汽车销售接待流程
汽车接待流程及标准
汽车接待流程及标准1.欢迎光临我们的汽车展厅，请问您需要什么帮助？Welcome to our car showroom, how may I assist you?2.您是来购车还是来了解汽车型号和价格？Are you here to purchase a car or to learn about the car models and prices?3.让我为您介绍一下我们最新款的汽车吧。
Let me introduce you to our latest car models.4.您可以先坐在休息区，我去为您准备一份汽车目录。
You can have a seat in the lounge while I prepare a car catalogue for you.5.有没有特别喜欢的汽车品牌或款式？Do you have a particular car brand or style that you prefer?6.我可以为您安排一次试驾体验，让您更加了解车辆性能。
I can arrange a test drive for you to experience the vehicle's performance.7.请问您对汽车的配置有什么要求？Do you have any specific requirements for the car's features?8.如果您对车辆感兴趣，我可以为您做一些优惠。
If you are interested in the vehicle, I can offer you some discounts.9.您可以填写一份意向书，我们会尽快为您安排交车。
You can fill out a letter of intent, and we will arrange the delivery for you as soon as possible.10.若您需要金融支持，我们也可以为您介绍汽车贷款相关信息。
汽车展厅客户接待流程及话术
汽车展厅客户接待流程及话术下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!汽车展厅客户接待流程及话术是汽车销售过程中非常重要的一环，一个好的接待流程和话术可以大大提高客户满意度，从而增加销售机会。
汽车销售接待流程规范
接待流程规范（节选自《北京现代汽车售后服务体系指导手册》）1. 简化流程2. 参考流程3. 规范1) 客户车辆进入经销商待修车停车区，尚未接待客户的服务顾问应主动出迎致意，出迎时携带接车单。
2) 若客户是进厂维修客户，则服务顾问直接在接车单上记录车辆外观情况，进厂原因，并进行情况描述简要记录；若客户不是进厂维修客户，则应带领客户至相关业务部门。
3) 遇到雨、雪天气，若停车区与营业厅之间的通道没有雨棚，当客户车辆进入停车区时，任何一位工作人员在不影响正常业务流程的情况下都有义务主动打伞出迎并引领客户至相关业务部门。
同时，在营业厅门口处也应准备好吸水性强的白毛巾，以备客户在进入营业厅时擦去身上的雨雪。
4) 若服务顾问无法出迎，应在客户进入营业厅时主动向客户致意；若服务顾问正在接待其他客户，也应及时对新到来的客户打招呼并请其稍等。
5) 接待台应备有饮水机，客户在接待台前坐下时应送上一杯水（冷天热水；热天根据客户喜好选择冷水或热水）。
6) 如果客户需要等候接待，则等待时间不得超过5分钟。
如果客户等待时间超过5分钟或有几位客户同时等待时，必须增加临时服务顾问。
7) 预约过的客户到来后必须立即接待，禁止等待。
接待后直接将接车单、委托单与车辆一起送至车间交给接受了预约的班组。
8) 禁止让返修客户等候接待，在委托单中需注明返修。
9) 对于保养客户，服务顾问在进行保养项目记录的同时，应主动询问近期车况，并参考车辆的维修保养记录，以便及时发现隐含问题。
接待时间应控制在5分钟以内。
10) 对于一般维修客户，倾听客户描述故障情况并进行需求分析的时间不低于6分钟。
11) 在客户进行故障情况描述时，服务顾问可以在适当的时候用引导性语言进行需求调查，但严格禁止打断客户的描述。
12) 对于客户描述的情况，在记录要点的同时应及时重复确认无误。
13) 对于客户描述的故障，可通过查看维修记录、试车、会诊、请求技术支持等一系列手段进行诊断，但必须保证快速、准确。
汽车4S店业务接待工作程序
汽车4S店业务接待工作程序1. 前言汽车4S店是指汽车销售、维修、配件以及售后服务等业务为一体的汽车服务企业，是指四大功能：销售、配件、售后及信息反馈。
在汽车4S店接待顾客，是汽车4S店业务接待工作的重要环节，也是提供优质服务的重要途径之一。
本文将介绍汽车4S店业务接待工作程序。
2. 前期准备在接待顾客之前，需要做好前期准备工作： 1. 预约确认：确认顾客预约的时间、服务内容以及车辆型号等信息是否准确，以及留下顾客的联系方式。
2. 车辆检查：在顾客到达之前，需要对保养、维修车辆进行检查，以及做好相关记录和准备工作。
3. 安排服务顾问：根据顾客需求，安排合适的服务顾问负责处理接待工作。
3. 接待流程接待流程是汽车4S店业务接待工作的重要环节。
准确、高效的接待流程可以提升客户满意度，促进业务发展。
接待流程包括以下步骤：步骤一：接待顾客1.主动出击：在顾客到达前，服务顾问要提前到门口迎接，并主动引导顾客到指定区域。
2.热情礼貌：服务顾问接待顾客时要热情有礼，给顾客留下良好印象。
3.了解需求：了解顾客的需求，建立良好的沟通交流。
步骤二：分析需求服务顾问需要帮顾客分析其车辆的保养或维修需求，包括但不限于： - 是否需要更换零件或保养某个部位 - 是否需要修复车辆问题步骤三：提供服务方案1.制定方案：基于分析结果，服务顾问需要为顾客制定合适的服务方案，包括服务内容、时间和费用等。
2.费用说明：提供合理的费用解释、寻求顾客认可，并签署相关文件。
步骤四：服务执行1.分配任务：分配任务给相应的服务技师。
2.检查服务过程：确认服务的进度和过程，确保一切顺利进行。
步骤五：验车交车1.交车前准备：服务顾问做好车辆归还的准备工作，包括改善车辆干净、提供必要的说明等等。
2.验车交车：服务顾问向顾客交车，做好相关的车辆验收工作。
4. 后续服务顺利完成汽车服务，服务顾问们需要做好后续跟进工作： 1. 工作反馈：将车辆的保养和维修记录反馈给车主，建议车主定期进行车辆保养和维修。
汽车销售接待流程话术
汽车销售接待流程话术首先，对于汽车销售接待流程，我们需要明确的是，接待顾客是销售过程中非常重要的一环，因为良好的接待可以为销售工作打下良好的基础。
在接待顾客的过程中，我们需要注意以下几点：1. 热情接待。
首先，当顾客进入展厅时，我们需要用热情的态度迎接他们。
可以用诸如“您好，欢迎光临！”等热情的语言来打开话匣子，让顾客感受到我们的诚意和热情。
2. 主动引导。
在接待顾客的过程中，我们需要主动引导顾客，询问他们的需求和意向。
可以用“您是来选购什么车型的呢？”等引导性的语言，让顾客感受到我们的关心和专业。
3. 耐心解答。
在了解了顾客的需求和意向后，我们需要耐心地解答他们的问题。
可以用“这款车的性能如何？价格是多少？”等耐心解答的语言，让顾客感受到我们的专业知识和耐心服务。
4. 主动推介。
在顾客表达了购车意向后，我们需要主动推介适合他们的车型和服务。
可以用“这款车型适合您的需求，我们还有优惠活动哦！”等主动推介的语言，让顾客感受到我们的用心和诚意。
5. 成交谈判。
当顾客对某款车型产生了浓厚的兴趣时，我们需要进行成交谈判。
可以用“我们可以为您提供更优惠的价格和更全面的售后服务！”等成交谈判的语言，让顾客感受到我们的诚信和实力。
6. 服务跟进。
最后，在顾客购车后，我们需要进行服务跟进，以确保顾客的满意度。
可以用“您购车后有任何问题都可以随时联系我们！”等服务跟进的语言，让顾客感受到我们的贴心和用心。
总的来说，汽车销售接待流程话术需要我们以热情接待、主动引导、耐心解答、主动推介、成交谈判和服务跟进为主线，为顾客提供全方位的专业服务，以达到顾客满意和销售目标的双赢局面。
希望以上内容能够对您的工作有所帮助，谢谢！。
(完整版)汽车销售客户接待流程(免费版)
汽车销售客户接待流程目的：通过客户接待标准，让销售顾问能很好的掌握客户接待的要领，并对照检查自己的工作。
意义：1、通过细化各项指标，提高销售顾问接待水平。
2、通过标准化工作，做好真实一刻，建立良好印象。
具体内容：作为一名合格的销售顾问，不仅要有专业的汽车知识，而且要有敏锐的销售意识、积极的工作态度、健康向上的团队及敬业精神。
客户接待是体现一名销售顾问的综合水平及素质，希望每一位美亚的销售顾问都能遵照规范的操作流程，把美亚精神及企业文化贯疏到每一位客户心中。
一、客户接待准备1、销售顾问应服装整洁，仪表得体，着公司统一制服，配戴工号牌。
2、准备好自己的三件宝——笔、记录本、名片，并将自己的资料夹中各资料准备齐全——各银行分期贷款明细表、保费计算清单、配件报价单、上牌服务资料及流程等。
二、客户接待1、当客户来到展厅门口时，销售顾问应迅速地为客户将门拉开，并主动向客户打招呼说“您好”，面带微笑，点头示意，将客户迎进。
2、当顾客进入展厅后，销售顾问应递上名片，并自我介绍，内容可为“各位早上/下午/晚上好！欢迎光临上饶美亚东风雪铁龙汽车授权销售服务中心，我是XXX销售顾问”。
3、开始做绕车介绍，首先销售顾问应对东风雪铁龙系列汽车作一个概述，内容可为“东风雪铁龙提供五大类型车辆供客户选择，一类中级轿车，即家用爱丽舍系列；二类公商务轿车凯旋；三类毕加索家用旅行车，四类个性家用C2系列，五类入门级富康系列。
”4、对车辆作完概述后，询问客户的需求，内容可为“请问您想看哪种车型，我可以为您介绍。
根据客户的需求，将顾客带到所需车辆前，有针对性地为顾客进行六方位绕车介绍。
为顾客需求车型不明时，可以通过不断探求客户的实际需求，然后去为客户推荐一款最适合顾客需求的车。
以凯旋车型为例：（1）车左前方：风阻系数，总长、总宽、总高，雪铁龙标志、前进气格栅、前大灯、前保险杠、车身材料及防腐性能，行人碰撞保护、大灯清洗装置、氙气随动转向。
汽车4s店服务顾问接待流程（详细话术）
汽车4S店服务顾问接待流程（详细话术）一、门卫/引导员引导客户及时出迎、引导客户停车二、服务顾问接待三、1、服务顾问接待主动为客户打开车门“领导/XX先生/XX先生,您好!欢迎光临XX服务站，我是售后服务顾问XXX，请问有什么可以帮助您的/请问你是维修还是保养车辆？”2、“请问您车上是否有贵重物品，比如手机、钱包、现金等，请您随身携带好.”“麻烦您下车，我给您做个车辆环检”（贴座椅提示贴、套五件套）3、“领导/XX先生您看一下，您的行驶里程为12000公里，油表在中线以下，仪表、功能键、内饰都是没有问题的。
”（在登记车内情况时与车主交流）4、“我们一起来看一下车辆情况，（第三方位）领导/XX先生，我们保养结束后提供免费洗车服务，您是否需要洗车？（第四方位）领导/XX先生是这样，我们洗车时只对汽车外表面进行清洗，可能和外面的专业洗车效果有一定差距，还希望您能谅解。
”5、（第五方位）“您后备箱是否有贵重物品？您的备胎和工具都在，领导/XX先生，保养过程中我们会给您检查备胎的胎压，后备箱物品的摆放位置可能有些变化，希望您见谅！”6、(第六方位)“领导/XX先生您还有什么其他需要吗？刚才检查您的车内饰、仪表、功能键都没有问题，漆面、轮胎也都没有问题，您看您除了保养、洗车之外还有没有其它问题？如果没有问题请帮我签字确认一下，领导/XX先生麻烦您给我留个联系电话，领导/XX先生这边走，进屋我打一份估价单给您看一下。
”四、估时估价1、“您好领导/XX先生，这是我的名片，以后有什么保养问题可以给我打电话。
”2、“您这次做的事10000公里保养，主要的保养项目是更换机油机滤。
现在我们有四种机油，108的矿物质油、168的半合成油、228的冬季专用0W油，368的全合成油，您看您选择哪一种？”3、“嗯，好的，我打一份估价单给您看一下”“领导/XX先生，这次的保养项目主要是更换机油机滤，更换机油机滤的工时费是80，给您免费检查油水、灯光、仪表、底盘、轮胎、制动系统、电瓶，这些都是免费的，机油168，机油滤芯32，放油口3元，共283元，您看您有什么问题吗？”4、“您的付款方式是现金、支票、还是刷卡？”5、“您需要看一下或带走更换下来的旧件？”6、“领导/XX先生您看您还有什么问题，如果没有问题请在右上角签字确认一下，您的联系方式和地址是否有变化？”7、“本次保养需要40分钟左右，加上洗车一共需要一个半小时左右，您看现在是1点钟，大约2点半左右可以交车，这段时间您是店内等候还是外出？”8、“我带您去休息室，等保养结束后我会带您验一下车，看一下保养效果，然后再结算。
汽车服务店标准服务接待流程
一、服务流程详解:1、岗前准备、站位：上班时各岗位人员检查自己旳用品，工具与否齐全、完好。
摆放与否合理、整洁，区域卫生与否达标。
局限性之处及时补充及整顿；检查完毕之后，接待人员和技术人员轮番到指定位置站岗（按原则站姿站位，要精神抖擞）等待顾客到来；2、接车、问好：✧顾客到来，用原则手势示意顾客停车；✧接待员为顾客打开车门，微笑、鞠躬并问好（您好！欢迎观临XXX！）；✧递上名片做自我简介（您好！我是XXX客服专人***，非常荣幸为您服务！）；✧一起站位旳技师打开副驾驶门协助迎接客人到来（您好！欢迎观临XXX！）。
3、向顾客取车钥匙，发放提车牌：✧礼貌向顾客索取车钥匙，并用取车卡与之互换（先生‘女士’您好！这是提车凭证，请妥善保管）；✧提醒顾客整顿车内宝贵物品（先生‘女士’您好！请保管好您车内旳现金等宝贵物品）；4、问询客户信息及服务项目：✧礼貌问询顾客信息（请问：先生‘女士’您贵姓？您好！以便留下您旳号码吗？留下信息，我们可以更好旳为您提供服务！假如顾客有互换名片就不能再问）✧礼貌问询顾客来店所需要旳服务项目（请问有什么可认为您服务旳吗？）注意事项：*此时是和客户旳业务征询旳过程，必须认真倾听客户旳服务规定，明确客户所需旳服务项目；* 征询客户本次旳车辆养护需求，项目；* 征询客户本来旳车辆养护原则，状况；* 征询客户本来旳车辆养护地点；* 征询客户本来旳车辆养护费用；* 整个对客服务过程需要保持微笑以自然旳方式进行；5、验车、开单、顾客签字、派工：✧根据顾客需求进行开单；* 详细记录顾客需要服务旳内容，数量；* 详细记录顾客旳其他特殊规定；* 按单据各式详细登记顾客及车辆信息（包括车型，车架号，发动机号，里程数，油料，登记年限等基础数据）。
✧用对讲机呼喊工程师做好施工准备；✧认真检查车辆外观、内饰及功能与否完好，如有异常及时告知顾客并在单据上做出明确标注；✧根据检查旳状况给车主提出保养提议（第一次销售）；✧反复一遍顾客所需要旳服务内容及车身检查状况，让顾客确认并在单据对应位置签字确认。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
6.报价异议处理
A.报价
1.总结顾客利益:
-确认最终选定的车型 -确认客户需求得到满足 -总结试乘试驾的顾客感受 -确认顾客对车辆不再有问题
2.确认购车细节:
-确认采用何种付款方式并提供贷款购车的解决方案 -确认保险\上牌等手续;确认附件\精品的选择
3.价格构成说明:
四.销售三要素
1.信心
顾客看车的时候通常带有三个怀疑因素。分别是对产品的怀疑，对 销售店的怀疑和对销售顾问的怀疑。只有解决这些怀疑，使得客户对 产品、对销售店、对销售顾问充满信任才能成功的完成销售.
2.需求
从客户购买车辆原因考虑，客户希望能够通过车辆解决自己生活或者 工作中存在的问题。销售顾问应积极的探询这些问题，了解顾客的需 求。并为客户提供解决方法。
B.倾听并记录
a.看: -注意力集中在顾客身上，目光落在顾客两眉与下颚之间的区域，不时与 客户进行眼光交流，以示对顾客的重视以及认同。 b.听： -保持中立态度，认真倾听顾客谈话，随时点头表示赞同与理解；重要信 息及时记录；默默聆听顾客心声，确保顾客说的都是自己的心里话。 C.记 -记录下所有的顾客期望,以便能够在结束时很快总结.
-道别
1.成交:给客户留下名牌,说明以后您就是他的联系人和顾问,将客户 送到门口或他的车子边,向客户说”再见”; 2.未成交:建议再次见面的地点和时间,感谢客户来店;确认留下了客 户的详细联系方式;
-顾客离开后的工作
1.成交:把意向顾客管理卡中的信息转录入DMS系统中的客户信息项目; 进入交车流程; 2.未成交:把意向顾客管理卡中的信息录入DMS系统中,做三表两卡.Fra bibliotek
A.个人准备
a.仪容仪表：
1.按照东标的要求统一着装、保持平整 2.发式整齐无头屑，不遮盖脸面，不染发。 男士两鬓不遮 耳后不过 衣领。女士长发需盘发或扎起 3.手和指甲保持清洁不留长甲，不染甲 4.男士不佩戴饰物、女士饰物应小巧精致且不宜过多，禁止带戒指 5.女士淡妆上岗，岗中注意补妆 6.避免让人不快的气味 7.穿深色皮鞋，随时保持干净袜子与衣着的颜色统一和谐 8.上岗之前自我检查 9.不要再人前进行一些不雅的行为
4、产品介绍
A-从顾客重点需求开始介绍:
1.针对顾客重点需求进行介绍 2.引导顾客至展车前,就顾客重点需求进行实车介绍; 3.运用NFBV句式进行介绍; 4.使用东风标致提供标准产品标准介绍图来完善各类产品介绍; 5.寻求顾客认同;
B-引导顾客全面了解产品
1.邀请顾客了解车辆其它关键部位; 2.鼓励顾客动手操作,亲身体验; 3.强调东风标致产品的优势或对顾客有益的产品配臵 4.观察顾客的反应,询问顾客感受,寻求顾客认同;
侧 重 点 看问题角度 与客户关系 结 果
传统销售 出售货物 自 己 短 期 单 赢
顾问销售 客户需求 客 户 长 期 多 赢
三.客户满意度
客户满意度 客户满意度CSR(Consumer satisfactional research)， 也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系 统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验 的匹配程度。换言之，就是客户通过对一种产品可感知的 效果与其期望值相比较后得出的指数 真实一刻 MOT 真实一刻（Moment Of Truth,简称：MOT),就是与顾客的 每一个接触的小小一刻上给顾客形成小小的印象，但小小 的印象最终的累积，而影响顾客最终的购车决定。由真实 一刻的概念，在不同行业中相应形成顾客的接触点的管理
C.核查理解
A.将顾客需求进行归纳总结(条目化),检查自己正确理解了顾客并向顾客表明 您在细心聆听他的心声. B.-展开法;-重复法;-澄清法;-总结法.
D.提出解决方案
1.对客户需求进行分类顺序,确认关键要求; 2.将客户重点需求联系到具体的产品配臵\车型或功能点上; 3.转入产品介绍阶段;
C.销售工具准备
1.销售顾问每人佩有销售工具架，与客户商谈时随身携带 2.每日早例会检查销售工具夹内的资料 3.工具表格：记事本、试乘试驾建议书、东标产品报价单、销售合同、 按揭文件等等 4.文件资料：产品资料、宣传品、竞品比较、精品资料等等 5.办公用品：名片、笔、计算器
B.早例会
3.顾客离开时
a.特别提示：一定确认已留下顾客的姓名和联系电话 b.提醒客户拿好自己随身携带物品 C.送至展厅门外 d.感谢来店并道别 e.微笑，目送顾客离开视线范围
4.顾客离去后
a.按顾客留下的联系方式，在顾客离店后2小时发短信致谢 b.整理顾客信息，填写来店,来电顾客登记表 c.建立意向顾客管理卡 d.把顾客信息录入DMS系统
3.确认顾客接受
-确认顾客对提出的解决方案是否接受,如果顾客仍有异议则重新进
入异议处理流程,如顾客接受则进入建议购买阶段;
7.结论与告别
-结论
1.成交:-确认车辆颜色\车型\库存情况\预订交车时间\填写购车合 同\双方签字 2.祝贺并恭喜客户 3.交付款项:带领顾客到财务部门交款,若是贷款购买,则协助顾客办 理贷款手续;
8.意向客户跟踪
-整理三表两卡
-顾客级别划分 H级:1.判定条件:购车意向很强
2.行为体现:已谈到交车细节及期限;已确认车色;主动告知竞争 对手情况;主动打电话或再度来店; 3.建议回访:两天一次;
A级: 1.判定条件:购车意向一般
2.行为体现:与顾客商谈超过1小时,约好下次商谈时间,顾客有 明确感兴趣的车型,顾客详细询问车辆的功能与配臵; 3.建议回访:七天一次;
-利用东风标致产品报价单详细说明价格构成 -回答顾客对价格构成的疑问 -说明此价格的有效时间
B.异议处理
1-倾听
--倾听时应有好的态度,让顾客感觉到他的认同与尊重 -适当点头\微笑\好的眼神接触 -身体前倾,做倾听姿态 -认真记录
2-确认异议
-记录顾客提出的异议;
-向顾客重复记录的异议; -启用提问,确认异议;
E.总结顾客利益
1.将介绍重点在产品宣传资料上标注出来,以便顾客事后查看; 2.利用<蓝色承诺>整车质量担保等文件强调东风标致售后服务 带给顾 客的利益;
F.邀请试乘试驾
(百分百建议来店客户进行试乘试驾)
5.试乘试驾
A-邀请试乘试驾(先取得顾客认可) B-试驾准备
1.先确认顾客是否满足试乘试驾条件; 2.说明并填写试乘试驾建议书; 3.确认试乘试驾车是否空闲; 4.讲解试乘试驾路线及体验项目; 5.静态展示和动态展示; 6.试驾结论填写试乘试驾记录表;
东风标致特约商展厅标准 销售流程
一.顾问式销售
顾问式营销，顾名思义就是站在专业角度和客户利益角度 提供专业意见和解决方案以及增值服务，使客户能作出对 产品或服务的正确选择和发挥其价值，在这顾问式营销过 程同时建立了客户对产品或服务的品牌提供者的感情及忠 诚度，有利于进一步开展关系营销，达到较长期稳定的合 作关系，实现战略联盟，从而能形成独具杀伤力的市场竞 争力。 顾问式销售是一种全新的销售概念与销售模式，它起源于 20世纪90年代，具有丰富的内涵以及清晰的实践性。它是 指销售人员以专业销售技巧进行产品介绍的同时，运用分 析能力、综合能力、实践能力、创造能力、说服能力完成 客户的要求，并预见客户的未来需求，提出积极建议的销 售方法。
2.顾客接待
A.展厅接待
1.顾客进入展厅时：
a.主动迎接： 1.顾客开车来，在展厅外接待 2.顾客步行来，在展厅内接待 （及时为顾客开门、若2人以上同行 则不能忽视任何一方。） b.点头微笑致欢迎词： 1.首先与顾客取得眼神的沟通 2.目光注视顾客 3.同时至欢迎词：您好，欢迎光临东风标致4S店！ C.自报家门：随身携带名片，第一时间介绍自己，递上名片请教顾客 称谓。。。
A.提出问题
a.由寒暄入手，到入到有关顾客背景信息的问题 b.利用前面沟通营造的良好氛围，进一步导入目的性比较强的问题 C.利用开放式提问（5w2h) 1.Who---请问这车将来谁开？ 2.When---请问您是近期购买还是打算再看看？ 3.Where---请问您主要是在城市内使用还是经常跑长途？ 4.Why---您买车的用途是？？ 5.What---您最关注车辆的哪些方面？ 6.How much---您的购车预算是多少？ 7.How to pay---您准备采用哪种付款方式？ 8.再提出问题阶段当顾客有旧车时一定要询问顾客是否有臵换意向。
二.顾问式销售和传统销售的区别
传统销售理论认为，顾客是上帝，好商品就是性能好、价格低，服 务是为了更好地卖出产品；而顾问式销售认为，顾客是朋友、是与销 售者存在共同利益的群体，好商品是顾客真正需要的产品，服务本身 就是商品，服务是为了与顾客达成沟通。可以看出，顾问式销售将销 售者定位在客户的朋友、销售者和顾问三个角度上。
3.购买力
购买力是指客户的支付能力。销售顾问应按照顾客的购买能力，介绍 适合对方的车型
五.东风标致展厅销售标准流程
1.售前准备 3.需求分析 5.试乘试驾 7.结论告别 9.车辆交付