物业公司收费流程及管理规章制度
物业公司的费用管理制度
物业公司的费用管理制度一、总则为规范物业公司费用管理，合理控制成本，提高管理效率，制定本制度。
二、费用分类根据支出性质，将费用分为固定费用和变动费用两类。
1. 固定费用：包括人力费用、房屋租金、设备折旧费、水电费等。
2. 变动费用：包括维修费、清洁费、绿化维护费等。
三、费用管理流程1. 预算编制：每年初，财务部门根据历史数据和未来规划，编制年度费用预算，并报经总经理审批。
2. 费用申请：各部门根据具体需求，逐月提出费用申请，由财务部门核实后报经总经理审批。
3. 费用支付：费用支付由财务部门负责，每月按照预算执行情况进行支付。
4. 费用核查：财务部门定期对各部门费用进行核查，确保费用使用合规。
5. 费用分析：财务部门根据费用情况进行月度分析，及时调整费用预算。
四、费用控制1. 严格执行费用预算，不得私自超支。
2. 强化费用审批流程，确保每一笔费用的合理性。
3. 加强费用核查，对有争议的费用进行深入调查，确保费用使用合规。
4. 定期进行费用分析，及时发现问题并提出改进措施。
五、费用监督1. 董事会对费用管理流程和执行情况进行监督。
2. 内部审计部门定期对费用管理情况进行审计。
3. 外部审计机构定期对费用管理情况进行审计。
六、费用考核1. 各部门负责人对本部门费用执行情况负责。
2. 财务部门对各部门费用执行情况进行考核，对执行不到位的部门提出整改要求。
七、费用优化1. 加强成本管理，降低运营成本。
2. 优化资源配置，提高资源利用效率。
3. 加强内部管理，减少浪费。
4. 推动费用管理信息化，提高管理效率。
八、费用管理制度改进根据实际情况，定期评估费用管理制度，及时进行改进和完善。
以上为物业公司费用管理制度，希望各部门认真执行，确保费用使用合理，为公司的可持续发展提供保障。
物业公司收费管理制度
物业公司收费管理制度一、总则为规范物业费用的收取与管理，保障业主利益，维护小区秩序和管理，特制定本收费管理制度。
二、收费项目1. 物业管理费：包括小区环境卫生费、公共设施维护费、保安人员费用等。
2. 水电费：按照业主实际用水用电情况收取。
3. 其他收费项目：如停车费等。
三、收费标准1. 物业管理费标准由物业公司根据小区实际情况制定，并经业主委员会审核通过后执行。
2. 水电费按实际用量计费，费率由有关政府部门规定。
3. 其他收费项目按相关规定执行。
四、收费方式1. 物业管理费：业主可选择月缴、季缴或年缴等方式交纳，具体时间由物业公司提前通知。
2. 水电费：业主需按时足额缴纳，逾期费用由物业公司按规定收取。
3. 其他收费项目：根据具体情况制定收费方式。
五、收费管理1. 物业公司设立专门财务部门负责收费管理，确保收费制度的执行。
2. 物业公司需开具正规发票或收据，确保业主权益。
3. 业主有权对收费进行监督，如对收费有疑问可向物业公司进行反馈。
4. 物业公司要加强财务管理，确保收费资金的安全和合理使用。
六、收费违规处理1. 业主如拒绝支付应缴费用，物业公司有权依法采取相应措施要求其履行义务。
2. 如发现物业公司有乱收费、滥用职权等行为，业主有权向有关部门进行举报。
3. 物业公司对违规操作的员工进行处理，并向业主作出解释和赔偿。
七、制度保障1. 物业公司要建立健全管理制度，完善监督机制，确保收费管理公平透明。
2. 物业公司要加强员工培训，提高员工素质和服务水平。
3. 物业公司要与业主保持密切联系，接受业主监督和建议。
以上便是物业公司收费管理制度的内容，希望能够得到业主的理解和支持。
物业公司将竭诚为大家提供优质的服务，共同打造一个和谐美好的小区生活。
物业公司的费用管理制度
物业公司的费用管理制度一、总则为了规范物业公司的费用管理，有效控制费用开支，提高管理效率，特制定本制度。
二、费用管理范围1.人事费用：包括工资、福利、奖金等。
2.办公费用：包括办公用品、设备、水电费等。
3.维护费用：包括物业维修、保养、清洁等。
4.宣传费用：包括广告、宣传资料、宣传活动等。
5.培训费用：包括员工培训、专业技能提升等。
6.差旅费用：包括出差费用、交通、住宿等。
7.管理费用：包括行政办公费用、行政人员管理费用等。
三、费用管理原则1.合理性原则：所有费用必须合理可控，避免浪费。
2.审核制度原则：所有费用必须经过严格审核和批准。
3.审计原则：费用开支必须进行定期审计，确保资金使用的透明和规范。
4.节约原则：节约成本，提高经济效益，保证公司健康发展。
四、费用管理流程1.费用预算：各部门根据工作计划和业务需求，提出费用预算，经过审核后进入执行阶段。
2.费用核算：财务部门进行费用核算，定期对比实际支出和预算支出情况，发现问题及时处理。
3.费用申请：部门需要使用费用时，需填写费用申请表，经过审核后批准。
4.费用支付：财务部门按照规定流程和程序支付费用。
5.费用报销：员工出差或有其他费用报销需求时，需填写费用报销表，经过审核后报销。
6.费用监督：监督部门对各项费用支出进行定期查看和监督，发现问题及时整改。
五、费用管理制度执行1.财务部门负责具体执行费用管理制度，确保各项费用支出合规合理。
2.各部门负责按照制度要求填写相关申请表格和报销表格，保证费用支出的准确性和完整性。
3.监督部门及时发现并处理费用管理中存在的问题，确保管理效率和管理水平。
4.定期进行费用管理评估和审核，为公司提供经济数据和参考依据。
六、费用管理制度改进1.根据实际情况不断改进和完善费用管理制度，适应公司发展需求。
2.重视员工的费用管理意识和能力培养，提高费用管理水平。
3.加强内部沟通和协调，建立完善的信息共享和反馈机制，加强费用管理的透明度和执行力。
物业公司费用管理制度
物业公司费用管理制度
在构建费用管理制度时，我们需遵循以下原则：合理性、透明性、公平性和合法性。
合理
性要求费用的设定应与所提供的服务相匹配；透明性则要求所有费用标准对业主公开，并
易于理解；公平性体现在相同条件下对所有业主一视同仁；合法性则是确保所有费用收取
均在法律允许的范围内进行。
我们将具体阐述制度内容：
1. 费用项目与标准：物业公司应详细列出管理费、维修基金、公共能耗费用等各项费用的
名称、收费标准、计费方式和周期。
例如，管理费可按照每平方米每月多少元的标准收取，而公共能耗费用则根据实际用量合理分摊给各户。
2. 费用调整机制：为应对成本变动或服务升级等情况，制度中应包含费用调整的具体流程，如提前通知业主、召开业主大会投票等步骤，保证调整的合理性和合法性。
3. 缴费流程与期限：明确业主的缴费方式（如银行转账、移动支付等）、缴费期限及逾期
处理办法。
比如，物业费按季度预收，逾期缴费将产生滞纳金等。
4. 财务公开透明：物业公司应定期公布费用收支情况，接受业主监督。
包括但不限于年度
财务报告、不定期的财务简报等方式，让业主了解费用使用情况。
5. 投诉与反馈机制：设立专门的投诉渠道，如服务热线、意见箱等，及时处理业主关于费
用问题的疑问和不满，确保问题能够得到公正、有效的解决。
6. 特殊情况下的费用减免政策：对于特殊困难群体或遇到不可抗力事件影响的情况，制度
中应考虑到相应的费用减免政策，体现人性化管理。
7. 监督与考核：建立一套完善的内部监督体系，定期对费用管理工作进行自我检查和第三
方审计，确保整个费用管理体系的有效运行和持续改进。
物业公司收费管理制度
物业公司收费管理制度第一章总则第一条为规范物业公司的收费管理，加强对收费行为的监督，保障物业费的合理收缴和使用，维护小区业主的合法权益，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于物业公司对小区内业主及其使用的房产收取的各类费用的管理。
第三条物业公司应当依法合规、公平公正、透明高效的原则，制定、完善和执行本管理制度，建立健全收费管理制度。
第四条物业公司应当根据小区的实际情况、业主的需求和管理要求，制定收费项目及收费标准，并报业主委员会备案。
第五条物业公司收费应当提供有效的证明，按规定的方式进行收费并开具有效发票。
未提供有效证明或者未按规定的方式收费的，一律不得收费。
第二章收费基本管理第六条物业公司应当建立健全财务管理制度，规范收支行为，保障收费资金的安全和合理使用。
第七条物业公司应当配置专职财务人员进行收费管理，确保每一笔收费都有相应的记录和凭证。
第八条物业公司应当定期对收费人员进行培训，提高其收费的专业水平和服务意识。
第九条物业公司应当通过公告栏、网络等方式及时向业主公布收费项目、标准和收费时间，确保业主能够充分了解相关信息。
第十条物业公司应当及时回复业主提出的收费咨询和异议，保障业主的合法权益。
第十一条物业公司应当建立健全业主投诉渠道，接受并及时处理业主的投诉、意见和建议。
第十二条收费管理人员应当严格遵守相关规定，不得私自收费、乱收费或者挪用收费款项。
第三章收费项目及标准第十三条物业公司应当按照“公开、公平、公正”的原则，制定收费项目及收费标准，经过业主委员会审核通过后方可执行。
第十四条物业公司应当分类管理收费项目，并对各项收费标准进行详细的说明，确保收费项目的合理性和透明度。
第十五条物业公司收费项目应当包括但不限于物业管理费、公共维护费、停车费等，具体项目及标准由小区业主委员会和物业公司共同商议确定。
第十六条物业公司应当严格按照相关标准收取费用，并对收费明细进行公示，接受业主的监督和检查。
第十七条物业公司不得擅自调整收费项目及标准，未经业主委员会同意的，一律不得执行。
物业公司收费流程及管理制度
物业公司收费流程及管理制度
一、收费流程：
1.协议签署：物业公司与业主签署物业服务协议，明确双方权利义务。
2.资料登记：物业公司对业主信息进行登记，并颁发业主使用证明。
3.缴纳费用：物业公司向业主发送缴费通知，通知业主进行费用缴纳。
4.验收确认：业主缴纳费用后，物业公司对缴费情况进行验收确认。
5.发放凭证：物业公司向业主提供缴费凭证，如收据或发票，作为费
用缴纳的依据。
6.记账管理：物业公司将业主缴纳的费用进行记录并进行管理。
二、收费管理制度：
1.费用分项：物业公司将费用分为基础物业费、公共维修费、设备设
施费等，清晰划分各项费用。
2.费用标准：物业公司根据当地相关政策和实际情况，制定费用收取
标准。
3.通知公告：物业公司向业主发送费用通知，明确费用缴纳的时间、
方式、账号等信息。
4.缴费期限：物业公司规定业主在收到费用通知后的一定时间内完成
缴费，逾期将收取滞纳金。
5.稽查检查：物业公司定期对业主缴费情况进行稽查检查，确保费用
的及时收取。
6.记账管理：物业公司建立合理的财务管理体系，对费用收入和支出进行账目记录。
7.详细明细：物业公司向业主提供详细的收费明细，使业主了解费用的具体用途和支出情况。
8.风险控制：物业公司建立风险控制机制，防止费用收取中出现漏洞或违规行为。
以上是一个典型的物业公司收费流程及管理制度的范例，具体的收费流程和管理制度可根据实际情况进行调整和完善。
通过建立科学的收费流程及管理制度，物业公司能够确保费用的合理收取和管理，提高公司的运营效率和服务质量。
物业服务收费管理制度（5篇）
物业服务收费管理制度1、物管公司收款使用的收款收据由集团财务管理中心统一登记发放，并可派驻专人负责。
物管公司根据收费项目专人领取、保管收款收据，并按规定进行领用、退回登记。
2、收据保管人员对收据须妥善保管，如出现丢失、被盗现象，要及时向集团财务管理中心报告，由此造成集团损失，应追究当事人责任。
3、收款人员收到现金，须在当日下午下班前上交集团财务管理中心，或将现金缴存指定的公司银行账户，并须于次日上午上班时凭银行缴款回单到集团财务管理中心结账。
如遇特殊情况不能按时到财务结账的，必须征得物业公司及集团财务总监的同意。
4、收费的同时须向业主开具集团统一的收款收据，杜绝出现收款不开票以及违规擅用白条代票的行为发生。
一经发现，均视为贪污处理，除须追回相关款项外，将对当事人处以违规收款金额____%的罚款，并予以开除处理。
5、严禁出现收款不上交以及____公款行为的发生。
一经发现，除相关款项外，集团将对当事人处以未交款项或____公款金额____%的罚款，情节严重的予以开除，直至追究刑事责任。
6、收取租金物管费须做到“一人开票，一人收款”，尽量减少现金交易，物管人员须告知经营户缴纳租金、物管费时，可直接到银行转账或者存现金到集团指定的银行账号上，经营户凭银行转账单或现金缴款单到物管部开票，物管人员再凭转账单或现金缴款单到财务结账，以提高工作效率，及避免收假钞和收缴双方的现金在途风险。
7、收款人员在日常收款过程中要认真鉴别钱币的真伪，收到伪钞由经办人自行负责。
8、物管公司收入实行收支两条线，严禁将收到的款项坐支有关开支(退装修押金除外)，如遇特殊情况需要坐支的，须征得物业公司负责人和集团财务总监的同意。
9、物管公司每月须对住户(商家)的情况进行清理，及时掌握应收物管费的情况，并在每月的____日之前将上月度相关情况上报集团财务管理中心登记台账。
10、物管公司按时登记租金、物管费、水电费和垃圾清运费等情况时，列明应收、已收、欠收、减免、优惠金额，集团财务管理中心每季度偕同物管部对账，牵涉到相关费用减免的，除集团另有规定外，一律由物管公司上报集团总裁审批同意后方可减免。
小区物业收费管理制度范本
小区物业收费管理制度范本一、总则为了保障小区物业管理的正常运营和居民利益的平等保障，特制定本物业收费管理制度。
本制度适用于小区内的所有业主和居民，任何单位或个人都应遵守并执行该制度。
二、收费标准1. 物业管理费1.1 物业管理费按照居住面积收取，根据小区不同的楼栋、户型和层高进行区分。
1.2 管理费的具体标准由小区业主委员会和物业公司共同商定，并在小区内明示公告。
1.3 管理费的调整应提前30天通知业主和居民，经过业主委员会和物业公司的共同审批后方可执行。
1.4 物业管理费应按季度或月度缴纳，逾期将加收滞纳金。
2. 公共设施使用费2.1 公共设施使用费包括小区内各类公共设施的维护、维修费用。
2.2 公共设施使用费按照小区业主委员会和物业公司共同制定的费用标准收取，公示在小区内。
2.3 公共设施使用费的调整应提前30天通知业主和居民，经过业主委员会和物业公司的共同审批后方可执行。
2.4 公共设施使用费应按季度或月度缴纳，逾期将加收滞纳金。
3. 垃圾处理费3.1 垃圾处理费用是指小区内垃圾清理、运输、处理的费用。
3.2 垃圾处理费按照业主和居民使用面积或居住人数收取。
3.3 垃圾处理费的具体标准由小区业主委员会和物业公司共同商定，并在小区内明示公告。
3.4 垃圾处理费的调整应提前30天通知业主和居民，经过业主委员会和物业公司的共同审批后方可执行。
3.5 垃圾处理费应按月度缴纳，逾期将加收滞纳金。
三、收费管理1. 收费时间1.1 物业管理费、公共设施使用费和垃圾处理费应于每个季度的第一个月的前15个工作日内缴纳。
1.2 如有特殊情况需延期缴纳，应提前向物业公司提出申请并获得书面批准。
2. 缴费方式2.1 居民可通过线上缴费或线下现金缴费的方式进行缴费。
2.2 线上缴费应使用指定的支付平台进行，所有缴费记录将保存于物业公司的系统中。
2.3 线下现金缴费应在指定的缴费地点和时间进行，并及时领取相应缴费凭证。
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重庆润辉物业管理有限公司
收费管理办法
第一条：制定原则：为规范物业公司收费行为，提供物业管理水平，保证公司资金的安全，依据公司相关管理制定，结合《海开物业经营系统》制定本管理办法。
第二条、适用范围：本制度适用于重庆润辉物业管理有限公司收费业务以及与收费相关的客户部、财务部等人员。
第三条、本管理办法所指的收费是润辉物业公司收取的一切物业费用和代收费用，包括但不限于一下费用：物业管理费、电费公摊费、二次供水费、垃圾清运费、出入证工本费及押金、装修保证金、停车位租金、临时停车费及其他收取的费用。
第四条、岗位分工及权限设置
根据公司业务，收费相关岗位分工如下：
1、客服部：客户助理、客户主管
客服主管根据开发公司移交的房屋资源明细在收费系统的【房屋资源】住房相关信息；对客服助理的收费进行审核；客服助理录入有错时进行修改；查询收费、欠费情况，负责催收欠费。
客服助理必须运用系统办理物业公司本管理办法第三条所列费用的所有业务，履行所有手续，并根据房屋不同状态在收费系统的【房屋状态】中进行添加，打印收费收据；每天向出纳员移交物业收费，日清日结；客服只负责收款不负责退款；对欠费进行催收。
2、财务部：出纳员会计
出纳员核对系统中的【房屋资源】是否与实际相符；核对客服执行的收费标准是否相符；每天下班前核对值班客服交接的款项和收费系统中的收费、移交的收款收据是否相符，收费要做到日清日结、钱帐相符；负责保证金和押金的退付。
会计审核出纳员是否严格执行收费管理办法，审核系统收费、收据和款项是否相符；收取的现金是否及时存入银行；审核所有收费是否全部入账；审核收费标准是否正确；房屋信息是否正确；负责已收物业费、应收账款、预收账款以及代收款项的审核。
3、系统管理员
根据岗位分工合理划分权限，做的有分工有监督；及时解决系统运用中出现的问题。
4、物业经理
经常查询物业收费系统，及时掌握物业公司收费状态，安排催收工作；执行经总经理批准后的收费折扣率；监督客户部和财务部物业收费操作，发现异常及时处理。
第五条考核和处罚
物业收费的考核由综合部负责汇总，物业经理批准：客服主管提请对客服助理考核；出纳员提请对客服部进行监督考核；财务会计提请对出纳员进行考核；物业经理对主管进行考核。
开发公司财务部对物业收费全过程进行监督，对物业收费过程中的违规显现进行纠正，必要是可以直接提请公司分管副总或总经理对相关人员进行考核。
1、客服助理必须在《海开物业经营系统》办理所有收费业务，若在系统外办理收费相关人员除赔偿相应的损失外，处以客服主管和客服助理100-500元的罚款。
2、客服主管、出纳员、财务会计要加强对收费的正确性进行审核。
若出现前环节岗位收费出错没有发现，对本岗位处以20-100罚款。
3、系统管理未经财务经理授权擅自变更权限，造成损失的，存单损失的30%；处以100元-500元罚款。
4、物业经理未经总经理授权变更收费标准造成损失的应赔偿全部损失，并处以500元-1000元的罚款。
5、客服不及时催收欠款，没有完成收费任务的按照物业公司绩效考核办法进行考核。
第六条、本办法解释权归公司财务部
第七条、本办法自分管副总经理批准之日起执行。
重庆润辉物业管理有限公司
报事报修管理办法
第一条、为提高公司物业管理水平，增加客户满意度，规范物业公司报事报修行为，结合《海开客户服务系统》制定本办法。
第二条、适用范围：润辉物业公司管辖永隆山新城项目业主的报事报修及报事报修相关的客服、工程等人员。
第三条、报事报修的流程及相关人员职责
1、报事报修登记
客服助理对业主的报事在服务系统上进行登记。
2、报事报修受理
客服助理对业主的述求进行初步判断，必要的进行现场核实。
能够作出处理的立即处理、不能处理的汇报客户主管处理。
3、报事报修处理
业主的报事报修需要工程部专业人员进行处理的，填制派工单，注明业主信息、报事报修的相关事项、时间要求、主要事项等内容及时安排人员进行处理。
工程人员处理完毕后立即告知业主，并到客服部回复改事项处理完毕。
4、报事报修的回访
客服部在接到工程部回复后，适时对报事报修事项进行回访，了解改事项处理的过程、结果、业主满意度等情况并在系统中记录。
对处理没有完成的有客服主管与工程主管进行协商处理，必要是汇报物业经理处理。
第四条、考核和处罚
1、客服助理对业主的报事报修，不受理、不登记，出现推诿、推延的罚款20元-200元；客服主管加倍处罚；造成恶劣影响的从重处理。
2、客服部不按软件规定进行录入的，罚款20-100元。
3、工程人员对承办的报修事项不及时处理，不能处理有不汇报的，每次处罚50-200元。
第五条、本办法解释权归物业经理。
第六条、本管理办法自分管副总经理批准之日起执行。
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