跟单员、考核制度
跟单员业务KPI考核标准
跟单员业务KPI考核标准
部门：
考核项目考核内容
销售额
工单数管理
交货准时率业务能力
被考核人：
指标
100万为基准
开单份数以1000份为基准
准时率100%
奖扣分（百分制）
超基准，每10万，加10分。
每加100份加分5，减少则扣5分。
欠货一次扣1分，造成停线一次扣5分。
评分分管领导备注
长期库存个人原因为金额为“0”；其它自责的扣10分，客责不扣分，其它部责扣1部门按50%追责。
分
内外部投诉（电话、邮件、传
达）
外部投诉扣10分，内部投诉扣5分。
客户投诉
客户订单处理难度A级客户（如迈瑞、理光、爱普A级加5分、B级加3分，C级客户加1分。
生）
C级客户超过指标扣5分，B级扣3分，A级扣1
原材料在库存控制占销售比≦25%
分。
主管评语
被考核人签名。
跟单部职责、考核指(5篇)
跟单部职责、考核指袁淑萍与杨海滨的职责一、跟单职责：1.跟踪每张单订单的生产进度并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。
2.同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。
3.接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。
4.掌握、了解市场信息，在阿里巴巴网上进行业务宣传，开发新的客源。
(宣传高尔夫练习机和激光加工、钣金制作)5.做好售后服务。
(开送货单时注明是否已收款)二、跟单时在收到订单后要做的工作：首先谈接单的方法1.客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、电话口头下单等多种多样，每张订单的下法不同，我们跟单员都应注意将它们转成书面订单。
下单时，我们要注意在各方面存在的问题。
举例如：颜色、数量等。
2.订单的审查每张订单都是不同的图纸、不同工艺，甚至设备也不一样。
首先，要看我们目前的水平能否达到客户的要求，这是关键。
然后给客户报价，报价算好后给主管审核，传真或发电子邮件给客户，待客户确认单价回传以后再下订单。
3.开生产单、流程卡每张单开时，一定要把客户要求在生产单上写清楚。
交生产部门生产之前，应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。
4.生产过程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情况反映到公司最高层，找到解决的办法。
5.小样打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求，同样也是大货和产的依据。
一般情况是按正常的手续，小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。
6.修改定单一般情况是要求跟客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生产。
当客户提出取消定单时，跟单员一定要收回旧的资料(生产单、流程卡)。
7.大货生产出来后，还要按排出货。
三、售后服务客户投诉或是退货时：对客户的投诉，我们要了解问题出现的原因，并要采取措施，找到对策，避免下次出现。
客户要求退货，首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。
若能返修，则再对成品进行返修好后再出货。
很严重的就重新生产，补单生产再送货。
还有采用相互让步的折扣法。
跟单员、考核制度[1]1
![跟单员、考核制度[1]1](https://img.taocdn.com/s3/m/1652a6c1cc22bcd127ff0c03.png)
山东华岳达铝业有限公司跟单员绩效考核办法为了进一步完善公司制度，规范跟单员按跟单工作流程进行操作，使跟单员在工作过程中少出错，提高跟单员的工作积极性，对跟单员进行绩效考核。
奖励措施：一、月工资组成：跟单员基本工资1500 元/月+绩效考核工资600 元/月组成。
二、按量提成：跟单员的绩效考核成绩分为五部分：1、工作质量（20分）；2、客服意识（10分）；3、业务知识（30分）；4、责任心（10分）；5、纪律及勤勉（30分）跟单员按跟单销售业绩情况，实行绩效考核工资每月兑现一次。
处罚措施：跟单员跟单按工作流程进行操作，如不按工作流程进行操作，导致出现差错的，对跟单员进行处罚考核。
1、跟单员在收到客户和业务员的订单后，应在规定的时间内对订单进行初审，在初审过程中，发现订单的各项指标不符合公司生产要求的应及时通知客户和业务员进行修改，在初审过程中，没有发现订单的各项指标不符合公司生产要求而转至复审程序的，如复审发现错误的每单扣2分；2、跟单员在发现产品合格证上的规格型号、支重、壁厚等技术指标录错、抄错致使生产计划通知单中的产品规格型号、支重、壁厚等技术指标与订单不符经复审发现并未纠正的每单扣 2 分；如初审、复审都未发现，导致产品生产完成后不能发货或需重新生产的，导致公司直接经济损失的，每单扣5分。
3、跟单员在货物生产完成后，及时做好发货前的各项准备工作，确保货物数量和订单数相当。
如货物数量太多要及时以书面形式通知客户和业务员能否全批量发货；如没有及时通知客户和业务员的而造成浪费的，扣2分。
4、跟单员根据客户和业务员要求及时做好发货清单，及时通知仓库管理员做好出库单并进行发货，如跟单员没有及时做好发货清单，没有及时通知仓库管理员发货的每单扣5 分。
5、装货时，跟单员必须亲自到现场对型材数量、重量、壁厚等应逐一进行核对确认，在确认无误后通知仓库进行装车，若未核对或没有认真核对订单、而导致货物多发、漏发、错发的，每次扣3分。
生产部跟单员绩效考核方案
生产部跟单员绩效考核方案首先，生产部跟单员的工作目标是按时、按质、按量完成客户的订单。
因此，绩效考核方案应围绕这一目标展开。
具体措施可以包括：1.完成订单的及时率：考核跟单员在订单接受后的处理速度是否满足要求，是否按时与客户确认订单细节，并及时将订单信息传递给生产部门，确保生产计划的顺利执行。
2.产品质量：考核跟单员在对订单进行核对时是否仔细，是否及时发现并解决问题，确保产品不出现质量问题。
3.交付准时率：考核跟单员在订单执行过程中是否及时与生产部门沟通，确保产品按时交付给客户；对于出现延误的情况，要求跟单员能够及时与客户协商解决，并提出改善措施，避免类似问题再次发生。
4.客户满意度：通过客户满意度调查或定期与客户的交流，评估跟单员在订单执行过程中的服务态度和专业水平，以及是否及时回应客户的需求和问题。
除了以上几项基本指标，可以根据企业的具体情况和业务特点，制定一些适合的附加考核指标，如团队合作、专业知识和技能提升等。
考核指标的设定应该具有可量化的属性，并与员工的岗位职责和实际工作内容相符。
绩效考核的权重分配应根据不同指标的重要性和员工的实际职责来确定，可以采用加权平均分或百分比比例等方式。
同时，为了提高员工的工作积极性和主动性，可以设置一些激励机制，例如根据绩效结果给予奖励，如年终奖、晋升机会、培训机会等。
另外，为了确保绩效考核的公正性和客观性，评定员工的绩效可以采取多方面的评价手段，例如上级对员工的日常表现进行评分、客户对员工的评价以及员工自评等，最后由绩效考核委员会进行综合评估。
最后，绩效考核是激励员工的一种方式，但也需注意平衡激励与惩罚的关系，不能单纯以过高的绩效要求来压迫员工，而要关注员工的工作负荷和能力，合理调整目标和指标。
综上所述，生产部跟单员绩效考核方案应包括订单及时率、产品质量、交付准时率和客户满意度等基本指标，并根据企业实际情况和员工的职责制定适当的附加考核指标。
同时，要合理权衡激励与惩罚的关系，关注员工的工作负荷和能力，确保绩效考核的公正性和客观性。
生产部跟单员绩效考核方案
生产部跟单员绩效考核方案背景生产部跟单员是生产部门中关键的角色之一，负责跟踪生产进度、协调生产资源、确保订单按时交付。
为了提高生产部跟单员的工作效率和绩效，制定跟单员绩效考核方案是必要的。
绩效考核指标以下是生产部跟单员绩效考核的指标：1. 任务完成情况：按时完成分配的任务，包括订单处理、跟踪生产进度、协调生产资源等。
2. 生产进度控制：及时发现并解决生产中的问题，确保订单按时交付。
3. 协作能力：与生产部门内外的其他团队成员有效沟通，协调合作，共同完成工作任务。
4. 工作质量：准确无误地处理订单信息，减少错误率。
5. 问题解决能力：快速响应和解决生产中的问题，能够提供解决方案并实施。
考核方法绩效考核将采用以下方法：1. 定期评估：每月对生产部跟单员的工作执行情况进行评估，包括任务完成情况、生产进度控制、协作能力等指标。
评估结果将以绩效评分的形式呈现。
2. 自评和上级评估：跟单员将自评工作绩效，并将自评结果与上级进行讨论和确认，以确保公正性和准确性。
3. 团队评估：与生产部门的其他成员共同评估每位跟单员的协作能力和贡献。
4. 定期反馈：及时向跟单员提供绩效评估结果和反馈意见，以帮助他们改进工作表现。
奖惩措施为了鼓励优秀的绩效和促进个人发展，可以采取以下奖励措施：1. 绩效奖金：根据绩效评分，向表现优秀的跟单员发放绩效奖金。
2. 职业晋升：绩效优秀的跟单员可以获得职位晋升或提升机会。
另外，对于表现不佳的跟单员，可以采取以下惩罚措施：1. 个人指导：针对跟单员工作中存在的问题，提供个别指导和培训。
2. 绩效调整：根据表现，对绩效不佳的跟单员进行相应的绩效调整或限制晋升机会。
结论通过制定生产部跟单员绩效考核方案，我们能够激励跟单员提高工作效率和工作质量，促进团队协作，提高生产部门的整体绩效。
这将有助于我们按时交付订单，满足客户需求。
外贸员工考核制度范本模板
外贸员工考核制度范本模板一、总则1.1 为了更好地实现公司的战略目标，提高外贸业务水平，加强团队建设，提高员工的工作效率和业绩，特制定本考核制度。
1.2 本考核制度适用于公司所有外贸员工，包括业务员、跟单员、外贸助理等。
1.3 本考核制度按照公平、公正、公开的原则进行，旨在激发员工的工作积极性和创新能力，促进公司的持续发展。
二、考核内容2.1 业务能力2.1.1 业务知识：包括产品知识、市场知识、国际贸易法规、运输知识等。
2.1.2 业务技能：包括客户开发与维护、报价、合同拟定、单证制作、货物跟踪等。
2.1.3 业务成果：以销售额、利润、新客户数量等为主要指标。
2.2 工作态度2.2.1 出勤：按照公司规定准时上下班，不得迟到早退。
2.2.2 工作积极性：主动承担工作，勤于沟通，乐于合作。
2.2.3 遵守公司规章制度：服从领导，尊重同事，维护公司形象。
2.3 团队协作2.3.1 内部沟通：主动与同事分享工作经验，提供帮助，营造良好的团队氛围。
2.3.2 协作精神：在业务过程中，与其他部门和同事保持良好的沟通与协作。
2.3.3 团队活动：积极参与公司的团队建设活动，增强团队凝聚力。
2.4 个人成长2.4.1 学习与提升：主动学习业务知识和技能，提高自身综合素质。
2.4.2 专业认证：积极参加相关行业的培训和考试，获得专业认证。
2.4.3 职业规划：明确个人职业发展目标，制定并实施职业规划。
三、考核指标与权重3.1 业务能力：40%3.2 工作态度：30%3.3 团队协作：20%3.4 个人成长：10%四、考核流程4.1 每月末，由部门经理对下属员工进行考核。
4.2 考核结果分为四个等级：优秀（90-100分）、良好（70-89分）、合格（60-69分）、不合格（60分以下）。
4.3 考核结果由部门经理签字确认，并报人力资源部备案。
4.4 考核结果作为员工薪酬、晋升、培训等方面的依据。
五、考核激励与惩罚5.1 优秀员工给予奖金奖励、晋升机会、培训机会等。
服装公司月份业务跟单员绩效考核
元
3、成本节约率（100元）
在操作整个订单时，必须全面考虑成本的节约情况，要做到全面节约，杜绝浪费，每查到一次扣50元，责任事故另处理。
该项得
元
4、工作配合度（50元）
□优：50元□良：30元—40元
□一般：10元—20元 □差：扣10元
该项得
元
岗位奖罚
合计
1、与外贸公司的资料确认必须及时处理，未及时处理50元/次。
月份业务跟单员绩效考核
姓名
绩效工资
绩效工资
1、货期交付率（200元）
整个订单的运作必须做到全面掌控，从下单到出货生产计划必须逐步跟踪、逐一落实，订单的交货期必须按时完成，每延误一单货期扣200元，责任事故另处理。
该项得
元
2、质量达成率（150元）
整个订单的品质（从面料到包装材料）全面掌控，所有的合格率必须达到98%，客人查到质量问题若造成打折、寄买等一切问题，每次扣200元，责任事故另处理。
2、订单资料未及时下发，每次扣50元，责任事故另能力进行培训，未做扣50元/次。
4、及时解决生产中出现的技术问题（2小时内），未及时处理20元/次。
5、生产会议每旷会1次扣5元，全月参会无迟到、早退、旷会奖50元。
统计
总经理
奖罚合计
跟单员岗位绩效考核细则
跟单员岗位绩效考核细则
跟单岗位绩效考核细则
序号项目考核内容计分情况备注
1 任务完
成情况1.不能按时完成布置安排的任务2分/次
2.由于工作失误等原因影响订单延期的2/次
2 工作
质量
1.接到业务员订单后无特殊愿意24小时内下单至生产部1分/次
2.生产单信息应确保无误，每出现一项错误1分/次
3.积极配合业务员所需要的资料。
（比如：毛重，净重，装箱
规格，体积，提供大货样品，留大货样品等资料），
1分/次
4.根据业务员提供的发货和进仓时间，安排发货。
1分/次
5.积极配合业务员的合理要求，业务员进行投诉的1分/次
3 办公
环境1.本岗位责任区域卫生环境不整洁等0.5分/次
2.工作台面不整洁、有积尘等0.5分/次
4 文明
办公
1.不服从工作分配，对分配任务推三阻四，工作不积极等0.5分/次
2.上班时间干与工作无关的事情，电话接听及时，漏接的及
时回复；上班期间不大声喧哗
0.5分/次
5 考勤
管理1.无故迟到、早退的0.5分/次
2.旷工的1分/次。
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外贸跟单员绩效考核办法
为了进一步完善公司制度，规范跟单员按跟单工作流程进行操作，使跟单员在工作过程中少出错，提高跟单员的工作积极性，对跟单员进行绩效考核。
奖励措施：
一、基本工资：
跟单员基本工资元/月。
二、按量提成：
跟单员按跟单销售额%提成不变动，每月提成一次。
1、跟单员年跟单销售额超过三百万美金到四百万美金以内的，超出范围内部份按 % 提成；
2、跟单员年跟单销售额超过四百万美金到五百万美金以内的，超出范围内部份按 % 提成；
3、跟单员年跟单销售额超过五百万美金到六百万美金以内的，超出范围内部份按 % 提成；
4、跟单员年跟单销售额超过六百万美金到七百万美金以内的，超出范围内部份按 % 提成；
5、跟单员年跟单销售额超过七百万美金到八百万美金以内的，超出范围内部份按 % 提成；
6、跟单员年跟单销售额超过在八百万美金以上的，超出部份按 % 提成；
处罚措施：
跟单员跟单按工作流程进行操作，如不按工作流程进行操作，导致出现差错的，对跟单员进行处罚考核。
1、跟单员在收到客户和业务员的订单后，应在规定的时间内对订单进行初审，在初审过程中，发
现订单的各项指标不符合公司生产要求的应及时通知客户和业务员进行修改，在初审过程中，没有发现订单的各项指标不符合公司生产要求而转至复审程序的，如复审发现错误的每单扣
10 元；
2、跟单员在电脑输单和手工抄单时将规格型号、性能、等级、价格和各项技术指标录错、抄错致
使生产计划通知单中的产品规格型号、性能、等级、价格和各项技术指标与合同不符经复审发现并纠正的每单扣 50 元；如初审、复审都未发现，导致产品生产完成后不能发货或需重
新生产的，导致公司直接经济损失的，按第九条处罚条例进行相应的处罚。
3、跟单员在产品唛头唰、贴完成后，与样本唛头核对并确保相符，如发现贴错、唰错并能及时更
证的不扣；如没有发现错误导致经济损失的按第九条处罚条例进行相应的处罚。
4、跟单员在货物生产完成后，及时做好发货前的各项准备工作，确保货物高度和箱高匹配，数量
和容积相当。
如货物太高，数量太多装不了箱的要及时以书面形式通知客户和业务员；如没有及时通知客户和业务员的而造成换箱的，直接导致经济损失的按第九条处罚条例进行相应的处罚。
5、跟单员根据客户和业务员要求及时做好发货清单，及时通知仓库管理员做好出库单并进行发货，
如跟单员没有及时做好发货清单，没有及时通知仓库管理员发货的每单扣 10 元。
6、装货时，跟单员必须亲自到现场对箱号、封号、箱单上的提单号，目的港、箱单上的唛头、件
数、重量、体积等应逐一进行核对确认，在确认无误后通知仓库进行装箱，若未核对或没有认真核对箱单、而导致货物多发、漏发、错发的, 按第九条处罚条例进行相应的处罚。
：
7、跟单员发货后，及时把发货清单、报关通知书黄联给单证员做报关资料以便及时报关并提供货
代名称，发货清单上要有客户名称、件数、毛净重、体积、金额，有海运费和保险费的应注明金额，并在清单上注明CIF价，CFR价，FOB价；报关通知书黄联上也要与发货清单上一一对应，如发现发货清单、报关通知书黄联及报关单上的数据不一致的每单扣 10 元。
8、跟单员在发完货后及时做好发货记录，并分客户及时登记每单的预收货款（定金）、应收货款的
金额及期限，到款时间及金额、若发现未按要求记录或记录错误的的每单扣 10 元。
9、直接导致公司经济损失的按损失金额的5%—10%处罚：。