士呢。
4. 嗨，朋友啊！想象一下，您正在走钢丝，下面是万丈深渊。
保险呢，就是您脚下那根最结实的安全绳。
咱生活有时候就跟走钢丝似的，危机四伏。
我今天打电话，就是想问问您，想不想给自己系上这根安全绳呢？5. 亲，我今天给您打电话，是想和您说个事儿。
保险啊，就像黑夜里的一盏明灯。
您在黑暗中摸索的时候，有了这盏灯，心里就踏实多了。
咱们的人生也有黑暗时刻呀，生病啦、意外啦，这时候保险就能照亮我们的路。
您说是不是这个理儿？6. 您好呀！您看，在寒冷的冬天，一件厚棉袄能让我们暖和，保险就像这件棉袄。
当生活的寒冬来临时，它给我们温暖和保障。
您难道不想在需要的时候有这么一件“棉袄”吗？我今天打电话就是想和您说说保险这个“棉袄”的事儿。
7. 嗨，朋友！我打电话过来呢，想跟您分享个想法。
保险有点像建房子的地基，房子盖得再高再漂亮，没有地基就不稳。
咱们的生活也是这样，不管过得多好，没有保险这个地基，总是缺了点踏实感。
您有没有考虑过给生活打个保险地基呢？8. 亲，我在做保险这一行。
您知道，在森林里迷路的时候，指南针有多重要吧？保险就如同那个指南针。
定保话术
定期保养话术
话术
您好，我这里是阜阳九天4S店的客服专员----，请问您是xxx先生/小姐吗？根据电脑系统的提示，您的车子皖KXXXXX的 客服 保养时间快要到了，您看这两天有时间可以过来做保养吗？（注意讲解爱车讲堂） 专员 担心您太忙不记得所以我们在这里特意提醒您一下，您看是否需要约个时间呢？ 客户 预约成功 非常感谢您能接听我们的电话，祝您行车愉快！ 1. 车辆少用，还 没够公里数 应对：机油也是一种化学产品有一定的使用寿命，最佳的润滑期为6个月 7500km两者以先到为准，时间太长其效果会下降，您会感觉发动机噪声大 加油无力等现象。同时车辆每使用6-7个月也要做一个检查保证安全，您放 心，检查是免费的，随时欢迎您的光临。 应对：没关系，不过我还是建议您有空时回厂检查一下，毕竟车辆的保养 也不止是更换机油这么简单，我们专业的技师会帮您的车辆做一个全面的 诊断，您看有空就回来检查吧，反正检查也不收取费用的。随时欢迎您的 光临。
针对私家车，因为长期低速行驶，加上各地区的使用环境和使用条件差异，建议您按照首保周期6个月或7500KM保养一次 。再说，您车是私家车，一年行驶也就10000多公里，按照要求最多也就保养2次，费用算下来也就几百块，定期保养不仅 能延长发动机的寿命，减少油耗，减少故障率，就算您换了更高档的车，这部车也不会影响到出售的价格。 我在我朋友那里保养，给我用的壳牌的机油，听说很不错。 我用的是奔驰车用的机油
。
您看，里程时间都已经超过保养周期了，机油是有有效期的，时间长了会影响发动机的润滑效果，您看近期方便吗？需要我为 您的爱车做个预约吗？
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感谢您的接听，祝您用车愉快。再见
顾客已于*月*日在*店进行了首先生/女士吗？
2、很冒昧打扰您，我是******客服人员
3、根据系统提示，您的爱车大约使用了两个半月的时间，三个月的保养期即将到期（想询问您一下，现在车辆大约行驶了多少公里）
4、******为您提供3个月/5000公里的免费保养，您看什么时候方便过来接受我们的服务？（现在可以为您预约来店时间）