企业危机事件处置策略探究
企业管理中的危机处理策略
企业管理中的危机处理策略一、危机处理的重要性在企业管理中，危机处理是至关重要的一环。
面对各种突发事件和挑战，企业需要及时有效地应对，以保护自身利益和声誉。
危机处理不仅是一项管理技能，更是企业生存和发展的关键。
二、危机处理的原则在处理危机时，企业应遵循一些基本原则。
首先，要及时响应，不能拖延。
其次，要保持透明度，及时向公众和利益相关方通报信息。
再次，要积极应对，采取果断行动，避免危机进一步扩大。
最后，要及时总结经验教训，不断完善危机处理机制。
三、危机处理的策略在危机处理中，企业可以采取一些策略来有效化解危机。
首先，要建立健全的危机管理团队，明确分工和责任，做好危机预案的制定和演练。
其次，要加强危机信息的收集和监测，及时发现潜在风险，做好危机预警。
再次，要善于危机沟通，与公众和利益相关方保持沟通和互动，树立企业的公信力和形象。
最后，要善于危机应对，根据不同情况采取不同措施，有效控制和化解危机。
四、成功案例分析许多企业在面对危机时，通过有效的危机处理策略成功化解危机，保护了企业的利益和声誉。
例如，某知名企业在产品质量问题曝光后，立即召开新闻发布会，公开道歉并承诺全面调查和整改，最终赢得了公众的理解和支持。
这表明企业在危机处理中，只要采取正确的策略和行动，就能够化解危机，甚至逆转局面。
五、结语危机处理是企业管理中不可或缺的一环，企业需要重视并加强危机管理能力。
只有建立健全的危机处理机制，制定科学有效的危机处理策略，才能在面对各种挑战和风险时保持镇定应对，最大限度地减少损失，保护企业的长期利益和可持续发展。
企业危机管理策略及应对措施
企业危机管理策略及应对措施随着市场环境和竞争压力的不断加剧，企业面临的危机也越来越多。
一个好的危机管理策略及应对措施对于企业的发展和生存至关重要。
本文将从以下三个方面探讨企业危机管理策略及应对措施：预防危机、危机应对及危机后汲取教训。
一、预防危机首先，企业应该认识危机的发生原因及风险，从而制定有效的预防措施。
主要有以下几点：1.多方面预警机制企业应该建立完备的预警机制，综合考虑内部和外部环境，通过市场预测、企业监控等多种手段及时掌握市场动态，发现潜在危机隐患。
2.风险防控企业应该充分评估自身的风险承受能力，并采取有效措施控制、避免和分散风险。
如加强财务管理，避免资金风险；保障产品质量，避免质量问题危机；建立征信体系，避免信用风险。
3.提高组织效率企业应该建立高效的组织架构和管理体系，提高决策效率和执行能力，减少决策失误、执行偏差等问题。
二、危机应对当危机发生时，企业必须迅速反应并采取有效的危机应对措施。
主要有以下几点：1.紧急处理企业应该在第一时间展开紧急处理，快速组织人力和资源，控制、缓解和化解危机。
此时，企业必须尽快制定危机应急预案，采取有效扭转的措施以尽早控制危机发展。
2.协同合作在应对危机的过程中，企业应该协同其他相关利益关系方，建立良好的合作机制，积极与政府、媒体、客户建立联系，争取更多的帮助和支持。
3.日常预案修订企业应该在危机应对后，总结经验教训，及时修订完善日常预案和危机应急预案，提高危机应对能力。
三、危机后汲取教训危机管理不只在于紧急处理，也不只是应对危机，更关键的在于危机后的反思和正视。
企业应该充分吸取教训，提高自身品牌、声誉和公信力，防止类似事件再次发生。
1.公开道歉在处理危机事件之后，企业应该第一时间发表公开道歉声明，并表现出积极向上的态度。
向消费者、股东和公众传递已经得出的结论和整改措施，防止负面影响继续扩大。
2.强化品牌维护企业应该从根本上强化产品质量和品牌维护意识，通过科技创新和品牌建设来提高自身市场竞争力。
企业危机的防范与处理方法浅议
企业危机的防范与处理方法浅议引言企业危机是指在企业运营过程中，突发的重大事件或者潜在的风险威胁，往往会对企业的正常运行和声誉造成巨大影响甚至带来灾难性后果。
为了保障企业的稳定发展，企业必须采取有效的措施进行危机的防范和及时的处理。
本文将从预防和处理两个方面，探讨企业危机的防范与处理方法。
一、预防企业危机预防企业危机是企业管理的重要工作，下面将介绍几种常见的预防措施。
1. 建立健全的危机预警系统通过建立健全的危机预警系统，企业能够及时发现潜在的危机因素，并采取相应的措施避免危机的发生。
危机预警系统主要包括信息收集、信息分析、预警发布及应急资源准备等环节。
2. 加强内部管理内部管理的健全是预防企业危机的关键，包括完善的组织架构、合理的权责分配、明确的管理规范和制度等。
同时，加强对员工的培训和教育，提高员工的危机意识和应急处理能力，也是预防企业危机的重要举措。
3. 建立良好的外部关系企业应与政府、客户、供应商以及其他利益相关方保持良好的沟通和合作关系。
及时了解外部环境的变化和风险因素，做好危机应对的准备。
二、处理企业危机当企业面临危机时，及时、有效地处理危机是至关重要的，下面将介绍一些危机处理的方法。
1. 快速反应危机发生后要迅速组织应急，采取有效的措施控制局势，防止危机进一步恶化。
这包括制定紧急预案、组织应急队伍、切实保护员工和财产安全等。
2. 透明沟通在危机处理过程中，要始终保持与内外部利益相关方的沟通和信息共享。
积极回应媒体和公众的关注，及时发布真实、准确的信息，消除不利于企业形象恶劣的谣言和流言。
3. 寻求专业帮助对于一些复杂的危机事件，企业可以寻求专业的危机处理团队的帮助。
这些团队拥有丰富的危机处理经验和技巧，可以帮助企业更好地应对危机。
结论企业危机的防范和处理是企业管理的重要组成部分。
通过建立健全的危机预警系统，加强内部管理和建立良好的外部关系，企业可以有效预防危机的发生。
当危机发生时，企业需要快速反应、透明沟通和寻求专业帮助，以最大程度地减少危机对企业声誉和运营的负面影响。
企业危机管理策略分析
企业危机管理策略分析企业在经营过程中难免会遇到危机，而危机的处理方式和策略的选择对企业的发展至关重要。
本文将探讨企业危机管理策略，并分析其在实践中的应用和效果。
一、危机识别和评估危机的第一步是识别和评估。
企业需要建立一套完善的监测机制，及时发现潜在的危机因素。
这包括对内部和外部环境的全面监测，如市场趋势、竞争对手的动态、社会舆论等。
同时，企业还要对危机进行评估，判断其可能对企业造成的影响程度和持续时间。
只有准确地了解危机的本质和影响，企业才能有针对性地采取措施进行应对。
二、危机处理与应对策略1.迅速反应和透明沟通在危机发生后，企业应该迅速反应，及时向相关方公开信息，并与其进行透明沟通。
这有助于减轻社会对企业的负面影响，恢复公众对企业的信任。
同时，企业还应主动承担责任，积极寻找解决方案，并以实际行动来证明自身的价值和能力。
2.制定危机管理计划企业应提前制定危机管理计划，明确危机应对的具体措施和责任人。
这包括建立紧急响应机制，培训员工应对突发事件，制定应急预案等。
企业内部的配合和统一行动是解决危机的关键，只有在危机发生前做好充分准备，才能迅速高效地作出反应。
3.寻找突破口和机遇危机也是机遇。
企业在危机中要善于寻找突破口和机遇，通过创新和改变来化解危机。
危机时期的市场波动和竞争格局的变化，为企业提供了一些新的机遇。
企业可以通过调整产品结构、创新营销模式等方式来适应新的市场环境，从而在危机中获得竞争优势。
三、危机管理策略的实践案例以下是一些危机管理策略的实践案例，展示了不同企业在危机中的处理方式和效果。
1.三星Note 7爆炸事件2016年，三星Note 7手机因电池问题引发大规模召回和停售，对三星造成了严重的危机。
三星采取了迅速公开信息、与用户进行透明沟通的策略。
他们对公众进行了真诚的道歉，并承诺追查问题的根源并解决。
同时，三星还对用户提供了充分的补偿和服务，以挽回用户的信任。
这一处理策略帮助三星渡过了危机期，保持了其在市场的竞争地位。
企业危机管理的策略和方法研究
企业危机管理的策略和方法研究企业危机是指某种因素或者事件对企业正常运营产生极大影响，威胁企业生存、发展的一种状态。
企业危机无论大小、轻重，都会对企业形象及未来发展带来极大的影响。
因此，企业危机是一种非常严重的问题，需要采取相应的策略和方法进行处理，从而在最短的时间内恢复企业正常的运营状态，保护企业品牌和其未来发展。
企业危机管理的策略和方法主要包括以下几个方面：一、官方声明和公关危机管理当企业发生突发事件时，第一时间需要做的就是发布官方声明，向公众传达企业的态度、处理方案以及后续进展。
同时，进行公关危机管理，采取积极有效的措施来应对危机。
例如，及时安排专人回应媒体、回答消费者的疑问；组织相关负责人开展会议，制定具体有效的危机应对方案等。
通过正确的宣传和公关管理，可以在最短的时间内减轻公众对企业的失望和负面评价，提高企业声誉和品牌形象。
二、组建危机应对团队针对企业危机的不同情况和事件类型，需要针对性地组建应对团队。
危机应对团队是由企业内部相关部门人员和外部专业人员组成的一个协作团队，旨在在危机事件发生后，快速响应、迅速处置和恢复企业正常运营。
危机应对团队需要有丰富的工作经验和防卫能力，以保证正确和高效的应对措施。
三、建立预防机制世界各大企业多年的经验告诉我们，危机前防范比危机到来后处理更为重要。
建立预防机制是企业危机管理的重要组成部分，可以有效防止危机事态的发展和未来的出现。
企业可以采取以下措施，建立预防机制：一方面，建立完善的风险评估机制，及时获取环境、市场、消费者的问题和意见，以洞悉潜在危机并主动寻找解决方案。
通过对企业各个板块的风险评估，可以及时发现潜在问题，避免事态发展进一步恶化。
另一方面，建立紧急情况预警机制，对企业的各个环节建立制度并在负责人员之间明确分工，及时按照处理预案行动，及时消除矛盾和问题，防止危机的发生和扩大。
在预警机制建立的过程中，企业需要不断完善和调整，特别是对于市场、消费者等信息的收集和反馈机制，需要有较为灵敏和敏锐的感知力。
企业危机管理的策略与实践
企业危机管理的策略与实践在当前的市场环境中，企业经常面临着各种危机，如突发的自然灾害、不受控制的社会问题或内部管理失误带来的负面影响等等。
企业应该如何应对这些危机事件，保护企业形象和利益，成为重要的经营维护问题。
这就需要企业运用危机管理策略和实践进行预防、控制和处理。
本文将通过探索危机管理的策略和实践来介绍企业应对危机的方法。
第一步：危机预防预防是危机管理的重要组成部分。
企业必须制定预防危机的策略和实践，有计划地准备应对可能发生的危机。
企业的危机预防应该在三个方面进行：1.危机应急计划的编制：企业应该在平常的经营管理过程中，编制好各种危机应急计划，如自然灾害、重大安全事故和财务危机等。
这些计划应该明确危机应急小组的成员、危机应急小组的职责、危机应急小组的执行步骤和危机应急小组的预算。
2.员工培训和沟通：通过培训和沟通，让员工认识到危机管理的重要性，让员工掌握应对不同危机的方法和技能，增强员工的主动性和责任感。
同时，让员工对危机应急小组进行反馈，提高防范危机的效果和效率。
3.检查和监测：企业应该对内部的各种流程、设备、人员和外部环境进行监测和检查。
通过外部环境情况的监测和内部流程的检查，及时掌握可能会发生的危机预警，以便及时采取有效的措施进行防范。
第二步：危机应对1.组织危机应急小组：对于紧急的危机事件，企业应该通过危机应急小组来进行统一的应对。
危机应急小组应该由企业的高管、运营、人力资源、财务和法律等多个部门组成，以便协同解决这个问题。
2.及时有效的沟通：在危机应对过程中，及时有效的沟通是非常重要的。
企业应该制定好危机沟通计划，明确协调和沟通的流程和步骤。
对于危机事件的处理，需要向内部员工、外部利益相关者和客户公开透明地沟通和解决，尽可能地减少危机带来的负面影响。
3.快速反应和灵活决策：危机事件的处理需要快速反应和灵活决策。
企业危机应急小组必须能够在最短时间内采取有效的措施，避免危机继续扩大，同时也要有足够的耐心和决策能力，以避免因草率行动而带来更多的问题。
如何应对企业危机与突发事件
如何应对企业危机与突发事件在竞争激烈的商业环境中，企业难免会面临各种危机和突发事件，如经济波动、自然灾害、公关危机等，这些问题可能对企业的形象、声誉以及业务运营带来巨大影响。
因此，如何应对企业危机和突发事件成为企业管理者亟需面对和解决的问题。
本文将探讨有效的应对策略并提供实用建议。
一、危机管理策略1.建立危机管理团队针对危机与突发事件的处理，企业应建立专门的危机管理团队，该团队需要由各个职能部门的代表组成，包括公关、法务、营销和人力资源等，以确保全面的协调和决策。
2.制定危机应对预案在日常经营中，企业应该提前制定危机应对预案，预测和分析可能遇到的危机类型，并明确团队成员的职责和行动计划。
预案应包括信息收集、发布渠道、沟通方式、危机期间的资源调配等内容。
3.及时、透明地传递信息在危机发生时，企业管理者应及时向员工、股东和其他利益相关方传递信息。
信息传递应保持透明，坦诚面对现实，并解释形势，以避免流言蜚语和不必要的猜测。
及时的沟通能够增加利益相关方的信任和对企业的支持。
4.制定有效的危机公关战略危机期间，恰当的公关战略能够帮助企业控制危机局势和保护企业品牌形象。
企业应与相关媒体建立良好的关系，及时提供准确的信息和解答，以避免负面报道的扩大。
此外，通过积极参与社交媒体平台的互动，也能有效传递企业的立场和信息。
5.学会借鉴他人的经验企业应该关注其他企业在危机期间的应对措施和经验教训。
学习他人的成功案例和错误教训，不断完善自身的危机应对策略。
二、突发事件应对策略1.建立灵活高效的组织结构企业应该建立灵活高效的组织结构，以应对突发事件。
快速决策和快速反应是关键。
为了做到这一点，企业可以引入扁平化管理结构，减少决策层级，提高信息和指令的传递速度。
2.建立紧急应对预案针对不同类型的突发事件，企业应制定相应的紧急应对预案。
预案中应包括组织调度、资源调配、危机事态的评估和应对策略等清晰指引。
3.建立多渠道的沟通方式突发事件期间，有效的沟通是保障内外部利益相关方了解真实情况的重要途径。
企业危机公关处理的策略与技巧
企业危机公关处理的策略与技巧企业在运营过程中难免会面临一些危机，这些危机往往会严重影响企业的形象和发展。
应对并解决危机成为企业公关的重要任务之一。
本文将讨论企业危机公关处理的策略与技巧。
一、事先规划危机公关处置方案当企业面临危机时，高层管理人员应该及时召开紧急会议，制定危机公关处置方案。
该方案需要考虑对内和对外两个方面。
对内需要分析危机产生的原因，制定解决措施，并将方案告知员工，调动员工积极性。
对外需要制定危机公关处置方案，建立紧急联系制度，及时与各方沟通，控制危机发展。
二、及时发表公开声明面对危机，企业需要及时发布公开声明，阐述企业的立场和态度。
公开声明需要语言简练直接，内容真实可信。
同时，企业还可以发表正面报道，增强公众对企业的信任感。
例如，当三鹿奶粉事件发生时，三鹿集团在第二天即发表公开声明，表示对事件的深切悔过和道歉，采取了积极措施降低事件对社会的影响，得到了广泛认可。
三、善用社交媒体进行公关随着互联网的发展，社交媒体已成为企业公关的重要渠道。
企业可以利用社交媒体发布宣传信息，回应公众关心的问题。
例如，在车辆制造企业特斯拉的电池安全问题上，特斯拉利用Twitter进行直接回应，及时解答公众关注的问题，有效控制危机扩大。
四、配合政府部门和媒体企业在遇到危机时需要积极与政府和媒体合作，建立沟通机制。
企业应该主动与政府机构联系，协调处理事故造成的负面影响。
同时，企业还需要与媒体保持良好关系，及时向媒体提供真实信息，减少假消息的传播。
例如，2017年北京地铁9号线故障事件中，北京地铁积极配合政府部门调查，并在媒体上提供事故原因及处理进展，为危机解决做出积极努力。
五、依靠公信力高的第三方机构企业在危机处理时需要寻求第三方机构的帮助，提高危机处理的公信力。
例如，台湾航空公司失事后，企业依靠国际民航组织和政府部门的调查结果进行公开声明，减少对企业的负面影响。
综上所述，企业危机公关处理需要严密规划，及时发布公开声明，善用社交媒体进行宣传，配合政府和媒体，寻求第三方机构的帮助。
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企业危机事件处置策略探究
作者：钟志刚
来源：《企业文明》2014年第08期
某公司在项目建设过程中，因征地安置补偿问题引发村民上访，并因上访村民被当地政府“学习”，从而引发村民到该公司办公楼静坐的周边关系事件。
该公司行动迅速、开诚布公、主动沟通、积极应对，妥善处理了村民静坐、记者突击采访、网络舆情等危机事件，为我们提供了很多值得借鉴的做法，是企业应对突发事件、舆情危机的一次良好实践。
事件发生
由于某公司项目征地安置补偿问题，5月4日，该项目周边的某某村组织了70余名村民到省城上访。
抵达目的地时，时逢该省党代会即将开幕，时期敏感，为此，省信访局即通知了上访村民所在市。
5月5日凌晨，该市150余名便衣警察将上访的村民带回了该市委党校“学习”，并且断绝了其与外界的联系。
三天后，一名香港籍村民以心脏病为由，获得了释放。
但释放有一个前提，就是必须签订“三不”协议（不闹事、不上访、不阻工），并承诺按政府要求按期搬迁。
随后，该村得知了村民被“学习”情况，为了让政府早日放人，5月8日至12日，该村组织了30多名妇女、老人、小孩到该公司办公楼静坐、冲击、堵路，以期通过该公司向政府施压，逼迫政府放人。
5月9日，某报记者也闻讯而来，态度不友好、语气强硬，要求该公司提供相关材料，以证明在征地安置补偿纠纷中的公开、公正、透明，否则就对外披露“黑幕”等；网络上也相继出现报道该事件的博客、帖子、微博、传单甚至视频，而且传播速度较快，网民关注度较高。
至此，一场夹杂着村民闹事、记者采访、网络舆情的危机发生了。
原因初探
调查显示，该项目曾发生较长时间的阻工，而当地政府之前都无作为，本次村民上访，政府的态度为何如此坚决，长时间不肯放人？我们认为，弄清楚这个有助于解决问题。
首先，该项目为何遭遇长时间的阻工？调查发现，以前，村民阻工主要是因为移民新村建设严重滞后，部分补偿未到位。
但目前，移民新村6月底已全部建成，具备搬迁条件，政府对村民的各项补偿也已完成。
而近期仍有村民阻工、上访，主要在于几个关键人物无理取闹：一是甲乙两人要求政府按同样的拆迁标准补偿其孙子，实际上其孙子出生时间已超过政府统计人口截止日期，政府当然不答应，以免引起其他村民类似情况的连锁反应；二是丙想取代别人当村官；三是丁通过非法关系，帮25人把户口从外村迁入本村，企图骗取拆迁补偿费，政府不给，遂闹事；四是部分香港人回来要房、要地。
其次，政府的态度为何如此强硬？我们认为，一方面，该省党代会召开在即，这时候去上访，无疑给当地政府上眼药，政府肯定得采取行动。
另一方面，对该项目的阻工问题，作为责任主体的地方政府一直解决不了，不仅解决不了，而且还有愈演愈烈之势，以前是某某村，现在连之前还比较听话的该村也开始阻工了。
所以，地方政府这次比较强硬，不签订“三不”协议，绝不放人。
应对措施
为了妥善处理该事件，该公司兵分几路，采取了即时处理、应对记者采访、应对网络舆情危机三管齐下的方式。
第一，事件发生后，该公司立即召开会议，明确两条应对原则：不与村民发生冲突；注意防范有人失去耐心时的过激行为。
并采取了如下应对措施：
（1）及时向政府报告，请求支援，传单请公安部门协助回收；（2）提醒员工和保安保持克制，不与村民发生冲突；（3）暗中做好录像，并保护好监控室，随时拷贝、撤走；（4）把公司车辆撤到政府大院内，以免遭到砸坏；（5）保管好贵重物品，锁好各层房门，关闭电梯；（6）提醒现场工作人员：万一有群体性过激事件发生，以确保员工人身安全为首要，确保员工安全撤离到镇政府大楼内，并及时报告市领导和公司领导；（7）领导全天候在现场值班，并针对具体事件，随时制定各种应急预案；（8）领导和员工在现场耐心给群众做工作，向群众解释企业没有能力去干预政府的行为，请群众体谅公司的难处，让群众明白冲击办公楼不但无助于问题的解决，而且是违法行为。
第二，针对记者强硬采访事件，该公司首先致电该记者，了解采访意图、采访内容等，并派相关人员赶往现场与记者见面，途中，通过各方关系证实记者身份。
制定了如下应对原则：（1）身正不怕影子斜，不要慌张、自乱阵脚；（2）此事的责任主体是政府，必须紧密依靠政府，与政府保持高度一致，不可单方行动；（3）强调该项目是国家重点项目，一直以来都坚持合法合规经营，感谢媒体朋友对项目的关注，并欢迎其对此进行监督；（4）既要礼貌待人，也要不卑不亢。
采取了如下应对措施：（1）耐心向记者解释原因；（2）认真严肃地告诉记者，该公司没有所谓的黑幕，后果自负；（3）积极配合记者，提供相关不涉密材料；（4）通过该报地方记者站，做好该记者的思想工作；（5）及时通知地方政府有关人员，通报有关信息，让政府提前做好准备。
第三，针对网络舆情危机，该公司坚持了两条原则：一是不能自乱阵脚，要有所甄别，不能眉毛胡子一把抓，到处救火，有些火是没有必要救的；二是紧密依靠专业力量，及时向上级有关部门报告事件的最新动态，发挥网络舆情监控和处理的专业优势和能力。
在此原则指导下，该公司与政府共享信息、互相通报、分工合作。
对那些指向政府的负面网络信息，由政府去解决；对那些指向该公司的负面信息，由该公司运用各方关系解决，包括请求集体支援，通过媒体关系删帖、屏蔽微博，调动网络通讯员参与网评等，从正面或其他角度转移公众的注意力。
事实证明，这种方法是奏效的，如有一个视频，公司网络监测平台发现了，该公司即密切关注该视频的关注度，并调动网络通讯员积极参与讨论。
结果是：虽然该视频转发量较大、评论数较多，但总体基调并非指向该公司，而是指向了地方投资环境。
多维度下的事件结果反馈
由于措施得当、有力、及时，该事件得到了良好的控制，村民在办公楼静坐两天后自行平静离去；记者采访完毕后即返回报社，没有在周边村镇再逗留，而且后续的报道也有利于该公司；网络舆情危机也基本平息。
从上述的行动我们可以看出，该公司在处置该周边关系事件时，综合考虑了该公司的利益干系人。
对政府、合作伙伴，他们紧密依靠政府，及时报告，共享信息。
对新闻媒体，他们战略上轻视、战术上重视，做到不慌、不乱；知己知彼、百战不殆，了解清楚媒体的意图；主动出击，及时公布有关情况；注重立体式沟通；关注事后“回访”等。
对周边社区，他们主动与村民沟通，了解村民诉求；深入该村落，到群众中去，挖掘深层次原因；后续行动上，积极响应村民诉求，督促政府抓紧时间完成移民安置等。
对公司员工，他们及时通报情况，告诉员工真相；要求员工提高警惕，及时报告；严肃新闻纪律，不得擅自接受采访、发微博、网上参与讨论等，除非组织安排；做好本职工作，确保项目环境稳定、安全。
可以说，重视利益干系人的诉求并及时响应是该公司圆满解决该危机事件的关键因素。
舆情危机处置原则探究
由于微博已经让传统互联网的传播格局发生了重大变化，全球进入社会化媒体时代，人人都是自媒体，舆论的重心不再是传统媒体，而是互联网，而互联网的重心是微博。
我们的信息正式进入到“秒数”时代，裂变式传播，互动性更强，而且，现在两大舆论场（主流舆论场、民间舆论场）各吹各的号，各唱各的调，每个重大事件背后都有网民围观。
所以，我们必须转变观念，扭转思维，以新的方式、方法处理网络舆情危机。
第一，态度决定一切。
对待舆情危机，要在第一时间给关注，坦诚直面给态度，真诚沟通给信息，舍利取义给安抚，保留余地给退路，积极取证给重塑。
第二，要用监宣控一体化的思维来处置。
即做好事前管理的“四五六”，突发事件的“5S”流程。
1.“四个认知”，即要认识到：舆情想减少，事情要做好（宣传部门不是消防队）；宣传部门总协调，领导重视才能好；负面不等于危机，不要谈负面色变；删帖是最简单粗暴的方式，应对才是上上策。
2.“五个设置”，即要设置研判部门或岗位，设置舆论引导部门或岗位，设置负责处置部门或岗位，设置外宣部门或岗位，设置工作流程及管理条例。
3.“六个资源关键点管理”，即要建立相应部门及人力物力财力支持，设立7×24小时的监测预警机制；建立危机应对机制，包括建立高端网络舆论引导和舆论领袖队伍、主要贴吧的网络专属管理员身份、针对搜索引擎的SEO技术队伍等；建立网络宣传机制；建立新闻发布机制；建立媒体沟通机制，建立权威可信、易迅速扩散的平媒发稿渠道、网站沟通资源等；在领导、中层、骨干三个层面建立学习培训机制。
第三，对突发事件的处置，我们认为要遵循“5S”流程，即第1步：监测预警；第2步：分析研判；第3步：事件应对；第4步：声誉恢复；第5步：主动宣传。
在上述危机处置中，我们不难看出，该公司已经建立了专门的网络舆情监测平台；针对出现的舆情，能够及时分析，撰写舆情监测报告；在事件应对方面，该公司也是可圈可点，对不同的突发事件，建立了不同的预警机制，如对橙色预警信息，他们处理及时，避免蔓延；声誉恢复方面，该公司事后积极响应村民诉求，督促政府抓紧时间完成移民安置等便是一个很好的体现；主动宣传方面，该公司事后对记者的回访是一个很好的实践。
详见下图对该公司舆情危机处置的图解。
结语
“任何一次不公正的得逞必将造成民心的进一步丧失，而一次次民愤的积累最后必将酿成大祸。
”（新加坡《联合早报》）一项危机的处置，涉及企业的方方面面，要想成功处置，必须以人为本，充分重视人的因素，建立企业信用，满足公众期望，以促进公共理解。
（作者系中广核陆丰核电有限公司副总经理）
（责任编辑：郝幸田）。