出租汽车服务质量制度
出租汽车服务质量信誉考核实施细则
出租汽车服务质量信誉考核实施细则一、背景与意义随着城市化进程的加快和经济的发展，出租汽车作为城市交通的重要组成部分，扮演着越来越重要的角色。
出租汽车服务质量的好坏对城市形象和市民出行体验有着重要的影响。
因此，建立和完善出租汽车服务质量信誉考核制度是必要的。
二、考核目标和内容（一）考核目标：1.提高出租汽车服务质量，满足市民的出行需求；2.维护公平竞争的市场环境，推动出租汽车行业的健康发展；3.建立健全信誉机制，形成良好的市场秩序。
（二）考核内容：1.服务态度：司机对乘客是否友好、礼貌、热情；2.安全意识：司机驾驶技术是否过硬、是否遵守交通规则；3.车辆状态：出租车的车况是否良好、是否定期维修保养；4.服务时效：司机的服务速度是否快捷，是否根据乘客的需求确定最佳路线；5.投诉情况：投诉的发生次数、原因及处理结果，以及司机的投诉解决能力。
三、考核机制和办法（一）考核机制：1.市交通管理部门负责制定考核标准，每年对出租汽车公司及其所属的司机进行考核；2.考核结果将作为出租汽车公司与驾驶员的绩效评估依据，影响其续约与奖惩。
（二）考核办法：1.考核标准：市交通管理部门根据市民需求和行业实际情况，制定相应的考核标准，并公布给出租汽车公司和驾驶员；2.考核周期：每年一次，从1月1日开始至12月31日结束；3.考核对象：出租汽车公司及其所属的驾驶员；4.考核内容：参考第二部分的考核内容，按一定比例分配权重；5.考核方法：采用网上投票和实地考察相结合的方式进行考核。
四、考核结果与奖惩办法（一）考核结果：1.考核结果根据得分进行等级划分，分为A、B、C、D四个等级（A 表示优秀，D表示不及格）；2.考核结果将公布于市交通管理部门官方网站和公众查询平台。
（二）奖惩办法：1.考核结果优秀的出租汽车公司和驾驶员将获得相应的奖励，包括但不限于奖金、荣誉证书等；2.考核结果不及格的出租汽车公司和驾驶员将受到相应的惩罚，包括但不限于罚款、暂停运营资格等；3.涉及严重违法违规行为的，将立即取消其运营资格。
出租汽车文明服务规范
出租汽车文明服务规范出租汽车：由乘客意愿而被雇用的载运乘客并按行驶里程、时间计费的汽车。
出租汽车服务：利用出租汽车为乘客提供的出行服务。
服务质量：为乘客提供的服务与服务规范符合的程度。
服务人员（从业人员）：为乘客提供出租汽车服务的人员。
服务用语：服务人员使用的语言。
合理路线：从乘客上车地点到目的地经济、便捷的行驶轨。
绕路：未按合理路线行驶的行为。
私揽：在公示的营业站区未按规定揽客的行为。
拒载：车辆处于待租状态，驾驶员在得知乘客去向后拒绝提供服务的行为。
甩客：营运途中无正当理由擅自中断服务的行为。
待租：出租汽车内无乘客时，运营标志显示“空车”字样，随时可提供服务的状态。
一、服务设施（一）基本要求服务设施应满足安全、舒适、环保、节约能源、计量准确的要求，车容车貌达到“六净一亮”1.车身净（1）车身内外整洁完好，车表洁净光亮无污泥，漆皮完整无损，车漆无色差，不做个性化装饰；（2）车辆做到出车前擦洗，收车后保洁，雨雪后及时清洗，保证营运车辆干净整洁。
2.车厢净（1）车厢内整洁、卫生、无杂物、污物、异味；（2）座椅牢固无塌陷，脚垫整洁、平整无破损，前后挡风玻璃无杂物；（3）仪表完好整洁，仪表台不放置与营运无关的物品；（4）遮阳板、化妆镜、顶棚、风挡后窗台齐全、完好、洁净无杂物，车厢内外饰条完好无缺损;（5）行李箱整洁，照明有效，开启装置完好。
行李箱内可供乘客放置行李物品的空间，不少于行李箱的三分之二。
3.座套净座套、头枕套齐全，洁净平整无破损。
夏季（5月1 日-9 月30 日）使用蓝座套，冬季（10 月1日-4 月30日）使用灰座套，套帽均为白色。
4.玻璃净车窗玻璃齐全、洁净、明亮无破损，无有色太阳膜，无遮蔽物，升降滑动功能有效。
5.牌照净车牌齐全，字号清晰无破损，固定端正，无遮挡物、反光物。
6.轮胎净轮胎、轮胎盖齐全，完好整洁，轮胎胎面无过度磨损，轮胎、钢圈无污泥，钢圈无锈渍。
7.灯光亮车辆前后内外照明灯齐全，干净明亮，功能完备。
出租汽车管理制度
出租汽车管理制度一、引言出租汽车作为城市交通运输的重要组成部分，为市民的出行提供了便利。
为了确保出租汽车服务的质量和安全，制定一套科学合理的管理制度是必要的。
本文将介绍一套出租汽车管理制度，保证出租汽车行业的健康发展。
二、车辆管理1.车辆年限限制：对出租汽车的车龄应有严格要求，一般不超过10年。
2.车辆技术检测：出租汽车需要定期进行技术检测，确保车辆的安全性能达到标准要求。
3.车辆保险要求：出租汽车需要投保相应的交强险和商业险，确保乘客乘坐过程中的人身和财产安全。
三、驾驶员管理1.驾驶员资质要求：出租汽车驾驶员需要持有合法的驾驶证，并符合相应的年龄要求。
2.驾驶员道德要求：出租汽车驾驶员需要具备良好的职业道德，尊重乘客，并遵守交通规则。
3.驾驶员培训要求：出租汽车驾驶员需要定期接受培训，提升服务水平和安全意识。
四、服务质量管理1.服务行为规范：出租汽车驾驶员应有礼貌待客，不得随意拒载、议价或途中更改价格。
2.服务态度要求：出租汽车驾驶员应友善、耐心地对待乘客，提供优质的服务。
3.投诉处理机制：建立完善的投诉处理机制，对涉及出租汽车服务的投诉进行及时、公正、有效地处理。
五、价格监管1.价格公示要求：出租汽车需要在车内明显位置公示收费标准，确保乘客明确实际费用。
2.价格监控机制：建立价格监控机制，对出租汽车的收费进行监管，防止乱收费现象的发生。
六、安全管理1.安全设施规定：出租汽车需要配备安全带、灭火器等必要的安全设施，确保乘客的人身安全。
2.加强车辆监管：加大对出租汽车的巡查力度，确保车辆的安全性能和操作符合标准要求。
3.安全应急预案：建立出租汽车安全应急预案，能够及时应对紧急情况，保障乘客的安全。
七、执法与监管1.执法机构的责任：相关执法机构应建立出租汽车行业的执法团队，对违规行为进行查处。
2.日常监管工作：加大对出租汽车行业的日常监管力度，严查违规行为，确保规范运营。
八、附则1.违规处罚措施：对出租汽车违规行为，采取相应的处罚措施，包括罚款、吊销驾驶证等。
出租汽车行业服务质量管理制度
出租汽车行业服务质量管理制度一、司机招募和培训质量管理1.制定严格的司机招募标准，包括年龄、驾龄、出租车驾驶经验等，确保司机具备良好的驾驶技能和服务意识。
2.提供全面的培训课程，包括道路交通法规、服务礼仪、沟通技巧等，提高司机的服务质量和专业性。
二、车辆管理质量管理1.强制要求出租汽车运营企业每年对所有车辆进行安全检测，确保车辆的技术性能和安全性能符合标准。
2.要求出租车企业建立车辆定期保养和维修计划，确保车辆始终保持良好的工作状态。
3.建立严格的车辆清洁和卫生管理制度，定期对车辆内外进行清洗和消毒，提供干净整洁的服务环境。
三、服务质量监督机制2.加强对出租汽车服务质量的抽查和评估工作，对行业内的优秀企业进行表彰，对存在问题的企业进行整改和处罚。
四、建立诚信评价机制1.建立乘客对司机和出租车服务进行评价的机制，鼓励乘客提供真实和准确的评价，帮助司机和出租车企业改进服务质量。
2.根据乘客评价结果，制定奖励和惩罚机制，对服务质量优秀的司机和企业给予奖励，对服务质量不合格的司机和企业进行处罚。
五、信息技术支持1.推广使用出租汽车APP，使乘客可以快速叫车、实时查看车辆位置和服务评价等，提高乘车体验和透明度。
2.建立全面的数据分析和统计系统，及时掌握司机和车辆的运营状态，为改进服务质量提供数据支持。
综上所述，出租汽车行业服务质量管理制度应包括司机招募和培训质量管理、车辆管理质量管理、服务质量监督机制、诚信评价机制和信息技术支持等方面的内容。
通过制度化的管理，可以提升出租汽车行业的整体服务质量，满足乘客对高质量出行的需求。
同时，政府、企业和乘客应共同努力，形成良好的合作氛围，共同推动出租汽车行业的发展和服务质量的提升。
出租汽车服务质量信誉考核办法
出租汽车服务质量信誉考核办法为提高出租汽车行业服务质量，加强对出租汽车企业社会责任，根据国家有关法律、法规及行政规章，特制定本办法。
第一条办法适用于营运或者申请营运许可的出租汽车企业。
第二条租汽车行业服务质量信誉考核主要包括订车服务、行车服务、车辆维护及服务态度等四部分内容。
订车服务：对订车服务，要求企业在车辆安装离线GPS设备，实时监控订单的受理情况；要求企业按照客人的需求，给予一定的出行服务考核；以及要求企业在服务流程中，提供及时、细致的服务。
行车服务：应要求企业车辆每天按照规定的要求进行检查，确保车辆状况符合安全和舒适性要求；要求企业及司机应当遵守交通法规和出租汽车行业的规章制度；以及要求企业及司机按照客户的要求，安全有礼貌地提供出行服务。
车辆维护：应要求企业车辆每3个月进行一次技术检测，确保车辆符合安全要求；定期对内饰、机械系统进行检查保养，保证车辆性能可靠；以及要求客人在服务中遵守礼貌礼仪，减少客户投诉率。
服务态度：应要求企业服务人员在与客人接触时，表现出良好的服务态度，包括接待客人的问询，客观真实的回复等；要求企业服务人员认真负责的提供服务，对客户的投诉、反馈和建议采取及时有效的应对措施；并且要求企业服务人员在驾驶中，文明礼貌、驾驶规范、注意行车安全。
第三条为评价出租汽车企业的服务质量信誉，根据其实际情况，设立综合评价分数，将所有企业按照分数额度排名，达到“质量优先、质量导向”的目的。
第四条出租汽车企业提供的服务质量，按照行政主管部门规定的考核标准，进行综合评价，取得服务质量评价报告，作为评价等级考核依据。
服务质量评价报告包括两个部分：一是上报情况，二是出租汽车企业的服务质量评分额度。
第五条取得较低服务质量评价成绩的出租汽车企业，应及时采取改进措施，建立服务完善机制，定期向行政主管部门报告服务质量情况，避免重复出现问题。
第六条租汽车企业可以积极抓住本办法的实施机会，努力改善服务水平，提高服务质量信誉，为客户创造更好的服务体验，保护客户的合法权益，提升企业的公信力及形象度。
出租汽车经营服务管理制度
出租汽车经营服务管理制度
一、出租汽车经营服务的资格条件和管理要求。
出租汽车经营服务必须符合一定的资格条件，包括车辆、驾驶员、运营证等方面的要求。
同时，还需要对出租汽车经营服务进行管理，包括运营区域、服务价格、押金管理等方面的要求。
二、出租汽车经营服务的安全管理。
出租汽车经营服务必须严格遵守安全管理要求，包括车辆安全、驾驶员安全、乘客安全等方面的要求。
同时，还需要建立健全的应急管理机制，确保在紧急情况下能够及时处置。
三、出租汽车经营服务的服务质量管理。
出租汽车经营服务必须注重服务质量管理，包括车辆、驾驶员和服务的质量要求。
同时，还需要建立投诉和反馈机制，及时处理各类投诉和意见，提高服务质量。
四、出租汽车经营服务的监管机制。
出租汽车经营服务必须建立健全的监管机制，包括政府监管、社会监督和自我监管等多种监管手段。
同时，还需要加大对违法行为的打击力度，确保出租汽车经营服务的合法性和规范性。
五、出租汽车经营服务的信息化管理。
出租汽车经营服务必须借助信息化手段，加强信息化管理。
通过建立统一的信息平台，实现出租汽车经营服务的信息共享和管理，提高服务效率和质量。
总之，出租汽车经营服务管理制度是保障出租汽车经营服务安全、规范和优质的基础，是促进城市交通发展和提升城市形象的重要手段。
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交通运输部关于印发《出租汽车服务质量信誉考核办法》的通知
交通运输部关于印发《出租汽车服务质量信誉考核办法》的通知文章属性•【制定机关】交通运输部•【公布日期】2018.05.14•【文号】交运发〔2018〕58号•【施行日期】2018.06.01•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】市场规范管理正文交通运输部关于印发《出租汽车服务质量信誉考核办法》的通知交运发〔2018〕58号为进一步完善出租汽车信用管理体系，提升出租汽车服务水平，我部组织修订了《出租汽车服务质量信誉考核办法》。
现印发给你们，请结合实际，认真贯彻执行。
交通运输部2018年5月14日出租汽车服务质量信誉考核办法第一章总则第一条为规范出租汽车经营行为，建立完善出租汽车行业信用体系，提升出租汽车服务水平，根据《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》（国办发〔2016〕58号）等有关规定，制定本办法。
第二条出租汽车服务质量信誉考核，应当遵守本办法。
出租汽车服务质量信誉考核，包括对出租汽车企业（含巡游出租汽车企业和网络预约出租汽车经营者）、驾驶员（含巡游出租汽车驾驶员和网络预约出租汽车驾驶员）的服务质量信誉考核。
第三条出租汽车服务质量信誉考核工作应当遵循公开、公平、公正的原则。
第四条交通运输部负责指导全国出租汽车服务质量信誉考核工作。
各省、自治区人民政府交通运输主管部门负责组织领导本行政区域内出租汽车服务质量信誉考核工作。
直辖市、设区的市级或者县级出租汽车行政主管部门（以下称出租汽车行政主管部门）具体实施本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。
第二章出租汽车企业服务质量信誉考核等级划分第五条出租汽车企业服务质量信誉考核等级分为AAAAA级、AAAA级、AAA 级、AA级、A级和B级。
第六条巡游出租汽车企业（简称巡游车企业）服务质量信誉考核指标包括：（一）企业管理指标：管理制度、驾驶员权益保障、信息化管理、服务质量信誉档案、驾驶员聘用、培训教育等情况；（二）安全运营指标：安全责任落实、交通责任事故死亡率、交通违法行为等情况；（三）运营服务指标：运营违规行为、车容车貌、驾驶员仪容和行为举止、服务评价、媒体曝光等情况；（四）社会责任指标：维护行业稳定情况；（五）加分项目：政府及部门表彰奖励、社会公益、新能源车辆使用等情况。
出租汽车经营服务管理规定
出租汽车经营服务管理规定
出租汽车经营服务管理规定：
一、出租汽车经营许可。
1、申请经营出租汽车服务的单位必须拥有营运车辆的车辆使用登记证，有司机工作证，有规范的企业管理制度。
2、出租汽车经营许可证有效期为三年，期满须申请新的许可证。
二、安全规定。
1、出租汽车必须按照车辆技术检验标准进行维护保养，确保安全行车。
2、每辆车辆必须装备安全配置，如安全气囊、安全带、胎压警告灯、无线电等。
三、服务质量规定。
1、出租汽车经营活动必须按照市场经济规律及遵循国家有关法律法
规经营活动，营造谦让有礼的双方气氛，提高服务质量。
2、司机必须具备安全驾驶能力，以及做好客户服务，遵守交通管理
规定，提高车内文明秩序。
四、经营管理。
1、出租汽车经营者在办理本业务时，必须实行计费型收费，不得进
行掠夺性收费。
2、出租汽车经营者必须严格遵守国家行业管理的政策法规，定期组织发放行业安全准入证书，确保出租汽车经营安全。
出租车服务质量保障制度
出租车服务质量保障制度篇一：出租汽车服务质量管理制度出租汽车服务质量、营运管理制度根据遵义市城市出租汽车经营者服务质量综合考核办法（试行）文件要求，特制定本制度。
一、出租汽车经营者、驾驶员应对其在营运过程中出现的违法，违规行为承担相应的责任；营运服务方面（一）处罚制度1、因服务质量低劣被报纸、电台、电视台或其他公共媒体点名（指公司名称）批评，造成恶劣影响的，公司将立即将其辞退、开除、处分，按违约处理；2、乘客投诉，经查证属实的拒载、多收费、绕路行驶、中途甩客，除按出租管理部门规定处罚外，公司将视情节轻重加处罚款直至辞退；3、凡发生乘客服务投诉，必须密切配合公司进行调查核实，如弄虚作假，引发不良后果，由当事驾驶员负全部责任，并接受相应处罚；4、运营中，必须按出租汽车管理条例的规定严格遵守纪律，凡发生违纪，被管理部门查处（以收到违纪通知单为准），公司将按相应管理条款进行处罚；5、凡在运营中发生两证（准驾证、监督卡）被扣者，不能参与运营，如问题没处理完毕仍继续运营，一经发现将按违约处理，所有后果由当事驾驶员负责；6、严禁将运营车辆交其他人驾驶，公司经发现确认，将按承包合同中违约条款予以解除合同；7、在营运过程中如果与乘客发生服务纠纷，必须按企业和管理部门的规定程序处理；如果在纠纷中发生打骂或其他粗野方式对待乘客的现象，公司将立即予以停止运营的处理：承包额不减，必须在全体驾驶员人会上做书面检查并获得通过；否则公司将按辞退条款处罚；8、按时足额交齐承包金，不能无故拖欠承包金，因故不能交齐者必须有个人申请，附带计价器数据及相关证明，由主管经营负责申报；9、凡因服务质量出问题发生停车，承包额一律不减；10、凡在本公司服务期间（累积计算）发生第一起多收费被查证属实者，公司当即予以辞退，按违约处理；11、凡因违纪现象累计超标者，必须接受停班和书面检查讨论通过的处理，并负担赔偿公司因此产生的经营损失；12、因违反《出租汽车管理条例》和《道路交通法规》，被取消营运资格或吊销驾驶证的驾驶员，一律按违约处理，扣3各月承包金；13、在承包期内，因违法行为被公安机关行政拘留、判刑的驾驶员，一律按违法处理，扣其3个月承包金；14、驾驶员在运营中，因违反《出租车管理条例》被客管局执法稽查队查处并属实，公司将按同等标准给予经济处罚及停运学习。
出租汽车行业服务质量管理制度
出租汽车行业服务质量管理制度随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，出租汽车已经成为人们出行的重要方式之一。
而作为服务行业的重要组成部分，出租汽车行业的服务质量管理制度也备受关注。
服务质量的提升，不仅能够提升乘客的出行体验，更能够促进行业的健康发展。
本文将从提高服务意识、加强培训与管理、改善车辆与设施条件等方面，探讨出租汽车行业服务质量管理制度的重要性和具体的改进措施。
一、提高服务意识出租汽车行业从业人员应该牢记自己的职责，始终以顾客满意度为中心。
这要求从业人员具备良好的服务意识，如乘客至上、礼貌待客、友善热情等。
同时，还应加强与顾客的沟通，了解他们的需求，提供个性化的服务。
例如，可以设置座椅调节、空调温度控制等功能，以满足不同乘客的需求。
二、加强培训与管理为提升服务质量，出租汽车行业需要加强从业人员的培训和管理。
首先，要对从业人员进行专业知识和技能培训。
他们应掌握驾驶技术、交通法规以及服务礼仪等方面的知识。
其次，需要加强行业自律，建立从业人员的评价与激励机制。
通过考核和奖惩措施，激发从业人员的积极性和责任感。
三、改善车辆与设施条件车辆和设施条件的改善，对提升服务质量至关重要。
出租汽车行业应该鼓励企业及个人购买新能源汽车，以减少环境污染。
同时，要求车辆在外观、内饰、座椅等方面保持整洁，定期检修和维护。
此外，还可以增加一些便捷设施，如WIFI、手机充电器等，以提供更好的服务体验。
四、加强投诉处理与监管建立健全的投诉处理和监管机制，可以有效推动出租汽车行业的服务质量管理制度。
出租汽车行业应建立统一的投诉电话和在线平台，及时接受和处理乘客的投诉。
同时，有关部门和协会也要加强对出租汽车行业的监管，做好执法工作，对服务质量差的企业和个人进行惩处。
总之，出租汽车行业服务质量管理制度的建立和完善，对于提升行业整体形象和发展具有至关重要的意义。
通过加强服务意识、加强培训与管理、改善车辆与设施条件、加强投诉处理与监管等方面的努力，相信出租汽车行业的服务质量能够进一步提升，为乘客提供更加便捷、高效和舒适的出行体验。
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出租汽车服务质量制度
根据酒泉市城市出租汽车经营者服务质量综合考核办法的文件要求，特制定本制度。
出租汽车经营者、驾驶员应对其在营运过程中出现的违法，违规行为承担相应的责任；
一、营运服务方面
（一）处罚制度
1、因服务质量低劣被报纸、电台、电视台或其他公共媒体点名（指公司名称）批评，造成恶劣影响的，公司将立即将其解除合同，按违约处理；
2、乘客投诉，经查证属实的拒载、多收费、绕路行驶、中途甩客，除按上级部门规定处罚外，公司将视情节轻重停运学习直至解除合同；
3、凡发生乘客服务投诉，必须密切配合公司进行调查核实，如弄虚作假，引发不良后果，由当事驾驶员负全部责任，并接受相应处罚；
4、运营中，必须按出租汽车管理条例的规定严格遵守纪律，凡发生违纪，被管理部门查处，公司将按相应管理条款进行停运学习；
5、凡在运营中发生驾驶证、从业资格证被扣者，不能参与运营，如问题没处理完毕仍继续运营，一经发现将按违约处理，所有后果由当事驾驶员负责；
6、严禁将运营车辆交其他人驾驶，公司经发现确认，将按承租合同中违约条款予以解除合同；
7、在营运过程中如果与乘客发生服务纠纷，必须按企业和管理部门的规定程序处理；如果在纠纷中发生打骂或其他粗野方式对待乘客的现象，公司将立即予以停止运营的处理；必须在全体驾驶员安全例会上做书面检查；情节严重者公司将解除其合同；
8、凡在本年度服务期间累积发生二起多收费等被投诉至运管部门，经查证属实者，公司当即予以解除合同，按违约处理；
9、因违反《出租汽车经营服务管理规定》和《道路交通法规》，被取消营运资格或吊销驾驶证的驾驶员，一律按违约处理，解除合同；
10、在承租期内，因违法行为被公安机关行政拘留、判刑的驾驶员，一律按违法处理，解除合同；
（二）奖励政策：对于在工作中由于优质文明服务、安全工作先进、治安方面见义勇为、事迹突出而为公司获得荣誉的驾驶员，公司将予以奖励：
1、凡因优质文明服务、安全工作先进、治安反面见义勇为等事迹突出被市级以上管理机关表彰、报刊、电台、电视台点名报导表扬者，在全体驾驶员安全例会上通报表扬，并评选为年终先进驾驶员；
2、由于工作表现突出，受到锦旗、感谢信等，在全体驾驶员安全例会上通报表扬，并评选为年终先进驾驶员；。