客户跟进短信
短信售后话术 -回复
短信售后话术-回复1. 亲爱的客户，您好！很抱歉您遇到了问题，我们会尽快为您解决。
请问您的问题是什么？2. 尊敬的客户，非常抱歉给您带来了不便。
请您将故障的具体情况告诉我们，我们会立即进行处理。
3. 亲爱的用户，非常抱歉给您带来了困扰。
请您将您的订单号码发送给我们，我们会及时跟进并解决问题。
4. 亲爱的顾客，很遗憾听说您的购物体验不理想。
请您告诉我们具体问题，我们会竭力改进并为您解决。
5. 尊敬的顾客，对于您的不满意我们深感抱歉，我们将尽一切努力解决您的问题，请您耐心等待。
6. 亲爱的顾客，我们真诚地向您道歉并十分重视您遇到的问题。
请您告诉我们您遇到的具体情况，我们会尽快解决。
7. 亲爱的顾客，对于您的烦恼我们深感抱歉。
请您将相关的订单信息发送给我们，我们会尽快安排专人处理。
8. 尊敬的客户，感谢您对我们的支持。
非常抱歉给您带来了不便，请您详细描述下遇到的问题，我们会立即处理。
9. 亲爱的客户，我们对您遇到的问题深表歉意。
请您发送您的联系方式给我们，我们会尽快与您取得联系并解决问题。
10. 尊敬的顾客，我们为您的不满深感抱歉。
请您发送您的购买信息给我们，我们会尽快与您联系并解决问题。
11. 亲爱的客户，我们对给您带来的不便表示歉意。
请您发送您的售后问题给我们，我们会尽快安排专员与您联系。
12. 尊敬的顾客，非常抱歉让您感到不满意。
请您提供您的订单号码，我们会尽快处理您的问题并给您一个满意的答复。
13. 亲爱的客户，我们对您遇到的问题致以诚挚的歉意。
请您提供您的详细联系方式，我们会尽快与您取得联系并解决问题。
14. 亲爱的顾客，我们对您的不满情绪感到抱歉。
请您告诉我们您的具体问题，我们会积极处理并为您解决。
15. 尊敬的顾客，具体到您的问题我们还需要更多的信息。
请您提供订单号码以及详细故障描述，我们会立即处理。
16. 亲爱的客户，非常抱歉给您带来了不便。
请您将您的购物订单以及问题的照片发送给我们，我们会尽快解决。
工商银行尊贵客户短信
工商银行尊贵客户短信
1、陌生客户“预热破冰短信”
尊敬的贵宾客户您好！我是XX银行XX支行的客户经理XXX，很冒昧以短信的形式与您交流。
为了更好的为您提供金融服务，XX银
行特委派我作为您的专属理财顾问，希望能有这份荣幸给您提供专业的投资理财建议。
我将在本周四上午10点15分给您一个3分钟的电话，或者由您安排一个更合适的时间。
XX银行XX支行XXX，电话138XXX。
2、首次电话“二次跟进短信”
XXX先生/女士您好，我是刚给您打电话的XX银行XX支行的XXX，很荣幸成为您的专属客户经理，我将为您提供最全面、最专业的金融服务，并成为您忠实的朋友。
我支行的地址是：XX区XX路XX号（标志性建筑附近），我的手机号是138XXX，请您惠存。
3、重大信息“及时反馈短信”
尊敬的贵宾客户您好，国务院发布的《存款保险条例》将于20XX 年5月1日起施行。
根据条例，当有银行破产时，最高偿付限额仅为50万元。
XX银行作为国家的银行，存款安全，值得信赖！同时也对
您承诺，我们将会以更贴心的服务体验，更完善的金融产品来回报您！XX银行实力强，存款安全有保障！您的客户经理XXX（电话138XXX）。
家居建材客户离店微信电话营销跟进挽留信息模板
家居建材客户离店微信电话营销跟进挽留信息模板
已经签单的客户：
1、感谢您的认同和支持我们品牌！同时也恭贺您的明智选择，愿品牌家居给营造一个完美的家!诚心接待你的品牌人
2、生活是一种方式，寻求心中的香格里拉的方式。
无论怎样的行进，我们都向着目标进发，路途或许很艰辛，却也是一种享受。
而家呢，却是我们心灵的归宿，无论身在何处，家人在哪里，家就在哪里。
也许有一个大房子，也许只是陋室，却不会妨碍我们有一个家。
有家，才有生活。
感谢xx选择品牌家居！诚心接待你的品牌人XXX
3、发这短信是为了表达我内心由衷的谢意，同时也要恭贺您从此拥有了品牌专家的服务、贵族的享受，你所订购的品牌家居将X月X日X时由我们服务师专程送达，请保持手机畅通。
诚心接待你的品牌人XXX。
未签单的客户：
1、发这短信给您，是为了表达我内心由衷的谢意，感谢XX给予刚踏入社会的我一个锻炼及学习的机会，盼望有机会能为您再次做介绍！诚心接待你的品牌人XXX。
提高跟进销售能力的话术
提高跟进销售能力的话术销售是商业领域中至关重要的一项能力，而跟进销售是销售过程中必不可少的一环。
通过有效的跟进销售，销售人员可以更好地与客户建立连接，掌握客户需求并及时回应，从而提高销售转化率和客户满意度。
然而，跟进销售并非易事，需要具备恰当的话术和技巧。
本文将着重介绍几种提高跟进销售能力的话术，帮助销售人员更好地应对各种销售场景。
首先，在进行跟进销售时，重要的一点是保持友好、亲切的沟通语气。
客户在销售过程中希望与销售人员建立良好的沟通关系，这样才能增加彼此间的信任。
例如，在电话跟进时可以用以下话术：“您好，我是xxx公司的销售代表，很高兴再次和您联系。
我记得我们上次聊了xxx产品，您是否对此有进一步的疑问或需求呢？”通过这种方式，销售人员表达了对客户的关注和重视，并给予客户机会进一步交流，使得跟进销售更具针对性和个性化。
其次，了解客户需求是跟进销售的关键。
每个客户都有自己的需求和偏好，只有通过深入了解客户需求，才能提供更有针对性的产品或服务。
在跟进销售中，销售人员可以使用开放性问题来引导客户表达需求，例如：“请问您在选择产品或服务时，最看重哪些方面的需求？” 或者“您认为我们产品在哪些方面可以满足您的要求？”通过这样的问题，销售人员可以更好地了解客户对产品的期待和需求，从而提供更精准的解决方案。
第三，灵活运用积极语言，鼓励客户进一步行动。
销售人员在跟进销售中需要善于用积极的语言推动销售进程，同时给予客户一定的鼓励。
例如，在邮件或短信跟进时可以使用以下话术：“感谢您对我们产品的关注和支持。
根据您的需求，我们可以为您提供更多的相关信息，或者安排一次在线演示，以便您更好地了解产品的优势和效果。
您觉得这样的安排如何呢？” 这样的话术可以积极推动销售进程，同时增加客户参与度，使得跟进销售更具有推动力。
另外，培养良好的邮件或短信写作技巧对于跟进销售也至关重要。
在写邮件或短信时，清晰、简洁、纵深的表达方式可以帮助销售人员更好地传达重点信息，并留下良好的印象。
电话销售微信营销跟进客户的技巧话术要点
电话销售微信营销跟进客户的技巧话术要点
短信：
1、第一次短信：（第一次进店客户离店后）*小姐，您好，我是品
牌销售设计师***，很高兴能为您服务，也非常感谢您对品牌的
了解，希望我能继续为您服务。
热线13*******
2、或是：*先生，您好，我是品牌销售设计师***，感谢您对品牌
的了解以及希望您对我们的工作提出宝贵建议，也非常希望我
能继续为您服务。
热线13*******
一：电话营销首先要把握的关键点
1，组织好的开场白，以及自我的销售
有很多人在打陌生电话的时候经常会问：请问你是某某先生，小姐吗？
其实这种问法本身就存在很大的问题，让别人很容易跟你产生距离感，和回答你否定的答案，电话营销的开场白很重要，会直接影响你的结果
如何开场呢？
A：某某先生，上午好！（要让客户感觉你跟他很熟悉，根据打电话的时间来问好，一般你问好，他也会跟你问好的，可拉近距离）
B：自我销售分为两种
1），故意装作前期意向客户
您家现在装修到什么进度啦？。
家具寝具床垫微信跟踪活动进店未成交客户技巧短信话术模板
**小姐您好!我是家居***,家里开始装修了吗？上次您说差不多这个时间开始动工了，所以特别打个电话问下您，家居定了吗？
2、电话异议处理
客户电话中的问题建议不需要系统的解答，可以有针对性的概括性回答，目的是能够使其来店，把客户问题转移为来店的理由。
3、跟进结束话术（邀约，为下一次回访做好铺垫）
**小姐，我们近期会有一个**促销活动，优惠力度非常大，赶上活动就您一下子就省了很多钱哦，我到时候再通知您，您可一定要来哦。
**先生，这些问题在电话里也谈不清，这样吧，您看您什么时候有时间来店里，我详细给您介绍一下，您什么时候能过来？
4、已成交顾客跟踪参考模板
阶 段
目 的
短 信 模 板
定预约单
落实的4S服务
尊敬的**；非常感谢您对我们的信任与厚爱。不仅是在做家居，更是在经营一种的生活方式。随时欢迎您到店里坐坐。订单信息我们将第一时间短信通知您！祝您装修愉快！
智慧分享类
满怀感恩的心，对待过去的日子，用行动完成今天的使命，满怀希望之星对待未来的日子，您将活在人生的最高处。整体家居与您智慧生活每一天！
养生常识类
男人早上一杯淡盐水，女人早上一杯蜂蜜水，青春永驻！绿色家装，绿色家装请用
新闻播报类：
今日新闻内容剪辑 ---- 用家居看天下大事
品质关注类
尊敬的**，感谢您关注家居，不知道您这几天时间里，您是否选购了自己心爱的家居，根据与您短暂的时间交流，我们觉得您是一位注重细节的有心人，我们特此向您提供购买家居的5大看点：一看环保、二看板材、三看门板、四看五金、五看安装。家居相信您能买到称心如意的产品（第一次购买家居）
客户更进的7条短信
客户更进的7条短信1、发传真后跟进短信。
X总您好!我已将(领袖风采)课程申请表传真到贵公司,请您注意查收,相信您一定会把握住这次学习机会的,这也是为企业、为员工的一种投资哦！麻烦您把第三张申请表填好后让您的助理回传给我,我好第一时间帮您预定席位,今鼎大智XXX。
2、收到回传后跟进短信。
X总您好!我是今鼎大智公司XXX，我已经收到您这边的回传报名表并交到会务组登记!恭喜您把握这个珍贵的学习和交流盛会!在会议开始的前三天,我们会务组会打课前服务电话给您,再次感谢您的支持!3、报名后服务短信尊敬的X总您好,首先非常欢迎您来参加今鼎大智《领袖风采特训营》，我是您接下来两天的助教XXX，您有任何疑问都可以咨询我，我将尽我最大的努力帮助您在课堂上得到最大的收获，课程报到时间是X月X日早上08:00—08:30,地点XXXXXXXX!预祝您学习愉快！4、开课前一天提醒短信。
尊敬的客户您好！明天就要上课了哦，您准备好了吗？一定要保持充足的睡眠和正常的饮食，明天的报到时间是早上8：00—8:30,地点:XXXXXXX,不要迟到了哦,我会在签到处恭候您的到来! 预祝学习愉快！您的服务经理XXX!5、第一天早上确保到场跟进短信尊敬的客户早上好!现在该起床了哦,保持好的精神状态,百分百投入到课程当中,相信今天您一定会发现全新的自己!祝一路顺风，我会在签到处等您！XXX6、第一天晚上问候短信今天的学习辛苦了,明天的课程更精彩,一定要全情投入哦，记得要吃好早餐哦,还有别忘了带上作业,明天8:30课堂风咯!7、第二课程结束短信这两天收获挺多吧!我和您一样收获都非常大,记得一定要把课程心得写完,和大家分享自己的收获哦,期待更早听到您的分享,非常谢谢您对我们的支持!。
催收各阶段常用短信模板
催收各阶段常用短信模板第一阶段----全面撒网目的及要点：以提醒为主，重在触达和筛选。
模拟短信：【催告通知】XXX：你的欠款已经严重逾期。
现处于协商阶段，请你立即归还合同约定的所有欠款。
一旦启动流程，你将可能将承担相应法律责任，协商回复1异议回复2退订回T。
第二阶段----上门场景施压目的及要点：拟定上门场景，施加催收压力，配合电催话术快速挖掘客户痛点。
模拟短信：【上门核查】XXX，因涉嫌恶意拖欠信用卡资金且多次协商无果。
现采取上门核查相关团队将携带信用卡材料并全程录像取证，请求辖区相关部门协同村/居委会将于明天下午到达居住地进行调查取证并宣读相关法律文件，如有特殊原因需协商请6小时内回联系电王主任XXXX（此处留电话不能与第一条相同）退订回T。
第三阶段----法诉场景施压目的及要点：拟定诉讼场景，进一步施压，短信内容可以高频词层层递进。
模拟短信：【诉前通知】xx关于你信用卡欠款事宜，前期经过多次提醒催缴无果，我方已申请冻结当事人名下所有银行账户，并将提起诉讼。
如败诉仍需在结清欠款后承担相应的法律责任。
法院受理后会向你的户籍地址寄送相关函件，如有疑问，请致电xx。
第四阶段----协商/减免目的及要点：回归本初，软硬兼施模拟短信：【XXXX】XXX因XX借款逾期已久，鉴于疫情影响现只需还款本金，违约金和利息清零，本金结清后可修复个人征信并销户结案，此政策将是最后一次！详询XXXXX，或致电官方客服热线XXXXXXX选语音后按指示查询，退订回T（可用作第一条亦可以用作最后一条）。
以上是催收短信标准化跟进的4阶段短信催收模板，希望帮助到你的跟进及业务。
短信跟进模板(新)
短信跟进锁定模板
一、第一条短信
王哥您好，我是XXX品牌的XXX，今天和您电话沟通的非常愉快，感谢您对我工作的支持。
我们同事xxx会在明天上午十点准时给您送“超惠卡”，送达地址是XXXX小区xxx栋，请您确认，地址是否有误？同时，祝您工作愉快！
二、第二条短信
王哥您好，我的同事小x回来后跟我说，和您沟通真的很愉快，他非常感谢您。
我也希望您25日来现场，我当面表示对您的感谢。
我们这次活动力非常大，价格实惠，而且奖品特别多，您有很大几率中大奖。
真心希望您有机会把大冰箱大彩电大洗衣机全拿走。
第三条（4月21日发）：做决定要谨慎，尤其买建材，您一定要多比比多看看，买实惠，更要选大牌。
XXX品牌作为全国知名（厨柜、衣柜、地板等）品牌，本年度最低价格，绝无二次。
现在确定参会人数已经突破300人。
4月25日，XXX酒店不见不散。
第四条：（4月22日），还有3天就到25号了，买厨柜要到XXX品牌，XXX品牌4月25将会以震撼的价格，掀起XXX地方厨柜购物狂潮。
现在确定参会人数已经突破420人，4月25日，XXX酒店不见不散。
第五条；（4月23日）还有2天就到25号了，你准备好了么，只要您携“超惠卡”入场就有机会，不购物也可抽大奖，抽到什么拿走什么！甚至是大冰箱、大彩电、大洗衣机。
现在确定参会人数已经突破550人，4月25日XXX酒店不见不散。
第六条：（4月24日）XXX品牌超惠购大促销倒计时最后一天。
谁最好，来了就知道。
现在已经确定到会人数突破680人，我们入场时间是14:00，请您准时入场。
4月25日，XXX酒店不见不散。
1。
微信跟踪活动进店未成交客户技巧短信话术模板
3.2、电话跟进参考模板
电话模板案例
1、跟进前话术准备
**小姐您好！我是家居***，您前两天来店说您卧室装修比较急，，今天特别打电话问下您，看装修得怎么样啦？
**先生您好！我是家居***，上次过来您说要出去再看看，想问下,，您现在看得怎么样了?第一次来Leabharlann 顾客，离店后3-5天/条祝福类
**，今天是6月的第一天，我衷心祝您6月的每一天都开开心心！身体健康！家庭幸福！记得有时间来店里看看我！家居某某
温馨提示类
明天小到中雨，家居小王提醒您明天出门记得带伞哟！
精典笑话类
唐僧师徒四人上西天取经，路过一个大湖看见七仙女在湖里洗澡，八戒想看就是看不见，于是唐僧非常严肃的走向湖边“阿弥陀佛，施主，鳄鱼来了”，众仙女纷纷起来，猪八戒看了个够，于是猪八戒暗暗的感慨：领导的智商就是高！家居与您快乐生活每一天！
智慧分享类
满怀感恩的心，对待过去的日子，用行动完成今天的使命，满怀希望之星对待未来的日子，您将活在人生的最高处。整体家居与您智慧生活每一天！
养生常识类
男人早上一杯淡盐水，女人早上一杯蜂蜜水，青春永驻！绿色家装，绿色家装请用
新闻播报类：
今日新闻内容剪辑 ---- 用家居看天下大事
品质关注类
尊敬的**，感谢您关注家居，不知道您这几天时间里，您是否选购了自己心爱的家居，根据与您短暂的时间交流，我们觉得您是一位注重细节的有心人，我们特此向您提供购买家居的5大看点：一看环保、二看板材、三看门板、四看五金、五看安装。家居相信您能买到称心如意的产品（第一次购买家居）
对品牌关注类
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
颜色与空间
XXXXX装修小贴士，室内颜色一般遵循上浅下深的原则；天花板浅色，墙面稍深，地面最深，上轻下重，代表稳重，有安全感。
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颜色与情绪
XXXXX装修小贴士；色彩对人们影响很大，冷色调使人感到安定，优雅，明度高的色彩使人感到明快，兴奋；冷色，浅色可以扩大空间尺度感。
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风水短信
XXXXX装修小贴士；客厅在屋子正中大吉；横梁压顶，影响情绪与健康；床边安镜，难以入眠，常青盆栽利家运。
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品质类
尊敬的朋友，以下是温馨提醒：选购家具五必看：一看环保，二看板材，三看五金，四看配件，五看安装。XXXXX相信您能买到称心如意的家具。
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品位类
尊敬的贵宾，生活从来就是一种态度，执着于高尚品味是XXXXX品牌孜孜不倦的追求，XXXXX愿与你共同演绎与众不同的生活方式。
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实用类
XXXXX温馨提醒：您合理的衣柜设计应考虑到实用频率，家庭成员的不同，户型的尺寸，对常用区，非常用区，大小件物品储物区进行合理布局。
收到货后短信
仓库的王姐；您好，XXXXX客服中心温馨提醒您，您定做的家具现已安全抵达，近期将会与您联系，请认定安装时间，谢谢。
安装前信息
收到货后
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温馨提示
尊敬的王姐，您好，您定做的家具柜已到货，安装师在**小时会与您联系，敬请留意。
安装后信息
安装完毕后
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温馨提示
尊敬的王姐，您好，XXX全体员工感谢您的大力支持与信任，同时在此预祝您新居入伙大吉大利。如有疑问请拨打服务电话；·····我们将竭诚为您服务。
设计师量尺前的短信
跟客户确定好量尺时间后
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告知类
尊敬的x先生，您好，感谢您对XXXXX的信任，本次为你提供一对一空间家具设计服务的资深设计师叫xx。她将于明天下午15:00前到您家为您提供设计服务。祝您生活愉快！
设计师量房后短信
开始设计时
设计师
信心短信
王姐，我是XXXXX的设计师小鱼，现在我开始为你的空间设计，我将会以最专业的知识，为你量身打造一款最合适您的家具，如有其他疑问请联系我。
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细节类
XXXXX温馨提醒：定制家具选购除考虑到设计款式外，还需特性注意产品细节，封边是否光滑，平整，无毛刺。
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性价比类
看客厅知主人事业成就，看卧房知主人家庭和睦幸福，XXXXX提醒您一款集环保，实用、美观、高性价比的衣柜才能让卧室流光溢彩，值得您拥有。
对留顾客电话继续跟单短信
为防止引起顾客反感，第二、第三次跟单可以采用家装知识提示
客户跟进短信
类型
发布时间
发布人
内容
短信模板
未签单的顾客短信
顾客留电话后15分钟
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感谢短信
尊敬的朋友：非常感谢您在百忙之中光临XXXXX，如有未了解的事宜，我们深感歉意，请随时联系我们，期待您的再次光临。
根据客户类型需求进行有针对性短信跟单；一般隔两天发短信跟单一次。
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环保类
选购空间家具首先专业品牌，家具的环保关系您一辈子的幸福，欢迎您的再次光临。
对价格有争议的短信
顾客离店后30分钟
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处理价格异议
你好，感谢您再次光临XXXXX，很抱歉对于价格方面确实让我很为难，对于你提处出来的价格要求我们难以满足您的需求，您非常有诚意，我也真心想买给你，希望您可以继续为您提供优质的衣柜服务
客户订单短信
订单离店后30分钟
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感谢短信
尊敬的朋友；感谢您选购XXXXX定制家具，同时非常感谢您对我们的信任与厚爱，我们将继续竭诚为您提供优质的衣柜服务
签订合同后短信
签订合同后的30分钟
设计师
告知货期短信
尊敬的王姐，XXXXX已接到您的订单，开始为您量身定制家具，货期为··天，请您耐心等候，祝你心情愉快。
订单下单生产短信
合同时间到一半的时间
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温馨提示
尊敬的王姐，XXXXX客服中心感谢您对我们的信任。您所定做的家具，正在生产中，我们将时刻关注着生产进度，到货后我们将第一时间给您安装。