市场研究和信息系统
专插本《市场营销学》第七版 08第八章 市场调研与市场营销信息系统
所用数值不仅表示测定对象具有的量多少，还表示大小程度即间隔大小。例如，0℃为 绝对温度273°K，华氏32°F。名义尺度和顺序尺度数值不能加减乘除，间距尺度的数值 可以加减运算，然而由于原点是任意设定的所以不能乘除。
比例尺度。
比例尺度的意义是绝对的，有着含义为“无”量的原点0。长度、重量、时间等都是比 例尺度测定的范围。比例尺度测定值的差和比都是可以比较的，可以加减乘除运算。
可送达性、可接近性 邮寄问
强，适于不愿受访或 最经济、实用。 卷
对访问人员有偏见者。
用语必须简单明了不 能太多； 问卷反应速度慢且反 应率也最低。
人员访 最富有灵活性。
问
可多提问题并察言观 色，补充、修正面谈 花费很高成本 内容。
第二节 市场营销数据分析
9
一、多变量统计技术（单选、多选）
包括分析两个或两个以上变量间关系的各种技术。
市场营销调研系统
① 着重处理外部信息 ② 关心问题的解决 ③ 零碎的、间歇的作业 ④ 集中注意过去的信息 ⑤ 非以电脑为基础的过程 ⑥ 营销信息系统的信息源之
一
市场营销信息系统
① 处理内部及外部信息 ② 关心问题的解决与预防 ③ 系统的、连续的作业 ④ 倾向于未来导向 ⑤ 是以电脑为基础的过程 ⑥ 包含营销研究及其它系统
2
第一节 市场营销调研 过程
第二节 市场营销数据 分析
第三节 市场营销信息 系统及其构成
1. 什么是市场营销调研？ 2. 市场营销调研的技术有哪几类？ 3. 企业可以采用哪些方法来收集原
始数据？ 4. 实验设计的类型有哪几种？ 5. 市场营销信息系统是怎样构成的？
3
PA R T. 0 1
第一节 市场营销调研过程
信息系统研究论文
信息系统研究论文信息系统方面的研究是为了不断地促进信息系统行业的发展。
下面是小编想跟大家分享的信息系统研究论文，欢迎大家浏览。
信息系统研究论文一论文关键词：管理信息系统决策支持系统营销策划论文摘要：管理信息系统是随计算机技术和网络的发展而兴起的一种人机系统，它是以提高企业效益和效率为目的的。
本文通过对决策支持系统等管理信息系统的介绍，对管理信息系统在企业营销策划中的应用做了简要的探讨。
管理信息系统（MIS）是一个被人们日益熟悉的概念，是一个由人和计算机网络组成，能提供企业管理所需信息以支持企业的生产经营和决策的人机系统。
从广义上讲它包含了各种形态的企业管理活动中使用的计算机系统。
随着信息社会的进一步发展，计算机网络逐渐成为连结企业内部各部门及生产要素的基础设施，从而提高了企业内部信息共享和交换的能力。
而互联网络的发展使得计算机网络能够将企业与企业、企业与市场、企业与消费者等紧密连接起来，从而形成一个巨大的虚拟信息交换空间。
对美国500家大企业管理者的调查统计结果显示：85%以上的管理者都认为，忽视了对信息的管理就不能提高工作效率, 也就难以提供良好的服务, 难以保持企业的竞争力, 因此也就谈不上是现代化的管理[1]。
本文就管理信息系统在营销策划中的应用作简要的探讨。
1.管理信息系统管理信息系统的出现可追溯到计算机出现之前，工业社会诞生之后，人们就开始了机械化信息处理的尝试。
早在19世纪末，人们就发明了每分钟可以处理200张卡片的穿孔卡片机；而在20世纪30年代时，西方的一些公司已开始使用光电穿孔的方法进行工资结算。
1946年计算机诞生后，人们开始尝试使用计算机进行企业管理中的数据处理；在20世纪50年代末，美国的制造企业、银行、石油公司、保险公司、铁路等部门已开始广泛的使用计算机进行数据处理；在60年代，学者们对信息系统的研究开发形成了独特的理论。
其中美国学者戴维斯等人在在明尼苏达大学管理学院首先设置了管理信息系统学科,对管理信息系统( Management Information Systems, MIS)进行了深入研究；而70年代, IBM 公司开发的“面向通信的产品和信息控制系统” (COPICS)则成为第一个全面体现MIS工作者基本设想的信息系统。
信息系统的市场调研与分析
信息系统的市场调研与分析随着信息化时代的到来，信息系统在各个行业中的重要性日益凸显。
而要确保信息系统的有效运行，市场调研与分析是不可或缺的环节。
本文将从市场规模、竞争格局、发展趋势等多个方面对信息系统市场进行调研与分析。
一、市场规模调研与分析市场规模是进行市场调研与分析的基础，同时也是判断市场潜力和行业竞争程度的重要指标。
根据最新数据统计，信息系统市场的规模呈现稳步增长的趋势，并有望持续扩大。
目前市场主要集中在企业级信息系统、移动应用开发和云计算等领域，其中企业级信息系统市场规模最大。
随着数字化转型和人工智能技术的应用不断深入，信息系统市场预计将保持较高的增长率。
二、竞争格局调研与分析了解竞争格局是信息系统市场调研与分析的核心内容之一。
目前，信息系统市场的竞争格局较为复杂，主要存在着大型企业、中小型企业和创新型企业的竞争。
大型企业凭借其资金实力和技术储备在市场上占据较大份额，但创新型企业通过技术创新和服务优化不断挑战传统巨头地位。
此外，中小型企业则主要通过精细化服务和专业化领域的深耕来获取市场份额。
竞争激烈的市场环境促使企业不断提升自身实力，加强技术研发和服务创新。
三、发展趋势调研与分析在进行市场调研与分析时，了解市场的发展趋势对企业决策具有重要意义。
信息系统市场的发展趋势主要体现在以下几个方面：1. 人工智能技术的应用：随着人工智能技术的日益成熟，其在信息系统领域的应用不断扩大。
人工智能可以提供更智能化、高效化的解决方案，帮助企业提升工作效率和竞争力。
2. 云计算与大数据：云计算和大数据技术的快速发展为信息系统市场带来了新的机遇。
云计算可以降低企业的IT成本，并提供灵活的数据存储和处理能力，使企业能够更好地利用数据资源进行决策和分析。
3. 移动应用的普及：移动互联网的兴起使得移动应用成为信息系统市场的重要组成部分。
越来越多的企业将移动应用纳入其信息化战略，并通过移动应用提供更加便捷和个性化的服务。
市场营销信息系统
将不同网络营销渠道进行整合，形成 多渠道协同作战的效应，提高整体营
销效果。
数据对比分析
将评估结果与行业平均水平、竞争对 手数据等进行对比分析，找出优势和 不足。
持续创新
关注行业动态和技术发展趋势，不断 尝试新的网络营销手段和方法，保持 竞争优势。
10
数据驱动下的精准营销实践
大数据在市场营销中的应用价值
消费者洞察
通过大数据分析，深入了解消费 者需求、偏好和行为模式，为产 品开发和市场定位提供有力支持 。
市场趋势预测
利用大数据技术对历史数据和实 时数据进行分析，发现市场趋势 和潜在机会，指导企业制定营销 策略。
营销效果评估
通过数据分析，对营销活动的效 果进行实时监测和评估，及时调 整策略，提高营销投入产出比。
数据驱动下的精准营销策略设计
个性化推荐
基于用户历史行为和偏好数据，构建个性化推荐模型，为消费者 提供定制化的产品和服务推荐。
品牌资产管理
建立品牌资产管理制度，对品牌名称、标志、专利等无形资产进行 有效管理。
品牌价值评估
运用专业方法，定期对品牌价值进行评估，以量化品牌的市场表现 和价值。
品牌保护与危机应对
制定品牌保护策略，防范品牌侵权行为。同时，建立危机应对机制， 及时应对品牌危机事件，维护品牌形象和声誉。
06
价格策略与促销策略
提高决策效率
通过提供准确、及时的信息，帮 助营销人员更好地理解市场趋势 和顾客需求，从而做出更有效的
决策。
优化资源配置
通过对市场信息的分析，企业可以 更有效地配置资源，提高营销活动 的投资回报率。
提升顾客满意度
通过深入了解顾客需求和行为，企 业可以提供更加个性化的产品和服 务，从而提高顾客满意度和忠诚度 。
第五章 市场营销信息系统与市场营销调研
第五章市场营销信息系统与市场营销调研学习目标：通过本章学习，明确市场营销信息系统的构成及运作原理；明确市场营销调研的内容、步骤与方法；引导案例：王安（发明磁芯存储器）在20世纪60年代使他的王安实验室成为称霸一时的电子计算器供应处。
70年代，他另起炉灶，把他的公司变成了首屈一指的文字处理机供应商。
70年代期间，世界各地的办公室里,王安的文字处理终端开始代替打字机。
他出售的机器里有一块微处理器,但说不上是真正的个人计算机，因为它们只能做一件事，即处理文本。
王安是一位眼光远大的工程师，他这种曾使他果断地抛弃计算器的眼光本来可以使他在80年代个人计算机软件领域内取得成功，但是他却偏偏在下一个工业发展的转折关头迷失了方向。
尽管他研制出了伟大的软件,却过分受制于他的文字处理机。
只要通用的个人计算机问世，他的软件就必遭失败。
因为这种计算机可以运行诸多的文字处理软件。
由此案例可以看到，像王安公司这样的曾经居于领先地位的企业，一旦对未来市场趋势的预测和判断出现失误，一样会丧失发展时机，甚至会被市场淘汰。
第一节企业营销与信息一、关于信息（一）概念（什么是信息？？）信息是事物运动状态以及运动方式的表象。
（二）最早记录南唐李中《暮春怀故人》诗：“梦断美人沉信息，目穿长路倚楼台。
”（三）人类信息活动经历:1．语言的获得2．文字的创造3．印刷术的发明4．摩尔斯电报技术的应用（41-54即1844年）【电话——贝尔1976】5．计算机网络的应用二、企业与市场的联系（回顾市场的定义之四：市场是指商品流通领域，反映的是商品流通领域的全局，是交换关系的总和）三、市场营销信息：是指各市场营销主体之间交流的能产生经济效益的市场营销活动的信息。
（营销胜利的基础越来越取决于信息，而非销售力量。
——菲利普·科特勒）四、市场营销信息的特征1. 时效性强（马云：当你规模变大的时候，如果察觉到有什么不妥的地方，你需要提前六个月做变动。
《市场调研与预测》习题与实例
《市场调研与预侧》习题与实例第一章市场调研与预测的涵义与演进一、辨析题1、市场调查从本质上讲、是一项市场信息工作。
2、描述性调研不仅要回答“什么”、何时、如何等问题，还要回答为什么的问题。
3、描述性调研仅仅回答了什么、何时、如何等问题，因果性调研则进一步回答了为什么的问题。
4、描述性调研的结果通常说明事物的表征，并不涉及事物的本质及影响事物发展变化的内在原因。
它是一种最基础、最一般的市场调查。
5、探测性调研一般作为一个大型的市场调查项目的开端，其作用在于发现问题的端倪，但不能解释问题的本质。
6、企业是市场调研的主要主体。
7、长期预测由于所涉及的调研的时间跨度大，所以它比中期和短期预测的精度要高。
8、一般而言，短期预测为中期和长期预测提供方向和依据，中期预测是短期预测的依据和长期预测的具体化，中期预测是短期预测基础上的进一步具体化。
9、春秋时期的陶朱公范蠡提出：论其有余不足，则知贵贱，贵上极则反贱，贱下极则反贵。
这是从对市场供求的分析，判断价格饿涨落，并揭示了供求与价格之间的关系及运动规律。
二、名词解释1市场调研3．定量预测5．探测性调研2．市场预测4．描述性调研三、单选题1．以调查某一时期某种产品的销售童为何火幅度滑坡为目的的市场调查研究是（）研究A.探测性 B．描述性C．因果关系 D.预测性2.市场调研与预测学科的建立的阶段是（）A. 20世纪初至20世纪30年代B. 20世纪30年代至20世纪50年代C.20世纪50年代至20世纪70年代D.20世纪70年代至20世纪90引七3.消除营销主体对市场、营销环境以及企业本身状况的不确定性，体现了市场调研与预测的（）。
A．认识功能 B.信息功能C．沟通功能 D．反馈和调节功能4．市场营销主体与社会公众之间进行信息相互传输、交换，体现了市场调研与预测的（）。
A．认识功能 B.信息功能C．沟通功能 D．反馈和调节功能四、多选题l.按市场预测的性质来看市场预测有（）A．定性预测 B.专题市场预测C．定盆预测 D．综合性市场预测2．探测性调研的最主要特征是（）。
信息系统调查报告
信息系统调查报告信息系统调查报告是一份针对信息系统应用、用户满意度、市场需求等方面进行实地考察和分析的研究。
以下是一份关于信息系统调查报告的示例：一、引言信息系统在现代企业和管理中发挥着越来越重要的作用。
为了深入了解某地区企业在信息系统应用方面的现状、用户满意度和市场需求，我们进行了一次信息系统调查。
以下是对调查结果的分析和总结。
二、调查对象与方法1.调查对象：本次调查的对象包括企业管理人员、信息系统使用者、业内人士及市场分析师。
2.调查方法：采用问卷调查、深度访谈、市场分析等多种形式，全面了解企业在信息系统应用、用户满意度和市场需求等方面的表现。
三、调查结果1.信息系统应用：调查显示，企业在信息系统应用方面表现出较高的积极性和满意度，但部分企业对信息系统的认知和应用能力仍有待提高。
2.用户满意度：用户对信息系统的满意度较高，尤其在提高工作效率、降低成本等方面。
3.市场需求：随着信息技术的发展，市场对信息系统解决方案的需求不断增长，尤其是在企业数字化转型、智能化发展等方面。
四、问题分析1.信息系统认知不足：部分企业对信息系统的认知和应用能力有限，影响信息系统在企业中的推广和应用。
2.技术支持与培训：调查中发现，部分企业在信息系统使用过程中遇到技术问题时，难以获得及时的支持和培训。
3.信息系统安全性：随着信息系统在企业中的应用日益广泛，信息安全问题日益突出。
五、建议与展望1.提高信息系统认知：企业应加强对信息系统的宣传和培训，提高员工对信息系统的认知和应用能力。
2.优化技术支持与培训：企业应与供应商和技术支持团队保持紧密合作，确保及时获得技术支持和培训。
3.加强信息安全防护：企业应加大信息安全投入，建立健全的信息安全防护体系，保障信息系统安全稳定运行。
4.关注市场需求：企业应密切关注市场动态，根据市场需求调整信息系统解决方案，以满足企业发展需求。
总之，本次信息系统调查报告揭示了企业在信息系统应用、用户满意度和市场需求等方面的实际情况。
2023年乘客信息系统(PIS系统)行业市场研究报告
2023年乘客信息系统（PIS系统）行业市场研究报告乘客信息系统（PIS系统）是一种用于提供实时乘客信息的系统，包括列车、公交、航班等运输工具的离站信息、到站信息、车辆位置以及离站时间等。
它能够帮助乘客了解公共交通工具的实时情况，提供更好的出行体验，提高交通运输的效率，减少拥挤和延误。
乘客信息系统的出现，为公共交通行业带来了巨大的变革。
过去，乘客只能通过站牌、时间表和广播等方式获取信息，不够准确和实时。
而有了乘客信息系统，乘客可以随时随地通过手机、电视、电子显示屏等终端获取最新的乘车信息。
这不仅提高了乘客的出行体验，还帮助交通运输单位更好地管理和调度运输工具，提高了运营效率。
在这个数字化时代，乘客信息系统已经成为公共交通行业的标配。
许多城市的地铁、公交和机场都配备了乘客信息系统，满足乘客的需求。
根据市场研究数据显示，乘客信息系统市场规模不断扩大，预计未来几年将继续保持增长态势。
乘客信息系统的市场需求主要来自于以下几个因素：首先，人口增长和城市化进程加速，城市公共交通需求不断增加。
随着人口的增加，城市道路的拥堵和交通运输的压力也加大。
乘客信息系统的引入可以帮助乘客更好地规划出行，减少交通拥堵现象，提高交通效率。
其次，科技进步和智能手机的普及使得乘客信息系统更加便捷和实用。
如今，绝大多数人都拥有智能手机，并且使用手机乘车软件已经成为了一种习惯。
乘客信息系统可以通过手机APP向用户提供实时的乘车信息，方便快捷。
再次，政府对公共交通的投资力度不断加大，乘客信息系统成为了改善公共交通服务的重要手段。
政府对公共交通的投资主要体现在城市地铁、公交线路的建设和改进上。
乘客信息系统的引入可以提高交通运输单位的管理效率，更好地满足乘客的需求，提高公共交通的满意度。
最后，乘客信息系统对于节能减排和环保的作用不可忽视。
乘客信息系统可以帮助乘客更好地规划出行，减少乘车时间和行驶里程，减少尾气排放，对改善环境质量具有积极作用。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
营销研究的程序
Hale Waihona Puke 确定问题 和研究目标制定 研究计划
收集信息
陈述 调研发现
分析信息
营销管理问题与营销调研问题
营销管理问题
营销调研问题
• 是否应推出一种新产品？ • 消费者对该产品的偏好
• 是否应进入新市场？
• 新市场的规模、支付能力 、竞争状况
• 是否应改变广告策略？ • 是否应提高产品价格？
• 现有广告策略的效果
• 因果关系研究的用途：
– 理解哪些变量是现象的原因（自变量），哪些 是现象的结果（因变量）；
– 确定原因变量和所预测的结果之间的关系的性 质。
练习： KFC 三线城市扩张调查 —确定问题，明确目标
背景：肯德基已在中国的 280个城市开设1200多间餐 厅，而2000年时只有20个城 市。2003年，肯德基在中国 的收入已超过10亿美元(1美 元约合8.27元人民币)，较 1998年增长近3倍。如果 KFC想在某三线城市A市开 设分店，并委托你执行这次 调查，请根据提出调研问题 和调研目标。
百货商店顾客调查：6W
1. 谁：谁是某商店的顾客？ 2. 什么？从调查对象那里获取什么信息？ 3. 何时？应当何时从调查对象那获取？ 4. 何地？应在何处与调查对象接触？ 5. 为什么？为什么要获取这些信息？ 6. 如何？如何从调查对象那里获取信息？
因果关系研究
• 因果关系研究是用来获得原因与结果关系 的证据。
• 基础研究和应用研究 • 辨别问题的研究与解决问题的研究； • 定性研究与定量研究 • 探索性研究、描述性研究、因果关系研究
美国599家公司开展市场营销研究的情况 （前10位最普遍专题）
1. 市场占有率分析（97%） 2. 市场特性分析（97%） 3. 市场潜力分析（92%） 4. 销售分析（92%） 5. 行业趋势研究（91%） 6. 短期预测（89%） 7. 长期预测（87%） 8. 产品竞争研究（87%） 9. 市场信息系统研究（80%） 10. 现有产品实验研究（80%）
• 购买者满意度如何？重复购买率如何？ • 新产品的扩散途径主要有哪些？ • 新产品的生命周期处于何种阶段？
探索性研究 描述性研究 因果性研究
研究目标
初步收集信息帮助明确问题， 为进一步提出假设提供帮助
定量描述
测试有关因果关系的假设。
探索性研究
• 目的
– 阐明一个问题或者更准确地定义一个问题 – 确定备选的行动方案 – 提出假设 – 将主要变量及其相互关系分离以便进一步验证 – 得到解决问题办法的思路 – 确定进一步研究需要事先考虑的问题
照分析，从而找出影响绩效的因素
描述性研究
• 目的
– 描述相关群体 – 估计特定群体的比例 – 判断对产品或服务的感知 – 确定与营销变量相关的程度 – 进行特定的预测
描述性研究的例子
• 市场规模、消费者特征等； • 市场份额研究 • 销售分析 • 产品使用 • 分销研究 • 定价研究 • 广告研究
• 方法
– 专家调查 – 预调查 – 二手资料
麦当劳的环境调研
• 麦当劳在进入中国之前研究中国市场8年（研究俄罗斯更长， 14年）。研究什么？
• 从国家政策到市场环境、原料产地、饮食习惯、文化习俗、 收入水平、家庭结构等等，无所不包。
• 它最后将研究视线聚焦到中国独生子女的身上。 • 研究的结论是：中国小孩4-7岁时是味觉形成期，7-12岁时
– 社团资料 – 商业信息
判断数据质量的标准 相关性、准确性、及时性、公正性
• 确定价格弹性、不同价格 水平对销售和盈利的应先 改
例：新型果汁饮料消费者购买调查 重点确定
• 某公司开发的果汁饮料，因为口感新颖，迎合年 轻人人的口味而颇受欢迎，有供不应求的现象， 所以考虑建新厂以增加供应能力。但是，这个计 划是否恰当？公司应该如何确定自己的调查重点?
参考：
• 本产品的消费者有哪些？他们购买行为有什么特 点？他们为什么会买本产品？
确定问题与调研目标
• A市的居民对KFC知道多少? • 他们的收入水平大概是多少？ • 什么样的人对KFC比较感兴趣？ • 他们一般是通过什么方式了解到KFC的？ • 他们会在什么样的情况下去KFC？ • 他们期望KFC店开在什么地方？
……
描述性研究
制订调研计划
数据来源 二手数据、原始数据 调研方法 观察法、调查法、实验法 调研工具 调查表、机械设备 抽样计划 抽样对象、样本大小、抽样程序 接触方法 电话、邮寄、网络、入户
营销信息系统
营销管理者
(分析，计划，执行，控制) Marketing Information System
发布信息
评估信息需求
营
开发信息
销
决
策
信息分析
和
内部数据库
沟
通
营销研究
营销智能
营销环境
(目标市场, 营销渠道, 竞争者, 公众, 其他)
营销调研
• 营销调研是系统地设计、收集、分析和提出 数据资料以及提出跟公司所面临的特定营销 状况有关的调查研究结果。
第四章 市场研究和信息系统
王毅 中央财经大学商学院
内容介绍
• 开篇案例：新老可乐之争 • 了解对公司重要的信息 • 掌握营销信息系统及其组成 • 学习市场营销调研方法和过程
营销信息系统（MIS）由人、设备和程序组成
，它为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分 配需要的、及时的和准确的信息。
功能：
• 评估信息需求 • 开发需要的信息 • 发布信息
是味觉固定期。
• 如此一来，决策就有了科学的依据：4-7岁的中国小孩吃什 么都一个味，不管是馒头还是汉堡；不管是“土豆泥”还是 “炸薯条”。
• 靠什么吸引小孩呢？红红黄黄的标识、各种尺寸的小旗、各 种玩具以及游戏区，弄得中国小孩“流连忘返”。
百货商场顾客调查项目－探索性研究
• 回顾学术文献 • 访问零售专家 • 焦点小组访谈确定消费者选择市场的主要因素 • 在同一连锁店选3个最好的、3个最差的店进行对
原始数据与二手数据
• 二手数据(secondary data)系指为其它目的而 不是当前进行的特定研究目的而收集的数据。
• 开展市场研究时，首先要尽量利用已有的二手 数据，只有当二手数据不能满足研究需要时才 考虑专门收集原始数据(primary data)。
二手数据的来源
• 内部来源 • 政府出版物 • 期刊和书籍 • 商业资料 • 网上资料