决定企业经营成败的关键

决定企业经营成败的关

键

Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998

决定企业经营成败的关键

一、经营哲学与企业风气

企业经营资源可分为显性资源和隐性资源，显性资源即可视资源，由人财物构成，隐性资源即不可视资源，隐性资源最引人注目的是企业风气，企业风气是流动在企业内的风气，是企业内部职工统一意识，它如同空气和水那样重要，对企业日常经营活动影响巨大。企业风气不是一朝一夕形成的，良好的风气能使企业效益长期增大，差的风气则使企业效益每况愈下。良好的企业风气如何形成，很重要的一点是企业家发挥强有力的领导能力并将其经营哲学浸透到企业末端，把自己的独特的经营哲学用言简意赅的形式向全体职工灌输，以达到形成某种企业风气的目的。比如丰田的“专心致志研究和创造，就能经常先人一步”；本田的“不搞摹仿，坚持独创”；松下的“贯彻适应用户需求的经商之道”；日立的“和、诚与开拓精神”；IBM的“对消费者实行最彻底的服务”。诸如此类，都体现了良好的经营哲学，从而形成良好的企业风气，这种风气成为企业长期发展的支柱。

优良的企业风气也并非完好无瑕，需要革新和改善。优秀的企业家不会满足于社会上对本企业的风气的高度评价，他们总有危机感，他们总在继承优良传统的同时，试图革新与改善，注入新的活力，比如日立将“技术的日立”的长处应用于一般的消费者的家用电器，所以他们不光在生产资料生产领域而且在耐用消费品领域都成功地使技术和市场占有率这两个企业发展的轮子有效的协调运转。美国波音飞机制造公司从以军飞机为中心成功转向民用机为中心，其

经营风气由技术至上转移到争取从全世界更多的航空公司获得订货，强化市场竞争力和销售力，职工意识得到更新。

二、企业活力与企业家精神

企业活力指企业的生气与活力，勇于向风险挑战。企业活力的源泉是企业致力于企业长期的发展。现实中，常出现这种情况，当企业规模发展到一定程度，不敢承担风险，采取稳妥的守势经营，不求最好但求无过，其结果没了企业家精神，削弱了企业的活力，职工干劲日落。成功企业面临经济不景气或能源危机，未必一定是采用紧缩战略，而是寻求机会，开拓发展。比如：日立的最高经营者面临70年代的石油危机并未采取减量经营战略，而是采取“攻守兼备”的战略，研究开发费从未削减过，在困境中求得生存与发展；美国通用汽车公司在80年代出现7亿多的决算赤字，但他们仍然拿出2亿多美元作研发，取得超前的发展。所以企业活力的源泉不光看到眼前的利益，而是为将来的企业发展敢担风险，体现企业家不断进取的精神。

攻势经营、超前投资是企业活力和企业家精神的体现。象征以进攻为中心的经营重要标志是研究开发费和设备项目投资。研究开发费占销售额5%以上的企业说明企业家精神极盛。成功企业这一指标很能说明这一问题，日立为7%、佳能为8%、IBM为8%、富士为6%。由于目前支出的研究开发费并不保证将来一定会得到回报，所以具有很大的风险性，但是因为风险大就不敢投资，那么以后的风险会更大、更致命。

回顾各成功企业的成长轨迹可以发现，对企业长期发展起决定作用的是企业家依据其旺盛的企业家精神做出的决断。五十多年前，IBM公司并不在行业中居于领先地位，当时该公司接受了美国空军让其生产半自动地面警戒系

统的任务，这个系统在当时要求极高的技术支持。如果接受这一订货任务但不能如期完成的话，则身败名裂。据说当时几家大企业都不敢投标。IBM最高领导人认为这是提高企业技术水平的最好机会，虽有风险但一旦成功就会获利丰厚，结果IBM成功了。这一成功影响和意义十分深远，在以后从阿波罗计划到宇宙飞船等美国国防计划实施中，IBM计算机一直唱主角。在此基础上，1964年，IBM实施更大的发展计划，开发从小型电子计算机到大型的电子计算机360个系列产品，投入50亿美元。保持长期发展的成功企业有一个共同特点：以企业家为首的全体职工，从不满足现状，善于向更高的目标挑战。

为了激发企业的活力，成功企业还设法促进企业内部竞争，比如一些企业采用按不同产品或按不同市场划分事业部制，使各事业部如同独立的公司一样相互竞争。通过这种方式就可以掌握究竞哪种产品发展好，哪个部门对公司的贡献大，给其压力激发活力。

三、信息的收集能力与选择能力

经营者由于信息质量不同所作的决策有极大的差别，高质量的信息产生好的决策。即使高智能的企业家，若是依据不充分的和可信度低的情况所作的决策，也不可能是正确的。现代社会中充满着各种各样的信息，但要真的从中筛选出企业经营所必需的信息或有价值的信息却不是件十分容易的事。作为经营资源的信息，应该说最重要的是同经营环境如何变化+、主导产品的需求如何变化有关的信息。信息收集能力和选择能力强的企业，能比其它企业更早地预见未来，从而迅速且超前地采取对策。

信息能力优秀的企业，能从定期情报的时间系列变化中确切地把握该企业可能发生或面临的问题。企业大型项目的投资，一个很重要的工作是事先作可

行性分析，可行性分析是否真的有用，关键是在收集和选择信息的数量与质量，例如与项目投资相关的信息：需求、原材料供应、技术水平、价格、成本、盈利、市场份额，这些方面的相关资料和数据是否能比较真实的反映未来的变化，如果产生较大偏差，就会给企业带来决策误导。

规模比较大的公司，信息在传递进程中会造成失真，所以要建立良好的沟通线路，需要用规章制度来规范信息传递路线与传递方式。参与国际竞争的企业，则应详细了解和分析进入国的宏观与微观经营环境。

四、技术开发能力

在21世纪，企业生存与发展关键是技术开发能力。研究开发的方向决定企业的命运，任何企业能用于研究开发的资源都是有限的，因此要求企业选择研究开发项目，明确研发方向。3M公司在选择开发项目时，确定以下几个标准：与公司原有技术是否具有共同性、产品生产后市场规模的大小、市场占有率、价格成本利润水平、成功概率、对其它部门波及效果、投资回收期、该项目是否符合企业的发展方向、其它公司是否着手搞这个项目等。研究开发决定企业数年后的命运。

企业不但要重视对新产品的开发，还要重视对现有产品进行改良。产品改良与开发新产品相比，周期短且失败风险小，因此，企业将重点放在改良现有产品也是很自然的事。但是由于竞争企业也进行改良产品的研究开发活动，因此，很难通过改良研究实现产品的差别化，竞争取胜难度大。新产品的开发和产品改良都应事先掌握用户需求，走在用户需求前面。

技术开发能力决定企业未来成长能力，成功企业都十分重视技术开发，将企业内部优秀人才安排到研究开发部门，因为只有提高技术开发能力才能提高企业

的增长能力。另一方面，研究开发速度是在竞争中获胜的决定性因素之一，好不容易成功地开发出产品或实现划时代的改良，但如果让竞争企业抢先一步开发出来，或者开发成果先于竞争企业，但实现企业产业化方面落后，那么，研究开发费的绝大部分将白白浪费。

五、营销能力

经营卓越的企业，比如美国的宝洁、可口可乐、GE、GM、3M、IBM公司，日本的丰田、松下、佳能等公司，都十分重视市场营销并取得极佳的业绩。营销管理渗透于企业供产销全过程，而不是局限于产品销售环节。营销部门是企业重要的职能部门，营销战略是企业重要战略。营销管理过程包括：市场调查、营销环境分析、市场细分、选择目标市场、市场定位、制定营销组合策略、制定营销计划、营销创新等。营销管理最本质的内容是发现需求并设法满足需求，为达此目的，需要作一系列工作。在目前产品同质化、市场异质化、买方市场的营销环境中，与其说是产品制胜，不如说是营销制胜，比如：IBM、可口可乐、宝洁公司等都是营销十分强劲的公司。

六、人才开发能力

人是第一资源，日本有一名言“事业即人”，越是成功的企业，人才越多，在那些对人才开发方面具有丰富经验的企业中，首先录用那些符合本企业文化传统和经营理念的优秀人才。日美优秀企业当中，都是采取录用新毕业生，然后采取长期培养的方针，决不是采取从其它公司拉人的办法。日美优秀企业录用新毕业生时，与其说重视大学成绩，不如说更为重视人的品质，此外还注重选拔那些具有统率能力、协调能力，富有热情、性格随和的人才。优秀企业聚

集优秀人才，优秀人才造就优秀企业。致力于发展的企业应重视人才。在人才开发能力较强的企业当中，最高领导对培养人才抱有极高的热情。日本的日立制作所除了给员工在职培训外，还给每个人以进修机会，建立脱产培训的教育体系，他们在企业内部建立学校，日立公司的社长、董事、课长、部长都亲自去给学员上课，将公司的经营哲学与经营战略战术等传递给学员，而且还与学员讨论该公司存在的特定问题。所以日立拥有大量的优秀人才。日本的松下电器公司甚至提出了“生产产品之前先造就人才”的经营理念。

如何开发人才如何调动人才积极性，极为重要的一点是采用各尽所长的人事制度和实力主义的提拔制度，在接受学习机会、个人发展机会、评优评奖、劳动、分配等各方面，创造一个公正、公平、公开的人事环境。

七、对经营环境变化的适应能力

当今时代，政治、经济、法律、需求、竞争等环境因素急剧变化，企业进入了不确定时代。企业经营环境变化客观要求企业密切关注形势的变化，做到见微知着，未雨绸缪，及时做好应对之策，提高应变能力。GE公司在第一次石危机后，成功开发出许多省能源省人力的新产品和改良产品，建立战略性的计划体系，因此能很及时的制定出适应石油危机及世界性的经济萧条的对策。宝洁公司应对经济危机之策，开展全公司的降低成本活动，省能源、省资源、省销售费和管理费，将研究开发重点放在产品改良和降低成本方面。应对环境变化最重要的就是在发生重大事件之前就应能有所预测，并事先采取措施，建立适应变化的体制。通过分公司独立核算制和通过产品事业部制增强应变能力，是两种有效的应对风险策略，各分公司或事业部实行独立核算，成立各自的利润中心及投资中心，具有相对独立的责任和权限，能制定迅速适应各种产品的市场变化、需求变

化、竞争变化等应对之策。企业的技术革新和对战略的正确规划也在很大程度上影响着企业对经营环境变化的适应能力。