市场营销学-第六章 市场营销环境概述
西南财大《市场营销学》课后习题答案
第一章市场营销概述课后习题答案一、名词解释需要：指人自身所感受到的某种物质或精神上未被满足的状态。
交换：指从他人那里取得相应的物品，同时以某种物品作为回报的行为。
市场营销：关于构思、产品和服务的设计、定价、分销和促销的规划与实施过程，目的是创造能实现个人和组织目标的交换。
市场营销观念：指企业在开展市场营销活动过程中，处理企业顾客和社会三者利益方面所持的态度、思想和意识，即企业进行营销管理时的指导思想和行为准则。
顾客忠诚度：指顾客满意后产生的对某一产品品牌或公司的信任、维护和希望重复购买的一种心理倾向，它是顾客满意进一步发展的结果。
关系营销：关系营销实质上是系统营销思想的进一步运用和发展。
它是以系统论作为自身的基本指导思想，将企业置身于社会大环境中来考擦它的市场营销活动。
二、单项选择题1．B 2．D三、多项选择题1．ABDE 2．ABD 3．ABD四、简答题1．简述市场营销学发展的主要阶段答：市场营销学的产生、发展大致经历了四个阶段：（1）初创阶段（1900-1920）。
在这一阶段，企业为了增加商品的销售，开始忠实广告、推销等活动，以刺激销售。
1912年美国哈弗大学的赫杰特齐出版了《市场营销学》教科书，标志着市场营销学成为一门独立的学科。
（2）发展阶段（1920-1950）。
在这一阶段资本主义世界爆发了经济大危机，生产相对过剩，市场需求大大降低。
为了研究市场和销售问题，各种市场营销理论的不同观点、不同研究方法相继出现，市场营销学论著急剧增加。
（3）“革命”阶段（1950-1980）。
这一时期，买方市场逐渐形成，20世纪50年代至60年代形成以消费者为中心的产品开发和市场开发观念，市场细分概念提出，4P理论提出，市场营销学理论开始在全球传播。
（4）成熟阶段（1980-至今）。
随着信息技术与网略技术的发展，国际市场竞争空前激烈，1984年菲利普·科特勒提出大市场营销理论，兰·戈登教授提出战略性竞争理论，至此，市场营销学作为一门应用科学得到了进一步的丰富。
市场营销学教学大纲
《市场营销学》教学大纲第一部分大纲说明一、课程的性质与任务营销学是多媒体技术（广告设计）、广告设计（多媒体技术）专业的必修课。
本学科20世纪初发源于美国，它主要研究市场营销活动及其规律性，是一门建立在经济科学、行为科学、现代管理理论基础之上应用科学，具有综合性、边缘性的特点，属于管理学范畴。
课程的核心内容，就是在买方市场条件下，卖方如何从顾客的需要出发，制订企业发展战略，组织企业市场营销活动，从而在满足顾客需求的前提下，提高企业在激烈竞争的市场环境中求生存和发展。
在西方国家盈利性组织和非盈利性组织都运用营销理论指导行为。
在教学中要向学员完整介绍市场营销的知识体系与应用方法，更重要的是使学生牢固树立以顾客为中心的市场营销观念，在实践中能以市场为导向，进行产品开发、定价、分销、促销等市场营销活动，提高经营管理水平。
二、与相关课程的衔接市场营销学是以经济学、管理学、心理学等为基础建立的一门独立学科，它是工商管理专业和市场营销专业的基础课，以它为基础派生的专业课有市场调查与预测、广告学通论、公共关系学等。
三、课程教学的基本要求1．正确认识课程的性质、任务及其研究对象，全面了解课程的体系、结构，对市场营销学有一个整体的认识。
2、牢固树立以顾客需要为中心的市场营销观念，并以此观念为指导研究和解决市场营销的理论和实际问题。
3、掌握学科的基本概念、基本原理和基本方法，包括国内外市场营销理论与实践的最新发展。
4、紧密联系实际，学会分析案例，解决实际问题，把学科理论的学习融入对经济活动实践的研究和认识之中，切实提高分析问题、解决问题的能力。
真正掌握课程的核心内容，为企业经济效益的提高服务，为社会主义市场经济体制的建立和完善做出贡献。
四、教学方法与教学形式建议市场营销学是应用性学科，在教学中应当注意：1、全面、准确地阐述现代市场营销学的基本原理，注重案例教学，尤其要结合中国实际，同时安排必要的作业和实验。
对一些专业术语应配英文对照。
市场营销学通论第六章PPT课件
问题
销售人员的判断总会有某些偏差， 受其最近销售成败的影响，他们 的判断可能会过于乐观或过于悲 观，即常常走极端
销售人员可能对经济发展形势或 企业的营销总体规划不了解
为使其下一年度的销售大大超过 配额指标，以获得升迁或奖励的 机会，销售人员可能会故意压低 其预测数字
销售人员也可能对这种预测没有 足够的知识、能力或兴趣
郭国庆 著
第3节 市场需求预测方法
3、专家意见法
德尔菲法：先由各个专家针对所预测事物的未来发展趋势独立提出自己的估计 和假设，经企业分析人员(调查主持者)审查、修改、提出意见，再发回到各位 专家手中，这时专家们根据综合的预测结果，参考他人意见修改自己的预测， 即开始下一轮估计。如此往复，直到各专家对未来的预测基本一致为止。
1、预测过程迅速， 成本较低；2、在预 测过程中，各种不同 的观点都可以表达并 加以调和；3、如果 缺乏基本的数据，可 以运用这种方法加以 弥补。
1、专家意见未必能 反映客观现实；2、 责任较为分散，估 计值的权数相同；3、 一般仅适用于总额 的预测，而用于区 域、顾客群、产品 大类等的预测时， 可靠性较差。
可达市场是指企业产品可达并可吸引到的所有购买者
A、B表明现有市场 规模占总市场潜量的 很大比例，也就是说， 可能购买该产品的顾 客大部分都已经购买 了
现有市场规模占总市场潜量的比例
由于企业产品只销售 到全国某一区域，尽 管其现有市场占有率 极低，但其可达市场 占有率却很高
C、D表明现有市场 规模只占总市场潜量 的一半左右，这是典 型的新产品进入市场 的情形
优点
郭国庆 著
缺点
市场营销学概念和简述题
市场营销概念及简述题第一章市场营销导论一、主要概念1.不同角度对市场的定义（1）从商品交换地点的角度来看,市场是指商品交换的具体场所（2）从经济学的角度看,市场是指产品和劳务从生产领域向消费领域转移过程中所发生的一切交换和职能的总和,是各种错综复杂交换关系的总体，它包括供给和需求两个相互联系、相互制约的方面，是两者的统一体。
（3）从市场营销者的角度来看，市场是指某种商品的现实购买者和潜在购买者需求的总和,市场专指买方，即不包括卖方，专指需求而不包括供给.（4）从管理学的角度来看，市场是指那些具有特定需要或欲望，而且愿意并能够通过交换来获取这种需要或愿望的全部顾客。
2.市场营销及其核心概念市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品价值以满足需求和愿望的一种社会和管理过程。
三个要点：1)市场营销的最终目标是“满足需求和愿望"2）市场营销的核心是“交换”3）交换过程能否顺利进行，取决于企业创造的产品和价值满足顾客需求的程度和交换过程的管理水平。
核心概念:（1）需要、欲望和需求：需要（needs），指人类的需要，指个人感到没有得到某些满足的状态，是人类与生俱来的。
欲望(wants）,指对上述基本需要具体满足品的要求,是个人受不同文化及社会影响表现出来的对基本需要的特定追求。
需求（demands）,指人们有能力并愿意购买某种产品的欲望。
（2）产品：市场营销学中所讲的产品一般是广义的产品,即能够满足人们某种需要和欲望的任何东西。
（3）顾客满意、顾客让渡价值和价值链:顾客满意：指一个人对一种产品感知到的效果或效能与他的期望值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
顾客让渡价值:指总顾客价值和总顾客成本之间的差额。
价值链:价值链是将一个企业创造价值和产生成本的活动分解为战略上相互关联的九项活动，其中五项为基础性活动，四项为支持性活动。
（4）交换、交易和关系营销交换：指从他人处取得所需之物，而以某些东西作为回报的行为；这时市场营销产生的最直接原因，是市场营销的核心概念。
市场营销学教学大纲20120917
重庆大学城市科技学院专科课程教学大纲市场营销学课程教学大纲一、课程名称：市场营销学Marketing课程负责人：二、学时与学分：44学时 2.5学分三、适用专业：工商管理、人力资源管理、市场营销、电子商务、会计学四、课程教材：严宗光主编，《市场营销学-理论、案例与实务》，科学出版社，2011年五、参考教材：1．罗纳德·马克斯，《人员推销（第六版）》，中国人民大学出版社2．拉尔夫·杰克逊，罗伯特·希里齐，《销售管理》，中国人民大学出版社3．菲利普·科特勒，《营销管理（第十二版）》，中国人民大学出版社六、开课单位：重庆大学城市科技学院经济管理学院七、课程的性质、目的和任务本课程是建立在经济科学、行为科学和现代管理理论基础之上的应用科学。
其任务是让学生了解企业在特定的市场营销环境中，为满足消费者现实和潜在的需要所实施的以产品（Product）、定价（Price）、地点（Place）、促销（Promotion）为主要内容的市场营销活动过程及其客观规律性，掌握市场营销的基本技能和方法培养学生分析和解决市场营销实际问题的能力。
本课程的教学目的是通过学习，使学生深刻理解现代企业如何进入市场，学会分析市场的方法，掌握选择目标市场和策划进入的战略与战术。
八、课程的教学基本要求：案例讨论必须是互动的、积极参与的讨论方式九、课程的主要内容第一章市场营销概述1.市场与市场营销2.营销的核心概念体系3.市场营销理念4.市场营销理论发展概述第二章顾客价值与营销伦理1.顾客价值2.顾客满意3.顾客忠诚度4.营销伦理第三章公司战略规划与营销管理过程1.公司战略及其战略层次2.公司战略规划3.业务发展规划4.市场营销管理过程第四章市场营销环境分析1．市场营销环境概述2．市场营销宏观环境3．市场营销微观环境4．市场营销环境的分析方法第五章消费者购买行为研究1.消费者市场特征2.影响消费者购买行为的因素3.消费者购买动机4.消费者购买行为分类5.消费者购买决策过程第六章组织购买行为1．产业购买行为研究2．中间商购买行为研究3．政府购买行为研究4．非营利组织购买行为研究第七章竞争环境研究1．总体竞争环境研究2．竞争者研究3．竞争战略研究4．商业模式研究第八章营销调研与市场需求测算1．营销调研测算2．营销调研的过程与方法3．营销调研内容4．市场需求测算第九章目标市场营销战略1．市场细分2．目标市场选择3．市场定位第十章公司品牌战略1.品牌概述2.品牌规划3.品牌资产4.品牌策略第十一章产品及服务策略1.产品的整体概念及产品组合2.产品的生命周期理论3.新产品开发策略4.产品包装策略5.产品支持服务及其策略第十二章定价策略1.影响定价的因素2.定价步骤与方法3.企业定价策略4.价格调整策略第十三章营销渠道策略与管理1.分销渠道概述2.渠道规划3.零售与批发4.分销渠道管理5.营销物流与供应链管理第十四章促销1.促销的概念与信息沟通过程2.促销组合策略3.人员推销4.广告5.营业推广6.公共关系第十五章营销计划、组织、控制1. 营销计划2. 营销组织3. 营销活动控制十、课程说明要求理论联系实际，有营销案例分析，如条件允许，需要多媒体教室。
《市场营销学》期末复习要点
《市场营销学》期末复习要点第一章市场营销绪论一、知识点1．关于市场的概念:市场是建立在社会分工和商品生产基础上的交换关系。
2．顾客感知价值的内涵:顾客在感知到产品或服务的利益之后，减去其在获取产品或服务时所付出的成本，从而得出的对产品或服务效用的主观评价。
二、问答题1．“市场营销学”中市场的含义:市场由一切有特定需求或欲求并且愿意和可能从事交换来使需求和欲望得到满足的潜在顾客所组成。
市场＝人口＋购买欲望＋购买力。
市场的三要素:消费者；产品或服务；交易条件。
2．什么是市场营销管理观念:是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
经历了哪几个阶段？各阶段的主要观点是什么？生产观念：以企业增加生产为中心，生产什么产品就销售什么产品，企业销售什么产品顾客就购买什么产品。
产品观念：企业在产品上下功夫，没有重视研究顾客的新需要，忽视在新品开发上做准备。
推销观念：产品出现供过于求，厂家竞争激烈，企业组织销售人员走出厂门推销产品。
市场营销观念：企业以市场需求为导向，顾客需要什么就生产什么，销售什么，完全把顾客的需求做为出发点，按顾客的需要和要求去组织产品开发。
社会营销观念：兼顾社会、顾客和企业三方利益的观念，要实现企业和顾客的双赢，实现企业、顾客和社会的“多赢”。
3．简述顾客感知价值并结合某产品或某企业，阐述其是如何创造更多的顾客感知价值的。
1、在控制成本的基础上，尽可能增加产品功能2、让产品使用时更安全3、使产品的非核心价值更高4、尽可能多地向顾客传达产品或服务的真实信息5、降低产品成本及销售价格6、为顾客提供关联或互补产品7、以准确的品牌定位满足顾客心理与情感需求8、实行感情营销，满足顾客情感需求9、实行供应链管理模式10、提供技术培训、产品介绍和试用等服务11、注重细节服务12、以特色服务增加产品的综合价值13、企业以自身的实力优势实行资源整合14、通过利润直接分享使产品增值15、发动员工开展技术革新16、利用现代网络向顾客提供超值服务第二章市场营销环境一、知识点1．恩格尔定律:一个家庭的收入越少，家庭收入中（或总支出中）用来购买食物的支出所占的比例就越大，随着家庭收入的增加，家庭收入中（或总支出中）用来购买食物的支出份额则会下降。
《市场营销学》总复习资料第六章
《市场营销学》总复习资料第六章第六章、市场购买行为学习要点1.消费者市场是指所有为了个人消费而购买物品或服务的个人和家庭所构成的市场。
消费者市场是现代市场营销理论研究的主要对象。
2.影响消费者购买行为的主要因素。
（1）文化因素。
文化、亚文化和社会阶层等文化因素，对消费者的行为具有最广泛和最深远的影响。
（2）社会因素。
消费者购买行为也受到诸如参照群体、家庭、社会角色与地位等一系列社会因素的影响。
参照群体是指那些直接或间接影响人的看法和行为的群体。
直接参照群体又称为成员群体，即某人所属的群体或与其有直接关系的群体。
参照群体对消费者购买行为的影响，表现在三个方面：①参照群体为消费者展示出新的行为模式和生活方式。
②由于消费者有效仿其参照群体的愿望，因而消费者对某些事物的看法和对某些产品的态度也会受到参照群体的影响。
③参照群体促使人们的行为趋于某种"一致化"，从而影响消费者对某些产品和品牌的选择。
（3）个人因素。
消费者购买决策也受其个人特性的影响，特别是受其年龄所处生命周期阶段、职业、经济状况、生活方式、个性以及自我观念的影响。
（4）心理因素。
消费者购买行为要受到动机、知觉、学习以及信念和态度等主要心理因素的影响。
3.市场营销者需了解消费者如何真正作出购买决策，即了解谁作出购买决策，购买决策的类型以及购买过程的具体步骤：（1）参与购买的角色。
人们在购买决策过程中可能扮演不同的角色，包括：发起者、影响者、决策者、购买者、使用者。
（2）购买行为类型。
根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，可将消费者购买行为分为四种：①习惯性购买行为；②寻求多样化购买行为；③化解不协调购买行为；④复杂购买行为。
（3）购买决策过程。
在复杂购买行为中，购买者的购买决策过程由引起需要、收集信息、评价方案、决定购买和买后行为等五个阶段构成。
购买者的需要往往由两种刺激引起，即内部刺激和外部刺激。
消费者对产品的判断大都是建立在自觉和理性基础之上的。
市场营销学复习第四章—第六章
第四章购置行为研究概念消费者行为指消费者为满足其个人或家庭生活需要而发生的购置商品的决策或行动。
相关群体指能直接或间接影响一个人的态度、行为或价值观的团体。
重点问题一、影响消费者行为的内、外在因素影响消费者行为的内在因素包括:1.动机。
动机及行为有直接的因果关系，动机导致行为。
消费者行为的直接原因是动机。
消费者动机是很复杂的，可以把它们概括为两局部：生理动机与心理动机。
马斯洛指出人类的需要可以由低到高顺序排列成不同的层次，即生理需要、平安需要、社会需要、自尊需要、自我实现需要，前两个层次需要属生理的与物质方面的需要，后三个层次主要是心理的、精神方面的需要。
2．感受。
指消费者在其了解的范围内，通过其眼、耳、鼻、舌、身承受外界色、形、味等刺激或环境所形成的心理上的反响，是个体对于社会与物质环境的最简单、最初的理解。
感受有四个特征：〔１〕感受的选择性。
〔２〕感受的有组织性。
〔３〕感受受外在刺激的影响。
〔４〕感受个人因素的影响。
营销人员要掌握以上特点，充分利用企业的营销策略，使本企业的产品或效劳被更多的消费者感受到、理解正确。
3．态度。
通常指个体对事物所特有的一种协调一致的、有组织的、习惯性的内在心理反响。
态度不仅是在后天环境中产生的，也是针对某一对象产生的。
营销者研究“态度〞，主要从以下几个方面入手：消费者的态度形成、消费者态度的内容4、学习。
即指“在相似的情况下，由过去的行为所引发的行为改变〞，换言之，学习是指由于经历面引起的个人行为的改变。
影响消费者行为的外在因素包括：1、相关群体。
相关群体指能直接或间接影响一个人的态度、行为或价值观的团体。
相关群体可分为参及群体及非所属群体。
相关群体对消费者购置行为的影响。
主要有以下方面：第一，向消费者展示新的生活方式与消费模式，供人们选择；第二，相关群体能够影响人们的态度，帮助消费者在社会群体中认识消费方面的“自我〞；第三，相关群体的“仿效〞作用，使某群体内的人们消费行为趋于一致化；第四，相关群体中的“意见领袖〔或意见领导者〕〞，有时有难以估计的示范作用。
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环境的作用方式
环境要素 (MODERATOR)
投入 (INPUT)
产出 (OUTPUT)
市场营销环境要素分类
微观环境要素
- 对营销活动构成直接影响
宏观环境要素
- 直接或通过对微观环境的影响间接对营销 活动产生影响
运用科学的方法和合适的手段，系统地 收集、整理、分析和报告市场信息，以帮助 企业、政府和其他机构正确制订、实施、评 估和调整市场营销策略和计划。
市场研究类型
▪ 探测性研究（Exploratory） ▪ 描述性研究 （Descriptive） ▪ 因果关系研究（Causal）
探测性研究
▪ 目标: 发现新想法或新观点 ▪ 特征: 灵活多变 ▪ 方法: 小组调查、定性研究、二手数据 ▪ 例如：百货商店惠顾因素研究
本 章 基 本 结 论可乐门事件.ppt
营销演变的两条路径是适应环境的结果 分销、推销、营销、大营销到营销企业 营销对象和营销标的多元化
营销作为环境资源配置工具有两种功能 对内部资源的合理利用 对外部环境创造性地适应
第七章 市场研究概述
别跟我说您的财富是靠自 觉而获得，这让我很愤怒，因 为它侮辱了我的智慧。
市场营销学
第六章 市场营销环境
内部资源导向与外部环境导向，分别 回答了企业发展中的两个重要问题：
我们能够干什么? 我们应该干什么?
本讲内容
一个案例——银行产品营销 环境的作用方式 环境系统要素 对环境的分析 本章基本结论
一个案例——银行产品营销银行
产品营销.doc
案例启示(三个基本的问题)
描述性研究
▪ 目标: 描述市场的特征 ▪ 特征: 结构化的设计 ▪ 方法: 调查法等 ▪ 例如：百货商店打折惠顾人群特征研究
因果研究
▪ 目标: 确定因果关系 ▪ 特征: 确定自变量 ▪ 方法: 实验法等 ▪ 例如：百货商店打折对销售量的影响研究
市场研究过程
确定问题 与研究目标
制定研究计划
报告准备 与提交
微观环境要素
企业 供应商 竞争者 市场 渠道 公众
宏观环境要素 沙特增值服务项目.doc
人口要素 经济要素 自然环境要素 技术要素 社会-文化要素 政治-法律要素
人 口 要 素人口描述.doc
➢ 人口规模 ➢ 人口结构 ➢ 人口流动 ➢ 人口趋势 ➢ 人口政策
经济要素
出色研究的特征
▪ 科学性 ▪ 创造性 ▪ 多样性 ▪ 成果价值与费用的比较
二手数据的搜集
▪ 二手数据（secondary data)系指为其它目的而不 是正进行的特定研究目的而收集的数据。
▪ 营销研究所用二手数据分为： ▪ 内部数据 ▪ 外部数据
二手数据的优点
▪ 省时、省力、省钱 ▪ 有助于辨明研究目的与主题 ▪ 有可能提供与研究问题有关的背景材料 ▪ 有可能对研究设计提供借鉴、启示 ▪ 有可能提供现成答案
▪ 常用的原始数据搜集方法有： ▪ 调查法 ▪ 观察法 ▪ 实验法
询问法或调查法
通过询问被访问者获得原始资料的数据搜 集方法
具体操作方法 ▪ 埃户访问 ▪ 购物地点访问 ▪ 电话访问 ▪ 问卷调查 ▪ 网上调查
观察法
用肉眼或仪器或两者兼用，查看已发生的事实， 并加以记录，以获得原始资料的方法
实地调查
▪ 调查费用昂贵 ▪ 易出现偏差的环节
- 扑空 - 拒绝合作 - 被调查者对问题理解不清 - 随意回答 - 调查者本身的偏误
数据整理与分析
▪ 编码与校正 ▪ 列表 ▪ 数据输入 ▪ 分析 ▪ 解释
报告准备与提交
对调研报告的要求
▪ 简洁、清晰 ▪ 采用规范化格式 ▪ 考虑读者要求与水平
➢ 收入 ➢ MPC ➢ 支出 ➢ 储蓄 ➢ 信贷 ➢ 物价 ➢ 政策
自 然 环 境 要 素
➢ 资源丰裕程度 ➢ 环境承载能力 ➢ 环境变化趋势 ➢ 政府环境政策
技术 要素
➢ 作为福音的技术 ➢ 作为魔鬼的技术 ➢ 作为创造的技术 ➢ 作为破坏的技术 ➢ 作为经济的技术
社 会 –文化 要 素
➢ 人与自身的关系 ➢ 人与他人的关系 ➢ 人与社会的关系 ➢ 核心文化价值观 ➢ 次要文化价值观
政 治 –法 律 要 素
➢ 政治环境 ➢ 法律环境 ➢ 利益团体 ➢ 发展趋势
环境分析
识别环境要素
对环境要素进行评价
- 市场机会大小 - 环境威胁程度
环境要素的趋势把握
- 时尚（FAD） - 趋势（TREND） - 大趋势（MEGATRENDS）
具体操作方法 ▪ 直接观察法 ▪ 亲身经历法 ▪ 行为记录法
实验法
▪ 将选定的刺激措施引入被控制的环境， 进而系统地改变刺激程度，以测量顾客 的行为反应。
资料的分析概述
▪ 多元回归分析（Multiple Regression Analysis) ▪ 因子分析（Factor Analysis) ▪ 聚类分析（Cluster Analysis) ▪ 判别分析（Discriminant Analysis) ▪ 关联分析（Conjoint Analysis) ▪ 多维标度（MDS分析技术）
实施调查
数据整 理与分析
问题与研究目标的确定
问题 “黄鹤楼”延伸使用到汽车上是否可行？
目标
▪ 消费者对黄鹤楼汽车能否接受？ ▪ 对“黄鹤楼汽车”是否对黄鹤楼卷烟是
否有负面影响？
研究计划
▪ 信息搜集范围和信息来源 ▪ 调查方法：观察法、调查法还是实验法？ ▪ 调查工具：问卷表还是机械工具？ ▪ 样本计划：样本单位、规模、抽样范围、抽样方法 ▪ 数据获取方式：电话访问、人员访问、邮寄问卷 ▪ 问卷设计：内容、提问顺序、如何防止随意回答 ▪ 时间、费用、人员
二手数据的局限
▪ 数据可能不准确 ▪ 数据可能过时 ▪ 可能不合调查问题之目的与要求 ▪ 数据可能不充分
评价二手数据的考虑因素
▪ 数据搜集者 ▪ 搜集时的目的 ▪ 样本的代表性 ▪ 数据搜集时间 ▪ 数据搜集方法与拒访比例 ▪ 是否与其它来源的数据相一致
原始数据的搜集
▪ 原始数据; 为了解决特定营销研究问题专门收集的数据。
本章内容
▪ 一个案例 ▪ 市场研究内涵 ▪ 市场研究类型 ▪ 市场研究过程 ▪ 二手资料的搜集 ▪ 原始资料的搜集 ▪ 资料的分析概述
一个案例——广告效果评估研究
▪ 一个案例——顶新广告康师傅广告评估.ppt ▪ 案例启示
- 研究目标界定 - 研究内容确定 - 研究方法选择 - 研究结果分析
市场研究的内涵