公共关系案例试题总结
[管理学]公共关系案例分析题
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公共关系案例分析题(转载)公共关系案例分析题案例1：在2003年的非典疫情危机中，信息传播的失真现象普遍存在……看看带的药，有环丙沙星和感冒胶囊，立刻弄出几粒，按最大剂量吞下去。
”案例分析:1．公民与政府的关系的本质，是纳税人——主人与公仆的关系。
“政府有义务向他的人民报告自己的决策和行为，有效的行政管理需要公众的参与和支持”。
在现代民主制度下，人民有对社会生活及政府作为的知情权。
这使政府公共关系的必要性随着社会主义民主和法制建设的不断加强进一步凸现出来。
在完成政府职能，稳定社会秩序方面，公共关系的作用十分突出。
2．政府公共关系的特征包括主体的权威性、客体的复杂性和传播的优越性。
上述案例，展示了典型危机中主流信息缺失的症状：公共媒体信息沟通不畅，导致市民不了解病情，才使得非正常途径的信息在私下传播、交流，其中难免产生错误的诠解，甚至以讹传讹，造成社会秩序混乱乃至失控。
而及时充分的信息处理，对危机可以起到明显的化解作用。
3．政府应该建立健全新闻发布制度，通过主流渠道与公众沟通。
案例2：20世纪80年代，天津市政建设跟不上，人民群众生活存在许多实际困难，……形成了心齐气顺、政通人和的社会政治局面。
案例分析:1．本案例体现了完善公共行政服务，树立政府良好形象的政府公共关系思想。
政府公共关系的主要目标是提高政府的威信和美誉度，提高其吸引力、凝聚力和号召力，增进人民群众对政府的信心和好感，树立政府的良好形象。
政府要树立良好形象，就必须多办实事，取信于民，把为人民服务的宗旨落实到具体工作中。
2．天津市政府在实际工作中，将公众最关切、意见最大、最迫切需要解决的问题作为办实事的重点，限期解决，得到人民的一致拥护和支持。
天津市政府为人民办的这些实事，也是政府公共关系活动的一部分。
政府通过为人民办实事，加强了与人民的双向沟通，促进了人民对政府的了解、理解和信任，争取到人民的拥护、支持与合作，树立了良好的政府形象。
3．由此可见，“全心全意为人民服务”是政府公共关系的宗旨。
公共关系学精选案例分析题及含答案
公共关系学精选案例分析题及含答案案例一：企业危机公关管理背景：某知名食品公司被曝光在产品中添加有害物质，引发了消费者和媒体的广泛关注。
公司需要采取公关措施来应对危机，保护企业声誉和利益。
问题：请结合公共关系学的理论和原则，分析并提出该公司在危机公关管理方面应该采取的具体措施。
解答：1. 高层领导的沟通与协调公关危机管理需要由高层领导层主导，形成跨部门协作的工作机制。
领导层需要及时了解危机的情况，与不同部门进行沟通和协调，确保信息的准确传递，危机公关活动的统一部署。
2. 及时回应和公开透明对于危机事件，公司需要迅速回应和公开透明，第一时间发布公告，向消费者和媒体解释事件的原因、处理措施和改进计划。
公开透明的回应可以帮助恢复消费者的信心，并减少负面影响。
3. 建立紧急处理团队公司需要组建一个专门的紧急处理团队，由专业人员组成，具备公关危机管理的经验和技能。
这个团队负责危机公关活动的策划、执行和监控，及时进行舆情监测和危机应对。
4. 建立有效的沟通渠道建立与消费者、媒体和其他利益相关方的有效沟通渠道，及时回应和解答他们的关注和质疑。
可以通过社交媒体、客服热线、公众留言板等多种渠道进行信息传递和互动。
5. 修复与重建关系危机公关管理不仅要解决当前的问题，还需要考虑长远的维护与重建公司与各利益相关方的关系。
可以通过组织公开道歉会、开展公益活动、改进产品质量等方式来修复与重建关系。
案例二：社会企业的公关战略背景：某社会企业致力于推动儿童教育公益事业，面临着公众对其财务透明度和项目可持续性的质疑。
公司需要制定公关战略，提升社会形象和信任度。
问题：请结合公共关系学的理论和原则，分析并提出该社会企业在公关战略方面应该采取的具体措施。
解答：1. 参与社区活动社会企业可以积极参与社区活动，展示企业的公益责任和社会关怀，增加企业与当地社区的亲密度。
可以与学校、政府、NGO等合作，共同组织儿童教育、环保等公益活动。
2. 提升财务透明度公众对社会企业的财务透明度特别关注，企业应该建立健全的财务公开制度，及时向公众披露财务信息，并接受独立第三方的审计。
公共关系学案例分析题2
公共关系学案例分析题2公共关系学案例分析题2：如何成功应对危机公关一、引言危机公关是指在组织面临重大危机时，通过有效的公共关系策略和沟通手段，积极应对危机，保护组织声誉和利益的过程。
本文将通过分析一个虚构的案例，探讨如何成功应对危机公关的关键因素和策略。
二、案例背景某知名食品公司推出了一款新产品，声称具有抗氧化、延缓衰老的功效。
然而，不久后，有媒体报道称该产品存在虚假宣传和质量问题，引发了公众的质疑和不满。
公司面临了一场声誉危机，需要采取措施进行危机公关。
三、危机公关策略1. 及时回应公司首先要及时回应媒体报道和公众质疑，表达对事件的重视和关切。
可以通过新闻发布会、社交媒体等渠道发布正式声明，澄清事实，解释问题的原因，并表示将积极处理。
2. 透明度与诚信在回应中，公司应强调透明度和诚信。
公开产品的成分和测试结果，向公众展示公司的质量控制体系和产品安全保障措施，以增加公众的信任感。
3. 建立危机管理团队公司应成立专门的危机管理团队，负责协调应对措施。
团队成员应具备危机公关经验和媒体沟通技巧，能够迅速响应和处理危机，以减少负面影响。
4. 建立合作关系公司可以与权威机构、专家学者建立合作关系，邀请他们对产品进行评估和验证。
这样做既能提升产品的可信度，也能增加公众对公司的信任。
5. 社交媒体的运用社交媒体是危机公关中重要的传播渠道。
公司应积极利用社交媒体平台与公众进行互动，回答疑问，解决问题，及时发布正面信息，以塑造正面形象。
6. 面对面沟通除了线上的沟通，公司还应主动与媒体和公众进行面对面的沟通。
可以组织媒体见面会、公众座谈会等活动，直接回应质疑，传递真实信息，增加公众对公司的了解和信任。
7. 处理负面影响如果危机导致了一定的负面影响，公司应及时采取措施进行修复。
可以提供优惠政策、赔偿措施等，以弥补公众的损失，恢复公众对公司的信心。
四、成功案例分析以某知名食品公司为例，公司在面临危机时，采取了上述策略，成功化解了危机，重塑了公众对公司的信任。
公共关系学案例分析题
公共关系学案例分析题1.案例分析：某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现产品存在严重的质量问题。
于是，他与企业进行了交涉。
企业接待人员同意研究后给其一个答复，但此后便设了下文。
无奈，律师将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响的报社，将情况反映给记者。
该报社速派记者到企业进行现场采访。
记者们在企业拍摄到了许多违反国家食品生产规定的现场画面。
企业领导发现后强行索要记者所拍资料，不成后，将记者扣留。
在当地公安人员的解救下，记者们在被困1个多小时后得以安全返回。
事后，该报以系列报道的形式将消费者反映的有关该企业的问题，以及记者企业中所拍摄的资料，经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。
问：该企业经营陷入困境的原因是什么？如果你是企业的负责人，你如何处理此事？答：①该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当，导致所生产的食品违反国家的有关规定，引起消费者不满。
直接原因则在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉，导致危机出现。
更严重的是对前来采访的记者采取了非法手段，加重了危机程度，从而使企业陷入经营困境。
②如果我是企业负责人，首先，我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的质量投诉，与消费者协商，根据国家有关规定和消费者意愿，求得问题的妥善解决，以防止事态的扩大。
在此过程中，如有记者前来采访，在尊重记者采访权的前提下，力争客观地表达企业对问题的处理意见，以及企业的整改措施，求得媒体的客观报导。
在此基础上，查找企业管理中的漏洞，严格企业管理，杜绝类似问题的再度发生，从根本上杜绝危机源。
2.香港回归祖国倒计时活动——《中国名牌》杂志社的公关创意；《中国名牌》杂志社会组织策划了高扬爱国主义旗帜的中国政府对香港恢复行使主权倒计时活动，产生了深刻的政治意义与深远的历史意义，其创意如下：一、背景：项目调查1 、历史：香港问题是英帝国主义入侵中国后强迫清政府签订的不平等条约。
2 、立场：香港是中国领土，不属于“殖民地”范畴。
公共关系案例分析及答案
公共关系案例分析及答案公共关系是指组织与公众之间的相互关系和互动，是通过有效的沟通和互动来建立和维护组织与公众之间的良好关系。
在当今竞争激烈的商业环境中，公共关系的重要性愈发凸显。
下面，我们将通过一个实际案例，来分析公共关系的实施过程及其影响，并提出相应的答案。
案例分析：某知名企业推出了一款新产品，但在市场推广过程中遇到了一些困难。
首先，产品的功能和性能并不突出，与同类产品相比并没有明显优势。
其次，由于市场竞争激烈，消费者对新产品的接受度并不高。
最后，企业在产品宣传和推广方面并没有做好准备，导致宣传效果不佳。
在这种情况下，企业需要通过公共关系的手段来改善市场局势，提升产品的知名度和美誉度。
策略分析：首先，企业可以通过与媒体建立良好的关系，提供有价值的信息和故事，以吸引媒体的关注和报道。
其次，可以通过举办各类活动，如新品发布会、产品体验会等，来增加产品曝光度，吸引消费者的注意。
最后，企业可以与行业内的意见领袖和专家合作，通过他们的推荐和评价来提升产品的口碑和信誉。
实施效果：经过一段时间的努力，企业成功地改善了产品的市场形象和知名度。
媒体对产品进行了积极的报道，消费者对产品的关注度和购买意愿也有所提升。
同时，与意见领袖和专家的合作也为产品赢得了更多的认可和好评。
结论：通过公共关系的有效实施，企业成功地改善了产品的市场形象和知名度，提升了产品的竞争力和市场份额。
公共关系不仅帮助企业树立了良好的品牌形象，还为产品的推广和销售奠定了良好的基础。
答案：在面对市场竞争激烈的情况下，企业需要通过有效的公共关系手段来提升产品的知名度和美誉度。
通过与媒体、消费者和行业内的意见领袖合作，可以有效地改善产品的市场形象，提升产品的竞争力和市场份额。
因此，公共关系在企业的市场推广和品牌建设中起着至关重要的作用。
2022年自学考试公共关系案例试题和答案
2022年自学考试公共关系案例试题和答案2022年自学考试公共关系案例试题和答案一、问答题（共16题，共100分）1.公共关系公众是指什么？2.营利性组织是指什么？3.潜在公众是指什么？4.研究设计是指什么？5.市场占领是指什么？6.品牌表现是指什么？7.简述公共关系案例的基本特征。
8.简述非营利性组织公共关系的特点。
9.简述公共关系公众的特征。
10.简述社会组织建立和发展政府关系的方式。
11.简述正确媒体观的内涵。
12.简述赞助公关的实施步骤。
13.论述政府公共关系的特殊性。
14.论述大型活动策划和实施的策略。
15.前不久，国内某航空公司发生多架次航班同时延误的事件，致使千余名旅客滞留机场，航空公司给出的解释是天气原因所致。
但当日有消息称，航班延误是由于飞行员罢工造成。
而当记者就此进行采访时，该公司仍坚称此次事件是天气原因导致。
第二天，又有消息称，航空公司与罢工飞行员协商，但尚未达成一致。
在事件发生3天后，该公司才公开做出道歉，但仍把原因归咎于恶劣天气。
很快，中国民航局派出工作组就这一事件展开调查。
最终，民航局工作组查明真相并对该公司进行了批评与处罚，停止了其两条航线经营权。
问题：(1)危机处理的原则是什么？(2)请运用相关理论分析该航空公司危机处理的失败之处。
16.A企业是国内著名的服装制造厂，其产品主要面向时尚年轻一族，但近年来A企业对服装的流行趋势把握不准，其产品逐渐不受年轻消费者喜爱。
2022年恰逢A企业成立50周年，该企业计划借此机会实施主题为“我的时尚我做主”的大型公关活动，以此吸引目标消费群体，开拓市场。
问题：如果你是此次活动的策划者，你将如何设计?请写出你的策划思路。
问题：1、活动正式实施前，要对活动的组织者、操进行培训，使他们了解活动的全局和细节，使他们在工作中提供“建设性的劳动”;2、在活动正式开始后，要坚持程序化管理，按既定的标准和规则推进各个流程，以避免出过多差错和混乱;3、要注重边实施、边策划、边修正。
公共关系考核(案例分析)
2006超级女声——湖南卫视和蒙牛乳业的双赢公关来自内蒙的蒙牛乳业，2005年准备主攻新产品“酸酸乳”销售。
公司请来公关行销高手孙隽担任市场总监。
面对挑战，孙隽并未急于构思方案，他首先买下了市场所有各类的乳制品进行研究，接着分析对手和相关企业情况。
经过调研，问题终于理清。
其次，他开始策划，找寻最佳的切入点。
经再三比较，他注意到湖南卫视“超级女声”节目，经过谈判，蒙牛乳业以1400万元买下了该节目的独家赞助权。
孙隽用“四个一”来贯穿该节目:一个粉红系色调、一首招牌主打歌《酸酸甜甜就是我》、一句广告词“酸酸甜甜就是我”、一位代言人张含韵，藉此来固定品牌宣传基础。
在实施过程中，孙隽采取全国参与制度，并通过电台、报纸、网络、传单DM、路牌、灯箱的广告投放，整体包装赛事信息，花费近亿元资金配合公关与宣传。
结果几场赛事后，“超级女声”收视力高达90%，全国有近四亿人收看节目。
“蒙牛酸酸乳”的销售额也从上年的7亿元上升到25亿元！这场结合手机短信、互联网的超级公关行销手法，捧出了数名敢秀、积极表现自我的年经女明星，也确立了湖南卫视在全国省级电视台的领先地位；最大的赢家——蒙牛，更是攀上了乳制品市场的龙头宝座。
这是一场成功的双赢公关。
案例思考：就蒙牛乳业公司的公关做法，谈谈你的理解和认识。
（请写出一篇300字左右的案例分析）网友集体封杀“王老吉”2008年5月12日，发生在四川境内的里氏8.0级的汶川大地震，让所有的中国人为之震惊，人们为遇难的同胞感到痛心，为灾区人们的悲惨遭遇揪心。
人们走到街上，随外可见号召为地震灾区捐款捐物的横幅。
人们的目光被“地震”、“捐款”这几个字眼所吸引。
所有人的注意力也几乎同时集中到了这场罕见的灾难上。
我们首先向地震中遇难的同胞表示哀悼并且同情灾区人民的生活处境，在我们尽上一轮空前浩大的营销攻势。
广东的民营企业“王老吉集团”慷慨解囊，一次捐出1亿元人民币。
这时，各大网络媒体在首页都出现了以“网友集体’封杀’”，但点进去一看才知道，原来是因为加多宝（王老吉是其下品牌）向灾区捐款1亿人民币，而导致网友对其品牌好感急剧上升，从而引发“网友”豪言，只要看到“王老吉”，见一罐买一罐，让“王老吉”断货。
公共关系案例分析题
公共关系案例分析题公共关系是指组织与其内外部公众之间相互沟通、相互影响的一种管理活动。
在一个复杂多元的社会中，良好的公共关系对于组织的发展和维护其声誉至关重要。
本文将通过一个公共关系案例来分析公共关系的策略和影响。
案例背景描述：某汽车制造公司在市场上的知名度逐渐下降，销量也在逐年减少。
公司的管理层决定实施一项公共关系战略，以提升公司的形象和吸引更多的消费者注意。
分析与解决方案：1. 识别问题：首先，需要明确问题的本质。
在这个案例中，问题是该汽车制造公司的知名度下降，并且销量减少。
这可能是由于市场中的竞争加剧、产品质量问题、价格竞争或其他原因引起的。
2. 目标受众：确定目标受众是制定公共关系策略的重要一步。
在这个案例中，目标受众包括消费者、潜在消费者、汽车评论员、投资者等。
需要了解这些受众群体的需求、态度和价值观，以便制定针对性的公共关系策略。
3. 策略规划：为了提升公司形象和吸引更多消费者，可以采取如下策略：a. 提升产品质量：改进汽车设计和制造过程，以提供更高质量的产品。
这将增加消费者对产品的信任和满意度，并帮助公司树立良好的声誉。
b. 建立媒体关系：与汽车评论员建立良好的关系，与他们分享最新的产品信息和技术创新。
这将有助于公司获得媒体报道，提高知名度。
c. 制定市场营销策略：通过市场调研和分析，确定目标市场和消费者群体，并制定相应的市场营销策略。
例如，可以进行定位与差异化战略，针对特定的消费者需求提供独特的产品。
d. 社会责任活动：组织社会公益活动，展示公司对社会的关心和贡献。
这将帮助公司树立良好的企业形象，并赢得消费者的支持和认可。
4. 推行和评估：实施公共关系策略后，需要进行推行和评估。
这意味着定期监测策略的执行情况，并根据反馈结果进行调整。
通过有效的推行和评估，公司可以及时发现问题并采取相应措施。
效果评估：通过公共关系战略的实施，该汽车制造公司取得了一些积极的成果。
首先，产品质量得到了显著提升，消费者对产品的满意度和信任度大幅提升。
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名词解释1.非营利性组织3 :是指不从事营利活动，即不以营利为根本目的的社会机构2.政府公共关系2：是指政府为主体，建立，维护和发展各种内外关系，以促进政府工作，体现政府职能的一种管理思想和实践活动3.行动公众2 ：指明确认知自身与组织的关系，着手或已经采取具体行动的个人或群体4.内部公共关系2 ：指组织内部横向公共关系与纵向公共关系的总称，是组织公共关系的重要组成部分，是组织开展各类公共关系活动的基础5.社区关系4;指组织与所在区域公众的关系，包括与当地政府管理布恩，地方团体组织，左邻右舍的居民百姓等公众的关系6.市场渗透2 ：是一种蚕食式的新产品上市策略，指产品刚进入市场时，为了拓展市场进入的半径和延伸进入的深度7.营利性组织3 ;指直接从事各种创造利润的经济活动的社会组织，它以实现最大化盈利为根本目的，通过投入，产出比率的换算实现自身及社会的价值8.内部公众2：指社会组织内部的所有成员，包括组织的决策者，管理者和普通员工以及他们按照特定的制度和需求组成的内部部门，团体9.媒体关系3：公共关系视角下的媒体关系，也称作新闻界关系，即组织与新闻传播媒体（包括报纸，杂志，广播，电视和网络等）以及新闻界人士（记者，编辑等）的关系10.品牌个性3;即此一品牌区隔于其他品牌的差异性要素，包括内在差异性要素（品牌内涵的差异）和外在差异性要素（品牌表现的差异），这是品牌形成竞争优势的前提11.市场开拓2：是一种大刀阔斧的新产品上市策略，指新产品在实现市场渗透的基础上，对目标市场进行大规模的开发和拓展12.跨国公共关系2：是指社会组织以信息传播为主要手段，以塑造组织形象为重点，以缔结与跨国公众的良性互动关系为目标，并最终实现组织与跨国公众的利益互惠和价值同构的管理行为或社会活动13.公共关系客体1：亦称公共关系的对象，是指组织开展公共关系所面对的各类公众14.非正式沟通2：是指正是沟通渠道意外进行的信息传递和交流，其特点是渠道灵活，内容多样，沟通便捷，但缺乏权威性15.议题管理3：是指社会组织对那些可能进入立法程序，政策程序货产生重大影响，与公共政策，公共事务密切联系，容易引起公众关注和争议的社会议题进行确认，分析，和评估，从而对这些议题和发展趋势施加必要影响的传播管理行为。
16.公共关系主体2 ：是指策划，实施公关活动的各类社会组织17.研究设计1：是指建立调研总体框架，选择调研方法，拟定调研问卷或调研提供，规划调研进度和提出经费预算的过程18.市场占领2：是一种百尺竿头，更进一步，的新产品上市策略，指新产品进入市场后，经过一段时期的生存竞争和扩张，已取得了相当的地位，为了进一步把握和控制市场的主动权，而采取驱逐竞争者的行动，最后形成垄断地位19.品牌表现2：主要指品牌内涵和品牌个性的外化要素，如名称，标识，包装，口号等，这是品牌推广和传播的载体20.大公关2：又可称之为全方位公关或全要素公关，是指媒体从自身的公共性和传播性等特殊属性出发，将自身的人才要素，产品要素和渠道要素等内部要素，社会要素，公共议题和重大事件等外部要素有机整合起来，使他们都成为公共关系理念渗透的载体和公共关系策略实施的手段21.品牌内涵2;指构成品牌的核心要素，如企业的经营理念，产品的利益主张，服务的夹子体系等，这是品牌得意建立和发展的寄出22.公共关系公众1：是指与特定的公共关系主体相互联系，相互作用的个人，群体或组织的综合，是公共关系传播，沟通对象的总称23.潜在公众1：指受到组织影响，可能与组织发生利益关系，但自身尚未意识到的个人或群体24.研究设计1：是指建立调研总体框架，选择调研方法，拟定调研问卷或调研提供，规划调研进行和提出经费预算的过程25.公共关系案例分析1：通过对具体公共关系案例的剖析，解读实践，探索规律，归纳理论，引发思考，启发学习者和使用者，增强对公关知识的理解和掌握，进而指导公关实践26.狭义的组织2：从狭义上看，组织是人们为实现共同目标而各自承担不同的角色分工，在统一意志下从事协作行为的持续性社会体系27.政府关系2：在政府与社会组织管辖与倍关系啊的关系之中，存在一种互相了解，互相沟通的互动关系，这是社会组织公共关系的重要范畴之一——政府公众关系，简称政府关系28.市场扩张2：市场扩张是一种水到渠成型的新产品上市策略，指新产品在获得一定市场份额基础上的演进和扩张行为29.知晓公众3：知晓公众指那些了解组织或其所从事的工作，意识到自身与组织的特定关系，但尚未付诸行动的个人或群体30.公共关系案例2：公共关系案例研究是一种研究，理解和把握公共关系学的实证研究方法31.研究假设2：所谓研究假设，是指从调研课题出发，对调研对象的内部结构与外部环境，调研问题的因果关系与影响要素进行事前推断和假设。
32.市场开拓1：市场开拓是一种大刀阔斧的新产品上市策略，指新产品在实现市场渗透的基础上，对目标市场进行大规模的开发和拓展。
33.跨国公众2：指组织在跨国公众关系活动中所面对的不同国度和不同文化背景的公众对象，包括对象国的政府，媒介，经营伙伴，竞争对手，纳税人或消费者等等，跨国公众是一种跨文化传播与沟通的对象，涉及到与公共关系主体所在国不同的语言，文字，历史，文化，风俗，社会制度和心里特征等。
34.大型活动1：大型活动是指社会组织策划，实施的有目的，有计划，有步骤，吸纳目标公众多人参与的大型综合性社会协调活动，大型活动的策划和实施是公共关系工作中的常用手段，在当前的社会环境下，社会组织能否策划和实施具体重要影响的大型活动，已成为能否成功树立品牌形象，实现特定发展目标的战略性课题35.赞助公关2：是指社会组织，特别是企业等经济实体，无偿的提供资金或物资，支持意向社会事业或社会活动，与特定公众建立良好关系，获得一定形象效益的公共关系专题活动，这种活动，可以使特定公众更好的了解，信任和支持组织，可以使组织与被赞助的项目同步成名，是一种信誉投资和感情投资行为。
36.公共关系调研1：公共关系调研是针对组织整体或某一方面的状况，或就组织开展公共关系的条件，进行调查研究和统计分析，以数据或文字的形式显示公众意见的方法。
37.专题性案例1：一般是指有关组织某一特定的公关项目，公关议题的案例38.边缘相关媒体：即与组织的生存和发展关系不大，但也可能在特定情况下影响组织舆论环境的媒体39.政府关系1:是指在政府与社会组织管辖与被管辖的关系之中，存在一种互相了解，互相沟通的互动关系简答题1.公共关系案例分析的一般程序1答;1.阅读案例，理清头绪2.全面考察，确定重点 3.深入探讨，提出思考2.酒店与旅游业公共关系的特点是什么2答：1.服务性，酒店与旅游业公共关系要抓住服务这一核心理念 2.直接性，酒店与旅游业公关的重点是服务的提供必需通过员工与消费者的直接接触进行 3.复杂性，表现为关系和公众的复杂性3.为建立良好的媒体关系，组织需要在哪些方面做出努力1答：1.了解自身所处的媒体环境，要在整个媒体系统中，准确划分核心相关媒体和边缘相关媒体，并对之采取针对性的公共关系策略 2.学习相关的媒体原作只是，掌握一定的媒体应对技能，特别是要熟悉核心相关媒体的属性，特点，定位和风格 3.在自身传播需求和媒体报道需求之间寻找一个平衡点，亦即以上所说的要创造与媒体的共识，要选择最适合的媒体，面向最合适的公众，传播最合适的内容。
4.公关公关计划实施的要求是什么1答;1.坚持计划所规定的公关目标和主要步骤 2.坚持进度控制和整体协调 3.坚持信息监测和及时应变5.简述说服公关的要求1答：1.坚信信源（说服者）的可信度 2.坚信信宿（被说服者）的明确度 3.坚信信息（说服者与内容）的有效度6.品牌的功能主要体现在哪些方面1答：1.提升产品或服务的知名度，信任度，美誉度，忠诚度和依赖度 2.形成产品或服务的差异化和个性化，以区阁竞争对手，形成相对竞争优势 3.促进销售，创造卖点，为消费者提供更有力的购买理由 4.有利于产品或服务链条的组合与延伸，实现乡元经营，打开细分市场 5.积累无形资产，并最终转化为企业的财富 6.危机与风险---企业品牌实力越强大，抵抗危机与风险的实力往往也就越强大7.简述酒店和旅游业公共关系的作用 5答：1.实现与消费者的良好沟通 2.塑造，提升和巩固品牌形象 3.促进合作，协调多方关系 4.收集，反馈信息，参与组织决策 5.处理突发事件和消费者投诉8.简述汽车行业公共关系不同阶段的目标和内容4答：前期公关旨在为开发出满足消费者需求，符合企业自身利益的汽车产品提供决策咨询，发挥的是公共关系的调研与咨询功能2.中期公关旨在为促进产品销售，塑造产品品牌服务，发挥的是公共关系的传播管理功能 3.后期公关旨在为维系目标公众，提升品牌形象服务，发挥的是公共关系的沟通与协调功能9.简述媒体行业开展公共关系的主要形式2答：1.以自身为载体货整体其他媒体资源，面向目标公众进行信息传播和沟通 2.结合媒体发展定位，面向目标公众制造公共关系事件 3.统筹媒体的一切可用资源，实行大公关战略10.简述组织遭遇危机内部公共关系应发挥的重要作用2答;1.增强内部公众对危机的认可，以消除疑虑，误解和恐慌 2.转变内部公众对危机的态度，使之认识到自己也是化解危机的主题，而不是受害者或旁观者 3.引导内部公众在危机中的行为，使之统一口径，理性行动，有助于危机处理而不是相反11.简述公共关系案例的基本特征4答：1.客观性：公共关系案例中所涉及的内容是真实的事实 2.典型性：公共关系案例研究的对象，是有代表性，有特色的公共关系实务案例 3.实用性：构成公共关系案例的事实有一定的现实意义和理论价值12.处理社区关系应做好哪些工作 1答：1.自觉履行社区义务，承担社区责任，创造理念共识，发展共识和价值共识 2.主动支持社区公益事业，梳理自身健康向上，关爱公众的良好形象 3.策划和实施面向社区公众的焦点事件，扩大自身在社区公众中的影响13.简述非营利性组织公共关系的特点3答：1.以社会效益为导向 2.以扩大影响为主线 3.以赢得支持为重点14.简述企业赞助公关的意义 1答;1.赞助本身即是一次公共关系事件，可以形成新闻效应，使媒体的焦点汇聚于此，扩大组织的社会影响，提升组织的知名度啊 2.通过赞助活动，梳理组织关心社会，乐于回报社会的良好形象，提升组织的美誉度，增进与目标公众的感情，获得他们的有利支持和合作 3.赞助公关亦可形成广告效应，展示组织的经济实力，赢得目标公众的信任，同时增强组织所投放的商业广告的影响力和说服力15.简述IT与高科技行业公共关系的内容 3答：1.开展宏观研究，为企业决策提供咨询 2.协调各方关系，服务于企业的产品，项目和发展战略 3.加强内部沟通，建立和发展良好的内部公共关系16.简述公共关系案例研究的意义答：1.深化学习 2.提供借鉴 3.模拟训练 4.提高技能 5.指导实践17.简述跨国公共关系的基本原则答：1.全球化视角 2.本土化关照 3.遵循国际惯例18.简述品牌的功能答：1.提升产品或服务的知名度，信任度，美誉度，忠诚度和依赖度 2.形成产品或服务的差异化和个性化，以区隔竞争对手，形成相对竞争优势 3.促进销售，创造卖点，为消费真提供更有利的购买理由 4.有利于产品或服务链条的组合与延伸，实现多元化经营，打开细分市场 5.积累无形资产，并最终转化为企业的财富 6.危机与风险企业品牌实力越强大，抵抗危机与风险的实力往往也就越强大19.简述赞助公关的实施步骤 3答：1.设定赞助公关的目标 2.开展赞助公关的调研 3.明确赞助公关的基本原则 4.指定赞助公关的计划 5.执行赞助公关的计划 6.检测赞助公关的效果20.简述公共关系议题管理的基本原则1答：一.公共关系议题管理主动模式的基本原则1.创新性 2.公共性 3.互惠性二.公共关系议题管理的借力模式的基本原则1.相关性 2.可控性 3.系统性21.简述公共关系策划的步骤 2答：1.确定公关目标 2.细分公众 3.形成活动方案 4.编制预算 5.撰写公关策划书 6.论证公关活动方案22.简述公共关系公众的特征 2答：1.共同性，多样性，系统性，能动性，变化性23.简述社会组织建立和发展政府关系的方式1答：1.以恰当方式对政府进行游说 2.建立良好的人际关系网络 3.借助媒体塑造正面形象 4.借助意见领袖获得政府认同 5.以良好的社会表现赢得政府支持24.简述正确媒体观的内涵1答：1.重视媒体的作用，以积极，主动的心态面对媒体，以为我所用的策略整合媒体 2.警觉媒体的双刃剑效应，避免媒体对自身发展造成不必要的损害 3.这种媒体观要求组织，不要以消极回避的态度院里媒体，更不要走要媒体的对立面25.简述社区关系的特点2答：1.密切性 2.直接性 3.复杂性26.简述公关效果评估的基本程序1答;1.设立统一的评估指标 2.确立可行的评估方法 3.形成，论证和应用评估报告27.简述组织建立和发展政府关系的基本原则 2答;1.熟悉政府职能及其运作规则 2.一切活动在政府允许的范围内进行 3.主动沟通与传播28.简述媒体行业公共关系的原则2答;1.有利于媒体的品牌塑造，提升媒体的知名度，美誉度和忠诚度2.有利于媒体内容的传播，服务于媒体内王为王的整体发展策略——内容本身即是媒体的核心产品3.有利于媒体的广告运作，实现投入与产出的良性循环4.有利于媒体的发行和销售，以打开市场，形成，巩固和强化竞争优势5.有利于媒体与目标受众良性互动关系的建立，以实现媒体与受众的利益互惠与价值同构29.简述汽车行业的主要特点11.产品属于贵重消耗品，对消费者而言，则属于重大消费支出系列2.业界竞争异常激烈，产品战，品牌站，渠道战，价格战全方位展开3.在同质竞争下，各种营销传播手段在市场实践中得到充分运用30.简述公共关系调研的步骤11.研究假设的提出是公共关系调研的基础2.研究设计的形成是公共关系调研的核心3.调研方法的选择是公共关系调研的关键4.调研规划的实施是公共关系调研的主体5.调研结论的得出是公共关系调研的目标6.调研成果的应用是公公关系调研的有一个起点31.简述跨国公共关系的工作内容21.开展调查研究，提供决策咨询2.建立信息传播网络3.开展与对象国政府及相关社会团体的良好合作4.发展与目标公众的良性互动关系，塑造组织的良好形象32.简述公共关系在品牌战略中的作用11.传播品牌属性，即展现产品或服务的特性2.强化品牌利益，即传达品牌为公众带来的物质上和精神上的利益3.突出品牌价值，即彰显品牌的价值感4.培养品牌文化，即形成品牌附加的货象征的文化5.张扬品牌个性，即为品牌注入人格化要素，形成与众不用的个性6.联结使用者，建立与品牌使用者的良性互动关系33.简述政府公共关系的特定内涵11.将政府视为社会公共管理机关，而不是社会发展中某部分人的权力机关2.强调政府的沟通职能，协调职能和眼务职能，而不是政府的指挥职能和强制职能3.寻求政府名实相符的良好形象，寻求政府顺民心，合民意的自我完善，而不是政体僵硬，官官相护，名实不符。