暗访报告
常州格林豪泰大学城店暗访报告
（酒店简介：常州格林豪泰是一家快捷酒店，位于常州大学城常州轻工学院南门斜对面，常州格林豪泰酒店（大学城店）是“格林豪泰酒店（中国）有限公司”旗下的又一家连锁酒店，位于武进区鸣新中路21号（常州大学城机电学院对面），座落在繁华的大学城商业街中心，周边餐饮、KTV、大型购物超市、银行、医院、学校一应俱全）
11月5号，我们小组一行四人去武进格林豪泰做了一次暗访，采用的方式是开了一个钟点房，重点考察的是快捷酒店的设施设备以及服务态度，在两个小时的暗访中，我们通过客房预订、实际消费、暗中观察、电话沟通、当面沟通等方式考察了该快捷酒店的服务以及设施设备，我们不仅是要对格林豪泰进行一次暗访了解，还想与之前体验过的其他品牌的快捷进行比较。
暗访流程：11月5日上午当我们组决定去格林豪泰进行消费暗访后，便开始了电话预订，其次就是入住体验暗访，在入住体验的两个小时中我们主要对房内的设施设备以及服务人员
的服务态度、应变能力进行了一次了解，到达酒店后前台服务员微笑着问我们需求，在办理入住的过程中，我们还与前台服务员进行了当面交流，主要交流了一下酒店的概况以及客房房类的大致了解，办完入住我们便乘坐电梯上了四楼进入客房，在四楼电梯口我们发现有一些建筑上的钢架在电梯口旁边，通过询问我们也发现是隔壁在装修一家新的快捷酒店，由于我们不是晚上入住
也没有在双休日入住，酒店客人看起来不是很多，走廊除了有阿姨在打扫房间的工作车之外，一片寂静，我们开的是单人间，开房门还是蛮顺利的，因为我们有组员以前旅游住过其他地方的格林豪泰发现过几次房卡打不开房门的情况，因此我们会格外注意这个细节，进入房间，单人房的房间空间还是蛮宽敞的，在真正使用房间之前，我们很细致的拍下了房内内几乎所有细节的地方，然后开灯，首先发现的是房内灯光过为暗淡，而且采光也不好，当时我们还开玩笑似的说如果想在房内看书的话估计是困难了，其次我们打开了电视，两个人在看电视一个人去洗了澡，还有一个人在房内到处找吹风机，发现没有，便打电话到前台，后来前台告诉我们吹风机在哪儿，但我们找到后发现吹风机是坏的，没有风出来，于是我们又电话打到前台，前台的态度很好，话语也很关切，将吹风机送到房间后还在房内打开试了一下，确定是OK状态才离开，然后我们继续在房间内体验，没过一会儿我们发现阵阵装修的很嘈杂的声音，很烦人，如果是下午有人在睡午觉的话我们想应该会睡不着了，由于我们是四个人入住的，毛巾还缺两条，我们又打电话让服务员给我们送毛巾，速度很快，基本上是我们挂电话后三分钟内送到的，很快两个小时过去了，我们估计延长了退房时间，看前台是会打电话过来询问还是直接给我们加房费，果然，提前五分钟前台电话来了，语气很温和的询问了我们是否要续住，但我们故意说有朋友还在上厕所，看能不能延长一下离店时间，刚开始前台显得很为难，说他们有规定，
到时间就要退房，要么就是续住，最终看我们确实很为难前台说先给我们办理退房手续，查房跟离店可以延迟五分钟，整个为难的过程我们都发现前台虽然有说规定是怎么样的，但会从各个方面为客人着想，而且整个的服务态度特别好，让人感觉很亲切。最终我们退房离店。
总体评价
酒店的各项硬件设施齐全，但设备定期保养有待提高，服务质量达到了三星级酒店的标准，各项服务基本符合自己的定位，在服务过程中比较关注客人的需求，虽然只是快捷酒店，但许多服务满足了客人的需要，得到了客人的认可，酒店位于大学城内，人气较旺，酒店硬件也能达到目前定位标准——三星之首，但在硬件设施上还有很需要改进，在挖掘客人需求方面也尚有很大的改进空间，设施设备的维护保养也存在问题。
一、好的方面
1、服务质量基本满足客人要求，有一定的顾客群
2、酒店员工敬业，精神面貌比较好
3、酒店现有品牌认知度较高
4、酒店内部环境较好
二、有待改进的方面
1、服务人员员工人数较少
2、没有楼层服务员
3、设施设备的保养工作没有做到位
4、员工对酒店品牌的知识掌握的还不够全面
5、全员营销意识较弱
三、改进的建议
1、加强人员编制，附近学校酒店管理的学生很多，可
以选择去招服务人员，酒店管理专业的学生比较有
经验，工作上手能力强，时间安排可以固定。
2、可以安排有楼层服务员，应对客人的需求的时候能
够保证速度和效率，客情不忙的时候楼层服务员还
能够安排每天做细卫生，并检查客房一切的完善程
度。
3、由于酒店的地理位置，星期一至星期四应该是不忙
的时间，可以安排全员进行轮班培训，以加强全员
对本酒店一切可知情况的了解和掌握。
四、暗访发现的细节（按时间先后记录）
电话预订时应对客人的咨询答对自如，语气温和，前台办理时面带微笑，整体感觉非常好，前厅环境布置简单但不清冷，电梯口烟缸架灰尘较大，楼层电梯口有装修材料没有及时处理，有隔壁装修人员随意出入楼层，吹风机无法正常工作，房内角落有很大的灰尘，但物品摆放很齐，卫生间拖鞋质量不好，非常不适合女生穿，房间隔音效果较差，服务态度与服务效率极高。
五、与星级评定标准三星酒店必备项目比较
1、有较高标准的建筑物结构，功能布局较为合理，方
便宾客在酒店内活动
2、有空调设施，各区域通风一般，温、湿度适宜
3、各种指示和服务用文字用规范的中英文同时表示，
导向标志清晰、实用、美观，导向系统的设置和公
共信息图形符号符合相关规定
4、有计算机管理系统
5、有至少30间（套）可供出租的客房，有单人间、套
房等不同规格的房间配置
6、没有一定泊位的停车场，有客用电梯
7、设施设备有定期维护保养，但没有做到设施设备的
有效
8、员工着正装，训练有素，用普通话提供服务，前台
员工具备基本的外语会话能力
9、应对突发事件有应急预案但没有定期演练
10、有与本星级相适应的节能减排方案并付诸实施
11、有不定期开展员工培训
12、有与接待规模相适应的前台，装修美观，提供饭店
服务项目资料、客房价目等信息，提供所在地旅游
交通、所在地旅游资源信息、主要交通工具时刻等
资料，提供相关报刊
13、客房装修良好、美观，有软床垫、梳妆台、衣橱衣
架、座椅、行李架等配套家具，但没有沙发，电器
开关方便宾客使用
14、客房内除卫生间外铺满地毯
15、客房内有卫生间，装有抽水恭桶、梳妆台、淋浴间。
有有效的防滑、防溅水措施，通风良好。灯光太过
于柔和，有良好的排风设施，温湿度与客房适宜。
有不间断电源插座。24h供应冷热水
16、客房门安全有效，有门窥镜及防盗装置，在门后显
著位置有应急疏散图及相关说明
17、客房内有遮光措施但没有防噪音措施
18、客房内有配备电话，液晶电视机，且使用效果良好
19、有两种以上规格的电源插座，位置方便客人使用，
前台可提供插座转换器但房内没有配备
20、客房内有与本星级相适应的文具用品，备有服务指
南、住宿须知等
21、床上棉织品及卫生间针织用品材质良好、柔软度适
中
22、客房内有提供互联网接入服务，并有使用说明
23、客房外有擦鞋机但没房内没有擦鞋用具
24、酒店内没有独立的餐厅，所有客房不含早餐
25、酒店公共区域有宾客休息的区域但靠近正门口且不
是很宽敞
26、酒店公共区域没有设公共卫生间
27、酒店内没有公用电话
28、酒店内有应急供电设施和应急照明设施
29、走廊地面铺满地毯，墙面整洁、有适当装修，光线
充足。紧急出口标识不是很清楚，位置也不是很好，无障碍物
30、门厅及主要公共区域没有残疾人出入坡道，没有轮
椅
31、有服务人员24小时轮岗值班但没有安保人员
32、有24h接待、问询、结账和留言服务，有提供总账
单结账服务、信用卡结账，提供客房预订服务
33、门卫没有应接及行李服务人员，没有专用行李车，
应宾客要求提供行李服务，提供贵重物品保管及小
件行李寄存服务，但没有专设的寄存处
34、不提供办理传真、复印、打字等商务服务，提供代
发信件
35、提供代客预订和安排出租汽车服务
36、客房、卫生间每天全面整理一次，床单、被套及枕
套更换应客人要求更换，客用品补充齐全
37、提供留言和叫醒服务，不提供洗衣服务
38、客房内不提供24h热饮用水，但每个客房提供电热
水壶供客人自己烧，有免费的茶叶或咖啡
39、不提供早、中、晚餐服务
40、不提供与酒店接待能力相适应的宴会或会议服务
41、会适时为残障人士提供必要的服务
暗访报告
常州格林豪泰大学城店暗访报告 （酒店简介：常州格林豪泰是一家快捷酒店，位于常州大学城常州轻工学院南门斜对面，常州格林豪泰酒店（大学城店）是“格林豪泰酒店（中国）有限公司”旗下的又一家连锁酒店，位于武进区鸣新中路21号（常州大学城机电学院对面），座落在繁华的大学城商业街中心，周边餐饮、KTV、大型购物超市、银行、医院、学校一应俱全） 11月5号，我们小组一行四人去武进格林豪泰做了一次暗访，采用的方式是开了一个钟点房，重点考察的是快捷酒店的设施设备以及服务态度，在两个小时的暗访中，我们通过客房预订、实际消费、暗中观察、电话沟通、当面沟通等方式考察了该快捷酒店的服务以及设施设备，我们不仅是要对格林豪泰进行一次暗访了解，还想与之前体验过的其他品牌的快捷进行比较。 暗访流程：11月5日上午当我们组决定去格林豪泰进行消费暗访后，便开始了电话预订，其次就是入住体验暗访，在入住体验的两个小时中我们主要对房内的设施设备以及服务人员 的服务态度、应变能力进行了一次了解，到达酒店后前台服务员微笑着问我们需求，在办理入住的过程中，我们还与前台服务员进行了当面交流，主要交流了一下酒店的概况以及客房房类的大致了解，办完入住我们便乘坐电梯上了四楼进入客房，在四楼电梯口我们发现有一些建筑上的钢架在电梯口旁边，通过询问我们也发现是隔壁在装修一家新的快捷酒店，由于我们不是晚上入住
也没有在双休日入住，酒店客人看起来不是很多，走廊除了有阿姨在打扫房间的工作车之外，一片寂静，我们开的是单人间，开房门还是蛮顺利的，因为我们有组员以前旅游住过其他地方的格林豪泰发现过几次房卡打不开房门的情况，因此我们会格外注意这个细节，进入房间，单人房的房间空间还是蛮宽敞的，在真正使用房间之前，我们很细致的拍下了房内内几乎所有细节的地方，然后开灯，首先发现的是房内灯光过为暗淡，而且采光也不好，当时我们还开玩笑似的说如果想在房内看书的话估计是困难了，其次我们打开了电视，两个人在看电视一个人去洗了澡，还有一个人在房内到处找吹风机，发现没有，便打电话到前台，后来前台告诉我们吹风机在哪儿，但我们找到后发现吹风机是坏的，没有风出来，于是我们又电话打到前台，前台的态度很好，话语也很关切，将吹风机送到房间后还在房内打开试了一下，确定是OK状态才离开，然后我们继续在房间内体验，没过一会儿我们发现阵阵装修的很嘈杂的声音，很烦人，如果是下午有人在睡午觉的话我们想应该会睡不着了，由于我们是四个人入住的，毛巾还缺两条，我们又打电话让服务员给我们送毛巾，速度很快，基本上是我们挂电话后三分钟内送到的，很快两个小时过去了，我们估计延长了退房时间，看前台是会打电话过来询问还是直接给我们加房费，果然，提前五分钟前台电话来了，语气很温和的询问了我们是否要续住，但我们故意说有朋友还在上厕所，看能不能延长一下离店时间，刚开始前台显得很为难，说他们有规定，
最新巡视组反馈问题整改情况报告
为推动县司法局全面扎实做好省委巡视组反馈问题的整改工作，确保责任到位、任务到位、措施到位、取得实效，先司法局结合司法行政工作实际，开展整改工作情况汇报如下： 一、切实加强组织领导 县司法局整改落实工作，由县司法局党支部书记、局长余东平作为第一责任人，各股室负责人、各司法所结合司法行政工作实际和自身实际情况负责本股室及司法所的整改落实的直接责任人。 二、整改情况： （一）党风廉政建设方面的整改情况。 一是大力开展廉荣贪耻的廉政文化建设，以法律七进和依法治县为载体，营造崇尚廉洁从警氛围。加强日常监督，将遵守不准收送红包礼金规定情况作为个人事项报告、民主生活会和述职述廉的重要内容。 二是组织干警签订廉洁从政“承诺书”，开展廉政宣誓结合元旦、春节等重要时间节点开展廉政提醒。 三是开展滥发奖金、工资、补贴问题专项整治，严肃财经纪律，严格执行国家工资及津贴补贴政策，严厉查处违规滥发奖金、工资、补贴问题。 四是建立健全重大事项报告制度，全局干警都要做到事前有请示，事后又报告，保证领导对工作进展情况做到心中有数，请示报告要坚持分级负责，逐级报告的原则，凡属职权范围的工作，要各负其责，认真落实，凡重大问题本级无权决定的，要逐级报告，不得超越权限；重大突发事件或事故应紧急报告，无论什么时间，必须在第一时间(半小时内)报告主管领导，一般事故要及时(1小时内)报告；可先用电话口头报告，然后再补报文字报告，来不及报送详细情况的，可先进行初报，然后根据事态进展和处理情况，随时进行续报；凡领导交办的事情，都必须坚决执行，认真落实，不打折扣，确实遇到困难应及时报告，不能有抵触行为。 五是坚持预防为主、惩防并举、标本兼治、从严治警，继续加大违纪违法案件的查处力度，狠抓查办案件工作的落实，确保办案质量，严厉惩治消极腐败现象，严肃查处领导干部违法违纪案件。开展廉政教育，强化党纪法规学习，使之知法、守纪、思廉；开展警示教育，以案说纪，以案明纪，以身边事教育身边人，达到清廉的教育效果。 六是切实提升司法行政干警综合执法办案能力，提高司法行政干警依法行政和法律服务人员的执法办案质量和水平，夯实打造服务为民的理想和信念，组织力量进一步修订完善局机关规范执法、行政管理及业务管理等规章制度，确保干
城市调查报告大全
城市调查报告大全 城市调查报告范文大全城市是人口较稠密的地区。本文将介绍城市调查报告。 如今，人类的生活水平正在大幅度提高，而城市环境污染却愈加严重，正是因此，人类光顾医院的次数愈加频繁，我对人们居住环境进行了以下几方面的调查： 一、空气质量污染严重。每天大街小巷都会有来来往往的车辆，人们可能不会重视，但又有谁会想到车辆的繁多不仅造成了交通事故的发生，更让地球空气污染较为严重。由于吸收了大量的废毒气，以导致人们小则咳嗽，大则肺癌。我家附近有个造纸厂，每天散发出难闻的气味，我们常常看到造纸厂上空无烟滚滚，烟囱里冒出的云烟，大多是毒气，难闻之极，甚至导致我们患上不治之症。 二、白色污染严重。据统计，近几年来，人们为了图方便，大量使用一次性用品：一次性碗筷、一次性杯子、一次性塑料袋更令人气愤的是，人们不仅大量使用，而且到处乱扔。街头巷尾，到处可以见到人们遗弃的塑料袋;菜市场内，人们散去后，到处可见五彩缤纷的塑料袋和菜农残留的烂菜叶;公共场所也随处可见大家随地乱丢的纸巾和脏兮兮的口痰。有的甚至将皮鞋向街上随意一扬，为此，我们小学生也常常摔得人仰马翻。
三、河流的污染。除了城市，乡镇里座座工厂拔地而起。可是，一些厂家只考虑到自己的个人利益，没有顾虑到大家的感受。将污水不经过处理，就用排水管排到河道里。学校旁边有口水塘，当地人都叫它上水塘，以前上水塘碧绿得像块宝石镜面，可是现在的上水塘由于附近的一个硫磺厂把污水排到上水塘里，现在去看，上水塘内到处是肮脏的水，还隐隐散发着一阵阵难闻的臭味。 总而言之，现在的生态环境已逐渐在被人们破坏，让我们共同倾听地球在呻吟，河流在哭泣，保护环境，我们责无旁贷!让我们携起手来，建造更加美好的家园! 创建国家卫生城市是一项利国利民的工程，也是一项艰巨而复杂的工程，难度大，任务重，历时长。前段时间，我市顺利通过了国家的暗访和省的复检，进入迎接国家的技术评估验收阶段，目前，在行政强力推进，全民总动员的情况下，创卫工作取得了阶段性的成效。为了更好的打造品质活力xxxxx，建设美丽城市家园，xxxxx市正在积极创建国家卫生城市，今年7月份，xxxxx市人民政府在湖南省政府门户网站开展了xxxxx市创建国家卫生城市问卷调查，并形成了分析报告。现将有关情况报告如下： 问卷围绕调查参与者的基本情况、对xxxxx市创建国家卫生城市了解情况、以及你对居住的环境卫生改善是否满意、我市在创卫过程中急需解决的问题有那些、对政府及职
巡查暗访工作记录201503
巡察暗访工作记录 检查时间： 2015 年 3月 10日 检查人员：胡田生、欧琳华、邓意恒、谢稚梅、黄登鹏 检查内容：（包括巡查暗访内容、人次） 1、党风廉政建设责任制度、“三重一大”集体研究制度、行风建设“九不准”制度、医德考评制度、企业不良记录制度、防统方制度、医院巡查制度、阳光用药制度、阳光物流制度、阳光采购制度等制度，并监督各项制度落实情况。 2、检查医患双方不收不送“红包”协议工作开展情况； 3、监督单位与医药生产经营企业及其代表有无签署《医疗卫生机构医药产品廉洁购销合同》； 4、查找是否存在向科室及个人下达创收指标，是否存在药品处方及医学检查开单提成等问题； 5、查找医生开处分有无收受回扣，是否存在开大处方、贵处方和不合理处方；查找有无存在滥检查、乱用药等过度治疗增加患者负担现象； 6、查找科室、医生使用抗生素和辅助用药的比例是否符合规定； 7、查找医务人员有无私自接受企业邀请出资出国、旅游、娱乐； 8、查找药库、科室和信息管理等环节，是否有人员违规统方，向医药企业出卖信息、收取回扣问题；9、查找工作中有无存在“慵懒散软”现象；10、查找医院有无将职务活动变为有偿服务和行政摊派行为；11、查找有无其他严重损害卫生系统形象的行为。 存在问题：（包括内部管理问题个数、行政监管问题个数） （一）科室管理力度欠，表现为： （1）临床路径应用管理不力。 （2）普通会诊仍有不及时现象。 （3）住院患者微生物检验样本送检率低。 （二）处方点评与抗菌药物使用管理情况： 1、门诊处方：随机抽取二门诊西药房2月份处方100张，按处方评价表对处方各项进行分析。主要分析如下：联合用药不适宜：1例，占1%。 2、出院医嘱方面：随机抽取2015年1月15日出院医嘱病例30份进行医嘱点评，平均合理率为90%，合理率与上月持平；抗菌药物使用率40%，抗菌药物病原学检查百分率42%，限制使用级病原学检查百分率40%，本月抗菌药物病原学检查百分率高于30%的用药指标，但也存在个别联用药物不适宜、重复用药等不合理用药问题，主要是联合用药不适宜1例；重复用药2例。 3、02月抽取Ｉ类切口手术病历45份，其中腹股沟手术14例、白内障手术15例、人工晶体植入术5例、乳腺病损切除术7例、甲状腺手术4例；。经分析发现预防使用抗菌药物18例，占40%，超出规定要求；预防使用抗菌药物选药欠合理；
明察暗访工作情况汇报、总结与实施方案
明察暗访工作情况汇报、总结与实施方案 明察暗访工作情况总结包括什么内容呢？今天小编带来了关于明察暗访的工作情况汇报、工作总结与实施方案，有需要的朋友可以 看一看，希望这篇文章能帮助到你们，一起看看吧！ 明察暗访工作情况汇报 根据地区效能办《关于开展明察暗访的通知》精神，经县委主要领导的同意，县纪委监察局领导具体安排部署，成立明察暗访督查组，于-月-日对我县县直各单位、部门、服务办事窗口开展了工作 作风建设明察暗访工作。现将主要情况汇报如下： 一、督查情况 （一）精心组织、确定明察暗访对象和检查内容、认真开展了明察暗访工作。 为了督促广大党员干部廉政建设，特别是加强机关工作作风建设,我县高度重视此项工作，专门制定“--县纪委监察局明察暗访督查 工作制度”，确定明察暗访对象和检查内容,为今后将要开展的明察暗访督查工作打好基础。这次的明察暗访工作分为两个组、6人组成，按照确定的明察暗访对象和检查内容开展了明察暗访工作。 此次明察暗访对象是县直各机关单位和部门，重点为办事服务事项集中的执法执收单位、服务办事窗口和个别网吧、棋牌室、游戏厅。明察暗访内容为各单位职工上下班考勤情况、在岗工作效率情况、单位或部门的政务公开情况、在职人员在上班期间擅自离开工 作岗位参与娱乐活动、未成年人进入网吧等方面开展了明察暗访活动。这次检查过程中，共检查---个单位和部门、抽查娱乐场所---家。 在明察暗访过程中肯定成绩的同时，对个别问题进行当场整改纠正，给个别单位、部门领导指出了在明察暗访过程中的发现的问题 以及整改意见或建议。
（二）认真对待发现的问题，肯定成绩的同时，认真梳理查找存在的问题。 从检查情况看，绝大部分单位认真执行考勤制度，工作时间在岗在位，能够保持良好工作状态；窗口单位能够热情接待前来办事的 群众，耐心解答问题，各类规章制度执行较好。全县大多数部门和 单位能够按照县委、县政府的要求，不断完善制度抓管理，转变工 作作风抓服务，依法行政水平进一步提高，机关工作纪律、办事效率、服务质量明显改善，较好地树立了部门和行业的良好形象，促 进了我县发展环境的进一步优化。 但同时也发现，一些违反工作纪律的行为又有所抬头，个别单位在工作作风建设和效能建设等方面仍然存在一些不容忽视和亟待解 决的问题。明察暗访过程中发现各单位、部门存在的主要问题： 1、各部门、单位的考勤制度落实存在一定的差距，存在执行落 实不严、不及时等现象。 2、各部门、单位职工的在岗情况不一致，同时存在着干部工作 制度监管不严，缺乏单位内部的监督检查机制。对干部上班期间在 干什么、是否在工作岗位、是否存在串岗、查岗现象等等方面的检 查力度不够，出现了一些干部在上班期间上网聊天，玩游戏、看电 影的现象。 3、大部分县直机关单位和部门的工作电脑都存在各种各样的电 脑游戏和影响工作的其他类此程序。 4、存在各个单位（部门）在政务公开此事工作的重视力度很大 差异。公开力度不够、不及时公开、公开项目内容不规范等现象。 5、个示范窗口部门的工作有所滑坡现象，存在着个别单位个别 办公室、服务窗口卫生脏、乱、差现、需要公开内容不规范等现象。 二、明察暗访工作建议： 1、全县范围内必须要开展一次机关作风建设自查自纠活动。严 格按照改进机关作风建设的相关文件和-----号文件精神，认真开展 一次自查自纠工作，查找本单位或本部门作风建设方面存在的问题，
厦门“24小时汽车救援”暗访调查报告正式版_1
For the things that have been done in a certain period, the general inspection of the system is also a specific general analysis to find out the shortcomings and deficiencies 厦门“24小时汽车救援”暗访调查报告正式版
厦门“24小时汽车救援”暗访调查报 告正式版 下载提示：此报告资料适用于某一时期已经做过的事情，进行一次全面系统的总检查、总评价，同时也是一次具体的总分析、总研究,找出成绩、缺点和不足，并找出可提升点和教训记录成文，为以后遇到同类事项提供借鉴的经验。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 暗访时间： 3月6日21：00-24：00 暗访对象： 我市48家汽车经销商 暗访地点： 湖边水库湖边花园西区观日西路 联动媒体： 厦门晚报《汽车周刊》 海西晨报《i车周刊》、 厦门电视台《车前线》、 fm107《我爱我车》、 新浪厦门汽车、
海西汽车网、 网上车市厦门站、 凤凰汽车厦门站 暗访方式： 记者假扮车主，拨打4s店24小时救援电话，以车辆突然无法启动为由请求救援。对工作人员的电话接待、现场救援等情况进行记录并评分。 【网上车市厦门站】24小时汽车救援即不论白天黑夜、刮风下雨、车主身在何处，只要汽车抛锚了，4s店就会派出救援人员抵达现场，为车主排忧解难。这是所有汽车4s店都会对车主做出的承诺。不过，当真正遇到问题，24小时救援电话打得通吗?施救人员能否在最短的时间内赶
酒店暗访报告
三维戴斯酒店暗访报告 暗访团队： 河南理工大学006暗访调查大队 二零一零一年三月
前言 为积极应对焦作市旅游的发展，了解城区宾馆饭店创优工作进展情况，河南理工大学旅游管理专业组成一个暗访组----006团队，对焦作市区里面的唯一一个五星级星级饭店----三维戴斯酒店进行了暗访，现将情况通报如下： 此次暗是由006团队六名成员耗时三周时间完成，对焦作市的三维戴斯酒店以暗访为主，重点围绕宾馆饭店环境卫生、前厅环境、客房环境、餐饮环境、娱乐设施、购物服务等项目进行暗访。通过暗访认为：所暗访的各宾馆饭店的前厅、院落、餐厅等场所都比较干净整洁。操作间的生熟食物及操作基本都能够按照要求分类分开。病媒生物防治工作都能够积极主动采取有效措施开展。特别是春季灭鼠工作，三维戴斯大酒店与消杀公司签定协议进行专业消杀；同时对剩饭剩菜进行集中处理、对食品原料进行密封存储等方式杜绝鼠类食物来源，减少鼠害。 公共标识设置基本到位。所检查的各宾馆饭店前厅、卫生间、会议室、禁烟标识等都基本设置到位。特别是公共标识，质地、色彩、规格均能够与内部的环境相协调。服务质量比较规范。各饭店绝大多数工作人员都能够用普通话接待客人，语言规范准确，服装统一，且文明礼貌、态度热情。安全卫生制度健全。所暗访的宾馆饭店都制定有安全卫生制度，且都实行制度上墙。且把安全卫生制度编入员工手册，印发给员工学习。旅游教育培训工作有效开展。宾馆饭店积极参加相关部门组织开展的技能培训和旅游知识教育培训，同时还结合自身实际对员工开展相关业务培训。采取有效措施应对旅游高峰。三维戴斯酒店在旅游高峰时均留足床位作为预备床位！ 本次006团队在吸取三维戴斯酒店好的管理与服务的基础之上将对其中的不足进行查找，并对存在的不足的地方进行合理的改进，形成作为浅薄改进意见，希望对酒店的管理有一定的帮助！
领导暗访工作汇报
领导暗访工作汇报 篇一：医院领导干部观看《暗访片》情况汇报 XX单位 领导干部观看《暗访片》情况汇报 为进一步加强行业作风建设，根据XX要求，我中心高度重视，5月25日，组织中层以上领导干部14人到XX视频会议室观看《暗访片》。 暗访片中曝光了个别医院、卫生站工作人员上班长时间玩手机、聚集聊天、医疗废物没有按照规定规范处理等不良现象。通过观看影片，让领导干部对加强作风建设的重要性和紧迫性有了更深刻的认识，表示务必认真开展对照自查，有则改之，无则加勉。事后，针对暗访片所反映的相关问题，我中心进行了对照检查，继续严明纪律，加强思想教育，务求提高工作效率，增强服务意识，确保作风建设取得长效。 下来，我中心将一如既往地履行政风行风建设责任制，按照一级抓一级、层层抓落实的工作要求，切实抓好中心行风建设自律工作。通过深化廉政风险点防控、科学制定工作规范、在办公范围内营造良好的反腐倡廉氛围、加强各种廉政勤政教育、接受群众监督、完善财务管理制度、厉行节约、加强医德医风建设、进行服务质量提升培训等方面做好中心政风行风建设工作。于此同时，中心第一把手以身作则，克己奉公，将中心打造成一支廉洁自律、爱岗敬业的医疗
卫生服务队伍。 篇二：纪委监察局明察暗访工作汇报 纪委监察局明察暗访工作汇报 根据地区效能办《关于开展明察暗访的通知》精神，经县委主要领导的同意，县纪委监察局领导具体安排部署，成立明察暗访督查组，于-月-日对我县县直各单位、部门、服务办事窗口开展了工作作风建设明察暗访工作。现将主要情况汇报如下： 一、督查情况 （一）精心组织、确定明察暗访对象和检查内容、认真开展了明察暗访工作。 为了督促广大党员干部廉政建设，特别是加强机关工作作风建设,我县高度重视此项工作，专门制定“--县纪委监察局明察暗访督查工作制度”，确定明察暗访对象和检查内容,为今后将要开展的明察暗访督查工作打好基础。这次的明察暗访工作分为两个组、6人组成，按照确定的明察暗访对象和检查内容开展了明察暗访工作。 此次明察暗访对象是县直各机关单位和部门，重点为办事服务事项集中的执法执收单位、服务办事窗口和个别网吧、棋牌室、游戏厅。明察暗访内容为各单位职工上下班考勤情况、在岗工作效率情况、单位或部门的政务公开情况、在职人员在上班期间擅自离开工作岗位参与娱乐活动、未成年人
暗访整改报告
竭诚为您提供优质文档/双击可除 暗访整改报告 篇一：明察暗访整改措施报告 关于地区住建局职工上班期间有淘宝网页记 录整改措施报告 地区绩效办： 9月4日自治区绩效办明察暗访组来地区住建局检查， 发现我局何京同志上班期间上淘宝网页，现将情况说明如下：我局于20XX年购买sonY照相机一台，于20XX年8月 初在实际工作使用中将备用电池丢失，为不影响正常使用，我局何京同志于8月29日上午在淘宝网上购买了一块备用 电池，淘宝商家于8月29日当日发货，通过韵达物流快递9月3日到哈密并签收，此次淘宝购物网页被自治区考核组查出，经我局核查，该同志在日常工作期间未使用淘宝购买私人物品。 针对上述问题，为引以为戒，局领导再次要求机关各科室（站所）结合地区及我局机关效能建设相关制度、规定，开展一次内部的梳理检查，对照“十条禁令”和“十种机关
病”查找出薄弱环节，有针对性的对科室（站所）干部职工提出警醒，坚决杜绝在工作中出现类似问题，造成恶劣影响。同时为了加 强和做好我局机关效能建设，局领导要求局绩效管理活动领导小组办公室全面梳理、细化各部门考核指标，完善各项配套规章制度，全面开展绩效考核和结果运用工作，确保绩效管理活动开展的扎实有效。 年9月14日20XX 篇二：作风建设暗访中发现问题处理和整改措施的报告关于中心在全市作风建设暗访中发现问题处理和整改 措施的报告 市纪委： 在《关于全市党员干部作风建设暗访情况的通报》中，我中心被通报的问题是，“4月29日上午9:30左右，64号、122号窗口工作人员在看小说”。接到通报后，中心党组高度重视，要求严肃处理，立即整改。。 二、加强劳动纪律检查，认真贯彻执行中心“双十”主题服务活动各项任务。由中心领导带队对窗口所有工作人员出勤情况进行现场巡视检查，并每天公布窗口负责人指纹考勤时间记录。窗口工作人员切实做到“提前10分钟上班、推迟10分钟下班”，即一律在8:50前到岗，做好一切班前准备工作，确保9:00各岗位人员准时进入工作状态，不让
酒店服务质量暗访报告
某三星级酒店服务质量暗访报告 （酒店简介：GB酒店是一家三星级酒店，位于S市繁华商业中心区段，于1998年开业，2005年6月全新装修，楼高16层，客房总数213间套。） 2月13日下午14:48-15日晚上20:25，两位客人对GB酒店进行了一次暗访，重点考察服务质量。在两天半的时间里，客人通过实际消费、暗中观察、电话沟通、当面沟通等方式考察了酒店的预订服务、迎宾行李服务、总台服务、客房服务、餐饮服务、行李寄存服务、客房送餐服务、商品服务、大堂吧服务、商务中心服务、总机服务、洗衣服务、桑拿服务、美发服务、保龄球服务、安全服务、情人节浪漫之夜活动等，除了夜总会服务没有考察以外，其他对客服务项目，基本上都考察了。 总体评价 酒店的各项服务齐全，服务质量达到了三星级的标准，各项服务基本符合自己的定位，在服务过程中比较关注客人的需求，许多服务项目满足了客人的需要，得到了客人的认可，酒店人气较旺，酒店硬件也能达到目前定位的标准——三星之首，但是酒店对客服务的总体氛围仍感比较沉闷，微笑、热情不够，在关注服务细节、挖掘客人需求方面尚有很大的改进空间，设施设备的维护保养也存在一些问题。 一、好的方面 1、服务质量基本能满足客人的要求，有一定的顾客群。 酒店服务项目齐全，客房、餐饮、健身、娱乐、会议、商务、商品等服务都有。各项服务能基本达到服务要求，得到了客人的认可。酒店有一些稳定的顾客群，据销售部介绍如酒店有2000多个协议单位等。对一些客人的特殊要求，能够尽量满足，如向服务中心借用摩托罗拉T2688型手机的充电器（2688手机早已停产）、指甲钳、USB接口鼠标，上午9点洗衣（干洗）下午1点取衣，中午要求延长退房时间到2点，在三楼用餐点大堂吧的咖啡等，都能得到满意的服务。这说明酒店正在努力挖掘并满足客人的需求，而且这种努力被客人所了解和肯定。 2、酒店员工敬业，精神状态比较好。 各岗位的员工工作认真，对本岗工作负责，努力做好服务，精神状态较好。如餐厅的引领、送客服务比较到位，总台工作细致，大堂吧服务热情，楼层服务员微笑服务做得很不错。 3、酒店现有餐饮品牌认知度较高 酒店的菜品比较好，特别是五楼餐厅的“鲍翅燕肚参”五大极品已成本酒店的招牌菜，得到客人的认可。一楼的德麦自制啤酒口感醇厚，为许多客人所喜爱。2月14日推出的情人节套餐，基本满座。据一些服务员介绍，包房的出租率也比较高。 4、酒店内部环境比较好。 从大堂到各餐厅到客房再到一些娱乐场所，总体感觉酒店的消费环境比较舒适，内部空间比较宽敞，光线充足，灯光布置比较合理；面上的卫生工作做得还可以，没有特别令客人感觉不好的地方。当然，也有个别细节做得不够到位，如电梯轿厢里的地毯就比较脏，看上去有点不舒服。 二、有待改进的方面 1、一些基本服务做得不够规范。
纪委暗访整改措施
纪委暗访整改措施 篇一：关于上报违纪人员的处理决定及整改情况 关于对违反机关效能规章制度工作人员的处理决定及 整改情况的通报 Xxx中心、各乡（镇）xxx所、局机关各科（室）： 20XX年5月31日，xx市效能办在对我局进行明察暗访中，发现我局财务室干部xxx同志在上班期间戴头巾，并下发了《xxx效能办明察暗访工作整改通知书》，要求我局在一周之内将处理结果和整改措施上报xx市纪委xx室。接次整改通知后，局领导高度重视，先后召开2次会议对违纪人员处理进行专题研究。会议决定对于上班期间发现戴头巾工作人员将按照地区、市委有关规定和单位规章制度坚决予以严肃处理。现将我局违纪工作人员处理决定及整改措施通报如下：一、对违纪工作人员处理决定 按照《xx市影响机关工作作风及工作效能行为责任追究实施细则（试行）》“第二章第6条”和《xxx局科所考核实施办法（试行）》“第5项第9、16条”之规定。 1、取消责任人年终评先选优资格，并进行诫勉谈话。 2、扣除责任人当月考核奖、第二季度考核奖减半执行，年底鼓励奖按80%发放。同时取消责任人xxx文明职工资格。 3、扣除责任人考核分值40分，扣除科室负责人20分，扣除分管领
导20分。 4、在全局干部大会上作检查。 二、整改措施 针对我局出现戴头巾的问题，为吸取教训，防止此类事情再次发生，进一步加强机关效能建设，切实转变干部职工工作作风。 1、再次组织全局干部职工对市委x书记在第xx个民族团结教育月动员会和稳定工作会议上的讲话及《和田市关于深入开展“移风易俗树新风”活动的实施方案》进行认真系统再学习，并开展大讨论，使全局干部职工真正在思想上有触动、行动上有对照。 2、完善制度，明确要求。进一步加强我局制度建设，工作期间严格执行单位制定的各项规章制度，杜绝此类问题再次发生，形成以制度管人，以制度管事的长效机制。 和田市国土资源局 二〇一一年六月三日 篇二：纪工委明察暗访工作方案 xxxxxx纪工委 20XX年元旦节后期间明查暗访工作 实施方案 为进一步贯彻落实xxxxxx文件精神，根据开发区党工委部署，现制定明察暗访工作方案如下。 一、时间安排 明察暗访时间为1月4日至1月6日。
最新神秘顾客调查报告(精选多篇)
神秘顾客调查报告(精选多篇) 第一篇：以纯神秘顾客调查报告 2020年暑假以纯暗访调查简介（报告） 公司介绍： 以纯以休闲服装为主，具有浓郁都市生活气息行业清纯艺术气质，倡导“h o”(h-healthy h-happy o-open)的生活方式，其目标消费者定位为18岁到30岁的年轻群体，他们富有青春活力、注重健康、热爱运动、追逐时尚、有主见是享受愉悦生活的个性人士。“以纯”因其精湛的手工、优质的布料、起货快捷、新潮的款式而名闻全国，深受各地顾客喜爱，迅速成为国内外休闲服装知名品牌之一。 为了解以纯在各地方的销售及服务状况，所以做此调查来更好地促进以纯在市场上的良好的发展。 调研目的：为了更深入的了解以纯品牌在市县级地区市场上的运作方式和市场 流行趋势。掌握好市场需求，了解休闲服装的品牌市场状况，以纯
和美邦、森马等品牌的市场份额。学习以纯的营销策略，为以后的 调研学习积累经验。帮助企业掌握终端销售市场，督促企业制定的 决策在终端销售市场的实施。 调研内容：本次调查的主要内容包括以纯的服务意识、专业销售、店铺形象和 “二十三戒”以及与当地主要竞争对手森马和美邦的对比。并检查 店面有无串货现象。 调研心得：通过这次暗访调查我们对以纯有了较为深刻认识。通过调查对比发 现，以纯作为休闲服装的知名品牌，在店铺经营方面有着自己突出
的优势。 第一:以纯的服装时尚、款式较多、质量好、价格合适、休闲高 雅。第二：专卖店装修简洁大方、温度适中、设计合理给顾客轻松 愉快的购物环境。 但是，在综合整理此次的调查的结果后，我们也发现了以纯店面的一些不足的地方。 第一：“以纯”容易被大众误以为是个女装品牌。因为以纯这个 品牌太女性化，容易使人联想到是女装品牌，而且请的形象代言的 明星基本上是女性，一些年轻的靓女代言人是无法明确的诠释以纯
调查报告公文格式
调查报告公文格式 调查报告是对某一情况、某一事件“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的分析研究，揭示出本质，寻找出规律，总结出经验，最后以书面形式陈述出来。下面，小编为大家分享调查报告公文格式，希望对大家有所帮助! 1.单标题 公式化写法。 公式化写法就是按照“调查对象+调查课题+文体名称”的公式拟制标题。如《一个富裕居委会的财务调查》就是这样的标题，其中“一个富裕居委会”是调查对象，“财务”是调查课题，“调查”显示文体是调查报告。这样写的好处是要素清楚，读者一看就知道这是写的什么单位，涉及的是哪些问题，文种也很明确。这样写的不足之处是太模式化，不够新鲜活泼。 常规文章标题写法。 具体方式灵活多样。可以用问题作标题，如《儿童究竟需要什么读物?》。可以显示作者自己的观点，如《莘莘打工者，维权何其难》。可以直接叙述事实，如《三个孩子去蛇岛》。可以用形象画面暗示文章内容，如《“航空的母舰”逐浪经济海洋》。还有种种写法，不再一一例举。 2.双标题 双标题由正副标题组成，其中正标题一般采用常规文文
章标题写法，具体手段如上所述。副标题则采用公式化写法，由调查对象、调查课题、文体名称组成。如《明晰产权起风波——对太原市一集体企业被强行接管的调查》。 调查报告的前言一般要根据主体部分组织材料的结构顺序来安排，常用的有以下几种类型： 1.提要式 提要式就是把调查对象最主要的情况进行概括后写在开头，使读者一入篇就对它的基本情况有一个大致的了解。例如《靠名牌赢得市场——关于深圳市飞亚达(集团)股份有限公司的调查》的开头： 飞亚达(集团)股份有限公司(以下简称飞亚达)是一家以生产钟表为主的大型企业，1987年成立于深圳。在经济特区这块改革开放的沃土上，该公司坚持不懈地实施名牌战略，终于在竞争激烈的钟表行业后来居上。历经十二年的艰苦创业，飞亚达由一个钟表小厂发展为总资产逾八亿元，年创利润八千万元的上市公司，成为国内同行的翘楚。 这个开头把飞亚达公司发展情况和主要成绩作了概括的介绍，提纲挈领，统率全文。 2.交代式 在开头简单地交代调查的目的、方法、时间、范围、背景等，使读者在入篇时就对调查的过程和基本情况有所了解。《关于北京市家用缝纫机销售情况的调查》一文的开头
形式主义官僚主义突出问题的调研报告
形式主义官僚主义突出问题的调研 报告 形式主义官僚主义突出问题的调研报告 十九届中央纪委三次全会强调，以党的政治建设为统领，坚决破除形式主义、官僚主义。要从坚持政治原则、严明政治纪律的高度，紧盯对党中央重大决策部署不敬畏、不在乎、喊口号、装样子的错误表现，严肃查处空泛表态、应景造势、敷衍塞责、出工不出力等突出问题。近日，XX市纪委监委组成调研组，围绕基层存在的形式主义、官僚主义问题开展专题调研。 存在问题 文山会海问题突出，干部群众反映较为强烈。县乡基层“以会议落实会议、以文件落实文件”问题尚未得到有效解决。一些单位和部门正式发文虽然有所减少，但是利用电话传真、微信短信、电子邮箱等渠道变相发文数量依然较多。有的地方存在层层发文、照搬照抄上级文件、缺乏针对性的问题。有的会议表面规格高、规模大，动辄要求一把手参加，或者为了体现规模让与会议内容关系不大的部门参加。
督查检查考核项目多，有些检查考核内容重复。调研组对该市各类考核项目进行梳理，发现一些省、市两级考核项目内容相似，但所需准备材料规格不尽相同。如，文明城市创建和卫生城市创建两项考核，内容交叉重复，需要准备两套资料，浪费了大量人力物力。 工作留痕较为严重，加重了基层工作负担。调研发现，扶贫工作要求留痕问题较为突出。一些工作考核项目，比如扶贫脱贫工作检查考核，较多地将察看领导批示、开会发文、台账记录、会议照片、工作方案、阶段记录等资料作为考核标准，进村入户核对真实情况却明显不够，没有把群众满意度、获得感作为根本评价标准，忽略和淡化了对实实在在的工作成效考核。有的乡镇专门组建一套班子负责完善档案、填表报数，干部到群众家中慰问，每次都要求拍照留痕。 追责问责不够精准，存在问责泛化倾向。有些问责简单化、机械化，某县过去两年间问责的干部中有36人被重复问责，这反映出该县问责项目多、频率高，但震慑教育作用明显不足。调研中，一名乡镇干部反映，一些部门如环保、扶贫、信访等，制定的问责情形和要求简单机械，不考虑实际情况和具体原因，搞“一刀切”式问责，几乎半数干部被问过责，实际效果却很差。调研还了解到，
关于反馈脱贫攻坚明查暗访问题的整改情况报告
关于反馈脱贫攻坚明查暗访问题的整改情 况报告 县扶贫局： 根据市委明查暗访反馈的问题，我镇一一对标，严格对照各项考核指标、改进完善各项扶贫措施，高标准、严要求，不断提升脱贫攻坚工作水平，确保顺利通过年度省考国检。现将整改落实情况报告如下： 一、成立组织机构 为切实将问题整改到位，镇成立x村第一书记xx任组长，联村领导xx副镇长为副组长，村三委会成员和包村干部、驻村工作队队员为成员的整改领导小组。严格落实整改工作责任制，明确职责分工，落实整改措施，确保问题整改取得实效。并向全镇10各村下发了整改方案，结合实际，对照检查，查漏补缺，整改到位。 二、整改内容 市委明查暗访反馈的问题主要有以下几个方面的问题： 1、重视程度不够，无贯彻落实全省脱贫攻坚冬季行动视频会议精神的记录； 2、政策宣传不到位，部分贫困户不知道新增、脱贫等相关政策；村干部、驻村工作队对村情不了解； 3、档案整理不规范，资料完善不到位，部分档案资料有错误、缺项、漏项； 4、帮扶工作不扎实，帮扶成效不明显； 5、项目资金报账不及时。 三、整改措施：
1、重视程度不够，无贯彻落实全省脱贫攻坚冬季行动视频会议精神的记录 于12月9日由x村联村领导xx镇长主持召开x村“三委会”所有成员、驻村工作队员、第一书记、包村干部等干部会议，传达了全省脱贫攻坚冬季行动视频会议精神，并完善了相关会议记录。 2、政策宣传不到位，部分贫困户不知道新增、脱贫等相关政策；村干部、驻村工作队对村情不了解 我镇各村“四支力量”成立了政策宣传组，通过大走访活动，通过走访群众、宣传政策、调解矛盾等形式，提高群众满意度和知晓率。并要求“八办两组”相关单位成立了八个小组，对照各自领域的工作，宣传“八个一批”相关政策、落实相关措施。 3、档案整理不规范，资料完善不到位，部分档案资料有错误、缺项、漏项 （1）档案资料精细化管理。按照镇村档案整理规范目录，村脱贫攻坚工作室达到“两划、十四卷、九牌、一户一档”。贫困户家中要放置“一夹两卡”，“一夹”即资料夹，要达到一薄、一卡、一表、一账、四书、宣传资料“五有”；“两卡”即精准帮扶明白卡、健康扶贫明白卡。 （2）近期按照省市县要求，全镇6个包扶单位和所有干部全部进村入户，对照前期“解剖麻雀”发现户上档案资料的共性和个性问题，逐一进行整改，同时，向贫困户宣传政策，提高群众知晓率，特别是让群众知晓已经享受的“八个一批”相关政策。并确定专人，按照陕西省脱贫攻坚工作导引完
暗访整改措施(多篇范文)
暗访整改措施 目录 第一篇：暗访计生整改措施 第二篇：(参考)暗访整改 第三篇：关于市局暗访存在问题整改报告 第四篇：临渭区积极整改省级暗访曝光问题 第五篇：xx县省级卫生县城暗访情况整改方案 正文 第一篇：暗访计生整改措施 沙河乡“阳光计生行动” 整改措施情况 按照市人口计生委关于加强日常工作督查的有关要求，为了解全县人口计生系统深入推进“阳光计生行动”情况，促进基层“阳光计生行动”质量再提升。关于我乡“阳光计生行动”暗访督查情况，结合我办实际情况，整改措施如下： 问题一:工作作风信息公开方面，计生办对服务内容、规章制度、办理时限、服务承诺的公开范围还不够广。 整改措施： 1、加大对计生政策的宣传力度，从而增强民众对乡计生办工作的认知度，确保政策能让群众知晓，使群众受益。
2、规范工作办理程序，细化工作流程，将能公开的工作办理程序尽量公开发布，可通过发布在单位公示栏上张贴方式予以公开，方便群众办事。 问题二：服务态度方面 整改措施：对前来咨询或办事的育龄妇女，应主动询问并礼貌用语。对能及时办理的应当场办理，不能办理的应当面说明原因。问题三：办公室状况凌乱，东西乱摆乱发等 整改措施：将办公室的杂物归置好，办公桌上不能堆放杂物，除办公用品、茶具以外，其他物品全部隐蔽存放。工作制度，宣传版画尽快上墙，要长期保持办公室的洁净与整齐。 问题四：有关免费药具发放和药具柜有灰尘 整改措施： 1.避孕药具做到专人管理 2.避孕药具保管有专用药具箱或药橱，药具保管妥当，质量完好，无过期、变质。 3. 每月及时核实避孕药具使用人数、需求数量，根据实际需求数量到服务站领取避孕药具，避免失效浪费。 4. 避孕药具发放时应遵循“先产现出”、“近效期现出和按照批号发放”的原则，每月发放做好记录。 第二篇：(参考)暗访整改 9项措施提升窗口服务质量
暗访整改措施(完整版)
暗访整改措施 暗访整改措施 第一篇： 暗访计生整改措施 沙河乡“阳光计生行动” 整改措施情况 按照市人口计生委关于加强日常工作督查的有关要求，为了解全县人口计生系统深入推进“阳光计生行动”情况，促进基层“阳光计生行动”质量再提升。关于我乡“阳光计生行动”暗访督查情况，结合我办实际情况，整改措施如下： 问题一:工作作风信息公开方面，计生办对服务内容、规章制度、办理时限、服务承诺的公开范围还不够广。 整改 措施： 1、加大对计生政策的宣传力度，从而增强民众对乡计生办工作的认知度，确保政策能让群众知晓，使群众受益。 2、规范工作办理程序，细化工作流程，将能公开的工作办理程序尽量公开发布，可通过发布在单位公示栏上张贴方式予以公开，方便群众办事。 问题二： 服务态度方面 整改 措施：
对前来咨询或办事的育龄妇女，应主动询问并礼貌用语。对能及时办理的应当场办理，不能办理的应当面说明原因。问题三：办公室状况凌乱，东西乱摆乱发等 整改 措施： 将办公室的杂物归置好，办公桌上不能堆放杂物，除办公用品、茶具以外，其他物品全部隐蔽存放。工作制度，宣传版画尽快上墙，要长期保持办公室的洁净与整齐。 问题四： 有关药具发放和药具柜有灰尘 整改 措施： 1.避孕药具做到专人管理 避孕药具保管有专用药具箱或药橱，药具保管妥当，质量完好，无过期、变质。 3. 每月及时核实避孕药具使用人数、需求数量，根据实际需求数量到服务站领取避孕药具，避免失效浪费。 4. 避孕药具发放时应遵循“先产现出”、“近效期现出和按照批号发放”的原则，每月发放做好记录。 第二篇： 整改时限： 10月20日前完成。
酒店全方位暗访报告
酒店全方位暗访报告 酒店通过出资请熟悉、了解酒店治理的人对酒店进行全方位暗访的目的在于：通过暗访的方式，协助酒店找出在治理及服务过程中存在的差距与不足。暗访者可参照以下暗访手册进行暗访，暗访结束后必须提供一份完整、全面、详细的暗访书面报告，对酒店在治理、服务中的情况如实记录，好的方面和差的方面都要如实详细地记录，尤其要注意细节。对某些比较简单的情况，暗访者可直接在划线部分打对错号或填空，但最后必须整理出一份书面的暗访报告。暗访者应备物品： A. 穿戴与所携带的物品应与五星级酒店相配套； B. 预备一个行李箱，内装一定数量的衣物（应有两件为脏的，最好留有顽渍）及其他物品，使之具有一定的重量； C. 预备有效的身份证件，最好为外地的身份证或护照； D. 预备一些细小的物品，如人造首饰、小家电、灯泡、手电、坏
的眼镜及手袋等，用于做故障、专门服务及遗留物品时用； E. 预备好通讯工具，最好备有手机，便于随时进行联系； F. 预备适量的外币及消费券，应提早记好号码。 一. 抵店前的预备工作： （一）、房间预订有两种方式： 1、可提早电话联系营销部预订房间：（___月___日___时___分）（1）接听是___否___规范，一般话是___否___标准,态度是___否___热情、耐心； （2）介绍房间情况：如何介绍房型及房价，是否按协议价进行；如无协议如何处理，想签协议如何处理，超越电话接听者的权限如何处理（此处请详细写明）； （3）在对方介绍完情况询问具体的订房事宜撕，可依照情况直接预订，也能够讲再考虑一下，看对方态度是___否___有所变化（此处请详细写明）； 2、电话联系前台预订房间：（___月___日___时___分） （1）接听是___否___规范，一般话是___否___标准，态度是___
酒店服务质量访查报告(暗访)
****大酒店访查报告 （暗访） 二〇一一年八月 *****大酒店访查报告
一、暗访概要： 受****集团有限公司的委托，我公司于2010年10月18日至20日，安排两名酒店专业检查人员对位于*****的*****大酒店的服务进行了暗访检查。根据双方的约定，此次暗访检查的目的是通过对酒店各项服务设施的检查和对各项服务的实际体验，发*****大酒店在日常的对客服务中存在的问题，并结合国家星评委员会制订的星级饭店服务标准，找出差距，帮助酒店明确服务质量改进的方向，确定改进的目标。 二、暗访综述： 依照酒店行业服务暗访检查标准，两名检查员分别以体验和观察的方式，在8月18日至20日期间，对****大酒店的各项服务进行了检查。此次检查标准依据国家旅游局即将颁布的《饭店星级的划分与评定》（GB/T14308-2010）中“饭店运营质量评价表”中所规定的各项服务标准，并结合酒店日常经营与服务的特点而制订和实施。检查标准设计总分为987分，检查中实际执行的标准分为966分，所减除部分是在检查过程中发现不符合****大酒店日常服务的部分，和因各种原因未能检查的服务项目。另外，为了客观地反映酒店实际服务水准，该报告中反映的检查结果是对两名检查员检查结果的汇总。在得分的设计上，采用了3分、2分、1分，和0分的计分方式，分别代表检查结果的优、良、中、差。 如下图表所示，此次****大酒店在暗访检查中实际得分为661.5分，得分率为68.5%，未能达到国家相关标准要求的“五星级饭店85%得分率”的最低标准。各部门得分及得分比情况见下图表：
从以上图表的分析中可以看出，****大酒店在各项服务上均与国家的饭店星级标准要求存在着一定的差距和改进空间，比较而言，****大酒店在公共区域的维保和清洁方面做得较好，从达标率上看，各方面的排序依次为公共区域、客房服务、餐饮服务、员工礼仪、前厅服务、其它设施。建议酒店结合此次暗访检查发现的问题，采取相应的改进措施，确保****大酒店的各项服务达到五星级饭店的标准要求。 二、酒店各部门综述： 1、前厅： 前厅服务得分 预订登记入住结账服务总机叫醒维保清洁
脱贫攻坚督查暗访整改报告.docx
脱贫攻坚督查暗访整改报告 根据县脱贫攻坚作战指挥部的统一部署安排，4月27日，你办对我镇脱贫攻坚工作开展情况进行了督查暗访。我镇针对督查考核中发现的问题和不足，认真、迅速抓整改，并结合脱贫攻坚“夏季攻坚”工作，进一步将工作重心下沉到村、到户，坚持以问题为导向，强化整改，现将整改情况报告如下。 一、完善基础工作，提升业务水平 1、核实基础信息，确保与贫困户家庭实际一致。结合4月份大排查大整改活动，我镇组织帮扶责任人全面入户核查，与贫困户核对基础信息，对信息登记不准、贫困户信息更新不及时的进行登记核实修改，确保贫困户档案信息与家庭实际一致。 2、完善工作程序，确保工作记录完善。我镇脱贫攻坚项目库工作部署较早，4月份也对项目库及第一批资金程序工作进行了统一规范，但仍有少数村未按要求完成任务或程序有不规范情况。5月份，我镇扶贫工作站分片到村开展扶贫业务督查工作，对各村业务进行督查指导，确保所有工作部署落实到位。 二、加强政策宣传，提高政策知晓率及群众满意度 1、加强帮扶人政策培训，提高宣传人政策知晓。4月12日，我镇召开脱贫攻坚工作部署暨业务培训会，对各村各单位帮扶人进行培训，共同学习当前重点扶贫政策及扶贫工作基础知识。通过培训帮扶人，由帮扶人入户宣传的方式提升扶贫政策知晓率。 2、加强帮扶人责任，提升工作满意度。针对调查过程中发现的对帮扶人、帮扶工作不满意情况，我镇逐一核实，联系帮扶人上门与贫困户沟通，了解贫困户需求及对工作不满意具体原因，对贫困户做好宣传解释工作，与贫困户共同解决问题，提升工作满意度。对帮扶人未联系贫困户，帮扶不力导致贫困户政策知晓率、满意度低的一律进行督促谈话。对长期外出户，重点进行政策宣传，针对留守老人户选择电话联系外出务工人员进行沟通，确保政策知晓到户。 三、加强资金监管，确保资金使用合规 针对贫困户小额信贷资金管理问题一直是难题，我镇积极联系镇农商行，协同农商行对小额信贷资金进行审核，对不符合贷款条件的要求收回贷款资金。同时在入户走访时加强宣传，告知贫困户小额信贷资金必须用于产业发展项目，不得挪作他用，加强对201X年小额信贷申请审核，确保贫困户将资金用到实处。 四、到村到户具体问题整改落实情况 1、本次接受检查的王畈村项目库及第一批资金申报程序上存在一些问题，经核实，主要是户