国外客户接待的方案36页PPT
国外客户接待方案
我们服务人员的微笑的标准为——露6颗牙 齿
第三 举止动作
要求文明，不能当众整理自己的服饰，以 及处理自己的物品。 要求坐姿、站姿、行走要端庄。 在工作中尽量注意和避免一些有损形容的 不良习性，如：皱眉、眯眼、咬唇、作怪 脸、挠头、挖耳、扣鼻等习惯性不良小动 作。
GY 工号 21902
《如何接待客户》
提纲目录
1
接待前
2
接待中
3
接待后
4
总结
换位思考
• 如果你是一个买家， • 你第一次来中国，你的心态是如何的？ • 你担心什么问题？ • 你对什么感兴趣？ • 你希望对方怎么协助你？
接待前
• 前期准备 商务礼仪知识 分析好公司的优势 客户也许会拒绝我 们的理由 树立自信心 居住安排 话题，接待时间， 地点
中心人物，适当、偶尔抬高其他人物。
一坐下就要求看作品，比较自负，喜 欢吹嘘自己，喜欢争论的客户。
此类客户一般往往是虚荣心，自尊心比较 强的客户，千万不要和这种客户发生争吵 。不要因为赢了一场辩论而输了谈判结果 。对待此类客户要学会当听众，适当抬捧 他，渐进引导他消费，在肯定他的同时， 提出更好的意见。
讨的问题。
让笑声充满展厅
PMP
合照
笑脸 专业
吃水果 买方便吃的
喝咖啡聊天
合照，走的小相册
接待完：
安排吃饭 炒面炒饭 铁板牛排
有时间就 去附近景点
邮件确认 今天达成的
意向
所有的一切，都让买家感觉到你的天使接待 把礼物，推荐的景点，餐单给买家。
晚上发个邮件，告诉买家今天的记录，包括 买家提出的问题，解决方法等。
接到买家了，然后找话题
• 1.买家当地的风俗习惯 • 饮食，宗教，风景
国外客户接待流程及礼仪注意事项
国外客户接待流程及礼仪注意事项下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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1. 接机（机场）。
接待客户流程 ppt课件
谈论景点、美食，了解客户的 喜好，可以给客户一些友善的 建议，增强客户的信任度。
谈论奇闻趣事，营造放松的谈 话氛围，与客户建立良好的合 作关系。
接待中
客人应用右手取食，不能用左手触碰食物
风俗习惯
泰国
1、泰国人非常尊重国王和王室成员。不要随便谈论或议论王室。 2、佛教是泰国的国教，因此佛像无论大小都要尊重，切勿攀爬。
对僧侣应礼让，但不要直接给钱。 女性不能碰触僧侣，如需奉送物品，应请男士代劳，或直接放在桌上。 到寺庙参观着装应整齐，不要穿短裤、短裙和无袖上装，进入主殿要脱鞋。 3、泰国人视头部为神圣之地，因此不要随便触摸别人的头部。 不要用脚指人或物，特别是脚底不要直冲着佛像。 不要用脚开门关门。 递东西时用右手，不宜用左手。 4、泰国禁赌，即使在酒店房间里也不要打牌或打麻将。 5、泰国人非常爱清洁，随地吐痰、扔东西被认为是非常缺乏教养的行为。
心理学家研究发现，七秒种的第一印象可以保持七年，一旦形成改变。每个人都会自然倾 向于找更多的证据来确定他们己形成的结论，而不会去找证据来反驳它。不管你是否愿意，第 一印象总会在以后的决策中起着主导的作用。
为什么第一印象如此重要？ 因为获取订单的关键就是建立起客户的信任感。客户最大的恐惧就是作出错误的判断，购 买了不理想的产品，第一印象给客户一种直觉，使他认为面前的这个人是否可信。 如果你不能在30秒内的关键时刻中，消除客户对你的疑惑、警戒和紧张心理，想要拿下订 单，很难达到理想的结果。在这第一个30秒内，我们除了能够让自己做到仪表得体和态度上的 礼貌、热情、坦诚，其他的几乎都来不及做。我们必须通过完善的拜访前准备来给客户留下“ 瞬间的辉煌”。所以，一定要注意仪表，一站出来就是成功的样子，让客户眼前一亮。若想高 形象化，当然要从仪表、服装、发型、配饰、公事包，小至皮鞋、袜子都要仔细打点。一旦被 客户看“扁”，很难改变在他心中的印象。
接待国外客户流程及细节
接待国外客户流程及细节接待国外客户流程及细节接待XX客户技巧客户来XX,做好接待工作是比较关键的。
但由于风俗，习惯等各方面的不同，会造成很多麻烦。
提前做好详细的资料搜集和准备是非常必要的。
1.敲定客户访问时间、航班、访问人员名单、职位、手机号码等信息，以便安排相应接待。
2.同客户商讨参观访问行程表，同工厂（公司接待部门）沟通，一切敲定之后，发送邮件让客户确认，同时让工厂做好接待准备。
3.安排酒店：确认该客户是否需公司提供酒店。
需提供的，和客户敲定酒店星级、房间类型、房间位置及包含设施等细节，要对酒店实地查看后方可确认预定。
位置选在工厂附近或机场附近等便利之处。
不需提供的，至多根据客户要求，提供信息，协助预定。
确定后通知客户确认。
4.打印访问行程表，准备工厂资料和产品资料，客户所要求的资料等文件，装订。
5.根据客户的国籍、宗教信仰准备饮食和话题。
6.安排接机车辆要合理、合适。
（座数、重视度等）7.制作接机牌。
客户到达当日，安排专人负责接机，必须先于客户到机场。
车上可聊：对方对XX的了解程度，他们的禁忌等等，他们此次XX行还有什么其他安排等，刺探一些情报。
8.接送至酒店后，将访问行程和工厂资料等文件交给客户，敲定第二天参观访问事项，也有客户直接先去工厂参观，务必提前让工厂准备。
9.第二天准时至酒店接客户。
（不同国家的客户对时间的观念会有不同，我方一般提早10分钟在酒店大堂等候）10.接到工厂或者办公室之后，根据行程表进行参观访问和会谈，安排专人记录会议内容。
（如果第一次接触，应安排多媒体会议室，双方可以用投影幻灯对各自的企业进行介绍）11.访问结束后，准备一份小礼品送给客户，一般挑有XX特色的，比如茶叶，工艺品等。
12.访问以后，根据客户的意见，适当安排娱乐购物等活动，很多不发达国家的客户往往要求去购物，特别是电子产品，服装等，且对价格比较敏感。
有些客户则希望去采购XX特色的商品，如丝绸，茶叶，瓷器等等。
接待国外客户流程及细节
接待外国客户技巧客户来中国, 做好接待工作是比较关键的。
但由于风俗,习惯等各方面的不同, 会造成很多麻烦。
提前做好详细的资料搜集和准备是非常必要的。
1. 敲定客户访问时间访问人员名单、职位、手机号码等信息，以便安排相应接待。
2. 同客户商讨参观访问行程表, 同工厂(公司接待部门)沟通, 一切敲定之后, 发送邮件让客户确认，同时让工厂做好接待准备。
3. 安排酒店: 确认该客户是否需公司提供酒店。
需提供的，和客户敲定酒店星级、房间类型、房间位置及包含设施等细节，要对酒店实地查看后方可确认预定。
位置选在工厂附近或机场附近等便利之处。
不需提供的，至多根据客户要求，提供信息，协助预定。
确定后通知客户确认。
4. 打印访问行程表, 准备工厂资料和产品资料, 客户所要求的资料等文件, 装订。
5. 根据客户的国籍、宗教信仰准备饮食和话题。
6. 安排接送车辆要合理、合适。
（座数、重视度等）7. 接送至酒店后, 将访问行程和工厂资料等文件交给客户, 敲定第二天参观访问事项, 也有客户直接先去工厂参观, 务必提前让工厂准备。
8. 第二天准时至酒店接客户。
(不同国家的客户对时间的观念会有不同,我方一般提早10分钟在酒店大堂等候)9. 接到工厂或者办公室之后, 根据行程表进行参观访问和会谈, 安排专人记录会议内容。
(如果第一次接触, 应安排多媒体会议室, 双方可以用投影幻灯对各自的企业进行介绍 )10. 访问结束后, 准备一份小礼品送给客户, 一般挑有中国特色的, 比如茶叶, 工艺品等。
11. 访问以后, 根据客户的意见, 适当安排娱乐购物等活动, 很多不发达国家的客户往往要求去购物, 特别是电子产品, 服装等, 且对价格比较敏感。
有些客户则希望去采购中国特色的商品, 如丝绸, 茶叶, 瓷器等等。
另外有客户想去酒吧等场所,了解附近的餐馆, 酒吧, 购物，娱乐场所等。
有些客户比较随意，可以安排一些中国特色的活动, 比如喝茶，看戏，参观景点等等。
外贸客户接待流程是怎样的.pptx
果人家不主动握手，千万不要主动握手。
.介绍工厂，看样品。这些就是你们公司自己的东西，外人就很难教你了。
四、吃饭的时候谈什么
对于第一次来中国的人士，你就不要准备那些稀奇古怪的中国菜了。找一些普通点的，然后点一两个特别点的 作为介绍就可以了。但是你一定要点一两个比较地道的中国菜，否则你一会儿没有话题谈。当然如果客户坚持要吃 他们本地的菜，那么你就尽量找些符合他口味的，餐厅了。
---飞机上舒服吗？
一餐饮可以吗？
一飞机票需要确定回程吗?
对于一般的东南亚的客户来说，这个通常是不用的，因为飞机的航班比较多，而且比较密，而且去东南亚也非 常方便，所以这个问题可以忽略，但是如果你遇到的是非洲或者中东的客户，这个问题非常重要，因为那边的航线 比较少，而且很爆，他们订机票的时候，基本上是没有确定回程日期的，所以你一定要第一时间帮他们去排期，特 别像阿联酋航空，卡塔尔航空这些，你要提前很长时间准备的，所以一定要聊这个话题。所有做外贸的新人，一定 要把一些比较常见的航空公司的电话写下来。国际航空一般要把上海的分公司，广州的分公司和香港的分公司分别 写下来，有时候一个分公司解决不了，另外一个分公司可能可以帮你解决。所以机票的常识你一定要懂，否则如果 到时候你们所有的问题都谈好了，他的回程确定不了，你就更加不知道给如何打发客户，因为有时候还涉及如果酒 店费用是你们提供，这个成本就变高了，所以一定要注意这个问题。在谈这个机票问题的时候，一定要主要你的语 气，要让客户知道你是为他着想而不是要尽快把它赶走，这个要很注意。
.仓库： -根据业务员提前一天的通知,准备和测试感兴趣的样品。 .展厅管理： -根据业务员提前一天的通知,整理展厅,确保所有产品充电。 .业务员/跟单： -负责与各部门沟通协调。 -提前一天准备好报价单和产品目录,熟悉产品价格。 -主动与客人和司机沟通,了解客人行程。 三、接待细节（按时间顺序） .电梯接待： -向客人简要介绍公司即将进行的欢迎仪式。 ■与客人进行轻松自然的交谈。 .欢迎仪式: -全体员工在公司门口列队欢迎,热烈鼓掌。
接待外国客户技巧解析
接待外国客户技巧解析接待外国客户技巧解析客户来参观工厂是很正常的事情, 无论是中间商还是工厂, 做好接待工作也是比较关键的. 但由于风俗,习惯等各方面的不同, 会造成很多麻烦, 所以作个标准流程还是必要的,俺先抛砖引玉:1. 敲定客户访问时间, 航班, 访问人员名单,职位, 手机号码等信息,以便安排相应接待.2. 同客户商讨参观访问行程表, 同工厂(公司接待部门)沟通, 一切敲定之后, 发送邮件货传真让客户确认, 同时让工厂做好接待准备.3. 安排酒店: 和客户敲定酒店星级,房间(一人一间,还是share room, 楼层,吸烟区和非吸烟区等等细节,酒店挑选上要注意, 很多酒店号称5星, 结果连3星的水平都没有,客户住一个晚上就受不了吵着要换房. 一般比较保险是选择外资管理的酒店,也可以参考携程等网站的评价决定.) 然后就近安排(距离工厂近的地方或客户, 敦促这个项目的执行.几个小点:1. 着装: 接机和会议时一般用正装, 带客户娱乐购物时便装.2. 参观: 严格按照工厂的参观制度, 特别是一些医药生产企业, 涉及到安全,卫生, 不让进去的地方就是不能进去, 不然随随便便, 人家会对工厂的管理等产生疑问.3. 饮食, 一般来说, 不用太隆重, 接待穆斯林, 最好是鱼, 虽然他们也吃牛羊肉, 但是对加工的方法很讲究. 如果时间紧,一般麦当劳的鱼香汉堡解决, 时间充裕, 就可以推荐一些中国菜, 海鲜什么的.印度人不吃牛肉. 西方人最保险是西餐, 大酒店自助餐一般不错.韩国日本就比较好弄了.接待国外客户的几个实用小技巧做贸易的同志们都知道，一个外国的客户如果可以到公司里面来亲自谈生意，成交的机会很大。
一般大家都非常重视外国客户的来访。
琉璃宝宝以前做的随身翻译工作比较多，经常陪不同的外国人到处谈生意。
其实做接待也是很有技巧的。
细节上多注意下会给客人留下非常好的印象，为之后的合作添加多一份成功的把握。
首先我们先谈下一般的接待吧：1.客人来到公司的时候，我们带他到会议室或者展厅里面就座的时候，不妨询问下：Can I bring you something to drink?(您想喝点什么？）或者简单点：coffee or tea?（咖啡还是茶？）一般来说，很多客人在中国的时间安排的比较紧，早餐都吃的比较仓促，有的餐厅早上没有咖啡供应，对于他们来说是很难受的。
国外客户接待方案
实物产品介绍
会议记录很重要
• 1.会议沟通的问题，买家的问题，解决方 案。
• 2.适当的抛促销，找适当的方式和借口。 • 3.可以起草初步意向书和合同。 • 会议结束后，跟老外重新确认一下今天探
讨的问题。
让笑声充满展厅
PMP
合照
就来了。 PS：记得提醒买家，当地的温度，应该穿什么衣服，最近几天是否下雨等。
接机，接酒店问题
• 1.确认航班号，时间。约好对接暗号 • 2.看买家类型，鲜花接机策略。 • 3.如果去酒店接，约定好上车时间，最好
给老外腾出吃早餐的时间。（定了是否需 要帮忙让酒店设置早CALL.)
GY 工号 21902
《客户接待方案》
与马总合照
提纲目录
1 2 3 4
接待前 接待中 接待后 总结
换位思考
• 如果你是一个买家， • 你第一次来中国，你的心态是如何的？ • 你担心什么问题？ • 你对什么感兴趣？ • 你希望对方怎么协助你？
接待前-各国习惯的准备
攻略
• 制作一本，属于深圳的个性化 • Lonely planet • 指导买家在深圳的吃喝玩乐 • 书上把自己的联系方式，公司
网址都留下
• 当地的美食： • 1.光明招待所的乳鸽.2.金稻园的砂锅粥.3
顺德佬 • 4.润园四季椰子鸡 5.师公会海鲜 6.汕好
A
B
C
D
工厂的准备
接待前-工厂的准备
• 样板的准备。 产品 道具 报价工具 • 工厂车间：7S。整理 整顿 清理 清扫 素养 安全 节约
公司介绍资料准备——演示文稿
• 当地语言的问候方式：所有人学会