质量管理体系建设的重要意义

纵观质量管理体系的发展历史，全面质量控制的创始人费根堡姆将质量控制定义为“一个协调组织中人们的质量保持和质量改进努力的有效体系，该体系是为了用最经济的水平生产出客户完全满意的产品。”

质量管理专家戴明博士将质量管理定义为“为最经济的生产出具有使用价值与商品性的产品，并在生产的各个阶段应用统计学的原理与方法。”

ISO 9000给出的定义是指“在质量方面指挥和控制组织的管理体系”。说人话！

一般中小型民企，老板一般是短视的眼光，对管理积累不够重视，体系认证只是限于市场瓶颈和要求而为。不过随着民企老板的见识面和客户档次的逐渐提升，未来肯定会对体系越来越重视的。

国企的体系一般亦是难以有效运行起来，是因为国企管理固化太严重，员工都太安稳，关系网错综复杂，极难推动。希望改革能有效调动国企的氛围和效率吧。

纯外企则一般对体系特别重视，因为体系本来就是西方管理文化积累的东西，老外通常也非常信任体系和流程化管理，所以这类算是体现体系价值的地方了。

建立和实施ISO质量管理体系对转变观念、规范管理、强化执行力和顾客满意度都起到了明显的效果。

(一)观念得到了较大的转变和更新

1.质量观念：质量是生命，是立校之本；质量是做出来的，而不是考核和检查出来的；

2.顾客观念：服务的对象是顾客，要关注顾客的需求，并努力满足顾客明示的和隐含的要求。

3.制度观念：一切按章办事，不能随意省略更改流程；不仅普通员工要遵守制度，领导干部更要遵守制度；特别强调执行力，制定了计划就必须认真执行，重点工作计划是不能打折扣的。

(二)管理体系更加明晰

形成了质量方针、质量目标、程序文件、作业文件、工作记录，对各部门各岗位的工作职责进行了规定，各项工作都形成了相应的流程，使管理更加规范，基本改变了过去职责不明、接口不清等管理弊端。

(三)工作目标更加明确

每年对工作目标进行分解，落实到每个部门，年终对目标完成情况进行统计分析，纳入考核，提出改进意见，实施管理评审。

(四)工作过程更加完善

采取过程方法，重点过程按照标准的要求实施PDCA控制，使过去容易忽视的过程都得到了控制。如采购过程要对供方的能力进行定期的评价等。

(五)各项工作持续改进

建立了持续改进的一整套运行机制，一是通过内部审核、外部监督审核和管理评审等质量控制措施，定期的对各项工作进行审核评

价和改进；二是通过检查、内部审计、月度责任考核以及关键过程控制点检查等常规措施，对过程实施经常性的监控，发现问题及时按照如果企业是第一次建立，建议找一家认证机构或者咨询公司，委托他们的老师来建立，自己搞会毫无头绪，乱七八糟的。

1.首先找领导谈话，跟领导达成一致，让领导推进，召开贯标大会，各部门都要抽几个人来开会，全公司达成一致，成立贯标小组。

2.识别公司的流程和活动，比如采购、设计、生产、品控、售后等，把每个流程现有的记录表单都理出来，看看目前的管理现状，这个前期调研的工作很重要。

3.然后按照标环境，领导，策划，支持，运行，测量监督，改进，等过程，也就是按照标准要求要做的文件，这是第三方审核的审核依据。一般标准里会注明，需不需要成文，比如设计策划，需要输出文件设计开发计划书之类的。

4.文件建立好了以后呢，安排内审，企业找两个员工对各部门进行内审，发现不符合要求的地方，形成报告。

5.管理评审，对内审的报告和审核发现进行评审，发现体系的改进机会，从而完善体系。

6.进入下一轮运行，周而复始