汽车经销商如何开展延保业务
4s店延保活动方案
4s店延保活动方案前言延保活动是4S店吸引客户并提供额外保障的一种常见销售策略。
通过延长产品保修期限，店铺能够增加客户信任并提供更全面的售后服务。
本文将介绍一个4S店延保活动方案，以帮助店铺提高销售额和客户满意度。
1. 活动目标4S店延保活动的主要目标是增加售后服务销售额。
通过提供延长保修期限的选择，店铺能够为顾客提供额外的保障和信任，从而增加售后服务的购买率。
此外，延保活动还有助于提高顾客满意度和忠诚度，并促使他们在将来再次购买车辆或服务。
2. 活动内容延长保修期限活动的核心是提供顾客延长车辆保修期限的选择。
店铺可以根据顾客的需求和预算提供不同的延保选项，例如延长1年、2年或更长的保修期限。
延保时间越长，价格相应会有所提高。
保修范围延保活动不仅延长保修期限，还将扩大保修范围。
店铺可以承诺在延保期内免费维修和更换特定部件，以提供更全面的保障。
这让顾客可以放心购买并在需要时享受到更全面的售后服务。
销售促进为了增加活动的认知度并促进销售，店铺可以采取一些销售促进措施，例如：•打折优惠：提供延保活动期间的特价优惠，吸引更多顾客购买延保服务。
•礼品赠送：在购买延保服务时赠送精美礼品，增加顾客的购买动力。
•资讯推送：通过店铺网站、社交媒体等渠道向顾客推送延保活动的相关信息，增加活动的曝光度。
3. 活动实施策略评估市场需求在实施延保活动之前，店铺需要进行市场研究和调查，了解顾客对延保服务的需求。
通过分析消费者行为和竞争对手的活动，店铺可以确定最适合的延保选项和价格策略。
方便的购买流程店铺需要确保顾客可以方便快捷地购买延保服务。
可以在店铺营业时间内设立延保专柜或售后柜台，由专业的销售人员提供咨询和购买支持。
此外，也可以通过店铺网站或手机应用程序提供在线购买延保服务的选项。
售后服务宣传为了让顾客了解延保活动和相关的售后服务，店铺需要积极宣传。
可以在店铺内设置宣传牌和海报，向顾客介绍延保的优点和活动详情。
同时，也可以利用店铺网站、社交媒体、电子邮件等渠道发送延保活动的宣传材料和促销信息。
4s店延保活动方案
4S店延保活动方案活动背景延保活动是4S店在销售汽车后的一项重要服务。
延保可以提供额外的保修期限，为消费者解决使用汽车过程中的质量问题，增强消费者对于4S店的信任度。
因此，制定一套具有吸引力和实用性的延保活动方案对于4S店的发展至关重要。
活动目标•提高汽车销售额：通过延保活动吸引消费者购买汽车，并在售后期间提供保障，增加消费者对于购车的信心。
•增加顾客满意度：通过延保活动提供优质的售后服务，使顾客对于4S店的满意度得到提升。
•增加客户的忠诚度：通过延保活动加强对客户的关怀，提高客户的忠诚度，促使客户重复购车。
活动内容1. 延保服务期限•提供延长保修期限：消费者购买车辆后，可以选择延长保修期限，例如延长1年或2年。
2. 延保保障内容•发动机及相关零部件：提供发动机质量问题的免费保修服务，包括曲轴、气缸盖、活塞、连杆、活塞环等零部件。
•变速器及相关零部件：提供变速器质量问题的免费保修服务，包括变速器总成、离合器、传动轴等零部件。
•电器系统：提供电器系统质量问题的免费保修服务，包括电池、点火系统、车灯、空调系统等零部件。
3. 其他延保增值服务•免费定期保养：延保期间内，提供免费的定期保养服务，包括机油更换、轮胎轮毂清洗、空调清洗等项目。
•免费拖车服务：延保期间内，若由于故障需要拖车维修，4S店将提供免费的拖车服务。
4. 延保活动宣传•采用多种渠道宣传：通过电视、电台、报纸、网络等多种渠道宣传延保活动，增加活动知名度。
•4S店内宣传：在4S店内展示延保活动的优势，通过海报、展示车辆等方式吸引消费者关注。
•社交媒体宣传：通过微信公众号、微博等社交媒体平台发布延保活动的相关信息，并与消费者互动。
活动实施计划1. 延保活动策划•第一周：制定延保活动方案。
确定延保服务期限、保障内容、增值服务等要素。
•第二周：制定延保活动宣传方案。
确定活动宣传渠道、宣传内容及形式。
2. 活动准备•第三周：准备海报、展示车辆和宣传资料，配合进行内部培训，确保售后人员了解活动内容和宣传要点。
车辆延保的销售方案
车辆延保的销售方案背景介绍随着汽车销售市场日益竞争激烈，让顾客满意不仅仅只有售后服务好，同时还需要提供丰富多样的增值服务，例如车辆延保。
车辆延保指针对车辆质保到期前提供的延长保险服务，维护车辆在质保期外的维修和保养，并提供更全面的故障排查和解决方案。
不仅方便了车主的使用，也增加了销售商的利润和客户粘性。
本文将给出一种针对销售车辆延保的方案，包括销售方法、价格设置和促销方式等。
销售方法1. 广告宣传向潜在客户投放广告宣传，包括网上搜寻广告、电视广告、宣传手册和折扣券等，以此吸引客户的注意和兴趣。
2. 营销活动在汽车销售店铺中开展营销活动，例如免费试驾和检测、延保锦标赛、返现和折扣等优惠政策。
也可以在商场、超市等场所设置展示柜台，让潜在客户更加深入的了解车辆延保的好处。
3. 店内推广汽车销售店内也需要展示和推广车辆延保服务，可以将其归入车辆功能、选配和售后服务中，并利用陈列展示和销售品牌口碑等方式进行推广。
价格设置车辆延保服务的价格设置需要考虑保险公司的成本、行业标准、经销商的利润和特殊服务的成本等要素，以保持合理的价格并获得良好的回报。
常见的价格策略包括：1. 按期限计价按照服务期限来计算费用，一般包括1年、2年、3年等不同期限选择，并根据车型、年龄、里程等因素进行差异化定价。
2. 按使用频率计价按车辆使用频率和行车里程数来计算费用，较为灵活，但定价可能会较高一些。
3. 组合销售将车辆延保服务与其他服务或精品搭配起来，以组合销售形式进行推广，能够有效的降低成本、提高利润。
促销方式1. 低价销售通过将车辆延保服务价格优惠，例如在节假日、促销活动期间打折等方式吸引更多的潜在客户。
2. 折扣销售向车主提供特定的折扣，例如积分兑换折扣、会员售后服务等，以此吸引客户购买车辆延保服务。
3. 礼品赠送在购买车辆延保的同时，送出一份小礼品或手册作为回馈，同时，对车辆延保服务的优势、使用方法和注意事项进行介绍和说明。
汽车延保话术经典案例
汽车延保话术经典案例在汽车销售行业，延保是一个重要的话题。
一方面，延保可以提高客户对汽车品牌的信任度，增加品牌忠诚度；另一方面，延保也是销售人员提升销售额的一种利器。
因此，掌握一些经典的延保话术案例对于销售人员来说至关重要。
首先，要明确延保的意义和价值。
在和客户沟通时，要清晰地向客户解释延保的好处，比如延长汽车的质保期限、减少维修成本、提供更全面的保障等。
可以用“延保是对汽车品质的保证”、“延保可以让您更放心地使用汽车”等话语来表达延保的意义，让客户能够理解并认同延保的重要性。
其次，要突出延保的特点和优势。
在和客户交流时，要突出延保的特点和优势，比如延保覆盖的范围、延保服务的质量、延保的价格等。
可以用“我们的延保服务覆盖全国范围”、“我们的延保服务由厂家授权的专业技师提供”等话语来突出延保的特点和优势，让客户对延保产生信任和兴趣。
再者，要针对客户的需求进行个性化的推荐。
在和客户沟通时，要了解客户的用车习惯和需求，然后针对客户的需求进行个性化的延保推荐。
比如，如果客户经常长途驾驶，可以推荐购买延长里程的延保服务；如果客户对汽车的安全性能特别关注，可以推荐购买增值的安全保障延保服务。
个性化的推荐能够更好地满足客户的需求，提高延保的销售成功率。
最后，要强调延保的购买方式和流程。
在和客户沟通时，要清晰地向客户介绍延保的购买方式和流程，比如延保的费用、购买延保的时间、延保的索赔流程等。
可以用“您可以在购车时一并购买延保，也可以在质保期结束前购买延保”、“如果需要索赔，您可以直接联系我们的客服，我们将尽快为您处理”等话语来介绍延保的购买方式和流程，让客户对购买延保有清晰的认识和了解。
总之，掌握一些经典的延保话术案例对于汽车销售人员来说至关重要。
通过明确延保的意义和价值、突出延保的特点和优势、个性化的推荐和强调购买方式和流程，可以更好地向客户推荐延保，提高延保的销售成功率，实现销售业绩的提升。
汽车延保销售话术经典案例
汽车延保销售话术经典案例汽车延保销售话术经典案例：案例一：引导客户关注延保优势您好，我是汽车延保销售顾问。
您知道吗，汽车延保可以为您的爱车提供保修服务，延长保修期限，有效降低车辆维修费用。
我们的延保计划旨在保障您的车辆在延长的保修期内享受全方位的保障，包括发动机、变速器、电子系统等各个方面。
购买延保，您可以更加放心地驾驶您的车辆，避免因突发故障而带来的不便与经济压力。
案例二：突出延保的成本效益您好，我是汽车延保销售顾问。
您是否知道，一旦车辆出现故障，维修费用往往会相当昂贵。
而购买汽车延保可以帮助您规避这些费用。
我们的延保计划覆盖了绝大多数的故障和损坏，您只需支付一次性的延保费用，便可在延长的保修期内享受免费维修和更好的服务。
相比起单次维修费用，购买延保可以为您节省大量的维修费用，同时提供更好的售后保障。
案例三：强调延保的可靠性和专业性您好，我是汽车延保销售顾问。
我们的延保计划由专业的技术团队和售后服务团队提供支持，确保为您提供最可靠的服务。
我们的延保计划覆盖了各种常见故障和损坏，包括发动机、传动系统、电子设备等。
无论是在保修期内还是延长保修期内，您都可以享受我们专业团队的全方位支持和服务，让您的车辆始终保持最佳状态。
案例四：提供个性化的延保方案您好，我是汽车延保销售顾问。
我们的延保计划提供了多种不同的方案，以满足不同客户的需求。
您可以根据您的驾驶习惯、车辆年限和个人需求选择适合您的延保方案。
我们的销售团队可以根据您的需求为您量身定制延保方案，确保您获得最优质的保障服务。
案例五：强调延保的灵活性和便利性您好，我是汽车延保销售顾问。
购买我们的延保计划非常简便，您可以在购车时一同办理延保，也可以在车辆保修期内随时购买延保。
我们提供在线购买和线下购买的多种方式，以便您选择最便捷的购买方式。
购买后，您只需保留好相关的购买凭证，我们的售后服务团队将会随时为您提供支持和服务。
案例六：强调延保的品牌信誉和口碑您好，我是汽车延保销售顾问。
4s店车辆延保方案
4s店车辆延保方案背景汽车是一个非常重要而昂贵的投资。
为了保护这个投资，人们通常会购买汽车保险和延长保修。
在这个范畴中，延长保修往往是被忽略的。
然而，一些不可预见的故障可能会发生在原厂保修期后。
这时候，如果没有延长保修，车主可能会承担非常高昂的维修费用。
为了避免这种情况，4s店推出了车辆延保方案。
概述车辆延保方案是一项购买额外保险，为停产的车辆提供额外的维修和故障排除服务。
4s店的延保计划提供了一系列服务，包括延长原厂保修期限、覆盖更多的零部件和服务以及增强的道路救援服务。
车主可以选择在购买新车时订购或在原厂保修期结束前订购。
延长原厂保修期限延保计划为汽车提供了比原厂保修期更长的保修。
这意味着在一个固定的时间范围内，如果汽车发生了故障，车主可以获得免费的维修服务，而不必支付任何费用。
对于那些担心太过于依赖原厂保修期的车主来说，这是一个很好的选择。
覆盖更多的零部件和服务除了延长保修期限外，延保计划还将覆盖原厂保修期不包括的零部件和服务。
这意味着如果汽车的某些零部件发生了故障，车主可以获得免费的维修服务。
这是一项非常好的保障，特别是当一些汽车品牌更换旧零部件的成本非常高昂时。
增强的道路救援服务延保计划还提供了增强的道路救援服务。
这将确保在发生紧急情况时，车主可以得到必要的帮助。
这包括紧急牵引、应急起动、轮胎更换、加油和在需要的情况下提供住宿。
结论车辆延保方案提供了非常有用的保护，可以为车主提供额外的安心。
如果您正在购买一辆汽车或者已经拥有一辆汽车，可以考虑购买汽车延保计划。
不同的汽车品牌和型号将有不同的延保计划，所以您应该仔细研究和比较不同的计划，以找到最适合您的延保计划。
店面汽车延保销售方案
店面汽车延保销售方案
尊敬的顾客，
感谢您选择我们的店面，购买汽车延保销售方案。
我们深知您对汽车的保养和维修的重要性，因此为您提供以下延保销售方案，以确保您的汽车能够长期保持良好的性能和安全。
方案1：基础保障
该方案提供对发动机、变速器以及转向系统的延保服务。
在您购车后的一定期限内，我们将负责维修和更换以上系统中出现的任何问题。
此方案旨在保障您的核心部件的可靠性和顺畅运行，为您提供放心的驾驶经验。
方案2：全面保障
全面保障方案是为那些更加注重汽车全面维护的客户设计的。
该方案不仅包含基础保障的项目，还提供对制动系统、电气系统、空调系统等其他重要部件的保养和维修。
我们将确保您的汽车在各个方面都能够保持卓越的性能，并提供24小时全天
候故障支援服务。
方案3：定制保障
如果您对以上方案不完全满意，我们还提供定制保障方案，根据您的个人需求和汽车状况进行定制。
您可以选择特定的部件或系统，我们将为您量身定制专属的延保方案。
无论您选择哪个方案，我们的汽车延保销售团队将全程为您提供专业咨询和支持。
我们承诺提供优质的服务和最合理的价格。
延保方案的费用将根据所选方案和车辆情况进行计算。
请您前来我们的店面，与我们的销售顾问进一步沟通，并获取延保方案的具体报价。
再次感谢您对我们店面的信任和选择。
我们期待能为您提供卓越的延保服务，确保您的汽车始终处于最佳状态。
顺祝商祺，
店面汽车延保销售团队。
延保销售工作计划
一、背景分析随着汽车市场的日益成熟，消费者对汽车售后服务的要求越来越高。
延保服务作为汽车售后服务的重要组成部分，能够有效降低消费者在汽车使用过程中的维修成本，提升消费者的满意度。
为了更好地满足市场需求，提升公司的市场竞争力，特制定本工作计划。
二、目标设定1. 提高延保产品销售占比，力争达到年度销售目标的30%。
2. 提升客户满意度，客户满意度评分达到90分以上。
3. 加强销售团队建设，提高销售人员的专业素养和销售技能。
三、工作措施1. 市场调研与分析- 对市场进行深入调研，了解消费者对延保服务的需求及痛点。
- 分析竞争对手的延保产品及销售策略，制定差异化的销售方案。
2. 产品优化与推广- 对现有延保产品进行优化，增加增值服务，提升产品竞争力。
- 制定针对不同车型、不同消费群体的延保产品组合，满足多样化需求。
- 利用线上线下渠道进行延保产品推广，提高产品知名度。
3. 销售团队建设- 定期组织销售培训，提升销售人员的产品知识、销售技巧和客户服务能力。
- 实施绩效考核制度，激励销售人员积极拓展业务。
- 建立客户关系管理系统，提高客户满意度。
4. 销售策略与执行- 制定针对性的销售策略，包括价格策略、促销策略和渠道策略。
- 加强与经销商、服务商的合作，共同推进延保业务发展。
- 开展延保业务推广活动，如限时优惠、赠品活动等，吸引消费者关注。
5. 客户服务与维护- 建立完善的客户服务体系，确保客户在购买延保产品后得到及时、高效的售后服务。
- 定期对客户进行回访，了解客户需求，及时解决客户问题。
- 建立客户档案，记录客户信息及购买延保产品情况，为后续销售提供数据支持。
四、时间安排1. 第一季度：完成市场调研与分析，制定延保产品优化方案，启动销售团队建设。
2. 第二季度：完成延保产品优化，开展延保业务推广活动，加强客户服务与维护。
3. 第三季度：评估销售成果，调整销售策略，持续优化产品及服务。
4. 第四季度：总结全年工作，制定下一年度工作计划。
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三、汽车延保如何卖？ 定义 客户常见问题解答
顾客对延长保修的价值不了解，他会说：
流程
“我出了保修期能花那么多钱吗？”
①、随着车龄和行驶里程的增加，车辆的故障率也在提高，这就和人年龄
话术
大了更容易生病的情况一样，谁也不能预计在延保期间您的爱车会出现什 么故障，我们要做的是防止您的损失扩大。据市场调查机构的权威数据， 在过了保修期的一年之后，一辆中高级车每年的平均维修费用在8000元左
绩效
三、汽车延保如何卖？ 定义 客户常见问题解答
客户对延长保修的服务尚有曲解，他会说：
流程 “这不就和保险一个意思嘛！” 话术
• 那您说厂家的保修是保险吗？ • 保险是保意外，保修是保使用； • 保险需要每年购买，延保合同是一次性购买，保修X年；
定价
• 费用和买一年的保险费差不太多；
客户嫌贵，他会说：
流程
“太贵了，……”
• 您觉得厂家质保值多少钱呢？ • 厂家保修期之后维修一个部件需要多少钱呢？还有工时费， 拖车费，您都要花钱。（对比维修价格） • 您想用几年啊？花这点钱给您延长到XX年，您算算，每天才几
话术
定价
块钱啊?! 一次购买，4年修车不花钱，这多合适啊； • 花点钱也买个安心； • 又容易转让, 价钱又好。
• 花点钱也买个安心； • 转让时，可以帮助你增加出手机会，并卖个好价格。
绩效
三、汽车延保如何卖？ 定义 客户常见问题解答
客户觉得延长保修没有必要，他会说：
流程
“我家的汽车都用了好多年了，没事，这个用不着！”
• 是啊，不是所有的车都会坏的，谁也不知道哪辆车哪天会 坏，买了就更有保障，为的是让你更安心；
销售：您估计厂家的保修值多少钱？
定价
客户：得3、4万吧（高档车>7-8万） 销售：和厂家质保一样的保修现在只要XXXX块，花这么少钱把保修延长到5 年15万公里（或6年20万公里），您觉得如何？ 客户: 这个不错啊，你给我讲讲吧。
绩效
三、汽车延保如何卖？ 定义 客户的反应
当我们向顾客销售延保合同时,他们的反应是什么?
话术
定价
• 转让时，可以帮助你增加出售机会，并卖个好价格。
绩效
三、汽车延保如何卖？ 定义 客户常见问题解答
使用时间不长，他会说：
流程
“我就准备用2年，延不延保无所谓！”
2年之后您的车打算怎么处理？
话术
一是送人，如果那时车真坏了，人家不会怪你呀？
定价
二是转让，可以帮助你增加出售机会，并卖个好价格。
绩效
流程
“是不是车子有问题，才让我买啊？”
• 汽车的品质肯定没问题；
话术
• 您总不能认为有保修的东西就是不好的吧?!;
• 汽车有一万多个部件，使用几年谁能担保不会坏？所以厂家才 要提供保修保障；
定价
• 延保是多一个保障，让您修车不用自己花钱； • 即使您的车子没问题也买了个安心。
绩效
三、汽车延保如何卖？ 定义 客户常见问题解答
绩效
三、汽车延保如何卖？ 定义
何时说？ 服务顾问
流程
时机3：
购买保险的目的是降低用车风险，我们 公司推出的延长保修服务，我给您介绍一 下？
客户咨询长保修服务，您同时购 买的话价格更实惠。
定价
推介精品时
绩效
三、汽车延保如何卖？ 定义 怎 么 说？
1、“现在新车有5年15万、6年20万的保修您想要哪一种？”
1.费用省心
无延保
流程 •零件费 •工时费 ……
有延保
维修费用为： 0
话术
定价 投资后的保障>>远大于>>当时投资金额
绩效
二、延长保修服务的作用 定义
2.性能放心
维修的时候会担心什么呢？
流程
无延保
有延保
正规的4S店
话术
修理厂的资质和信誉
维修质量
原厂的维修流程
定价
纯正的配件
配件的真假
绩效
二、延长保修服务的作用 定义
项目 考核基准 完成率 完成率 超额完成 100%120% 1% 超额完成
流程
数量 部门经理 500 比例 0 500 2% 90%以下 90%-100% 120%以上
话术
定价
在服务经理现有工资 标准的基础上增加500 元作为延保考核
超额完成在100%以上 且120%以内的，按照 超额产值的1%提成
定价
右，高的则可能突破20000元。例举车辆一些零部件的维修价格。 ②、这个价格看起来贵，但是您细心算一下每天只需要几块钱就对自己的 爱车进行了用车无忧的长久全面保障。
绩效
持之以恒 定义
上路前敞开你自己所有的引 擎，告知自己，我是No.1！
流程
竭尽全力，潜心求胜。
话术
定价
把握机会! 开口就有机会！
当客户的车辆超出整车厂提供的保修期外，由非整车厂有偿提
流程
供延长 一定时间段或公里数保修的契约服务。
客户的车辆在整个延长保修期间内，只要符合延长保修赔付的
要求，对于其任何出现的车辆机械或者电器故障实施免费维修。
话术
保修零件：是指制造商厂家质量保修范围内
定价
的零件，但不包含本协议中“不适用保修服 务之事项”中所列不负责赔偿的范围。
3.保值安心
如何做为2手车转让呢？
流程
无延保
有延保 有原厂的厂家保修服务 延保可随车转让 更受客户青睐，更好出售且价格高
原厂的保修已过
话术
面对竞争更大 车辆价值偏低
定价
绩效
车 辆 售 价
三、汽车延保如何卖？ 定义
如何向客户推荐广成延保？
建议购买：
多递一张纸
流程
种下种子： 多说几句话
讲出好处： 多留几分钟 宣传单页
销售员 10万 15万 1000
2万*5%
1000
5万*8%
4000
话术
举例说明：目标未达成提成方案
定价
人员
销售员
月度目标
10万
完成产值
6万
基本工资
1000
扣款
（10*80%-6） /10*80%*1000
绩效
注：全员销售不包含总经理、销售和售后经理！
延保销售部门经理绩效 定义
人员
举例说明：销售经理和售后经理绩效方案
绩效
延保销售指标制定 定义
销售指标： 展厅销售量× 10 % 售后指标： 售后进厂量× 5 %
流程
话术
定价
绩效
延保全员销售绩效方案
正常提成方案
定义
人员 销售员
月度目标 10万
提成比例 2%
提成金额 2000
流程
举例说明：超额完成提成方案
人员 月度目标 完成产值 基数 目标内 超额完成
80%（目标）
信息员予以记 录，制作台账
签完合同发放 保修手册
定价
其他 适时推荐
CC做全面主动推 荐，跟踪;推荐保 修期内延保方案
适时推荐
绩效
延保保修流程 定义
符合保 修 1、按厂家保修流程处理 2、填写自店延保索赔流程表
流程
车辆发 生故障 车辆进 店维修 保修员 鉴定
话术
不符合 保修
不符合保修的，按一般维修 进店处理，费用自理
绩效
延保销售总经理绩效 定义
人员 项目 考核基准 完成率 完成率 超额完成
流程
数量
90%以下 500
90%以上
100%以上
话术
总经理 比例
0
500
500
定价
绩效
定义
流程
话术
定价
绩效
流程
客户的反应:
“是不是车子有问题，才让我买啊？” “太贵了，能不能打个折……” “这不就和保险一个意思嘛！” “我家的汽车都用了好多年了，没事，这个用不着！” “我就准备用2年，延不延保无所谓！” “出了保修期能花那么多钱吗”
话术
定价
绩效
该如何应对？
三、汽车延保如何卖？ 定义 客户常见问题解答
客户误解产品有质量问题，他会说：
客户：好啊。
绩效
三、汽车延保如何卖？ 定义
怎 么 说？
3、“您的新车要用多少年？”
流程
销售：您买的新车计划要用多久？ 客户：用3至4年吧！ 销售：原厂保修只有3年10万公里，我们公司现在可以提供更长的保 修，正好适合您，您用车的这几年修车就不用花钱了。 客户：好啊，那你给我介绍介绍。
话术
4、“您估计厂家的质保值多少钱？”
定价
绩效
延保销售宣传物料
销售洽谈区 服务顾问接待区 休息区资料架
定义
流程
话术
展厅
休息区桌面
接车通道
定价
绩效
一、客户为什么要买延保？ 定义
客户的需求
高昂的维修费用
原厂保修期后呢
流程
车险
难辩真假的配件及其模 糊价格
维修服务的水平及质量
意外风险
话术
原厂 保修
怎 么 办 延长保修服务
定价
绩效
二、延长保修服务的作用 定义
绩效
汽车延长保修服务目的 定义
流程
绑定客户
话术 提升收益 定价 回馈用户
绩效
延保销售流程 定义
人员
途径
方式 CA在介绍保修、 新车保险、精品 时，推荐新车延 保方案
审核
记录
签订
CA
客户到店购车
/
流程
SA 客户进店维修
话术
CC 回访、招揽
SA在车辆出保前， 修后结算时，推 荐保修期内延保 方案 技术主管查验 车辆，查阅履 历，制作项目 报告，