企业文化学概论(练习7)

《企业文化学概论》第六章练习题XX专业X级（X班）《XXXXX》学号______________姓名______________成绩______________ 题一二三四五六七总分号得分评卷人 [名词解释] [判断题] [单项选择题] [多项选择题] [简答题] [论述题] [案例分析题] [本章试题答案] 一、名词解释1．企业文化环境因素 2．差异战略 3．文化维模 4．企业文化总体规划二、判断题 1．企业文化建设的社会环境因素，主要是指影响社会消费者的服务满意度的相关因素，分为消费者需求动向、影响消费者需求动向的因素和服务满意度管理。2．一种文化需要很长一段时间才能形成，而一旦形成，它又常常是牢固而不易更改的，这就是所说的企业文化惯性。 3.企业文化是企业长期生产经营活动中自然形成的，企业没办法、也不应该进行人为的设计。 4.企业文化建设通常是一个漫长和复杂的过程。它常常发端于企业家的个人的经营思想和经营策略，并通过企业制度的形式保障实施，最成落实成为员工的行为习惯。 5.企业文化的建设不但是一个长期的渐进的发展过程，而且还是一个科学系统的项目工程，需要按照计划、诊断、实施和调整四个阶段进行管理。三、单项选择题（从中选出一项标准答案） 1、“狮子与羚羊”的故事是用来形容（ A ）公司的核心价值观。 A.蒙牛 B.联想 C.海尔 D.科龙

2、以下（ A ）是企业文化建设的第一主体。 A.企业家 B.制度 C.员工

D价值观 3、无总称谓是联想推出的（B ）文化。 A.执行文化 B.亲情文化 C.客户文化 D.创新文化 4、（ A ）在1990年的《企业文化和经济学理论》一书中指出，建立企业文化的关键在于公司建立作为一个可信任的雇主的名声。 A.克雷普斯 B.钱珀思 C.山姆·沃顿 D.雷·克洛克 5．美国著名的麦当劳企业文化的形成与公司（D ）创始人有着密切的联系。A.克雷普斯 B.钱珀思 C.山姆·沃顿 D.雷·克洛克 6．"工业报国，光明正大，团结一致，奋斗向上，礼貌谦虚，顺应时势，感恩戴德"是（B ）公司的企业文化口号。 A.索尼 B.松下 C.三星 D.LG 7．真正的成本领先的企业不可能是一个企业群,只能是( D )。 A.企业集团 B.合资企业 C.独资企业 D.一个企业 8．企业文化建设的社会环境因素主要是指影响社会消费者的（ D ）的相关因素。 A.需求满意度 B.消费满意度 C.心理满意度D.服务满意度 9．服务满意度在很大程度上是一种（ D ）的感受过程。 A.客观经验 B.亲身体验 C.社会体验 D.主观经验 10．一个国家的政治环境对企业文化建设具有很大的（ D ）作用。 A.限制 B.约束 C.制约 D.促进和制约 11．企业文化建设实质是打破旧有（ A ），建立新文化的过程。 A.文化惯性 B.习惯 C.习俗 D.传统惯性 12．企业家勾画了企业文化建设的（ B ）。 A.发展方向 B.发展蓝图 C.战略发展 D.市场前景 13．以下（ A ）是企业文化建设的个体阻力。 A.狭隘的利己主义 B. 结构惯性 C.对已有权力关系的威胁 ?D.薄弱的工作耐力 14．以下（ C ）是企业文化建设的组织阻力。 A. 狭隘的利己主义 B.陈旧的价值观念 C.矛盾的领导言行D.模糊的理论指导 15．以下（ D ）是企业文化建设的文化理念阻力。 A.结构惯性 B.对已有权力关系的威胁 C.薄弱的工作耐力 D.模糊的理论

指导 16．企业文化是由所有成员的（ D ）累积而成的。

A. 观察

B. 学习

C.能力

D. 习惯四、多项选择题（从中选出2项或2项以上标准答案）1、企业文化的环境因素包括（ABCD）因素。A.经济环境 B.社会环境 C.政治法律环境 D.科学技术环境 2、企业取得竞争优势的通用战略主要有（ABC ）战略。 A.成本优势 B.差异战略 C.集中一点 D.全面占领 3、影响服务预期满意度的因素包括（ABC ）。 A.服务传播 B.企业形象 C.需求水平 D.广告制作 4、企业文化建设的社会环境因素包括（ABC ）。 A.了解消费者需求的动向 B.影响消费者需求动向的因素 C.服务满意度 D.产品质量 5、企业文化建设的科学技术环境因素包括（ABCD ）。 A.科技的高速发展 B.创新的机会增多 C.研究与开发的预算 D.关于技术变革的法规增多6、影响消费者需求动向的因素包括（ABCD ）。 A.文化因素 B.社会因素 C.个人因素 D.心理因素 7、企业文化建设的政治法律环境因素包括（ABC ）。 A.管制企业的立法增多 B.政府机构执法更严 C.社会公众利益团体的力量增强 D.国家干预企业行为更多 8、企业文化建设的阻力来源于（BCD ）。 A.行为 B.个人 C.组织 D.理念 9、企业文化建设的理念阻力包括（ABCD ）。 A.文化的惰性 B.陈旧的价值观念 C.文化维模 D.模糊的理论指导 10、企业文化建设的三个阶段包括（ACD ）。 A.企业家 B.员工 C.制度 D.习惯 11、企业文化建设的载体包括（ ABCD）。 A.企业员工行为规范手册 B.内部报刊或信息简报C.企业局域网 D.企业橱窗宣传栏、广告牌 12、企业文化建设的形式包括（ABCD ）。 A.文化专题活动 B.临时不确定的活动安排 C.书面调查或访谈 D.新员工入职，轮岗、晋升培训 13、企业文化建设的关键步骤包

括（ABCD ）。

A.调查分析阶段

B.总体规划阶段

C.实验实施与传播阶段

D.评估调整

阶段 14、一般而言，企业文化建设方案所遵循的原则包括（ ABCD）。 A.

针对性 B.灵活性 C.适当性 D.多元性 15、企业文化实验、实施与传播阶

段步骤包括（AB ）。 A.建立计划和组织保障体系 B.保证企业文化建设

投入 .进行企业文化系统传播 D.领导和制度作用双管齐下 16、对一个

企业进行文化诊断的人员主要渠道包括（A ）。 A.本企业中的具有丰富的

管理经验，资历较深的管理人员； B.本企业的企业文化相关部门人员；C.外聘的一些企业经营管理方面的专家和学者； D.企业工会部门五、简答题1、企业文化建设过程中将面临哪些环境因素？2、企业文化

建设过程中遇到的阻力分哪几种类型？都有哪些表现形式？3、从企业文

化建设的角度，如何理解企业制度应该适当软化？4、为什么习惯的养成对于企业文化建设起到至关重要的作用？六、论述题在中国，

一说联想就会想到柳传志，一说海尔就会想到张瑞敏，一说华为就会想

到任正非，请你结合企业家在企业文化建设过程中的作用，评述中国企业文化如何建设？七、案例分析题案例：乙公司在决定开展企

业文化建设后，成立了由公司党群工作部、宣传部、市场部组成的企业

文化建设小组，开始独立自主的企业文化建设。企业文化建设小组首先

在全公司开展了大规模的企业文化问卷调查，并派出了多批人员参加各

类企业文化培训和论坛。在经过了半年的工作后，小组向公司高层提交

了企业文化体系草案。公司高层都很认真的研究了草案，书记、总经理

等八位公司班子成员提出了非常具体的修改建议。拿到这些建议，党群

部部长开始头痛了，意见都提得很具体，特别是书记和总经理在一些关键理念上理解还不一致，很难统一。

第一次修改历经了三个月，修改稿提交后，有五位班子成员向党群部要自己上次的修改意见来对照，总经理还专门找党群部部长谈了一次，最后汇集的意见不但没有减少，反而矛盾更加尖锐，部长向书记建议，是否班子开会时研究一下，书记当即表示：“意见没有统一，怎么研究”。时间一天天过去，第三稿还是没有出来，企业文化小组已经不再开会了分析问题：请你设计该公司的企业建设过程。八、本章试题答案一、名词解释1．是指围绕企业，并对企业经营运作产生影响的各种内部和外部条件。2．也称独树一帜或别具一格战略，是企业在客户广泛重视的某些方面力求在本产业中独树一帜，或者说挑选出许多客户普遍重视的一个或多个因素，把自己置于别出心裁的地位上以满足这些需求，从而获得溢价的报偿。3．文化维模是指某种文化圈对外来文化的选择作用和自我保护作用；如果文化或异己文化对原有企业文化有破坏作用时，维模功能就会起到“守门人”的作用，拒绝外来文化的侵入。4．企业文化总体规划是企业文化建设的重要环节和关键步骤，它是针对企业文化调查结果的一种系统设计，同时也是战略导向性的建设方向。二、判断题1．正确 2．正确 3. 错误 4. 正确 5. 错误三、单项选择 1.A 2.A 3.B 4.A 5.D 6.B 7.D 8.D 9.D 10.D 11.A 12.B 13.A 14.C 15.D 16.D 四、多项选择 1.ABCD 2.ABC 3.ABC 4.ABC 5.ABCD 6.ABCD 7.ABC 8 .BCD 9.ABCD 10.ACD 11.ABCD 12.ABCD 13.ABCD 14.ABCD 15.AB CD 16.A 五、简答题答案要点 1、企业文化建设过程中面临的环境因素有:

（1）企业文化建设的经济环境因素。主要是指企业竞争的市场经济环境，如何培育企业竞争优势的因素，包括①成本优势战略；②差异战略；

③集中一点战略。（2）企业文化建设的社会环境因素。主要是指企业的服务对象—社会消费大众，是指影响社会消费者的服务满意度的相关因素，包括①了解消费者需求的动向；②影响消费者需求动向的因素；③服务满意度管理。（3）企业文化建设的政治法律环境因素。主要是指国家的政治制度和国家制定的法律法规的相关政策，包括①管制企业的立法增多；②政府机构执法更严；③社会公众利益团体的力量增强。（4）企业文化建设的科学技术环境因素。主要是指引起革命性变化的发明，还包括与企业生产有关的新技术、新工艺、新材料的开发，包括①科技的高速发展；②创新的机会增多；③研究与开发的预算；④关于技术革新的法规增多。2、企业文化建设的阻力可以从个体、组织、理念三方面来分析。（1）个人阻力。企业文化建设中个体的阻力来源于人的特性，个体形成企业文化建设阻力的原因有五个，包括①个人习惯；②狭隘的利己主义；③对变化缺乏适应能力；④对风险的疑虑；⑤选择性信息加工。（2）组织阻力。组织并不是个体简单的集合，企业文化建设所面临的组织阻力，更多地以一种整体性、系统性的方式体现出来，包括①结构惯性；②对已有权力关系和资源分配的威胁；③急于求成；

④领导言行不一。（3）文化理念阻力。企业文化建设过程还面临文化理念的阻力，文化惰性、陈旧价值观念、文化为模以及文化理论的缺失等因素都是阻力的构成因素，包括①文化的惰性；②价值观念的稳定性；

③文化的自我保护。3、从管理的角度说，如果建立了制度的压力结构，

仍有不服从的现象，那就只好增加压力。这样，势必带来又一轮恶性循环。因此，要对制度建设进行适应软化。所谓适度软化：一是要避免单纯强调惩罚。例如，有的企业规定完不成定额，就会有某种形式的处罚；如果在考核评价中处于落后状态，就会影响到未来的晋升与工资水平等等。应该有一个过渡或缓冲，再给予一次机会。二是制度倡导的工作标准和管理模式，不应造成人际关系紧张。如海尔OEC管理法，把班组当天最差的“现身说法”改为当天最好的“现身说法”就体现了这一原则。三是企业制度建设需要规范企业内部管理环境和条件。企业制度的推行，必然会受到内部管理环境和条件的限制。因此，在制度设计之初就需要在企业中创造规范的制度环境和条件，减少将来制度执行中可能遇到的阻力，避免制度扭曲。四是，正确认识制度建设对于企业文化的推动作用。凡事皆有利弊，制度化的过程同时也是企业文化固化的过程，随着对制度的深入理解和广泛认同，人们在接受制度文化的同时，又会反对与制度相背的文化，一方面容易让企业拘泥于制度文化，而忽略企业的其他文化；另一方面又会让企业抵制外来文化，抑制吐旧纳新的过程。制度化过程能促使企业井然有序地运行，却又会让企业走上按部就班的道路。

4、第一、习惯利于把企业家的价值观转化为企业员工的共同价值观，并得到员工的普遍心理认同。能够最大限度地激发员工地积极性和首创精神，使他们以主人翁地姿态，关心企业的发展，贡献自己的聪明才智。员工积极工作，将自己的劳动融化到集体事业中去，共同创造，分享企业的荣誉和成果，本身又会得到自我实现及其其他高层次精神需要的满足，从中受到激励。第二、减少制度成本，习惯形成将决定制度的成本。

当企业的制度形成了员工习惯，企业制度成本就低；反之，制度要求和员工行为“两张皮”时，企业的制度成本则高。这是由于制度是外在约束，当未成为习惯时，没有监督，工人就可能“越轨”或不可能按要求去做，其成本自然就高；而当习惯形成以后，人们自觉的从事工作，制度成本大为降低。第三、习惯使员工形成强烈的“群体意识”，可以改变原来那种从个人角度建立价值观的一盘散沙状态。员工对众多问题认识趋于一致，增加了相互间的共同语言和信任，使大家再较好的氛围

中相互交流和沟通，减少不必要的摩擦和矛盾，使企业上下左右的关系较为密切、和谐，各种活动更加协调。第四、习惯对员工行为具有无形的约束力。它虽然不是明文规定的硬性要求，但它以潜移默化的方式，形成一种群体道德规范和行为准则（即非正式规则体系）以后，某种违背企业文化的言行一经出现，就会受到群体舆论和感情压力的无形约束，同时使员工产生自控意识，达到内在的自我约束。六、论述题答题要点：(一)企业家与企业文化 1．企业家是企业文化建设的第一主体 2．企业家是企业文化建设的关键因素。3．企业家控制企业文化建设4．企业家决定着企业文化建设的成败 (二)企业家与企业文化建设 1．企业家必须善于从实践中提炼出企业的核心价值观2．企业家要身体力行，忠实地严守企业的价值观。 3．“企业家”要敢于扬弃旧文化，发展新文化 (三)中国的企业文化建设1．企业家是企业文化建设的发起者2．制度化是企业文化建设的保障3．从制度到习惯标志者企业文化建设的落地七、案例分析题要点：成立了由公司多个部门和基层单位，老、中、青年三代中层、基层干部参加的企业文化建设小组。董事长（书记）任组长、总经理任副