BBS观察技巧

–观察员工如何开展工作，并 与其讨论 – 鼓励安全工作行为 – 制止“不安全行为”，改 善员工所处“不安全状况” –并最终持续提高安全表现
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BBSE观察的基本原则
提高安全行为合规比率。 全员参与。 建立在相互信任基础上的沟通。 不记名、不记过、不责备被观察者。 通过反馈/辅导的形式影响人的行为。
误区
❖ 高级管理层几乎不参与此项工作。 ❖ 没有吸引员工参与。 ❖ 安全与行为观察与沟通仅用于安 全目的。不要将其与部门的其他检 查工作合并到一起执行。 ❖ 使用“警察抓小偷”的方法。 ❖ 没有就结果与员工沟通。 ❖ 各级管理层之间缺乏讨论。 ❖ 没有对问题纠正或者行为改变进 行后续跟踪或者没有参与记录。 ❖ 将观察结果用于处罚。 ❖ 是在讨论具体问题而非讨论安全 与环保。
Action： 做好协调工作，确保卸货车应该直接进库，避免转弯； 应该尽量使用电动托盘叉车，避免使用手动叉车； 如果使用手动叉车，必须有两人在两边助力保护；
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Near Miss 虚惊事件
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Near Miss虚惊事件
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Finding： Action：
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虚惊事件
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虚惊事件
Assume Responsibility责任担当
• I can influence my personal safety • I will not allow myself to get hurt at work today • I can have an effect on the work area
Zero Injuries
您处于哪个阶段? 您的团队处于哪个阶段?
为什么要做BBS观察?
人的行为是可以被观察的
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行为
态度是存在人的大脑里的
不可以被观察
然而
影响
态度
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什么是BBSE观察？
BBSE观察是一种对人的行为 是否安全进行观察并沟通的程序。 其核心方法是组织并训练各 级员工积极观察并沟通“安全行 为”，“不安全行为”或“不安 全状况”，从而预防事故的发生， 关键在于：
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BBSE观察 ---沟通（5）
正确提问方式举例：
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可不可以耽误你一 分钟的时间?
请告诉我你正在进 行的工作是什么？
在你的工作上需要哪些 个人防护用品？ 是不是每次都有个人防 护用品供你使用？ 防护用品的状况怎么 样？ 你是否接受过使用个人 防护用品的培训？
你认为需要哪些其 它的程序，以保护 你自己及这个区域 内的其他人？ 你怎样学习这个程 序？你认为这个培 训是合适的吗？
安全行为观察
Behavior Based Safety Observation
（Version 6.0）
Presenter: Yao Zhigang 4th Jan. 2014
课程目标
理解行为与安全金字塔关系
安全是一种文化价值，不仅是优先事项
安全行为观察（BBSE）的流程 实施有质量的观察 通过辅导提供有益的反馈从而引领变革
产品堆码时未遵循码盘标准
码垛已裂开
Action： 备货时，严禁侵占叉车通道；重新布局备货区，避免备货侵蚀叉车通道 严禁将两托盘叠放之后转运；遵循码盘标准，使用缠绕膜绕缠
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Near Miss 虚惊事件
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Finding：15度斜坡上，产品重心偏转 一个人使用手动叉车下坡，还 要兼顾转弯
产品重，稳定性很差，极易倾覆 个人力量不足，顾此失彼，极易 失控
高风险行为优先原则
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10个安全行为
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BBSE观察 ---计划
如何制定观察计划
4. 制定观察计划、频率 ▪ 所有员工1次/月
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研究显示： 一个人员连续被观察15次才可以改变一个行为（平均）
观察频率很重要！
年度平均每个员工被观察次数≥6次，该工厂或区域的 BBSE观察被视为及格。
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•员工的位置：员工身体的位置是否有利于减少伤害发 生的几率；
•个人防护装备：员工使用的个人防护装备是否合适， 是否正确使用，个人防护装备是否处于良好状态；
•工具和设备：员工使用的工具是否合适，是否正确， 工具是否处于良好状态，非标工具是否获得批准；
•程序与标准：是否有操作程序，员工是否理解并遵守 操作程序；
一个整体的观察需要你用你的感官来识 别“不安全行为”或“不安全状态”。
看 （Look)
听 （Listen）
• 包括上面， • 任何不寻
下面，后
常的声音
面和里面
闻 （Smell）
• 任何不寻 常的味道
触 （Feel）
• 任何不寻 常的温度 或振动
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BBSE观察 ---观察（4）
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BBSE观察练习-01 请找出下图中你所观察到的十个不安全行为
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虚惊事件
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虚惊事件
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虚惊事件
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不安全行为、不安全状态
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➢安全及不安全行为，总是由 人员，而不是机器所造成的
➢就本质来说，所有不安全的 状况造成的伤害，都是由于 某些人的不安全行为所导致
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是什么支配着不安全行为？
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流程 规章制度
沟通
•3.就如何安全地工作与员 工取得一致意见，并取得 员工的承诺
•4.引导员工讨论工作地点的 其他安全问题
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BBSE观察 ---沟通（2）
沟通方式提示（1）： 请暂停你手上的工作 我很高兴看到你如此注意安全 如何更安全方式完成这份工作 一对一或公开表扬
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BBSE观察 ---沟通（3）
在BBSE流程中结合使用每日辅导技巧 通过数据分析以便消除障碍
重点观察, GSTD, DMAIC, ABC 分析
提供工具以便结合现场条件开展BBS观察
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目录
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什么是BBSE？
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为什么要进行BBSE观察？
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BBSE观察的基本原则
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如何开展BBSE观察？
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练习
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Safety First 安全第一
如何开展BBSE观察？
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分析 反馈
计划
观察
报告
沟通
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BBSE观察 ---计划
如何制定观察计划 1.作业场所风险评估，案例分析 2.培训观察员
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BBSE观察 ---计划
如何制定观察计划
2. BBSE观察员制定BBSE观察表 ▪ 以区域为单位建立BBSE观察表 ▪ 每张BBSE观察表至少包含10个关键行为
•人体工效学：办公室和作业环境是否符合人体工效学 原则；
•整洁：作业场所是否整洁有序；
安全行为或 不安全行为
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BBSE观察 ---观察（2）
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如何开始一个观察：
–接近员工先观察他们30-60秒的时间，
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再向他们做一个自我介绍。
介绍 –告诉他们你在做什么，并且让他们知道
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说明
你还要再观察一会
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短片
安全第一！ Putting your safety first!
Safety Pyramid 安全金字塔 0
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Outcomes
Cause
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Near Miss 虚惊事件
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Finding：备货人员将货备在叉车通道上
通道过窄，叉车通行不安全
将两托盘货叠放并进行转运
产品重心高，增加了不稳定性
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BBSE观察 ---观察（5）
BBSE观察练习-01答案
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BBSE观察 ---沟通（1）
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沟通的五个方面：
•1.对员工的安全行为 进行表扬
表扬
•5. 对员工的配合 表示感谢
感谢
—表扬 —讨论 —沟通 —启发 —感谢
启发
讨论
•2.与员工讨论观察到的不安 全行为、状态和可能产生的 后果，鼓励员工讨论更为安 全环保的工作方式
提高你的安全表现的五个台阶
Ignore忽视
• The company is responsible for my safety • There are no hazards with my job • I have always done it this way
Deny否认
• I don’t get hurt that often
–继续观察一段时间（10-15分钟，具体
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继续
视情况而定）
观察
特别注意：
当观察到有严重危害人的生命、健康的不安全行为时，应及时制止，在这种情况下， 观察员不能再继续遵循观察的计划安排，观察员首先制止这种不安全行为，并立即与 员工讨论该行为。
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整体观察技巧：
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BBSE观察 ---分析&反馈（1）
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采取行动