商场营运管理人员巡场细则
巡场工作管理细则模版
巡场工作管理细则模版一、绪论巡场工作是保障场所安全和秩序的重要工作之一。
为了加强巡场工作的管理，提高工作效率和质量，特制定本细则。
二、工作目标1.确保巡场工作按照规定时间、路线和频次进行；2.发现并及时处理场所内的安全隐患和问题；3.保持场所的整洁和秩序。
三、工作职责1.准时巡查：按照制定的巡场计划和路线，准时开始巡查工作。
2.认真记录：巡查过程中发现的问题和隐患，要及时记录，包括时间、地点、问题描述等。
3.及时报告：对于发现的重大问题或紧急情况，要立即向上级报告，并采取应急措施。
4.安全整改：发现问题后，要及时采取措施进行整改，确保场所的安全。
5.协助解决问题：在巡查过程中，需要协助其他工作人员解决问题或处理突发事件。
6.维护秩序：巡查过程中要积极维护场所的秩序和规矩，对于违规行为要及时制止和处理。
四、工作流程1.日常巡查a.按照制定的巡场计划和路线，准时开始巡查工作；b.认真检查场所的门窗、围墙、闸机等设施是否完好无损；c.注意检查消防设施、灭火器、出口疏散标志等是否符合安全要求；d.定期巡查楼道、走廊、通道等区域的清洁状况，及时清理积水、杂物等；e.检查人员出入登记记录是否齐全，核实员工工作证件和客人身份证明等。
2.问题发现和处理a.对于发现的问题和隐患，要及时记录，包括时间、地点、问题描述等；b.对于一般问题，要及时采取整改措施，如清理、修复等；c.对于重大问题或紧急情况，要立即向上级报告，并采取应急措施；d.对于需要多部门协作解决的问题，要及时与相关部门联系，协助解决。
3.工作记录和报告a.每天完成巡查后，要及时填写巡查记录表，并交给主管审核；b.对于重大问题和处理情况，要及时向上级汇报，并备份相关证据资料；c.定期向相关人员和部门汇报巡场工作的情况和改进措施。
五、工作要求1.严格遵守巡场工作时间和路线，不得违规缺勤或随意更改巡查路线。
2.认真负责地检查和记录问题，确保问题及时发现和处理。
卖场每日巡场细则
卖场每日巡场细则A--营业前一、全方位作好开业前准备工作：1、营业员打卡、着装到达柜台2、检查营业员仪容仪表是否规范统一3、检查营业员出勤情况及所属人员不足时的临时调配4、卖场内的照明情况是否正常5、巡视卖场内各角落、更衣室、空调房、仓库等有无异状6、清点人数、主持朝会及服务礼仪之训练二、朝会后作营业前的准备工作：1、了解当天的销售目标2、商品的补充3、商品陈列是否丰满、整齐4、滞销品陈列上否过多，畅销商品陈列面积是否太小5、了解新到的商品情况6、楼层的POP是否应撤换、县挂是否规范7、商品标签和商品是否一致8、商品、玻璃、道具、地面是否清洁9、后场、仓库、通道是否干净B--营业中一、开业：1、欢迎顾客光临、问候顾客早安2、开店时的营业情况巡查3、了解各专柜之存、订货情况4、检视收银台之收银情况5、检查营业员销售态度、礼仪等情况二、业务分析与销售计划的制定：1、前日营业的统计、分析2、当日商品安排、销售计划对销售动态、商品结构进行分析3、联络厂商制定促销计划和期限三、营业中动态的了解：1、巡视卖场、检查工作安排落实情况2、营业中出现的问题的处理3、商品促销活动的效果4、营业员是否有违纪现象5、专柜临时活动申请及操作流程6、广播、pop海报申请流程7、营业道具申请流程及使用规范8、卖场陈列规范及专柜形象管理规定9、退货管理规定及流程10、卖场安全管理细则11、货品出厂流程四、营业中高峰期间的了解：1、顾客通道是否畅通、收银员顾客是否太多2、商品是否充足、是否需要及时补充3、卖场的销售场所卫生是否清洁4、商品销售的观察、了解商品的销售动态5、POP的张贴是否恰当、书写上否准备、县挂是否合理6、商品有无不合理现象7、营业员服务是否有礼貌、迅速，能否听到服务用语8、服务台的促销广播、公司活动、特卖信息是否准确及时五、用餐及交接班期间卖场情况：1、营业员是否轮流吃饭、有无空柜现象2、顾客有无找不到营业员的现象3、交接班是否准时到岗4、临时有人员未到，对人员进行调配六、定计划与厂商的沟通：1、了解引进新的商品厂商2、制定销售计划、确定销售目标及促销方案3、加强市场调研、制定相应策略4、经营动态分析、经营汇总报告七、营业期间的服务：1、卖场内能否听到服务用语2、顾客抱怨的处理及顾客咨询3、收银员是否准确唱收唱付，迅速完成交易4、按公司规定合理处理商品的退换货事宜C--闭店1、检查商品销售状况、确定商品的存量，督促厂商进行商品补充2、检查营业员是否对顾客有催促的行为3、送宾曲是否正常播放，是否作好送宾礼仪4、营业员在离场时是否按公司的规定离场5、是否有顾客、营业员滞留在卖场内6、卖场内的电源是否关闭7、店门是否关闭。
【2017】3号关于巡场管理制度
XX发〔2017〕03号
XXXX现场巡场管理制度
巡场是最基本的营运工作之一，巡场工作要求的是团队合作和规范的执行每一个细节。
为了让所有员工都能专业而规范地严格执行巡场工作，从而及时发现问题，规范营运管理，提高工作效率，使各项日常营运工作得以有条不紊地进行，特制定此巡场管理规定。
一、巡场管理小组
组长：刘兵
副组长：祖恩宏、董光明
组员：杨舒、袁士运、朱守国、祖荣、李林森、管东琳、马晓磊、单慧儒、黄勇、俞杨
二、巡场范围：内外围广场、地下停车场、设备房等
三、巡场事项：
1.巡场频次：每天不低于3次。
巡场需形成巡场记录，记录必须包含存在问题、整改时间、跟进复核等事项。
2.巡场路线：外广场、地下停车场、各机房、各设备、各通道等。
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3.巡场内容：商户装修情况、现场卫生清洁状况、现场安全管理状况、保安保洁在岗状况、公装单位施工状况。
4.巡场规范：各商户及工装单位装修期间必须严格执行商场装修管理制度，如有违反将依据商场管理制度予以处罚。
四、巡场时，对现场发生的突发事件进行及时处理。
XXXXXXXXXXX有限公司
2017年11月15日
抄送：公司领导，各部门。
公司办公室 2017年1月15日印发
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巡场工作管理细则范本
巡场工作管理细则范本1.引言巡场工作是保障安全生产的一项关键工作，为了规范和提高巡场工作的管理水平，制定本管理细则。
本细则适用于所有巡场工作人员，旨在明确巡场工作的职责和要求，确保巡场工作的有序进行。
2.巡场工作职责2.1巡场工作人员应按照规定的时间、路线和频率进行巡场，全面检查和记录巡场过程中的异常情况。
2.2巡场工作人员应配备必要的巡场工具和设备，确保有效地开展巡场工作。
如有任何设备损坏或缺失，应及时报告上级，并进行修复或置换。
2.3巡场工作人员应及时发现并报告任何安全隐患，协助安全管理部门做好安全问题的处理和整改工作。
2.4巡场工作人员应积极与其他部门的工作人员合作，提供必要的技术支持和协助。
2.5巡场工作人员应进行日常巡查记录的整理和归档，确保记录的准确性和完整性。
3.巡场工作流程3.1巡场工作人员应按照预定的巡场路线进行巡场，确保覆盖到所有需要巡查的区域。
3.2巡场工作人员应保持警觉，发现任何异常情况应立即记录，并及时采取相应的措施，以确保安全。
3.3巡场工作人员应与巡场负责人保持沟通，及时报告巡场中的发现和问题，共同制定解决方案。
3.4巡场工作人员应根据巡场记录和检查情况编写巡场报告，上交给巡场负责人进行审核和汇总。
3.5巡场工作人员应定期参加巡场工作培训，提升自身的巡场工作技巧和安全意识。
4.巡场工作管理要求4.1巡场工作人员应服从巡场负责人的指挥和安排，认真履行巡场任务。
4.2巡场工作人员应遵守安全操作规程，保证自身安全，并注意保护设备和环境的安全。
4.3巡场工作人员应保持良好的工作纪律，准时上岗，不早退、不晚到。
4.4巡场工作人员应与其他部门的工作人员保持良好的沟通和协作，及时协调解决工作中出现的问题。
4.5巡场工作人员应保证巡场工具和设备的完好和准确性，确保巡场工作的高效进行。
4.6巡场工作人员应定期进行自查和自评，发现问题及时改进，提高巡场工作的质量和效率。
5.巡场工作评估和奖惩机制5.1巡场负责人应定期对巡场工作进行检查和评估，及时发现和解决问题，并做好巡场工作记录的备份。
商场日常巡场制度范本
商场日常巡场制度一、目的为确保商场的安全、秩序和环境整洁，提高服务质量，提升顾客购物体验，制定本巡场制度。
二、适用范围本制度适用于商场的全体工作人员。
三、巡场内容及要求1. 安全检查（1）检查商场的消防设施设备是否完好，消防通道是否畅通。
（2）检查商场内的用电安全，禁止私拉乱接电源线。
（3）检查商场的电梯、扶梯等设施是否正常运行，紧急报警装置是否可用。
（4）检查商场内的安全疏散指示标志是否清晰可见，消防应急照明是否正常。
2. 秩序维护（1）检查商场内的公共区域是否存在乱扔垃圾、随地吐痰等不文明行为。
（2）检查商场内的公共设施是否损坏，如有损坏，及时报修。
（3）检查商场内的商户是否存在违规经营行为，如占道经营、乱设摊点等。
（4）检查商场内的安保人员是否在岗，是否履行职责。
3. 环境整洁（1）检查商场内的卫生状况，包括地面清洁、公共设施清洁等。
（2）检查商场内的绿化带是否整洁，绿化设施是否完好。
（3）检查商场内的广告牌、宣传画是否整洁、完好，无破损。
4. 服务态度（1）检查商场内的员工是否穿着整洁，是否佩戴工牌。
（2）检查商场内的员工是否存在服务态度恶劣、不文明用语等现象。
（3）检查商场内的员工是否按照服务流程和服务标准进行服务。
四、巡场频次1. 商场内的安保人员每2小时进行一次全面巡场。
2. 商场内的清洁人员每4小时进行一次全面巡场。
3. 商场内的营运管理人员每天进行一次全面巡场。
五、巡场记录1. 巡场人员应做好巡场记录，记录内容包括：巡场时间、巡场人员、巡场内容、发现问题及处理情况等。
2. 巡场记录应真实、完整、准确，如有虚假记录，一经发现，严肃处理。
六、奖惩措施1. 对严格遵守本制度、表现突出的员工，给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度、工作不负责任的员工，给予批评教育，严重者依法解除劳动合同。
七、制度修订本制度根据实际情况适时修订，修订后的制度自发布之日起执行。
八、生效时间本制度自发布之日起生效。
营运管理人员每日巡场事项及要求
营运管理人员每日巡场事项及要求1).营运经理、营运主管、营运管理员需保持常至卖场巡场。
2).对于营运管理人员要求每天至少巡场五次，每次巡场时间不少于一个小时。
3).营业高峰期，节假日，大型促销活动期间，营运管理人员必须加大巡场力度。
4).在巡场过程中除卖场外，后勤场所也必须进行巡场。
5).营业高峰期，大型促销活动期间，营运管理人员需调派人员至收银台协助维持秩序。
6).营运管理人员需检查卖场内各专柜商品陈列、价签及摆放、商标吊牌、POP牌、促宣物料、特价商品、商品库存、人员出勤、精神面貌、工作状态等情况。
7).营运管理人员需检查卖场环境卫生、安全、照明、温度、湿度、消防、监控等设备运转状况、背景音乐等情况。
8).营运管理人员需对卖场客流情况，客单价，交易笔数，团购消费等情况进行了解。
9).营运管理人员需跟踪各专柜商品补、退货情况，确保销售的需要。
10).营运管理人员需对销量、营业额下降的专柜及时了解原因并进行分析，提出推进方案并落实。
11).营运管理人员需提醒各专柜注意季节性商品、模特着装、广告宣传画的更换。
12).营运管理人员需对专柜商品价格与其它卖场进行对比。
13).营运管理人员需对商品质量、包装质量进行监管。
14).营运管理人员需对专柜宣传、促销力度加以监管落实。
15).营运管理人员需检查专柜员工的工装、号牌、仪容仪表、行为规范，服务标准，对违规行为进行相应处罚。
16).营运管理人员需对专柜员工开票方式进行规范。
17).营运管理人员需进行顾客投诉接待，执行退、换货操作。
18).营运管理人员需对突发事件进行及时处理。
19).营运管理人员需详细记录当班工作日志，确保交接工作顺利。
20).营运管理人员需完成各项销售报表，数据统计，文件起草，并加以分析，指出问题，解决问题。
21).营运管理人员需与其它部门主管、经理进行各项事务的沟通协调推进。
22).营运管理人员需对其它部门主管、经理反映的问题予以落实解决，及时答复。
大型商场巡场管理制度
大型商场巡场管理制度一、制度目的为了统一大型商场巡场管理工作，保证商场安全和秩序，提高工作效率和服务质量，制定本巡场管理制度。
二、适用范围本巡场管理制度适用于所有大型商场员工，包括巡场人员、物业管理人员以及相关管理人员。
三、巡场人员职责1.巡查商场各区域，包括停车场、大堂、商店、卫生间等，发现问题及时解决或报告上级；2.维护商场秩序，防止违规行为和安全隐患的发生；3.协助处理商场突发事件，如火灾、抢劫等，并及时报告上级及相关部门；4.保持良好的工作形象，与商场内员工和顾客进行礼貌、友好的沟通；5.定期与相关部门进行沟通协调，提出巡场管理工作的改进建议。
四、物业管理人员职责1.确保商场设施的正常运行，及时处理维修、保养等问题；2.组织巡查商场各区域，发现问题及时协调处理或报告上级；3.负责商场安全管理，制定并执行相关安全措施；4.协调商店、餐饮店等商户的经营行为，确保其符合商场规定；5.按照商场营运需求，调整和安排巡场人员的工作。
五、巡场管理制度1.巡场时间：商场巡场人员按照排班表进行巡查，巡查时间为商场开放时间的全程，特殊情况下根据需要调整。
2.巡场区域：商场巡场人员依照商场巡查路线图进行巡查，重点巡查区域包括停车场、大堂、商店、卫生间等。
3.巡场内容：商场巡场人员应仔细观察，发现问题及时处理或上报，主要内容包括：–商场设施的运行状况，如电梯、空调等；–商场卫生情况，如地面清洁、垃圾处理等；–商场安全隐患，如漏电、潮湿地面等；–商场秩序，如顾客拥堵、摆放过道等。
4.巡场记录：巡场人员应在巡查过程中填写巡查记录，包括巡查时间、巡查区域、发现的问题、处理情况等，并于巡查结束后上交相关部门。
5.巡场报告：每日巡场结束后，巡场人员应向上级汇报当日巡查情况，包括巡查路线、发现的问题、处理情况等。
6.巡场督导：物业管理人员应定期对巡场工作进行督导，在巡查中发现问题及时进行指导和纠正，并及时汇报上级。
六、违规处理1.对于巡场人员和物业管理人员发现的违规行为，应及时进行记录并报告上级；2.对于重复发生的违规行为，将按照公司规定进行相应的纪律处分，包括批评、警告、罚款等。
购物中心巡场工作规范
购物中心巡场工作规范1、巡场范围YT生活广场外场、内场（A区F层、M层；B区一、二楼；C区三、四楼）2、巡场频次（1）ABC区各商铺每日除开闭店巡场外，在营业期间不得少于4次（2）主力店每周不少于2次3、职责分工（1）营运部负责日常巡场工作（2）营业部根据YT生活广场布局、业态和商户分布情况划分区域，并按区域将营运人员分组，确保巡场范围无遗漏，责任落实到人。
分组人员名单职位区域高级主任A区X X X初级营运主任高级营运主任F层ZZZZ M层B区ZZ一层ZZZZ二层C区X X X三层ZZ四层:ZZ袁瑶翔、黎小余、彭梅燕、ZZ（兼并飞凡线上营运工作）客服前台注：机动人员一名（X X X）4、巡场路线营运部根据YT生活广场布局和商户分布情况制定巡场路线（1）A区：F层、M层、外街起点：（外街部分）XX--XX快餐--小吃街--X主题餐吧--XX烤吧--X电器--（商场内部分）XX--XX--东面M层扶手电梯--XX--XX珠宝--中庭--西客梯通道--北面中庭--XX拓展--XX教育--XX电器--东面负一层扶手电梯--东客梯--终点：XX快餐（旧铺）巡场路线检查的内容：M层外街的扶手电梯运行情况，通道的卫生清洁、商铺有无乱摆放物品或不按商场规定摆放，有无物品阻塞通道、各商铺的经营情况；商场内通道的卫生情况，天花照明是否正常，东客梯及中庭是否有漏水（雨天），扶手电梯的运行情况是否良好，东客梯及西客梯是否运作正常，商场内的客流情况及商铺的经营情况。
（2）B区：一层、二层、东门广场、南门广场、西门广场（3）起点：横店影院--二楼小吃街--XX餐厅（巡查周边通道卫生及消防通道是否畅通）--二楼各服装店（灯光是否开启工作人员是否到位）--XX、XX餐厅（周边的消防通道是否阻塞堆杂物，东货梯东客梯是否正常运作）--商场内手扶梯直立电梯是否运作正常--东门--一楼东面各店铺的经营状况--中庭--一楼西面各店铺的经营状况--艺中艺--西门--西面广场--外围南面广场--XX咖啡--XX贡茶--XX 餐吧--XX一楼--tXX--XX西餐厅--麦当劳--XX贡茶--X--X咖啡巡场路线检查的内容：二层横店的客梯运行情况，后勤通道的卫生清洁、商铺有无乱摆放物品或无按商场规定摆放，有无物品阻塞通道、各商铺的经营情况；商场内通道的卫生情况，天花照明是否正常，中庭是否有漏水（雨天），扶手电梯的运行情况是否良好，东客梯及西客梯是否运作正常，商场内的客流情况及商铺的经营情况。
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4、说
⑴宣传商场的企业文化。
⑵解释商场的企划、促销活动方案及深远意义。
⑶对违规人员进行劝阻、态度不卑不亢。
⑷对厂商、顾客提出的问题和要求，进行耐心的解释，能落实和办理的尽快落实或办理。
⑸主动、热情地和厂家负责人、营业员打招呼。定期或不定期地进行沟通。
⑹讲其他有利于工作的话题。
⑼闻有无其他不正常的味道。
3、听
⑴听有无大功率电器的噪音。
⑵听开关、接触器等控制设备有无异声。
⑶听电灯、风扇、空调等用电设备有无异响。
⑷听有无喧哗、吵闹之声。
⑸听有无商品推行、撞击之声。
⑹听商场背景音乐，音量大小是否适中，播放的时间、内容是否合理、协调。
⑺听顾客、经营户、营业员的抱怨，听他们的意见，听一切不满的声音。
5、帮
⑴帮助、协调保洁员、保安、电工运输安装工做好日常工作。
⑵帮助厂家介绍品牌家具、建材，对厂家的展厅布置提出改进建议。
⑶帮助厂家负责人及营业员及时纠正违规现象，提出合理化整改意见，并督促落实到位。
⑷帮助协调厂家和顾客之间的争执和纠纷。
⑸帮助照顾好老人、小孩、伤残人员。
⑹帮助厂家负责人和营业员提高业务、文化素质和修养。
⑷看商品出样是否整洁，标价签是否齐备、准确。
⑸看有无家具及其他杂物占道，过道、楼梯是否畅通、卫生。
⑹看有无人员吸烟。
⑺看有无商品不用推车在地面上推行。
⑻看消防器材、公用设备、设施是否完好，消防通道是否畅通，卷闸门下是否有家具等物品，逃生门是否锁死。
⑼看有无不文明的人员入场（如赤膊、穿拖鞋、带宠物、精神病人、酗酒过度者等），看有无没大人照看的小孩。看保安、保洁员、电工以及运输安装工是否注意自身形象。
⑺随时、随地地为经营户和顾客、营业员提供力所能及的帮助。
6、悟
⑴一些领导的经验要经常在工作中演练、体会。
⑵与商场业主交流之时，要心中有一种拜师的心态，多向他们学对己有用的东西。
⑶要经常去揣摹我们合作对象的意图，换位思考，才能做好服务。
⑷要多用心去记，用心去做，时常总结工作经验，体味公司的企业文化。
（四）营运管理人员上、下午巡场，各不得少于二次，特别是巡场不能差距太大，如有几个展位天天去，有几个展位几天才去一次。并做好相应的巡场检查记录。
⒆看每个空调出风口是否正常。
⒇看有无其他不正常的现象。
2、闻
⑴闻有无电线或其他物品的烧焦糊味。
⑵闻有无酒精、火柒等易燃易爆品的味道。
⑶闻有无煮饭、烧菜、煲汤的味道。
⑷闻有无焚香、烧纸等的味道。
⑸闻有无瓜皮果壳、剩饭剩菜的发酵味道。
⑹闻卫生间有无异味。
⑺闻厂家家具有无超标甲醛的刺鼻味道。
⑻闻有无香烟的味道。
（二）营运管理部人员巡场时，要注意自身的形象，着工作服、佩工号牌，步伐稳健，讲话语言亲切，态度和蔼，并作必要的记录。
（三）巡场内容
1、看
⑴看门窗、玻璃、地面、屋面、墙壁是否完好、清洁。
⑵看营业员的出勤情况，有缺席营业员的场地，要多注意，并作适当的安排。
⑶看营业员有无违纪行为（如不佩工号牌、不着工作服、串岗、聚众聊天、睡觉等）。
6、看有无漏水、渗水等现象。
7、巡查有无其他的异常现象。
（四）若发现问题，应迅速做出反应、拿出措施，反馈上级领导及相关部门，主动与展位商联系，争取理解和配合。
（五）制订落实防范性措施，杜绝类似事件再次发生。
二、（营业中）巡场
（一）巡场是营运管理部人员的主要工作之一，为了对营运管理部人员的巡场工作进行规范，制定本制度。
一、（营业开始）巡场
（一）为保证新一天的正常营业，必须在营业开始进行巡场。
（二）营业开始的巡场，必须做到认真、细致、全面。
（三）巡场内容：
1、看各处门、窗是否完好。
2、看各配、供电设施是否完好。
3、看商场和各展位商的财产是否完好，是否被盗或被损坏现象
4、看有无不清洁、不卫生的地方。
5、看卫生设施是否完好。
⑽看是否有其他商场的招商人员，看有无算命、推销小商品等人员入场。
⑾看照明设备是否正常、厂家有无私拉乱接的现象。
⑿看装修的厂家有无违规的行为（如未经批准，营业时间使用电创、电锯等噪音大、功率大的设备，动用电焊、气焊等明火设备，装修现场抽烟，乱接临时电源、电线线径过细等）。
⒀看装修厂家的装修材料是否符合要求（如未使用阻燃线、未使用轻钢龙骨石膏板轻钢龙骨强度过低、木质材料未涂阻燃涂料等）。
⒁其他安全隐患。
⒂看有无未经商场同意的摄影、摄像现象。
⒃看卫生设施是否运作正常，公共物资是否卫生、整洁。
⒄看厂家的宣传、标语、吊牌、灯箱等是否合规完整，内容是否正确；商场自有的摊位平面展示牌、企划活动展示牌灯箱等是否完整、清晰、整洁。
⒅看厂家家具建材的外观质量，看品牌是否超出登记的经营范围。