服装公司售后服务管理制度 - 企业文规
服装公司售后服务制度范本
服装公司售后服务制度范本第一章总则第一条为了加强我公司产品、商品的售后服务，提高顾客满意度，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我公司销售的各类服装产品的售后服务活动。
第三条我公司售后服务应以顾客为中心，遵循诚信、公平、公正、公开的原则，切实保障消费者的合法权益。
第二章售后服务内容第四条售后服务内容包括：（一）退换货：自商品售出之日起7日内，商品出现质量问题或消费者不满意的，可凭购物凭证进行退换货。
（二）维修：商品在保修期内出现质量问题，消费者可凭购物凭证和保修卡享受免费维修服务。
（三）咨询服务：消费者在购买、使用商品过程中遇到问题，可随时拨打售后服务热线进行咨询。
（四）投诉处理：消费者对商品或售后服务有投诉，我公司应及时予以调查和处理，确保消费者权益。
第三章售后服务流程第五条售后服务流程：（一）接单：售后服务中心接到消费者需求后，应及时记录相关信息，并与消费者确认。
（二）派工：根据消费者需求，售后服务中心应及时派遣相应人员或联系相关售后服务点进行处理。
（三）处理：售后服务人员应按照相关规定和流程，为消费者提供优质、高效的售后服务。
（四）反馈：售后服务人员应及时向售后服务中心反馈服务进度和结果，确保消费者权益。
第四章售后服务人员管理第六条售后服务人员应具备专业知识、服务意识和沟通能力，经培训合格后方可上岗。
第七条售后服务人员应遵守公司规章制度，服从管理，保持良好的服务态度，确保服务质量。
第八条售后服务人员应定期接受培训，提高自身业务水平和综合素质，以提升售后服务质量。
第五章售后服务管理制度第九条我公司应建立健全售后服务体系，包括售后服务管理制度、售后服务流程、售后服务人员管理制度等。
第十条我公司应定期对售后服务工作进行检查和评估，发现问题及时整改，不断提升售后服务质量。
第十一条我公司应重视消费者意见和建议，及时改进产品和服务，满足消费者需求。
第六章法律责任第十二条我公司应依法履行售后服务义务，违反本制度的，应承担相应的法律责任。
服装公司售后规章制度范本
服装公司售后规章制度范本第一章总则第一条为了加强服装公司售后服务的管理，提高服务质量，维护消费者的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等法律法规的规定，制定本规章制度。
第二条本公司售后服务遵循自愿、公平、诚实、信用的原则，确保消费者在购买本公司产品后能够得到及时、有效的售后服务。
第三条本公司设立售后服务部门，负责处理产品的售后服务工作，包括产品质量问题、使用问题、维修问题等。
第二章售后服务内容第四条本公司承诺对售出的产品提供以下售后服务：（一）产品质量问题：在保修期内，如产品出现非人为损坏的质量问题，本公司将负责免费维修或更换。
（二）使用问题：本公司将提供产品使用的相关指导，包括穿着方法、洗涤方式等，确保消费者正确使用产品。
（三）维修问题：如产品在保修期内出现故障，本公司将负责维修。
如产品超出保修期，本公司将提供有偿维修服务。
第五条售后服务部门应设立服务热线，方便消费者咨询、投诉和反馈。
售后服务人员应热情、耐心、及时地处理消费者的各种问题。
第三章售后服务流程第六条消费者在购买产品后，如有售后服务需求，可通过以下途径进行：（一）拨打售后服务热线电话；（二）通过公司官方网站的售后服务栏目进行在线咨询；（三）到本公司指定的售后服务网点进行咨询和处理。
第七条售后服务部门在接到消费者的需求后，应立即进行核实，并根据具体情况及时给予解答或处理。
第八条售后服务部门在处理消费者问题时，应认真记录问题的具体情况，并与消费者确认解决方案。
第四章售后服务人员管理第九条售后服务人员应具备以下条件：（一）具备相关的专业知识和技能；（二）具备良好的沟通能力和服务意识；（三）具备较强的责任心和敬业精神。
第十条售后服务人员应定期接受培训，提高售后服务水平和综合素质。
第五章售后服务管理制度第十一条本公司应建立健全售后服务管理制度，包括售后服务流程、售后服务人员管理、售后服务考核等。
第十二条本公司应定期对售后服务质量进行评估，并根据评估结果对售后服务管理制度进行修订和完善。
服装公司售后规章制度模板
服装公司售后规章制度模板
《服装公司售后规章制度模板》
一、售后服务内容
1. 对于质量问题的商品，提供免费的退货、换货、维修等服务。
2. 对于非质量问题的退货、换货，需符合产品退换货政策规定。
二、售后服务流程
1. 消费者在购买商品后出现质量问题，需在规定时间内凭购物凭证及商品进行退换货。
2. 消费者需要填写退换货申请表，并提供相应的质量问题证明材料。
3. 售后部门接收申请后，进行审核，符合条件的进行退换货处理。
4. 售后部门在规定时间内完成退换货处理，通知消费者领取新商品或退款。
三、售后服务保障
1. 为顾客提供专业、高效的售后服务，确保顾客满意度。
2. 建立定期检查售后服务质量，定期进行售后服务满意度调查，及时调整工作方式。
3. 售后服务部门应及时更新产品知识，提高服务水平，确保提供最完善的服务。
4. 售后服务人员应保持良好的工作态度，与客户沟通时应真诚、耐心，解决客户问题。
四、售后服务管理
1. 售后服务部门应建立健全的服务档案，对每一笔退换货记录进行跟踪管理。
2. 售后服务部门应总结分析客户反馈意见，定期开展售后服务经验交流，不断提升服务质量。
3. 售后服务部门应及时跟进退换货流程，及时处理客户投诉并及时反馈处理结果。
以上为服装公司售后规章制度模板，供参考使用。
服装售后客服工作制度
服装售后客服工作制度一、总则1.1 为了提高我司服装售后服务质量，保障消费者权益，提升客户满意度，根据我国相关法律法规和公司实际情况，制定本工作制度。
1.2 本制度适用于我司所有服装售后客服人员，及相关管理部门。
1.3 我司服装售后客服工作应遵循合法、合规、公正、公开的原则，确保消费者合法权益得到充分保障。
二、售后服务内容2.1 售后服务范围：我司销售的各类服装产品，包括线上和线下渠道。
2.2 售后服务内容包括：退货、换货、维修、咨询、投诉处理等。
三、售后服务流程3.1 消费者申请售后服务时，客服人员应先了解具体情况，判断是否符合售后服务条件。
3.2 符合售后服务条件的，客服人员应指导消费者提供必要的售后服务凭证，如购物发票、产品照片等。
3.3 客服人员应在收到售后服务凭证后的1个工作日内，完成售后服务申请的审核。
3.4 审核通过后，客服人员应告知消费者具体的售后服务流程和时间，并按约定办理售后服务。
3.5 售后服务完成后，客服人员应主动向消费者询问服务满意度，并及时处理消费者的意见和建议。
四、售后服务时限4.1 退货、换货、维修等服务，自消费者提交售后服务申请之日起，应在3个工作日内完成。
4.2 咨询、投诉处理等服务，自消费者提交售后服务申请之日起，应在1个工作日内完成。
五、售后服务质量保障5.1 客服人员应熟练掌握售后服务流程和相关政策，提供专业、高效的售后服务。
5.2 客服人员应尊重消费者意愿，耐心解答消费者疑问，确保消费者权益。
5.3 客服人员应主动了解消费者需求，积极提出改进意见和建议，提升售后服务质量。
5.4 客服人员应保守消费者隐私，不得泄露消费者个人信息。
六、售后服务考核与奖惩6.1 售后服务部门应定期对客服人员进行考核，考核内容包括：服务态度、服务效率、服务质量等。
6.2 对表现优秀的客服人员，予以表彰和奖励。
6.3 对考核不合格的客服人员，予以培训和整改。
6.4 对严重违反本制度的客服人员，予以纪律处分。
服装公司售后服务管理制度
服装公司售后服务管理制度1. 概述本文档旨在规范服装公司的售后服务管理制度，确保公司能够为顾客提供高质量和满意度的售后服务。
该制度涉及售后服务流程、服务标准、投诉处理及售后人员的职责和培训等方面。
2. 售后服务流程2.1 售后服务申请顾客可通过以下途径申请售后服务：•电话联系：顾客可以拨打公司客服电话，向客服人员提供订单号和问题描述。
•在线申请：公司提供在线售后服务申请表，顾客可填写订单信息和问题描述，提交申请。
2.2 问题确认与初步解决售后人员在接到售后服务申请后，应按照以下步骤进行处理：1.查询订单信息：售后人员需核对顾客提供的订单号和问题描述，确保申请的有效性。
2.问题确认：售后人员与顾客进行进一步的沟通，确认问题的具体细节和原因。
3.初步解决：根据问题的性质，售后人员尝试提供初步的解决方案，并向顾客说明处理措施。
2.3 返修或退换货如果问题无法在初步解决步骤中得到解决，售后人员应引导顾客进行进一步的处理：1.返修：对于产品出现质量问题的情况，售后人员应向顾客提供返修途径和相关流程说明。
2.退换货：如果产品的质量问题无法修复或顾客要求退货，售后人员应向顾客提供退货和换货的具体步骤。
2.4 结案和反馈售后人员在处理完顾客的售后服务申请后，应进行结案和反馈工作：1.结案：售后人员需在系统中记录售后服务的处理结果和解决方案。
2.反馈：售后人员应向顾客提供问题解决的反馈意见和相关的操作建议。
3. 服务标准公司制定以下服务标准，以确保售后服务的质量和顾客满意度：•响应时间：针对售后服务申请，公司将在收到申请后的24小时内回复顾客，告知进一步处理的计划和时间。
•问题解决时间：根据问题的性质和复杂度，公司将在3至7个工作日内解决顾客的售后问题。
•服务态度：售后人员应以友好、耐心和专业的态度对待顾客，提供尽可能详细的解答和帮助。
4. 投诉处理公司对于顾客的投诉视为重要的反馈机制，将按照以下流程进行处理：1.接收投诉：公司设立专门的投诉接收渠道，接收顾客的投诉信息。
服装售后客服工作制度范本
服装售后客服工作制度范本一、总则第一条为了提高我国服装行业售后服务质量，提升消费者购物体验，制定本制度。
本制度适用于我国境内从事服装生产、销售的企业及个体经营者。
第二条服装售后客服工作应遵循诚实守信、公平公正、及时高效的原则，确保消费者权益得到充分保障。
第三条服装售后客服工作主要包括：处理消费者退换货、维修、咨询、投诉等问题，提供优质的售后服务。
二、售后服务流程第四条售后服务流程：1. 消费者提出售后服务需求，可通过电话、邮件、在线客服等方式与售后客服取得联系。
2. 售后客服接到需求后，应立即核实消费者提供的商品信息，确认售后服务类型。
3. 根据售后服务类型，售后客服应告知消费者相应的处理流程、所需材料及时间周期。
4. 消费者按照要求提供相关材料，售后客服进行资料审核。
5. 审核通过后，售后客服安排相关人员处理售后问题，并及时告知消费者处理进度。
6. 售后服务完成后，售后客服对消费者进行满意度回访，收集消费者意见和建议。
7. 售后客服对售后服务情况进行记录，便于后续改进和分析。
三、售后服务标准第五条退换货政策：1. 消费者购买的服装产品，在不影响二次销售的情况下，自购买之日起7日内可无理由退换货。
2. 退换货时，消费者需提供购物凭证、产品完整、配件齐全。
3. 退换货所产生的运费由消费者承担，特殊情况除外。
4. 退换货处理时间不超过3个工作日。
第六条维修服务：1. 消费者购买的服装产品出现质量问题，可享受免费维修服务。
2. 维修时，消费者需提供购物凭证、产品完整、配件齐全。
3. 维修时间不超过7个工作日。
第七条咨询服务：1. 售后客服应为消费者提供专业的产品使用咨询、保养知识等服务。
2. 售后客服应在1个工作日内回复消费者咨询。
第八条投诉处理：1. 消费者对购买的服装产品或售后服务有异议，可在购买之日起15日内向企业投诉。
2. 企业应在收到投诉后3个工作日内答复消费者，并积极解决问题。
四、售后服务团队建设第九条企业应设立专门的售后服务团队，保障售后服务质量。
服装公司售后服务管理制度
服装公司售后服务管理制度一、服务承诺作为一家专业的服装公司，我们深知售后服务对客户的重要性。
在消费者购买我们服装产品后，我们承诺提供以下售后服务：1.合格产品保证：我们提供的所有服装产品都符合相应质量标准和规定。
2.产品退换：如遇到质量问题或尺码不合适等情况，消费者可在购买后7天内办理退换货。
3.维修服务：对于自购产品，我们提供一定期限内的免费维修服务，维修时间不超过15天。
4.信息咨询：我们提供24小时在线咨询服务，回答消费者对产品的疑问和售后服务的问题。
二、售后服务流程为了确保售后服务的高效执行，我们制定了以下售后服务流程：1.消费者申请售后服务：消费者在购买后7天内，可通过客服电话、邮件或官方网站提交售后服务申请，并提供相应的订单信息和问题描述。
2.服务人员受理：我们的售后服务人员将在接到申请后的24小时内联系消费者，了解问题细节并确认服务方式。
3.问题解决方案：根据消费者描述的问题，我们将提供解决方案，包括退换货、维修等，并与消费者确认同意后进行下一步操作。
4.处理结果反馈：我们将在处理完成后的24小时内向消费者反馈处理结果，并解释具体原因和后续注意事项。
三、人员职责为确保售后服务的质量和效率，我们将明确以下人员的职责：1.客服人员：负责接听消费者的售后服务电话、处理在线咨询，并及时受理和转派售后服务申请。
2.售后服务人员：负责与消费者沟通，了解问题细节，提供解决方案，并在处理完成后及时反馈结果。
3.质量检验人员：负责对退换货和维修的产品进行质量检验，确保问题得到有效解决。
4.相关部门负责人：负责对售后服务执行情况进行监督和管理，确保服务质量达到公司要求。
四、服务评价与改进为了不断提升售后服务质量，我们将进行服务评价与改进：1.客户评价：我们将通过电话、在线调查等方式征求消费者对服务质量的评价和意见，及时发现问题并改进服务。
2.售后服务报告：每月我们将收集、统计售后服务数据，并撰写售后服务报告，对每月的服务情况进行总结和分析。
服装公司售后服务管理制度
服装公司售后服务管理制度1.制度背景及目的在竞争激烈的服装行业，良好的售后服务对于企业吸引和保留客户非常重要。
服装公司售后服务管理制度是为了规范售后服务流程，提高服务质量与效率，增强客户的满意度和忠诚度。
该制度旨在建立起完善的售后服务体系，为公司的可持续发展提供有力保障。
2.适用范围该制度适用于本公司销售额超过1000万元的所有产品。
3.责任人员及职责•售后服务经理：负责售后服务整体工作的组织和管理，制定售后服务管理计划和方案，对售后服务人员进行培训并监督其工作。
•售后服务人员：负责客户的售后服务工作，包括接受客户投诉、解答客户问题、协助客户维修和更换产品等。
•市场部门：负责售前宣传和售后调查，为改进售后服务提供有效建议。
•生产部门：负责产品的质量控制，通过持续优化产品质量来减少售后维修率。
4.售后服务流程4.1 投诉受理•客户通过电话、邮件或线上渠道提交投诉单。
•在24小时内回复客户，并确认相关信息。
•分析问题原因，排查问题产生的责任方并制定改进方案。
•在规定时间内完成处理，并反馈客户处理结果。
4.2 维修服务•根据实际情况制定具体维修流程，确保维修质量和速度。
•提供包括上门、寄送、返厂等多种维修方式。
•对维修结果进行质量验收并进行反馈。
4.3 更换服务•确认客户提出的更换要求是否符合相关政策。
•对于符合更换条件的客户，制定具体的更换方案。
•进行及时的产品更换和配送，确保客户满意度。
4.4 配件服服务•根据客户需求提供配件服务，包括上门或邮件配送等方式。
•与产品质量部门合作，确保配件的质量和有效性。
5.服务标准5.1 服务时限•投诉受理时限为24小时内。
•维修服务时限为72小时内，特殊情况下可以适当延长时限。
•更换服务时限为7个工作日内。
•配件服务时限为3个工作日内。
5.2 服务质量•维修工程师必须接受专业培训并持证上岗。
•维修工程师必须开展规范化维修工作，确保维修质量和速度。
•更换产品时应提供相同型号、同等价值的产品。
服装公司售后规章制度(素材11篇)
服装公司售后规章制度（素材11篇）服装公司售后规章制度篇11）员工应具有强烈的服务意识与服务观念，具备高尚的职业道德，以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。
2）员工应遵守国家法律法规，遵守店铺管理制度。
3）如遇不明事项应服从店主领导，与同事合睦相处，对新进员工应亲切，公平对待。
4）员工应保守店铺的机密，不得对外泄露任何有关店铺的销售数据，不得利用职务之便图谋私利。
5）员工对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。
遇事不可推诿，不可意气用事，更不可故意刁难顾客。
6）员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作绩效。
7）员工应爱惜店内财物，控制各项费用与支出，杜绝浪费现象。
8）员工应恪尽职守，非经核准不得阅览不属于本职范围内的数据或传播不确消息。
9）员工有违反上述准则条例的，将依据奖惩条例予以处罚。
服装公司售后规章制度篇2（1）监察全店销售工作。
（2）负责开铺、关铺，监管收银程序及操作电脑设备。
（3）维持货场及货仓整齐清洁。
（4）保持全场灯光、音乐、仪器（冷气/工具）的正常运作。
（5）确保店内外装修，货架完好无缺。
（6）监管一切店内装修，维修事项。
（7）负责店内货品，财物及现金安全及防火工作。
（8）负责陈列工作，维护货场货品按公司陈列要求陈列。
（9）确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交。
（10）带动全体员工，有效提升销售业绩。
（11）编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。
（12）主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。
（13）定期安排导购员了解其他品牌的.动向，及时向公司反映，加强咨询流通，监控推广活动的安排（包括人手安排及赠品按推广要求正常流通）。
（14）负责退货、调拔货品工作并及时输入电脑或入帐。
服装公司售后规章制度篇3一、导购职责：1、导购应认同本店的管理办法及奖罚措施，以本店为荣，自觉维护本店的荣誉、形象和利益。
2、因本着多劳多得，不劳不得，用心血、汗水和智慧换取财富。
3、导购人员应互相帮助、团结，相互监督，相互督促，共同完成日、周、月、季度和年任务，不可互相推诿扯皮。
服装企业产品售后服务管理规范
服装企业产品售后服务管理规范服装企业作为消费品领域的重要组成部分，为了提升消费者的购买满意度和品牌忠诚度，重视产品的售后服务管理是至关重要的。
本文将就服装企业产品售后服务的管理规范进行探讨，以帮助企业做好售后服务，提升品牌形象和竞争力。
一、服务流程规范良好的服务流程是保证售后服务质量的基础，服装企业应建立健全的售后服务流程，确保服务的高效和准确性。
1. 售后服务受理对于消费者的售后服务需求，企业应提供多种便捷的受理方式，如电话、在线客服、官方网站等。
并要求售后服务人员及时记录消费者的需求，不得随意拖延或忽视。
2. 问题确认与处理在受理售后服务后，售后人员应仔细核实问题并与消费者进行充分沟通。
针对不同的问题，应有具体的处理方案，包括维修、换货、退货等。
对于涉及到质量问题的产品，应积极负责地解决问题，确保消费者权益。
3. 售后服务跟踪企业应建立售后服务跟踪机制，及时了解售后服务处理的进展情况。
对于复杂的问题，应及时通知消费者处理进展，并提供解决方案的预期时间。
4. 问题解决与评估对于售后服务完毕的问题，企业应及时跟进，确保问题被有效解决。
同时，为了不断提升服务质量，企业应建立售后服务评估机制，了解消费者对售后服务的满意度，收集问题和建议，并及时反馈到相关部门。
二、人员培训与管理良好的售后服务离不开专业的人员培训与管理，企业应重视售后服务团队的建设。
1. 售后服务专业培训企业应对售后服务人员进行专业培训，包括产品知识、沟通技巧、服务技能等，提高其对产品问题的判断和解决能力。
定期组织技术培训和知识更新，确保售后服务人员的专业水平与行业最新动态保持同步。
2. 进一步提升售后服务团队的服务意识除了技术能力，一个出色的售后服务团队还应具备高度的服务意识和团队合作精神。
企业应加强对售后服务团队的激励和培养，建立激励机制和正向反馈，激发员工的工作积极性和主动服务意识。
3. 售后服务人员管理企业应建立健全的售后服务人员管理制度，包括绩效考核、薪酬激励、晋升通道等。
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服装公司售后服务管理制度-企业文规
1．目的
为加强公司产品．商品的售后服务，促进以顾客满意度为导向的方针的实现，特制定本制度。
2．适用范围
_______________公司销售部管理。
3．职责
3．1销售部负责制度的制定、执行。
4．内容
4．1管理体制
4．1．1公司设专门的售后服务机构和岗位，各地专卖店作为总公司在当地的售后服务中心，履行为消费者提供售后服务的职责。
4．1．2公司售后服务机构负责消费者反馈信息的收集．投诉的受理，退货、换货、货品的维修等工作。
4．1．3公司将定期举办各种类型的货品售后服务。
4．1．4对于外地专店，以店长为工作中心，执行售后服务。
对不能处理的货品，应及时寄回公司，联系售后服务机构最快做出处理。
4．1．5公司设立全国售后服务信箱。
4．2服务承诺
4．2．1售后跟踪：公司对售出的服饰，我们将做长期售后跟踪服务，让我们用周到热情的服务保证每一位消费者能用上满意的产品。
4．2．2专业量身定做：（针对西服）我们拥有专业人员，免费上门量身，根据客户要求，我们会做好详细的记录，力争让顾客称心．满意。
4．2．3包修：售出的纺织品服饰保修_____个月，皮服_____个月，商品自售出_____日后，非穿着不当出现的质量问题，免费包修，如无法修复或修复不能保持原样，实行收费退换；收费标准：_____日内收折旧费_____%，_____-_____天收_____%，_____-_____天收_____%。
4．2．4干洗．皮衣护理：凡售价在_____/件以上的西服均可在购买当年免费干洗_____次．所有皮衣均可免费护理_____次。
4．3客户意见和投诉
4．3．1公司通过公示的服务（热线）电话．信箱或其他方式，接受客户和消费者的服务咨询、使用意见反馈、投诉等事务。
4．3．2客服专员接受专业培训后，方可上岗；接待过程不得怠慢任何客户。
4．3．3对每一次来电、来信、来访，客服专员均应详细记录在案，填写有关登记表，按规程和分工转送有关单位和人员处理。
紧急事件应及时上报。
4．3．4受理的意见和投诉中涉及货品质量、使用功能的，送质检部门交由生产厂家处理。
4．3．5受理的意见和投诉中涉及货品包装破损变质的送仓储配送部门处理。
4．3．6受理的意见和投诉中涉及店面营销、售后服务人员态度差．不尽职责的，送销
售部处理。
4．3．7公司对每次来电、来信、来访须给予迅速．满意回复，对有价值的意见和建议要综合整理，提供给相关部门。
4．3．8加强对客户的服务，培养售后服务人员“顾客第一”的观念，经常开展各种形式的客户意见调查活动，调查结果作为售后服务和生产厂家改进工作的重要依据，不断改进服务措施，提高服务质量。
4．4维修服务细则
4．4．1公司售后服务人员在接到维修来电来函时，应详细记录客户名称、具体地址、联系方式、商品型号、购买日期等相关信息，查清存在的问题和故障现象，以上内容登记清楚后，送交售后服务中心处理。
4．4．2各地专卖店售后服务主管接到报修后，联系公司售后服务人员作出处理。
4．4．3凡属有偿服务，应由维修人员直接向客户收取费用，并开具发票，回到公司后，立即将款交于财务。
4．4．4凡当场不能妥善处理故障者，应由维修人员将货品带回维修，维修员需开具“客户货品领取收据”交与客户，并将货品带回，回到公司后，应登录在“客户货品维修登记薄”上。
4．4．5售后服务工作守则：
4．．4．5．1负责公司所销售货品的售前宣传和售后的服务工作。
4．4．5．2兑现公司对客户服务的承诺。
4．4．5．3及时把客户和行业的各种信息反馈给公司。
4．4．5．4利用计算机和互联网建立并保管好售前和售后服务档案。
4．4．5．5提供售后服务培训并建立售后服务网络，及时搜集和发布各种相关信息。
4．4．5．6认真保管和维护售后服务资料和工具。
4．4．5．7及时赶赴现场处理各种故障。
4．4．5．8产品售后服务应定期回访。
4．5售后服务人员的服务准则．权限及应急方案
4．5．1服务准则：
（1）一流的服务态度，超值的服务质量，宣传公司文化，树立公司形象。
（2）服务及时．快捷，最短的叫修等待时间，最少的修理耗时。
4．5．2维护人员权限：
（1）对维修用的材料工具及资料严格控制和保管。
（2）及时向相关部门如实反映各种情况。
（3）严格执行公司的售后服务管理制度。
4．5．3应急方案
（1）如在维修过程中由于配件的不足而不能处理，可通过口头请示或其他办法灵活处理。
（2）遇紧急叫修通知，维修技术人员都不在公司时，售后服务主管可经主管经理同意，派兼职售后服务人员协助。
5．引用文件
无
6．记录
《顾客满意度调查情况登记表》、《客户投诉处理登记表》
《信息反馈分析登记表》、《质量回访、顾客意见记录表》、《用户登记表》7．其它
7．1本规定由销售部制订并归口管理；
7．2本规定自签发之日起实施。