海德的平衡理论

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平衡理论（有具体的例子）

平衡理论（有具体的例子）展开全文平衡理论阐释人在社会中的心理动态的社会心理学理论，是F.海德于20世纪50年代提出的，后经其他人补充。

海德是社会心理学家，在理解和探讨人性问题的同时，对欧洲文化中的哲学思想颇有兴趣，也被东方的佛学思想所吸引。

他读过古代的佛经著作，其中有一部分谈到人生的种种不幸。

这些观点给他提供了某种启示。

例如，佛陀指出，人之所以不幸福是因为被困在他所憎恨的事物上，或是因为他不能获得他之所爱。

因此，人生往往是为摆脱这些不幸不断地作出努力的过程。

受了这种思想的启示并经过科学研究的训练，海德从心理学的角度对人在社会中的心理动态作了比较细致的描述，提出著名的平衡理论。

平衡理论的前提是：在社会环境中生活着的人，是同他自身以外的各种事件、人、观念、文化等因素紧密相联的。

因此，他是一个社会的人，无论他是否意识到这一点。

所以，他的体验是快乐还是不快乐，是喜悦还是不幸，都取决于他与其自身之外的各种因素的关系的状态。

平衡理论的作用是讨论这些关系的状态特点给人带来的种种体验和随之产生的后果，其焦点始终对准生活在社会环境中的个人。

P-O-X 三角个人在社会生活中建立的大部分与他人的关系是通过某些事件形成的。

设主体本人为P,他以外的其他人为O,事件为X,这三者构成了环状的封闭系统,被称为P-O-X三角。

处在三角某一端点的因素都与另外两个端点的因素有某种关系。

这些关系的特点是由主体P 的认知和态度决定的。

换句话说,每个具体的P-O-X三角都属于某个特定的个体,隐含于他的心理活动中。

当外界的人和事物与主体相互作用时,某种P-O-X三角便成为他当前心理活动的主要内容。

其中O和X的内容依特定情景而定。

关于平衡状态就一个具体情况而言，三角上各因素之间的关系特点会给人带来不同的体验。

这些体验分别被看作是平衡的或不平衡的。

在分析体验之前，首先应辨清在主体P的立场上三角上各因素之间的关系。

海德认为，三角中每两个因素之间有两种可能的关系──正的或负的，无论哪一种都依赖主体的主观判断。

海德的平衡理论

費斯廷吉的認知失諧理論
兩件資訊 / 知識之間可能：
–彼此不相干
–相互一致（即和諧）
–互相矛盾（即失諧）
決策
＊決策後失諧(post decision dissonance):愈困難的決策一旦做成，可預想到的決策後失諧情況也就愈大，通常出現在對重大事務的決策上。＊合理化:人在幾種不錯的選擇中舉棋不定，一旦選擇其一，就會加以美化，而將其他的選擇醜化。＊決定（策）之後，人的認知發生改變，而不只是態度改變而已。
X
AヽB：分別代表兩個人 X：與雙方有關的事物實線：人對某事物的態度
A
B
虛線：人彼此間的態度
若Ａ與Ｂ對雙方所關切的事物Ｘ有不一致的態度或認知，則Ａ與Ｂ雙方都會產生趨向調和的壓力，但這種壓力的大小，視對Ｘ的強度及互動吸引力的大小而定。
Ａ面臨趨向調和的壓力增加達成調和狀態Ａ與Ｂ之間關於Ｘ的溝通成為可能
不協調與媒體
人不喜歡接觸與其世界觀相牴觸的資訊，即使接觸，也會想辦法毀抵或拒斥提供資訊來源。 •例子：1968.8哥倫比亞廣播公司與其新聞主播凱朗(Walter Cronkite)，在處理民主黨大會於芝加哥舉行時的報告時，負面批評廣受市民愛戴的新聞對象(市長、警方)，結果引起許多觀眾抗議，也增加反感。
若「自我（P)」「他者(O)」「物體、概念或事件(X)」這三方關係都是正向，或是有兩方關係負向、一方正向，則屬平衡狀態。
p p p p
O p
x
O p
x
O p
x
O p
x
O
x
O
x
O
x
O
x
（平衡狀態）
（不平衡狀態）
海德的平衡理論模式(實線表示正面態度，虛線代表負面態度)

20081226组织行为学习题答案

20081226组织行为学习题答案第一章1．“行为一般是可以预测的”，你同意这种说法吗？为什么？答：同意这种说法。

按行为理论：人的行为，是指人在日常生活过程中所表现出来的一切有目的的活动。

其基本特征：①目的性②意识的调节性③差异性④可塑性；人的行为模式：Array行为是环境刺激、生理内驱力、遗传、过去经验或训练以及年龄等的函数，即B=f(S,P,H,T,A)；人能够自觉确立目标，以目标来引导和调节自己的行为；所以，行为是可以预测的。

人的行为既有共同的模式，也存在差异，主要有：①个体因素，②环境因素，③情势因素。

2、定义组织行为学，说明它的特点。

答：组织行为学是运用相关学科的知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的心理和行为规律，从而提高管理者对本组织及其成员行为的预测、引导和控制能力，以便有效实现组织目标的科学。

组织行为学的学科特点：1、跨学科性（综合性）。

组织行为学通过心理学、社会学、社会心理学、人类学、政治学、生物学等多种学科知识的综合应用，在组织管理工作的实践中，来解释组织及其成员的行为，因而属于综合学科，具有综合性特点。

2、层次性。

从系统观点来分析，组织行为学是综合研究组织中个体、群体和整个组织的心理与行为的发展规律，以及它们与社会环境的关系的知识系统。

这就是说，作为一个完整的知识系统，组织行为学的研究可以分为四个不同的层次，即个体行为、群体行为、组织行为和组织的外部环境。

3、权变性。

权变法认为：不存在那种在任何组织在任何情况下都适用的最佳管理模式。

各种各样的管理行为可能适宜于不同的情况，它完全取决于当时管理人员所处的环境条件。

4、系统研究代替直觉。

3、确认并比较三种一般的管理角色？人际角色：头面人物象征性首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务，迎接来访者，签署法律文件；领导者负责激励和动员下属，负责人员配备，培训和交往的职责，实际上从事所有的有下级参与的活动；联络者维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息，发感谢信，从事外部委员会工作，从事其他有外部人员参加的活动信息传递方面；信息传递角色：监控者寻求和获取各种特定的信息，以便透彻地了解组织与环境；作为组织内部和外部信息的神经中枢，阅读期刊和报告，保持私人接触；传播者将从外部人员和下级那里获得的信息传递给组织的其他成员---有些是关于事实的信息，有些是解释和综合组织的有影响的人物的各种价值观点，举行信息交流会，用打电话的方式传达信息；发言者向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息，作为组织所在产业方面的专家举行董事会议，向媒体发布信息决策制定方面；决策角色：创业者寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革，监督某些方案的策划，制定战略，检查会议决议执行情况，开发新项目；混乱驾驭者当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动，制定战略，检查陷入混乱和危机的时期；资源分配者负责分配组织的各种资源—事实上是批准所有重要的组织决策，调度、询问、授权从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作；谈判者在主要的谈判中作为组织的代表，参与工会进行合同谈判关系方面的角色。

海德平衡理论的营销案例

海德平衡理论的营销案例
海德平衡理论是指当顾客的期望值与实际价值相等时，他们对产品或服务的满意度最高。

在营销中，可以运用海德平衡理论来提高产品或服务的满意度和忠诚度。

以下是海德平衡理论的营销案例：
1.在线教育平台的案例
在线教育平台通过提供高质量的教育服务，超过顾客的期望值，满足了顾客的需要并吸引了更多的用户。

平台提供了高品质的课程，专业的师资阵容，先进的在线学习工具等等。

2. 酒店预订平台的案例
酒店预订平台提供了高效便捷的预订服务，快速确认顾客需求，提供优惠价格等。

平台提供了详细的酒店信息、图片、顾客点评等，满足了顾客的需求和期望，提高了顾客的满意度。

3. 餐厅的案例
餐厅通过提供高品质的食品和服务，以及优雅的用餐环境来满足顾客的期望。

餐厅提供了丰富多样的美食选择，注重食材的质量和味道，同时提供完善的服务，给予顾客舒适的用餐感受。

总之，海德平衡理论是一个重要的营销概念，它强调顾客的需求和期望，通过提供高品质的产品或服务来满足顾客的需求和期望，从而提高顾客的满意度和忠诚度。

组织行为学形考任务1-4

《组织行为学》形考任务一一、案例分析：王安电脑公司答：（1）从案例我们可以看出王安目光远大，办事果断，懂得人才开发的重要，充分重视人的作用。

对于人的使用，自始至终充满尊重、理解和信赖。

王安认为，公司是人组成的，能不能把每个员工的积极性发挥出来，将关系到公司的成败。

平日里，王安从不插手一个具体项目的日常管理工作，只是在他认为非要他管不可的时候，他才露面。

而且公司内部每一个员工的意见他都爱听。

公司很少解雇员工，他以最大努力发挥公司里每一个人的积极性。

根据西方人性假设理论，王安的人性观属于“自我实现人性的假设”。

此假设认为：第一、工作可以成为满意的源泉；第二、人们在实现他们所承诺的目标任务时，会进行自我管理和自我控制；第三、对目标、任务的承诺取决于实现这些目标、任务后能得到的报偿的大小；第四、在适当条件下，一般的人不但懂得接受，而且懂得去寻求负有职责的工作；第五、在解决组织问题时，大多数人具有运用相对而言的高度想象力、机智和创造性的能力。

（2）如果用M=E*V 来表示王安激励员工的过程，那么这个模型中目标是自我实现、变量是王安和员工，关系是尊重、理解和信赖。

激发力量＝效价×期望值（Ｍ＝Ｖ.Ｅ）Ｍ代表激发力量的高低，是指动机的强度，即调动一个人积极性，激发其内在潜力的强度。

它表明人们为达到设置的目标而努力的程度。

Ｖ代表效价，是指目标对于满足个人需要的价值，即一个人对某一结果偏爱的强度。

（—1≤Ｖ≤1）。

Ｅ代表期望值，是指采取某种行为可能导致的绩效和满足需要的概率。

即采取某种行为对实现目标可能性的大小。

（0≤Ｅ≤1）。

二、案例分析：研究所里来了个老费答：1、老费：从文中可看出属外倾型性格，他与人交往性情开朗而活跃，善于表露情感、表现自己的独立行为，工作勤奋；他知识渊博，工作能力强，有责任心；有个性，不愿受约束，也不修边幅。

老鲍：从文中可看出属内倾型性格，他与人交往显得沉静，不善于表露情感、表现自己的行为，遇到问题好思考，做事总是三思而后行；他工作责任性强，有事业心，也有一定的工作能力，希望有所成就，得到晋升、提拔，并把晋升看得非常重要。

海德的平衡理论

•例子：1968.8哥倫比亞廣播公司與其新聞主播凱朗(Walter Cronkite)，在處理民主黨大會於芝加哥舉行時的報告時，負面批評廣受市民愛戴的新聞對象(市長、警方)，結果引起許多觀眾抗議，也增加反感。
歐思古的協調理論
不協調狀態並不一定引起態度改變：＊閱聽人有一些選擇性的行為，過濾了可能導致不
＊合理化:人在幾種不錯的選擇中舉棋不定，一旦選擇其一，就會加以美化，而將其他的選擇醜化。
＊決定（策）之後，人的認知發生改變，而不只是態度改變而已。
被迫順從-1
＊認知失諧理論指出，在公開場合中，個人很可能被迫做出違心之論（或行為），這時個人會產生程度很大的認知失諧情況。
＊原因： 1.個人在意別人酬賞或懲罰 2.懾於團體規範或團體壓力
大眾傳播關心的課題：閱聽人如何處理與自己立場不同或矛盾的資訊？
有關一致性的理論
海德的平衡理論(balance theory) 紐康的調和理論歐斯古的協調理論(congruity theory) 費斯廷吉的認知失諧理論(theory of
cognitive dissonance)
失諧定義為: 1.一種情緒上的不舒服感，會激起人產生試圖減輕失諧、重獲和諧的動機。 2.人還會主動避免面對可能增加失諧的情境或資訊。
費斯廷吉的認知失諧理論
兩件資訊 / 知識之間可能：
–彼此不相干 –相互一致（即和諧） –互相矛盾（即失諧）
決策
＊決策後失諧(post decision dissonance):愈困難的決策一旦做成，可預想到的決策後失諧情況也就愈大，通常出現在對重大事務的決策上。
＊在評判事物時，人很容易做出極端化的判斷，很少會考量事物的每一個面向，因此批判多偏於極端。

态度改变理论

态度改变理论1.海德的平衡理论认为，人们的认知系统中存在着使某些情感和评价之间趋向于一种的压力，强调人际关系对认知平衡的影响。

借助P—O—X 模型，可以推知人们的感情及其平衡关系中包括了八种状态。

其中有四种是平衡的结构，四种是不平衡的。

个体将尽可能少地改变情感关系以恢复平衡结构。

在一定情景中，有许多解决不一致的途径。

任何一种不平衡结构，都必须得到解决，以尽力维护其平衡。

在企业管理中，可以采取一定的措施来改变员工对某人或某些实施方案的态度，尽力使员工的心理达到平衡，从而以积极的工作态度投入生产中，提高生产效率。

案例分析题集

组织行为学案例分析题：案例分析〈1〉张林的个性对其事业的影响1、张林是一个什么类型的人？他的个性、他的需求是什么？答：从文中看，张林是一位工作稳定，从事药品推销行业的中年男性。

他下过乡，恢复高考后，他上了财经学院，毕业后，他先后从事了三种共四份工作。

他虽然几次调换岗位，并小有成就，但他并不得志，没有真正实现其自身价值。

他对目前的推销工作是基本适应的，但与他的某些个性倾向，如态度、价值观是有矛盾的，也就是说，当前的职业对他来说并非最佳选择。

张林的个性按照麦迪的个性性格类型属外向、高忧虑型；具有多血质气质。

性格划分属于外向、独立、理智的类型。

他的个性使他对当前的工作是能够胜任的，但有两点不相符合，一是他多年形成的正直、善良的价值观与他所在行业的经营目的和营销手段发生矛盾，二是他对自己所在单位所给的报酬也不甚满足，所以产生苦恼。

张林的需求是要让自己的价值得到组织和社会的承认，努力寻找独立发展自我能力的机会，希望有较高报酬的并且不与自己价值观念发生冲突的工作。

2、张林现在的工作和过去的工作在多大程度上适合他？还有其他什么工作适合他吗？答：张林先后做了三类共4项工作。

（1）他开始做成本会计工作虽然是专业对口，但与他外向、独立的个性是不适合的；（2）他做基层管理工作虽然可使他自我实现的需要获得一定的满足，但与他正直、善良的价值观是有冲突的，他不能容忍为了升迁而阿谀奉承和对员工吆来喝去。

（3）他在推销员的岗位上是胜任的，但也希望谋求更大的发展，获得组织更多的承认，这点没有实现。

同时，推销员的工作以及行业追求经济效益和利润最大化而不择手段的做法也与他正直、善良的价值观和处世态度亦有矛盾。

他是个外向、独立、正直、有社会责任感的人，他也许更适合做教师、培训师或社会工作者。

案例分析〈2〉高山大学经济系魏亮应怎样对待奖金与荣誉?答：通过案例可以看出，一方面魏亮老师的对先进教师认知观念，没有随学校对评先进教师标准的改变而改变，另一方面他也产生了不公平感觉。

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海德的平衡理论
海德的平衡理论
1958年，心理学家海德（F.Heider）提出了改变态度的“平衡理论”，又被称为“P-O-X理论”，P与O各代表一个人，X是第三者或态度对象。

平衡理论假定P－O－X之间的平衡状态是稳定的，排斥外界的影响，不平衡状态是不稳定的，并会使个人产生心理上的紧张。

这种紧张消除仅当他们之间的关系发生改变，恢复平衡状态时才竟其功。

综合言之，海德尔的平衡理论考虑的是一个人会在自己的认知架构内，组合彼此间对人和对物的态度。

申言之，海德尔所感兴趣的一致性是在人对他们与其它人之间的关系，以及与环境之间关系的看法。

海德的平衡理论
简介
海德的平衡理论（Heider's Balance Theory），原则上与费斯廷格的认知失调理论是相同的，但海德强调一个人对某一认知对象的态度，常常受他人对该对象态度的影响，即海德十分重视人际关系对态度的影响力。

示例
例如：P为学生，X为爵士音乐，0为P所尊敬的师长。

如果P喜欢爵士音乐，听到0赞美爵士音乐，P—0—X模式中三者的关系皆为正号，P的认知体系呈现平衡状态。

如果P 喜欢爵士音乐，又听到O批判爵士音乐，P—0—X模式中，三者的关系二正一负，这时P 的认知体系呈现不平衡状态，不平衡状态会导致认知体系发生变化。

用处
平衡理论的用处在于使人们可以用“最小努力原则”来预计不平衡所产生的效应，使个体尽可能少地改变情感关系以恢复平衡结构。

在一定的情境中，它能以简练的语言来描述认知的平衡概念，使它成为解释态度改变的重要理论。

海德的平衡理论的主要内容
海德认为，人类普遍地有一种平衡、和谐的需要。

一旦人们在认识上有了不平衡和不和谐性，就会在心理上产生紧张的焦虑，从而促使他们的认知结构向平衡和和谐的方向转化。

显然，人们喜欢完美的平衡关系，而不喜欢不平衡的关系。

平衡理论涉及到一个认知对象与二个态度对象之间的三角形关系。

例如，用符号P来表示认知的主体，用符号O与X表示二个态度对象。

O与X称为处于一个单元中的二个对象。

认知主体P对构成一体的两对象O与X的评价是带有情绪性的，喜恶、赞成与反对。

通常，认知主体对单元中两对象的态度是趋向一致的，如喜欢某人，则对某人的工作也很赞赏；不喜欢某人，则认为他的朋友也不是好东西。

为此，当认知主体对一个单元内两对象看法一致时，其认知体系呈现平衡状态；当对两对象有相反看法时，就产生不平衡状态。

例如，喜欢某人，但对他的工作表现不能赞同。

不平衡的结果会引起内心的不愉快和紧张。

消除不平衡状态的办法将是，赞同他的工作表现，或不再喜欢此人，这就产生了态度转变的问题。

现将上述的P--O--X的关系列成图解形式，以符号“+”表示正的关系，以符号“-”表示负
的关系，那么，共有8种工，其中4种是平衡的结构，4种是不平衡的结构，如图（P-O-X 关系形式）：
判断三角关系是平衡的，还是不平衡的，其根据为：平衡的结构必须三角形三边符号相乘为正；不平衡的结构必须三角形三边符号相乘为负。

现举例说明这种三角关系。

今有认知主体P（女青年），态度对象为O（男青年，为P 的男朋友），X（男青年O自愿当清洁工）。

对此，可能存在三种情况：
·P对O与X皆持赞成态度，这是一种平衡状态；
·P对O与X皆持不赞成态度，这也是一种平衡状态；
·P对O持赞成态度，对X持不赞成态度，这就造成了不平衡状态。

在第三种情况下，P要达到平衡的解决办法为：
·P改变对O的看法，认为O很老实，肯干；
·P改变对X的看法，认为X（清洁工）也是工作的需要；
·P劝说O，不要去做清洁工。

由上可见，不平衡状态会导致认知结构中的各种变化，所以，态度可以凭借这种不平衡的关系而形成和改变。

海德的平衡理论缺点
海德平衡理论的缺点是过于简单，只表示出关系的方向，却没有说明这种关系的程度。

奥斯古德和坦南鲍姆(P．Tannenbaum)于1955年在扩展的海德的平衡理论中，提出了一致性理论，这种理论的主要特点是既注意了态度的方向，也注意了不同方向态度的强度。

以一致性理论为基础的预测比那些平衡理论作出的预测更加数量化。