员工日常工作行为准则
员工行为规范十大准则
员工行为规范十大准则作为一名员工，遵守公司的行为规范是必不可少的。
员工行为规范旨在确保员工在工作中展示出职业道德和专业素养，并且维护公司的声誉和效率。
本文将为你介绍员工行为规范的十大准则，以帮助你成为一名更出色的员工。
准则一：尊重他人尊重他人是员工行为规范的核心之一。
员工应该尊重他们的同事、上司和下属，以及与公司相关的所有人，无论其地位或背景如何。
尊重他人意味着对不同的观点和意见保持包容，并且在与他人互动时保持礼貌和善意。
准则二：保持诚信诚实和诚信是构建信任关系的基础。
员工应该始终如一地遵守道德规范，不撒谎、不隐藏真相，并如实汇报工作进展和成果。
此外，员工还应遵守公司的保密政策，确保公司的敏感信息得到妥善保护。
准则三：保护公司利益作为一名员工，你的首要责任是为公司谋取利益。
员工应该积极努力地工作，为公司创造价值，并避免从公司获得个人利益的行为，如利用公司资源进行非法活动或个人交易。
保护公司利益是每个员工的责任，应当时刻牢记。
准则四：遵守纪律纪律是组织工作的基石，员工应当遵守公司的纪律规定。
这包括准时上班、遵守工作时间的安排、遵守公司的政策和程序，并在工作中表现出专业的工作态度。
遵守纪律有助于确保工作的顺利进行，并维护良好的工作环境。
准则五：保护公司财产公司的财产是公司的财富，员工应该妥善保护并正确使用公司的资产和资源。
这包括但不限于：电脑、文件、设备、机密文件等。
员工应当遵守公司规定的使用准则，不得私自操纵或滥用公司资源。
准则六：遵循安全规定员工的安全意识和行动至关重要。
员工应遵守公司的安全规定，参加相关的培训并采取预防措施，以确保自己和他人的安全。
同时，员工还应及时报告任何可能对公司造成危害的情况，并配合公司采取适当的安全措施。
准则七：促进团队合作团队合作是实现公司目标的关键因素。
员工应积极参与团队活动，与他人互动，及时分享信息和经验，并提供支持和帮助。
通过团队合作，员工能够发挥个人优势，共同达成更大的成就。
员工行为规范十大准则
员工行为规范十大准则在企业管理中，员工的行为规范是一个非常重要的方面。
良好的行为规范不仅能够维护企业的形象和声誉，还能够提高员工的工作效率和团队合作能力。
为此，制定员工行为规范十大准则至关重要。
本文将就此展开论述。
准则一：诚实守信作为一名员工，诚实守信是最基本的准则之一。
员工应当遵守诚实守信的原则，对内对外都要讲求真实，言行一致，不做虚假宣传，不隐瞒信息。
准则二：保守企业秘密企业秘密是企业的核心竞争力，员工应当保守企业秘密，不得泄露给外部人员。
员工应当签署保密协议，严守保密义务，确保企业的机密不受侵害。
准则三：尊重他人尊重他人是一种基本的职业道德。
员工应当尊重同事、上级、下级以及客户，在交往中注重礼貌和尊重，不做任何侮辱、歧视或恶意攻击他人的行为。
准则四：团队合作团队合作是企业中必不可少的一环。
员工应当积极参与团队活动，分享经验，相互支持，共同完成工作任务，实现团队目标。
准则五：遵守法律法规员工应当遵守国家法律法规，不得有任何违法行为。
对于企业员工而言，遵纪守法不仅关乎个人声誉，也直接关系到企业的合规经营和稳定发展。
准则六：诚信交易在商业交往中，诚信交易是企业赖以生存的基石。
员工应当坚持诚信原则，遵循合同精神，不得有任何欺诈行为，确保商业关系的顺利进行。
准则七：保护环境企业的发展必须与环境保护相结合。
员工应当关注环境保护，遵守环保法规，节约能源，减少污染，保护生态环境。
准则八：文明礼仪在工作场所，员工应当保持文明礼仪，遵守办公区域规定，不大声喧哗、不乱扔垃圾，注意个人形象和言行举止，营造和谐的工作氛围。
准则九：积极学习员工应当积极学习，持续提升自己的专业知识和能力。
通过不断学习，员工才能跟上时代的发展步伐，适应企业的需求变化。
准则十：独立思考员工应当具备独立思考和判断问题的能力。
在工作中，员工不仅要按照规定执行，还应当能够提出自己的见解和建议，为企业的发展贡献智慧。
以上就是员工行为规范十大准则的论述。
员工行为规范十大准则
员工行为规范十大准则在企业管理中，员工的行为规范是确保公司正常运营和积极发展的重要基石。
为了维护良好的企业形象和员工间的和谐合作关系，公司应制定一套员工行为规范准则。
以下是员工行为规范的十大准则：一、诚实守信诚实守信是企业价值观的基石。
员工应以诚实守信为原则，不得故意提供虚假信息，不得盗窃公司财产或充当内鬼。
同时，员工应履行合同和承诺，保守商业机密，维护企业的声誉和利益。
二、尊重他人员工应尊重他人的权利和尊严。
他们应遵守公司政策，不得歧视、侮辱或虐待其他员工。
他们应以友善、公正、礼貌的态度对待同事，建立积极的工作环境。
三、保护机密保护机密是员工的职责之一。
员工应依法保护公司和客户的商业机密，不得泄露、散布或滥用机密信息。
同时，员工也应妥善保管个人的账号和密码，避免信息泄露的风险。
四、合作共赢员工应注重团队合作，与同事之间建立良好的合作关系。
他们应分享知识和资源，互相支持和帮助，共同实现团队和公司的目标。
同时，员工也应在交流中尊重他人的意见和观点，不得进行恶意中伤或暗箱操作。
五、遵守规章制度员工应遵守公司的规章制度，包括工作时间、考勤制度和工作流程等。
他们应按时上下班，遵守公司的规定，不得违规操作或擅自处理公司事务。
同时，员工也应尊重公司领导的管理决策，不得妨碍或阻挠公司正常的运营。
六、诚恳待人员工应以诚恳的态度对待客户和合作伙伴。
他们应提供真实、准确的信息，并尽力满足客户的需求。
同时，员工也应保持良好的个人形象和举止，代表公司与外界进行沟通和交流。
七、高效执行员工应追求高效执行，按时完成工作任务。
他们应合理安排自己的时间和资源，确保工作的质量和效率。
同时，员工也应及时向上级汇报工作进展和问题，以便及时解决和调整。
八、安全第一员工应将安全放在首位，确保工作环境和工作过程的安全。
他们应遵守相关的安全规定，正确使用工作设备和器材，避免造成人身伤害或财产损失。
同时，员工也应积极参与安全培训和演习，提高应对突发事件的能力。
员工行为规范十大准则
员工行为规范十大准则在一个组织中，员工的行为规范对于企业的顺利运营和健康发展至关重要。
员工应该遵守一系列的行为准则和规范，以确保他们的工作表现和职业道德符合组织的期望。
下面是员工应该遵守的十大行为准则。
1. 诚信守信作为员工，诚实、守信是最基本的职业操守。
无论是对客户、同事还是公司，员工都应当遵守诚实守信的原则。
坦诚地面对问题和挑战，及时告知相关信息，维护组织的声誉和利益。
2. 尊重他人员工应该彼此尊重，不论是在工作场所还是业务往来中。
尊重包括以礼貌和友善的态度对待他人，分享和倾听他人的意见和建议，同时避免用挑衅或侮辱性言辞对待他人。
3. 保护公司财产员工应该保护公司财产和资源的安全和有效使用。
这包括仔细保管公司的设备、文件和机密信息，遵守信息安全的政策和规定，不滥用公司的资源，以确保公司的资产得到恰当的使用。
4. 遵守法律和规章制度员工应该严格遵守当地和国家的法律以及企业内部的规章制度。
这包括但不限于遵守劳动法规、竞争法律、知识产权法律等，确保自己的行为符合法律和道德要求。
5. 私人利益和公司利益的平衡员工在处理工作事务时应该时刻考虑公司的利益。
他们不应该滥用职权谋取个人私利，也不应该利用公司资源从事与工作无关的个人事务。
6. 促进积极的工作环境员工应该为营造积极的工作环境而努力。
这包括与同事和睦相处，互相支持和合作，避免诋毁、欺凌和歧视等不良行为。
员工还应该努力提升工作能力和业绩，为公司的发展做出贡献。
7. 保护公司声誉员工代表着公司的形象和声誉，他们的行为会对公司产生直接或间接的影响。
因此，员工需要注意自己的言行举止，避免从事损害公司声誉的行为。
8. 维护客户利益客户是企业成功的重要因素，员工应该维护客户的利益并提供优质的服务。
员工需要遵循客户的需求，与客户进行良好的沟通和合作，并在处理问题时为客户争取最佳利益。
9. 倡导环境保护和可持续发展企业应该承担环境保护和可持续发展的责任，员工应该积极参与和支持相关的活动和政策。
员工行为规范十大准则
员工行为规范十大准则在一个企业中，员工的行为举止直接关系到公司的形象和发展，因此制定员工行为规范是非常必要的。
本文将介绍员工行为规范的十大准则，以帮助员工明确合适的行为方式，树立良好的职业形象。
准则一：诚实守信作为一名员工，诚实守信是最基本的道德准则。
应当保持真实、坦诚的态度对待工作和同事，在与客户、上级及同事的沟通中不撒谎、不隐瞒信息，建立起良好的信任关系。
准则二：遵守法律和制度企业遵循法律法规是其长期发展的基石，员工作为企业的一部分，也需要绝对遵守法律和公司内部的制度。
不得有贪污受贿、盗窃公司财产等违法行为，同时也要严格遵守公司的规章制度。
准则三：保守商业秘密商业秘密是公司的核心竞争力，员工应妥善保守公司的商业秘密，不得泄露给竞争对手或非相关人员。
同时，在离开公司后，要尊重商业秘密的保密期限，并避免将公司的商业机密带到其他竞争对手公司。
准则四：尊重他人在工作中要尊重他人的尊严和隐私，不进行恶意中伤、谩骂或歧视行为。
要解决问题或发表意见时，应以和平友善的方式沟通，并尊重他人的不同观点和文化背景。
准则五：团队合作团队合作是企业高效运作的关键。
员工应积极融入团队，乐于帮助同事，共同完成团队任务。
在与同事相处时，要保持公平公正的态度，互相信任和支持，共同促进团队目标的实现。
准则六：高度责任感对待工作要有高度的责任感，及时完成自己的任务，不推卸责任或找借口。
对于工作中的错误或失误，要及时承认并积极纠正，以确保工作质量和效率的提高。
准则七：积极学习进取不断学习和进取是成长的动力。
员工应主动参加培训、学习新知识和技能，提升自身的专业素养和综合素质。
同时也要充分利用工作之余的时间，不断开拓视野，保持积极向上的心态。
准则八：端正工作态度工作态度决定工作效果。
在工作中，员工应保持积极向上的态度，乐观面对困难和挑战。
要有耐心、细致，不怕吃苦，追求卓越并时刻保持工作热情。
准则九：文明礼貌待人员工应保持良好的职业操守和文明礼貌待人。
员工行为规范十大准则
员工行为规范十大准则作为一家组织或企业，员工行为规范是保持秩序和提高工作效率的基石。
制定并实施一套合理的员工行为准则，有助于确保员工在工作中遵循一致的价值观和行为标准。
以下是员工行为规范的十大准则，旨在帮助员工保持专业和高效的工作态度，以及建立和谐的工作环境。
准则一：尊重与合作员工应尊重他人的权益和观点，并积极促进合作与团队精神。
无论是与同事、上级还是下属，都应以善意和友善的方式对待他人。
准则二：诚实与诚信员工应保持诚实和诚信的态度，遵守组织的道德规范和职业道德准则。
不得进行虚假陈述、隐瞒真相或参与任何违法、不道德的行为。
准则三：保护机密与知识产权员工应妥善保护组织的商业机密和知识产权，不得泄露、盗用或滥用相关信息。
同时，员工应遵守知识产权法律法规，尊重他人的知识产权。
准则四：专业与自我提升员工应保持专业的工作态度和仔细的工作态度，通过持续学习和自我提升，提高专业知识和技能。
同时，员工应与时俱进，关注行业的发展和创新。
准则五：安全与健康员工应关注和重视工作场所的安全和健康，积极采取预防措施，确保个人和他人的安全。
在工作过程中，员工应遵守相关的安全规定和操作程序。
准则六：保护公司财务员工应遵守公司的财务规定和流程，妥善管理和维护公司财产。
员工不得从公司获取不当收入或利益，并应遵守公司的报销政策和程序。
准则七：公平与公正员工应以公平和公正的态度对待同事，并不得参与任何形式的歧视和不平等对待。
员工应尊重每个人的努力和价值，注重建立公平的评价和奖励体系。
准则八：时间与资源管理员工应充分利用工作时间和资源，高效完成工作任务。
同时，员工不得滥用公司资源或滥用职权，包括但不限于挪用公款或时间。
准则九：遵循法律法规员工应遵守国家和地方的法律法规，以及组织内部的规章制度。
员工不得从事任何违法、不道德或不符合公司政策的活动。
准则十：形象与态度员工应保持良好的工作形象和积极的工作态度。
员工应穿着得体、语言文明，以及保持整洁和礼貌的仪容仪表。
员工行为规范十大准则
员工行为规范十大准则作为一名员工，遵守公司规定的行为准则至关重要。
员工行为规范不仅能够维护公司的声誉和形象，还能促进健康的工作环境和良好的团队合作。
以下是员工行为规范的十大准则：准则一：诚实守信诚实守信是员工行为的基石。
员工应当诚实地对待公司、客户和同事，如实报告工作情况，不夸大和隐瞒。
同时，员工应当守信用，遵守公司的保密协议和合同规定，不泄露公司机密信息。
准则二：遵守法律和道德规范作为一名合格的员工，必须始终遵守法律和道德规范。
员工应当遵守公司的行为准则，不参与任何违法或不道德的活动，包括贿赂、偷窃、盗用公司资源等。
准则三：遵守职业操守员工应当具备专业精神和职业操守。
他们应当全力以赴完成工作任务，遵守公司的工作时间、加班和请假规定。
同时，员工应当保持良好的工作态度，积极与同事合作，共同完成团队目标。
准则四：尊重他人尊重是建立良好工作关系的基础。
员工应当尊重他人的观点、文化背景和个人隐私，不歧视或者侵犯他人的权利。
同时，员工应当以礼貌和友善的态度与同事、客户和合作伙伴沟通和交流。
准则五：有效沟通良好的沟通能力对于团队的协作至关重要。
员工应当保持积极主动的沟通态度，及时沟通工作进展、问题和建议，并且善于倾听他人的意见和反馈。
通过有效的沟通，员工能够更好地协调工作，提高工作效率。
准则六：保护公司资源公司资源的合理利用和保护是每个员工的责任。
员工应当正确使用公司提供的办公设备、软件和其他资源，并妥善保管公司财产，防止浪费和损坏。
同时，员工应当遵守公司的信息技术政策，妥善使用公司的网络和电子邮件系统。
准则七：持续学习和提升作为一个不断成长的员工，持续学习和提升是必不可少的。
员工应当积极参加公司提供的培训机会，提高专业技能和知识水平，不断适应和应对市场变化和公司发展的需求。
准则八：团队合作团队合作是公司成功的关键。
每个员工都应当积极参与团队活动，分享经验和知识，与同事共同解决问题。
员工应当勇于承担责任，尊重团队决策，并努力创造积极向上的工作氛围。
员工行为规范十大准则
员工行为规范十大准则公司员工行为规范十大准则一、诚信守信诚信守信是公司员工行为中最基本的准则之一。
作为员工，我们应该始终保持真诚、正直的态度，遵守职业道德和行业规范，言行一致，不得虚假宣传，不得散布谣言，不得侵犯他人权益。
二、保守机密保守机密是公司员工必须遵守的规定。
员工在工作期间接触到的机密信息和商业秘密，包括但不限于客户资料、公司内部文件等，都应予以保密，不得泄露给未经授权的人员。
只有经过授权且有正当理由的情况下，方可适度分享。
三、遵守法律法规遵守法律法规是员工行为的基本底线。
不论在公司内部还是与外部合作伙伴交往中，员工必须始终严格遵守国家和地方的法律法规，不得参与任何违法违规活动，不得触犯商业道德和职业伦理。
四、互相尊重互相尊重是公司员工之间相处的原则。
不论是同事之间的相处还是上下级之间的关系，我们应该尊重彼此的意见、权益和个人隐私，不得进行人身攻击、歧视或侮辱等不良行为。
五、勤奋努力勤奋努力是员工应该具备的工作态度。
我们要高效完成自己的岗位职责，不得偷懒敷衍，不得浪费工作时间，积极主动地学习和提升自己的专业技能和知识水平，为公司的发展做出贡献。
六、团队合作团队合作是公司员工协同工作的重要准则。
我们应该积极参与团队活动，与同事之间建立良好的沟通和合作关系，共同完成团队的工作目标。
在团队合作中，应该以集体利益为重，互相支持，共享成果。
七、文明待人文明待人是公司员工的基本要求。
我们应该礼貌待人，讲究言谈举止，注重与他人的沟通互动，不使用粗鄙语言，不进行恶意中伤，营造一个和谐、良好的工作环境。
八、追求卓越追求卓越是员工的追求目标之一。
我们应该对工作充满热情和责任心，追求卓越的工作品质和高效率，不断提升自己的工作能力和业绩水平，为公司的发展做出积极贡献。
九、独立思考独立思考是员工应具备的能力之一。
我们应该理性思考问题，不盲从、不人云亦云，对于工作中的挑战和困难，应该主动寻求解决方案，与团队成员共同交流讨论，为问题解决提供创新思路。
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员工日常工作行为准则一、展厅工作纪律销售顾咨询注意树立公司形象，保持与顾客的良好关系。
换言之，销售顾咨询是关心公司在消费者心中建立良好形象的基础，因此销售顾咨询除要遵守本公司职员的操作外，应在任何时刻，坚持专业态度——“以客为尊”，并持续改良，让自己做得更好。
遵守规矩所有职员，必须遵守公司各项规章制度，否则公司/销售总监有权作出解雇处理。
守时所有职员必须按照工作时刻表准时上班，不迟到、不早退，因故不能准时上班者，必须提早获得主管经理同意，并按照《请销假制度》补办请假手续报销售总监。
请假不论事假、调休、年假、婚假，职员都必须提早申请并按《请销假制度》填写请假条并得到销售总监批准；病假须于当天上班前一小时，通知主管经理，事后补签请假条报销售总监，如有违反守则，一律视作旷工。
辞职申请聘用期间，部门关键岗位职员如需辞职，需至少提早一个月提出（销售顾咨询提早两星期），否则承担因岗位的突然空缺而造成的缺失；辞职或离职前，须归还所有工作资料及各种属于公司资产的财物，工作交接完毕后方可办理离职手续。
纪律所有职员必须遵守下列纪律，如有违反，公司将按其严峻程度作出相应的纪律处分。
必须遵职守责，不能于工作时刻内，从事任何私人事务。
不得私取（或用）公司的产品、礼品等。
销售报表必须准确无误，严禁弄虚作假。
不得有意或无意发表有损公司、产品或雇员形象的言论。
不得直截了当或间接透露顾客或展厅资料。
在营业时刻内，必须按照着装标准穿着整齐工装。
连续旷工三天者，公司/销售总监有权将其开除而不作任何补偿。
如因工作需要，公司可随时通知职员调往其他岗位工作。
严禁作弊、不得以欺诈来谋取个人利益，如在单据、物资等上作弊，否则追究法律责任。
展厅内不得高谈阔论或互相嬉戏打骂，更不可嚼口香糖、吃零食。
职员不论任何时刻均不得在顾客面前进食或吸烟。
前台处不可放置任何私人物件。
不可四处张贴字条或没用的纸张。
不得在展厅内做与工作无关的事。
电话只供营业用，若实有私人需要，请征求展厅经理同意。
若地址、电话、急事联络人等个人资料更换时，请及时通知公司。
销售总监负责坚持及处理纪律事宜，如职员有严峻错失时，销售总监有权将职员停职24小时，在做出裁决时，职员将有权申述，若职员对纪律处分不满，有权上诉由公司做出最后裁决。
二、展现厅日常行为及工作治理1）营业前1.展厅内外环境清洁卫生、车辆擦试2.展现厅内灯光、音像设备的预备。
3.展现厅内的布置及产品陈设和摆放。
4.展现厅内的宣传、促销用品的摆放。
5.各种营业备用品需预备充足。
6.按要求穿戴标准工作服。
2）营业中1.销售人员及有关工作人员要注意自己的外表仪容及言谈举止。
2.注意礼貌用语，如“欢迎光临”、“您好”、“请稍等一会儿”、“专门抱歉”、“实在对不起”、“感谢”、“慢走”、“感谢光临”等。
3.要注意爱护好车辆，幸免因客人不小心损坏的情形发生。
4.销售顾咨询要记录当日的销售情形，将每一个顾客反映的咨询题及销售顾咨询自己的看法及建议记录下来，以此形成销售顾咨询的“每日销售情形表”，并为每一个客户建档，录入LSP系统，并及时跟进和回访。
三、客户关系治理1）建立客户档案治理资料1.加大与客户的联系与沟通，体现品牌效益。
2.增进与客户之间的友谊，促进销售。
如在客户生日的时候或节日时，给顾客电话咨询候或寄去一份祝福或随时通知客户关于新产品上市的情形等，让客户感受到被重视、被尊重。
3.征求客户的意见，持续提升服务质量。
4.按照登记情形，分析消费群分布情形，把握目标消费者消费动向。
5. 利用回访老客户机会，增加转介绍成功率。
二、展厅服务规范为规范展厅工作人员的服务行为。
使工作人员为客户提供更快捷、准确、方便、标准的服务，充当好客户与公司之间的沟通桥梁，在良好的服务中实现品牌的宣传和形象的塑造，特制订《展厅服务规范》。
一、服务行为规范1）在岗工作时，不得擅自相互串岗、脱岗或离岗，不得从事与客户服务无关的情况，不得放下手上工作，拨打和接听私人电话，业务办理过程中不得与其他销售人员闲聊。
2）服务过程中面带微笑，亲切热情，当明白客户姓氏时应尊称姓氏。
3）实行“首咨询解决制”，谁接待，谁负责处理到底，面对客户提咨询时，不得回答“不明白”，先请客户稍等，代为询咨询后诚恳地回答客户的咨询题，对无法赶忙处理或答复的事项，应记录客户联系电话，告知答复时刻，认真核查、处理后答复客户。
4）没有客户时，不得相互谈天或交头接耳，接待人员实行“站立式服务”迎接客户，当客户到展厅时，应主动示意咨询候，做适当的询咨询。
5）提早上岗做好班前预备，销售工具夹、单据、书写工具、表卡等，摆放有序，便利作业；杂物不外露，工作柜台、各类电脑、设备应保持外观整洁、放置恰当。
6）不得拒接办公电话，电话响铃3声内提机。
7）不得利用工作之便私自查看、更换客户档案资料，索要或同意客户赠送品做违反正常操作规程的事。
8）下班时若未办理完客户的业务需连续将业务办理完毕或交待接班人员办理，不得推诿、拒办业务。
二、服务礼仪规范1）销售人员上岗必须着统一的标志服装，佩带工号牌。
2）仪容庄重大方，女职工应淡妆上岗。
3）保持良好的个人卫生，不给客户造成不良的视觉形象。
4）精神饱满、举止文明、彬彬有礼。
5）站姿、坐姿、行姿，端正、自然，正确使用标准的躯体语言；任何情形下接待客户时都以友善亲切的态度解答其询咨询，回答时保持眼神接触、微笑与细心倾听。
6）站立迎候，主动招呼客户，微笑自然；热情接待客户，态度和气；耐心解答客户询咨询，不与客户争辩顶撞。
7）在公共通道遇到客户，应暂停、侧身礼让、示意客户先行，严禁与客户抢道通行。
8）在工作时刻内保持有足够人手接待顾客，若有多于三位顾客等候，展厅经理应及时疏导。
三、服务用语规范1）使用规范服务用语，建立专业职业服务形象，常使用文明服务十字用语：“您好、请、感谢、对不起、再见！”，禁止使用服务忌语。
2）来有迎声、咨询有答语、走有送声。
3）语速适中，语音甜美，语调柔和。
忌讲话没有激情，语调平淡，过于拖位或语速太快。
咬字清晰，幸免显现方言过浓的一般话。
4）耐心讲明、热情周到。
严禁与客户通话时显现反咨询、质咨询的口气。
5）应答过程中遇到客户咨询自己不熟悉的事项时，忌烦燥、不明白装明白、推诿、搪塞客户，不得无故打断客户讲话，不要急于对客户做出讲明，应请客户将咨询题表述完后再答复。
6）严格按照服务规范用语应答。
四、服务态度规范1．总体要求1）销售人员要以良好的精神状态为客户服务，做到彬彬有礼、落落大方、善解人意、热情周到。
对待外宾要有礼节、不卑不亢。
2）对客户提出的咨询题有咨询必答、对客户不明白的地点不教训、不批判。
3）对自己不明白的疑难咨询题不装明白、不推诿，婉言向客户讲明并请有关人员解答客户。
4）尊重客户，不与客户开玩笑，严禁嘲笑客户的生理缺陷。
5）以个不客户的一些失礼言行，要尽量克制忍耐，得理让人，不与客户争辩顶撞，必要时请经理协助共同解决咨询题。
6）服务过程中，有工作差错，应赶忙向客户致歉，并赶忙纠正差错，诚恳同意客户的批判。
7）客户提出夸奖道谢时，要谦虚致词，不骄不躁。
2．称呼礼节1）服务人员在岗时，必须使用标准称呼：男性称呼“先生”，女性称呼“小姐”“女士”等。
2）如明白客户姓氏，则要尊称客户姓氏。
3．视线和表情1）眼睛是心灵的窗口，视线要与客户接触时要真诚热情。
2）表情要用心大方，只是分亲昵，也不面孔呆板。
3）禁止有斜视、瞟视、俯视或眼神闪耀等不礼貌的表情。
4）禁止以貌取人、看人下菜。
4．谈话礼节1）与客户谈话时，表情自然大方，保持平视。
2）语言平缓、清晰易明白。
3）在解答客户疑难咨询题时，尽量不使用专业术语。
4）在客户讲话时，应注意倾听，不可心不在焉。
5）当客户在场时，询咨询不的同事时应使用客户能听明白的语言。
6）严格使用规范服务用语。
做到“请”字当头，“好”字结尾；用委婉的语气表达否定的意思“对不起”。
7）严禁使用服务忌语，包括销售人员之间的对话，严禁与客户起争辩，必要时可请展厅经明白得决。
五、仪容外表与姿势风度规范1．仪容外表规范（1）男职员仪容外表规范1）服饰着装。
①上岗前必须穿戴好公司统一规定的降服。
②随时保持着装的整洁和完整。
③要求穿深色皮鞋、深色袜子相配。
④在岗时，必须将工号牌佩戴胸前。
⑤在岗时，不可佩戴装饰物、标记和吉祥物等。
2）个人卫生①随时保持面部清洁，不得留胡须和鬓角。
②禁止染发（除黑色），头发保持整齐，不得过长。
③双手保持清洁，指甲不得过长。
④保持头发、躯体和口腔的气味清洁。
⑤禁止化妆、吹烫奇特发型或喷洒味道过浓的香水，岗前禁止饮酒或饮用含有酒精的饮料。
（2）女职员仪容外表要求1）服饰着装①上岗前必须穿戴好公司统一规定的降服。
②随时保持着装的整洁和完整。
③穿裙装时，必须配以长筒丝袜，皮鞋以中跟黑色为宜。
④在岗时，必须将工号牌佩戴胸前。
⑤在岗时，不可佩戴装饰性专门强的项链、耳环等首饰；不可佩戴其他个人装饰物、标记和吉祥物等。
2）个人卫生①随时保持面部清洁，淡妆上岗。
②头发保持整洁和自然，刘海不得太长，工作时刻长发需盘发。
③双手保持清洁，指甲不得过长。
④保持头发、躯体和口腔的气味清洁。
⑤禁止涂有色指甲油，使用香味过浓的香水。
⑥岗前禁止饮酒或含有酒精的饮料。
2．姿势风度规范（1）站姿1）头部端正，面带微笑，表情自然。
2）躯体自然收腹挺胸，双臂自然下垂放在躯体前。
3）两腿绷直，保持躯体端正，男子双脚自然分开，与肩宽一致；女子脚后跟要靠紧，前掌分成夹角约60°左右的“V”字型。
4）禁止倚靠其他物品站立。
（2）坐姿1）入坐时，应先扶座椅后再轻稳坐下。
2）无客户时，应自然挺胸端坐于位。
3）与客户谈话时，上身微前倾，用柔和目光凝视对方。
4）从座位起身时，动作要轻缓，禁止突然起身离开，离位后要将座椅轻轻推回原处。
5）禁止坐在座椅边缘或斜靠在椅背上。
应至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅背。
6）禁止二郎腿、双腿适应性抖动或手上摆弄东西等不良适应动作。
（3）行姿1）尽量直线行走。
2）行走幅度不可过大和过急。
3）禁止将任何物品夹在腋下行走。
4）严禁在展厅奔驰（紧急情形除外）。
三、办公行为规范一、为加大公司治理，爱护公司良好形象，特制订本规范，明确要求，规范行为，制造良好的企业文化氛围。
二、服务规范1.外表：公司职员应外表整洁、大方。
2.微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求时，应凝视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。
3.用语：在任何场合应用语规范、语气温顺，严禁大声喧哗。
4.现场接待：遇有客人应由接待员礼貌接待，同时咨询三句话（你好，X时好，欢迎光临驻马店永盛！请咨询您是否有预约好的销售顾咨询吗？需要我帮您介绍一个专业销售顾咨询吗？）；工作时刻（09:00-17:30除外）内接待员不离总台。
5.电话接听：接听电话应及时，一样铃响不应超过三声，如接待员因故不能接听，离之最近的职员应主动接听，来电作好接听记录、认真填写《来电客户登记表》，严禁占用公司电话时刻太长。