物业管理系统功能文档
物业管理系统化管理手册修改
系统化管理手册适用：本制度适用于公司所有员工。
标准：本手册所标分值是指个人绩效薪金的百分比。
实施：本手册各条款由综合部负责督促实施。
解释：本条款解释权属综合部，修订权属公司。
版本：由于时间问题，本手册不足之处在所难免，请大家多提宝贵意见，使下一版本得到优化和完善。
说明：如本手册制定事项与公司今后颁布制度有抵触，以最新颁布的制度为准。
二零一三年九月总目录第一篇公司文化理念……………………………………………………………第二篇公司总则…………………………………………………………………一、公司制度…………………………………………………………………1、人事管理制度………………………………………………………………2、公司考勤管理制度…………………………………………………………3、工资及福利…………………………………………………………………4、首问末端责任制度…………………………………………………………5、首问末端责任制处理流程图………………………………………………6、电话使用管理制度…………………………………………………………7、微机使用管理制度…………………………………………………………8、资产管理制度………………………………………………………………9、保密制度……………………………………………………………………10、培训制度……………………………………………………………………11、文件管理制度………………………………………………………………12、档案管理制度………………………………………………………………13、工装管理制度………………………………………………………………14、会议制度……………………………………………………第三篇综合部……………………………………………………………………一、部门职能……………………………………………………………………二、岗位职责……………………………………………………………………三、相关制度……………………………………………………………………四、综合部考核标准……………………………………………………………第四篇管理处………………………………………………………………一、部门职能……………………………………………………………………二、岗位职责……………………………………………………………………三、工作标准……………………………………………………………………四、服务人员行为规范……………………………………………………五、考核标准……………………………………………………………………第五篇维修部………………………………………………………………一、部门职能……………………………………………………………………二、岗位职责…………………………………………………………………三、工作制度……………………………………………………………………四、操作流程……………………………………………………………………五、维修协作流程………………………………………………………………六、考核标准……………………………………………………………………第六篇秩序维护部……………………………………………………………一、部门职能……………………………………………………………………二、岗位职责……………………………………………………………………三、岗位工作标准………………………………………………………………四、考核标准……………………………………………………………………第七篇绿化保洁部……………………………………………………………一、部门职能……………………………………………………………………二、作业指导……………………………………………………………………三、岗位考核标准………………………………………………………………第一篇公司文化理念物业管理原则：全员管理、全员收费全员管理：全员安全、全员保洁全员安全：安全管理不只是安全管理员的职责，也是全体物业管理人员的共同职责。
科耐物业管理系统用户手册
科耐物业管理系统用户手册概述科耐物业管理系统（以下简称系统）是科耐公司最新推出的版本。
在前面系列版本的基础上，根据物业管理公司的切实需要，博采众家之长，采用微软最新开发工具VISUALBASIC6.0在SQLSERVER7.0下开发而成。
整个系统结构合理，功能强大，操作简便。
系统参考手工管理的流程，将各功能模块进行科学安排。
并采用最新导航式操作界面，用户无须事先学习复杂的知识，就能进行实际操作。
系统分为七大模块：1、物业简介包括：物业简介；图片介绍；公共设施；规章制度；相关单位；业主委员会成员；业主委员会会议。
2、楼宇管理包括：楼盘楼阁；建单元；住户入住登记；楼宇资源浏览器；住户验房登记；住户装修申请；出入证件办理；住户查询；固定装置查询。
3、财务管理包括：表设置；用户表；总表安装；抄表；分摊设置，分摊运算；收费设定；应收款；收款；其他收费；退款；银行划帐；查询（包括应收款查询、收款查询、退款查询和其他收费查询）；合同签约；合同变更；数据审核（在6019基础上增加了合同签约、合同变更和数据审核）。
4、设备管理包括：设备登记；设备计划安排；设备故障登记；设备维修；设备检查；设备保养。
5、保安管理包括：保安资料、工作安排；执勤记录；交接登记；来访登记；物品出入登记；报案登记。
6、综合管理包括：综合管理（邮件管理、消防管理、物料采购、物业出库、投诉登记和投诉处理）；办公管理（包括职员档案、岗位工作、职员培训、文档资料管理）；事务管理（包括回访登记、活动登记、报修登记、事件登记）；工程管理（包括工程登记、工程安排、工程保养维修、工程检查）；清洁管理（包括清洁项目、清洁安排、清洁检查）；绿化管理（包括植被资料、绿化安排、绿化检查、绿化工程、绿化详情）；车场管理（包括固定车位、车辆临时出入）。
7、系统管理包括：备份与恢复；财务数据导出；用户权限设置；系统操作日志；公司设置；数据审核；系统设置；个性化报表管理。
万科物业管理系统
万科物业管理系统
一.引言
本文档旨在介绍万科物业管理系统的功能和使用方法，以帮助用户更好地了解该系统并进行操作。
通过阅读本文档，您将能够熟悉系统的各项功能，并掌握如何正确运用这些功能来提高工作效率。
二.背景信息
1. 系统简介：对万科物业管理系统进行整体描述。
2. 相关术语定义：常见涉及到的专有名词及其注释。
三.安装与配置
1. 客户端环境要求：详述客户端所需硬件和软件环境。
2. 服务器部署指南：说明如何在服务器上完成安装和配置过程。
3. 数据库设置步骤：教导用户如何创建数据库并设置相关参数。
四.登录与权限管理
1. 用户注册流程: 描述新用户注册账号时需要遵循的步骤。
2.登录界面说明: 展示登录页面布局结构，并给出相应字段填写规范提示；
3.密码重置流程: 解释忘记密码后找回密码所需经历的步骤；
4.角色分配与权限设定 : 讲解不同角色拥有哪些特权以及管理员
可以为每个角色赋予或取消什么样子级别等；
五.主要模块介绍
（根据实际情况，系统的主要模块，并对每个模块进行详细介绍）
1. 模块一：功能描述、使用方法及注意事项；
2. 模块二：功能描述、使用方法及注意事项；
3. ...
六.常见问题解答
（收集用户经常遇到的问题并给出相应解答）
七.联系方式与技术支持
提供相关联系信息以便用户在需要时能够寻求帮助。
本文档涉及附件：
- 附录A: 客户端安装包。
- 附录B: 数据库配置文件示例。
法律名词注释：
1.《合同法》：指中华人民共和国颁布的关于合同订立和履行方面规定的法律条款。
2....。
物业体系文件
物业体系文件1.物业体系文件是指为了管理和运营房地产物业而制定的一系列文件和规章制度。
它们旨在确保物业运营的高效性、安全性和可持续性。
物业体系文件涵盖了各种方面，包括管理结构、维护和保养、安全管理、规章制度等。
本文档旨在提供一个物业体系文件的模板，以帮助更好地组织和管理物业运营。
该模板将包括以下部分：管理结构、职责和权限、维护和保养、安全管理、规章制度等。
2. 管理结构为了有效管理物业，建立一个明确的管理结构是至关重要的。
在这一部分中，我们将介绍物业管理的层级结构和各个层级的职责和权限。
2.1 总部管理层总部管理层负责整体物业组织的规划、战略决策和资源管理。
他们的职责包括：•制定物业管理规划和策略。
•分配资源并确保其有效利用。
•确保各个部门之间的协调和合作。
•监督各个层级的绩效和运营情况。
2.2 区域管理层区域管理层负责管理特定地区的物业运营。
他们的职责包括：•协助总部管理层制定和实施物业管理规划和策略。
•管理该区域内的物业设施和维护。
•监督物业运营情况和绩效。
2.3 物业经理物业经理是各个物业项目的具体管理者。
他们的职责包括：•管理物业项目的日常运营，包括租赁管理、人员管理等。
•确保物业设施的正常维护和保养。
•处理与居民和业主的沟通和问题解决等事务。
•向区域管理层和总部管理层报告物业运营情况。
3. 维护和保养物业的维护和保养是保证物业良好运营的关键。
在这一部分中，我们将介绍物业维护和保养的相关事项和程序。
3.1 设备维护•建立设备维护计划，包括定期检查和保养设备。
•对设备进行及时维修和更换。
•记录设备维护和保养的情况，以便追踪和监控设备的状态。
3.2 建筑维护•建立建筑物维护计划，包括外立面清洁、修缮等。
•检查建筑物结构和系统的健康状况。
•及时修复建筑物的损坏和破损。
3.3 绿化维护•养护园林绿化，包括修剪树木、修整草坪等。
•定期检查植物的生长状况，及时更换死去的植物。
4. 安全管理物业安全是确保居民和业主生活和工作安全的重要因素。
物业管理系统(设计文档)
物业管理系统〔设计文档〕3.1 系统功能设计根据系统功能的要求，小区物业系统分为五个主要模块。
即住户资料管理、投诉管理、住户报修管理、物业缴费管理、住户停车车位管理。
可以将系统分解成为几个功能模块来分别设计，功能模块间的关系如图3.1.1所示。
对于小区物业系统，根据系统功能分析，仅有一个单一的流程化页面。
所以从欢迎页面到登录页面，如果登录成功，如此进入相应的功能页。
整个系统的页面逻辑结构示意图如图3.1.2所示。
该系统主要是针对系统管理员的小区物业管理系统，没有设置其他用户登录，该系统有六个主要的功能模块构成其中有：〔1〕根本设置：主要是对系统管理员的登陆密码进展修改和管理，管理员身份admin,初始密码：admin,登录后才能对起进展修改。
〔2〕住户资料管理：包括业主根本资料添加和管理模块。
〔3〕投诉管理：包括投诉添加和投诉管理，主要是内容上投诉的根本事项和处理详细内容。
〔4〕报修管理：报修添加和报修管理两个子模块，添加信息有报修事项和报修处理结果与产生的费用内容。
〔5〕缴费管理：是该系统的最重要组成模块，包括主要收费项目和缴费业主信息，包括指定业主的主要产生费用项目管理。
〔6〕停车车位管理：包括停车车位管理和信息管理，主要是车位根本信息方面的添加与查看。
图3-3系统业务流程图流程说明：〔1〕用户填写根本信息交给系统管理员，有系统管理员将用户信息添加到用户信息库。
〔2〕用户将投诉单交给系统管理员，待投诉处理后，给用户处理回执结果。
〔3〕业主提交报修单给维修人员，维修人员处理后将处理信息给系统管理员，管理员向用户提供回执和将维修信息报维修总计。
〔4〕系统管理员通过业主根本信息库向用户提交缴费清单，用户缴费到财务，财务回复用户缴费收据给用户和向系统管理员提供缴费信息。
〔5〕用户查看停车位信息，缴费有管理员确定车位信息，修改剩余车位信息。
图3-4数据流程图数据库设计是要在一个给定的应用环境〔DBMS〕中，通过合理的逻辑设计和有效的物理设计，构造较优的数据库模式、子模式，建立数据库和设计应用程序，满足用户的各种信息需求。
物业管理系统
物业管理系统标题：物业管理系统引言概述：物业管理系统是一种利用信息技术来管理和监控物业资源的系统。
它可以匡助物业管理公司或者业主委员会更有效地管理房产和设施，提高管理效率，降低成本，提升服务质量。
本文将介绍物业管理系统的功能和优势。
一、租户管理1.1 租户信息管理：物业管理系统可以记录租户的基本信息，包括姓名、联系方式、租赁合同等。
1.2 租金管理：系统可以自动计算租金和收费，提醒租户付款，并生成账单和收据。
1.3 投诉处理：系统可以记录租户的投诉，并及时处理和跟进，提高租户满意度。
二、设施管理2.1 设施维护：系统可以定期检查设施的维护情况，提醒维修和保养，确保设施的正常运行。
2.2 设施预订：租户可以通过系统预订共用设施，如会议室、健身房等，方便管理和避免冲突。
2.3 设施使用统计：系统可以统计设施的使用情况，匡助管理者了解设施的利用率，优化资源配置。
三、账务管理3.1 费用管理：系统可以管理物业费、水电费等各种费用，自动生成费用清单和报表。
3.2 财务报表：系统可以生成各种财务报表，如收支明细、资产负债表等，方便管理者监控财务状况。
3.3 费用核对：系统可以对账单和收据进行核对，避免漏收或者重复收费，提高财务管理的准确性。
四、安全管理4.1 门禁系统：系统可以集成门禁系统，控制出入口的权限，确保小区的安全。
4.2 监控系统：系统可以接入监控摄像头，实时监控小区的安全状况，防止犯罪事件发生。
4.3 应急预案：系统可以制定和执行应急预案，如火灾逃生、地震避险等，保障居民的生命安全。
五、社区服务5.1 信息发布：系统可以发布小区通知、活动信息等，方便居民获取社区资讯。
5.2 社区活动：系统可以组织社区活动，并进行报名管理和签到统计，促进社区居民的交流和互动。
5.3 在线投诉：系统可以提供在线投诉平台，方便居民反映问题和建议，及时解决社区矛盾。
结论：物业管理系统是现代物业管理的重要工具，通过集成各种功能和优势，提高了物业管理的效率和服务质量，为业主和租户提供了更好的居住和办公环境。
物业管理系统建设方案
物业管理系统建设方案1. 引言物业管理系统是管理和运营物业的重要工具，通过数字化和自动化的手段，提高物业管理效率和服务质量。
本文档将介绍物业管理系统的建设方案，包括系统需求分析、功能设计、技术架构、开发计划等内容。
2. 系统需求分析为了建设一套高效、稳定、可靠的物业管理系统，我们需要对系统的需求进行分析和明确。
主要的系统需求如下：2.1 功能需求•居民管理：包括住户信息管理、房产信息管理、租赁合同管理等。
•资产管理：包括物资采购、仓库管理、资产维修等。
•服务管理：包括报修管理、投诉管理、公告管理等。
•费用管理：包括收费管理、账单管理、费用统计分析等。
•安全管理：包括门禁管理、访客管理、监控管理等。
2.2 性能需求•系统响应时间应快，用户操作流畅。
•系统应具备良好的可扩展性和可维护性，能够适应不同规模的物业管理需求。
•系统应具备较高的安全性和稳定性，能够保障数据的安全和可靠性。
•系统应具备友好的用户界面和良好的用户体验。
2.3 数据需求•系统需要能够存储和管理大量的住户信息、房产信息、业主信息等数据。
•系统需要能够生成各类报表和统计数据，辅助管理决策和业务分析。
3. 功能设计在系统需求分析的基础上，我们将进行功能设计，明确系统的各项功能模块和功能点。
3.1 居民管理模块该模块主要包括住户信息管理、房产信息管理和租赁合同管理等功能。
3.2 资产管理模块该模块主要包括物资采购、仓库管理和资产维修等功能。
3.3 服务管理模块该模块主要包括报修管理、投诉管理和公告管理等功能。
3.4 费用管理模块该模块主要包括收费管理、账单管理和费用统计分析等功能。
3.5 安全管理模块该模块主要包括门禁管理、访客管理和监控管理等功能。
4. 技术架构为了满足系统需求，我们将采用以下技术架构：•前端技术：使用HTML、CSS、JavaScript等前端技术实现用户界面和交互逻辑。
•后端技术：使用Java语言和Spring框架实现后端业务逻辑和数据管理。
物业管理系统
物业管理系统软件开发计划书1、概述（1）项目介绍项目中文名称：物业管理系统。
项目英文名称：Property Management System。
项目代号：NS/TEL-PMS-CRM。
项目目的：面向社会广大的物业管理开发商，适用与一切的物业管理功能，将帮助广大的用户更好的管理，服务与业主。
项目背景：CMM过程改进。
客户信息：物业管理开发商。
与其他系统的关系：基于BOSS的业务数据进行分析，同时又是DSS的扩展，与他们既有交叉，又有延伸。
（2）范围资料维护：包括开发商的资料，物业基本资料。
住房管理：包括住户入住登记，住户资料的修改和住户的变更。
财产管理：包括小区物业管辖内的资产、设施等管理。
财务管理：包括物业管理费、小区停车费、物业维修基金、“水费、电费、煤气费”三费的收取。
信息管理：小区出租、出售房屋信息发布，投诉管理。
小区工作人员和保安人员的岗位人员的管理。
（3）子计划软件配置管理计划；软件质量保证计划；软件测试计划；（4）项目计划的维护项目计划在下列情况下将被更新；1）项目关键问题的解决；2）需求更改导致项目进度的调整在两周或两周以上；3）项目资源需求的改变；4）新技术的引入；5）开发过程的改变；6）软件工作产品的改变；7）项目特性的改变；在项目阶段性审核时，如果更改项目计划，那么项目进度表也应作相应的更新。
如果项目进度或项目特性有重大改变时，项目计划的更新更改应得到SCCB认可。
（5）项目特性研发初期的阶段性产品。
需求部分可以确定，大部分不能马上确定。
宣传推广新的CRM理念是一种概念化的产品。
2、软件工作产品软件工作产品进度表A=审核，R=评审，采用审查还是评审由项目组决定。
3、假设、依赖和约束假设：项目估计所用到的条件是真实的，从而得到基本准确的计划。
依赖的外部条件：1）开发环境条件配备；2）开发人员如期到位；3）项目组及相关组成员受过必要的培训；4）和客户联系顺利；5）指派SCCB、PM、SQA、SCM、测试组人员。
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物业管理系统功能文档
一．应用端分布：
主要分为网站端、ios端、安卓端三个端，功能主要以网站端为主，移动端为辅。
二．主要功能：
1.网站主要功能
(1)房产信息管理
记录管理区、大楼、楼层、房间及配套硬件设施的基本信息。
主要模块：房间基本信息管理、房间管理信息模块（需要和移动端配合）。
(2)客户信息管理
实现对企业业主入驻和搬离的全过程管理，可以随时查询企业住户历史情况和现状，加强对业主的沟通和管理。
包括业主信息管理、业主家庭成员、车辆信息、电话信息、报修欠费历史等信息（需要和移动端配合）。
（3）租赁管理
提供给物业公司的负责人员使用，能够对所管物业房产的使用状态进行管理，可以按租赁状态等方式进行分类汇总、统计，还可根据出租截止日期等租赁管理信息进行查询、汇总，预先对未来时间段内的租赁变化情况有所了解、准备，使租赁工作预见性强。
包括合同管理、调租、退租等；
(4)租赁合同管理
网站可在线生成公司与企业住户之间的租赁合同，并且对租赁合同进行管理，合同的中止、续签、延期、作废、变更等进行管理，可以进行实时查询统计。
（5）收费管理
物业收费管理信息系统是整个综合物业管理信息系统的日常业务管理模块，对整栋大楼的经营管理工作起到至关重要的作用。
在收费管理中，系统将收费分为楼层、房间等多个级别。
主要功能模块：收费金额录入及查询管理、合同管理、应收款管理、实收、欠费管理、收费情况统计查询。
（6）综合服务管理
综合服务管理主要包括工作人员对入驻企业每段时间安全检查所申请的故障报修，以及入驻企业对于必备物品的申请（需要和移动端配合）。
（7）能耗管理
公共区域仪表的定义、维护，定期抄表，对抄表结果进行查询统计，对不同年度、不同项目之间的能耗情况进行对比（需要和移动端配合）。
(8)账户分配
后台管理员可创建移动端的登陆账号，并且可以对账号进行管理，移动端不允许申请和修改账号密码，只可通过后台申请账号进行登陆。
2.移动端主要功能（安卓和ios）
（1）房产信息查询功能
可仿照qq好友的二级列表，按照房间编号和入驻企业户主名称以及租赁状态分布，将所有楼层的房间信息对工作人员进行展示，也可通过查询房间号进行查询某个房间的具体信息，工作人员点击房间子项时，可现实该房间的基本信息，以及所属的企业人员资料。
（2）能耗抄送功能
工作人员可输入房间的用水用电量，点击提交后传输到后台。
如果当前手机处于无网络状态，数据可存在本地，待有网络以后，点击本地上传，可将数据上传至服务器。
（3）故障报修功能
工作人员可输入房间的故障报修事宜，以及维修安排时间，维修人员名称，点击提交后传输到后台。
如果当前手机处于无网络状态，数据可存在本地，待有网络以后，点击本地上传，可将数据上传至服务器。