家居建材客户离店微信电话营销跟进挽留信息模板
家居建材保姆式服务客户跟踪微信营销短信电话话术
客户类型
时间
方式
编写内容
备注
①未交订金：
第一次入店
离开门店（15-30分钟内发送）
短信
感谢信息
第2天
短信
企业介绍
A类顾客（1-3个月内安装/交押金者）
3-5天/条
短信
装修常识
距离装修（1—3个月）
7天/次
电话
确认到店时间/测量时间
短信
感谢信息
B类顾客（3-5个月内安装/对产品感兴趣者）
3-5天/条
短息
后2个月：短信：
距离装修（3—4个月）
7天/次
电话
确认到店时间/测量时间
短信
感谢信息
7天/条
短信
生活小提示，笑话
距离装修（4—5个ห้องสมุดไป่ตู้）
30天/次
电话
确认到店时间
C类顾客（12个月内安装/对产品初步对比了解者）（钥匙还没拿）
15天/条
短信
生活小提示，笑话
距离装修（6—8个月）
2月/次
电话
通知相关店面活动信息
短信
感谢信息
15天/条
短信
生活小提示，笑话
距离装修（8—12个月）
3月/次
电话
通知相关店面活动信息
短信
感谢信息
②交订金
离开门店（15-30分钟内发送）
短信跟踪
（感谢+初步确认） 设计师上门联系（电话模板） 方案确认
短信跟踪
签订合同短信跟踪（感谢+确认）
（送货前1或2天信息/电话）
回访电话
设计师复尺联系 下单生产 上门安装
家居门窗建材大型活动邀约客户微信营销话术培训
您好，陈小姐，我是小李，家居的。我代表公司，我们店面和我自己恭喜您乔迁之喜！祝您新家新气象！
活动通知
您好，陈小姐，我是小李，家居**店的，前几天您到我们店里了解咨询过关于家居的事情，今天我打电话是想告诉您一个好消息，这个月8月8号，我们有一场大型的促销活动，虽然价格还不知道，但是据说力度不小，希望您能安排时间到现场。
电话标准用语
您！您好！谢谢！我是某某，公司的！（先个人后公司)，对不起！请问是***吗?祝您愉快！再见！
微信
准客户跟踪
尊敬的陈小姐，您好！我是家居**店的小李。很高兴认识您。今天（昨天）由于时间关系，我们没能进行更深入的沟通。家居在家庭装修中所占比例很大，您需要认真了解，才能买到真正适合的款式。我们希望您能再次光临，并祝您装修愉快！
乔迁之喜
尊敬的陈小姐：您好！我是家居**店的小李。今天是您的乔迁之喜，我代表我们店及家居全体员工祝您新居新气象，生活喜洋洋！
公司节日
尊敬的陈小姐：您好！我是**店的小李。今天我想和您分享一个好消息：明天是家居成立 周年！家居今天的成绩，有您的帮助和支持。在此我代表家居全体员工由衷的谢谢您！
促销通知
尊敬的陈小姐：您好！我是家居**店的小李。今天是想通知您这个周六上午十点到十二点，家居将开展现实特价抢购活动。除了价格之外，还有礼品和抽奖。希望您不要错过。
家居门窗建材大型活动邀约客户微信营销话术培训
1、进店客户电话和微信
微信与电话
电话
咨讯电话
您好，家居，我是陈小姐，有什么可以帮您？
投诉电话
非常抱歉，陈女士首先我对您的情况表示道歉。你说的问题我已经详细记录下来，我会及时协调相关部门，尽快解决并及时向您反馈。
未签单跟踪电话。未安装跟踪电话
家具寝具床垫销售微信电话跟进客户成交技巧培训手册
家具寝具床垫销售微信电话跟进客户成交
技巧培训手册
一、及时短信
销售发
1.客人了解离店后10分钟短信：
尊敬的XX：非常感谢您在百忙之中光临品牌整体家居，能够为您提供专业建议与服务是我的荣幸！如有未了解的事宜，我们深感歉意，请随时联系我们。
非常欢迎您的再次光临。
品牌XX
2、客户未订购：
尊敬的×先生/女士您好：
感谢您对品牌的关注，能够为您提供服务是我的荣幸！我是品牌旗舰店顾问×××，我会很珍惜这次为您服务的机会，并非常乐意为您提供适合您的高品质整体厨房！祝您心情愉快！随时恭候您的再次光临！
3、客户已订购：
尊敬的×先生/女士您好：
我是您的客户顾问xxx，非常感谢您选择品牌，接下来您将享受品牌为您提供的尊贵VIP服务，以此来答谢您对品牌的信赖和支持!您的专属厨房（家居）设计师叫：李##，电话1234567，我们将竭诚为您提供专业的家居设计。
温馨提示：在您装修进场时，请致电预留电话通知我们初量尺寸，确定方案后出水电图，贴完厨房墙砖再通知复尺，签订合同进入生产阶段，根据门板材料生产周期为40-80天，请知悉！期待您的来电，祝您愉快，谢谢！。
定制家居建材客户微信跟进模板
元旦：万事如意！秋天的落叶已飘远，冬日的暖阳已降临，春天的故事在萌芽，夏日的清凉在期待。新年的钟声提前为你敲响，元旦快乐！XX***店**
3.2、电话跟进参考模板
下单后
落实的4S服务
尊敬的**，XX衣柜客服中心感谢您对我们的信任，您所定做的衣柜正在生产中，我们将时刻关注生产进度，衣柜抵达城市后，我们将第一时间通知您！
到货后，确认件数不少
落实的4S服务
尊敬的**，XX衣柜客服中心温馨提示您，您定做的衣柜已经安全抵达，近期会与您联系，确认安装时间。谢谢！
初尺后
落实的4S服务
**先生/小姐，我是设计师某某，负责设计您的卧室，我将以我最专业的知识结合您家的情况，为您设计出最完美的专属您独有的卧室，希望我的服务您能满意！(设计师发)
**先生/小姐，您好！我们专业的设计师已经为您家里卧室进行了初步测量，预计三天后能够给您出整套平面和效果图。我会一直跟进，第一时间通知您过来看方案，并与我们的专业设计师一起讨论！XX衣柜某某(导购发)
第一次来店顾客，离店后3-5天/条
祝福类
**，今天是6月的第一天，我衷心祝您6月的每一天都开开心心！身体健康！家庭幸福！记得有时间来店里看看我！XX衣柜某某
温馨提示类
明天小到中雨，XX衣柜小王提醒您明天出门记得带伞哟！
精典笑话类
唐僧师徒四人上西天取经，路过一个大湖看见七仙女在湖里洗澡，八戒想看就是看不见，于是唐僧非常严肃的走向湖边“阿弥陀佛，施主，鳄鱼来了”，众仙女纷纷起来，猪八戒看了个够，于是猪八戒暗暗的感慨：领导的智商就是高！XX衣柜与您快乐生活每一天！
家居建材售后客户服务微信跟进回访业主客户信息
家居建材售后客户服务微信跟进回访业主客户
信息
客户未订购：
尊敬的×先生/女士您好：
感谢您对品牌的关注，能够为您提供专业建议与服务是我的荣幸！我是品牌旗舰店营销顾问×××，我会很珍惜这次为您服务的机会，并非常乐意为您提供适合您的高品质整体厨房！祝您心情愉快！品牌×××随时恭候您的再次光临！
客户已订购：
尊敬的×先生/女士您好：
感谢您对品牌的支持与信任
节日问候：
尊敬的×先生/女士您好：
明天就是周末了，平时一直忙于事业的您，可以趁此机会放松一下，和您的家人一起体验秋天的气息！品牌厨柜×××祝您生活愉快！
天气关怀：
尊敬的×先生/女士您好：
最近天气转凉，品牌厨柜×××提醒您注意保暖！品牌厨柜恭祝您。
家具销售《不同离店客户短信模板》
短信模版1.产品不太喜欢的***先生/女士：您好，我是刚刚为您服务的顾家家居顾问***，感谢您的光临，“顾家家居源自中国的世界性品牌,全球千万客户见证，“为您选到最好的产品，我将尽量把我们收集的一些装修案例和效果图发您参考，后期您有任何装修疑问也可以互相交流，稍后想加您微信，请关注！选择谁是您的决定，产品称心，家庭幸福，是我们对您永远的祝福！【顾家家居XX旗舰店**】2.回去商量的：***先生/女士：您好，我是刚刚为您服务的顾家家居顾问***，感谢您的光临，为方便您与家人沟通，稍后想把您喜欢的产品图片、实景效果图等资料发您，后期您有任何装修疑问也可以互相交流。
稍后加您微信，请关注！选择谁是您的决定，产品称心，家庭幸福，是我们对您永远的祝福！【顾家家居XX旗舰店**】3.没占到便宜的/价格贵***女士：您好，我是刚刚为您服务的顾家家居顾问***，感谢您的光临，“顾家家居源自中国的世界性品牌,全球千万客户见证，宁愿为价格解释一阵子，也不愿意为质量道歉一辈子，感谢您的信任，我也将尽力为您申请，为更好沟通稍后加您微信，请关注！选择谁是您的决定，产品称心，家庭幸福，是我们对您永远的祝福！【顾家家居XX旗舰店**】4.刚逛再比较的***女士：您好，我是刚刚为您服务的顾家家居家居顾问***，感谢您的光临，“顾家家居源自中国的世界性品牌,全球千万客户见证“，为您选到最好的产品，建议您从品牌、品质、设计等仔细比较，后期您有任何装修疑问也可以互相交流，稍后加您微信，把您喜欢的产品图片尺寸发您参考，请关注！选择谁是您的决定，产品称心，家庭幸福，是我们对您永远的祝福！【顾家家居XX旗舰店**】5.超预算的***女士：您好，我是刚刚为您服务的顾家家居家居顾问***，感谢您的光临，“顾家家居源自中国的世界性品牌,全球千万客户见证“，提醒您从品牌、品质、设计等仔细比较，宁愿为价格解释一阵子，也不愿意为质量道歉一辈子，感谢您的信任，我也将尽力为您申请，第一时间发您优惠信息，为更好沟通稍后加您微信，请关注！选择谁是您的决定，产品称心，家庭幸福，是我们对您永远的祝福！【顾家家居XX旗舰店**】注：1.客户离店短信半个小时后发2.发送之前检查短信，重点检查客户姓名和性别。
家装装饰装修整装客户销售服务跟踪微信短信话术培训
手机
第一次进店后 （已经联系过）
尊敬的XX女士/先生，感谢您喜欢和了解品牌产品，在您选购定制厨房过程中，很乐意为您提供咨询服务，品牌XX再次期待您的光临与来电！
销售顾问
手机
定单后离开
（离开店后）
尊敬的XX女士/先生，感谢您选择和喜欢品牌产品与我们的团队，我很荣幸能成为您的销售顾问，如有任何疑问请与我联系！品牌XX
家装装饰装修整装客户销售服务跟踪微信短信话术培训
阶段
内容
发放人/方式
电话营销第一次（A类客户）
尊敬的XX女士/先生，感谢您的耐心了解，在您装修期间能为您提供定制厨房解决方案是我的荣幸，品牌橱柜、衣柜XX期待您的光临！
销售顾问
手机
电话营销第一次（A类客户）
您好，XX女士/先生，感谢您对我工作的支持，选择定制衣柜就选择品牌，选择品牌请一定选择我为您提供优质服务，品牌XX期待您的光临！
销售顾问
手机
第一次签定合同
（离开店后）
您好！XX女士/先生，感谢您订购品牌产品，更感谢您对我工作的支持，我会用心为您跟踪您产品的后续进度，如有任何疑问请与我联系！品牌XX
销售顾问பைடு நூலகம்
手机
P单号生成后 （提醒客户查询）
您好XX女士/先生，您的订制厨房单号XXXXXX已生成：进入我司总部网站订单查询系统可查询您产品生产进度，品牌XX！
销售顾问
手机
电话营销第一次（C类客户）
XX女士/先生，您好！我很抱歉打扰了您，由于我的粗心，给您带来了麻烦，请您谅解，品牌衣柜向XX您真诚道歉！
销售顾问
手机
第一次进店后 （从未联系过
尊敬的XX女士/先生，感谢您喜欢和了解我们的产品，在您装修期间能为您提供定制厨房解决方案是我的荣幸，品牌XX再次期待您的光临！
家居建材活动客户微信营销话术
您好，孙小姐！我是小章，家居的。您的家居使用了一段时间了，今天打电话给您是想调查几个问题，可能会占用几钟的时Байду номын сангаас，不知道您是否方便？
道歉电话
您好，孙小姐！我刚刚听说您投诉的问题，今天电话过去是想向您道个歉，我们的工作存在缺陷，给您带来了困扰，非常抱歉。另外，我会督促相关部门及时为您解决。再次向您道歉！
回访电话
第一次（安装结束当天）：孙姐，您好！我是小章，家居的。今天打电话是想向您了解一下家居的安装情况和师傅的服务质量。 第二次（安装一周）：孙姐，您好！我是小章，家居的。您的装修结束了吧，什么时候搬家呢？有没有需要我们帮忙的？第三次;(开始使用一个月）:孙姐,您好!我是家居的小章。您的家居已经使用了一个月了，我今天打电话过来是想问问您使用的情况如何？有没有需要我们做的？
道贺电话
您好，孙小姐，我是小章，家居的。我代表公司，我们店面和我自己恭喜您乔迁之喜！祝您新家新气象！
活动通知
您好，孙小姐，我是小章，家居**店的，前几天您到我们店里了解咨询过关于家居的事情，今天我打电话是想告诉您一个好消息，这个月8月8号，我们有一场大型的促销活动，虽然价格还不知道，但是据说力度不小，希望您能安排时间到现场。
重大节日
尊敬的孙小姐：您好！我是家居**店的小章。后天就是元旦节了，在新的一年到来之际，我代表家居全体员工感谢您过去对我们的支持，也祝您在新年里万事顺心，一切如意！
公司动态
尊敬的孙小姐：您好我是家居**店的小章。今天我想和您分享一个好消息：家居在今年四月，获得 荣誉。这个成绩的取得，有您的帮助和支持。在此我代表家居全体员工由衷的谢谢你！
电话标准用语
您！您好！谢谢！我是某某，公司的！（先个人后公司)，对不起！请问是***吗?祝您愉快！再见！
家居业主客户销售跟进微信电话信息话术时间安排
对品牌关注类：
品牌以家为依托，以爱为纽带，将厨房打造为家的中心，爱的舞台；幸福的味道用爱烹调，有家有爱有品牌！品牌产品整体厨房行业的领导者，欢迎您的光临！
离店1-5天，每天一条
建立关系、让顾客感兴趣
祝福类：
1、某某，今天是6月的第一天，我衷心祝您6月的每一天都开开心心！身体健康！家庭幸福！品牌产品某某
2、祝您今天好心情！品牌产品小王
3、生日祝福
温馨提示类：
明天小到中雨，品牌产品小王提醒您明天出门记得带伞哟！
精典笑话类：
唐僧师徒四人上西天取经，路过一个大湖看见七仙女在湖里洗澡，八戒想看就是看不见，于是唐僧非常严肃的走向湖边“阿弥陀乎”，“师徒，鳄鱼来了”，众仙女纷纷起来，猪八戒看了个够，于是猪八戒暗暗的感慨：领导的智商就是高！品牌产品与您快乐生活每一天！
导购：
某某先生/小姐，您好！我们专业的设计师已经为您家里厨房进行了初步测量，预计三天后能够给您出整套平面和效果图。我会一直跟进，第一时间通知您过来看方案，并与我们的专业设计师一起讨论！品牌产品某某
下单后
尊敬的某某，品牌产品客服中心感谢您对我们的信任，您所定做的产品正在生产中，我们将时刻关注生产进度，产品抵达城市后，我们将第一时间通知您！
处理售后
道歉类
尊敬的某某：非常抱歉！给您的使用带来不便，我们售后部将在48小时内与您联系并上门服务，请您谅解！品牌产品客服
提示
全屋定制整装活动跟进客户业主微信营销操作话术手册
全屋定制整装活动跟进客户业主微信营销
操作话术手册
客户未订购--导购发：
尊敬的×先生/女士您好：
感谢您对XX的关注，能够为您提供专业建议与服务是我的荣幸！我是XX 旗舰店营销顾问×××，我会很珍惜这次为您服务的机会，并非常乐意为您提供适合您的高品质整体厨房！祝您心情愉快！XX×××随时恭候您的再次光临！
客户已订购--导购发：
尊敬的×先生/女士您好：
我是您的客户顾问xxx，非常感谢您选择XX，接下来您将享受XX为您提供的尊贵VIP服务，以此来答谢您对XX的信赖和支持!您的专属厨房（家居）设计师叫：李##，电话1234567，我们将竭诚为您提供专业的家居设计。
温馨提示：在您装修进场时，请致电预留电话通知我们初量尺寸，确定方案后出水电图，贴完厨房墙砖再通知复尺，签订合同进入生产阶段，根据门板材料生产周期为40-80天，请知悉！期待您的来电，祝您愉快，谢谢！
设计发:
1、自报家门
先生/女士,您好! 我是XX设计师***感谢您对我工作的支持,打造健康家居，传递品味生活。
XX将为您提供您的专属家居产品。
祝您周末愉快！。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
家居建材客户离店微信电话营销跟进挽留信息模板
已经签单的客户：
1、感谢您的认同和支持我们品牌！同时也恭贺您的明智选择，愿品牌家居给营造一个完美的家!诚心接待你的品牌人
2、生活是一种方式，寻求心中的香格里拉的方式。
无论怎样的行进，我们都向着目标进发，路途或许很艰辛，却也是一种享受。
而家呢，却是我们心灵的归宿，无论身在何处，家人在哪里，家就在哪里。
也许有一个大房子，也许只是陋室，却不会妨碍我们有一个家。
有家，才有生活。
感谢xx选择品牌家居！诚心接待你的品牌人XXX
3、发这短信是为了表达我内心由衷的谢意，同时也要恭贺您从此拥有了品牌专家的服务、贵族的享受，你所订购的品牌家居将X月X日X时由我们服务师专程送达，请保持手机畅通。
诚心接待你的品牌人XXX。
未签单的客户：
1、发这短信给您，是为了表达我内心由衷的谢意，感谢XX给予刚踏入社会的我一个锻炼及学习的机会，盼望有机会能为您再次做介绍！诚心接待你的品牌人XXX。