BBS安全行为观察技巧
BBS行为安全观察与沟通管理规范
BBS行为安全观察与沟通管理规范
1. 坚持法律法规：BBS行为应遵守国家及相关地区的法律法规，不得发布违法、煽动暴力、淫秽等内容。
2. 尊重他人：在BBS平台上，应尊重他人的言论和观点，不得辱骂、诽谤、恶意攻击他人。
3. 保护个人信息：不得在BBS平台上故意泄露个人隐私信息，包括但不限于手机号码、身份证号码等。
4. 抵制网络谣言：不信谣、不传谣，对于未核实的信息，应选择性怀疑，不随意传播，避免对社会造成不良影响。
5. 文明表达意见：在BBS平台上发表意见时，应文明表达、理性讨论，保持良好的言辞和态度。
6. 管理员监督和处理：BBS平台应设立专门的管理员负责监督和处理违规行为，及时删除非法、违规内容，对违规者给予相应的处理措施。
7. 用户举报机制：BBS平台应设立举报机制，用户可以举报违规行为，平台管理员应及时处理并给予反馈。
8. 沟通管理规范：BBS平台应提供丰富的沟通管理工具和功能，方便用户进行交流和沟通，并加强对平台的维护和管理。
9. 公开透明：BBS平台应公开显示其管理规范和处理流程，使用户了解平台对违规行为的处理方式。
10.持续改进：BBS平台应不断改进和完善管理规范和机制，提高用户的安全感和满意度。
第 1 页共 1 页。
BBS行为安全观察与沟通管理规模版
BBS行为安全观察与沟通管理规模版一、引言BBS（Bulletin Board System）是一种基于互联网的交流平台，作为信息传递和沟通的重要工具，越来越多的人使用BBS进行互动和讨论。
然而，随着BBS的普及和使用人数的增加，出现了一些安全问题，如言论不当、侵犯隐私、诈骗等。
为了保障BBS的安全使用，本文提出了BBS行为安全观察与沟通管理规模版。
二、BBS行为安全观察1.言论规范（1）用户应尊重他人的权利和尊严，不发布歧视、侮辱、谩骂等不良言论。
（2）用户应遵守法律法规，不发布违法内容，包括色情、恐怖、暴力等。
（3）用户应保护个人隐私，不公开他人的个人信息，如姓名、住址、电话号码等。
（4）用户应尊重知识产权，不发布侵犯他人版权的内容。
2.行为规范（1）用户应遵守BBS的规章制度，不进行恶意灌水、广告、诈骗等行为。
（2）用户应尊重管理员和论坛版主的管理权威，不抵制、挑衅或干扰其管理工作。
（3）用户应保护自己的账号安全，不私自转让、分享账号，不向他人泄露账号密码。
（4）用户应保持友善和合作的态度，不进行人身攻击、恶意揭露他人隐私等行为。
三、BBS行为安全观察措施1.技术审核（1）引入智能监测系统，对BBS上的内容进行实时监控和审核，及时发现并删除违规内容。
（2）采用多维度的关键词过滤，对敏感词汇进行监测，自动拦截违规言论。
2.用户举报（1）设立举报通道，鼓励用户积极举报言论不当、违法违规的行为。
（2）加强举报用户的保护机制，对于提供有效举报的用户进行奖励或保密处理。
3.管理员监管（1）加强管理员的专业培训，提高其判断和处理违规行为的能力。
（2）加强管理员的沟通和协作，建立起多人共同监管和审查的机制，减少主观判断的错误。
四、BBS行为沟通管理1.公开规则（1）在BBS的首页或板块列表中公开发布BBS的使用规章制度，明确规定用户应遵守的行为规范。
（2）每个板块都应有版主发帖说明，明确该板块的主题和规则。
BBS行为安全观察培训
BBS行为安全观察培训前言BBS（Bulletin Board System）作为一个开放式交流平台，已经存在多年。
在BBS上，用户可以休闲娱乐，交流信息，分享知识等。
但是，随着互联网的快速发展，BBS上的各种问题也愈加突出，比如：个人资料隐私泄露、虚假信息发布、淫秽色情信息传播、精神恐吓等。
因此，提高BBS用户的安全意识和行为规范尤为重要。
为了达到这一目的，本文将探讨BBS行为安全观察培训的主要内容，旨在提高广大用户的安全意识，并树立正确的安全观念。
正文什么是BBS行为安全观察？BBS行为安全观察是指在BBS上，对用户的行为进行监控和观察，以便及时发现、防范和处理各种违规问题。
而这种行为安全观察需要从以下三个方面进行：1.信息收集：BBS的安全观察人员需要及时收集有关用户的信息，包括IP地址、浏览器类型、发布内容等，以便后续的分析和处理。
2.警告和制止：对于 BBS 不当行为，如辱骂、人身攻击等，应当及时制止和警告，并采取必要措施，如禁言、封号等。
3.督促和教育：通过引导和教育，督促用户克服不良的 BBS行为习惯，比如垃圾营销、恶意扰乱等。
BBS行为安全观察的意义BBS行为安全观察可以帮助BBS平台维护良好的用户环境，防范有害信息的发布和传播，从而提高BBS的价值和影响力。
同时，也可以提高用户的安全意识和规范意识，从而避免自身误导或被误导。
如何培训BBS用户的安全意识？1.确认用户身份：在BBS 注册时，需要对用户身份进行认证，以确保用户的合法身份和信息真实性。
同时，用户需要掌握自己的权利和义务，了解平台的管理规定。
2.防范个人隐私泄露：在BBS上，用户需要认真保护自己的个人隐私，包括邮箱、手机号码、身份证号码等敏感信息，特别是银行卡、密码等重要信息。
3.避免发布违规信息：用户需要认真遵守BBS的管理规定，如不得发布虚假信息、淫秽色情信息等。
4.弘扬网络公德：用户应当尊重别人的意见和权利，不攻击别人的人格和尊严，并正确使用网络语言和礼仪，做一个文明有礼的网络公民。
行为安全管理BBS
• 杜邦十年的统计结论
开展安全行为观察带给企业的好处
– 可以使安全工作细化到每一个 工作行为，并了解每项工作程序 是否真的被安全地执行。
A（前因）
• 操作程序 • 指令
• 培训
• 意识
• ……
后果可能包括： • 赞赏 • 处罚 • 奖励 • 弱化/强化 • ……
85%
C（后果）
当前因与后果一致时，信任就产生 了，而当前因再次出现时，就更
有可能促使相应的行为发生。
一个系安全带事例
前因：
认为系安全带没用；系安全带太麻烦； 开车的路途很短；匆忙中忘了系安全带； 认为自己绝对不会遇到重大意外事故。
.
STOP（Safety Training Observation Program）安全训练观察方法 STOP被称作安全训练观察计划，是杜邦开发的基于观察的行为矫正方 案。它包括决定、停止、观察、行动和报告等五个环节，经过培训，观 察员对人员的反应、个人防护用品、人员的位置、工具与设备、程序与 秩序等五个方面进行观察，根据观察结果，经采取相应的行动 。
任何一件事情，如果客观存在着发生某种事故的可能性，不管这 个可能性有多小，如果重复去做时，事故总会在某一时刻发生。
墨菲 定律
100 -1= 0
的关系
在安全生产中，有些小的不安全行为在一次或数十次过程 中也许不能导致事故。但是总维持这样终究是会发生事故的。
及时发现并纠正不安全行为是避免事故发生最为重要的工作。
什么是行为安全管理BBS？
行为安全管理BBS（Behavior-Based Safety Approach）
BBS是以心理学与行为学为理论基础，主要采用ABC（行为前因—行 为—行为后果）的行为模型，通过改变人的行为而达到安全的目标， 进 而实现企业事故预防，减少由于人的行为引起的事故发生。
BBS行为安全观察与沟通管理规范
BBS行为安全观察与沟通管理规范BBS（Behavior-Based Safety）行为安全观察与沟通是一种基于员工的行为观察和评估的方法，旨在提高工作场所的安全性。
为了确保行为安全观察和沟通的有效性，需要制定相应的规范和管理措施。
以下是一些 BBS 行为安全观察与沟通的管理规范：1. 安全观察者的资质要求：安全观察者应接受相关的培训和认证，具备足够的安全知识和技能，能够准确地识别和评估危险行为和隐患。
2. 观察与评估原则：观察者应以客观、准确、公正的态度进行观察和评估，不带个人情感和偏见。
观察者应遵守保密原则，不泄露被观察者的隐私。
3. 观察与评估内容：观察者应关注员工在工作中的行为和做法，特别是与安全相关的行为和操作。
观察者应记录并报告危险行为和隐患，提出改进建议，并及时跟踪改进措施的执行情况。
4. 沟通与反馈机制：观察者应及时与被观察者进行沟通，明确指出危险行为和隐患，并提出改进建议。
被观察者应接受并积极参与反馈和改进。
5. 数据分析和绩效评估：通过对观察数据和评估结果的分析，可以发现不安全行为和隐患的主要原因和趋势。
同时，对观察者的表现和改进措施的有效性进行绩效评估，为进一步提高行为安全提供依据。
6. 不同级别的沟通和协作：安全观察和沟通应贯穿于各级员工和管理层之间，形成多层次、多方位的沟通和协作机制。
上级应重视观察结果和评估报告，及时采取措施改进安全问题。
7. 奖惩机制：对于发现危险行为和隐患的观察者，可以给予相应的奖励和认可，激励其继续参与行为安全观察和沟通。
对于频繁发生危险行为和隐患的员工，应采取相应的纠正措施和培训。
总之，BBS行为安全观察与沟通的管理规范应包括资质要求、观察和评估原则、沟通和反馈机制、数据分析和绩效评估、多级别的沟通和协作、奖惩机制等内容，以提高工作场所的安全性和员工的安全意识。
如何推行行为安全观察与沟通方法
如何开展“人人安全”BBS 活动“人人安全”BBS 活动开展以来，各基层班组在实际操作中存在着不同的标准和要求，现就部分问题与大家进行交流与沟通。
如何正确开展“人人安全BBS”活动呢？首先要认真阅读并熟知《“人人安全”工程—行为安全（BBS）实施方案》的要求和步骤，明白其推行的背景和意义。
其次是组建本班组的核心团队。
实施 BBS 观察与沟通，观察者本身须要有一定的文化基础和工作阅历，这样在观察过程中才能准确判断安全行为和不安全行为。
各基层班组在建立本班组 BBS 活动的核心小组成员时，每个班组至少有三名成员，其中班组长、班组安全员须在内。
在先行试点期间，核心团队要发挥表率和示范作用，从而带动和引导其他组员积极参与，从而达到人人理解、全员参与的目标。
在实施 BBS 观察与沟通前，观察小组人员必须 100%通过培训，尤其是发挥表率作用的核心团队。
因为，所有的活动必须在正确理解的基础上进行，只有这样才能确保将正确的事件做对！掌握了观察与沟通方法后，主要的工作流程和要点可以概括为以下四点：一、制定计划：凡事预则立，不预则废。
在实施观察前观察小组组长应向所有观察成员明确相关要求，并进行相关交底。
推荐使用 5W1H 分析法也叫六何分析法。
1. 对象(what) ——如何确定观察对象。
如结合近期安全工作的侧重点，典型的违章等，通过观察与沟通找出本班组有无与之相关的不安全行为，发现规律，预先防范！2. 场所 (where)——考虑不同的工作环境下对某项工作的不同要求。
如甲板面打磨和密闭舱室打磨的要求就不尽相同。
3. 时间和程序 (when)——考虑不同的时间段或不同季节对某项工作的不同要求。
如白天与夜间、冬季与夏季的不同要求。
4. 人员 (who)——观察者是谁？被观察者是谁？从事什么工作？5. 为什么（Why）——观察前要明白自己去观察什么？为什么要观察？回来后要沟通，为什么被观察者会有这些不安全的行为？是管理原因还是个人原因？6. 方式 (how)——怎样去做？6 步法、7 个方面的要求及注意事项是否熟知？二、现场实施：有 1-3 人组成一个观察小组。
BBS行为安全观察
阶段一
阶段二 阶段三 阶段四 阶段五
培训工厂领导团 队和EHS团队
开始BBS观察流程并 进行监督和进度监控
审核/跟进
BBS总结
BBS
Behavior-Based Safety
是一个预防伤害的流程 反映了安全和健康的积极的管理方法 反映了积极预防伤害的方法 关注可能引发伤害的危险行为 关注有利于预防伤害的安全行为
其他：用力过度/不 当使用工具/忽视周 围环境/不当使用PPE
“人的不安全行为”是导致工伤事故的主要原因
安全经验分享
案例一：员工换鞋的时候把头撞破了！ 员工换鞋的时候打开上面的橱门，拿出鞋来低头换鞋， 换完鞋后一抬头，头撞在更衣橱门的角上，头部撞破， 缝了2针。
案例二：员工在下楼梯的时候把脚崴了！ 员工在车间下台阶的时候，下到最后二级台阶的时候， 右脚扭伤，在家休息一周。
更多的结果内容
行为
前提
结果
观念、体验 态度、文化
危险行为的结果将成为下次行为的前提！！
障碍
他们创造了前提， 鼓动我们进行冒险！！
如何消除“危险”行为
前提
去除“危险”行为 的触发因素
消除 危险
积极结果
去除“危险”行为的 正面强化要素或与安 全行为的即刻——确 定——积极性结果进
行平衡
如何进行BBS
因此
行为是可管理的！
人的态度： -不能被观察 -不能被测量
然而
态度可以通过改变行 为而得以改变！
BBS的工作原理图
观察
BBS
消除
文分本析
冒险行为
沟通
有效减少或削弱 不安全行为
开展BBS的成功关键因素
03/目标
BBS安全行为观察技巧
用户A要求用户B提供 身份证明和联系方式，
以确认其身份。
用户B提供了身份证明 和联系方式，用户A确 认无误后，同意进行交
易。
用户A和用户B在约定 的时间和地点进行交易， 双方都提高了警惕，避
免上当受骗。
交易顺利完成，双方都 对交易过程表示满意。
用户A表示，这次成功 交易得益于自己加强了 自我防范意识，避免了
加强自我学习
01
学习网络安全知识，了解常见攻击手段 和防范方法
03
参加网络安全培训，提高网络安全意识 和技能
02
关注网络安全动态，及时更新安全策略 和防范措施
04
学习法律法规，了解网络安全的法律责 任和义务
寻求专业帮助
寻求安全专家 或专业机构的
建议和指导
参加安全培训 课程，提高安 全意识和技能
加入安全社区， 与其他用户交 流经验和建议
注意言行举止
0 1
观察用户的发言内
容，判断是否涉及
敏感话题或违规信
息
0 2
观察用户的互动行 为，判断是否涉及 恶意攻击或骚扰他 人
03
观察用户的个人信 息，判断是否涉及 隐私泄露或欺诈行 为
04
观察用户的言论倾 向，判断是否涉及 煽动情绪或传播谣 言
谨防诈骗
0 1
不轻易透露个人信
息
0 2
不点击不明链接
03
不轻易转账或汇款
04
遇到可疑情况及时 报警
保护个人隐私
不要在社交媒体上发布 过多个人信息
定期检查和更新软件和 操作系统
使用VPN和加密技术保 护网络通信
不要轻易向陌生人提供 个人信息
避免使用公共网络进行 敏感操作
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目录
1
什么是BBSE？
2
为什么要进行BBSE观察？
3
BBSE观察的基本原则
4
如何开展BBSE观察？
5
练习
3
Safety Pyramid 安全金字塔
Outcomes
Cause
4
Near Miss 虚惊事件
Finding：备货人员将货备在叉车通道上
通道过窄，叉车通行不安全
33
BBSE观察 ---沟通（4）
沟通方式提示（3）： 不安全行为的原因 知识或训练不足 相信意外不会发生在自己身上 习惯 公司未提供个人防护用品 没有人指正不安全行为 生产力、舒适、质量比安全更重要
34
BBSE观察 ---沟通（5）
正确提问方式举例：
可不可以耽误你 一分钟的时间?
请告诉我你正在 进行的工作是什 么？
36
采取行动
替换连续 三个月保 持100% 的安全与 环保行为
BBSE观察 ---分析&反馈（1）
各岗位BBS统计结果 （每三个月）
37
表彰
增加BBS观 察频率、再 培训……
BBSE观察 ---分析&反馈（1）
XXXX区域的BBSE统计结果
38
安全行为观察总结
好的工作技巧
❖ 原则上，不应当着员工的面记录观察的结果。 ❖ 观察时，应重点关注好的行为。 ❖ 在开始讨论之前应对员工的工作进行观察。 ❖ 应充分与员工交流、沟通，花费一些时间营造轻 松、愉快的氛围，不能急于求成。 ❖ 与员工交流时，应采用请教或询问的方式，讨论 应采用一定的技巧（辅导技巧）进行引导，而不是 采取强制、指教的方式。 ❖应鼓励员工对安全问题提出改善建议，并书面记 录。 ❖ 对遵章守纪、严格执行操作程序等的员工行为应 鼓励或提出表扬。 ❖应对员工积极参与讨论并提出改善建议的行为表 示感谢。 ❖ 原则上不应将观察结果作为处罚员工的依据。 ❖ 管理层应积极参与，主动与员工交流安全相关问 题。
39
40
•4.引导员工讨论工作地点的 其他安全问题
31
BBSE观察 ---沟通（2）
沟通方式提示（1）： 请暂停你手上的工作 我很高兴看到你如此注意安全 如何更安全方式完成这份工作 一对一或公开表扬
32
BBSE观察 ---沟通（3）
沟通方式提示（2）： 请暂停你手上的工作 我关心你的安全 告诉我有关你的工作 可能会发生什么事故 如果事故发生,你也许会受伤 你知道为何遵守规定的重要性吗 我的建议 一对一 得到员工的承诺并表示感谢
高风险行为优先原则
10个安全行为
24
BBSE观察 ---计划
如何制定观察计划 4. 制定观察计划、频率 ▪ 所有员工1次/月
研究显示： 一个人员连续被观察15次才可以改变一个行为（平均）
观察频率很重要！
年度平均每个员工被观察次数≥6次，该工厂或区域的 BBSE观察被视为及格。
25
安全行为观察第二步BB-S-E-观-观察察---观察（1）
Zero Injuries
您处于哪个阶段? 您的团队处于哪个阶段?
为什么要做BBS观察?
人的行为是可以被观察的
行为
态度是存在人的大脑里的
不可以被观察
然而
影响
态度
17
什么是BBSE观察？
BBSE观察是一种对人的行为 是否安全进行观察并沟通的程序。 其核心方法是组织并训练各 级员工积极观察并沟通“安全行 为”，“不安全行为”或“不安 全状况”，从而预防事故的发生， 关键在于：
如何开展BBSE观察？
分析 反馈
计划
观察
报告
沟通
22
BBSE观察 ---计划
如何制定观察计划 1.作业场所风险评估，案例分析 2.培训观察员
23
BBSE观察 ---计划
如何制定观察计划 2. BBSE观察员制定BBSE观察表 ▪ 以区域为单位建立BBSE观察表 ▪ 每张BBSE观察表至少包含10个关键行为
误区
❖ 高级管理层几乎不参与此项工作。 ❖ 没有吸引员工参与。 ❖ 安全与行为观察与沟通仅用于安 全目的。不要将其与部门的其他检 查工作合并到一起执行。 ❖ 使用“警察抓小偷”的方法。 ❖ 没有就结果与员工沟通。 ❖ 各级管理层之间缺乏讨论。 ❖ 没有对问题纠正或者行为改变进 行后续跟踪或者没有参与记录。 ❖ 将观察结果用于处罚。 ❖ 是在讨论具体问题而非讨论安全 与环保。
3
继续
视情况而定）
观察
特别注意：
当观察到有严重危害人的生命、健康的不安全行为时，应及时制止，在这种情况下， 观察员不能再继续遵循观察的计划安排，观察员首先制止这种不安全行为，并立即与 员工讨论该行为。
27
BBSE观察 ---观察（3）
整体观察技巧：
一个整体的观察需要你用你的感官来识 别“不安全行为”或“不安全状态”。
将两托盘货叠放并进行转运
产品重心高，增加了不稳定性
产品堆码时未遵循码盘标准
码垛已裂开
Action： 备货时，严禁侵占叉车通道；重新布局备货区，避免备货侵蚀叉车通道 严禁将两托盘叠放之后转运；遵循码盘标准，使用缠绕膜绕缠
5
Near Miss 虚惊事件
Finding：15度斜坡上，产品重心偏转 一个人使用手动叉车下坡，还 要兼顾转弯
情绪状态
=
做出错误 决策的概率
加: 谨慎的，严格的，平静的，自信的，警觉的
减: 有压力，累
相互了解, 如果今天感觉不好, 就不要上屋顶
Unacceptable # of Injuries
提高你的安全表现的五个台阶
Ignore忽视
• The company is responsible for my safety • There are no hazards with my job • I have always done it this ume Responsibility责任担当
• I can influence my personal safety • I will not allow myself to get hurt at work today • I can have an effect on the work area
看 （Look)
听 （Listen）
• 包括上面， • 任何不寻
下面，后
常的声音
面和里面
闻 （Smell）
• 任何不寻 常的味道
触 （Feel）
• 任何不寻 常的温度 或振动
28
BBSE观察 ---观察（4）
BBSE观察练习-01 请找出下图中你所观察到的十个不安全行为
29
BBSE观察 ---观察（5）
改变行为
Change Behavior
• I make Safety a Value • I wear all PPE all the time • I follow all procedures • I am mindful of the way I work • I Speak Up and Get Involved
BBSE观察练习-01答案
30
BBSE观察 ---沟通（1）
沟通的五个方面：
•1.对员工的安全行为 进行表扬
表扬
•5. 对员工的配合 表示感谢
感谢
—表扬 —讨论 —沟通 —启发 —感谢
启发
讨论
•2.与员工讨论观察到的不安 全行为、状态和可能产生的 后果，鼓励员工讨论更为安 全环保的工作方式
沟通
•3.就如何安全地工作与员 工取得一致意见，并取得 员工的承诺
安全行为观察 Behavior Based Safety Observation
课程目标
理解行为与安全金字塔关系
安全是一种文化价值，不仅是优先事项
安全行为观察（BBSE）的流程 实施有质量的观察 通过辅导提供有益的反馈从而引领变革
在BBSE流程中结合使用每日辅导技巧 通过数据分析以便消除障碍
重点观察, GSTD, DMAIC, ABC 分析
11
虚惊事件
12
不安全行为、不安全状态
➢安全及不安全行为，总是由 人员，而不是机器所造成的 ➢就本质来说，所有不安全的 状况造成的伤害，都是由于 某些人的不安全行为所导致
13
是什么支配着不安全行为？
流程 规章制度
设计 安装 维修 改造
知识不足 以为没有风险 文化
14
你的状态如何？
对运作的了解程度 +
•人体工效学：办公室和作业环境是否符合人体工效学 原则；
•整洁：作业场所是否整洁有序；
安全行为或 不安全行为
26
BBSE观察 ---观察（2）
如何开始一个观察：
–接近员工先观察他们30-60秒的时间，
1 观察
再向他们做一个自我介绍。
介绍 –告诉他们你在做什么，并且让他们知道
2
说明
你还要再观察一会
–继续观察一段时间（10-15分钟，具体
–观察员工如何开展工作，并 与其讨论 – 鼓励安全工作行为 – 制止“不安全行为”，改 善员工所处“不安全状况” –并最终持续提高安全表现
18
BBSE观察的基本原则
提高安全行为合规比率。 全员参与。 建立在相互信任基础上的沟通。 不记名、不记过、不责备被观察者。 通过反馈/辅导的形式影响人的行为。
产品重，稳定性很差，极易倾覆 个人力量不足，顾此失彼，极易 失控
Action： 做好协调工作，确保卸货车应该直接进库，避免转弯； 应该尽量使用电动托盘叉车，避免使用手动叉车； 如果使用手动叉车，必须有两人在两边助力保护；
6
Near Miss 虚惊事件