4S汽车展厅接待流程
汽车接待流程及标准
汽车接待流程及标准1.欢迎光临我们的汽车展厅，请问您需要什么帮助？Welcome to our car showroom, how may I assist you?2.您是来购车还是来了解汽车型号和价格？Are you here to purchase a car or to learn about the car models and prices?3.让我为您介绍一下我们最新款的汽车吧。
Let me introduce you to our latest car models.4.您可以先坐在休息区，我去为您准备一份汽车目录。
You can have a seat in the lounge while I prepare a car catalogue for you.5.有没有特别喜欢的汽车品牌或款式？Do you have a particular car brand or style that you prefer?6.我可以为您安排一次试驾体验，让您更加了解车辆性能。
I can arrange a test drive for you to experience the vehicle's performance.7.请问您对汽车的配置有什么要求？Do you have any specific requirements for the car's features?8.如果您对车辆感兴趣，我可以为您做一些优惠。
If you are interested in the vehicle, I can offer you some discounts.9.您可以填写一份意向书，我们会尽快为您安排交车。
You can fill out a letter of intent, and we will arrange the delivery for you as soon as possible.10.若您需要金融支持，我们也可以为您介绍汽车贷款相关信息。
展厅接待 回访 交车流程
展厅接待展厅接待流程：1 、接待前准备（按员工礼仪形象标准和办公行政规范标准执行）2 、销售工具（准备充足的名片）3 、随身携带接待夹（笔合同空白纸），随时准备记录4 、一旦有顾客驾车驶进经销店，应该有人接待他并协助他停车。
5 、当顾客进入展厅，立即欢迎顾客，（例如：您好，阿弟汽车千岛湖名车馆，我是XXX销售顾问，很高兴为你服务，有什么可以帮到您的）。
6 、销售顾问自我介绍并主动递上名片，给顾客留下印象。
7 、询问顾客的姓名，并以此称呼顾客。
电话接待1、准备工作a 、电话机旁放置来店顾客登记表及电话记录表b 、公司内部电话本c 、有关车型资料、按揭资料、库存信息、促销信息d 、售后服务有关信息2、电话e、电话响铃三声内接听f、自报家门，（例如：您好，欢迎致电阿弟汽车千岛湖名车馆，我是XXX销售顾问，很高兴为你服务，有什么可以帮到您）g、主动询问来电原因h、如需转接，30秒内顺利转接电话i、销售咨询时，主动邀请来店。
（欢迎您来店洽谈，欢迎您来店试乘试驾）j、询问客户联系方式与方法k、给来店者介绍进一步的联络方式l、结束时感谢顾客的来电m、确认顾客是否还有询问（在客户挂线后，方可挂线）n、必要时给客户发短信告知地址、姓名。
销售回访销售回访流程：一、回访的目的：获取客户更多的信息，协助客户尽快做出购买决定，促二、回访时间严格按客户级别的时间。
（参照下表）经理主管按要求抽查每少回访一次罚款10元，两次20元三次以上不回访客户资料上交主管（展厅经理），与主管跟进。
三、回访的准备工作:1．电话回访:在回访前一定要先看之前的回访记录，与客户沟通的重点要记住，要准备好这次跟客户聊什么话题，每次回访根据级别采取不同的技巧，先培养感情再谈购车，严格按级别进行回访。
2．登门拜访:对没有时间到店看车的的客户，销售顾问与客户约定好时间，带好资料登门拜访，做到仪容仪表整洁、表情自然轻松愉悦，营造自然随和的交流氛围。
3．跟踪回访常遇到的问题：我没时间：这种情况下客户可能在开会、或正在工作，销售顾问要先致歉在约定下次电话联系的时间。
展厅九步骤流程标准接待话术
”
10、客户离开时，是否离店远送，向客 “xx先生/女士，感谢您来店体验，期待您下次再次来店，您有
5-10 户表示感谢，并约定下次到店或电话的 任何问题都可以随时致电给我，我是销售顾问xxxx，您看我什么
时间
时候联系您好呢？”
分级
6、施工和服务 关键指标
标准话术
跟进话术
6-1
1、销售顾问在签单后是否按约定时间 送货需提前1天安排时间 ；施工需提前三天安排，以确保工人工
"整个商场都是新装修的，难免有些异味，但很多客户到我 们店里后都反馈没有味道，这其实就是负离子的好处之一"
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3、销售顾问是否主动询问顾客新房装 修或旧房翻新
“xx先生/女士，您是考虑新房装修还是老房翻新？”
“新房装修是比较繁琐，但是毕竟要自住，建材的挑选真的 很重要，尤其是基础材料，一定要选好的”/“老房翻新可 以考虑选择我们的套餐，包工包料，只需要一个周末，您就 可以住新家了”
装修的哪些方面（风格、功能、环保、 质的人，不知您对装修都有哪些方面的要求？比如装修风格、环
成本）
保性能等。
“现在装修环保确实是一个大问题，尤其是定制家居的板材 、木地板等释放的有害气体比较多，持续时间还比较长；我 们的涂料刷在室内，长期释放负离子，长效分解，还能让空 气变得清新“
2-7
7、销售顾问是否询问了客户的装修时 间？
环境下的空气质量”
分级
4、产品体验 关键指标
标准话术
跟进话术
“负氧离子由于自身带有多余的电子，呈负电性，会中和空气中
4-1
1、销售顾问是否向客户展示烟雾试验
的大颗粒物飘尘，团聚后沉降，您可以到这边来看下我们的负离 子净化试验；这个试验利用负离子灯，模拟室内的高浓度负离子
4s店展厅接待流程
4s店展厅接待流程4S店展厅接待流程4S店是指集销售（Sale）、售后服务（Service）、备件供应（Spare parts）、信息反馈（Survey）于一体的综合车辆销售和服务机构。
作为汽车消费者购车的主要场所之一，4S店展厅的接待流程非常重要。
下面将详细介绍一下4S店展厅的接待流程。
一、客户进店接待当客户进入4S店时，首先会有专门的接待员迎接客户，为客户引导车辆停车，并询问客户来店的目的。
接待员需要友好、热情地与客户沟通，了解客户的需求，并记录相关信息。
接待员需要具备良好的服务意识和沟通能力，给客户留下好的第一印象。
二、商品展示接待员将客户带至展厅，向客户介绍该品牌的车型、功能、配置等特点，并展示各种车辆样品。
在此过程中，接待员需要充分了解车辆的销售特点，能够清晰地向客户介绍，并回答客户的问题。
同时，接待员还可以根据客户的需求，为其推荐适合的车型，并讲解不同车型的区别。
三、试乘试驾客户有兴趣的车型可提出试乘试驾的需求。
接待员会安排试乘试驾，并在试乘试驾前说明相关事项，如试乘试驾路线、车辆性能介绍等。
接待员需要确保车辆的安全，并提醒客户注意交通规则。
试乘试驾结束后，接待员会向客户征询意见，并进一步了解客户的需求。
四、详细介绍客户对某款车型产生了兴趣后，接待员会向其详细介绍车辆的技术参数、配置、价格等信息。
同时，接待员还可以引导客户参观车辆展示区，仔细观察车辆的细节和外观。
在此过程中，接待员需要根据客户的特点和需求，针对性地介绍车辆的优势，并耐心解答客户的疑问和质疑。
五、报价和洽谈当客户对某款车型表示购买意向时，接待员会为其提供详细的购车报价和相关购车政策，并与客户进行洽谈。
接待员需要具备一定的谈判技巧，能够协商出双方满意的价格和购车条件。
同时，接待员还需要向客户介绍金融服务、保险服务等，帮助客户理解和选择适合的购车方式和保险政策。
六、售后服务介绍在完成购车洽谈后，接待员会向客户介绍4S店的售后服务体系，并为客户提供维修保养等相关服务的信息。
4s店展厅接待八大流程_4s店接待八大流程
4s店展厅接待八大流程_4s店接待八大流程接待是一个词语，意思是指迎接、接洽、招待。
在4s店展厅中也是需要接待流程的，下面由店铺为你整理4s店展厅接待八大流程的相关资料，希望能帮到你。
4s店展厅接待八大流程一、必须有销售员在展厅门口迎接，当客户来时，帮忙开门并主动问候“您好，欢迎光临……”!如果销售员来不及赶到门口的话，必须在客户进门后30秒注意到客户;客户走进展厅，到销售员准备接待的时间不超过2分钟。
1、目的是建立良好的第一印象，缓解客户在进到展厅时的压力，使客户有被尊重的感觉。
2、每个来到展厅的客户，经销商都是付出人力或物力的(客户有可能是看到广告，或是经过一次成功的来电咨询，或是参加了一次有吸引力的促销活动，或是通过介绍等…)，所以展厅接待人员要珍惜这些来之不易的机会。
3、销售员要随时留意展厅门外的情况，及时发现走向展厅的客户。
4、展厅应该排定销售人员接待顺序，不要发生客户进展厅后，无人上前或许多人同时上去接待。
发现客户后要立即上前去迎接，在客户即将进门前，就已经迎接到位。
替客户开门，笑脸相迎、致欢迎词;并做15°鞠躬礼。
5、2分钟是客户可以容忍被冷落的上限，2分钟内如果销售员还来不及上前接待，由销售经理及时上前接待。
二、销售员开始询问客户是否经过预约，对没有预约的客户询问来访目的;对预约过的客户及时介绍给相关销售员。
如果该销售员忙，尽快告之(在客户看得到的地方)有客户在等待，并主动询问能否为客户服务。
1、询问预约的目的有：避免客户被不同的销售员问同样的问题;对第一次接触的客户开始需求分析;尊重客户意愿，等预约过的销售员，或者请其他销售员继续服务。
2、询问细节：“请问您与哪位销售员预约过吗?”如答：“没有”，销售员说：“这是我的名片，请问您对哪款车比较感兴趣呢?”3、询问细节：“请问您与哪位销售员预约过吗?”如答：“与**预约过”，销售员说“请您稍等，我去请他/她过来”。
如果预约的销售人员正在忙碌，则对客户说：“对不起，他/她正在处理一件很急的事情，我能为您服务吗?”如果客户要等预约过的销售人员，则请客户坐下，倒杯水、递上其感兴趣的产品资料等候片刻。
4S店展厅接待排班制度
每天早会时，由前台按照销售顾问休息表安排站台的顺序----1、2、3、4、5、6……号位(站台人员应保证正常的顺位站台)并登记展厅站台表（电子档），早会后交前台接待保管和使用。1号位站台，2号位待岗。
2.站台时间
站台的具体人员时间无固定，轮着谁站台，就谁站台，客户进店就负责接待，如没有客户进展厅，则每班岗最长30分钟。
6.当站台人员不够用时，销售顾问不得以任何理由拒绝领导的安排，应当立刻到展厅站台。
7.当展厅经理或组长或前台接待呼叫销售顾问3分钟内且不能到展厅站台时，前台接待应立刻通知展厅经理。
8.对于违反制度的，根据具体情况，给予口头警告、5---20元罚款、一周不准接待客户、两周不准接待客户、一个月不准接待客户的处罚。
3.站台人员的具体要求
（1）站台人员要求：
a保持正确的站姿，严禁打电话、发短信、玩手机、严谨与他人交谈（工作急事除外），擅自离开岗位，关注展厅门口客户进出。
b.如有急事（如老客户来访或其他急事）可以与下一班站台的销售顾问协调换位，或者与展厅正空闲销售顾问协调换位，并与这名协调换位的销售顾问站台时间互换，在站台表上备注。
c.站台的销售顾问才能接待客户。
（2）未站台人员要求：
a.有客户到店时没有销售顾问站台及时接待时须快步迎出门外接待，热情主动迎接客户，如客户开车到
店，提前到客户车门前，使用迎宾语，使用MS接待流程里接待话术，在清楚客户需要销售顾问时负责所有流程接待工作。
(3)其他上班人员
a.在办公室跟进回访客户及其他工作事项
2.销售顾问在早晨打扫完卫生后，第一班站台人员必须立刻到展厅站台顺位，不得以任何理由在办公室逗留。
3.在顺位过程中，如果退出或者进入顺位，必须告知展厅经理或组长，展厅经理或组长在展厅值班表上备注，并根据实际情况安排顺位。
4S店展厅接待流程
4S店展厅接待流程4S店是指集展示（Showroom）、销售（Sales）、维修（Service）和备件（Spare parts）于一体的汽车销售服务机构。
作为汽车品牌展示和销售的重要场所，4S店的展厅接待流程对于客户满意度和品牌形象至关重要。
下面是4S店展厅接待流程的详细介绍。
1.进店接待：当客户进入4S店的展厅时，需要安排接待员或销售顾问在门口迎接客户。
接待员应友善地向客户打招呼并引导他们进入展厅。
2.信息登记：3.产品介绍：销售顾问应针对客户的需求和偏好，向客户介绍适合的车型和配置。
销售顾问要充分了解销售车型的特点和优势，并以专业、耐心的态度解答客户的疑问。
4.试坐体验：如果客户对一些车型感兴趣，销售顾问应邀请客户进行试坐体验。
销售顾问要告知客户车辆的安全性能、舒适性、驾驶操控等方面的特点，帮助客户更好地了解车辆。
5.约试驾：如果客户对试坐体验满意并有购买意向，销售顾问应邀请客户进行试驾。
销售顾问要提前调度试驾车辆，确保车辆状态良好，并根据客户需求选择适合的试驾路线。
6.价格谈判：当客户对一些车型产生购买兴趣时，销售顾问应及时与客户进行价格谈判。
销售顾问要了解客户的购车预算，根据市场行情和促销政策，提供合理的报价，争取得到客户的满意。
7.金融服务：8.售后保障：销售顾问要向客户介绍4S店的售后服务保障，包括车辆保修、定期维护、故障排除等内容。
销售顾问要强调4S店作为汽车品牌授权服务中心的优势，使客户选择购买车辆后感到安心。
9.购车合同和交付：当客户决定购买车型时，销售顾问应提供购车合同，并详细解释合同条款和保修政策。
销售顾问要确认客户的需求和要求，并保证购车合同的准确和合法。
10.客户满意度调查：以上是4S店展厅接待流程的主要环节。
通过专业的服务和完善的流程，4S店可以提高客户满意度，树立良好的品牌形象，增加销售业绩。
4s店展厅接待8步流程
4s店展厅接待8步流程4s店展厅接待是非常重要的一环，这关系着店的形象和经济的发展，下面由店铺为大家整理的4s店展厅接待8步流程，希望对大家有帮助!4s店展厅接待8步流程一、电话接待1、准备工作a、电话机旁放置来店顾客登记表及电话记录表b、公司内部电话本c、有关车型资料、按揭资料、库存信息资料、促销信息资料d、售后服务有关信息资料2、电话e、电话响铃三声内接听f、自报家门，(例如：您好，东风风行菏泽利通4S店，我是XXX，有什么可以帮到您)g、主动询问来电原因a) 销售咨询时使用来店顾客登记表b) 交办交待业务事项时使用电话记录表h、如需转接，20秒内顺利转接电话i、销售咨询时，主动邀请来店。
(欢迎您来店洽谈，欢迎您来店试乘试驾)j、询问客户联系方式与方法k、给来店者介绍进一步的联络方式l、结束时感谢顾客的来电m、确认顾客是否还有询问。
在客户挂线后，方可挂线n、必要时给客户发短信告知地址、姓名。
二、展厅来店接待1、接待前准备①按员工礼仪形象标准和办公行政规范标准执行2、销售工具① 准备充足的名片② 随身携带笔和文件夹，随时准备记录文件夹清单：a、办公用品计算器，咨询笔记本，打火机b、报价单，精品单，按揭一览表，保险文件c、竞争对比车型剪辑，产品特性说明d、订单，合同等3、顾客进入展厅时① 第一顺位和第二顺位值班人员在展厅门口值班，观察到达顾客② 顾客进店(不限于购车客户，指所有进店客户，售后、销售及兄弟公司领导)时，主动问好“您好，欢迎光临，”热情迎接。
③询问顾客的来访目的a、售后维修保养或理赔客户，指引、带领到售后前台b、精品部客户则指引至精品超市c、办理其他业务如，找指定人员、部门则按客户需求指引，找公司领导或集团领导，如未预约的则带领客户先到休息区待侯，电话通知客户所找的领导。
已有预约的请按来访要求指引。
d、看车客户则按执行以下程序④ 及时递上名片，简短自我介绍并请教顾客尊姓。
⑤ 与顾客同行人员一一招呼。
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展厅接待流程
目的：通过客户接待标准，让销售顾问更好地完成客户接待工作，提高展厅整体服务标准，为客户提供温馨的服务，提高展厅销量。
意义：1、通过细化各项指标，提高销售顾问接待水平。
2、通过标准化工作，做好真实一刻，建立良好印象。
具体内容：
作为一名合格的销售顾问，不仅要有专业的汽车知识，而且要有敏锐的销售意识、积极的工作态度、健康向上的团队及敬业精神。
遵照规范的操作流程，把企业文化产品信息传递到每一位客户心中，体现了一名销售顾问的综合素质以及能力。
一、客户接待准备
1、销售顾问服装整洁，仪表得体，着公司统一制服，配戴工牌，统一左胸。
2、做好售前准备，每个销售顾问人手一个工具夹，接待客户全程携带，工具夹中准备好签字笔、名片、火机、计算器、订单、全套车型资料、当前优惠活动资料、精品资料、保险贷款资料、上牌服务各项资料及流程等。
二、客户接待
1、客户进入公司大门，销售顾问立即开门迎出去，并主动向客户打招呼说“您好”，面带微笑，点头示意，将客户迎进。
2、当顾客进入展厅后，销售顾问第一时间递上名片，并自我介绍，内容为“您好！欢迎光临东风菱智烟台大渝店，我是XXX销售顾问，请问您怎么称呼？”。
3、自我介绍之后立刻寒暄。
可以通过天气、地理位置、当前活动、客户本身的衣着、配饰进行寒暄。
“*先生，我们这不好找吧”
“*女士，您的包真好看”
“**，您之前来过吗？”这句话必须问，防止出现客户冲突。
如果客户之前来过，就说“**，您稍等，我去给您找**顾问。
”
现在可以用到的一个话术是“*先生，天挺冷的，您先到这稍微一坐，我给您倒杯热水去”
4、需求分析，销售顾问跟客户在洽谈区聊天，这时候不要谈车，多聊聊客户的事，但是规避隐私。
需求分析是整个销售过程中最关键的一环，并且贯穿整个销售过程始终，在这不做重点介绍。
5、如果客户问价格，那么就跟客户说“*先生，要不我先给您介绍一下车吧”进行六方位绕车。
销售技巧：
（1）使用封闭式和开放式提问。
封闭式用于确定客户信息；开放式提问用于获得顾客大量信息，以便作出正确判断。
（2）寻求认同。
比如在介绍完车辆一个特性时，紧接着问“您觉得怎么样”，“您看呢？”加深客户印象。
（3）运用FBI——产品特点、作用、给客户带来的利益，加深客户印象。
（4）真实一刻——感动的瞬间。
注意自己接待中的小小细节，给予客户冲击，激起客户最深层的购买欲望。
（5）接待客户过程中，经过需求分析，了解客户购车目的，为客户建立完善的专属购车标准，在此标准下，进行竞品车型的客观分析，打动客户。
6、车辆演示完后，可向客户提出分期付款建议，如果客户对此有兴趣，此时带客户到洽谈区坐下，为客户倒好水，列一份详细的客户计划书（分期专用），并详细介绍分期的优势，推进客户在我公司分期购车。
7、鼓励客户试乘试驾，建立购买信心。
若顾客有试乘试驾要求，步骤如下：（1）检验客户驾驶证，并复印一份。
（2）请顾客签署保证书，并与客户驾驶证复印件一并留存。
（3）为客户详细介绍试乘试驾路线，全程安全行驶。
（4）上车后为客户将坐椅调整到合适位置，并让顾客熟悉车辆。
（5）先有试乘试驾专员为客户讲解车辆操作，客户先试乘，体验乘坐舒适性，中途安全地段换手，改由客户试驾。
8、试驾结束后，由客户填写《试乘试驾体验表》，征求客户对车的直观体验。
9、客户接待完毕后，应送客户出门口，为客户将门向外推开，为客户当头，并说“欢迎您的下次莅临赏车”，挥手目送离开至看不见为止。
三、客户接待后
1、检查车辆复位情况，将车门、前机盖关好，坐椅调整至最佳位置，取出试听CD、VCD碟及车钥匙放回总台处。
2、清理客户洽谈区的卫生，保持展厅整洁、干净。
3、将客户信息记录在客户登记本上，全部建卡并且定位H级，及时跟踪。
四、客户评估和跟进
客户的记录做到完全，例如客户的年龄、性别、电话、单位、车型、长相特征、喜好及所谈重点等，以便分析该客户的类型等级，做出正确评估。
（一）类型分别：
1、O类客户：当天成交（含交定金）。
2、H类客户：一周内成交（含交订金），当日或第二日必须跟进，每隔三天必须打一个电话确定是否订车。
3、A类客户：两周内成交。
当日或第二日必须跟进，每隔五天必须打一跟进电话。
4、B类客户：一个月内成交。
当日或第二日必须跟进，十天跟进一次电话。
5、C类客户：三个月内成交。
当日或第二日必须跟进，半个月跟进一次电话。
（二）做好客户记录
来店（电）客户登记表、意向客户管理卡、保有客户管理卡（个人、公司）。
作为一种科学的客户关系管理工具，能提升客户满意度，提高客户转介绍率。
制表人：王冠尧
审核：
2012．12．08。