行为安全管理(BBS)
BBS行为安全观察与沟通管理规范
BBS行为安全观察与沟通管理规范
1. 坚持法律法规：BBS行为应遵守国家及相关地区的法律法规，不得发布违法、煽动暴力、淫秽等内容。
2. 尊重他人：在BBS平台上，应尊重他人的言论和观点，不得辱骂、诽谤、恶意攻击他人。
3. 保护个人信息：不得在BBS平台上故意泄露个人隐私信息，包括但不限于手机号码、身份证号码等。
4. 抵制网络谣言：不信谣、不传谣，对于未核实的信息，应选择性怀疑，不随意传播，避免对社会造成不良影响。
5. 文明表达意见：在BBS平台上发表意见时，应文明表达、理性讨论，保持良好的言辞和态度。
6. 管理员监督和处理：BBS平台应设立专门的管理员负责监督和处理违规行为，及时删除非法、违规内容，对违规者给予相应的处理措施。
7. 用户举报机制：BBS平台应设立举报机制，用户可以举报违规行为，平台管理员应及时处理并给予反馈。
8. 沟通管理规范：BBS平台应提供丰富的沟通管理工具和功能，方便用户进行交流和沟通，并加强对平台的维护和管理。
9. 公开透明：BBS平台应公开显示其管理规范和处理流程，使用户了解平台对违规行为的处理方式。
10.持续改进：BBS平台应不断改进和完善管理规范和机制，提高用户的安全感和满意度。
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安全行为管理
安全行为管理综述行为安全管理（BBS）是一个管理程序流程,通过这个程序,作业员工能够分辨、度量和改变他们的行为。
该过程依据的是前因-行为-后果（ABC）行为模型原理。
它假设所有的行为都有一个或者多个行为前因来激发该行为，而且有一个或者多个行为后果来激励或者阻止（不鼓励）该行为的再次发生。
要想使BBS 在一个组织内完全有效，该组织需要承诺并完全做好所有事故控制措施。
从这个角度看，企业员工们应该将BBS 视作是对已有的良好的安全计划的补充，而不是取而代之。
如果企业员工把BBS 看作是企业用来推卸事故责任的一种方法,BBS 是不会有效的。
BBS 的根本目的是解决人的行为问题,而不是去一味地责备。
企业不应该依赖BBS 去解决一切安全问题———它不是万能的。
美国杜邦公司通过对意外事件的统计分析发现,在伤害事故原因中,不安全状态只占4%,不安全行为占96%。
据统计，我国的伤害事故原因中，不安全行为所占比例约为85%。
因此,绝大多数伤害事故都是由于不安全行为所导致的。
那么，当企业有了规范的制度、操作规程以及其他的安全管理措施，员工为什么不能按照上述规定去做？他们为什么还有不安全行为从而导致事故发生呢？高勤安全的咨询顾问研究出一套有效的行为安全管理方法，可以有效地矫正员工的不安全行为。
行为安全管理的关键是通过现状调研和评估，分析不良表现原因和对策，建立员工行为安全模型，掌握如何消除或减少作业现场的不安全行为，减少作业伤害及事故的发生，提高企业安全绩效。
我们采用的行为管理方法有：——杜邦的STOP管理——行为观察法——无惩戒纪律措施1 杜邦的STOP管理:作为行为安全管理的工具之一，杜邦的stop管理法基本步骤为：决定、停止、观察、采取行动及报告。
STOP卡是美国杜邦公司在HSE管理中提出新的管理方式。
STOP是由以下四个单词所组成（SAFETY, TRAINING, OBSERVATION, PROGRAMME。
BBS行为安全观察与沟通管理规模版
BBS行为安全观察与沟通管理规模版一、引言BBS（Bulletin Board System）是一种基于互联网的交流平台，作为信息传递和沟通的重要工具，越来越多的人使用BBS进行互动和讨论。
然而，随着BBS的普及和使用人数的增加，出现了一些安全问题，如言论不当、侵犯隐私、诈骗等。
为了保障BBS的安全使用，本文提出了BBS行为安全观察与沟通管理规模版。
二、BBS行为安全观察1.言论规范（1）用户应尊重他人的权利和尊严，不发布歧视、侮辱、谩骂等不良言论。
（2）用户应遵守法律法规，不发布违法内容，包括色情、恐怖、暴力等。
（3）用户应保护个人隐私，不公开他人的个人信息，如姓名、住址、电话号码等。
（4）用户应尊重知识产权，不发布侵犯他人版权的内容。
2.行为规范（1）用户应遵守BBS的规章制度，不进行恶意灌水、广告、诈骗等行为。
（2）用户应尊重管理员和论坛版主的管理权威，不抵制、挑衅或干扰其管理工作。
（3）用户应保护自己的账号安全，不私自转让、分享账号，不向他人泄露账号密码。
（4）用户应保持友善和合作的态度，不进行人身攻击、恶意揭露他人隐私等行为。
三、BBS行为安全观察措施1.技术审核（1）引入智能监测系统，对BBS上的内容进行实时监控和审核，及时发现并删除违规内容。
（2）采用多维度的关键词过滤，对敏感词汇进行监测，自动拦截违规言论。
2.用户举报（1）设立举报通道，鼓励用户积极举报言论不当、违法违规的行为。
（2）加强举报用户的保护机制，对于提供有效举报的用户进行奖励或保密处理。
3.管理员监管（1）加强管理员的专业培训，提高其判断和处理违规行为的能力。
（2）加强管理员的沟通和协作，建立起多人共同监管和审查的机制，减少主观判断的错误。
四、BBS行为沟通管理1.公开规则（1）在BBS的首页或板块列表中公开发布BBS的使用规章制度，明确规定用户应遵守的行为规范。
（2）每个板块都应有版主发帖说明，明确该板块的主题和规则。
行为安全管理BBS
• 杜邦十年的统计结论
开展安全行为观察带给企业的好处
– 可以使安全工作细化到每一个 工作行为，并了解每项工作程序 是否真的被安全地执行。
A（前因）
• 操作程序 • 指令
• 培训
• 意识
• ……
后果可能包括： • 赞赏 • 处罚 • 奖励 • 弱化/强化 • ……
85%
C（后果）
当前因与后果一致时，信任就产生 了，而当前因再次出现时，就更
有可能促使相应的行为发生。
一个系安全带事例
前因：
认为系安全带没用；系安全带太麻烦； 开车的路途很短；匆忙中忘了系安全带； 认为自己绝对不会遇到重大意外事故。
.
STOP（Safety Training Observation Program）安全训练观察方法 STOP被称作安全训练观察计划，是杜邦开发的基于观察的行为矫正方 案。它包括决定、停止、观察、行动和报告等五个环节，经过培训，观 察员对人员的反应、个人防护用品、人员的位置、工具与设备、程序与 秩序等五个方面进行观察，根据观察结果，经采取相应的行动 。
任何一件事情，如果客观存在着发生某种事故的可能性，不管这 个可能性有多小，如果重复去做时，事故总会在某一时刻发生。
墨菲 定律
100 -1= 0
的关系
在安全生产中，有些小的不安全行为在一次或数十次过程 中也许不能导致事故。但是总维持这样终究是会发生事故的。
及时发现并纠正不安全行为是避免事故发生最为重要的工作。
什么是行为安全管理BBS？
行为安全管理BBS（Behavior-Based Safety Approach）
BBS是以心理学与行为学为理论基础，主要采用ABC（行为前因—行 为—行为后果）的行为模型，通过改变人的行为而达到安全的目标， 进 而实现企业事故预防，减少由于人的行为引起的事故发生。
BBS行为安全观察与沟通管理规范
BBS行为安全观察与沟通管理规范BBS（Behavior-Based Safety）行为安全观察与沟通是一种基于员工的行为观察和评估的方法，旨在提高工作场所的安全性。
为了确保行为安全观察和沟通的有效性，需要制定相应的规范和管理措施。
以下是一些 BBS 行为安全观察与沟通的管理规范：1. 安全观察者的资质要求：安全观察者应接受相关的培训和认证，具备足够的安全知识和技能，能够准确地识别和评估危险行为和隐患。
2. 观察与评估原则：观察者应以客观、准确、公正的态度进行观察和评估，不带个人情感和偏见。
观察者应遵守保密原则，不泄露被观察者的隐私。
3. 观察与评估内容：观察者应关注员工在工作中的行为和做法，特别是与安全相关的行为和操作。
观察者应记录并报告危险行为和隐患，提出改进建议，并及时跟踪改进措施的执行情况。
4. 沟通与反馈机制：观察者应及时与被观察者进行沟通，明确指出危险行为和隐患，并提出改进建议。
被观察者应接受并积极参与反馈和改进。
5. 数据分析和绩效评估：通过对观察数据和评估结果的分析，可以发现不安全行为和隐患的主要原因和趋势。
同时，对观察者的表现和改进措施的有效性进行绩效评估，为进一步提高行为安全提供依据。
6. 不同级别的沟通和协作：安全观察和沟通应贯穿于各级员工和管理层之间，形成多层次、多方位的沟通和协作机制。
上级应重视观察结果和评估报告，及时采取措施改进安全问题。
7. 奖惩机制：对于发现危险行为和隐患的观察者，可以给予相应的奖励和认可，激励其继续参与行为安全观察和沟通。
对于频繁发生危险行为和隐患的员工，应采取相应的纠正措施和培训。
总之，BBS行为安全观察与沟通的管理规范应包括资质要求、观察和评估原则、沟通和反馈机制、数据分析和绩效评估、多级别的沟通和协作、奖惩机制等内容，以提高工作场所的安全性和员工的安全意识。
BBS行为安全观察
BBS行为安全观察BBS行为安全观察是指在BBS（Bulletin Board System，即电子公告板系统）上观察用户行为，以确保BBS的安全性和用户的安全。
以下是对BBS行为安全观察的详细解释：1. 用户身份验证：BBS行为安全观察的第一步是对用户进行身份验证。
这可以通过要求用户提供有效的用户名和密码来实现。
只有经过身份验证的用户才能访问BBS，并参与讨论和发布内容。
2. 内容审核：BBS行为安全观察还包括对用户发布的内容进行审核。
这是为了防止用户发布违法、暴力、恶意、侮辱性或其他不适当的内容。
审核人员会检查用户发布的帖子、回复和附件，删除或禁止不符合规定的内容。
3. 禁止垃圾信息：BBS行为安全观察还包括禁止用户发布垃圾信息。
垃圾信息可能包括广告、垃圾邮件、恶意链接等。
BBS管理员会监控用户的行为，并及时删除或禁止垃圾信息，以保持BBS的整洁和安全。
4. 用户行为监控：BBS行为安全观察还涉及对用户行为的监控。
管理员会监控用户的活动，例如登录时间、访问记录和发布频率等。
这是为了及时发现和阻止恶意用户的行为，例如恶意攻击、侵犯他人隐私或发布虚假信息等。
5. 用户举报机制：BBS行为安全观察还包括建立用户举报机制。
用户可以向管理员举报其他用户的不当行为，例如骚扰、辱骂或侵犯他人权益等。
管理员会对举报进行调查，并采取适当的措施来保护受害者的权益。
6. 安全漏洞修复：BBS行为安全观察还包括修复BBS系统中的安全漏洞。
管理员会定期检查系统的安全性，发现并修复可能存在的漏洞，以防止黑客攻击和数据泄露等安全问题。
总之，BBS行为安全观察是通过用户身份验证、内容审核、禁止垃圾信息、用户行为监控、用户举报机制和安全漏洞修复等措施来确保BBS的安全性和用户的安全。
这些措施可以帮助维护BBS的秩序，防止恶意行为和信息泄露，为用户提供安全、友好的讨论环境。
行为安全观察bbs培训教材
行为安全观察bbs培训教材第一部分：引言行为安全观察（Behavior-Based Safety，简称BBS）是一种以员工行为为重点的安全管理方法。
通过观察、分析和改善员工的行为，BBS可以减少事故发生率，提高工作场所的安全性。
本教材旨在提供行为安全观察BBS的基本概念、方法和实施步骤，帮助员工全面了解和掌握BBS的要点，从而促进企业的安全文化建设。
第二部分：行为安全观察的基本概念行为安全观察是通过对工作场所中员工的行为进行有意识的观察和记录，以了解安全行为和不安全行为的发生频率和原因，并根据观察结果采取相应的措施进行改善。
行为安全观察的主要目的是预测和预防事故，并通过积极鼓励和奖励安全行为来提高员工的安全意识和行为。
第三部分：行为安全观察的流程和步骤1. 确定观察对象和观察区域在进行行为安全观察之前，首先需要确定观察的对象和观察的区域。
观察对象可以是员工、设备、作业流程等，观察区域可以是车间、工地或办公区域等。
根据具体情况，确定合适的观察对象和区域。
2. 制定观察计划和表格在进行观察之前，制定观察计划和观察表格是必要的。
观察计划包括观察的时间、地点和持续时间等信息，观察表格用于记录观察过程中发现的安全行为和不安全行为。
制定合理的观察计划和表格有助于提高观察的准确性和有效性。
3. 进行行为安全观察按照制定的观察计划，在观察区域内对观察对象的行为进行有针对性的观察。
观察过程中，应保持客观和中立的态度，不对观察对象进行干预或批评，避免引起不必要的冲突或矛盾。
4. 记录观察结果观察过程中，及时记录观察到的安全行为和不安全行为。
观察表格需要包括观察的时间、地点、观察对象、行为描述、原因分析等内容，以便后续的分析和改进。
5. 分析和评价观察结果根据观察记录，对观察结果进行分析和评价。
分析的重点是确定不安全行为的原因和潜在的危险因素，评价的目的是为了发现观察的效果和改进的方向。
6. 制定改进措施和行动计划基于观察结果的分析和评价，在制定改进措施和行动计划时，应考虑行为改善的可行性和有效性。
BBS人员行为安全观察方法
安全行为或不安全行为
头部 眼睛及脸部 耳部 呼吸系统 胳膊和手 身躯 腿部及脚部
Confidential
BBS-行为安全观察
人员所处位置 人员最初反应 个人防护用品
工具与设备 作业环境 操作规程
安全行为或不安全行为
适合当前工作 正确使用 工具或设备状况良好
Confidential
惩罚制度着眼于对严重违纪行为实施处罚，而安 全观察则是帮助你和你员工建立安全敏感性的一 套培训课程
Confidential
BBS-行为安全观察
01
明确责任
安全观察的一条原则是，做为一名经理、主管或班组长，对于你负责区域中的员工的安全表现，你负有 责任。这包括你工作的实际区域、进入你区域的每个人以及向你报告的人(无论他们在哪里工作)。你的 安全责任大于那些向你报告的人
请停下你手上的工作；我关心你的安全；告诉我有关你的工 作；可能会发生什么事；你是否有什么相关的问题；如果不 安全行为发生，你也许会受伤；你知道遵守规定的重要性吗； 我的建议；一对一；得到员工的承诺并表示感谢
Confidential
BBS-行为安全观察
记录观察 情况
数据汇总 与分析
编制报告 改进方案
行为安全观察
对象：人的不安全行为 开展形式：主动 参与人员：全员参与 考核方式：正面+负面 验证形式：记录/跟进
Confidential
BBS-行为安全观察
结果 行为 态度 思想
人的行为是可以观察、测量管理 的；
人的思想、态度在人的大脑里既 不可以测量，也不可以观察；
思想、态度可以通过改变行为而 得到转变；
安全是每一个人的责任，需要从最 高领导到一线员工每一个人的参与
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省时、省力 舒适 避免冲突 惩罚 称赞 伤害 奖励
ABC模型事例
一个系安全带事例
前因：
认为系安全带没用；系安全带太麻烦； 开车的路途很短；匆忙中忘了系安全 带；认为自己绝对不会遇到重大意外事 故。
行为： 不系安全带
后果：
死亡或受伤 便于在收费站交费 节省时间 比较舒服 可以随意移动身体 衣服不会被压皱
安全训练观察方法（STOP）起源
美国杜邦公司上世纪80年代在公司内部推行安全观察项目，18个月内将 工伤事故率降低了75%，且：
管理者--改善沟通、督导及管理的技巧 员工--提升安全的意识 事故事件--减少50%-60% 赔偿或成本--降低
厂长
部门经理
部门经理
STOP管理员
决定 停止
STOP
BBS
行为安全管理
基于杜邦安全训练观察方法（STOP）
目录
CONTENTS
01 安全管理基本理念 02 行为安全管理基础认识 03 行为安全管理实施流程 04 行为安全管理注意事项
01
安全管理基本理念
基于杜邦安全训练观察方法（STOP）
墨菲定律
Anything that can go wrong will go wrong ！
行为安全管理BBS（Behavior-Based Safety Approach）
著名跨国公司的广泛应用
行为安全管理（Behavior--Based Safety Program）操作简单、容易 推行，且成效显著，推行的著名企业有：
美国杜邦的安全观察工具（Safety Training Observation Program） 英国BP石油公司的ASA(Advanced Safety Auditing) 美国陶氏化学公司的BBP(Behavior-Based Performance) 德国巴斯夫公司的AHA(Audit, Help, ACT) 德国拜耳公司的BO(Behavior Observation) 丰田汽车公司的安全观察6(Safety Tiyota Zero Accident Program 6 Items) 中海油的“五想五不干”行为安全观察系统 中石油《行为安全观察与沟通管理规范》 ...........
P/N I/F C/ U
NF U PI C PI C PI C PI C PI C
前因：
亲眼目睹了意外事故；被要求系上 安全带；看见了警察。
行为： 系上安全带
后果：
遇上意外减少伤害 出发时更耗时间 身体移动受限制 衣服被压皱 感觉不舒服
P/N I/F C/ U
PFU NI C NI C NI C
NI C
发展
20世纪90年代在美国等现代工业化国家兴起的一种企业行为安全管理 方法，已经被越来越多的企业认可并采纳。
成效
BBS方法在企业安全管理的应用实践中表明有良好效果，2000年美国的 一项研究（Austin,2000)中对7个国家的9个企业在32个行为工作研究结 果表明有31个降低工伤率达54%以上。
STOP对安全管理的好处
员工通过参与行为安全观 察，可以提高自己的安全 观察能力，更好的理解什 么是需要坚持的安全的行 为，什么行为是不规范的， 使员工的安全意识得到持 续提升。
可以通过对观察结果的统 计分析，比较准确地掌握 公司目前的安全生产状况， 了解哪些方面存在欠缺， 为持续改进提供依据。
03
事故隐患
事件
未遂事件
事故
杜邦安全管理十大基本理念
1 所有的安全事故是可以预防的 2 各级管理层对各自的安全直接负责 3 所有安全操作隐患是可以控制的 4 安全是被雇佣的条件 5 安全是被雇佣的条件 6 各级主管必须进行安全检查 7 发现安全隐患必须及时消除 8 工作外的安全和工作内安全同样重要 9 良好的安全就是一门好的生意 10 员工的直接参与是关键
本能
依靠人的本能 以服从为目标 将职责委派给安全经
理 缺少管理层参与
依赖
管理层承诺 受雇的条件 害怕/纪律 规则/程序 监督控制, 强调, 和目
标 重视所有人 培训
独立
个人知识, 承诺, 和标准 内在化 个人价值 关注自我 实践, 习惯 个人得到承认
互助
帮助别人遵守 留心他人 团队贡献 关注他人 集体荣誉
Incidents
金字塔理论
操作工滑了一下，摔倒在地，头撞到泵 上，死亡
操作工滑了一下，摔倒在地， 腿摔断了 操作工滑了一下，扭伤脚 操作工滑了一下，但 没摔倒 泵旁边泄漏的润滑 油未及时清理
要减少风险，必须从底部开始，把写事故报告改为鼓励员工写出 隐患和隐患治理报告。
杜邦安全管理十大基本理念
布莱德利曲线
有计划的行为安全观察
有计划的行为安全观察是指制定有行为安全观察计划，并且按照计划实施 的行为安全观察
随机的行为安全观察 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选 择只保留文字，在此录入上述图表的综合描述说明。
安全训练观察方法（STOP）优点
可以帮助企业:
使领导关注安全工作 提高员工的安全意识，激励员工 提供沟通平台，增强双向平等沟通的技巧 大幅度减少伤害及意外事件，降低事故赔偿或损失成本 了解安全标准的理解和应用的程度 了解安全管理运作良好的部分，识别体系中薄弱环节 建立安全生产预警机制
TOFS （Time Out For Safety）为了安全暂停 TOFS 是由BP 钻井平台开发的针对一线员工的重要行为设计，鼓励一线员工如果有任 何安全顾虑就可以停止任何工作。旨在赋予员工对自己和他人的安全有更多的自主 权。这种方法比较简单，不需要填写表格，员工通过作一个“T”手势，即可暂停平 台的任何操作程序，员工的这种行为不会被管理者的责怪。
96% 4%
总计
100%
“零”目标
所有事故都是可以预防的， 我们的目标是：零！
02
行为安全管理基础认识
基于杜邦安全训练观察方法（STOP）
什么是行为安全管理BBS？
BBS
BBS 是 以 心 理 学 与 行 为 学 为 理 论 基 础 ， 主 要 采 用 ABC （ 行 为 前 因 — 行 为—行为后果）的行为模型，通过改变人的行为而达到安全的目标， 进 而实现企业事故预防，减少由于人的行为引起的事故发生。
BBS方法多以ABC行为模型为开发原则 ，但在实际运用过程 中，各企业必须结合具体的实际情况设计和实施。
ABC模型说明
15%
前因
引发
行为
导致
85%
激发
后果
培训不足 不良习惯 不负责任的态度 风险宿命论/感知度 缺乏激情 缺乏情感的沟通 缺乏知识&技能
强化
当前因与后果一致 时，信任就产生了， 而当前因再次出现 时，就更有可能促使 相应的行为发生。
…for safety
报告 行动
观察
备注：现在，杜邦DSR开发除了STOP 安全训练课程，旨在提高观察人员安 全审计的技巧，强化安全工作，并改 正不安全的行为及状况。它帮助了包 括杜邦在内的很多跨国公司减少了在 工作中的伤害。
车间主任
车间主任
资源需求：建立审计机制，提供培训
一线主管
一线主管
认识ABC行为模型
落实有感领导，展 现领导承诺，体现 关注安全
提高观察、沟通和 安全管理的技能
激励员工，了解员 工安全标准的理解 和应用的程度
对员工
提供双向沟通平台 提升整体安全意
识，及时发现不安 全行为，避免伤害 的发生与财产损失 强化安全的工作习 惯、消除危险的行 为、减少伤害
对企业
识别企业HSE管理 体系中的薄弱环节
P/N正面/负面；I/F即刻/未来；C/U肯定/不确定
ABC模型事例说明
一个系安全带事例
导致
意识差
不系
省时间
引发
激发
/侥幸
安全带
/舒服
强化
安全训练观察方法（STOP）基本介绍
STOP是指对一名正在工作的人员观察30秒以上，以确认有关任务 是否在安全地执行，包括对员工作业行为和作业环境的观察。
行为安全观察分为有计划的和随机的。
杜邦安全管理十大基本理念
思考：回归原点，造成事故的原因是什么？
基于杜邦公司10年的对于可记录事件的 统计，表明导致事故的原因具有以下的 分布规律
不安全因素： 个人防护装备 人员的位置 人员的反应 工具与设备 程序与秩序
导因权重（%） 12 30 14 28 12
不安全行为类导因总计 不安全条件类导因总计
过程
观察人根据要求 在系统中定制自 己的安全观察计 划，包括观察区 域、频次及观察 杜 邦 STOP 五 步骤按照观察计划 对属地进行安全观 察活动
在STOP卡上对观 察结果进行记录
根据STOP卡记录 内容，在系统记 录卡中录入观察 结果，由系统自 动统计
跟踪
分析
对现场不能立即 纠正、整改的不 安全行为或不安 全条件，属地负 责人对后期整改 问题进行跟踪， 并对整改结果进 行验证
参与安全行为观察的成员 被观察的区域及重点观察的人员 观察时间及频次安排 沟通、记录、报告及反馈的要求
参与观察的人员均应接受过相关培训 一般2-3人一组 直线领导应参加观察
STOP流程：1、计划
成立小组
2-3人
有直线领导关系的人员
企业各级领导、管理人员和基层单位班组长
STOP流程：1、计划
STOP（Safety Training Observation Program）安全训练观察方法 STOP被称作安全训练观察方法，是杜邦开发的基于观察的行为矫正方案。它包括决 定、停止、观察、行动和报告等五个环节，经过培训，观察员对人员的反应、个人防 护用品、人员的位置、工具与设备、程序与秩序等五个方面进行观察，根据观察结 果，经采取相应的行动 。