7工程项目质量管理.pptx
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工程项目质量管理基本理论课件
质量策划与质量控制
质量策划
根据项目特点和客户需求，制定相应的质 量标准和要求，明确质量控制点。
质量控制
通过采取一系列措施，确保项目实施过程 中各项质量指标符合预定要求。
质量检验与验收
对项目成果进行检验和验收，确保项目质 量符合客户要求。
质量保证与质量改进
质量保证
通过持续改进和完善质量管理体系， 提高项目质量管理水平。
质量管理的发展趋势
全面质量管理
工程项目质量管理正从传统的局部、事后管理向全面、全 过程管理转变，强调质量管理的全员参与和全过程的控制。
持续改进
工程项目质量管理正逐步实现持续改进，通过不断优化和 改进质量管理体系和方法，提高工程项目的质量水平。
信息化质量管理
随着信息技术的发展，工程项目质量管理正逐步实现信息 化，利用信息技术提高质量数据的收集、分析和处理能力， 提升质量管理的效率和准确性。
质量改进工具
六西格玛管理
通过减少生产过程中的变异和缺陷，提高产品质量和客户满意度。
精益生产 QC七大手法 持续改进环
通过消除浪费、持续改进和全员参与，提高生产效率和产品质量。
包括检查表、层别法、柏拉图、因果图、散布图、直方图和管 制图，用于解决质量问题、改进生产过程和提升产品质量。
通过PDCA循环（Plan-Do-Check-Act循环）不断发现问题、 分析问题并采取措施解决问题，实现持续的质量改进。
成品保护
对于已经完成的施工部分，应采取措施进行保护，防止后续施工对其 造成损坏或污染。
验收阶段的质量管理
验收准备
在验收前，应对工程进行全面的 质量检查，确保工程符合设计要 求和相关标准。
验收程序
应按照规定的验收程序进行验收， 包括对工程实体、质量保证资料 等进行检查，并填写验收记录。
质量管理工程项目管理PPT课件
.
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因果分析图法
• 第一步，明确质量问题。因果分析图在混凝土 质量控制中的应用如图8．5所示，该因果分析 图分析的质量问题是“混凝土强度不足”。
• 第二步，分析确定影响质量的4M1E因素。 • 第三步，将4M1E因素逐层分解。如果原因过
大，从管理的角度可能很难找到采取解决问题 的办法，所以，要将原因分解，直至分解的原 因可以采取具体措施加以解决为止。 • 第四步，检查原因是否列全，这时需要广泛征 询管理层和执行层人员的意见，并对树枝图进 行必要的修改。 • 第五步，找出影响质量的关键因素，在图中用 “★”标记关键因素。
.
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分层法
在实践中，经常将统计调查表法和分层法 结合起来应用，这样可以更有效地发挥两者在 质量管理中的效率。例如，通过统计调查表法， 检查某建筑工程项目100根现浇混凝土梁外观 质量，发现其中12根有质量问题，不合格率为 12％。这说明现浇混凝土梁存在着质量问题， 我们可以用分层法进一步分析质量问题的原因。
5
帕累托分析法
通常把百分比分为： 0～80％为A类因素，称
累 计 频
为主要因 素；
率
80％～90％为B类因素，
%
称为次要因素；
90％～100％为c类因素，
称为一般因素。
影响因素
.
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因果分析图法
通过因果分析图可以找出影响质量的关键因 素、次关键因素，有的放矢地采取措施。绘 制因果分析图的步骤与图中箭头方向恰恰相 反，它是先从质量结果开始将原因逐层分解
更好的材料和设备，花费更大投入的结果。解释完后，他感到更
加疑惑，为什么中国公司愿意花更多的钱满足业主没有要求的高
质量呢？
•
在他看来，中国公司为了获得工程项目的标的，工程施工中，公司不是相近
工程项目质量管理体系标准.pptx
(5) 选择出影响较大的因素做出标记，以便重点 采取措施。
3. 频数分布直方图法
频数分布直方图法，简称直方图法，是 将收集到的质量数据进行分组整理，绘制 成频数分布直方图，用以描述质量分布状 态的一种分析方法，所以又称质量分布图 法。
(1) 直方图的绘制方法
① 收集整理数据 ② 计算极差 R ③ 确定组数、组距、组限
采用“三倍标准偏差法” 确定控制界 限
计算公式如表9-7所示。
(5) 控制图的绘制方法
① 选定被控制的质量特性，即明确控 制对象。
② 收集数据并分组。 ③ 确定中心线和控制界限。 ④ 描点分析。
图9-11 混凝强度κ平均值—R控制图
(6) 控制图的观察与分析
绘制控制图的目的是分析判断生产过程是否处于稳 定状态。 当控制图同时满足以下两个条件：一是点子全部落 在控制界限之内；二是控制界限内的点子排列没有缺 陷。可以认为生产过程基本上处于稳定状态。否则应 判断生产过程为异常。
（2） 排列图的观察与分析
① 观察直方形。 ② 利用ABC分类法，确定主次因素。
将累计频率值分为： 0～80% 为A类 主要因素 80～90% 为B类 次要因素 90～100% 为C类 一般因素
（3） 排列图的应用
① 按不合格点的缺陷形式分类，可以分析 出造成质量问题的薄弱环节。
② 按生产作业分类，可以找出生产不合格 品最多的关键过程。
图9-13 相关图
① 相关图的绘制方法 (1) 收集数据 (2) 绘制相关图
② 相关图的观察与分析 相关图中点的集合，反映了两种数据之间
的散布状况，归纳起来，有六种类型。
（3） 相关系数 用相关系数定量的度量两个变量之间线性相关
的密切程度。 ① 相关系数的计算 ② 相关系数的意义 ③ 相关系数的检验
3. 频数分布直方图法
频数分布直方图法，简称直方图法，是 将收集到的质量数据进行分组整理，绘制 成频数分布直方图，用以描述质量分布状 态的一种分析方法，所以又称质量分布图 法。
(1) 直方图的绘制方法
① 收集整理数据 ② 计算极差 R ③ 确定组数、组距、组限
采用“三倍标准偏差法” 确定控制界 限
计算公式如表9-7所示。
(5) 控制图的绘制方法
① 选定被控制的质量特性，即明确控 制对象。
② 收集数据并分组。 ③ 确定中心线和控制界限。 ④ 描点分析。
图9-11 混凝强度κ平均值—R控制图
(6) 控制图的观察与分析
绘制控制图的目的是分析判断生产过程是否处于稳 定状态。 当控制图同时满足以下两个条件：一是点子全部落 在控制界限之内；二是控制界限内的点子排列没有缺 陷。可以认为生产过程基本上处于稳定状态。否则应 判断生产过程为异常。
（2） 排列图的观察与分析
① 观察直方形。 ② 利用ABC分类法，确定主次因素。
将累计频率值分为： 0～80% 为A类 主要因素 80～90% 为B类 次要因素 90～100% 为C类 一般因素
（3） 排列图的应用
① 按不合格点的缺陷形式分类，可以分析 出造成质量问题的薄弱环节。
② 按生产作业分类，可以找出生产不合格 品最多的关键过程。
图9-13 相关图
① 相关图的绘制方法 (1) 收集数据 (2) 绘制相关图
② 相关图的观察与分析 相关图中点的集合，反映了两种数据之间
的散布状况，归纳起来，有六种类型。
（3） 相关系数 用相关系数定量的度量两个变量之间线性相关
的密切程度。 ① 相关系数的计算 ② 相关系数的意义 ③ 相关系数的检验
项目管理课件7.工程项目质量管理.ppt
项目质量管理
质量（狭义）:
产品质量(或工程质量),即一组固有特性 满足要求的程度。 （ISO 9000:2000）
质量（广义）:
项目质量：实体质量和工作质量。
本世纪是生产率的世纪， 下个世纪将是质量的世纪。
——[美]J. M.Juran(朱兰) 1994年
满足明确和隐含需要的特性之总和： 明确——法律、法规、技术标准、合同规定 隐含——未明文规定，但客观存在的某些需求
90
80
70
56.2 30
60 50 45 56.2 影响质量的因素
60
50 40
A类， 0～80%，主要因素 50
20 16
40 30 30
B类， 80～90%，次要因素 40 C类， 90～100%，一般因素 30
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7
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5
2
2
3 10
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5
2
2
3 10
0
0
砂 砂 砂 后 水 砂不 其
“真正的质量特性”是满足消费者要求，而 不是国家标准或技术标准，后者只是质量的“代 用特征”。
——[日]石川馨
质量的主导地位基于这样一个事实：是用户 决定质量，而不是推销员、工程师 、公司经理决 定质量。要承认：对质量的评价如何取决于用户 使用产品在客观或主观上的感觉。
—— [美]A.V.Feigenbaum
合并项；
始点是0，终点是100的封闭外凸曲线 3）ABC分类分析 A类（主要因素）：累积频率0—80% 重点管理；
B类（次要因素） ：80%—90% 次重点管理；
C类（一般因素） ：90%—100% 适当管理。
“重要的少数和不重要的多数”
质量（狭义）:
产品质量(或工程质量),即一组固有特性 满足要求的程度。 （ISO 9000:2000）
质量（广义）:
项目质量：实体质量和工作质量。
本世纪是生产率的世纪， 下个世纪将是质量的世纪。
——[美]J. M.Juran(朱兰) 1994年
满足明确和隐含需要的特性之总和： 明确——法律、法规、技术标准、合同规定 隐含——未明文规定，但客观存在的某些需求
90
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56.2 30
60 50 45 56.2 影响质量的因素
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A类， 0～80%，主要因素 50
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B类， 80～90%，次要因素 40 C类， 90～100%，一般因素 30
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砂 砂 砂 后 水 砂不 其
“真正的质量特性”是满足消费者要求，而 不是国家标准或技术标准，后者只是质量的“代 用特征”。
——[日]石川馨
质量的主导地位基于这样一个事实：是用户 决定质量，而不是推销员、工程师 、公司经理决 定质量。要承认：对质量的评价如何取决于用户 使用产品在客观或主观上的感觉。
—— [美]A.V.Feigenbaum
合并项；
始点是0，终点是100的封闭外凸曲线 3）ABC分类分析 A类（主要因素）：累积频率0—80% 重点管理；
B类（次要因素） ：80%—90% 次重点管理；
C类（一般因素） ：90%—100% 适当管理。
“重要的少数和不重要的多数”
工程项目质量控制ppt课件
5.按文件规定的办法进行管理评审和考核：过 程运行的评审考核工作，应针对发现的主要问题， 采取必要的改进措施，使这些过程达到所策划的结 果和实现对过程的持续改进。
18
6.落实质量体系的内部审核程序，有组织有计划 地开展内部质量审核活动，其主要目的是：
①评价质量管理程序的执行情况及适用性； ②揭露质量管理体系运行过程中存在的问题，为质 量改进提供依据； ③建立质量体系运行的信息； ④向外部审核单位提供体系有效的证据。
9
2. GB／T 19000质量管理体系对文件提出了明 确要求，企业应具有完整和科学的质量体系文件。 质量管理体系文件一般由以下内容构成： ①形成文件的质量方针和质量目标； ②质量手册； ③质量管理标准所要求的各种生产、工作和管理的 程序性文件； ④质量管理标准所要求的质量记录。
以上各类文件的详略程度无统一规定，以适于 企业使用、使过程受控为准则。
工程项目质量控制
主要内容： 第一节 工程项目质量控制概述 第二节 质量管理体系 第三节 工程项目实施阶段的质量控制 第四节 工程项目质量统计方法
1
第一节 工程项目质量控制概述
工程项目质量控制是指为达到工程项目质量要 求所采取的作业技术和活动。在工程项目实施过程 中，项目建设参与各方包括建设单位、设计单位、 施工单位和材料设备供应单位均必须进行工程项目 质量控制。
2
一、工程项目质量的特征
项目从本质上说是一种拟建或在建的产品，它 和一般产品具有同样的质量内涵，即一组固有特性 满足需要的程度。这些特性是指产品的适用性、可 靠性、安全性、经济性以及环境的适宜性等。同时， 由于建设工程项目本身的一次性、单件性、预约性 的特点，建设工程项目质量的基本特性又包括以下 几个方面：
整理工程竣工验收资料工程竣工验收资料是使用维修扩建和改建的指导文件和重要依据工程项目交接时承包单位应将成套的工程技术资料进行分类整理编目建档后移交给建设单49通过对质量数据的收集整理和统计分析找出质量的变化规律和存在的质量问题提出进一步的改进措施这种运用数学工具进行质量统计的方法是所有涉及质量管理的人员必须掌握的它可以使质量控制工作定量化和规范化
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6.落实质量体系的内部审核程序，有组织有计划 地开展内部质量审核活动，其主要目的是：
①评价质量管理程序的执行情况及适用性； ②揭露质量管理体系运行过程中存在的问题，为质 量改进提供依据； ③建立质量体系运行的信息； ④向外部审核单位提供体系有效的证据。
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2. GB／T 19000质量管理体系对文件提出了明 确要求，企业应具有完整和科学的质量体系文件。 质量管理体系文件一般由以下内容构成： ①形成文件的质量方针和质量目标； ②质量手册； ③质量管理标准所要求的各种生产、工作和管理的 程序性文件； ④质量管理标准所要求的质量记录。
以上各类文件的详略程度无统一规定，以适于 企业使用、使过程受控为准则。
工程项目质量控制
主要内容： 第一节 工程项目质量控制概述 第二节 质量管理体系 第三节 工程项目实施阶段的质量控制 第四节 工程项目质量统计方法
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第一节 工程项目质量控制概述
工程项目质量控制是指为达到工程项目质量要 求所采取的作业技术和活动。在工程项目实施过程 中，项目建设参与各方包括建设单位、设计单位、 施工单位和材料设备供应单位均必须进行工程项目 质量控制。
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一、工程项目质量的特征
项目从本质上说是一种拟建或在建的产品，它 和一般产品具有同样的质量内涵，即一组固有特性 满足需要的程度。这些特性是指产品的适用性、可 靠性、安全性、经济性以及环境的适宜性等。同时， 由于建设工程项目本身的一次性、单件性、预约性 的特点，建设工程项目质量的基本特性又包括以下 几个方面：
整理工程竣工验收资料工程竣工验收资料是使用维修扩建和改建的指导文件和重要依据工程项目交接时承包单位应将成套的工程技术资料进行分类整理编目建档后移交给建设单49通过对质量数据的收集整理和统计分析找出质量的变化规律和存在的质量问题提出进一步的改进措施这种运用数学工具进行质量统计的方法是所有涉及质量管理的人员必须掌握的它可以使质量控制工作定量化和规范化
第7章建设工程项目质量管理.ppt
• (2)按工程项目组成划分，包括：1)工程项目综合质 量；2)单项工程质量；3)单位工程质量；4)分部工程 质量；5)分项工程质量；6)工序质量。
• (3)按工程项目的功能与使用价值划分，工程项目质 量表现为性能、寿命、可靠性、安全性、经济性、 外观质量等。
7.1.2 建设工程质量的特点和形成过程
• 4 ．材料使用前的检查。
• （四）工程质量检查和监督 • 工程施工是一个渐进的过程，质量控制必须在整个过程中
起作用，这里有两个层次。 • 1．实施单位(如承包商、供应商、工程小组)内部的质
量的管理工作，通过生产过程的内部监督和调整及质量检 查达到质量保证，有许多技术监督工作和质量信息的收集 、判断工作。 • 如直观检查的方法：看、摸、敲、照、靠、吊、量、套
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2
1
气孔 夹渣 未焊透 错边
管道焊接质量排列图
损失项目
2 直方图法 频数分布直方图法，简称直方图法，是将收集到的质量数 据进行分组整理，绘制成频数分布直方图，用以描述质 量分布状态的一种分析方法，所以又称质量分布图法。
频数
质量特性
3 控制图法
1、控制图的基本形式
➢ 横坐标为样本(子样) 序号 被
7.1.6 工程项目质量控制的基本程序
工程项目质量控制的基本程序包括计划→实施（监 督检查）→报告偏差→纠偏→反馈五个循环阶段
质量管理的PDCA循环
PDCA循环包括：策划（Plan）、实施 (Do)、检查(Check)、处置(Action)。
质
分析原因，采
量
取措施纠正。
确定质量 目标，制 定行动方
7.3 建设工程项目施工质量控制
• 1、项目施工质量控制
(一)几个要点 (二)技术文件的会审 (三)材料质量控制 (四)工程质量检查和监督 (五)工程验收和移交
• (3)按工程项目的功能与使用价值划分，工程项目质 量表现为性能、寿命、可靠性、安全性、经济性、 外观质量等。
7.1.2 建设工程质量的特点和形成过程
• 4 ．材料使用前的检查。
• （四）工程质量检查和监督 • 工程施工是一个渐进的过程，质量控制必须在整个过程中
起作用，这里有两个层次。 • 1．实施单位(如承包商、供应商、工程小组)内部的质
量的管理工作，通过生产过程的内部监督和调整及质量检 查达到质量保证，有许多技术监督工作和质量信息的收集 、判断工作。 • 如直观检查的方法：看、摸、敲、照、靠、吊、量、套
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气孔 夹渣 未焊透 错边
管道焊接质量排列图
损失项目
2 直方图法 频数分布直方图法，简称直方图法，是将收集到的质量数 据进行分组整理，绘制成频数分布直方图，用以描述质 量分布状态的一种分析方法，所以又称质量分布图法。
频数
质量特性
3 控制图法
1、控制图的基本形式
➢ 横坐标为样本(子样) 序号 被
7.1.6 工程项目质量控制的基本程序
工程项目质量控制的基本程序包括计划→实施（监 督检查）→报告偏差→纠偏→反馈五个循环阶段
质量管理的PDCA循环
PDCA循环包括：策划（Plan）、实施 (Do)、检查(Check)、处置(Action)。
质
分析原因，采
量
取措施纠正。
确定质量 目标，制 定行动方
7.3 建设工程项目施工质量控制
• 1、项目施工质量控制
(一)几个要点 (二)技术文件的会审 (三)材料质量控制 (四)工程质量检查和监督 (五)工程验收和移交
工程项目质量管理(培训ppt)
3 质量控制
3.3 质量因素的控制
• 影响项目质量的因素主要有五大方面：人、材料、设备、方法和 环境。
• （1）人的控制 • （2）材料的控制 • 材料主要包括原材料、成品、半成品、构配件等。 • （3）设备的控制 • （4）方法的控制 • （5）环境的控制
3 质量控制
3.4 项目工序质量控制
• （1）工序质量控制概念 • 工序是指一个(或一组)工人在一个工作地对一个(或若干个)劳动对
工程项目质量管理（培训ppt）
目录
1 工程项目质量管理概述 2 项目质量策划 3 质量控制 4 工程项目质量保证 5 项目质量控制的数理统计方法 6 施工质量验收与质量事故处理
1 工程项目质量管理概述
1.1 项目质量和质量控制的定义
• 所谓质量，是指一组固有特性满足要求的程度。固有是指在某事或某物中本 来就有的；特性是指可区分的特征；要求是指明示的、隐含的或必须履行的 需求或期望。质量的主体可以是产品，也可以是某项活动或过程的工作质量， 还可以是质量管理体系运行的质量。项目质量的主体是项目，项目的结果可 能是有形产品，也可能是无形产品，更多的则是两者的结合。根据项目的一 次性特点，项目质量取决于由WBS所确定的项目范围内所有的阶段、子项目、 各工作单元的质量，即项目的工作质量。要保证项目质量，首先应保证工作 质量。
2 项目质量策划
2.6 质量技术文件
• 质量技术文件主要用以表述保证和提高项目质量的技术支持内容， 包括与项目质量有关的设计文件、工艺文件、研究试验文件等。 技术文件应准确、完整、协调、一致。
3 质量控制
3.1 项目质量控制的特点
• （1）影响质量的因素多 • （2）易产生质量变异 • （3）质量控制的阶段性 • （4）易产生判断错误 • （5）项目质量受费用、工期的制约 • （6）项目一般不能解体、拆卸
工程项目质量管理
工程项目质量管理
ISO9000族标准
2. 核心标准的主要内容 n ISO9000表述质量管理体系基本原则并规定质量管
理体系术语； n ISO9001规定质量管理体系要求，用于组织证实其
具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品 的能力； n ISO9004提供质量管理体系指南，包括持续改进的 过程，有助于组织的顾客和其他相关方满意； n ISO19011提供管理和实施环境和质量审核的指南 （将代替ISO10011-1、ISO10011-2、ISO10011-3、 ISO14010、ISO14011和ISO14012）。
工程项目质量管理
主次因素图-巴雷特图
n 是一种按次序排列引起缺陷的各种 原因的条形图。
缺陷数目缺陷百分比 100
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00 相关原因（大→小）
工程项目质量管理
工程项目质量管理体系
n 4. 结果： n 质量改进 n 验收合格的决定 n 返工 n 填好的核对清单 n 过程调整
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工程项目质量管理
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提高了顾客的地位
n 改变了ISO9000标准动机的提法 n 在ISO/DIS9001：2000的“1.1.总则”中明
确指出，本标准为有下列两种需求的两种 组织规定了质量管理体系的要求，一是对 需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和 适用的法律法规要求的产品的组织；二是 对需要通过体系的有效应用，包括持续改 进和预防不合格的过程而达到使顾客满意 的组织。 n 提出“以顾客为中心”
n 坚持目标（Constancy of Purpose），指坚持 企业的长远目标，避免追求短期效应。
n 领导视野（Leadership Vision），领导应高瞻 远瞩，使组织长期以质量为战略性目标。
ISO9000族标准
2. 核心标准的主要内容 n ISO9000表述质量管理体系基本原则并规定质量管
理体系术语； n ISO9001规定质量管理体系要求，用于组织证实其
具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品 的能力； n ISO9004提供质量管理体系指南，包括持续改进的 过程，有助于组织的顾客和其他相关方满意； n ISO19011提供管理和实施环境和质量审核的指南 （将代替ISO10011-1、ISO10011-2、ISO10011-3、 ISO14010、ISO14011和ISO14012）。
工程项目质量管理
主次因素图-巴雷特图
n 是一种按次序排列引起缺陷的各种 原因的条形图。
缺陷数目缺陷百分比 100
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工程项目质量管理
工程项目质量管理体系
n 4. 结果： n 质量改进 n 验收合格的决定 n 返工 n 填好的核对清单 n 过程调整
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工程项目质量管理
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提高了顾客的地位
n 改变了ISO9000标准动机的提法 n 在ISO/DIS9001：2000的“1.1.总则”中明
确指出，本标准为有下列两种需求的两种 组织规定了质量管理体系的要求，一是对 需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和 适用的法律法规要求的产品的组织；二是 对需要通过体系的有效应用，包括持续改 进和预防不合格的过程而达到使顾客满意 的组织。 n 提出“以顾客为中心”
n 坚持目标（Constancy of Purpose），指坚持 企业的长远目标，避免追求短期效应。
n 领导视野（Leadership Vision），领导应高瞻 远瞩，使组织长期以质量为战略性目标。
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全面质量管理阶段（ 1960s 初） 1961年，菲根堡姆，《全面质量管理》 全员性、全过程性、全要素性
2.3 质量管理的过程
项目质量管理包括三个主要过程
质量计划 编制
质量保证
质量控制
➢ 质量计划编制
确认与项目有关的质量标准及实现方式，将质量标准纳入项目设计。
➢ 质量保证
对整体项目绩效进行预先的评估确保项目能够满足相关的质量标准。
马尔科姆-鲍威治质量奖 始于1987年,该奖根据美国公法设立， 每年一次，奖励在质量成就和质量管理 方面表现优秀的公司，以此来提高质量 和生产率。
ISO9000 国际标准化组织提供的一个组织满足其 质量认证标准的最低要求
4 质量计划编制
质量计划编制的要点
✓ 确定每个独特项目的相关质量标准，确认项目 的哪个变量对一个过程的整体结果影响最大。
项目管理
PROJECT MANAGEMENT
项目管理（PROJECT MANAGEMENT)
1 项目管理的基本概念 2 项目管理的组织 3 项目集成管理 4 项目范围管理 5 项目进度管理 6 项目成本管理 7 项目质量管理 8 项目人力资源管理 9 项目沟通管理 10 项目风险管理 11 项目采购管理
某行政信息系统（EIS）案例
某大型医疗仪器公司由公司内部程序员、分析员及公司的几位行政官 员共同开发了行政信息系统（EIS）计划用于跟踪按照不同产品、国家、 医院和销售代理商分类的各种医疗仪器的销售情况。系统推广应用几个月 后，EIS暴露了诸多质量问题：
人们抱怨说他们不能进入系统 系统一个月出几次故障并且反映频度在变慢 总有人忘记如何进入系统，而增加了咨询求助的次数 有人抱怨系统的有些报告输出信息不一致 EIS的负责人希望问题能够快速解决，聘请著名咨询公司的资深顾问丹尼 尔来帮助解决EIS存在的质量问题。 丹尼尔的工作将是领导由来自医疗仪器公司和他的咨询公司的人员共 同组成的工作小组，识别并解决EIS中存在的质量问题，制定一项计划以 防止未来IT项目质量问题的发生。那么，丹尼尔是如何工作的呢？
✓ 描述能够直接促成满足顾客需求的关键因素。
质量政策 范围说明书 产品描述 相关标准， 准则等
质量计划编制
质量管理计划 操作定义 检查表
5 质量保证
质量保证是在质量体系中实施的全部有计划有系统 的活动，它为项目满足所有相关标准和项目干系人 的要求提供信心。
质量保证的依据： • 质量管理计划 • 质量控制度量的结果 • 操作说明
项目质量管理 Project Quality Management
1 质量的重要 2 什么是项目质量管理 3 现代质量管理 4 质量计划编制 5 质量保证 6 质量控制 7 质量控制的工具和技术 8 提高IT项目质量
1 质量的重要性
社会的持续运转依赖于产品与服务的质量
社会进步 生命财产安全 生活质量
质量审计是确定质量活动及其有关结果是否符合计划安 排，以及这些安排是否有效贯彻。 ▪ 找出教训，改进现在或将来项目的执行。 ▪ 保证项目质量符合规定，提高质量管理水平
质量保证的主要目标是质量改进。
6 质量控制
质量控制是指监控具体的项目结果，以确定它们是否与 相关的质量标准一致，并且识别出造成不满意结果的影 响因素。
➢ 质量控制
监控特定的项目结果，确保他们遵循相关质量标准，并识别提高整体 质量的途径。
3 现代质量管理
现代质量管理的特点
➢ 追求客户满意 ➢ 注重预防而不是检查 ➢ 承认管理层对质量的责任 ➢ 全面的质量管理 ➢ 全过程的质量管理 ➢ 全员的质量管理 ➢ 科学的质量管理
3.1 现代质量管理流派
戴明
朱兰质量三元论：质量计划、质量控制、质量改进 朱兰的观点：
强调持续质量改进的重要性。 强调质量的适用性。 强调满足明确的或隐含的需求的重要性。
3.1 现代质量管理流派
克鲁斯比
《质量是免费的》 提出零缺陷的概念，建议“组织向零缺陷努力”
创建预防为主治奖和ISO9000
美国统计学家，二战后为日本提高生产率和质 量，而闻名于世。
高质量→高生产率，低成本→长期保持竞争力
PDCA循环：计划、执行、检查、处理
戴明管理14点
3.1 现代质量管理流派
朱兰
世界著名的质量管理专家， 帮助日本制造商协会提高生产率而为美国人所知晓。
《质量控制手册》 强调高层管理行为对连续地产品质量提高的重要性。
执行绩效 质量管理计划 操作定义 检查表
质量控制
质量控制的工具和技术
质量改进 接受决定 返工 完成的检查表 过程调整
质量控制的目标也是提高质量
7 质量控制的工具和技术
质量控制的基本工具----老七种工具 排列图、因果图、调查表、直方图、 控制图、散布图、分层法
特点：
主要以数理统计方法为主 用于过程控制
质量是产品、服务或过程各自对客户需求的适应 性，即满足客户需求的能力。
与要求的一致性(Conformance to requirements) 适用性(Fitness for use)
质量管理是确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中 通过诸如质量策划、质量控制和质量改进，使质量得以实 现的全部活动。
7 质量控制的工具和技术
质量控制的基本工具----新七种工具
亲和图、关联图、系统图、矩阵图、 箭条图、PDCA法、矩阵数据分析法
企业的发展依赖于产品与服务的质量
市场份额 成本 利润
国家的竞争力依赖于整个社会的质量
质量代表了 一个企业、 国家的科学 技术、生产 水平、管理 水平和文化 水平。
经济发展已由数量型增长向质量型增长转变 市场竞争国际化 增加社会财富的途径
2 什么是项目质量管理
ISO对质量的定义： 质量是反映实体满足明确或隐含需要的能力的特 性总和。
2.1 质量是管理出来的
2.2 质量管理的发展
传统质量管理阶段（1900年以前） 张打铁，李打铁，打把剪刀送姐姐
质量检验管理阶段（20世纪初—1940s） 泰勒时代，“技术标准符合性”为目标的“终端检验制”
统计质量管理阶段（ 1940s—1960s ） “以质取胜”让位于“物美价廉” 从“终端”到“过程”，从“结果”到“因素”
2.3 质量管理的过程
项目质量管理包括三个主要过程
质量计划 编制
质量保证
质量控制
➢ 质量计划编制
确认与项目有关的质量标准及实现方式，将质量标准纳入项目设计。
➢ 质量保证
对整体项目绩效进行预先的评估确保项目能够满足相关的质量标准。
马尔科姆-鲍威治质量奖 始于1987年,该奖根据美国公法设立， 每年一次，奖励在质量成就和质量管理 方面表现优秀的公司，以此来提高质量 和生产率。
ISO9000 国际标准化组织提供的一个组织满足其 质量认证标准的最低要求
4 质量计划编制
质量计划编制的要点
✓ 确定每个独特项目的相关质量标准，确认项目 的哪个变量对一个过程的整体结果影响最大。
项目管理
PROJECT MANAGEMENT
项目管理（PROJECT MANAGEMENT)
1 项目管理的基本概念 2 项目管理的组织 3 项目集成管理 4 项目范围管理 5 项目进度管理 6 项目成本管理 7 项目质量管理 8 项目人力资源管理 9 项目沟通管理 10 项目风险管理 11 项目采购管理
某行政信息系统（EIS）案例
某大型医疗仪器公司由公司内部程序员、分析员及公司的几位行政官 员共同开发了行政信息系统（EIS）计划用于跟踪按照不同产品、国家、 医院和销售代理商分类的各种医疗仪器的销售情况。系统推广应用几个月 后，EIS暴露了诸多质量问题：
人们抱怨说他们不能进入系统 系统一个月出几次故障并且反映频度在变慢 总有人忘记如何进入系统，而增加了咨询求助的次数 有人抱怨系统的有些报告输出信息不一致 EIS的负责人希望问题能够快速解决，聘请著名咨询公司的资深顾问丹尼 尔来帮助解决EIS存在的质量问题。 丹尼尔的工作将是领导由来自医疗仪器公司和他的咨询公司的人员共 同组成的工作小组，识别并解决EIS中存在的质量问题，制定一项计划以 防止未来IT项目质量问题的发生。那么，丹尼尔是如何工作的呢？
✓ 描述能够直接促成满足顾客需求的关键因素。
质量政策 范围说明书 产品描述 相关标准， 准则等
质量计划编制
质量管理计划 操作定义 检查表
5 质量保证
质量保证是在质量体系中实施的全部有计划有系统 的活动，它为项目满足所有相关标准和项目干系人 的要求提供信心。
质量保证的依据： • 质量管理计划 • 质量控制度量的结果 • 操作说明
项目质量管理 Project Quality Management
1 质量的重要 2 什么是项目质量管理 3 现代质量管理 4 质量计划编制 5 质量保证 6 质量控制 7 质量控制的工具和技术 8 提高IT项目质量
1 质量的重要性
社会的持续运转依赖于产品与服务的质量
社会进步 生命财产安全 生活质量
质量审计是确定质量活动及其有关结果是否符合计划安 排，以及这些安排是否有效贯彻。 ▪ 找出教训，改进现在或将来项目的执行。 ▪ 保证项目质量符合规定，提高质量管理水平
质量保证的主要目标是质量改进。
6 质量控制
质量控制是指监控具体的项目结果，以确定它们是否与 相关的质量标准一致，并且识别出造成不满意结果的影 响因素。
➢ 质量控制
监控特定的项目结果，确保他们遵循相关质量标准，并识别提高整体 质量的途径。
3 现代质量管理
现代质量管理的特点
➢ 追求客户满意 ➢ 注重预防而不是检查 ➢ 承认管理层对质量的责任 ➢ 全面的质量管理 ➢ 全过程的质量管理 ➢ 全员的质量管理 ➢ 科学的质量管理
3.1 现代质量管理流派
戴明
朱兰质量三元论：质量计划、质量控制、质量改进 朱兰的观点：
强调持续质量改进的重要性。 强调质量的适用性。 强调满足明确的或隐含的需求的重要性。
3.1 现代质量管理流派
克鲁斯比
《质量是免费的》 提出零缺陷的概念，建议“组织向零缺陷努力”
创建预防为主治奖和ISO9000
美国统计学家，二战后为日本提高生产率和质 量，而闻名于世。
高质量→高生产率，低成本→长期保持竞争力
PDCA循环：计划、执行、检查、处理
戴明管理14点
3.1 现代质量管理流派
朱兰
世界著名的质量管理专家， 帮助日本制造商协会提高生产率而为美国人所知晓。
《质量控制手册》 强调高层管理行为对连续地产品质量提高的重要性。
执行绩效 质量管理计划 操作定义 检查表
质量控制
质量控制的工具和技术
质量改进 接受决定 返工 完成的检查表 过程调整
质量控制的目标也是提高质量
7 质量控制的工具和技术
质量控制的基本工具----老七种工具 排列图、因果图、调查表、直方图、 控制图、散布图、分层法
特点：
主要以数理统计方法为主 用于过程控制
质量是产品、服务或过程各自对客户需求的适应 性，即满足客户需求的能力。
与要求的一致性(Conformance to requirements) 适用性(Fitness for use)
质量管理是确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中 通过诸如质量策划、质量控制和质量改进，使质量得以实 现的全部活动。
7 质量控制的工具和技术
质量控制的基本工具----新七种工具
亲和图、关联图、系统图、矩阵图、 箭条图、PDCA法、矩阵数据分析法
企业的发展依赖于产品与服务的质量
市场份额 成本 利润
国家的竞争力依赖于整个社会的质量
质量代表了 一个企业、 国家的科学 技术、生产 水平、管理 水平和文化 水平。
经济发展已由数量型增长向质量型增长转变 市场竞争国际化 增加社会财富的途径
2 什么是项目质量管理
ISO对质量的定义： 质量是反映实体满足明确或隐含需要的能力的特 性总和。
2.1 质量是管理出来的
2.2 质量管理的发展
传统质量管理阶段（1900年以前） 张打铁，李打铁，打把剪刀送姐姐
质量检验管理阶段（20世纪初—1940s） 泰勒时代，“技术标准符合性”为目标的“终端检验制”
统计质量管理阶段（ 1940s—1960s ） “以质取胜”让位于“物美价廉” 从“终端”到“过程”，从“结果”到“因素”