公共关系案例2009-试题总结说课讲解

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公共关系案例分析题

♦公共关系案例分析♦案例分析题观念领先的宝洁公司①上个世纪的肥皂，通体是黑黝黝的颜色，除了实用外，可以说一无是处，既不美观，也没有香味，好在大家都用习惯了，倒也没觉得有什么不妥。

而普洛斯特和盖姆布却从中找到了契机，决定合伙成立“普洛斯特和盖姆布公司”(简称宝洁公司(P&G))，研制新肥皂。

新公司成立后，普洛斯特成了专职推销员，全权负责新肥皂的市场推广工作。

他想像中的肥皂是纯白色的，而且形状一定要美观。

研制人员接受了他的建议，经过一年多的研究和实验，终于使新肥皂面世了。

普洛斯特又做出了三项重大决定：第一，为产品起一个名字，来增强消费者的印象；第二，美化肥皂的形状；第三，设计动人的广告作为宣传的工具。

今天看来，这些决定算不得什么新奇，可是在一个世纪前，要把这三个要点恰当地表现在一项新产品上，却没有几个人能做到。

普洛斯特不仅做到了，而且做得非常精彩。

为此，他花费了不少心血。

他的理想就是能强调肥皂的洁白、纯净，让消费者一听到名字，就会联想到肥皂。

人们绞尽脑汁，提出了许多名字，但没有一个能使普洛斯特有“深得我意”的感觉。

一个星期天的上午，普洛斯特到教堂做礼拜，神父朗诵圣诗“来自象牙宫的，你所有的衣服都沾满了沁人心脾的香气”。

普洛斯特眼睛一亮：用象牙来象征肥皂不是很合适的吗?于是，“象牙肥皂”这块响遍世界的品牌诞生了!普洛斯特以自己多年的推销经验，再加上一位音乐家朋友的眼光，设计出一种肥皂式样，并申请到专利。

这种肥皂式样是长方形的，每个角部都呈圆形，最大的特点是：两块肥皂连在一起，中间有一条线，使用时可以从中间切开，一分为二。

这一新式样，除了美观外，还对销售有很大帮助，因为它是两块连在一起的，顾客一买就要买两块，并且使用方便，两块切开握在手里大小正合适。

他设计的包装也与众不同：把包装纸设计成黑白两种颜色，表示里面有两块肥皂，以引起消费者注意。

今天的商人利用广告促销已是司空习惯，但在上世纪，普洛斯特则是排除无数的阻力来创造广告的机会。

公共关系案例分析及答案

公共关系案例分析及答案公共关系是指组织与公众之间的相互关系和互动，是通过有效的沟通和互动来建立和维护组织与公众之间的良好关系。

在当今竞争激烈的商业环境中，公共关系的重要性愈发凸显。

下面，我们将通过一个实际案例，来分析公共关系的实施过程及其影响，并提出相应的答案。

案例分析：某知名企业推出了一款新产品，但在市场推广过程中遇到了一些困难。

首先，产品的功能和性能并不突出，与同类产品相比并没有明显优势。

其次，由于市场竞争激烈，消费者对新产品的接受度并不高。

最后，企业在产品宣传和推广方面并没有做好准备，导致宣传效果不佳。

在这种情况下，企业需要通过公共关系的手段来改善市场局势，提升产品的知名度和美誉度。

策略分析：首先，企业可以通过与媒体建立良好的关系，提供有价值的信息和故事，以吸引媒体的关注和报道。

其次，可以通过举办各类活动，如新品发布会、产品体验会等，来增加产品曝光度，吸引消费者的注意。

最后，企业可以与行业内的意见领袖和专家合作，通过他们的推荐和评价来提升产品的口碑和信誉。

实施效果：经过一段时间的努力，企业成功地改善了产品的市场形象和知名度。

媒体对产品进行了积极的报道，消费者对产品的关注度和购买意愿也有所提升。

同时，与意见领袖和专家的合作也为产品赢得了更多的认可和好评。

结论：通过公共关系的有效实施，企业成功地改善了产品的市场形象和知名度，提升了产品的竞争力和市场份额。

公共关系不仅帮助企业树立了良好的品牌形象，还为产品的推广和销售奠定了良好的基础。

答案：在面对市场竞争激烈的情况下，企业需要通过有效的公共关系手段来提升产品的知名度和美誉度。

通过与媒体、消费者和行业内的意见领袖合作，可以有效地改善产品的市场形象，提升产品的竞争力和市场份额。

因此，公共关系在企业的市场推广和品牌建设中起着至关重要的作用。

公共关系案例及分析

公共关系案例及分析第一篇：公共关系案例及分析一、公共关系之社会组织形象案例1：（肯德基座位问题）2000年8月，江西第一家肯德基餐厅落户南昌，开张数周，一直人如蜂拥，非常火爆。

不想一月未到，即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基，造成一场不小的**。

事件经过大致如下：一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时，座位被一位男顾客坐住而发生争执。

先是两位顾客因争座发生口角，尽管已引起其他顾客的注意，但都未在意，此时餐厅的员工未能及时平息两人的争端。

接着两人争吵上升到大声争吵，店内所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店。

最后二人争吵上升到斗殴，男顾客大打出手，殴伤女顾客后离店，别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。

女顾客非常气愤，当即要求肯德基餐厅对此事负责，并加以赔偿。

到此时，其影响面还局限于人际范围，如果餐厅经理能满足顾客的要求，女顾客就不至于向报社投诉。

但餐厅经理表示“这是顾客之间的事情，肯德基不应该负责”，拒绝了女顾客的要求。

女顾客马上打电话向《南昌晚报》和《江西都市报》两报投诉。

两报立即派出记者到场采访。

女顾客陈述了事件的经过并坚持自己的要求，而餐厅经理在接受采访时对女顾客被殴表示同情和遗憾，但认为餐厅没有责任，不能做出道歉和赔偿。

两报很快对此事作了报道，结果引起众多市民的议论和有关法律专家的关注。

事后，根据消费者权益保护法，肯德基被认为对此事负有部分责任，向女顾客公开道歉，并赔偿了部分医药费，两报对此也都作了后续报道。

分析：从公共关系的角度来看，肯德基对顾客争座应该管，而且管得越早越好。

南昌肯德基因未及时处理好该事件而使舆论影响不断升级，形象损失越来越大。

在两位顾客因争座发生口角伊始，尽管已引起其他顾客的注意，但都未太在意，此时餐厅的员工如能及时平息两人的争端，则不会有任何不良后果。

及至两人两人争吵上升到大声争吵，店内所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店。

公共关系学案例分析

蓓英百货服装店又一次名声大振。在此期间，国家女篮的郑海霞曾到店里来试试，但因裤腰太肥而不无遗憾地走了，店里特意到广州重新定做一条，赶到北京去送给郑海霞。这样，蓓英服装店的名声从上海传到了北京。中国“巨人”穆铁柱是慕名而来的第三位幸运者，他光顾“蓓英”的这一天，这间只有一间门面的小店顿时热闹非凡，很多人围拢在此，争相观看穆铁柱穿牛仔裤的场面，在这位2米多高的巨人面前，一旁的售货员和观众简直成了小娃娃，在那些好奇的观众看来，这本身就是一大“奇观”。店主把穆铁柱送出店门之后，“穆铁柱穿上了牛仔裤”的消息不胫而走，各大小报刊纷纷报道，上海电视台、中央电视台也相继播放这条新闻。就这样，蓓英百货服装店没花一分钱广告费，仅用三条超大型牛仔裤就轻而易举地名扬全国，营业额翻了几番。这个案例给你哪些启示?为什么说“制造新闻”是一种最有效、最主动、最经济的传播信息的方式？
香港一家经营强力胶水的商店，坐落在一条鲜为人知的街道上，生意很不景气。一天，这家商店的店主在门口贴了一张布告：“明天上午九点，在此将用本店出售的强力胶水把一枚价值4500美元的金币贴在墙上，若有哪位先生、小姐用手把它揭下来，这枚金币就奉送给他(她)，本店绝不食言!”这个消息不胫而走。第二天，人们将这家店铺围得水泄不通，电视台的录像车也开来了。店主拿出一瓶强力胶水，高声重复广告中的承诺，接着便在那块从金饰店定做的金币背面薄薄涂上一层胶水，将它贴到墙上。人们一个接着一个地上来试运气，结果金币纹丝不动。这一切都被录像机摄人镜头。这家商店的强力胶水从此销量大增。
1999年元月份，在京城各媒体频繁出现了北京电信发展总公司的一则《致歉》，大意是“由于所属的诺基亚特约维修中心的工作失误，造成对一些手机用户的收费不当，郑重向这些用户致歉并退还误收的维修款，《致歉》中列出了退款用户的名单和他们的手机密码串号。《致歉》一出，即在京城广大手机用户中引起了极大的震动，用户们对电信发展总公司这种“自揭家丑”，开诚布公真诚为用户服务的做法表示赞赏。北京电信发展总公司是一家大型国有企业，年营业额高达一亿元，按一般人的想法是他们不会为这点“小事”较真，现在他们由于工作失误多收了顾客的钱后五条件退款还公开致歉，让人们对电信部门有了新的看法。从这件事上，人们看到了电信部门真诚面对用户的良苦用心。问题思考：从公共关系的角度看，北京电信发展总公司的公开《致歉》有何深远意义?

2009年公共关系协会活动总结

公共关系(ɡōnɡɡònɡɡuān xì)协会2009年年度(niándù)总结一、2009年9月10日举办(jǔbàn)教师节感恩活动2009年教师节“感恩(gǎn ēn)送祝福”活动(huó dòng)总结桃李满天下，师恩似深海。

在2009年9月10日，我们迎来了第二十五个教师节。

为了表达对老师谆谆教诲的感激之情，公共关系协会当日在八食堂前开展了“感恩教师，留言送祝福”的活动.活动时间:2009年9月10日活动地点:八食堂前社团内分配参加人数:10人实到人数: 10人总共参与人数: 济南大学的学生活动内容:早上10点左右，协会成员团结协作，工作积极，将展板、条幅、气球及活动所需的各种物品准备好，如火如荼，井然有序。

中午下课后，同学们都主动留言，把自己对恩师的一片赤诚之心，用简单的文字勾勒出来，言有尽而情无期，看到留言板上的“老师，节日快乐！”、“老师，您辛苦了！”、“老师，我们永远爱你！”等等饱含真挚情感的留言条，我们更加体会到教师这一职业的神圣，老师这一工作的伟大。

这次活动是本学期公共关系协会的第一次活动，整个活动过程的氛围很轻松、和谐。

协会成员也在逐渐地深入了解，懂得团结协作。

本次活动不仅让“尊师重道”的美德在校园继续发扬，也有利于宣传我们公共关系协会。

良好的开始是成功的一半，相信在今后的活动中，我们会更加的团结，让社团有一个美好(měihǎo)的明天。

附：感恩节现场(xiànchǎng)照片（01,02）二、2009年10月22日在社联统一部署下进行(jìnxíng)一年一度的社团纳新(nà xīn)活动公共关系(ɡōnɡɡònɡɡuān xì)协会纳新总结2009年10月22日，在济南大学校团委和社团联合会的支持和统一部署下，各个社团经过认真、积极的准备，揭开了为期(wéiqī)两天紧张而有序的社团纳新工作的序幕。

公共关系案例解析总结题

公共关系事例剖析广州本田自我“曝光”2007 年 3 月 19 日起，50 余万辆雅阁、奥德赛和飞度轿车将被广州本田汽车有限公司实行召回。

本次召回包含 2003 年 1 月 7 日到 2006 年 12 月 21 日时期生产的各款雅阁轿车共419613 辆。

召回范围内车辆在长久使用过程中，助力转向油管可能会出现渗漏。

状况严重时，可能出现转向操控力增添，方向盘转动深重。

本次召回还包含 2005 年 2 月 22 日到 2007 年 2 月 14 日时期生产的奥德赛轿车共68993 辆，2005 年 8 月 1 日到 2005 年 9 月 30 日时期生产的雅阁、奥德赛和飞度轿车共 39800 辆。

事例剖析：1．公共关系是坚持以“美名为目标”的，广州本田自揭“家丑”的行为和公共关系的原则能否矛盾？你是如何理解的？2．公共关系的原则；真切性原则；公共利益优先原则；创新原则；互利互惠原则；全员公关原则3．坦诚原则就是告诉民众事件实情, 争取民众的怜悯，减少危机的损失，使民众理解真切状况。

4．人道主义原则也就是不推辞责任，勇于肩负责任。

危机在许多状况下会带来生命财富损失，舆论界对造成危及人的生命的事故或事件尤其重视，甚至加以衬着。

5．公司要讲信用，公司的信用是公司的生命线，而危机的发生必定会给公司信用带来损失，甚至危及公司的生计。

故而保护信用原则是公司办理危机过程中不行或缺的重要原则。

6．大家都知道一句名言：态度决定数运。

对危机事件来说，这句话再也贴切可是了。

在危机事件的办理上，态度比方法更重要。

假如态度过关，方法就算有所短缺也会挽回损失；而态度不好，再好的方法也会杯水车薪。

所以，笔者希望，在此“危机四伏”的年月，我们的公司必定要秉着一种踊跃的、负责任的理念，并保持优秀而诚心的态度将理念落实到实处，不论碰到什么事件，都要把“诚实”、“负责”的态度放在首位，真切经得起社会民众的考验，变“危机”为“时机，从而博得花费者更高的忠诚。

公共关系案例2009试题总结

名词解释1.非营利性组织3 :是指不从事营利活动，即不以营利为根本目的的社会机构2.政府公共关系2：是指政府为主体，建立，维护和发展各种内外关系，以促进政府工作，体现政府职能的一种管理思想和实践活动3.行动公众2 ：指明确认知自身与组织的关系，着手或已经采取具体行动的个人或群体4.内部公共关系2 ：指组织内部横向公共关系与纵向公共关系的总称，是组织公共关系的重要组成部分，是组织开展各类公共关系活动的基础5.社区关系4;指组织与所在区域公众的关系，包括与当地政府管理布恩，地方团体组织，左邻右舍的居民百姓等公众的关系6.市场渗透2 ：是一种蚕食式的新产品上市策略，指产品刚进入市场时，为了拓展市场进入的半径和延伸进入的深度7.营利性组织3 ;指直接从事各种创造利润的经济活动的社会组织，它以实现最大化盈利为根本目的，通过投入，产出比率的换算实现自身及社会的价值8.内部公众2：指社会组织内部的所有成员，包括组织的决策者，管理者和普通员工以及他们按照特定的制度和需求组成的内部部门，团体9.媒体关系3：公共关系视角下的媒体关系，也称作新闻界关系，即组织与新闻传播媒体（包括报纸，杂志，广播，电视和网络等）以及新闻界人士（记者，编辑等）的关系10.品牌个性3;即此一品牌区隔于其他品牌的差异性要素，包括内在差异性要素（品牌内涵的差异）和外在差异性要素（品牌表现的差异），这是品牌形成竞争优势的前提11.市场开拓2：是一种大刀阔斧的新产品上市策略，指新产品在实现市场渗透的基础上，对目标市场进行大规模的开发和拓展12.跨国公共关系2：是指社会组织以信息传播为主要手段，以塑造组织形象为重点，以缔结与跨国公众的良性互动关系为目标，并最终实现组织与跨国公众的利益互惠和价值同构的管理行为或社会活动13.公共关系客体1：亦称公共关系的对象，是指组织开展公共关系所面对的各类公众14.非正式沟通2：是指正是沟通渠道意外进行的信息传递和交流，其特点是渠道灵活，内容多样，沟通便捷，但缺乏权威性15.议题管理3：是指社会组织对那些可能进入立法程序，政策程序货产生重大影响，与公共政策，公共事务密切联系，容易引起公众关注和争议的社会议题进行确认，分析，和评估，从而对这些议题和发展趋势施加必要影响的传播管理行为。

公共关系案例及分析

公共关系案例及分析随着社会的发展，公共关系逐渐成为企业、政府和组织重要的战略工具之一。

公共关系的核心是通过建立积极的互动和联系，提高与各利益相关者之间的理解和合作，从而达到共赢的目标。

本文将通过分析两个公共关系案例，探讨有效的公共关系策略及其影响。

案例一：企业危机管理某餐饮连锁企业发生食品安全问题，导致多名消费者食物中毒。

事情发生后，企业面临极大的危机公关挑战。

企业迅速采取以下措施来处理危机，并恢复公众的信任。

1. 及时回应：企业立即发布声明承认问题，并向公众致以诚挚的歉意。

他们承诺将全力调查问题，并采取有效的补救措施。

2. 公开透明：企业对问题的原因进行了详细的调查，并公开披露调查结果和改进措施。

他们通过举办新闻发布会和在社交媒体上发布信息，与公众分享最新进展。

3. 关心受害者：企业积极与受害者取得联系，并提供赔偿和医疗援助。

他们派遣专职人员在食物中毒事件发生地点设立服务中心，为受害者提供支持。

4. 建立新的安全标准：企业决定重新评估和改进其食品安全标准，并公开分享改进措施。

他们还与当地政府和监管机构合作，共同建立更高的安全标准。

通过以上措施，企业成功地管理了危机，并逐渐重建了公众对其品牌的信任。

企业的诚信态度、公开透明的沟通以及对受害者的关怀，深得公众的认可。

案例二：非营利组织公关推广某环保非营利组织致力于推广低碳生活方式。

他们采取了以下公共关系策略，以增强公众对环保问题的认识和支持。

1. 教育宣传：组织举办各类环保教育活动，包括讲座、研讨会和培训课程，向公众传达环保知识和低碳生活的重要性。

他们还通过媒体、社交媒体和网站分享环保信息，提供实用的环保技巧和建议。

2. 利益相关者参与：组织积极与政府、企业、社区和学校等各利益相关者合作。

他们组织双边对话会议，以促进合作和信息共享。

通过搭建平台，各利益相关者能够更好地沟通和协调行动。

3. 创新营销推广：为了吸引更多公众的关注，组织举办了创新的营销推广活动。

2009年下半年全国自考(公共关系学)真题试卷(题后含答案及解析)

2009年下半年全国自考（公共关系学）真题试卷(题后含答案及解析)题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 名词解释 4. 简答题 5. 论述题6. 案例分析题单项选择题1．公共关系的行为主体是【】A．个人B．公众C．组织D．群众正确答案：C解析：组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。

2．公共关系学中三个最基本的概念是【】A．组织、公众、传播沟通B．关系、舆论、形象C．公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念D．信息、关系、沟通正确答案：A解析：组织、公众、传播沟通是公共关系学中三个最基本的概念．因为它们表达了公共关系现象和活动的三个最基本的要素。

组织是公共关系活动的主体，公众是公共关系传播沟通的对象，传播沟通是公共关系活动的过程和方式。

3．组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形与状况指的是【】A．社会舆论状态B．公共关系活动C．公共关系观念D．社会关系状态正确答案：D解析：组织与公众环境之间客观上存在着某种特定的情形和状况，与组织相关的“社会关系状态”和“社会舆论状态”就是组织的公共关系状态。

“社会关系状态”指组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形和状况。

“社会舆论状态”指社会公众对组织机构的认知和评价的情形和状况。

4．美国报界掀起“便士报”运动的时间是【】A．20世纪20年代B．19世纪80年代C．19世纪30年代D．19世纪20年代正确答案：C解析：19世纪30年代，美国报界掀起了一场“便士报”运动，即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。

5．美国著名营销专家菲利浦.科特勒提出了【】A．经济营销B．政治营销C．文化营销D．社会营销正确答案：B6．组织公关部门对内公关的根本目标是【】A．协调组织领导间的关系B．树立组织形象C．协调公关部门与其他部门关系D．调动员工积极性，增强凝聚力正确答案：D7．在组织中，主要负责收集信息、预测公众动向及社会发展趋势等任务的公关人员是【】A．调查分析人员B．计划分析人员C．文秘人员D．传播人员正确答案：A解析：公共关系一般人员是指组织内部公共关系机构中工作的各类人员。

公共关系学案例分析题及答案精选

公共关系学案例分析题及答案篇一: 公共关系学阐述题及案例分析阐述题1. 试述公共关系与“人际关系”的联络与区别。

答：“人际关系”主要指个人关系、私人关系, 即个人在社会交往实践中构成的人与人之间的互相作用和互相阻碍。

(1)公共关系与人际关系的联络：从内容上看, 公共关系包括了一部分人际关系。

组织的公关活动包括了组织中的个人与公众对象之间的关系, 公众对象中也存在看许多个体的对象。

因而组织与公众的关系也经常表现为个人与个人的关系, 即代表组织的个人与公众群体中的个人之间的互相交往。

从方法上看, 公共关系实务也包括十人际沟通的技巧, 即面对面的情感交流和说服技巧。

公关人员需要具备较强的人际沟通才能, 具有良好的交际素养与涵养。

良好的个人关系必有助于组织公共关系的成功。

(2)公共关系与人际关系的区别：首先, 从主体上看, 公共关系的行为主体是组织, 人际关系的行为主体仅是个人。

其次, 从对象上看, 公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其言论, 而人际关系那么包含许多与组织无关的私人关系对象。

再次, 从内容上看, 公共关系是一种组织的治理活动与职能, 处理的是组织事务和公众事务。

人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系。

最后, 从方式上看, 公共关系十分强调, 运用公众传播和群众传播的方式作远间隔、大范围的公众沟通, 人际关系那么比拟局限于面对面、个体对个体的交流方式。

“人际关系”侧重从人的“理和行为的角度来讨论人和人的关系, 而公共关系那么从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。

这二种“关系学”之间有一定的联络, 也有明确的区别, 不可混淆。

2. 联络实际说明选择和应用传播媒介的四个根本原那么？答：面对众多的媒介, 应该如何选择和使用才更加有效和经济, 这是施行传播过程中的首要征询题。

选择和应用传播媒介应该遵照以下四个根本原那么：（1）联络目的原那么按照公共关系的详细目的和工作要求选择和使用传播媒介和沟通方法。

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16.公共关系主体2 ：是指策划，实施公关活动的各类社会组织17.研究设计1：是指建立调研总体框架，选择调研方法，拟定调研问卷或调研提供，规划调研进度和提出经费预算的过程18.市场占领2：是一种百尺竿头，更进一步，的新产品上市策略，指新产品进入市场后，经过一段时期的生存竞争和扩张，已取得了相当的地位，为了进一步把握和控制市场的主动权，而采取驱逐竞争者的行动，最后形成垄断地位19.品牌表现2：主要指品牌内涵和品牌个性的外化要素，如名称，标识，包装，口号等，这是品牌推广和传播的载体20.大公关2：又可称之为全方位公关或全要素公关，是指媒体从自身的公共性和传播性等特殊属性出发，将自身的人才要素，产品要素和渠道要素等内部要素，社会要素，公共议题和重大事件等外部要素有机整合起来，使他们都成为公共关系理念渗透的载体和公共关系策略实施的手段21.品牌内涵2;指构成品牌的核心要素，如企业的经营理念，产品的利益主张，服务的夹子体系等，这是品牌得意建立和发展的寄出22.公共关系公众1：是指与特定的公共关系主体相互联系，相互作用的个人，群体或组织的综合，是公共关系传播，沟通对象的总称23.潜在公众1：指受到组织影响，可能与组织发生利益关系，但自身尚未意识到的个人或群体24.研究设计1：是指建立调研总体框架，选择调研方法，拟定调研问卷或调研提供，规划调研进行和提出经费预算的过程25.公共关系案例分析1：通过对具体公共关系案例的剖析，解读实践，探索规律，归纳理论，引发思考，启发学习者和使用者，增强对公关知识的理解和掌握，进而指导公关实践26.狭义的组织2：从狭义上看，组织是人们为实现共同目标而各自承担不同的角色分工，在统一意志下从事协作行为的持续性社会体系27.政府关系2：在政府与社会组织管辖与倍关系啊的关系之中，存在一种互相了解，互相沟通的互动关系，这是社会组织公共关系的重要范畴之一——政府公众关系，简称政府关系28.市场扩张2：市场扩张是一种水到渠成型的新产品上市策略，指新产品在获得一定市场份额基础上的演进和扩张行为29.知晓公众3：知晓公众指那些了解组织或其所从事的工作，意识到自身与组织的特定关系，但尚未付诸行动的个人或群体30.公共关系案例2：公共关系案例研究是一种研究，理解和把握公共关系学的实证研究方法31.研究假设2：所谓研究假设，是指从调研课题出发，对调研对象的内部结构与外部环境，调研问题的因果关系与影响要素进行事前推断和假设。

32.市场开拓1：市场开拓是一种大刀阔斧的新产品上市策略，指新产品在实现市场渗透的基础上，对目标市场进行大规模的开发和拓展。

33.跨国公众2：指组织在跨国公众关系活动中所面对的不同国度和不同文化背景的公众对象，包括对象国的政府，媒介，经营伙伴，竞争对手，纳税人或消费者等等，跨国公众是一种跨文化传播与沟通的对象，涉及到与公共关系主体所在国不同的语言，文字，历史，文化，风俗，社会制度和心里特征等。

34.大型活动1：大型活动是指社会组织策划，实施的有目的，有计划，有步骤，吸纳目标公众多人参与的大型综合性社会协调活动，大型活动的策划和实施是公共关系工作中的常用手段，在当前的社会环境下，社会组织能否策划和实施具体重要影响的大型活动，已成为能否成功树立品牌形象，实现特定发展目标的战略性课题35.赞助公关2：是指社会组织，特别是企业等经济实体，无偿的提供资金或物资，支持意向社会事业或社会活动，与特定公众建立良好关系，获得一定形象效益的公共关系专题活动，这种活动，可以使特定公众更好的了解，信任和支持组织，可以使组织与被赞助的项目同步成名，是一种信誉投资和感情投资行为。

36.公共关系调研1：公共关系调研是针对组织整体或某一方面的状况，或就组织开展公共关系的条件，进行调查研究和统计分析，以数据或文字的形式显示公众意见的方法。

37.专题性案例1：一般是指有关组织某一特定的公关项目，公关议题的案例38.边缘相关媒体：即与组织的生存和发展关系不大，但也可能在特定情况下影响组织舆论环境的媒体39.政府关系1:是指在政府与社会组织管辖与被管辖的关系之中，存在一种互相了解，互相沟通的互动关系简答题1.公共关系案例分析的一般程序1答;1.阅读案例，理清头绪2.全面考察，确定重点 3.深入探讨，提出思考2.酒店与旅游业公共关系的特点是什么2答：1.服务性，酒店与旅游业公共关系要抓住服务这一核心理念 2.直接性，酒店与旅游业公关的重点是服务的提供必需通过员工与消费者的直接接触进行 3.复杂性，表现为关系和公众的复杂性3.为建立良好的媒体关系，组织需要在哪些方面做出努力1答：1.了解自身所处的媒体环境，要在整个媒体系统中，准确划分核心相关媒体和边缘相关媒体，并对之采取针对性的公共关系策略 2.学习相关的媒体原作只是，掌握一定的媒体应对技能，特别是要熟悉核心相关媒体的属性，特点，定位和风格 3.在自身传播需求和媒体报道需求之间寻找一个平衡点，亦即以上所说的要创造与媒体的共识，要选择最适合的媒体，面向最合适的公众，传播最合适的内容。

4.公关公关计划实施的要求是什么1答;1.坚持计划所规定的公关目标和主要步骤 2.坚持进度控制和整体协调 3.坚持信息监测和及时应变5.简述说服公关的要求1答：1.坚信信源（说服者）的可信度 2.坚信信宿（被说服者）的明确度 3.坚信信息（说服者与内容）的有效度6.品牌的功能主要体现在哪些方面1答：1.提升产品或服务的知名度，信任度，美誉度，忠诚度和依赖度 2.形成产品或服务的差异化和个性化，以区阁竞争对手，形成相对竞争优势 3.促进销售，创造卖点，为消费者提供更有力的购买理由 4.有利于产品或服务链条的组合与延伸，实现乡元经营，打开细分市场 5.积累无形资产，并最终转化为企业的财富 6.危机与风险---企业品牌实力越强大，抵抗危机与风险的实力往往也就越强大7.简述酒店和旅游业公共关系的作用 5答：1.实现与消费者的良好沟通 2.塑造，提升和巩固品牌形象 3.促进合作，协调多方关系 4.收集，反馈信息，参与组织决策 5.处理突发事件和消费者投诉8.简述汽车行业公共关系不同阶段的目标和内容4答：前期公关旨在为开发出满足消费者需求，符合企业自身利益的汽车产品提供决策咨询，发挥的是公共关系的调研与咨询功能2.中期公关旨在为促进产品销售，塑造产品品牌服务，发挥的是公共关系的传播管理功能 3.后期公关旨在为维系目标公众，提升品牌形象服务，发挥的是公共关系的沟通与协调功能9.简述媒体行业开展公共关系的主要形式2答：1.以自身为载体货整体其他媒体资源，面向目标公众进行信息传播和沟通 2.结合媒体发展定位，面向目标公众制造公共关系事件 3.统筹媒体的一切可用资源，实行大公关战略10.简述组织遭遇危机内部公共关系应发挥的重要作用2答;1.增强内部公众对危机的认可，以消除疑虑，误解和恐慌 2.转变内部公众对危机的态度，使之认识到自己也是化解危机的主题，而不是受害者或旁观者 3.引导内部公众在危机中的行为，使之统一口径，理性行动，有助于危机处理而不是相反11.简述公共关系案例的基本特征4答：1.客观性：公共关系案例中所涉及的内容是真实的事实 2.典型性：公共关系案例研究的对象，是有代表性，有特色的公共关系实务案例 3.实用性：构成公共关系案例的事实有一定的现实意义和理论价值12.处理社区关系应做好哪些工作 1答：1.自觉履行社区义务，承担社区责任，创造理念共识，发展共识和价值共识 2.主动支持社区公益事业，梳理自身健康向上，关爱公众的良好形象 3.策划和实施面向社区公众的焦点事件，扩大自身在社区公众中的影响13.简述非营利性组织公共关系的特点3答：1.以社会效益为导向 2.以扩大影响为主线 3.以赢得支持为重点14.简述企业赞助公关的意义 1答;1.赞助本身即是一次公共关系事件，可以形成新闻效应，使媒体的焦点汇聚于此，扩大组织的社会影响，提升组织的知名度啊 2.通过赞助活动，梳理组织关心社会，乐于回报社会的良好形象，提升组织的美誉度，增进与目标公众的感情，获得他们的有利支持和合作 3.赞助公关亦可形成广告效应，展示组织的经济实力，赢得目标公众的信任，同时增强组织所投放的商业广告的影响力和说服力15.简述IT与高科技行业公共关系的内容 3答：1.开展宏观研究，为企业决策提供咨询 2.协调各方关系，服务于企业的产品，项目和发展战略 3.加强内部沟通，建立和发展良好的内部公共关系16.简述公共关系案例研究的意义答：1.深化学习 2.提供借鉴 3.模拟训练 4.提高技能 5.指导实践17.简述跨国公共关系的基本原则答：1.全球化视角 2.本土化关照 3.遵循国际惯例18.简述品牌的功能答：1.提升产品或服务的知名度，信任度，美誉度，忠诚度和依赖度 2.形成产品或服务的差异化和个性化，以区隔竞争对手，形成相对竞争优势 3.促进销售，创造卖点，为消费真提供更有利的购买理由 4.有利于产品或服务链条的组合与延伸，实现多元化经营，打开细分市场 5.积累无形资产，并最终转化为企业的财富 6.危机与风险企业品牌实力越强大，抵抗危机与风险的实力往往也就越强大19.简述赞助公关的实施步骤 3答：1.设定赞助公关的目标 2.开展赞助公关的调研 3.明确赞助公关的基本原则 4.指定赞助公关的计划 5.执行赞助公关的计划 6.检测赞助公关的效果20.简述公共关系议题管理的基本原则1答：一.公共关系议题管理主动模式的基本原则1.创新性 2.公共性 3.互惠性二.公共关系议题管理的借力模式的基本原则1.相关性 2.可控性 3.系统性21.简述公共关系策划的步骤 2答：1.确定公关目标 2.细分公众 3.形成活动方案 4.编制预算 5.撰写公关策划书 6.论证公关活动方案22.简述公共关系公众的特征 2答：1.共同性，多样性，系统性，能动性，变化性23.简述社会组织建立和发展政府关系的方式1答：1.以恰当方式对政府进行游说 2.建立良好的人际关系网络 3.借助媒体塑造正面形象 4.借助意见领袖获得政府认同 5.以良好的社会表现赢得政府支持24.简述正确媒体观的内涵1答：1.重视媒体的作用，以积极，主动的心态面对媒体，以为我所用的策略整合媒体 2.警觉媒体的双刃剑效应，避免媒体对自身发展造成不必要的损害 3.这种媒体观要求组织，不要以消极回避的态度院里媒体，更不要走要媒体的对立面25.简述社区关系的特点2答：1.密切性 2.直接性 3.复杂性26.简述公关效果评估的基本程序1答;1.设立统一的评估指标 2.确立可行的评估方法 3.形成，论证和应用评估报告27.简述组织建立和发展政府关系的基本原则 2答;1.熟悉政府职能及其运作规则 2.一切活动在政府允许的范围内进行 3.主动沟通与传播28.简述媒体行业公共关系的原则2答;1.有利于媒体的品牌塑造，提升媒体的知名度，美誉度和忠诚度2.有利于媒体内容的传播，服务于媒体内王为王的整体发展策略——内容本身即是媒体的核心产品3.有利于媒体的广告运作，实现投入与产出的良性循环4.有利于媒体的发行和销售，以打开市场，形成，巩固和强化竞争优势5.有利于媒体与目标受众良性互动关系的建立，以实现媒体与受众的利益互惠与价值同构29.简述汽车行业的主要特点11.产品属于贵重消耗品，对消费者而言，则属于重大消费支出系列2.业界竞争异常激烈，产品战，品牌站，渠道战，价格战全方位展开3.在同质竞争下，各种营销传播手段在市场实践中得到充分运用30.简述公共关系调研的步骤11.研究假设的提出是公共关系调研的基础2.研究设计的形成是公共关系调研的核心3.调研方法的选择是公共关系调研的关键4.调研规划的实施是公共关系调研的主体5.调研结论的得出是公共关系调研的目标6.调研成果的应用是公公关系调研的有一个起点31.简述跨国公共关系的工作内容21.开展调查研究，提供决策咨询2.建立信息传播网络3.开展与对象国政府及相关社会团体的良好合作4.发展与目标公众的良性互动关系，塑造组织的良好形象32.简述公共关系在品牌战略中的作用11.传播品牌属性，即展现产品或服务的特性2.强化品牌利益，即传达品牌为公众带来的物质上和精神上的利益3.突出品牌价值，即彰显品牌的价值感4.培养品牌文化，即形成品牌附加的货象征的文化5.张扬品牌个性，即为品牌注入人格化要素，形成与众不用的个性6.联结使用者，建立与品牌使用者的良性互动关系33.简述政府公共关系的特定内涵11.将政府视为社会公共管理机关，而不是社会发展中某部分人的权力机关2.强调政府的沟通职能，协调职能和眼务职能，而不是政府的指挥职能和强制职能3.寻求政府名实相符的良好形象，寻求政府顺民心，合民意的自我完善，而不是政体僵硬，官官相护，名实不符。