品管系统1

ISO9003
非製造業 - 貿易公司 - 娛樂服務業
ISO9002 製造業,但 不設計/開發 - 受委託的製造廠 - 鴻海在大陸各廠
ISO9001 設計/開發/製造 - 鴻海土城廠
ISO9001之20項要素
4.1 管理責任 4.2 品質系統 4.3 合約審查 4.4 設計管制 4.5 文件及資料管制 4.6 採購 4.7 客戶供應品之管制 4.8 產品之鑑別與追溯性 4.9 製程管制 4.10 檢驗與測試 4.11 檢驗,量測與試驗設備管制 4.12 檢驗與測試狀況 4.13 不合格品之管制 4.14 矯正及預防措施 4.15 搬運,儲存,包裝,保存與交貨 4.16 品質記錄之管制 4.17 內部品質稽核 4.18 訓練 4.19 服務 4.20 統計技術
客戶導向:以客戶需求為工作/生產之目標主動,全力配合客戶
製造導向:只顧生產,不顧客戶之需求及期望被動,不配合客戶
製造商之區別
ODM: Original Design Manufacturer 設計且大量生產(Compaq)
OEM: Original Equipment Manufacturer 僅受委托大量生產(Solectron)
深圳Plant - ISO9002 (1994, DNV)
鴻海品質系統結構
工標處會總訂定
一階
品質保證手冊
品質作業系統, 工程標準 各事業群品質作業辦法, 程序表單
二階 三 階 四 階
事業群自行展開
各事業群文件報告 表單紀錄
作業流程方法,請查閱系統文件
職責二: 智慧財產統一管理
產品/圖面編碼
共用工程規格
共用系統文件及工程標準
新產品設計開發 BM1 BM2 I/O CP
編碼
圖紙 標示 業界/工業規格
金屬原料 非金屬原料 包裝材料
成熟產品大量製造
主導權移轉 正式圖面
BM1 BM2 I/O CP
工標處
正式圖面,ECN 資料庫 集中 設計變更,ECN
台灣
大陸/海外
職責三: 安規認證申請與資料維護 (UL, CSA……)
客訴發生日期/時間點 客戶名稱,廠區 客戶料號,鴻海料號 不良Date Code 不良率,不良數量 不良模式(現象) 失效應用及環境描述 客戶對鴻海之暫時(遏制)對策要求 不良狀況或不良樣品之影像檔 不良樣品及與其相配合之零組件
退貨 重工 挑選 報廢
成本很高
一,客戶絕對不會有錯. 二,如果發現客戶有錯,一定是我看錯. 三,如果我沒看錯,一定是因我的錯,才害客戶犯錯. 四,如果是客戶自己的錯,只要他不認錯,那就是我的錯.
量產
檢查目的不在篩選,在於收集正確資訊,以助源頭管理 資料收集 資料分析
% 柏拉圖-By 失效模式 找到重點在那了
了瞭嚴重程度 追查真因 源頭改善
A1 B2 D3 E4 F4
不良率
進料檢查 製程檢查 入庫檢查 客戶抱怨
客戶抱怨處理原則 - 快, 降低傷害
72HR
客戶抱怨 證物收集 改善對策 回覆客戶 善後處理
依ISO指導原則自已造 流程/規定/表單等
自已照自己的規定執行
由第三者認証公司審核過關
取得合格証
定期稽核以維護系統
鴻海ISO9001,9002認証狀況
昆山Plant - ISO9002 (1994, DNV)
ISO14001 (1996, DNV)
台灣Plant - ISO9001 (1994, DNV)
品質水平
初件檢查 製程中檢查
Ì × J w Ë d ï Ç Æ J w º £ ~ â Ë ³ ² ¤ ® À ¬ ,¹ · ³ ¤ ® ª ² « © À X f e § Ë d ¥ ³ « ¤ À ¬ w s « ç ] w s L [ Ó i æ § Ë d ® ¦ ­ Å ,¦ ® ¦ ¹ ¤ ¦ ¶ ¦ ¤ À ¬ H à × Ë d « ¿ « À ¬
客 戶
Ë ç O À Å § IQC¶ ³ i f FPIª ¥ ì ó SQC¦ ¥ Û D IPQC» µ s { FQC² À × Ë OQC¥ ³ X f WQC® ¦ w s REL« ¿ H à
w q © ¸ ~ Ê s ó i Æ Ë d t Ó Þ z ¥ Á ¹ ¥ ¶ ® À ¬ (¼ ° º ² ) ì ª ï ¹ Û ¦ á « s » ó ¥ £ ² D ¥ ï ¹ { µ Ë À ~ « Ë À u ¤ ¤ d ¬ @ § d ¬ @ § Ë À ,¨ § ª ¥ ,§ § ,­ ¼ ,½ ¾ « C å ì ó ó ÷ × Ò Õ ÷ á º Ë d ª À ¬ ,§ · ­ § · ¤ © § ¦ ¨ ¤ ¬ @ ~ û @ ~ Î ¹ ¨ ä u q « º Ë d ª ª À ¬ d w É ï ¹ ¨ ~ @ º Ë d ¬ ,© ® ¹ § ¦ « § ª À ¬
75
70
總
分
88
Foxconn AMP Molex

成績好:訂單多,減少稽核次數 成績不好:減訂單,增加稽核次數,甚至斷決來往
客戶希望Foxconn怎麼樣才會滿意?客戶期望在那裏?
不要造成我生產裝配的問題,更不能造成我的客戶問題； 產品變更時要事先告知我,以免讓我發生問題時措手不及； 當我有問題時,馬上有專業的人能回答我,並幫我解決問題； 能協助我作好成本控制； 產能,庫存,交貨時效,能即時幫我解決突增的生產； 產品修改時,能馬上給我一些樣品讓我作測試； 最短的時間內,能幫我設計及開發零件,並提供我好的意見。
客戶要得是:
品質好
技術服務 成本低 供貨及時
配合度高
大客戶趨勢 大量生產轉為外包
Compaq
ODM
驗 量 移 證 試 轉
Compaq 亞洲基地 OEM Solectron生產
DR1 DR2 DR3 DR4 ... DR7
銷 售
評 規 估 劃
設 計 開 發
技術資料
零件清單/規格/廠商名單/承認圖 設計圖/裝配圖 模具/設備圖 裝配流程 檢查規格 包裝規格 其它...
開模具
Verification/Pilot Production
設計圖
模具設計
初件試產
量試
量產
設計審查 失效分析 電腦模擬
功能驗證 模具驗證 流程驗證
開模具
設計修改
冶具驗證
製造段品質保證
品質管理流程
另件段 .
. .
外購
來料
IQC
成型段 沖壓段
FPI IPQC FQC
IQC
裝配 FPI IPQC FQC
零件供應商之區別
Full Service Supplier (全功能零件供應商)
替ODM或OEM設計及製造/供應零件(HH) Supplier (一般供應商) 僅依據客戶的要求及設計來製造/供應零件
鴻海9大策略客戶(全力配合) 80/20原理
Compaq Intel Dell HP IBM Apple Solectron Quanta Compal
Compaq 歐洲基地 OEM Solectron生產
銷 售
規 格, 設 計 變 更
樣 品 承 認
Compaq 美洲基地
OEM Solectron生產
銷 售
DR1~7
大量生產
交貨
問題,抱怨,解決
產品開發段品質保證
Customer Requirement Feasibility Study Program Planning Design Review/Analysis
五,如果客戶不認錯,我還堅持他有錯,那就是我的錯.
六,總之,客戶絕對不會犯錯,這句話一定不會有錯.
UL: Underwriter Laboratory美國消費者保護實驗室 - 對消費性產品進行安全性實驗並給于證明
新產品
UL實驗室測試
合格登記
品管系統介紹
客戶滿意
製造什麼就賣什麼 大量製造/產量第一 品質保證靠檢查 成本+利潤 = 售價 製造導向
客戶要什麼就製造什麼 及時適量製造/品質第一 品質保證靠流程管理 售價-利潤 = 成本 客戶導向
品質保證系統
品保處 李哲生 8/9/1999
職責一: ISO品質系統維護,管理,稽核
ISO是International Standard Organization (國際標準組織)的簡稱,總部在日內瓦,目的是 發展與提升一般性的國際標準 ISO9000系列為含蓋品質管理與品質保證的 標準, 廣泛為各國使用. ISO9000的標準,主要 是為了保證品質, 以保護消費者.

(康柏) (英代爾) (戴爾) (惠普) (蘋果) (旭電) (廣達) (仁寶)
客戶對零件供應商之管理方法
第一次: 考察,評分,開始嚐試合作 以後: 定期稽核,評分例: FOXCONN
品質/產品信賴度 改正行動/技術支援 成本管理 配合度 設計工程能力
分數
88 15 20 20 15 18
Finite Element Analysis Stress, Strain, Structure, Metal Forming, Mold Flow Electrical Performance
High Precision Metrology Lab. Mechanical Test Lab. Electrical Test Lab. Vibration and Shock Test Lab. Environmental Test Lab. EMI/RFI Lab. Heat Transfer Lab. Acoustic Lab. Organic Materials Lab. Metallic Materials Lab. Surface Finishing Lab. Wire & Cable Lab.