国际经济合作第十章服务外包.ppt
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国际经济合作第十章服务外包
系统故障
建立完善的信息系统备份和恢复 机制，确保在系统故障时能够及 时恢复数据和服务。
恶意攻击
加强网络安全防护，定期进行安 全漏洞扫描和修复，确保信息系 统的稳定性和安全性。
05 服务外包成功案例分享
跨国公司服务外包实践
IBM的服务外包
IBM通过将其IT服务业务外包给专业的服务提供商，实现了业务的 转型和升级，提高了效率和竞争力。
微软的服务外包
微软将其部分软件开发和测试工作外包给印度和中国的服务提供商， 利用当地的人才和技术优势，降低了成本并加快了产品开发周期。
亚马逊的服务外包
亚马逊通过将其物流、仓储和配送等服务外包给专业的第三方物流公 司，实现了快速、准确的全球配送服务，提高了客户满意度。
本土企业服务外包创新
1 2 3
华为的服务外包
04 服务外包风险与应对策略
合同风险及防范措施
01
合同条款模糊不清
明确服务范围、交付标准、验收 流程等关键条款，避免歧义和误 解。
合同违约
02
03
法律风险
建立有效的合同监管机制，确保 双方履行合同义务，对违约行为 进行及时追责。
了解并遵守目标国家的法律法规， 避免因不熟悉法律环境而产生的 风险。
智能化服务创新
人工智能、机器学习等 技术的应用将推动服务 外包企业实现智能化服 务创新，提升服务附加 值。
数字化人才培养
为适应数字化、智能化 转型需求，服务外包企 业将加强数字化人才培 养和引进，构建具备数 字化技能的专业团队。
绿色低碳理念融入服务外包
绿色低碳技术应用
服务外包企业将积极采用绿色低碳技术，如节能减排、可再生能 源等，降低服务过程中的碳排放。
质量风险及保障措施
服务外包简介课件
05
服务外包的实践案例
中国移动业务流程外包案例
背景介绍
中国移动作为国内领先的通信运营商，为了提高运营效率、降低成本，决定将部分业务流程外包给专业的第三方服务 提供商。
实施过程
中国移动通过招标方式选择了一家国内知名的服务提供商，将部分业务流程外包给该服务提供商。在实施过程中，双 方密切合作，确保业务流程的顺利转移和优化。
。
03
国际化发展
随着全球化进程的加速和服务外包市场的扩大，中国服务外包企业需要
加快国际化发展，拓展海外市场。通过国际化发展，提高企业的国际知
名度和竞争力。
04
服务外包的策略与建议
企业选择服务外包的策略
降低成本 聚焦核心业务 快速响应市场需求 优化资源配置
通过将非核心业务外包给专业服务商，企业可以显著降低运营 成本，提高效率和盈利能力。
成果评估
通过IT服务外包，中国石油成功 地将部分非核心IT业务转移给专 业服务提供商，提高了IT服务的 质量和效率、降低了成本，并且 实现了更高效的资源利用。
华为公司定制软件开发外包案例
背景介绍
华为公司作为全球知名的通信设 备制造商，为了提高软件开发效 率、降低成本，决定将部分定制 软件开发业务外包给专业的第三 方服务提供商。
要点二
服务质量
中国服务外包企业不断提升服务质量 ，加强技术创新和人才培养，逐渐成 为全球服务外包市场的重要参与者。 一些领先的中国服务外包企业已经通 过了国际质量管理体系认证和CMMI 等级认证等，具备了较强的国际竞争 力。
要点三
发展趋势
随着中国经济的转型和升级，服务外 包行业将继续保持快速增长。中国政 府也出台了一系列政策措施，支持服 务外包行业的发展，鼓励企业加快数 字化转型和升级，提高核心竞争力。
服务外包PPT课件
供应链管理 为客户企业提供采购、运输、仓库/库存整体
服务
方案服务等。
业务流程外包的定义 业务流程外包的原动力 业务流程外包的三个层面
业务流程外包（Business Process Outsourcing） 即业务流程外包，是指企业以长期合同的形式， 将自己的部分非核心业务委托给专业的服务提 供商，由其按照服务水平协定的要求进行管理、 运营和维护的一种企业运营方式。
国际服务外包
整体概况
概况一
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01
概况二
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02
概况三
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03
1 国际服务外包的内涵及分类 2 国际服务外包的现状和发展趋势 3 服务外包产业的全球布局 4 中国软件出口与服务外包 5 中国服务外包发展趋势与政策建议
OVER
休息一下！ 马上回来！
主框架、网络管理、 会计、人力资源、采购、网站建设风险管理等
类别
信息技术 外包服务 （ITO)
业务流程 外包服务 （BPO）
适用范围
银行数据、信用卡数据、各类保险数据、保
系统操作服务
险理赔数据、医疗/体检数据、税务数据、 法律数据等数据（包括信息）的处理及整
合
系统应用服务
信息工程及流程设计、管理信息系统服务、 远程维护等
中
3
• 财务分析/预测 • 金融/证券分析 • 风险管理 • 供应链管理 • ERP 服务 • 网上学习 • 研发/咨询
高
价值
发展普遍，增速快
全球年营业额5000万美元以上的公司2006年 服务外包开支上升27％，2005年为23％。
服务外包业务涉及企业运营的各个领域， 其发展前景难以限量
服务外包概论培训资料
服务外包概论
利用外部资源提高竞争优势
回顾
什么是服务外包 服务外包的特点 服务外包的优势 服务外包的内容
服务外包定义
❖服务外包就是指企业为了将有限资源专注 于其核心竞争力，以信息技术为依托，利 用外部专业服务商的知识劳动力，来完成 原来由企业内部完成的工作，从而达到降 低成本、提高效率、提升企业对市场环境 迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一 种服务模式.
回顾
什么是服务外包 服务外包的特点 服务外包的优势 服务外包的内容
服务外包特点
❖ 业务专业化，服务水平更高 ❖ 与传统的制造业外包相比，附加值更高 ❖ 知识密集型，对人力资源要求很高 ❖ 低消耗，无污染 ❖ 不受地域限制 ❖ 外包成果无形化，难以量化评估 ❖ 很大程度上依赖互联网和通信技术
服务外包产业的特点
上海
❖ 上海，位于东海之滨，长江出海 口处，是中国最大的城市，也是 中国对外改革开放的一个窗口。 上海是一个不断发展日渐强盛的 城市，是我国最大的商业、金融 中 心，也是西太平洋地区重要的 国际港口城市。其内外联系广泛 ，交通、通讯比较发达，正在吸 引着越来越多注意的目光。
深圳
❖ 深圳是中国大陆经济实力最强、发展速 度最快的城市之一。自1980年起，国 内生产总值年均增长30%。2003年， 深圳实现国内生产总值2860.5亿元，比 上年增长17.3%，人均超过6500美元； 地方财政收入337亿元。各项经济指标 在全国名 列前茅，其中外贸进出口总 额和出口总额连续11年居中国大陆大中 城市首位。
回顾
什么是服务外包 服务外包的特点 服务外包的优势 服务外包的内容
服务外包的优势
❖ 强化企业的核心竞争力 ❖ 成本节约,提高财务绩效 ❖ 获取业务专长,提高创新能力,增强变革能力 ❖ 提高顾客满意度 ❖ 提高生产效率 ❖ 增强快速响应能力
利用外部资源提高竞争优势
回顾
什么是服务外包 服务外包的特点 服务外包的优势 服务外包的内容
服务外包定义
❖服务外包就是指企业为了将有限资源专注 于其核心竞争力，以信息技术为依托，利 用外部专业服务商的知识劳动力，来完成 原来由企业内部完成的工作，从而达到降 低成本、提高效率、提升企业对市场环境 迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一 种服务模式.
回顾
什么是服务外包 服务外包的特点 服务外包的优势 服务外包的内容
服务外包特点
❖ 业务专业化，服务水平更高 ❖ 与传统的制造业外包相比，附加值更高 ❖ 知识密集型，对人力资源要求很高 ❖ 低消耗，无污染 ❖ 不受地域限制 ❖ 外包成果无形化，难以量化评估 ❖ 很大程度上依赖互联网和通信技术
服务外包产业的特点
上海
❖ 上海，位于东海之滨，长江出海 口处，是中国最大的城市，也是 中国对外改革开放的一个窗口。 上海是一个不断发展日渐强盛的 城市，是我国最大的商业、金融 中 心，也是西太平洋地区重要的 国际港口城市。其内外联系广泛 ，交通、通讯比较发达，正在吸 引着越来越多注意的目光。
深圳
❖ 深圳是中国大陆经济实力最强、发展速 度最快的城市之一。自1980年起，国 内生产总值年均增长30%。2003年， 深圳实现国内生产总值2860.5亿元，比 上年增长17.3%，人均超过6500美元； 地方财政收入337亿元。各项经济指标 在全国名 列前茅，其中外贸进出口总 额和出口总额连续11年居中国大陆大中 城市首位。
回顾
什么是服务外包 服务外包的特点 服务外包的优势 服务外包的内容
服务外包的优势
❖ 强化企业的核心竞争力 ❖ 成本节约,提高财务绩效 ❖ 获取业务专长,提高创新能力,增强变革能力 ❖ 提高顾客满意度 ❖ 提高生产效率 ❖ 增强快速响应能力
国际经济合作服务外包
除上述分类以外，经合组织（OECD）把服务外包分为四种 类型： （1）附属在岸外包和非附属在岸外包，都是指外包给本 土企业，区别在于服务提供商与外包企业是否有附属关系； （2）附属离岸外包与非附属离岸外包，是指外包给海外 企业，区别也在于服务提供商与外包企业是否有附属关系。
5
第二节 服务外包机制
成本 资产 收益 竞争成本结构
质化模型
战略附加值
外包决策
量化模型
经济附加值
7
外包策略架构模型中有两个价值主体：
战略附加值和经济附加值，如下图的横、纵坐标系分别
加以衡量。
战
略
附
A
B
加
值
C
D
经济附加值
其中，A、D区域表示业务流程部分外包，C区域代表业 务流程全部外包，B区域代表业务流程全部内包。
8
❖ 三、服务外包的运行机制
常要比全部外包更为成功。典型并最为常见的外包是IT应用 和呼叫中心的外包，而IT基础设施外包很少见。
（三）产品或服务 产品或服务大体可以分为两类：有关基础设施的服务和 有关应用与维护的服务。
11
第三节 FDI与服务外包
❖ 服务外包如同FDI，特别是服务业FDI一般，都是服务于 跨国公司的全球战略与经济利益的。服务外包将跨国公司本 身低附加值的业务流程以及发展到后来本身不具有规模经济 的高附加值业务流程外包到海外离岸公司，以达到节省成本、 提高竞争力等目的。
2、商务服务
商务服务包含各种办公室后台服务支持流程，客户交易 信息管理以及技术支持等。
印度是迄今为止此类服务业务量最大的发展中国家出口
国。
2
3、计算机及相关服务
计算机及相关服务是指计算机硬件和软件工具安装服务、
5
第二节 服务外包机制
成本 资产 收益 竞争成本结构
质化模型
战略附加值
外包决策
量化模型
经济附加值
7
外包策略架构模型中有两个价值主体：
战略附加值和经济附加值，如下图的横、纵坐标系分别
加以衡量。
战
略
附
A
B
加
值
C
D
经济附加值
其中，A、D区域表示业务流程部分外包，C区域代表业 务流程全部外包，B区域代表业务流程全部内包。
8
❖ 三、服务外包的运行机制
常要比全部外包更为成功。典型并最为常见的外包是IT应用 和呼叫中心的外包，而IT基础设施外包很少见。
（三）产品或服务 产品或服务大体可以分为两类：有关基础设施的服务和 有关应用与维护的服务。
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第三节 FDI与服务外包
❖ 服务外包如同FDI，特别是服务业FDI一般，都是服务于 跨国公司的全球战略与经济利益的。服务外包将跨国公司本 身低附加值的业务流程以及发展到后来本身不具有规模经济 的高附加值业务流程外包到海外离岸公司，以达到节省成本、 提高竞争力等目的。
2、商务服务
商务服务包含各种办公室后台服务支持流程，客户交易 信息管理以及技术支持等。
印度是迄今为止此类服务业务量最大的发展中国家出口
国。
2
3、计算机及相关服务
计算机及相关服务是指计算机硬件和软件工具安装服务、
最新02-第1章-服务外包概述PPT课件
02-第1章-服务外包概述
主要内容
1. 服务外包产生的背景 2. 外包 3. 服务外包 4. 服务外包的特点 5. 服务外包国际化趋势 6. 服务外包的动因 7. 服务外包带给我们的机遇 8. 服务外包所面临的挑战 9. 发展服务外包的意义和战略
2
2、外包
埃森哲(ACCENTURE)则将外包定义为，通过购买第 三方提供的服务或产品来完成原来由企业内部完成的 工作。
20
商业流程外包（BPO）
注册管理服务 办公室租赁服务 电话代接代转 异地商务秘书 会计报税代理 。。。
21
知识流程外包（KPO）
位于发包商流程价值链高端的、高知识含量的外包业务。
KPO领域：
知识产权研究，股票金融和保险研究； 数据的检索、分析和管理； 人力资源管理和信息服务；
45
技术动因
信息技术和互联网对服务外包的支持和促进作 用表现在： 三：基于计算机技术、仿真技术和信息技术建 立的决策支持系统帮助企业决策者以最快的 方式尽可能多的获得有关企业内外部及企业 之间的信息，及时对这些信息进行综合处理， 为服务外包管理者准确快速的决策形成提供 技术支持。
46
经济动因
经济全球化带动资本、信息、技术、劳动力、资源在 全球范围内流动、配置和重组，使生产、投资、金融、 贸易在世界各国、各地区之间相互融合、相互依赖、 相互竞争和制约，整个世界连接成一个巨大的市场。
27
28
29
30
31
各国独特的价值定位和优势
爱尔兰、东欧与发包方具有地域接近性; 印度、中国、非律宾拥有大量低成本人才库;
拥有与发包方的语言文化联系以及大规模可利 用的基础设施; 新加坡是遇到破坏性事件时(如灾难恢复等 等），首选的支持中心等。
主要内容
1. 服务外包产生的背景 2. 外包 3. 服务外包 4. 服务外包的特点 5. 服务外包国际化趋势 6. 服务外包的动因 7. 服务外包带给我们的机遇 8. 服务外包所面临的挑战 9. 发展服务外包的意义和战略
2
2、外包
埃森哲(ACCENTURE)则将外包定义为，通过购买第 三方提供的服务或产品来完成原来由企业内部完成的 工作。
20
商业流程外包（BPO）
注册管理服务 办公室租赁服务 电话代接代转 异地商务秘书 会计报税代理 。。。
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知识流程外包（KPO）
位于发包商流程价值链高端的、高知识含量的外包业务。
KPO领域：
知识产权研究，股票金融和保险研究； 数据的检索、分析和管理； 人力资源管理和信息服务；
45
技术动因
信息技术和互联网对服务外包的支持和促进作 用表现在： 三：基于计算机技术、仿真技术和信息技术建 立的决策支持系统帮助企业决策者以最快的 方式尽可能多的获得有关企业内外部及企业 之间的信息，及时对这些信息进行综合处理， 为服务外包管理者准确快速的决策形成提供 技术支持。
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经济动因
经济全球化带动资本、信息、技术、劳动力、资源在 全球范围内流动、配置和重组，使生产、投资、金融、 贸易在世界各国、各地区之间相互融合、相互依赖、 相互竞争和制约，整个世界连接成一个巨大的市场。
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各国独特的价值定位和优势
爱尔兰、东欧与发包方具有地域接近性; 印度、中国、非律宾拥有大量低成本人才库;
拥有与发包方的语言文化联系以及大规模可利 用的基础设施; 新加坡是遇到破坏性事件时(如灾难恢复等 等），首选的支持中心等。
10 国际服务贸易多边合作与制度安排 课件(共13张PPT)-《国际服务贸易(第二版)》同步教学(
平均关税再次下降1/3；农产品、纺织品 与服装受到规则约束；WTO成立；关于 服务与知识产权（TRIPs）的新协议； 大多数东京回合的规则被扩展以适用于 所有WTO成员
多哈回合（Doha
2001年—?；截 关税：公式法减让，产品对产品的谈判；非关
Round）
至2008年7月23 税措施：贸易便利化、规则、服务、环境
界
贸
易
组 织
附件2
协
定 》
附件3
附件4
B.服务贸易总协定及其各附录 C.与贸易有关的知识产权协定
关于空运服务的附件
关于金融服务的附件、关于金融服务的第二附件
关于海运服务谈判的附件
关于电信服务的附件
8
关于基础电信谈判的附件
三、WTO体制与国际服务贸易
1、WTO体制简介
WTO体制的根本特征 WTO体制的内容和机构
9
1994年关税与贸易总协定
农业协议
图10-1 WTO的法律框架
实施卫生与植物卫生措施协议 纺织品与服装协议
内容
范围和定义
最惠国待遇
透明度 机密信息的披露
发展中国家的更多参与
经济一体化 劳动力市场一体化协定
国内法规
承认
垄断和专营服务提供者
商业惯例
紧急保障措施
支付和转移
保障国际收支的限制
政府采购
一般例外 安全例外
补贴
7
第三部分 具体承诺 第四部分 逐步自由化
第五部分 机构条款
第六部分 最后条款
附件
表10-1 《服务贸易总协定》框架（续）
技术性贸易壁垒协议
与贸易有关的投资措施协议
关于实施1994年关税与贸易总协定第6条的协议
第十章 国际服务外包
我国承接国际服务外包
第四节
我国承接国际服务外包
一、我国承接国际服务外包的重要意义
1. 承接服务外包能够促进产业升级；
2.承接服务外包能够增加就业；
3.承接服务外包能够吸引外商直接投资； 4.承接服务外包能够促进技术进步。
第四节
我国承接国际服务外包
二、我国承接服务外包的现状与特点
（一）我国承接服务外包的现状
美国服务外包总量 占全球42%，离岸 发包量占全球离岸 发包量的70%，并 将在近期内保持这 一比例，增长速度 较快。
一级承接 服务输出流
二级承接 服务输出流
第二节
服务外包理论依据
第二节 服务外包理论依据
一、比较优势理论
大卫.李嘉图提出的比较优势理论是外包双方获益的理论基础。 比较优势理论认为，各个国家进行商品贸易时应出口自己劳动生产 率相对较高的产品，进口自己生产率较低的产品。 服务外包产生的最初动因就是降低成本，而服务外包的主要成 本是人力资源成本。在技术条件许可的情况下，可以将不同劳动生 产率水平需求的生产服务板块转移到与其需求相匹配的地区或国家 进行，企业将服务生产外包到低成本国家进行，可实现比较优势带 来的成本节省。 印度就是凭借劳动力的廉价优势，在短短20年内发展成为国 际软件接包大国。
（二）按照外包承接商的地理位置分类；
3.在岸外包（境内外包）
指转移方与为其提供服务的承接方来自同一个 国家，外包工作在境内完成。
第一节
服务外包概述
三、国际服务外包的特点
1.国际服务外包市场规模迅速扩大； 2.离岸服务外包加速发展；
3.国际服务外包的主体是发达国家；
4.承接国际服务外包转移的主体呈现多元化； 5.高技术含量、高附加值的服务外包比重逐步提高。
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❖ FDI与服务外包作为跨国公司参与国际分工的两种方式， 存在的异同点： （一）服务外包如同FDI一样对东道国有技术外溢作用； （二）服务业FDI与服务外包存在替代关系
13
服务外包和服务业FDI是同一公司的两种不同选择，服务 外包可以节约成本，但同时又有交易成本（搜寻外包服务提 供商、进行相应评估、监督合同履行等），当所节约的成本 大于交易成本时，跨国公司就可以选择外包而不是服务业 FDI；反之，则会选择服务业FDI。
出口这些服务的发展中国家和地区主要有阿根廷、巴西、 中国香港、印度、墨西哥和委内瑞拉等。
2、商务服务
商务服务包含各种办公室后台服务支持流程，客户交易 信息管理以及技术支持等。
印度是迄今为止此类服务业务量最大的发展中国家出口
国。
3
3、计算机及相关服务
计算机及相关服务是指计算机硬件和软件工具安装服务、
济效应的评价机制，从人员、过程以及产品或服务三个方面， 评价外包的风险、周期、运行成本和管理制度。
（一）人员 企业利用海外人力资源的实践可分为自己做（研发中 心）、签订合同（海外外包厂商）以及在国内利用国外资源 （内部承包）三种形式。三种类型的比较：
11
（二）过程 服务外包的发包商根据实践经验认为，有选择地外包通
程序以及模块设计、数据加工，包括计算机在内的办公设备 维护和维修以及其他关于计算机方面的服务。
其中，爱尔兰、印度和以色列占据了这种服务出口市场 的绝大多数份额。
4、教育和培训服务
受益于新技术的发展，使得低成本传递影像和声讯制品
成为可能，有时直接通过互联网，促使跨境教育以电子方式 蓬勃发展。
一些发展中国家正在这个市场上创建自己的位置。
6
第二节 服务外包机制
❖ 一、服务外包的动因机制（简图如下）
信息技术
的发展
外
部
经济全球
动
化的发展
因
市场环境
的变迁
外包 服务
交易成本 核心竞争力 分散风险
企内 业部 绩动 效因
7
❖ 二、服务外包的决策机制
如下图：外包决策模型
技术变化速度 企业在全球价值链系统中的竞争地位 供应商的技术水平、生产能力 顾客重视度 制造或服务能力 销售渠道 售后服务 人力资源状况
业链、提升企业核心竞争力的商业行为，包括信息技术外 包（ITO）、业务流程外包（BPO）、研发外包（CRO）、 以及知识处理外包（KPO）等。
服务外包的本质，是企业以价值链管理为基础，将其 非核心竞争力业务通过合同方式发包、分包或转包给本企 业以外的服务提供者，以提高生产要素和资源配置效率的 跨国生产组织模式。
第十章 服务外包
❖ 第一节 服务外包的定义及形式 ❖ 第二节 服务外包机制 ❖ 第三节 FDI与服务外包 ❖ 第四节 服务外包新趋势 ❖ 第五节 服务外包合约
1
第一节 服务外包的定义及形式
❖
一、服务外包的定义
根据商务部颁发的《服务外包统计报表制度》，服务
外包是指企业将信息服务、应用管理和商业流程等服务性 业务发包给企业外第三者提供服务，以降低成本、优化产
常要比全部外包更为成功。典型并最为常见的外包是IT应用 和呼叫中心的外包，而IT基础设施外包很少见。
（三）产品或服务 产品或服务大体可以分为两类：有关基础设施的服务和 有关应用与维护的服务。
12
第三节 FDI与服务外包
❖ 服务外包如同FDI，特别是服务业FDI一般，都是服务于 跨国公司的全球战略与经济利益的。服务外包将跨国公司本 身低附加值的业务流程以及发展到后来本身不具有规模经济 的高附加值业务流程外包到海外离岸公司，以达到节省成本、 提高竞争力等目的。
6、医疗服务
医疗服务包括医疗、牙科、护士、医务辅助服务、医院、 社会及其他人类健康服务。相关服务的直接出口包括实验室 标本的运输、诊断、鉴定和通过邮递方式或电子手段提供咨 询。
7、互联网相关服务
互联网相关服务包括提供互联网本身、通信服务、互联 网内容、混合商务服务、音像服务、计算机及相关服务。
8、各类专业服务
由于服务外包往往以跨国公司的非核心商业流程为主， 技术含量和附加值相对较低，因此，发展中国家在承接外 包服务方面拥有低成本优势。
2
❖ 二、服务外包的主要形式
从接包国承接外包的特点来看，服务外包可以分为以下 几种形式：
1、影视和文化服务
影视和文化服务包括动画和录像带产品的生产及其分销， 动画设计，广播和电视传输，音像、娱乐、文化和运动服务 以及新闻机构服务。
5
各类专业服务包括法律服务、会计服务、审计服务、
税务服务、建筑设计服务等，代表了服务外包的尖端领域。 这些领域由很高的技能要求并要求服务提供者在国外市场建 立良好的信誉。印度、新加坡和其他中欧及东欧国家是此类 服务的出口大国。
除上述分类以外，经合组织（OECD）把服务外包分为四种 类型： （1）附属在岸外包和非附属在岸外包，都是指外包给本 土企业，区别在于服务提供商与外包企业是否有附属关系； （2）附属离岸外包与非附属离岸外包，是指外包给海外 企业，区别也在于服务提供商与外包企业是否有附属关系。
5、金融服务
金融服务包括保险和与保险有关的服务、银行及金融信
息服务等其他的金融服务。
4
许多发展中国家出口此类服务是通过合资企业或作为发 达国家大型金融服务跨国公司的分支机构，不仅向其母公司 和东道国提供服务，而且还向第三国出口服务，包括向其他 发展中国家市场提供服务。同样，印度在这个领域扮演着重 要角色。
成本 资产 收益 竞争成本结构
质化模型
战略附加值
外包决策
量化模型
经济附加值
8
外包策略架构模型中有两个价值主体：
战略附加值和经济附加值，如下图的横、纵坐标系分别
加以衡量。
战
略
附
A
B
加
值
C
D
经济附加值
其中，A、D区域表示业务流程部分外包，C区域代表业 务流程全部外包，B区域代表业务流程全部内包。
9
❖ 三、服务外包的运行机制
完成外包决策分析后，对于待定项目需要深入分析，一
般需要经过以下几个阶段（如下图所示）：
设定服务 最低标准
服务水平 评估
竞争力分析
项目评估 ﹠批准
目标和备选 方案评估
确定合约范围 和条款
项目执行
业务衡量 ﹠客户支持
审计﹠信息 回馈
关系 维护
战略决策阶段 合约谈判﹠过度阶段
运营阶段
10Biblioteka ❖ 四、服务外包效益的评价机制 服务外包的发包者通常基于企业结构的角度建立外包经
13
服务外包和服务业FDI是同一公司的两种不同选择，服务 外包可以节约成本，但同时又有交易成本（搜寻外包服务提 供商、进行相应评估、监督合同履行等），当所节约的成本 大于交易成本时，跨国公司就可以选择外包而不是服务业 FDI；反之，则会选择服务业FDI。
出口这些服务的发展中国家和地区主要有阿根廷、巴西、 中国香港、印度、墨西哥和委内瑞拉等。
2、商务服务
商务服务包含各种办公室后台服务支持流程，客户交易 信息管理以及技术支持等。
印度是迄今为止此类服务业务量最大的发展中国家出口
国。
3
3、计算机及相关服务
计算机及相关服务是指计算机硬件和软件工具安装服务、
济效应的评价机制，从人员、过程以及产品或服务三个方面， 评价外包的风险、周期、运行成本和管理制度。
（一）人员 企业利用海外人力资源的实践可分为自己做（研发中 心）、签订合同（海外外包厂商）以及在国内利用国外资源 （内部承包）三种形式。三种类型的比较：
11
（二）过程 服务外包的发包商根据实践经验认为，有选择地外包通
程序以及模块设计、数据加工，包括计算机在内的办公设备 维护和维修以及其他关于计算机方面的服务。
其中，爱尔兰、印度和以色列占据了这种服务出口市场 的绝大多数份额。
4、教育和培训服务
受益于新技术的发展，使得低成本传递影像和声讯制品
成为可能，有时直接通过互联网，促使跨境教育以电子方式 蓬勃发展。
一些发展中国家正在这个市场上创建自己的位置。
6
第二节 服务外包机制
❖ 一、服务外包的动因机制（简图如下）
信息技术
的发展
外
部
经济全球
动
化的发展
因
市场环境
的变迁
外包 服务
交易成本 核心竞争力 分散风险
企内 业部 绩动 效因
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❖ 二、服务外包的决策机制
如下图：外包决策模型
技术变化速度 企业在全球价值链系统中的竞争地位 供应商的技术水平、生产能力 顾客重视度 制造或服务能力 销售渠道 售后服务 人力资源状况
业链、提升企业核心竞争力的商业行为，包括信息技术外 包（ITO）、业务流程外包（BPO）、研发外包（CRO）、 以及知识处理外包（KPO）等。
服务外包的本质，是企业以价值链管理为基础，将其 非核心竞争力业务通过合同方式发包、分包或转包给本企 业以外的服务提供者，以提高生产要素和资源配置效率的 跨国生产组织模式。
第十章 服务外包
❖ 第一节 服务外包的定义及形式 ❖ 第二节 服务外包机制 ❖ 第三节 FDI与服务外包 ❖ 第四节 服务外包新趋势 ❖ 第五节 服务外包合约
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第一节 服务外包的定义及形式
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一、服务外包的定义
根据商务部颁发的《服务外包统计报表制度》，服务
外包是指企业将信息服务、应用管理和商业流程等服务性 业务发包给企业外第三者提供服务，以降低成本、优化产
常要比全部外包更为成功。典型并最为常见的外包是IT应用 和呼叫中心的外包，而IT基础设施外包很少见。
（三）产品或服务 产品或服务大体可以分为两类：有关基础设施的服务和 有关应用与维护的服务。
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第三节 FDI与服务外包
❖ 服务外包如同FDI，特别是服务业FDI一般，都是服务于 跨国公司的全球战略与经济利益的。服务外包将跨国公司本 身低附加值的业务流程以及发展到后来本身不具有规模经济 的高附加值业务流程外包到海外离岸公司，以达到节省成本、 提高竞争力等目的。
6、医疗服务
医疗服务包括医疗、牙科、护士、医务辅助服务、医院、 社会及其他人类健康服务。相关服务的直接出口包括实验室 标本的运输、诊断、鉴定和通过邮递方式或电子手段提供咨 询。
7、互联网相关服务
互联网相关服务包括提供互联网本身、通信服务、互联 网内容、混合商务服务、音像服务、计算机及相关服务。
8、各类专业服务
由于服务外包往往以跨国公司的非核心商业流程为主， 技术含量和附加值相对较低，因此，发展中国家在承接外 包服务方面拥有低成本优势。
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❖ 二、服务外包的主要形式
从接包国承接外包的特点来看，服务外包可以分为以下 几种形式：
1、影视和文化服务
影视和文化服务包括动画和录像带产品的生产及其分销， 动画设计，广播和电视传输，音像、娱乐、文化和运动服务 以及新闻机构服务。
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各类专业服务包括法律服务、会计服务、审计服务、
税务服务、建筑设计服务等，代表了服务外包的尖端领域。 这些领域由很高的技能要求并要求服务提供者在国外市场建 立良好的信誉。印度、新加坡和其他中欧及东欧国家是此类 服务的出口大国。
除上述分类以外，经合组织（OECD）把服务外包分为四种 类型： （1）附属在岸外包和非附属在岸外包，都是指外包给本 土企业，区别在于服务提供商与外包企业是否有附属关系； （2）附属离岸外包与非附属离岸外包，是指外包给海外 企业，区别也在于服务提供商与外包企业是否有附属关系。
5、金融服务
金融服务包括保险和与保险有关的服务、银行及金融信
息服务等其他的金融服务。
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许多发展中国家出口此类服务是通过合资企业或作为发 达国家大型金融服务跨国公司的分支机构，不仅向其母公司 和东道国提供服务，而且还向第三国出口服务，包括向其他 发展中国家市场提供服务。同样，印度在这个领域扮演着重 要角色。
成本 资产 收益 竞争成本结构
质化模型
战略附加值
外包决策
量化模型
经济附加值
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外包策略架构模型中有两个价值主体：
战略附加值和经济附加值，如下图的横、纵坐标系分别
加以衡量。
战
略
附
A
B
加
值
C
D
经济附加值
其中，A、D区域表示业务流程部分外包，C区域代表业 务流程全部外包，B区域代表业务流程全部内包。
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❖ 三、服务外包的运行机制
完成外包决策分析后，对于待定项目需要深入分析，一
般需要经过以下几个阶段（如下图所示）：
设定服务 最低标准
服务水平 评估
竞争力分析
项目评估 ﹠批准
目标和备选 方案评估
确定合约范围 和条款
项目执行
业务衡量 ﹠客户支持
审计﹠信息 回馈
关系 维护
战略决策阶段 合约谈判﹠过度阶段
运营阶段
10Biblioteka ❖ 四、服务外包效益的评价机制 服务外包的发包者通常基于企业结构的角度建立外包经