安全行为管理(BBS)
BBS行为安全观察与沟通管理规范
BBS行为安全观察与沟通管理规范
1. 坚持法律法规：BBS行为应遵守国家及相关地区的法律法规，不得发布违法、煽动暴力、淫秽等内容。
2. 尊重他人：在BBS平台上，应尊重他人的言论和观点，不得辱骂、诽谤、恶意攻击他人。
3. 保护个人信息：不得在BBS平台上故意泄露个人隐私信息，包括但不限于手机号码、身份证号码等。
4. 抵制网络谣言：不信谣、不传谣，对于未核实的信息，应选择性怀疑，不随意传播，避免对社会造成不良影响。
5. 文明表达意见：在BBS平台上发表意见时，应文明表达、理性讨论，保持良好的言辞和态度。
6. 管理员监督和处理：BBS平台应设立专门的管理员负责监督和处理违规行为，及时删除非法、违规内容，对违规者给予相应的处理措施。
7. 用户举报机制：BBS平台应设立举报机制，用户可以举报违规行为，平台管理员应及时处理并给予反馈。
8. 沟通管理规范：BBS平台应提供丰富的沟通管理工具和功能，方便用户进行交流和沟通，并加强对平台的维护和管理。
9. 公开透明：BBS平台应公开显示其管理规范和处理流程，使用户了解平台对违规行为的处理方式。
10.持续改进：BBS平台应不断改进和完善管理规范和机制，提高用户的安全感和满意度。
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安全行为管理
安全行为管理综述行为安全管理（BBS）是一个管理程序流程,通过这个程序,作业员工能够分辨、度量和改变他们的行为。
该过程依据的是前因-行为-后果（ABC）行为模型原理。
它假设所有的行为都有一个或者多个行为前因来激发该行为，而且有一个或者多个行为后果来激励或者阻止（不鼓励）该行为的再次发生。
要想使BBS 在一个组织内完全有效，该组织需要承诺并完全做好所有事故控制措施。
从这个角度看，企业员工们应该将BBS 视作是对已有的良好的安全计划的补充，而不是取而代之。
如果企业员工把BBS 看作是企业用来推卸事故责任的一种方法,BBS 是不会有效的。
BBS 的根本目的是解决人的行为问题,而不是去一味地责备。
企业不应该依赖BBS 去解决一切安全问题———它不是万能的。
美国杜邦公司通过对意外事件的统计分析发现,在伤害事故原因中,不安全状态只占4%,不安全行为占96%。
据统计，我国的伤害事故原因中，不安全行为所占比例约为85%。
因此,绝大多数伤害事故都是由于不安全行为所导致的。
那么，当企业有了规范的制度、操作规程以及其他的安全管理措施，员工为什么不能按照上述规定去做？他们为什么还有不安全行为从而导致事故发生呢？高勤安全的咨询顾问研究出一套有效的行为安全管理方法，可以有效地矫正员工的不安全行为。
行为安全管理的关键是通过现状调研和评估，分析不良表现原因和对策，建立员工行为安全模型，掌握如何消除或减少作业现场的不安全行为，减少作业伤害及事故的发生，提高企业安全绩效。
我们采用的行为管理方法有：——杜邦的STOP管理——行为观察法——无惩戒纪律措施1 杜邦的STOP管理:作为行为安全管理的工具之一，杜邦的stop管理法基本步骤为：决定、停止、观察、采取行动及报告。
STOP卡是美国杜邦公司在HSE管理中提出新的管理方式。
STOP是由以下四个单词所组成（SAFETY, TRAINING, OBSERVATION, PROGRAMME。
BBS行为安全观察与沟通管理规模版
BBS行为安全观察与沟通管理规模版一、引言BBS（Bulletin Board System）是一种基于互联网的交流平台，作为信息传递和沟通的重要工具，越来越多的人使用BBS进行互动和讨论。
然而，随着BBS的普及和使用人数的增加，出现了一些安全问题，如言论不当、侵犯隐私、诈骗等。
为了保障BBS的安全使用，本文提出了BBS行为安全观察与沟通管理规模版。
二、BBS行为安全观察1.言论规范（1）用户应尊重他人的权利和尊严，不发布歧视、侮辱、谩骂等不良言论。
（2）用户应遵守法律法规，不发布违法内容，包括色情、恐怖、暴力等。
（3）用户应保护个人隐私，不公开他人的个人信息，如姓名、住址、电话号码等。
（4）用户应尊重知识产权，不发布侵犯他人版权的内容。
2.行为规范（1）用户应遵守BBS的规章制度，不进行恶意灌水、广告、诈骗等行为。
（2）用户应尊重管理员和论坛版主的管理权威，不抵制、挑衅或干扰其管理工作。
（3）用户应保护自己的账号安全，不私自转让、分享账号，不向他人泄露账号密码。
（4）用户应保持友善和合作的态度，不进行人身攻击、恶意揭露他人隐私等行为。
三、BBS行为安全观察措施1.技术审核（1）引入智能监测系统，对BBS上的内容进行实时监控和审核，及时发现并删除违规内容。
（2）采用多维度的关键词过滤，对敏感词汇进行监测，自动拦截违规言论。
2.用户举报（1）设立举报通道，鼓励用户积极举报言论不当、违法违规的行为。
（2）加强举报用户的保护机制，对于提供有效举报的用户进行奖励或保密处理。
3.管理员监管（1）加强管理员的专业培训，提高其判断和处理违规行为的能力。
（2）加强管理员的沟通和协作，建立起多人共同监管和审查的机制，减少主观判断的错误。
四、BBS行为沟通管理1.公开规则（1）在BBS的首页或板块列表中公开发布BBS的使用规章制度，明确规定用户应遵守的行为规范。
（2）每个板块都应有版主发帖说明，明确该板块的主题和规则。
行为安全观察bbs培训教材
行为安全观察bbs培训教材第一部分：引言行为安全观察（Behavior-Based Safety，简称BBS）是一种以员工行为为重点的安全管理方法。
通过观察、分析和改善员工的行为，BBS可以减少事故发生率，提高工作场所的安全性。
本教材旨在提供行为安全观察BBS的基本概念、方法和实施步骤，帮助员工全面了解和掌握BBS的要点，从而促进企业的安全文化建设。
第二部分：行为安全观察的基本概念行为安全观察是通过对工作场所中员工的行为进行有意识的观察和记录，以了解安全行为和不安全行为的发生频率和原因，并根据观察结果采取相应的措施进行改善。
行为安全观察的主要目的是预测和预防事故，并通过积极鼓励和奖励安全行为来提高员工的安全意识和行为。
第三部分：行为安全观察的流程和步骤1. 确定观察对象和观察区域在进行行为安全观察之前，首先需要确定观察的对象和观察的区域。
观察对象可以是员工、设备、作业流程等，观察区域可以是车间、工地或办公区域等。
根据具体情况，确定合适的观察对象和区域。
2. 制定观察计划和表格在进行观察之前，制定观察计划和观察表格是必要的。
观察计划包括观察的时间、地点和持续时间等信息，观察表格用于记录观察过程中发现的安全行为和不安全行为。
制定合理的观察计划和表格有助于提高观察的准确性和有效性。
3. 进行行为安全观察按照制定的观察计划，在观察区域内对观察对象的行为进行有针对性的观察。
观察过程中，应保持客观和中立的态度，不对观察对象进行干预或批评，避免引起不必要的冲突或矛盾。
4. 记录观察结果观察过程中，及时记录观察到的安全行为和不安全行为。
观察表格需要包括观察的时间、地点、观察对象、行为描述、原因分析等内容，以便后续的分析和改进。
5. 分析和评价观察结果根据观察记录，对观察结果进行分析和评价。
分析的重点是确定不安全行为的原因和潜在的危险因素，评价的目的是为了发现观察的效果和改进的方向。
6. 制定改进措施和行动计划基于观察结果的分析和评价，在制定改进措施和行动计划时，应考虑行为改善的可行性和有效性。
《卓越安全管理工具--BBS行为安全观察与沟通》
1、世界上有哪些控制人行为的工具
讨论：面对员工不安全行为时我们采取的措施
视频：
2、为什么只是纠正员工不安全行为还不能做好安全
二、行为安全观察与沟通与传统的安全管理区别
三、如何利用行为安全观察与沟通来实现对安全绩效的测评
三、BBS实现需要高级管理层支持---形成领导安全文化转变组织
讨论：编制企业5年安全发展规划
第二章各级管理层需要关注安全文化搭建的系统性(全面提升中上层领导和业务骨干的安全管理技能)
一、认识跨国公司五层次安全管理体系(各级主动管理规划)
讨论：理解其真实含义
二、跨国公司安全管理体系—承诺、理念、要素、程序、标准解读(首先我们必须知道如何做)安全管理理念及方法等
如何实现目标管理向过程控制转变
如何进行安全绩效测评---BBS安全表现率
培训对象：制造业企业总经理、副总经理、生产总监、安全/生产经理
课程计划：2天
课程大纲：
第一章“零”事故实现基础-----BBS需要全员参与
一、BBS在卓越安全管理体系位置(BBS目标达成)
二、认识杜邦安全文化四阶段(BBS如何实现员工从被动管理转变为主动管理)
讨论：高级管理人员如何推进BBS?
讨论：中层、基层及员工如何推进BBS?
5、如何建立反馈程序
6、如何界定观察区域
7、如何建立里程碑目标
讨论：奖励和表彰的使用和滥用
8、如何训练成为一名优秀的观察者
9、财务人员参与行为安全观察与沟通可能吗
10、行为安全观察与沟通的五个方面：表扬—讨论—沟通—启发—感谢(案例：违章带电作业)
19、行为安全观察与沟通的管理应用
(通用安全)BBS行为安全观察与沟通管理规范
BBS行为安全观察与沟通管理规范1范围本规范规定了BBS行为安全观察与沟通管理的职责、要求及方法。
本规范适用于公司所属生产、施工、仓储、装卸、交通等工作场所。
2术语下列的术语和定义适用于本规范。
2.1安全观察：对正在工作的人员至少观察30秒，以确认有关任务是否在安全地执行。
安全观察包括对员工作业行为和作业环境状况的观察（如是否满足劳动防护要求、是否办理许可证、是否上锁挂签等）。
2.2不安全状态：可能导致人员伤害或其它事故的物的状态。
2.3不安全行为：可能对自己或他人造成伤害或其它事故的行为。
3.职责3.1SHE部是本规范的归口管理部门，负责组织对本规范的制定与维护，负责对公司BBS行为安全观察与沟通运行情况提供咨询、支持和审核。
3.2各部门负责在本组织管理范围内推行、实施本规范，并提供资源保障。
3.3人事劳资部负责组织本规范的培训。
3.4所有员工必须接受本规范的培训，参与本规范的实施，有义务对本规范提出改进建议。
4运行规范BBS行为安全观察与沟通分为有计划的和随机的，有计划的BBS行为安全观察与沟通结果可作为安全数据统计的来源；随机的BBS行为安全观察与沟通结果不能作为安全数据统计的来源。
4.1BBS行为安全观察与沟通计划4.1.1安全观察小组、组长人选和安全观察的区域。
4.1.2BBS行为安全观察与沟通的年度计划。
4.1.3BBS行为安全观察与沟通的报告要求。
4.2安全观察小组4.2.1有计划的BBS行为安全观察与沟通不宜由个人执行；随机的BBS行为安全观察与沟通可由个人执行，也可以是多人的。
4.2.2有计划的BBS行为安全观察与沟通应由小组执行，各级管理人员和基层单位班组长都应参与BBS行为安全观察与沟通。
4.2.3BBS行为安全观察与沟通小组由部门及班组管理人员等组成，一般限制在2-3人。
4.3BBS行为安全观察与沟通的五个步骤4.3.1决定：决定BBS行为安全观察与沟通的时间、区域。
4.3.2停止：靠近正在工作的员工，以致你能很清楚地看到员工正在做什么。
BBS行为安全察看与沟通管理规范
BBS行为安全察看与沟通管理规范BBS（Bulletin Board System）是互联网上一个基于文本的论坛系统，在其中可以发表文章、讨论话题。
随着互联网的不断进展，BBS的规模也不断扩大。
然而，随之而来的问题是，BBS上的言论不受限制，存在着肯定的安全隐患。
为了保障BBS上的言论自由和安全，有必要对BBS行为安全察看与沟通管理规范进行探讨。
一、BBS行为安全察看规范1. 禁止发表与国家安全、社会稳定以及公序良俗相悖的言论。
任何人都不得在BBS上散布谣言或诋毁他人。
一旦发觉违反规定，需要立刻删除相关言论。
假如情节严重，也可以行政或刑事惩罚。
2. 禁止反动、淫秽、暴力、血腥、恐怖以及危害未成年人身心健康的内容。
在BBS上发布此类信息的行为明显违法，必需进行严格打击。
3. 禁止利用BBS进行交易或者广告宣扬。
这种行为会严重干扰正常的BBS交流，对其他用户的使用体验造成不良影响。
假如有人在BBS上违规发布广告信息，需要尽快实行措施清除广告信息。
4. 敬重他人言论，不得羞辱、诽谤他人。
有时候，不同意对方的观点是正常的，但是不应当诋毁对方。
一旦发觉有人通过BBS散布谣言或者进行无端攻击，也需要尽快实行措施进行处理。
5. 确保账户安全。
BBS中账户安全是至关紧要的，用户的个人信息应当得到严格的保护。
用户应当注意防止账户被他人盗用，不应当轻易共享个人信息，如密码、身份证等紧要信息。
6. 加强安全意识。
对于可能的网络安全问题，每个BBS用户都应当时刻保持警觉，加强安全意识。
不要任意打开或者下载违法链接，避开自身安全受到威逼。
二、BBS沟通管理规范1. 建立适时响应机制。
当用户需要提出问题或者投诉时，BBS 必需适时响应，并在最短时间内给出答复。
假如有大量用户反映同样的问题，BBS也应当适时实行行动，修复问题。
2. 多元化的沟通方式。
除了在线留言、客服电话之外，BBS还应当供给在线客服、微信客服等多种不同的沟通方式，以便用户能够便利地向BBS提出问题或反馈看法。
BBS行为安全观察与沟通管理规范
BBS行为安全观察与沟通管理规范
是指对于BBS（论坛）上的用户行为进行观察和管理的规范。
下面是一些常见的规范：
1.遵守法律法规：BBS用户在发言时要遵守国家法律法规，不得发表违法、淫秽、恶意攻击等言论。
2.尊重他人：BBS用户要尊重其他用户的意见和权益，不得恶意攻击、诽谤、侮辱他人。
3.不传播虚假信息：BBS用户不得故意传播虚假信息，造成不良影响。
4.不泄露个人隐私：BBS用户不得发布或泄露他人的个人信息，尤其是涉及隐私的信息。
5.不滥用论坛权限：BBS用户不得滥用论坛的管理权限，以免对其他用户造成不良影响。
6.不进行商业广告：BBS用户不得在论坛上发布商业广告，除非得到相应许可。
7.主题与版块匹配：BBS用户应选择与主题相符的版块进行发言，以保持论坛的秩序和整洁。
8.建立和谐氛围：BBS用户要积极参与讨论，建立和谐的交流氛围，不得进行恶意挑衅和破坏。
9.监督与举报: BBS用户应积极监督其他用户行为，如发现有违规行为，应及时举报给论坛管理人员。
10.接受处罚：如果BBS用户违反上述规范，论坛管理人员有权采取相应的处罚措施，包括但不限于屏蔽发言、禁止发言、封禁账号等。
以上是一些常见的BBS行为安全观察与沟通管理规范，具体规范可根据不同论坛的实际情况进行调整和补充。
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8. 如何实施行为安全管理过程
制定实 施计划
进行现 状评估
制定关键 行为目录
针对管理层 的培训 确定职责
开发观察 员培训材 料
审查观察员培 训课件
实施行为观 察与数据统 计 进程反馈
过程改进 与培训 •行动计划 •研讨与沟通 •建立数据库
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风险评估式的提问技巧
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吊机在软地面上作业翻车
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在受到伤害时的风险意识
100
风 险 意 识
O
time 时间
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(t)
工作现场受到伤害的根源
Perception 意识
Unsafe Only & Only & Acts Always Always 不安全行为
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总 结
1. 行为安全是一个持续改进的过程
2. 行为安全的最终目标是形成良好的企业安全 文化与氛围 3. 员工的积极参与是成功的基石
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1. 为什么要实施 BBS ?
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安全法则
1 死亡事故 1 重伤事故 10 轻伤事故
29 轻伤事故
30 财产损失事故
300 财产损失事故
600 未遂事故 ??????
海因里希法则
24000 博德统计结果
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行为安全管理的意义是什么？
创建持续改进的 企业安全文化氛围与安全绩效
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间
2. 行为安全的发展
企业安全文化的三大要素
人
安全氛围 心理调查
组织
安全管理体系 目标审核
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工作
安全行为 行为安全管理
2. 行为安全的发展
可观察的
可测量的
行为是可以管理的 !
3. 行为干扰因素与模式
理念/信念
行为/冒险
刺激
后果
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行为干扰模型：
刺激因素
改变奖励/ 惩罚系统
1990, BST, Thomas R. Krause 1995年，心理学家 Terry McSween 著作, The Value-Based Safety Process – Improving your safety culture with a Behavior Approach. 90 年代中，行为安全管理方法开始推广 过去几年，人们开始对行为安全方法进行总结与反思
4. 消除安全行为障碍
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常见的行为安全观察分类 1. 人的反应 2. 人的位置 3. 个人防护用品 4. 工具/设备
5. 程序
6. 场所整洁
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行为安全审核与观察方法: • • • • • • BBS – BST STOP – DUPONT ASA – BP BBP (Behavior- Based Performance) - DOW AHA (Audit, Help, Act) - BASF STOP 6 (Safety Toyota zerO accident Program 6 items) - Toyota
行为
习惯
信念
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如何界定后果的影响强弱
影响强度 最强 较强 时效性 立刻 滞后 立刻 立刻 一致性 确定 确定 不确定 确定 意义 正面 正面 正面 负面
较弱
滞后 立刻 滞后
滞后
不确定 不确定 确定
不确定
正面 负面 负面
负面
最弱
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后果对行为的影响
做/行为 行为1：支付保险费 不支付/留给自己花 立刻－确定－正面的 （最强） 行为2：汽车超速 节省时间 立刻－确定－正面的 （最强） 行为3：抽 烟 高兴/感觉舒服 立刻－确定－正面的 （最强） 得肺病 滞后－不确定－负面的 （弱） 罚款 立刻－不确定－负面的 （弱） 支付 滞后－不确定－正面的 （弱） 不想做/抵抗
对 BBS 误解
• 仅仅是观察与反馈
• 针对员工的不安全行为 • 取代传统的风险管理技术
• 强调处罚
• 无需员工的参与
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成功的障碍:
工具、程序及设备
准备不足
计划与执行方法
培训不足
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成功的关键
明确的目标与职责 正确设计 BBS 实施程序 重点是员工的态度与意识
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行为安全审核与观察的区别
同级之间 － 行为安全观察
上级对下级 － 审核安全审核
观察员 － 观察与审核
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行为安全审核与观察的区别
Auditor
审核员
Auditing
One who hears, a listener
审 核
Inspection
- 是一个听众
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2. 行为安全的发展
• 行为科学 40s 以前 • 行为分析 70s • 行为改变 80s
• 行为安全管理 85-95
2. 行为安全的发展
行为学的基础
1849-1936
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2. 行为安全的发展
1978－1982，首次见于 Journal Applied Psychology《应用心理学》杂 志
•
• •
定期进行行为审核.
现身、真诚和支持. 坚信所有事故都是可以预防的.
•
• •
每天都有行动.
程序标准清楚简化. 鼓励员工积极参与安全管理
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持续改进：
行为管理过程的程序改进 行为数据分析与改进措施 行为观察与反馈 开始实施 培训观察员 与员工沟通 确定关键行为目录 培训管理层与指导小组 评估现状与策划 树立正确的理念、行为安全管理方法介绍
与其他系统安全管理方法相结合
创建持续改进的文化氛围
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成功运行 BBS 的特征
► 同事相互观察 ► 监督人员观察 ► 行为分析 ► 管理软件
► 定制观察卡
► 强调指导与反馈 ► 指南与程序
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监测与分析
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行为安全管理与分析
2% 7% 3% 10% 10% 13% 20%
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用 ABC 分析不安全的行为
A 前因
时间紧迫 同事催促 快下班时间 模仿 估计没问题
B 行为 在危险区作业时， 员工没有根据要求 穿戴呼吸器
C
后果 节省时间 受伤 受到批评 感觉舒服 方便 同事赞成 S/L S L L S S S C/U C U U C C C +/+ + + +
员工有好的工 作态度和行为
持续应用好的程 好的设计、施工、 序和制度 安全操作和维护
行为安全的审核与观察
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6. 行为安全审核（BSA）流程与观察技巧
• • • • • •
准备 观察 讨论 总结 记录 跟进
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BSA 原理
要使安全和业务的其他方面同等重要!
• 观察人们工作 • 五官并用去发现问题 • 进行交谈 - 使用问答的形式 • 达成协议
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两个概念：
R+ R-
正面强化 Positive reinforcement）： 其特征是想做而去做 负面强化 （Negative reinforcement）： 其特征是不得不去做
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哪一种标志经常被人们忽略?
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后果对行为的影响 － 员工学习模式 - 后果 +
行为安全管理 软件
实施观察 员培训
首次推广会议
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流行的行为安全管理
管 理 与 维 护
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指南、工具、表格
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职责
1. 公司管理层 2. BBS顾问/BBS指导小组 3. 公司中层/生产经理 4. 主管人员/监督 5. 员工及承包商
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2. 行为安全的发展
Heinrich的骨牌理论
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2. 行为安全的发展
设备
事 故
工艺整合 风险分析/评价 重大危险源识别
管理系统
TQM 领导职责 14 原则 OHSAS 18001 管理体系 承包商管理
人的行为 BBS 意识/认知/心理 PBS/企业文化
人
时
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教育、培训 鼓励、表扬 模仿
后 果
改变 行为
干扰
理念
再解释/再定位 刺激因素 信念
行为
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4. ABC 行为分析模式
第 1 步：分析不安全的行为（冒险行为） 第 2 步：分析安全的行为
第 3 步：制定行动计划
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什么是前因？
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什么是行为？
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什么是结果？
Injuries 伤害
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Video
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人的反应
• • • • • 停止/离开工作 接地/上锁 重新安排工作 突然改变位置 调整/增加个人防护用品
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4 photos
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个人防护用品
• 提供防护屏障
• 针对所处的危害
• 思想状态的反映
实施行为安全减少事故率：
第 1 年： 第 2 年： 第 3 年： 第 4 年：