企业管理用语规范和体例标准
单位用语用字管理制度
第一章总则第一条为规范本单位的用语用字，提高工作效率和形象，加强内部管理，特制定本制度。
第二条本制度适用于本单位所有员工在日常工作中使用文字、语言的行为。
第三条本制度遵循准确、规范、简洁、礼貌的原则。
第二章用语规范第四条严格执行国家语言文字规范，使用普通话进行交流。
第五条书面用语应遵循以下要求：1. 使用规范的汉字，避免使用繁体字、异体字和不规范的简化字。
2. 遵循公文写作规范，使用规范的公文格式和用语。
3. 避免使用口语化、俚语、方言等不规范的表达方式。
4. 使用书面语时应注意句子结构完整，逻辑清晰。
第六条日常交流用语应遵循以下要求：1. 使用文明、礼貌的语言，尊重他人，避免使用侮辱性、歧视性语言。
2. 使用简洁明了的语言，避免冗长、复杂的句子。
3. 注意场合和对象，根据不同场合和对象选择合适的用语。
第三章用字规范第七条书面材料用字应遵循以下要求：1. 使用规范的汉字，遵循《汉字简化方案》。
2. 避免使用错别字、异体字和不规范的简化字。
3. 标点符号使用规范，注意句子间的标点符号使用。
第八条图文材料用字应遵循以下要求：1. 图文并茂，文字与图片相协调，突出重点。
2. 使用规范的汉字，避免使用繁体字、异体字和不规范的简化字。
3. 标题、正文、落款等文字内容应清晰易读。
第四章监督与检查第九条本单位设立用语用字监督小组，负责对用语用字进行监督和检查。
第十条用语用字监督小组定期对员工的用语用字进行检查，发现问题及时纠正。
第十一条对违反本制度的行为，根据情节轻重，给予批评教育、通报批评、扣发奖金等处理。
第五章附则第十二条本制度由本单位办公室负责解释。
第十三条本制度自发布之日起实施。
第十四条本制度如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。
公司管理制度格言
一、严谨治企，规范管理1. 管理是企业发展的基石，规范管理是企业成功的保障。
2. 以制度为纲，以纪律为准绳，打造高效、严谨的企业管理团队。
3. 严谨治企，方能立业；规范管理，才能致远。
二、以人为本，关爱员工1. 人才是企业发展的核心动力，关爱员工是企业成功的基石。
2. 以人为本，尊重员工，让员工在企业中感受到家的温暖。
3. 激发员工潜能，发挥团队合力，共创企业辉煌。
三、诚信经营，追求卓越1. 诚信是企业立身之本，追求卓越是企业发展的永恒动力。
2. 诚信经营，赢得市场；追求卓越，铸就品牌。
3. 以诚信铸就品质，以卓越塑造未来。
四、团结协作，共创辉煌1. 团结协作是企业成功的法宝，共创辉煌是全体员工的共同追求。
2. 携手同行，共克时艰；齐心协力，共创辉煌。
3. 团结就是力量，协作才能共赢。
五、创新驱动，引领发展1. 创新是企业发展的灵魂，驱动创新是企业引领发展的关键。
2. 勇于创新，敢于突破，打造行业领先企业。
3. 以创新驱动发展，以卓越引领未来。
六、依法治企，合规经营1. 依法治企是企业发展的基石，合规经营是企业成功的保障。
2. 遵守法律法规，坚守商业道德，树立企业良好形象。
3. 依法治企，合规经营，共创美好未来。
七、追求卓越，永不止步1. 追求卓越是企业发展的永恒追求，永不止步是企业成功的基石。
2. 不畏艰难，勇攀高峰，为企业发展贡献力量。
3. 追求卓越，成就非凡，永不止步，共创辉煌。
八、严守纪律，廉洁自律1. 严守纪律是企业发展的前提，廉洁自律是企业成功的保障。
2. 廉洁自律，以身作则，树立企业良好风气。
3. 严守纪律，廉洁自律，共创企业美好未来。
九、团结互助，携手共进1. 团结互助是企业发展的动力，携手共进是企业成功的基石。
2. 珍惜团队精神，发挥团队合力，共创企业辉煌。
3. 团结互助，携手共进，共创美好未来。
十、创新思维，勇攀高峰1. 创新思维是企业发展的关键，勇攀高峰是企业成功的保障。
2. 激发创新思维，突破传统束缚，为企业发展注入活力。
公司管理制度字体标准要求
第一章总则第一条为规范公司内部管理制度，提高工作效率，确保各项工作的标准化、规范化，特制定本字体标准要求。
第二条本字体标准适用于公司内部所有正式文件、通知、公告、报告、表格等书面材料。
第三条公司内部所有书面材料应统一使用以下字体标准。
第二章字体选择第四条公司内部书面材料应使用宋体或黑体字体，以保持整体风格的一致性和规范性。
第五条宋体字体适用于正文内容，具有较好的可读性，适用于一般性文件、通知、公告等。
第六条黑体字体适用于标题、重点内容、强调性文字等，具有醒目、突出效果，适用于重要文件、报告等。
第三章字体规格第七条正文内容字体规格为小四号字，行间距为1.5倍行距。
第八条标题字体规格为小二号字加粗，行间距为2倍行距。
第九条重点内容字体规格为小三号字加粗，行间距为1.5倍行距。
第十条强调性文字字体规格为小三号字加粗，行间距为1.5倍行距。
第四章字体颜色第十一条公司内部书面材料字体颜色统一为黑色，以保持专业性和正式性。
第五章字体排版第十二条文件标题应居中排版，正文内容应两端对齐。
第十三条段落开头空两格，段落之间应留出适当间距。
第十四条表格内容应整齐排列，表格标题应居中排版。
第六章字体应用范围第十五条公司内部所有书面材料，包括但不限于以下范围：（一）公司规章制度、操作手册、流程文件等规范性文件；（二）内部通知、公告、报告、请示、函等行政文件；（三）会议纪要、工作总结、项目报告等业务性文件；（四）合同、协议、招投标文件等法律文件；（五）其他公司内部书面材料。
第七章附则第十六条本字体标准要求自发布之日起施行。
第十七条本字体标准要求由公司行政部负责解释和监督。
第十八条对违反本字体标准要求的文件，公司将进行纠正，并视情节轻重对责任人进行相应处理。
第十九条本字体标准要求如有修改，需经公司管理层批准后发布。
本字体标准要求的制定旨在提高公司内部管理制度的规范性和一致性，确保公司各项工作的顺利进行。
请各部门认真遵守，共同营造良好的工作氛围。
单位用语规范化管理制度
第一章总则第一条为规范本单位的用语行为，提高工作效率和服务质量，树立良好的单位形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于本单位的全体员工，包括但不限于正式员工、临时工、实习生等。
第三条本制度遵循的原则是：文明、礼貌、规范、高效。
第二章用语规范第四条通用用语规范1. 问候用语：使用礼貌、热情的问候语，如“您好”、“早上好”、“下午好”等。
2. 请示用语：使用尊敬、谦恭的请示用语，如“请领导指示”、“请问能否……”、“麻烦您……”等。
3. 拒绝用语：使用委婉、得体的拒绝用语，如“很抱歉，目前无法满足您的需求”、“请您谅解”等。
4. 感谢用语：使用真诚、感激的感谢用语，如“非常感谢您的帮助”、“谢谢您的支持”等。
5. 指示用语：使用明确、简洁的指示用语，如“请按照以下步骤操作”、“请注意以下几点”等。
第五条专业用语规范1. 在工作中，使用专业术语时，应确保准确无误，避免出现误解。
2. 对外交流时，应避免使用过于生僻的专业术语，尽量使用通俗易懂的语言。
3. 在培训、讲解等场合，应结合实际案例，对专业术语进行解释说明。
第六条特殊场合用语规范1. 在会议、报告等正式场合，应使用庄重、严谨的用语，避免口语化。
2. 在接待来访客人时，应使用礼貌、热情的用语，展现单位形象。
3. 在处理突发事件或紧急情况时，应保持冷静，使用果断、有效的用语。
第三章用语管理第七条用语培训1. 单位应定期组织用语规范培训，提高员工的用语水平。
2. 培训内容包括：通用用语规范、专业用语规范、特殊场合用语规范等。
第八条用语监督1. 单位应设立用语监督机制，对员工的用语进行监督。
2. 监督方式包括：定期检查、抽查、举报等。
3. 对违反用语规范的行为，单位应予以纠正，并视情节轻重给予相应处理。
第四章奖惩第九条对遵守用语规范，表现突出的员工，单位应给予表彰和奖励。
第十条对违反用语规范，影响单位形象和工作的员工，单位应进行批评教育，并视情节轻重给予警告、记过、降职等处分。
语言管理制度及考核标准
语言管理制度及考核标准第一章总则第一条目的和依据为了规范企业员工的语言使用，提升企业形象，建立和谐的工作环境，订立本《语言管理制度及考核标准》（以下简称“本制度”）。
本制度的订立依据为《劳动法》《员工行为规范》等相关法律法规。
第二条适用范围本制度适用于本企业全部员工的语言行为管理和考核。
第三条定义1.语言管理：指对企业员工在工作场所和日常生活中使用语言进行管理和规范的行为。
2.语言行为：指员工使用的口头或书面表达，包括但不限于会议发言、电话沟通、电子邮件、工作报告等。
第二章语言管理标准第四条语音语调1.员工在工作场所应注意语速适中，语调平稳。
禁止使用粗俗、恶劣的语言。
2.员工应注意发音精准、清楚，表达方式得体，不使用地方口音或方言。
第五条语法表达1.员工在书面表达中应符合语法规范，避开使用拼写错误、语义错误等。
2.员工应注意书面表达的统一性和逻辑性，确保文章结构清楚、条理清楚。
3.员工应严格遵守机密信息保护规定，不得在外部平台公开或泄露公司机密信息。
第六条私人通信1.员工在使用企业供给的通信工具进行私人通信时，应注意言辞得体，不得涉及政治、色情、暴力等敏感及违法信息。
2.员工应遵守企业电子邮件、即时通讯等通信工具的使用规定，不得滥发垃圾邮件、不得恶意诋毁他人。
第七条感谢与称赞1.员工应学会对同事和合作伙伴的工作予以适时感谢和称赞，加强工作积极性和合作精神。
2.定期组织员工推选优秀语言表达者，并进行公开表彰。
第八条异议和批判1.员工对某项工作存在异议或需要批判时，应采纳适当的方式进行沟通，不得使用羞辱或攻击性的语言。
2.每月进行一次团队交流会议，激励员工就工作中的问题进行讨论，员工可以在匿名提问箱中提出问题和建议。
第三章语言管理考核第九条考核内容1.语音语调：评估员工在工作场所语音语调的精准性和得体性。
2.语法表达：评估员工书面表达的规范性和逻辑性。
3.私人通信：评估员工在私人通信中的言辞措辞和涉及敏感信息的情况。
公司礼貌用语制度
公司礼貌用语制度第一章：总则第一条：为了营造良好的工作环境和互动氛围，提倡文明礼貌用语，树立和践行社会主义核心价值观，特制定本制度。
第二条：本制度适用于我公司所有员工，包括内部职工及外部与公司业务合作伙伴之间的交流。
第三条：公司规定的礼貌用语是员工之间和员工与客户之间交流的基本准则，所有员工应自觉遵守，用语文明、礼貌。
第四条：公司将定期组织相关培训，加强对礼貌用语的宣传和教育，确保全员掌握和应用礼貌用语。
第二章：基本规范第五条：使用实名称呼，避免使用不得体或侮辱性的称呼或绰号。
第六条：言辞和语气要文明和谐，不使用粗俗、侮辱、歧视的语言。
第七条：用语要准确、明确，避免使用不当词语、不恰当的比喻或引申义。
第八条：对于对方发表的观点和意见，要用尊重、客观的态度回应，避免嘲笑、责备或无礼的回应。
第九条：请勿随意打断他人发言，耐心倾听，发表自己的观点时要维持适当的谦虚和客观。
第十条：在文字交流中注意标点符号的正确使用，避免任意的省略、乱用或错误的标点符号。
第三章：内部交流礼貌用语第十一条：在同事间的正式交流中，使用尊称或正式称呼，避免随意的昵称。
第十二条：对同事的问候一定要真诚，包括早上好、下午好、晚上好等基本礼貌用语。
第十三条：在表达谢意时要诚恳、真诚，使用感谢的用语和表达。
第十四条：在确认对方申请或请求时，要准确回复并表示理解和支持。
第十五条：对于同事工作中的疑问或不理解，要耐心解答，予以技巧性和实质性的指导。
第章：外部交流礼貌用语第十六条：对于来访客户，要以真诚、和蔼的语言进行接待，热情回应咨询和需求。
第十七条：尊重客户的个人隐私和权益，避免泄露客户相关信息。
第十八条：在信函或邮件中，遵循尊称规范，使用礼貌称呼，并充分表达谢意和感激之情。
第十九条：在电话交流中，要保持礼貌、准确和清晰，提供必要的协助和支持。
第二十条：在参加会议或商务活动时，要遵守与会礼仪，积极参与并发表有建设性意见。
第四章：违反处罚第二十一条：对于违反本规定的员工，首先将进行口头警告，要求改正错误。
公司文明用语规范通知
公司文明用语规范通知尊敬的各位同事：为了营造一个良好的工作环境，提升公司整体形象，特制定本《公司文明用语规范通知》，希望各位员工自觉遵守，共同维护公司的文明形象。
一、言辞文明在工作和生活中，我们要注意用词得体，避免使用粗俗、侮辱性的语言。
在与同事交流时，要尊重对方，保持礼貌和谦和的态度。
即使意见不同，也应该以理性、平和的方式进行沟通。
二、称呼规范在公司内部交流中，应该使用正确的称呼。
对于领导和同事，要根据其职务或称谓来称呼，不得随意改称或使用不当称呼。
尊重他人的身份和地位，是我们共同遵守的基本原则。
三、表达方式在书面和口头表达中，要注意措辞得当，避免使用过于直接或伤人的语言。
尤其是在批评和指导他人时，应该注意方式方法，尽量委婉表达，避免伤害他人感情。
四、团队合作团队合作是公司发展的重要保障，我们应该相互支持、互相理解，在工作中携手并进。
在团队交流中，要注重团结友爱，积极分享信息和资源，共同完成工作目标。
五、处理矛盾在工作中难免会出现矛盾和分歧，但我们应该以理性和成熟的态度去处理。
遇到矛盾时，可以通过沟通协商、寻求领导协调等方式解决问题，避免情绪化的行为影响工作氛围。
六、文明办公办公环境是我们共同的工作场所，我们应该共同维护办公室秩序。
保持办公桌面整洁、不大声喧哗、不随意更改公共设施等行为都是我们应该遵守的规范。
希望各位员工能够认真遵守以上规范，并自觉践行文明用语，在工作中展现出良好的职业素养和团队精神。
让我们携手共进，共同营造一个和谐、文明的工作氛围！特此通知。
公司管理部日期：XXXX年XX月XX日。
企业文明用语规范
1、用语原则：公司员工之间语态要亲切、自然、流畅、清楚、柔和，音量适中，陈述简洁明了，表达讲究艺术与技巧。
严禁使用不文明用语、尤其是脏话。
2、倡导用语：1）称呼客人应称“先生”、“小姐”或“女士”。
2）政府机关人员称“同志”、“×长”、“×书记”、“×主席”3）与客户、同事相遇时，应招呼“您早”或“您好”。
4）要求别人帮助时，应说：“请您……”、“麻烦您”或“劳驾”。
5）表示歉意时，应“对不起”或“很抱歉”。
6）别人对自己表示歉意或谢意时，应说：“没关系”、“不客气”、“不用谢”。
7）得到别人帮助或礼让时说：“谢谢”或“非常感谢”。
8）请客人应座时，就说“您请座”。
9）请客人用茶、用餐等时，应说：“请用茶”、“请用餐”等。
10）请客人等待时，应说“对不起，您稍候”。
见面后应说：“对不起，让您久等了”。
11）让别人帮助时应说：“不好意见，麻烦您了”。
12）道别时，应说：“再见”、“您慢走”、“您走好”。
13）陌生人来访时说：“请问您找哪位?”14）来访人要找的人不在办公室时说：“请稍等，我帮您找一下”。
3、参考用语词：您；您好；请；请进；请坐；请问；请讲；请喝茶；请稍等；请原谅；请别客气；请多提宝贵意见；您辛苦了；让您久等了；麻烦您了；欢迎您光临；欢迎您再来；对不起；又让您跑一趟！很抱歉！没关系；打扰了；不客气；请出示单位介绍信；谢谢合作、是ＸＸ单位吗？请找ＸＸ；对不起！这事暂时办不了。
请问您找谁？请稍坐他（她）马上就来；谢谢！再见。
4、形象规范:员工的形象包括员工的仪表、仪容、谈吐、举止等。
1、仪表、仪容请参照员工工装标准；2、行业举止：1）员工上班时应保持良好的精神状态，精力充沛，情绪饱满。
2）工作时间不窜岗，不看与工作无关的书报、杂志，不在办公场所打牌、下棋，玩电脑游戏。
3）坐、站姿端正，不得坐在桌子上，跷脚时不甩腿，女员工就座时双膝应并拢。
4）站立时身体要挺直，应面对客人站立。
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翻译统一标准一、词汇统一标准Affective appeals: 情感诉求Appropriability of technology: 技术占用性Attribution:归因Axiomatic appeals：公理诉求B2B：企业到企业的电子交易B2C：企业到消费者的电子交易Balance sheet approach：资产负债表方法Chaebol：韩国财团Codetermination：劳资协同经营制度Collective bargaining：集体谈判Collectivism：集体主义Communication：沟通Comparative advantage：比较优势Competitive advantage of nations：国家竞争优势Context in cultures(low to high)：文化情景性Contract：契约Control system appropriateness：控制系统适宜性Convergence (of management styles, techniques, and so forth)：同一性Core competencies：核心胜任力Creeping expropriation：蚕食式征用，或间接征用Creeping incrementalism：温和的渐进主义Cultural noise：文化噪音Cultural savvy：文化悟性Cultural sensitivity(cultural empathy)：文化敏感性，文化移情Culture；文化Culture shock：文化冲击Culture-specific reward systems：特定文化回报系统Degree of enforcement：管制程度Differentiation：差别化Direct control：直接控制Distinctive competencies：突出竞争优势Divergence ：分歧Domestic multiculturalism：本土多文化主义E-business：电子商务E-commerce ：电子贸易E-commerce enablers：电子贸易提供者Economic risk：经济风险Environmental assessment：环境评估Environmental scanning：环境分析Ethical relativism：伦理相对论Ethnocentric approach：母国中心模式Ethnocentric staffing approach：母国中心任用模型Ethnocentrism：母国中心主义Expatriate：外派Expressive-oriented conflict：表现性导向冲突Expropriation：征用Foreign corrupt practices act：《反海外贪污法》Foreign direct investment：外国直接投资Franchising：特许经营Fully owned subsidiary：全资子公司Generalizabilty of leadership styles：领导风格推广Geocentric staffing approach：全球中心任用模式Global corporate culture：整体公司文化Global functional structure：全球职能结构Globalism：全球主义Global geographic area structure：全球区域结构Globalization：全球化Global management ：全球化管理Global management team：全球管理团队Global product divisional structure：全球产品结构Global staffing approach：全球员工任用模式Global strategic alliances：全球战略联盟Governmentalism：政府至上主义Guanxi：关系Guanxihu：关系户Haptic：触觉的High-contact culture：高接触文化High-context communication：高情景交流Horizontal organization(dynamic network)：水平化组织Host-country national：东道国公民Human capital：人力资本IJV control ：国际合资企业控制Indirect control：间接控制Individualism：个人主义Information privacy：个人隐私Information technology：信息技术Instrumental-oriented conflict：工具导向冲突Integration：整合Intercultural communication：跨文化沟通Internal analysis：内部分析Internal versus external locus of control：内控和外控International business：国际商业International business ethics：国际商业伦理International codes of conduct：国际行为准则International competitor analysis：国际竞争对手分析Internationalization：国际化International joint venture：国际合资公司International management：国际管理International management teams：国际管理团队International social responsibility：国际社会责任Keiretsu：日本财阀Kibun：感情和态度Kinesics：肢体动作学Kinesic behavior：肢体动作交流Knowledge management：知识管理Labor relations：劳动关系Licensing：特许Locus of decision making：决策权定位Love-hate relationship：爱恨交加Low-contact culture：低接触文化Low-context communication：低情景沟通Macropolitical risk event：宏观政治风险Managing environmental interdependence：管理环境依赖性Managing interdependence：管理依赖性Maquiladoras：组装工厂Masculinity：男性化Material culture：物质文化Matrix structure：矩阵结构Micropolitical risk event：微观政治风险MIS adequacy：管理信息系统适当性Monochromic cultures：单一文化Moral idealism：道德理想主义Moral universalism：道德普遍主义Multicultural leader：跨文化领导者Multidomestic strategy：多国化战略Multinational corporation：多国公司Nationalism：国家主义Nationalization：国有化Negotiation：谈判Noise：噪音Noncomparability of performance data across countries：绩效数据跨国界的不可比较性Nontask sounding (nemawashi)：协商与说服，指和所有相关者、受到影响者共同讨论问题及可能的解决方法,收集他们的意见,并对解决途径取得一致共识。
这种共识过程虽花时间,但有助于全面地建寻求解决方案,一旦作出决定后,便应该快速执行。
Nonverbal communication (body language)：肢体语言Object language (material culture )：目标语言Objective-subjective decision-making approach：主客观决策方法Open systems model：开放系统模式Openness：开放Outsourcing or offshoreing：外包Paralanguage：辅助语言Parent-country national：母国公民Parochialism：入乡随俗Political risk：政治风险Polycentric staffing approach：多国中心任用模式Polychromic cultures：多元文化Posturing：立场Power distance：权力距离Privatization：私有化Projective cognitive similarity：投射认知相似性Proxemics：空间关系Protectionism：保护主义Questionable payments：可疑开支Regioncentric staffing approach：区域中心任用模式Regionalization strategy：区域化战略Regulatory environment：监管环境Relationship building：建立关系Repatriation：归国Resilience：韧性Reverse culture shock：反向的文化冲击Ringi system：协商一致体制Self-reference criterion：自我参照准则。
指人们经常自觉或不自觉地用母国的价值观念作为判断其他国家的商业文化与行为的标准。
Separation：隔离Stages model：阶段模型Stereotyping：刻板印象化Strategic alliance：战略联盟Strategic business unit：战略业务单元Strategic freedom of an IJV：国际合资企业战略自由度Strategic implementation：战略执行Strategic planning：战略规划Strategy：战略Structural evolution：结构演化Subculture shock：亚文化冲击SWOT analysis：SWOT分析Subsidiary：子公司Synergy：协同Technoglobalism：技术全球化Terrorism：恐怖主义Transnational corporations：跨国企业Transpatriate：驻外人员Turnkey operation：交钥匙工程Uncertainty avoidance：不确定性归避Utilitarianism：功利主义Values：价值观Virtual global teams：虚拟全球团队Work centrality：工作集中度Workforce diversity：劳动力多样化Works council：劳资联合委员会World trade organization：世界贸易组织二、体例统一标准和格式规范（一）章节部分“第一章”“第一节”···“结论”“关键点总结”“讨论思考题”“应用练习”“实践运用”“网络资源”（二）案例部分“案例研究”“案例思考题”“参考文献”注：原书中的所有标注和引用请忠于原书中的编号。