1998-2008浙大管理学考研试卷
浙江大学《862管理学》历年考研真题及详解专业课考试试题
目 录2012年浙江大学管理学（代码862）考研真题（回忆版，不完整）2011年浙江大学管理学（代码862）考研真题（回忆版，不完整）2010年浙江大学管理学（代码862）考研真题2010年浙江大学管理学（代码862）考研真题及详解2009年浙江大学管理学（代码862）考研真题2009年浙江大学管理学（代码862）考研真题及详解2008年浙江大学管理学（代码862）考研真题2008年浙江大学管理学（代码862）考研真题及详解2007年浙江大学管理学（代码477）考研真题2007年浙江大学管理学（代码477）考研真题（含答案）2006年浙江大学管理学（代码477）考研真题2006年浙江大学管理学（代码477）考研真题（含答案）2012年浙江大学管理学（代码862）考研真题（回忆版，不完整）浙江大学2012攻读硕士学位研究生入学考试试题考试科目：管理学 科目代码：862一、选择题比较简单。
二、名词解释1．工作特征模型2．控制点3．核心能力4．特许经营5．不确定性规避6．商业计划书三、简答题1．什么是霍桑实验得出的结论？霍桑研究对哪些领域做出了贡献？2．管理跨度正在朝着什么方向演变？影响管理跨度的因素有哪些？3．什么是机械式组织和有机式组织的区别？4．说出评分表法和关键事件法的各自的优缺点。
5．什么是创业精神的三个主题以及在实际中的影响。
6．什么是自我服务偏见，这对管理者在工作中有什么启示？7．什么是授权？为什么要授权？授权对员工的要求有哪些？四、论述题1．根据调查，具有责任意识的员工比没有的员工的绩效要高出57%，请结合实例说说为什么具有责任意识可以提高绩效。
2．引入ERP系统的组织90%以上都没有达到预期绩效，请根据变革的理论说说为什么。
五、案例分析题目大致说的是作为民企的宅急送的三次战略转型，前两次都比较成功，然而第三次转型发生在2008年，由于外部环境包括08年的雪灾、奥运会，还有金融危机的影响，对宅急送造成很大影响，此外宅急送自身扩张过快成本加大，分公司、子公司权限过高，管理不力，以及经常被查出运违禁物品所折射出来的微观管理缺陷。
浙江大学研究生入学考试试题管理学
浙江大学研究生入学考试试题管理学浙江大学研究生入学考试试题管理学浙江大学研究生入学考试试题（管理学）考试形式: 闭卷考生姓名:_________ 学号:__________ 专业:________________一、单项选择题（）：知识点: 控制篇- 控制基础- 控制过程- 纠正偏差答案: B1、控制工作中，评估和分析偏差信息时，首先要：（）：A、判别偏差产生的主要原因B、判别偏差产生的严重程度C、找出偏差产生的确切位置D、找出偏差产生的责任人知识点: 基础篇- 决策及其过程- 决策模式与方法- 决策方法答案: C2、某公司有三个投资方案可供选择，根据市场状况不同，其收益也不同，甲、乙、丙、丁四个方案在“市场状况好”、“市场状况一般”和“市场状况差”时的收益分别是：甲：80、70、50，乙：100、60、30，丙：120、80、20，丁：160、50、－20。
试用最小后悔值法作出决策：（）：A、甲B、乙C、丙D、丁知识点: 基础篇- 管理与管理学- 管理者角色与技能- 管理者的分类- 按所起作用或工作领域分答案: A3、与其它人相比，（）进行的非管理性工作最少：A、校长B、系主任C、教研室主任D、教师知识点: 基础篇- 管理与管理学- 管理职能与性质- 管理的基本职能答案: C4、（）职能决定其它各项工作的效率：A、计划B、组织C、领导D、控制知识点: 基础篇- 管理思想的演变- 行为管理思想- 霍桑试验答案: D5、进行霍桑实验并导致人际关系学说问世的管理学家是（）：A、罗伯特·欧文B、亨利·法约尔C、泰勒D、梅奥知识点: 领导篇- 沟通方法- 沟通的条件与方式- 沟通方式答案: B6、比较链式与全通道式二种信息沟通网络的各自特点，能够得出以下结论：（）：A、链式网络采取一对一沟通的信息传递方式，传递过程中不易出现信息失真情况B、全通道式网络由于采取一对一的信息传递方式，具有较高的管理效率C、全通道式网络比链式网络更能控制信息内容，增强沟通的针对性D、链式网络比全通道网络更能激发士气，增强组织的合作精神知识点: 组织篇- 组织结构的设计- 组织结构设计- 组织结构设计过程答案: D7、组织设计最为重要的基础工作是：（）：A、部门划分与结构形成B、职务设计与人员调配C、管理人员的素质与能力D、职务设计与分析知识点: 基础篇- 决策及其过程- 决策技巧- 认知偏差和决策制定答案: C8、假设你是某公司的经理，你招聘了一名很有希望的年轻下属并在工作上给她许多指导和关心。
浙江大学2008年管理学试题
浙江大学2008年研究生入学考试试题（管理学）考试形式: 闭卷考生姓名:_________ 学号:__________ 专业: ________________一、单项选择题（）：知识点: 控制篇- 控制基础答案: D1、在管理过程中，“监控活动以确保它们按计划完成”的职能，属于（）：A、计划B、组织C、领导D、控制知识点: 基础篇- 管理思想的演变- 权变管理思想- 系统理论答案: C2、在20世纪30年代，确信管理者的工作是激励雇员做出更大努力，并首先提出组织是一个开放系统观点的学者是（）：A、亨利·法约尔B、马克斯·韦伯C、切斯特·巴纳德D、埃尔顿·梅奥知识点: 创新篇(其他篇)答案: B3、某个组织通过一次性支付或按销售提取一定费用，从而给予其他制造业组织商标、技术或产品规范的使用权，这种方式可以称为（）：A、特许经营B、许可证贸易C、合资企业D、独资企业知识点: 基础篇- 决策及其过程- 决策模式与方法- 决策影响因素答案: C4、在不确定情况下，除了有限信息的影响之外，另一个影响决策结果的因素是（）：A、风险性B、环境复杂性C、决策者心理定位D、决策的时间压力知识点: 计划篇- 战略规划- 战略选择答案: A5、某电器公司决定采取收购方式进入家用空调产业，以分散经营风险，从战略层次或类型的角度看，该战略属于（）：A、公司层战略B、事业层战略C、职能层战略D、技术运作层战略知识点: 计划篇- 计划及其制订- 计划方法- 网络计划技术答案: D6、在PERT网络图中，关键路线上活动的松弛时间为（）：A、最长活动时间B、最长活动时间与最短活动时间之差C、各活动所用时间之和D、零知识点: 组织篇- 组织结构的设计- 组织结构设计- 组织结构设计过程答案: B7、在组织设计中，用来描述组织中各项工作标准化以及员工行为受规则和程序约束程度的变量或要素是（）：A、工作专门化B、正规化C、管理跨度D、部门化知识点: 领导篇- 沟通方法答案: A8、人们根据自己的兴趣、经验和态度而有选择地去解释所看或所听的信息，这被称之为（）：A、选择性知觉B、过滤C、自我认知D、情绪知觉知识点: 创新篇(其他篇)答案: D9、当人们以个体所在团体为基础来判断某人时，人们所使用的这种捷径被称为（）：A、晕轮效应B、对比效应C、选择性知觉D、刻板印象知识点: 控制篇- 控制基础- 控制类型答案: C10、某公司形成料很强的价值观和行为规范，并有一套完整的仪式来调节和引导员工行为，从控制视角来看，这属于（）：A、反馈控制B、市场控制C、小集团控制D、官僚控制二、名词解释题（）：知识点: 创新篇(其他篇)答案:是一个过程，即某个人或某个群体通过有组织的努力（1分），以创新的和独特的方式追求机会、创造价值和谋求增长（2分），不管这些人手中是否拥有资源（1分）1、创业精神：知识点: 基础篇- 管理与环境- 21世纪面临的新挑战- 社会责任答案:是企业追求有利于社会的长远目标的一种义务（2分），它超越了法律和经济所要求的义务（2分）2、社会责任：知识点: 基础篇- 管理与环境- 外部环境因素及其管理- 任务环境因素答案:是组织有别于竞争对手的地方，是它的竞争特色（1分），它之所以重要是因为一个组织应当能够有效地开发它的资源和潜能，以及开发它的核心能力，从而保持它的优势（3分）3、竞争优势：知识点: 创新篇(其他篇)答案:是员工的组织取向（1分），指的是他们对组织的忠诚度（1分）、认可程度（1分）与参与程度（1分）4、组织承诺：知识点: 组织篇- 组织结构的设计- 常见的组织结构形式- 团队结构(项目组、委员会)答案:是那些利用计算机技术把实际上分散的成员联系起来以实现共同目标的工作团队（2分），它可以完成其他类型团队能够完成的所有工作，但由于缺少面对面沟通，更倾向于任务取向（2分）5、虚拟团队：知识点: 组织篇- 人员的配备- 人员的开发与保持- 绩效评估：目的、原则、基本步骤、方式方法答案:是一种绩效衡量工具（1分），它关注四个领域：财务、顾客、内部过程、人/改革/资产增长（2分），这四个方面都对组织绩效做出贡献，因而管理者要在这四个领域都制定目标，并测量目标的实现程度（1分）6、平衡记分卡：三、简答题（）：知识点: 基础篇- 管理与环境- 组织文化- 组织文化的概念基础篇- 管理与环境- 组织文化- 组织文化的塑造答案:（1）组织文化是组织成员共有的价值与信念体系。
浙大管理学2008年试卷
浙江大学二00八年攻读硕士学位研究生入学考试试题考试科目管理学编号862注意：答案必须写在答题纸上，写在试卷或草稿纸上均无效。
一、单项选择题（每题3分，共30分）1在管理过程中，“监控活动以确保它们按计划完成”的职能，属于____。
A.计划B. 组织C. 领导D. 控制2在20世纪30年代,确信管理者的工作是激励雇员做出更大努力,并首先提出组织是一个开放系统观点的学者是____。
A.亨利·法约尔B. 马克斯·韦伯C. 切斯特·巴纳德D. 埃尔顿·梅奥3某个组织通过一次性支付或按销售提取一定费用，从而给予其他制造业组织商标、技术或产品规范的使用权，这种方式可以称为____。
A.特许经营B. 许可证贸易C. 合资企业D. 独资企业4 在不确定情况下，除了有限信息的影响之外，另一个影响决策结果的因素是____。
A．风险性 B. 环境的复杂性 C. 决策者心理定位 D. 决策的时间压力5 某电器公司决定采取收购方式进入家用空调产业，以分散经营风险，从战略层次或类型的角度看，该战略属于____。
A．公司层战略 B. 事业层战略 C. 职能层战略 D. 技术运作层战略6 在PERT网络图中，关键路线上的活动的松弛时间是____。
A 最长活动时间 B.最长活动时间与最短活动时间之差 C.各活动所用时间之和D.零7 在组织设计中，用来描述组织中各项工作标准化以及员工行为受规则和程序约束程度的变量或要素是____。
A．工作专门化 B. 正规化 C. 管理跨度 D. 部门化8人们根据自己的兴趣、经验和态度而有选择地去解释所看或所听的信息，这被称为____。
A．选择性知觉 B. 过滤 C. 自我认知 D. 情绪知觉9 当人们以个体所在的团体为基础来判断某人时，人们所使用的这种捷径被称为____。
A．晕轮效应 B. 对比效应 C. 选择性知觉 D. 刻板印象10 某公司形成了很强的价值观和行为规范，并有一套完整的仪式来调节和引导员工的行为。
2008年浙江大学管理学综合(代码866)考研真题(管理学基础知识部分)及详解【圣才出品】
2008年浙江大学管理学综合（代码866）考研真题（管理学基础知识部分）及详解浙江大学二00八年攻读硕士学位研究生入学考试试题考试科目——管理学综合——编号866注意：答案必须写在答题纸上，写在试卷或草稿纸上均无效。
关于管理学综合考试科目的重要说明本考试科目的试卷分两部分：第一部分100分为管理学基础知识，是行政管理．社会保障．土地资源管理．社会医学与卫生事业．教育经济与管理五个专业必做题第二部分50分为专业知识，考生根据所报考专业的考试科目选做。
请考生务必看清楚自己所报考专业的考题（即行政管理专业考《行政管理学概论》．社会保障专业考《社会保障学》．土地资源管理专业考《土地管理学》．社会医学与卫生事业和教育经济与管理两个专业仍然考《管理学》）。
第一部分管理学基础知识（共100分）（行政管理、社会保障、土地资源管理、社会医学与卫生事业、教育经济与管理五个专业必做题）一、概念题（每题5分，共30分）1．项目管理答：项目管理（project management）是使项目活动按时间进行、不突破预算和符合规范的一种管理活动。
越来越多的组织运用项目管理，因为这种方法更适合柔性和迅速响应市场机会的要求。
项目管理过程主要包括定义目标、确定活动和资源、排序、排程和比较。
项目管理过程如图1所示。
图1项目管理过程2．企业社会义务答：企业社会义务（social obligation）是指一家公司由于承担着履行特定经济和法律责任的义务而从事的社会活动。
该组织只做自己有义务去做的事情，除此之外则撒手不管。
这种观点反映了社会责任的古典观点（classical view）。
与社会义务相比，社会责任和社会响应都超越了只是符合基本的经济和法律标准的限度。
3．无边界组织答：无边界组织是指其横向的、纵向的或外部的边界不由某种预先设定的结构所限定或定义的这样一种组织设计。
边界有两种类型：内部边界和外部边界。
内部边界包括横向边界和纵向边界。
浙大管理学考研试题
一、名词解释(本大题共6小题，每题3分，共18分)1. 管理幅度2. 效益3. 权力4. 领导5. 反馈控制6. 集权与分权二、填空题（本大题共10，每空1分，共18分）1. 管理学的研究对象是_________2. 管理科学的根本目的是_________3. 需要层次理论中的第四层次需要是_________的需要4. 组织管理中要求"组织中的任何成员只能接受一个上级的指挥"的是_________原则5. 用数字编制的财务计划或综合计划称为_________6. 组织设计的任务是提供组织结构系统图和_________7. 行为决策理论认为：人的理性是_________的8. 决策过程起自_________9. 管理科学的特点是在经营管理中广泛应用_________10. 管理的本质是_________三、简答题（本大题共6小题，每小题7分，共42分）1．影响管理决策的外部环境主要包括哪些方面2．简述计划工作的重要性3．简述人员配备的基本原则4．简述公平理论的基本观点5．简述控制的基本过程6．简述领导者的作用四、论述题（本大题共2小题，每小题15分，共30分）1．改革开放二十年来，我国的管理思想发生了哪些主要变化2．试根据管理理论，归纳总结激励的基本方法※※2001年※※一、名词解释（本大题共5小题，每题2分，共10分）1．奖金2．社会人3．管理方法4．动机5．权力二、填空题（本大题共9小题，每空1分，共10分）1．有纵横两套系统交叉形成的复合组织形式成为_________组织2．有效产出与其投入之间的比例关系成为_________3．决策的目的是为了_________4．在网络图中，关键路线是指由始点事项至终点事项的路线中最_________的路线5．直线关系是一种_________的关系6．内部环境包括组织内部的_________环境和_________环境7．组织设计的目的是为了建立合理的_________，规范组织成员在活动中的关系8．组织文化的核心是组织_________9．控制工作的主要内容包括确立标准，衡量绩效和_________三、简答题（本大题共7小题，每小题7分，共49分）1．简述过分集权的弊端2．简述泰罗科学管理理论的基本观点3．如何理解社会责任这一概念4．简述需要层次理论的基本观点5．决策者的理性限制主要表现在哪几方面6．简述计划的作用7．简述领导与管理的区别四、论述题（本大题共2小题，共31分）1．根据管理者的基本职责，谈谈一名合格的管理者应具备的基本素质（本小题15分）2．结合实际，谈谈有效控制的基本要求（本小题16分）※※2002年※※一、概念填充题（10分）1．企业外部环境由：_________，_________两部分组成2．目标管理是一种综合的，以_________为中心和以_________为中心的管理方法。
浙江大学管理学真题 98-11
浙江大学二00五年攻读硕士学位研究生入学考试试题一、单项选择题（每题2分，共20分）1、矩阵制组织形式的采用容易破坏管理的（D）A、分工原则；B、权责一致原则；C、跳板原则；D、统一指挥原则2、下列几项活动中，哪一项不属于管理活动（C）A、部队中的班长与战士谈心；B、企业的审计主管对财务部门进行检查；C、钢琴家制定自己的练习计划；D、医院的外科主任主持会诊3、决策者的个性对（C）决策影响最大。
A、风险型；B、肯定型；C、不确定型；D、程序化4、某人因为迟到被扣掉了当月的奖金，这对他同事来说是一种什么性质的强化？（B）A、正强化；B、负强化；C、惩罚；D、消除5、某公司财务经理授权会计科长管理应付款，会计科长由于太忙，不能亲自处理，便授权属下一位会计负责此事。
会计科长对应付款的管理（B）A、不再负有责任；B、责任与原来相同；C、责任减轻；D、不再负主要责任6、有些人从某一职位退下来后，常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去单位中拥有的职权是一种（C）A、专长权；B、个人影响力；C、法定职权；D信息权7、为满足员工自我实现需要，推出哪些管理措施较为有效？（D）A、改善住房条件；B、职工持股计划；C、星级晋升制度；D、合理化建议活动8、对管理学的最大贡献是运用自然科学方法解决具体的管理问题。
（B）A、科学管理学派；B、管理科学学派；C、系统管理学派；D、权变管理学派9、根据领导生命周期理论，领导者的风格应适应其下级的成熟度而逐渐调整。
因此，对于建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说，其领导风格逐渐调整的方向应该是（C）A、从参与型向说服型转变；B、从参与型向命令型转变；C、从说服型向授权型转变；D、从命令型向说服型转变10、某仓库主任根据许多刚才堆在露天的情况，提出搭建建议仓库计划，经可行性研究分析，认为搭建仓库可以减少钢材损失，同时节省钢材生锈而产生的预处理成本，在经济上是可行的。
面对这份报告，作为总经理的选择是（D）A、批准实施；B、不批准；C、视资金情况而定；D、进一步明确问题二、名词解释（每题4分，共24分）1、授权：将权力分配给他人以完成特定任务的活动。
浙大2008年攻读硕士学位研究生入学考试试题
浙江大学二00八年攻读硕士学位研究生入学考试试题考试科目管理学编号 862注意：答案必须写在答题纸上，写在试卷或草稿纸上均无效。
一、单项选择题（每题3分，共30分）1在管理过程中，“监控活动以确保它们按计划完成”的职能，属于____。
A.计划B. 组织C. 领导D. 控制2在20世纪30年代,确信管理者的工作是激励雇员做出更答努力,并首先提出组织是一个开放系统观点的学者是____。
A.亨利·法约尔B. 马克斯·韦伯C. 切斯特·巴纳德D. 埃尔顿·梅奥3某个组织通过一次性支付或按销售提取一定费用，从而给予其他制造业组织商标、技术或产品规范的使用权，这种方式可以称为____。
A.特许经营B. 许可证贸易C. 合资企业D. 独资企业4 在不确定情况下，除了有限信息的影响之外，另一个影响决策结果的因素是____。
A．风险性 B. 环境的复杂性 C. 决策者心理定位 D. 决策的时间压力5 某电器公司决定采取收购方式进入家用空调产业，以分散经营风险，从战略层次或类型的角度看，该战略属于____。
A．公司层战略 B. 事业层战略 C. 职能层战略 D. 技术运作层战略6 在PERT网络图中，关键路线上的活动的松弛时间是____。
A 最长活动时间 B.最长活动时间与最短活动时间之差 C.各活动所用时间之和D.零7 在组织设计中，用来描述组织中各项工作标准化以及员工行为受规则和程序约束程度的变量或要素是____。
A．工作专门化 B. 正规化 C. 管理跨度 D. 部门化8人们根据自己的兴趣、经验和态度而有选择地去解释所看或所听的信息，这被称为____。
A．选择性知觉 B. 过滤 C. 自我认知 D. 情绪知觉9 当人们以个体所在的团体为基础来判断某人时，人们所使用的这种捷径被称为____。
A．晕轮效应 B. 对比效应 C. 选择性知觉 D. 刻板印象10 某公司形成了很强的价值观和行为规范，并有一套完整的仪式来调节和引导员工的行为。
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浙江大学二00八年攻读硕士学位研究生入学考试试题考试科目管理学编号862注意：答案必须写在答题纸上，写在试卷或草稿纸上均无效。
一、单项选择题（每题3分，共30分）1在管理过程中，“监控活动以确保它们按计划完成”的职能，属于____。
A.计划B. 组织C. 领导D. 控制2在20世纪30年代,确信管理者的工作是激励雇员做出更答努力,并首先提出组织是一个开放系统观点的学者是____。
A.亨利·法约尔B. 马克斯·韦伯C. 切斯特·巴纳德D. 埃尔顿·梅奥3某个组织通过一次性支付或按销售提取一定费用，从而给予其他制造业组织商标、技术或产品规范的使用权，这种方式可以称为____。
A.特许经营B. 许可证贸易C. 合资企业D. 独资企业4 在不确定情况下，除了有限信息的影响之外，另一个影响决策结果的因素是____。
A．风险性 B. 环境的复杂性 C. 决策者心理定位 D. 决策的时间压力5 某电器公司决定采取收购方式进入家用空调产业，以分散经营风险，从战略层次或类型的角度看，该战略属于____。
A．公司层战略 B. 事业层战略 C. 职能层战略 D. 技术运作层战略6 在PERT网络图中，关键路线上的活动的松弛时间是____。
A 最长活动时间 B.最长活动时间与最短活动时间之差 C.各活动所用时间之和D.零7 在组织设计中，用来描述组织中各项工作标准化以及员工行为受规则和程序约束程度的变量或要素是____。
A．工作专门化 B. 正规化 C. 管理跨度 D. 部门化8人们根据自己的兴趣、经验和态度而有选择地去解释所看或所听的信息，这被称为____。
A．选择性知觉 B. 过滤 C. 自我认知 D. 情绪知觉9 当人们以个体所在的团体为基础来判断某人时，人们所使用的这种捷径被称为____。
A．晕轮效应 B. 对比效应 C. 选择性知觉 D. 刻板印象10 某公司形成了很强的价值观和行为规范，并有一套完整的仪式来调节和引导员工的行为。
从控制的角度来看，这属于____。
A．反馈控制 B. 市场控制 C. 小集团控制 D. 官僚控制二、名词解释（每题4分，共24分）1、创业精神2、社会责任3、竞争优势4、组织承诺5、虚拟团队6、平衡计分卡三、简答题（每题6分，共42分）1、对组织及其成员而言，为什么说“强文化”比“弱文化”的影响更大？2、简述程序、规则和政策及其在决策制定过程中的作用。
3、一个设计良好的目标具有哪些基本特征？4、简述部门化以及通用的部门化方式。
5、认知失调理论的主要观点是什么？试举例说明。
6、在组织获取高绩效过程中，管理者应该承担哪些主要责任？7、什么是作业管理？为什么作业管理对于组织和管理者来说非常重要？四、论述题（每题12分，共24分）1、从管理外部环境的角度来看，“企业的基础是关系”这句话意味着什么？企业应该如何管理这些“关系”？2、组织中的变革一般包括哪几种类型？试结合实际论述人们抵制变革的原因以及减少变革阻力的管理策略。
五、案例分析（本题30分）有一次，某家航空公司的主管发现，一位女性地勤人员经常受到旅客的投诉，由于事态越来越严重，这位主管不得不请那位地勤人员到办公室面谈。
主管问道：“一切还好吗？我们接到一些顾客的投诉信，对你的服务似乎不像以前那么肯定。
主管刚说完这句话，那位女性地勤人员就伤心地开始哭泣，接着她开始说出她目前面临的困境和遭遇。
最近她正在办理离婚，为了争取三岁儿子的监护权，正在打官司，她因此欠了一笔数目不小的诉讼费。
这些事情捆饶着她，让她感到身心疲惫，所以在对顾客的服务上的经常出现问题。
主管终于了解，了事件背后的原因，安慰她要撑过这个难关，并将设法为她寻求帮助。
几小时后，这位女性地勤人员收到一个装有现金的信封，这些钱完全是主管个人的心意，信封内没有附带说明或纸条，只有这名员工的姓名。
后来，这位地勤人员一直是这家航空公司中最忠诚和努力工作的员工之一，更令人欣慰的是，她已经知道如何担当更多的责任。
她说，“我想不出还有哪些企业可以让员工时时感到关爱，以及愿意倾听他们的苦楚。
”问题：1．根据马斯洛的需要层次理论，那位地勤人员处于怎样的需要层次？如果主管对她进行严厉批评和惩罚，有可能会出现什么样的情况？2．结合该案例，谈谈积极倾听在沟通中所起的作用以及如何提高积极倾听的效果。
3．从激励的角度来看，该航空公司主管的做法对于有效激励员工有哪些启示？二00七年攻读硕士学位研究生入学考试试题一、单项选择题（每题3分，共30分）1、管理过程中，“指导和激励个人及群体，解决冲突”的职能，属于____。
A 计划B 组织C 领导D 控制2、提出了一种理想的组织类型——官僚行政组织（Bureaucracy），建立和发展了权威的结构和关系理论的学者是_____。
A亨利?法约尔 B马克思?韦伯 C切斯特?巴纳德 D埃尔顿?梅奥3、完全按照结果或者后果制定道德决策的观点，可以称为______。
A道德的权力观B道德的功利观C道德的公正理论观D道德的社会契约整合观4、趋向于具有广泛的看法和愿意考察更多的选择的关注决策的长期结果，愿意寻求解决问题的创造性方案，这属于_____。
A 分析型决策B 行为型决策C 命令型决策D 概念型决策5、某多元化公司决定采取差异化战略提高其洗衣机产品在国内市场的竞争力，从战略层次或类型的角度看，该战略属于______。
A 公司层战略B 事业层战略C 职能层战略D 技术运营层战略6、某化工生产企业按照其工艺生产流程来组织各项经营管理职能，这种部门化的方式属于______。
A 过程部门化B 产品部门化C 职能部门化 D顾客部门化7、_______在很大程度上决定了组织中管理层次的数目和管理人员的数量。
A 管理层次B 正规化程度C 管理跨度D 集权化程度8、一个人对于自己能否完成任务的信念，被认为_____。
A 自我效能感B 自我激励C 自我认知D 自我强化9、当人们根据个体的某种特征，如热情或外貌，而形成对其总体印象的时候，人们就受到了______的影响。
A 刻板印象B 对比效应C 选择性知觉D 晕轮效应10、Z公司在将制造环节外包给某地一家企业时，为了防止潜在的质量问题，在生产线还没建成之前就开始培训对方的工艺技术人员和质量检验人员。
从控制的角度来看，这属于_____。
A 反馈控制B 现场控制C 前馈控制D 同期控制二、名词解释（每题4分。
共24分）1、利益相关者2、项目管理3、指挥链4、组织公民行为5、情绪智力6、价值链三、简答题（每题6分，共42分）1、试从对变革和新思想的态度、结构特征、管理者的职责三个角度，比较学习型组织与传统组织的主要区别2、试举例说明决策中的“承诺升级”（Escalation of Commitment）现象，并简要分析其产生原因。
3、简述“创造”（Creativity）和“创新”（Innovation）的区别和联系。
4、简述控制职能中的市场控制方式及其适用条件。
5、标杆比较（Benchmarking）的基本事项是什么？其应用包括哪几个步骤？6、什么是企业的社会义务？企业是否只要尽到了社会义务就可以了？为什么？7、简述团队领导者所扮演的具体角色。
四、论述题（每题12分，共24分）1、为什么管理者通常又被称为决策者？管理决策的理性假设意味着什么？试结合实例说明理性决策的局限性。
2、“人们对于工作，要么满意，要么不满意；对工作满意的对立面就是不满意。
”你同意这种观点吗？试运用相关理论简述理由。
五、案例分析题（本题30分）X公司原来主要生产复印机，一直多时按照职能制来设计组织结构，由几位副总经理分管财务、销售、生产、人事、采购、工程以及研究和开发。
随着公司把它生产的产品系列扩大到打印机、传真机、个人电脑、手机等以后，公司的职能制结构出现了一系列问题：总经理办公室以下的人员以及机构都无法对公司的利润负责，也无法适应市场拓展之后所带来的业务的广泛性，而且那些阻碍销售、生产和研究开发的各职能部门之间有效协调的“壁垒”正在不断加固；更糟糕的是，有许多决定，似乎除了总经理办公室外，其他任何低于这一级的机构都不能做出。
面对这些问题，X公司的高层管理者决定，将公司分为12个在不同产业和市场中各自独立经营的分公司，每个分公司都对利润负有全部责任。
然而在实行公司重组后，X公司的高层管理者明显感觉到对分公司不能实行充分控制了。
分公司在采购和人事方面出现了大量问题，各分公司经理无视总公司的方针和策略，各自经营自己的业务，正在逐步演变成一些互不关联的独立部门。
这些问题的出现，使X公司认识到，可能在分权方面走得太远了。
于是，撤回了这些分公司经理的某些职权，并要求他们就下述重要事项的决策征得公司最高管理部门的批准，即①超过10万元的资本支出；②新产品的推行；③制定销售价格的策略及政策；④扩大工厂；⑤人事政策的改变。
由于某些自主权被收回，分公司的经理门开始抱怨，有的甚至以辞职相威胁，X公司的高层为此忧心忡忡。
问题：1、试分析X共识组织结构变革的合理性。
2、组织变革为什么会受到抵制？可以采取怎样的管理策略来减少变革阻力？3、X公司总部从分公司经理那里收回某些权力是否合理？结合X公司的情况，谈谈应该如何在组织的集权和分权之间保持恰当的平衡。
浙江大学2006硕士研究生入学考试管理学试卷（代码477）一、选择题1，控制工作中，分析和评估偏差信息首要是A找出产生偏差信息的主要原因 B判断偏差信息的差距程度C找出产生偏差信息的确的位置 D找出产生偏差信息的人2，某个公司目前有三个投资方案可供选择，请找出最符合最小后悔的投资方案市场条件期望值方案市场条件好市场条件一般市场条件差甲 80 70 50乙 100 60 30丙 120 80 20丁 160 50 -20A 甲 B乙 C丙 D丁3，下列人员，非管理性最少的是：A 校长 B系主任 C教研室主任 D教师4，下列哪项直接影响其他职能的效益A 计划 B组织 C领导 D控制5，第一个采用霍桑实验，从而创立人际关系管理学的是：A 罗伯特欧文 B亨利法约尔 C特罗 D梅克6，比较链式网络和全通道网络信息沟通的区别，可以得出的结论是A 链式一对一的网络信息沟通中，信息的失真性较少B 全通式的一对一的信息沟通中，信息的管理效率高C 全通信息沟通中信息的内容控制比链式好D 链式信息沟通比全通信息沟通更能激起员工的积极性7，组织设计中，最重要的是：A 部门划分和结构组成 B职位设计和分配C 管理者的素质和能力 D职位设计和分析8，某公司领导比较看好某位青年员工，并经常指点和培养他，引起一般员工的不满，认为这样做很不公平。
你认为下面哪一种选择比较正确：A 该领导委派重任给该青年，以树立该青年员工的工作业绩B 疏远该青年员工，以表示公平C 重新评估该青年员工的能力，根据评估结果作出处理D 不理睬那些反对声9，非正式组织对组织起着正面和反面的作用，其中起积极作用的是A 使本组织员工的意见一致 B统一本组织员工的行为规范C 增进本组织员工的群体意识 D满足正式组织员工的心理需求10，王强是销售高手并且又乐此不疲，根据领导生命周期理论，对王强应采取哪种领导风格会有更好的效果：A高工作，高关系 C高工作，低关系 B低工作，低关系 D低工作，高关系二名词解释1，网络结构 2，职务轮换 3，前馈控制 4，动机 5，强制权 6，管理幅度三，简答题1，有人认为：“计划跟不上变化，所以制订计划是没有用的”，你认为对不对，试论述之。