第二章管理心理学的基础理论
第2章 管理心理学的基础理论
超Y理论相应的管理措施
❖ 管理者要有权变的观点 ❖ 管理方法应该具体情况具体分析 ❖ 应根据工作性质的不同，采取灵活多变的组
织形式 ❖ 应注重依据个体的差异性采取奖惩措施
四种人性假设与管理钱满足需要
生理需要
安全需要
社会人的观点 （参与管理理论） 以社会承认满足其 需要
本章思考题
❖ 1．阐述各种人性假设的基本观点及其相应的管理 措施，比较这些假设。
❖ 2．你认为哪种人性假设比较切合实际？为什么？ 并举例说明。
❖ 3．博弈论的主要观点是什么？阐述博弈论对管理 心理学的影响。
❖ 4．管理心理学有哪几种心理学的基础理论？分别 阐述这些理论对管理心理学的影响。
X理论相对应的管理措施
❖ 采用任务管理的方式。 ❖ 管理应该只是少数人的事，与广大工人无关，
工人应该听从管理者的指挥 ❖ 实施明确的奖惩制度
“泰勒制”
❖ 泰勒制是一种工业管理方法,泰勒制可以使作 业标准化、规范化，可以提高生产效率，泰 勒制也叫科学管理。
❖ 它是由20世纪初美国工程师F.W.泰勒在传统 管理基础上首创的一种新的企业管理制度。
麦格雷戈等人提出，以“人本主义思潮”为背景 ❖ 麦格雷戈总结他人的观点后提出了与X理论相对立
的Y理论。 ❖ 该假设认为人们力求最大限度地发挥自己的潜能，
表现出自己的才华，然后才能获得最大的满足感。
Y理论的主要观点
❖ 一般人都是勤奋的，如果环境条件有利，工作如同 游戏或休息一样自然
❖ 限制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法 ❖ 一般人在适当条件下，不但能接受责任，而且会追
❖ 列宁指出它“一方面是资产阶级剥削的最巧 妙的残酷手段，另一方面是一系列的最丰富 的科学成就”。
第2章 管理心理学的基础理论 《管理心理学》PPT课件
第2章
TWO
管理ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ理学的 基础理论
2.1 人性观基础理论
2.1.1 人性观基础理论的内容
管理心理学所讲的人性假设，是指管理者对被管理者劳动态度 和工作目的的基本估计，是对劳动者为什么要工作，以及用什 么方法去激励他们的基本看法。它是管理人员世界观的一个组 成部分。人性观理论主要包括以下几种观点：
2.3 心理学基础理论
2.3.2 心理的实质
人的心理实质到底是什么？对这个问题的理解，自古以来就存 在着两种根本对立的观点。唯心主义认为，心理是人脑之外的、 不依赖人脑而独立存在的难以捉摸的抽象之物；唯物主义则认 为，心理现象起源于物质，与人的身体有关。马克思辩证唯物 主义的创立，才真正揭示了心理的实质：人的心理是客观现实 在人脑中的主观映像。它有两层含义：
2.4 行为学基础理论 2.4.1 人的本质
马克思说：“人的本质并不是单个人所固有的抽象物。在其现 实性上，它是一切社会关系的总和。”这是对人的问题最科学、 最深刻的说明。马克思这个论断的依据有以下几个方面：
（1）生产劳动、语言、思维，是人特有的属性，是人 区别于动物的根据，是人的社会性的重要表现。
➢ （5）可改变的行为——人类为了谋求目标的达成，不但常变换其手段，而 且其行为是可以经过学习或训练而改变的。
2.4 行为学基础理论 2.4.2 人的行为
2）人类行为的种类
A
按行为 主体的
不同
• ①个人行为 • ②团体行为
B
按人类 活动的
不同 领域
• ①管理行为 • ②政治行为 • ③社会行为 • ④文化行为 • ⑤战争行为
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X理论
第二章,管理心理学的基础理论
第二章管理心理学的基础理论第一节管理学理论一、古典管理理论（一）早期管理理论亚当斯密的《国富论》理论和大卫李嘉图的《政治经济学和赋税原理》理论。
（二）传统管理理论（又称经验管理）这种理论的特点是，根据企业多年管理实践的经验积累而成的一整套管理理论和方法。
这一理论阶段代表人物主要有：巴贝奇，他发展了亚当·斯密劳动分工学说；还有艾末生，他概括了管理效率十二原则。
对于传统经验管理理论，比较有典型性的是艾末生所概括的管理十二原则：①管理人员要有明确规定的奋斗目标；②管理人员要有丰富的常识}③要有精明干练的咨询班子；④要有严明的纪律；⑤要大公无私，公平待人；⑥要有及时、准确、苛靠的信息和会计制度；⑦要有工作的计划和迅捷的调度；“⑧要规定出工作的标准方法，，安排好工作的时间进度；⑨建立标准化的负载条件；⑩要有标准化的操作方法和环境；⑩要有明确成文的标谁指导条例；⑩要实行有效率的奖惩制度。
（三）科学管理理论随着科学技术的发展和大机器生产的社会化程度的不断加强，管理理论发展到了一个新的阶段，它的最显著的特点就是以科学技术作为建立管理理论的主要依据。
该阶段比较突出、有影响的代表人物有：美国的泰罗、法国的法约尔、德国的韦伯以及后来美国的古利克和英国的厄威克。
二、行为科学理论这是西方管理理论发展的第二个阶段，是从20世纪20年代开始的“人际关系”——“行为科学”的理论。
科学管理学派强调严格管理，认为管得严才能出效率。
“行为科学”学派则强调人的行为，认为从人的行为本质中激发动力，才能提高效率。
所谓行为科学，就是对工人在生产中的行为及其产生的原因，进行分析研究，以便调节企业中人际关系，提高生产率。
它研究的内容包括：人的本性和需要、行为动机、人际关系等。
（一）人际关系理论美国的梅奥和罗特利斯伯格在霍桑实验结果的基础上，提出了以下几条原则：①工人是“社会人”，必须从社会、心理方面来鼓励工人，提高劳动生产率。
②企业中并存着“正式组织”和“非正式组织”，所谓非正式组织就是指人们在共同的劳动过程中，由感情因素形成的联结，它对生产率有很大的影响。
第二章 管理心理学的理论基础
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2.2.1.2 X理论的管理思想
（1）任何一个组织绩效之低下都是由人的本性所致。 （2）人必须在强迫与控制之下才肯工作，因而在管理上要求由分权
化管理回复到集权化管理。
（3）由X理论推导出的一项组织的基本原则称为“阶梯原则”，即 通过权威的运用以执行督导与控制。
（4）从X理论出发，强调“组织要求”重于“个人需要”。
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人际关系学说为管理学ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ和管理工作指出
了新的方向，它突出了生产力中人的因素，这
是管理心理学的一个新起点。 但是，它缺乏对人的心理因素的全面、深 入的考察，比较片面地强调把提高职工的满意
感作为增加生产效率的主要途径；这一学说过
多强调非正式群体的作用，而未能看到群体动 力学中的其他影响因素；这一学说还缺乏因人、
作室实验），梅奥主持的主要是后三个阶段的实验。
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梅奥就研究小组在1927-1932年间后三个阶段的实验研究，提取了大
量的材料，并就这些实验及访问交谈的结果进行了总结，在1933年出版
了《工业文明中的人性问题》一书，并提出了人际关系学说。
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1.1 对群氓假设的否定
经济学家大卫· 李嘉图是“群氓假设”的倡导者，这一假设认为： （1）自然的社会由一群无组织的个人所组成； （2）每一个人，都按着能达到自我生存和实现自我利益的方式来行事； （3）每一个人都尽力按逻辑进行思考，为达到一定的目标而努力。
超Y理论是由莫尔斯（J.J.Morse）和洛希（J.W.Lorsch） 提出来的。超Y理论以权变论的观点指出：X理论并非一无是 处，Y理论也不是普遍适用，应该针对不同情况，将任务、 组织、人员做最佳的配合，以激励工作人员取得有效的工作 成绩。
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二 社会人假设
起源于著名的霍桑实验
基本观点：
管理策略：
（1）不只追求金钱、物质，社会 （1）更应注意为完成目标而必须工作 需求是人类行为的基本激励因素。 的职工的个人需求；
（2）工作丧失了内在的乐趣和意 义，它们只能在工作中人们的社 交中获得。
（3）对团队意识比对经济报酬更 重视；
（4）工作效率随社会需要的满足 程度而变化。
理论；双因素理论等
根据霍桑试验，梅奥于1933年出版了《工业文明中人的问题》 一书，提出了与古典管理理论不同的新观点：
(1)工人是“社会人”。 (2)企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组
织” 。
(3)新型的领导在于通过对职工“满足度”的增加， 来提高工人的“士气”，从而达到提高效的目的。
（1）人的需要多种多样 （2）人在同一时间内有各种需要和动机 （3）人在组字中的工作和生活条件是不断变化的，
因此会不断产生新的需要和动机
美国的泰罗（科学管理之父 ）、法国的法约尔（现 代经营管理理论之父 ）、德国的韦伯（组织理论之 父）
（1）泰罗与“科学管理”理论
（2）法约尔及其管理理论
①企业的基本活动与管理的五项职能 ②法约尔的14条管理原则
（3）韦伯理想的行政组织体系理论
韦伯认为理想的行政组织模式： 一存在明确的分工； 二组织内的各个职位，按照等级原则进行法定的安排，形
（2）关心职工的心理健康和人际关系、 归属感和地位感等；
（3）注视群体的存在和团体奖励； （4）不仅是管理者，更是为职工创造
条件、方便，富有同情心的支持者； （5）参与管理。
三 自动人假设（Y理论）
(1)人们并非天生就对组织的要求采取消极或抵制态度的；
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•
根据自我实现人假设而制定的管理策略主要可以归纳为四个方面：
• ①管理的重点：管理者要较多地考虑怎样才能使工作本身变得具有内在意义
和更高的挑战性。
• ②管理者的职能：管理者的主要职能应该是生产环境与条件的设计者与调节 者。
• ③奖励方式：强调内部奖励。 • ④管理方式：管理制度与方式应能保证职工充分展示自己的才能，达到自己
第二章 管理心理学的基础理论
学习目标 通过本章的学习，你应该能够： 了解人性观的含义、理论观点及其对管理的影响； 明确管理的概念、基础理论及其发展； 理解心理的实质，掌握心理活动的主要内容。
【趣味导读 】 孙膑请魏王下座
战国时期，孙膑初到魏国，魏王要考核一下他的本事，就对孙 膑说“你有什么办法让我从座位上下来吗？庞涓出言：“可在大王 座位下边生起火来”，魏王说：“不可”孙膑捻了捻胡子说：“大 王坐在上边我是没有办法让大王下来的，如果大王在下边我却有办 法让大王上去”。魏王洋洋得意说：“那好我倒要看看你有什么办 法让我坐上去”，就从座位上走出。这时孙膑哈哈大笑说：“我是 无法让大王坐上去，却已经让大王从座位上下来了”。魏王这才知 道自己上了当。
③人对于目标的承诺，是由于达成目标可以给个人带来某种报酬。 对人最有意义的报酬是自我需要及自我实现需要的满足。这种报 酬是使人朝向组织目标而努力的动力。
④只要情况适当，一般人不仅能学会承担责任，而且能学会争取 责任。常见的规避责任、缺乏志向、以及只知重视保障等等现象， 是后天习得的结果，而非人的本性使然。
应该根据工作性质和工作人员的特定需要而定。
（二）超Y理论关于人性的假设
超Y理论对于人性的看法，概括起来主要有如下四点： 1．人们工作的动机是各种各样的，需要亦各不相同，但其主要需要是获得胜 任感。 2．取得胜任感的动机尽管人人都有，但不同的人可以用不同的方式来实现， 这取决于这种需要同一个人的其它需要，诸如权力、独立、自由、成就和交往 等的力量的相互作用。 3．如果任务与组织形式相适合，胜任感的动机极可能得到实现。 4．即使胜任感达到了目的，它仍然继续起激励作用；一旦达到一个目标后， 一个新的、更高的目标就树立起来了。
第二章 管理心理学的基础理论
第二章管理心理学的基础理论[教学目的]1、了解管理心理学的理论起源2、掌握梅奥的霍桑试验及人群关系论3、掌握勒浊的群体动力理论4、掌握马斯洛的需要层次论5、了解管理心理学的发展概况6、理解人的本质[教学方法]课堂讲解、集体讨论[学时安排]6学时[重点]掌握管理学基础理论中的“需求层次论”，“人群关系论”，“群体动力论”，管理现代化，心理过程[难点]理解人的本质[教学内容]我们在上一章中曾提到管理心理学是一门结合了管理学、心理学、社会学、人类学等多门学科知识发展而成的多层次、多学科交叉的边缘性学科。
可以说这些学科理论是管理心理学的理论基础。
要学好管理心理学，必须要具有有关学科基础理论知识，了解管理的实质、理论方法是什么，了解什么是人的本质，人的心理和行为等学问，因此本章我们就对管理学、心理学、行为学的基础理论知识分别作简要介绍，帮助同学们理清知识脉络，补充未学过的知识。
重点放在第二三节的内容上。
管理心理学是随着管理理论的发展和成熟而逐渐产生和发展的，所以说管理学理论是它的一个重要理论基础。
第一节管理学基础理论一、管理的实质管理学也称管理科学，是一门综合性的学科。
对管理学研究内容的侧重点历来是众说纷纭的，有的认为人为重点，有的认为资源为重点，也有的认为各项职命为重点，那么它的实质是什么呢？我们平常说得管理其实是经济意义上的管理，是用以指导人们如何有效地管理社会生产、交换、分配、消费诸过程所有一切活动的。
根据复旦大学著名学者黄明杰教授的研究，他认为，管理的实质是对组织的资源进行有效事例以达成组织既定目标与责任的动态到活动。
所谓管理，就是对社会生产总过程各环节的运动进行决策，计划、指挥监督、组织、核算和调节。
计划组织、指挥、直辖市和控制等行为活动是有效整合资源所必需的活动，故把它们归入管理体制范畴之内，但他们又仅仅是帮助有效整合资源的部分手段或方式，因而它们本身并不等于管理，管理的核心在于对现实资源的有效整合。
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“悲喜交加”，“百感交集”，说明了人在 满意中有不满意，不快中有快感的矛盾体验； 或者不同的时间内对同一事物有不同的情绪、 情感体验。
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（二）情感过程
情感 vs 情绪区别（情绪是较强的情感）
时限 外部表现 与动物区别
情绪
情境性和短暂性 明显 人和动物
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一、古典管理理论 1.早期 2.传统 3.科学
第一节 管理学理论
3.科学管理理论
特点：科学技术作为建立管理理论的主要依据。
代表：泰罗、法约尔、韦伯、古利克、厄威克
（1)泰罗：
1)制定科学的作业方法；（挑选最健壮的人将工序分解，计 件工资的来源）
2)科学地选择和培训工人； 3)实行有差别的计件工资制；
情感
稳定性和持久性 不明显，内隐体验 人类特有
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议一议
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（二）情感过程
情绪情感的构成： 1.主观体验 （你感觉怎么样？） 2.外部表现 （表情：面部、身体、语调）
3.生理唤醒
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（二）情感过程
生理唤醒：
测谎仪 及其记录
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（二）情感过程
情感的分类
按照情绪发生的强度和持续时间的长 短，情感分为以下三类： 1.心境：指人比较平静而持久的情绪状态， 它具有弥漫性。（如一段时间的状态良好） 2.激情：是一种强烈的、爆发性的、为时 短促的情绪状态。（狂欢、暴怒等） 3.热情：强有力的、稳定而深刻的情感（长
（二）情感过程
情感的两极性
内涵：情绪所固有的某些特征，这些特征又存 在两种对立的状态，称为两极性。 动力性：增力vs减力 强度：弱vs强 激动性：激动vs平静 积极性：积极vs消极