旅游景区游客接待服务
景区服务流程与规范
景区服务流程与规范景区服务流程与规范是指在景区旅游过程中，为游客提供各种服务的工作流程和相应的规范。
景区服务流程与规范的制定和执行，能够保障游客的安全、舒适和满意度，提升景区的管理水平和服务质量。
下面是具体的景区服务流程与规范：1.游客接待（1）游客到达景区，首先进行游客登记、验票和安全检查。
（2）向游客提供景区简介、地图及景区规定等资料，方便游客了解景区情况。
2.导览服务（1）景区应配备有经验丰富的导游，负责为游客提供导览服务。
（2）导游要具备丰富的景区知识，能够生动、娓娓道出景区的历史、文化和风景。
（3）导游要注重团队的安全管理，并提供游客健康、安全的旅行建议。
3.安全服务（1）景区应设立安全管理部门，负责景区的安全工作。
（2）景区应配备专业的安全工作人员，定期进行安全检查和维护工作。
（3）景区应建立紧急处理机制，对突发事件进行及时的处置和报警。
4.游览服务（1）景区要合理规划游览线路，保持景区的整洁和美观。
（2）景区应设置必要的观光设施，如观景台、休息区和卫生间等。
（3）景区要制定游览时间规定，避免过度游览带来的疲劳和不适。
5.环境保护（1）景区要进行垃圾分类管理，提供垃圾桶和清洁工具。
（2）景区要设立专门的环境保护岗位，负责保护景区的植被和生物多样性。
（3）景区要加强对游客的环境保护教育，提倡文明游览和保护自然资源。
6.特色文化（1）景区要开展特色文化活动，如传统表演、手工制作等，丰富游客的文化体验。
（2）景区要设立文化展示区，展示景区的历史、文化和民俗等特色。
（3）景区要制定文化遗产保护规范，保护景区的历史文化遗产。
7.投诉处理（1）景区应设立投诉处理中心，接收游客的投诉信息。
（2）景区要及时处理游客的投诉，给予游客合理的回应和解决方案。
（3）景区要定期对投诉情况进行统计分析，并对问题进行整改和改进。
以上是景区服务流程与规范的主要内容，通过制定和执行这些流程和规范，能够提升景区的服务质量，增强游客的满意度，从而保障景区的可持续发展。
景区接待服务规范[修改版]
![景区接待服务规范[修改版]](https://img.taocdn.com/s3/m/5c85069a48d7c1c709a145d8.png)
第一篇：景区接待服务规范景区接待服务规范1、售票服务：（1）积极开展优质服务，礼貌待客，热情周到，售票处应公示门票价格及优惠办法。
（2）主动解答游客的提问，做到百忙不厌，杜绝与游客发生口角，能熟练使用普通话。
（3）主动向游客解释优惠票价的享受条件，售票时做到热情礼貌、唱收唱付。
（4）向闭园前一小时内购票的游客提醒景区的闭园时间及景区内仍有的主要活动。
（5）游客购错票或多购票，在售票处办理退票手续，售票员应按景区有关规定办理，如确不能办理退票的，应耐心向游客解释。
（6）热情待客，耐心回答游客的提问，游客出现冲动或失礼时，应保持克制态度，不能恶语相向。
（9）耐心听取游客批评，注意收集游客的建议，及时向上一级领导反映。
2、验票服务：（1）验票岗位工作人员，应保持良好的工作状态，精神饱满，面带微笑。
（2）游客入景区时，应使用标准普通话及礼貌用语。
（3）对漏票、持无效证件的游客，要礼貌地耐心解释，说明无效原因，说服游客重新购票。
（4）残疾人或老人入景区时，应予以协助。
（5）如遇闹事滋事者，应及时礼貌予以制止，如无法制止，立即报告有关部门。
切忌在众多游客面前争执，引起景区秩序混乱。
3、游乐服务：（1）服务人员每天上岗前要认真仔细检查娱乐设施、设备，加强对设备、设施的定期维护和保养，使其处于良好的使用状态，保障游客安全。
（2）游乐服务人员应具备良好的职业道德、文明素质、娴熟的技能技术和良好的心理素质。
（3）游乐服务人员应提醒游客安全须知，并帮助游客做好安全措施，确认安全无误后再启动娱乐设施。
（4）对于不遵守安全规定的游客，服务人员要耐心说明违反规定的后果。
如有解决不了的问题，应及时上报。
4、购物服务：（1）商品购物服务人员要注意自己的着装和仪容仪表外，还要善于与游客沟通。
（2）应主动向客人介绍富有本景区特色的旅游商品，明码标价，无价格欺诈行为。
（3）购物市场管理有序，经营者应统一佩戴胸卡，亮照经营，无尾随兜售或强买强卖现象。
旅游景区接待服务管理制度
旅游景区接待服务管理制度1. 引言旅游景区是我国重要的旅游资源和经济支柱产业之一。
为了提高旅游景区的接待服务质量，提升游客满意度，保障旅游景区的可持续发展，制定并实施旅游景区接待服务管理制度至关重要。
2. 目的和范围2.1 目的旅游景区接待服务管理制度的目的是规范旅游景区接待服务，提高服务质量和效率，保障游客权益，促进旅游业的发展。
2.2 范围本制度适用于所有旅游景区的接待服务工作，包括但不限于导游服务、票务服务、导游讲解、投诉处理等。
3. 接待服务管理原则3.1 公平公正原则旅游景区接待服务应遵循公平公正原则，不得偏袒任何一方。
3.2 优质高效原则旅游景区接待服务应追求优质高效，提供专业、高效的服务，满足游客需求。
3.3 诚信守约原则旅游景区接待服务应诚实守信，严格履行合同和承诺，保障游客权益。
3.4 安全第一原则旅游景区接待服务应将游客的安全置于首位，确保游客在景区内得到安全的保障和服务。
4. 接待服务管理措施4.1 接待服务流程旅游景区应制定详细的接待服务流程，明确各环节的责任和流程，并将之落实到每一位从业人员。
4.2 接待人员培训旅游景区应定期开展接待人员培训，提升其业务素质和服务水平。
培训内容包括但不限于接待礼仪、业务知识、沟通技巧等。
4.3 游客信息管理旅游景区应建立完善的游客信息管理系统，包括游客注册、身份验证、个人信息保护等，确保游客信息得到妥善管理和保护。
4.4 投诉处理机制旅游景区应建立健全的投诉处理机制，及时处理游客的投诉，并根据投诉情况及时进行改进和完善。
4.5 安全管理旅游景区应加强安全管理，制定应急预案，并进行定期演练和评估，确保游客在景区内的安全。
4.6 服务质量评估旅游景区应定期对接待服务进行质量评估，借助评估结果进行改进和提升。
5. 监督与检查5.1 监督责任旅游景区所在地的旅游管理部门负责对旅游景区的接待服务进行监督和检查，确保其按照本管理制度的要求进行服务。
旅游景区游客中心设置与服务规范
旅游景区游客中心设置与服务规范一、引言二、游客中心的设置要求1.位置选择：游客中心应位于景区的交通便利区域，且容易被游客找到。
若景区面积较大，建议设置多个游客中心，以便为游客提供更快捷的服务。
2.场所规模：游客中心的场所面积应符合接待和服务游客的需求，且能够容纳所需的设施和工作人员。
4.设施设备：游客中心应配备必要的设施和设备，例如座椅、洗手间、寄存处、咖啡厅、展示区等，以提供全方位的服务和便利。
三、游客中心的服务内容1.接待服务：提供游客问候、接待、导游分配等服务，为游客提供一站式服务，使其感受到来自景区的热情和关怀。
3.导游服务：安排专业导游为游客提供讲解服务，介绍景区的历史、文化和景点的相关知识，增加游客的游览体验。
4.购物服务：在游客中心设置一定面积的购物区域，提供景区特产、纪念品和产品的销售，为游客提供购物的机会和方便。
四、游客中心的服务规范1.服务态度：工作人员应以友善、亲切的态度对待每一位游客，尽力满足游客的需求，保持良好的服务态度。
2.服务质量：提供高质量、高效率的服务，及时、准确地回答游客的问题，确保游客得到满意的答复和解决方案。
3.语言沟通：游客中心应配备熟练掌握游客常用语言的工作人员，确保能够与各国游客进行有效沟通。
4.制度规范：制定并严格执行各项服务制度和规范，包括服务时间、窗口规范、排队管理等，确保服务的规范和秩序。
5.投诉处理：建立健全的投诉处理机制，指定专人负责处理游客的投诉和意见，及时解决游客的问题，提升景区的服务品质。
总结：游客中心的设置与服务规范对于旅游景区的可持续发展具有重要意义。
景区管理者应根据具体情况制定相应的规范，并严格执行，以提供更好的服务，吸引更多游客，并提升景区的声誉和竞争力。
同时，游客也应尊重景区的规范，文明游览，共同构建和谐的旅游环境。
游客接待中心岗位职责
游客接待中心岗位职责游客接待中心是旅游景区中负责欢迎和接待游客的重要部门，职责涵盖了提供旅游咨询服务、组织游客游览、解答疑问等多方面内容。
以下是游客接待中心的岗位职责的详细介绍。
一、提供旅游咨询服务作为游客接待中心的工作人员，首要任务是向游客提供准确全面的旅游咨询服务。
具体职责包括：1. 接听电话或面对面咨询游客的问题或需求；2. 提供景区的基本信息，包括开放时间、景点介绍、门票价格等；3. 协助游客解答与旅游相关的问题，如交通、住宿、餐饮等；4. 推荐和介绍景区内的特色活动和表演；5. 根据游客的需求提供旅游线路规划和建议。
二、组织游客游览游客接待中心不仅要提供咨询服务，还需要组织游客的游览活动，确保游客能够充分地了解和体验景区的特色之处。
具体职责包括：1. 组织和安排游客的游览行程，确保游客的安全和顺利；2. 分发地图和旅游手册，引导游客如何自主游览；3. 编排讲解员的工作计划，确保每个景点都有讲解员提供解说服务；4. 负责调度游览车辆，确保运行正常并满足游客的需求；5. 协助游客解决在游览过程中的问题或疑惑。
三、解答游客疑问在游客接待中心工作期间，会遇到各种各样的游客疑问，工作人员需要根据自身的专业知识和经验为游客提供准确的答案。
具体职责包括：1. 解答游客关于景区历史、文化、美食等方面的问题；2. 解释景区的规定和注意事项，确保游客遵守规则；3. 解答游客关于导游服务和讲解服务的问题；4. 协助游客解决紧急情况，如失散、意外伤害等；5. 向游客提供旅游礼品和纪念品的购买信息。
四、处理游客投诉在游客接待中心，有时候会有游客对景区的服务不满意或有其他问题提出投诉。
工作人员需要积极主动地处理这些投诉，并寻求合理的解决方案。
具体职责包括：1. 耐心倾听游客的投诉，并认真记录下来；2. 立即向上级报告游客的投诉内容；3. 尽快处理游客的投诉，组织相关部门进行调查和解决；4. 针对性地向游客解释问题的起因和解决过程；5. 确保游客对解决方案的满意度和感谢度。
景区游客接待实施方案
景区游客接待实施方案一、前期准备工作。
在景区游客接待工作中，前期准备工作至关重要。
首先，需要对景区内的设施和服务进行全面的检查和维护，确保游客能够安全、舒适地游览。
其次，要做好人员配备工作，包括工作人员的培训和岗位安排，确保每个环节都有专业人员负责。
另外，还需要制定游客接待的具体流程和方案，以应对不同情况下的应急处理。
二、游客接待流程。
1. 游客到达景区。
当游客到达景区时，应有专门的接待人员迎接，并引导游客进行登记和购票。
同时，要向游客介绍景区内的基本情况和游览路线，以便游客能够更好地安排行程。
2. 游览过程中。
在游览过程中，应有工作人员沿途引导，确保游客不会迷路或走入危险区域。
同时，要加强景区内的环境保护工作，引导游客爱护环境，不随意乱扔垃圾，保持景区的整洁和美观。
3. 应急处理。
在游客接待过程中，难免会出现一些突发情况，如游客走失、突发天气变化等。
因此，景区应制定应急处理方案，包括人员调配、安全疏散等措施，以确保游客的安全。
三、游客满意度调查。
为了不断提升景区的服务质量，需要对游客进行满意度调查。
可以通过问卷调查、在线反馈等方式，收集游客的意见和建议，以便及时改进和优化景区的接待工作。
四、总结和改进。
每一次的游客接待工作结束后，都需要进行总结和改进。
要及时对接待过程中出现的问题进行分析，并制定改进措施。
同时，要对接待方案进行不断地优化和完善，以适应不同季节和不同类型的游客需求。
五、结语。
景区游客接待工作是一项复杂而重要的工作，需要全面的准备和细致的安排。
只有通过科学的方案和严谨的执行，才能确保游客能够在景区内得到良好的体验和服务。
希望通过我们的努力，能够让更多的游客留下美好的回忆，推动景区旅游事业的健康发展。
九寨沟旅游接待服务方案
九寨沟旅游接待服务方案九寨沟作为中国著名的旅游景点，每年吸引着大量的游客前来观赏其壮丽的自然景观和独特的民俗文化。
为了提供优质的旅游接待服务，以下是一项针对九寨沟旅游的服务方案。
一、接待中心建设为了方便游客，应在九寨沟设立一个接待中心，提供接待服务。
接待中心应配备专业的接待员，确保游客得到及时、准确的信息咨询和导游服务。
二、导游服务1.培训和选拔合格的导游，确保导游熟悉九寨沟的历史、文化和景点，并具备良好的沟通能力和服务意识。
2.为游客提供多种语言的导游服务，满足不同国家和地区游客的需求。
3.导游应具备急救知识和应对突发情况的应变能力，确保游客的安全。
三、游览安排1.提供详细的景区介绍和游览路线图，确保游客对景区的了解和规划。
2.合理安排游览时间，避免拥堵和等待。
3.提供游览九寨沟的交通工具，确保游客的安全和便利。
四、住宿和餐饮服务1.提供多样化的住宿选择，包括酒店、度假村和民宿，满足游客不同的需求和预算。
2.确保住宿环境的卫生和舒适，提供良好的服务设施和设备。
3.提供丰富的餐饮选择，包括本地特色美食和国际菜品，满足不同口味的游客需求。
五、交通服务1.提供从九寨沟机场或火车站到景区的的接送服务，确保游客的安全和便利。
2.提供租车服务，方便游客在景区内的自由出行。
六、购物和娱乐服务1.提供各种特色纪念品，如文化衫、手工艺品、照片等，让游客有更多的选择和购买机会。
2.组织具有当地特色的文化表演和活动，增强游客的参与感和体验感。
七、旅游安保服务1.配备专职安保人员，确保游客在旅游过程中的安全和保障。
2.制定紧急事件应急预案，确保能够及时处置和应对突发事件。
八、旅游宣传和推广1.通过各种媒体平台进行宣传，包括互联网、电视、报刊等，提高九寨沟的知名度和美誉度。
2.与旅行社和景区合作，举办各种宣传活动和推广活动，吸引更多的游客。
以上是针对九寨沟旅游的接待服务方案，目的是为了提供优质的旅游服务，满足游客的需求，并让游客有一次难忘的旅游体验。
旅游景区管理游客住宿接待服务
旅游景区管理游客住宿接待服务
1 目的
1.1 为游客提供舒适安全的住宿环境和服务。
2 住宿服务基本要求
2.1 景区内住宿服务设施布局合理，与环境相协调。
2.2 星级饭店的设施和服务应符合GB/T-14308的规定。
2.3 服务质量要求：
2.3.1 对游客礼貌、热情、亲切、友好。
2.3.2 对游客不分种族、民族、国别、贫富、亲疏，一视同仁。
2.3.3 密切关注并尽量满足游客的需求，高效率地完成对客服务。
2.3.4 遵守国家法律法规，保护游客的合法权益。
2.3.5 尊重游客的道德信仰与风俗习惯，不损伤民族感情。
2.3.6 对游客提出的问题无法解决时，应耐心解释，不推诿和应付。
2.3.7 熟练掌握相应服务岗位的业务知识和技能，并能准确运用。
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母亲急忙说：“我儿子不到1.1米，还差一 些。” 服务员微笑着指引方向，请小孩去测量身高。 小男孩蹦蹦跳跳到了测量仪器上，测量结果 显示，他的身高，刚好过了1.1米线 服务员礼貌地对他的父母说：“您的孩子已 经超出1.1米了，需要购半价票，两张成人票 一张儿童半价票，共350元。”
母亲似乎看起来很不情愿，说：“你们这尺 寸会不会不准，我们前几天刚在家里量过， 没到1.1米啊。我的孩子这么小？也要买票 吗？” 说话之间去看孩子的父亲，很希望得到他的 支持和帮助 服务员仍旧保持微笑解释说：“我们的测量 仪器定期检查，一定客观、标准，这点您请 放心。”
（1）接受游客咨询时，应面带微笑，且双目平视对方 ，全神贯注，集中精力，以示尊重与诚意，专心倾听， 不可三心二意。 （2）咨询服务人员，应有较高的旅游综合知识，对游 客关于本地及周边区域景区情况的询问，要提供耐心、 详细的答复和游览指导。 （3）答复游客的问询时，应做到有问必答，用词得当 ，简洁明了。 （4）接待游客时应谈吐得体，不得敷衍了事，言谈不 可偏激，避免有夸张论调。 （5）接听电话应首先报上姓名或景区名称，回答电话 咨询时要热情、亲切、耐心、礼貌，要使用敬语。 （6）如暂无法解答的问题，应向游客说明，并表示歉 意，不能简单地说“我不知道”之类的用语。 （7）通话完毕，互道再见并确认对方先收线后再挂断 电话。
1.
面印有建议宾客返回的时间，大约是在一个小时后。 他放心地离开，准备先到别的地方去转一转。 游客Q在周围的商街转了一会儿，发现一个小时 就快到了。他回到园门口，见队伍仍旧排得很长。 正犹豫中，听见园区的广播站播放着即时信息： “各位 ，请持有宾客入场证的游客按照入场证上 的提示时间，优先进入园区。”游客Q忙走上前向 服务人员出示了入场证，服务人员认真核对后，礼 貌地请他进入
原来，这是香港迪斯尼乐园第一次把预订排队进 门的“fast pass”系统，应用在进园门票上。同时， 已经有几项备受欢迎的游乐设施采用这一方式。游 客可以在需要等待时领取宾客入场证，以减少等待 时间；当园内人流情况许可时，持有宾客入场证的 游客可以享受优先入场。游客Q第一次感受到这样 便捷高效的等待服务，对此赞不绝口：“原来等待 可以变得如此短暂！”
（二）咨询服务 游览接待服务（广东省开平市景区服务管理标部分） 1、在景区入口处附近显要位置设景区全景指示图，标明 游览路线安排建议。 2、景区应设立为游客提供信息、咨询等服务的游客中 心。游客中心位置合理，标志明显。 3、游客中心设施齐全，设置包括问询处、问询电话等 服务设施。 4、游客中心可为有要求导游服务的游客提供导游讲解 服务或导游音带出租服务。导游讲解员必须持证上岗， 人数及语种能满足游客需要。 5、景区可根据情况设有广播室，播放背景音乐和为游 客提供有关广播服务。播音内容应能清晰传送至景区内 各处和正门附近。
（二）售票服务工作难点 1、假钞问题 2、钱在人在，交接清楚 3、优惠票之争
第二节 入门接待服务
一、闸口服务 做好验票和检票等工作，组织游客有序进入 景点参观 处理好排队问题
（一）验票服务
1）设标志明显、有足够数量和宽度的出入口 。出、入口分开设置。 （2）检票人员站立服务，站姿端正，面带微 笑，适时使用礼貌语言。 （3）配备检票装置，保证票面撕开处整齐。 （4）主动疏导游人，出入口无拥挤现象。 （5）出口设人值守，适时征询游人对游览参 观的意见和建议。 （6）设置无妨碍通道。
二、景区游客服务中心
为游客提供食、住、 行、游、购、安全 等咨询服务以及推 荐相关的旅游线路 和娱乐活动，方便 游客出行。
1、咨询服务 2、导游服务 3、设施出租服务 4、商品寄存服务 5、失物认领服务 6、停车服务 7、通信服务
三、特殊服务 1、走失儿童服务 2、婴幼儿服务 3、轮椅出租服务 4、手语服务
分析：此案例发生的原因是什么？ 遇到此类情况，售票员应怎么处理？
此案例关于协调处理优惠票之争的问题，主要是由 游客身高引发的 应不与游客争执，礼貌说明优惠制度，争取理解。 注意说话的方式，选择合适的表达方式。 遇到个别特别固执的游客，也可以灵活处理，比如 干脆请他做一次质量监督员，对景区服务的各个方 面提出意见，作为回报，他可以免票入园等。
2、订票方式 电话订票 网上订票 售票处订票 代理点订票：旅行社代理点订票、宾馆代理 点订票、商城代理点订票
案例：驴妈妈网
3、订票流程
填写预订日期 选择要订购的票务类型和数量 填写领票人信息 确认订单 网上或现场支付 现场取票
二、景区售票服务
（一）售票服务工作流程 1、售票前准备工作 2、售票 3、交款机统计
第二节旅游景区解说服务管理
一、旅游景区解说服务的功能 二、旅游景区解说服务系统 三、景区安全管理
一、旅游景区解说服务的功能 1、提供基本信息和导向服务 2、帮助旅游者了解并欣赏旅游景区的资源和价值 3、加强旅游资源和设施的保护 4、鼓励游客参与景区管理、提高与景区有关的游 憩技能 5、提供一种对话的途径，使游客、社区居民、旅 游管理者相互交流，达成相互间的理解和支持， 实现旅游目的地的良好运行。 6、教肩功能 不同类型的旅游景区其解说功能的重点也有所差别 。
终于，有一辆车驶了过来，可满满一车人，没有一 个座位，游客z先生一家和其他所有等待的游客一样 失望。可票已经买了，只好继续等待下一辆车。Z太 太懊悔地说：“如果刚才没买票，现在走都走到下一 站了。” 又过了同样长的等待时间，当下一辆来时，Z先生 远远看到有空座位，很高兴，当全家人欢呼雀跃准备 上车时，却发现只有4个位置，一家人要分开坐，不 能让人满意。服务员又很着急地催促说：“快点上车， 快点上车，马上就开了，别耽误了大家。”
多列单人队列：一名服务员，栏杆多，成本 高 主题队列：迂回曲折，需要两名或两名以上 的服务人员。
思考
通过案例，思考使消费者对排队等待的时间 更有耐心的措施？
一、景区应积极与顾客进行沟通，并尽可能准确告知他们需 要等待的时间 二、为顾客建立一个舒适的等待幻境 三、在顾客等待的时候，为顾客提供相关内容的服务 四、尽量使顾客等待的时间有事可做，并使得等待更为轻松 有趣 五、不直接参与顾客服务的员工和资源应避免让顾客看到.如 果在等待的时候，能够进入他们视线的每个员工都在忙碌的 话，顾客会更耐心一些。相反，如果看到有些资源闲置在一 边，顾客会感到不耐烦。 六、充分利用科学技术，降低队伍的出现率
每个项目都要排很长队，半天玩下来已经精疲力竭了。所以 他们商量后决定乘坐电瓶车到下个项目。Z先生在电瓶车售 票处排了很长时间的队，才终于买到了5张票。大家长吐一 口气，终于可以轻松一下了。 大约等了十几分钟，小孙子开始叫唤了：“怎么还没车 呀？”爷爷和爸爸都劝他：“再等等，再等等。” 半个小时过去了，还是没有车来。爷爷和奶奶已经站不住了， 坐的地方也没有，到处都挤满了人，他们只能靠在墙上。 超出平常两倍的时间过去了，在站台等待的游客越来越多， 大家都焦急地等待和盼望着电瓶车快点来。
二、旅游景区解说服务系统 （一）景区解说服务构成 1、从解说系统上可分为：景区解说主体、景区 解说客体、景区解说内容。 2、从解说系统的主题形态上可分为：向导式解 说服务和自导式解说服务。
2、从解说系统的主题形态上可分为：向导式解 说服务和自导式解说服务。 （1）向导式解说服务
咨询服务：
黄山风景区内游人如织
（三）排队服务
1、合理队列结构要满足的条件 第一、使人感到等待时间长度短于实际时间 长度 第二、队列秩序有条不紊，不给“加塞儿” 者更多机会 第三，队列结构要能灵活调整
2、景区排队的几种形式
单列单人队列：一名服务员，成本低，游客 等候时间难以确定。设置座位或护栏 单列多人队列：多个服务员，接待速度快。 人工成本增加 多列多人队列：多名服务人员共同操作。成 本增加，各队列前行速度不一，不设栏杆
于是，游客Z先生一家积蓄已久的情绪终于 爆发了。“究竟是我们耽误了你，还是你耽 误了我们？我们都等了一个多小时了!你们还 要让我们等多久？我要退票！”
欢乐谷主题公园倡导“三先”和 “六心”服务
三先：“先注视”、“先微笑”、“先问候”
“六心”：对VIP游客要“精心”服务、对特 殊游客要“专心”服务、对反常游客要“热 心”服务、 对有困难的游客要“细心”服务、对普通游 客要“全心”服务、对挑剔的游客要“耐心” 服务
第一节
一、票务预订 服务 1、门票一般类 型 （1）按照制作 材料分为： 纸质门票和 电子门票
售票服务
ห้องสมุดไป่ตู้
（2）按照消费对象的特征：全票、优惠票 （3）按照门票的适用期限： 当日门票和年卡门票 （4）按照旅游淡旺季：淡季票和旺季票
案例：
H景点入口售票 处，一个三口之家高高兴兴 地准备买票。父亲对售票服务窗口内的服务 人员说：“买两张成人票。” 售票服务员目测了一下孩子的身高，对孩 子的父母说：“您好，我们景区实行优惠票 制度，如果您的孩子身高在1.1米以下，您可 以享受免票政策，请这位小朋友到这里来测 量一下身高吧。
验票服务：（河南省景区服务标准部分） （1）验票岗位工作人员，应保持良好的工作 状态，精神饱满，面带微笑。 （2）游客入景区时，应使用标准普通话及礼 貌用语。 （3）对漏票、持无效证件的游客，要礼貌地 耐心解释，说明无效原因，说服游客重新购 票。 （4）残疾人或老人入景区时，应予以协助。 （5）如遇闹事滋事者，应及时礼貌予以制止 ，如无法制止，立即报告有关部门。切忌在 众多游客面前争执，引起景区秩序混乱。
旅游景区游客接 待服务