组织文化的七大特征
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事业部制组织结构的优缺点: 优点:强调结果,使总部人员摆脱日常运营具体事务, 专注于长远战略规划,也有利于培养高级经理所必需 的多方面才能和全局视野。 缺点:活动和资源出现重复配置。
(3)直线职能制组织结构
厂长 指挥命令权
职能科室
职能科室
车间主任
职能组
车间主任
车间主任
职能组
参谋、指 导 无权命令
优点: 统一指挥 职能专业化
班组长
班组长
班组长
特点:直线命令、参谋建议 适用:中型企业普遍适用
湖南大学通识平台课程《管理学》讲义
缺点: 高度集权 横向联系差 信息传递慢
湖南大学组织结构图
校长 指挥命令权
学工处
教务处
土木院
学工办
工管院
化工院
教务办
参谋、指 导 无权命令
市场营销系
工商管理系
电子商务系
特点:直线命令、参谋建议
湖南大学通识平台课程《管理学》讲义
2.事业部制组织结构 最早由美国通用汽车公司总裁斯隆于1924年 提出,有“斯隆模型”之称也叫“联邦分权化”,是 一种高层集权下的分权管理体制。
一天内 拿到贷款 一天内 拿到贷款
业务部1 客户
业务部2 客户
业务部3 客户
一天内 拿到贷款
业务部4 客户
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湖南大学通识平台课程《管理学》讲义
二、组织结构设计的影响因素
自学考试专题:绩效管理复习材料

第一章绩效管理概论1.绩效:又称工作表现,它一般包括两个方面:一方面指工作结果,相当于通常所说的业绩,如工作的效率、工作产生的效益或利润等:另一方面指影响工作结果产生的行为、技能、能力和素质等。
因此,绩效既包括静态的结果内容,也包括动态的过程内容。
两者相辅相成,结果是工作的最终目标,过程则是影响和控制目标的实现。
2.绩效一般分为:组织绩效和人员绩效两类。
组织绩效通常包含产量、盈利、成本等财务性内容,同时也包含客户满意度、员工满意度、员工成长与发展等非财务性内容。
人员绩效一般指个体性绩效,对人员绩效而言,绩效既表现为人员的工作结果,也表现为人员的工作过程,如人员的行为、技能、能力和素质等。
3.组织绩效:是通过人员个体绩效实现的,离开人员个体绩效,也就无所谓组织绩效。
组织绩效又被分为组织整体绩效和部门或团队绩,因此,企业内绩效一般有三个层面:组织整体绩效、部门或团队绩效、员工个体绩效,一方面,员工个体绩效是根基,部门或团队绩效、组织整体绩效都是建立于个体绩效之上;另一方面,部门或团队绩效是员工个体绩效的整合和放大,组织整体绩效又是部门或团队绩效的整合和放大。
4. 通常,绩效管理主要关注的:是人员个体绩效。
5.什么是影响人员工作绩效的主要因素:一般地说,分析这些影响因素有两种方式,一种是从关键因素角度进行,另一种是从系统角度进行。
一,关键因素分析:人员工作绩效的关键因素有五个:工作者、工作本身、工作方法、工作环境和组织管理。
工作者主要指员工本人的工作态度、工作技能和能力、工作知识、工作动机及个性特点等;工作本身主要包括工作目标、计划、资源需求、工作复杂程度、工作过程控制等;工作方法主要包括工作手段、工具、流程、协调等;工作环境主要包括工作文化氛围、工作条件等;组织管理主要指企业组织的管理机制、政策和管理水平;上述五种因素不同程度地影响员工绩效,这些因素对员工绩效的影响效应往往是一种“木桶效应”,也就是说,如果有一种因素起消极作用,就会降低员工的绩效。
OB重点知识点2013-05-03-14_42_35

●OB重点研究组织内部行为的三大决定因素:个体、群体、组织结构●态度三大构成要素:认知、情感、行为●认知失调理论用来解释态度与行为间的关系●OB研究做多的三种态度:工作满意度、工作投入度、组织承诺●组织承诺的三个维度:情感承诺,留守承诺,规范承诺●提升工作满意度的因素:工作本身、报酬、提升机会、监管,同事等●满意和不满意的员工对工作的影响:满意度与工作绩效快乐的员工未必就是高生产率的员工.快乐的组织是更高产的组织.满意度与缺勤率满意感与缺勤率之间呈负向关系.满意度与流动率满意的员工较少离职.组织会努力挽留高绩效的员工,辞退低绩效的员工.工作满意度与组织公民行为(OCB)感到满意的员工更可能以积极的心态来谈论组织、帮助他人,在工作中也做得比正式期望更多。
满意度与客户满意感服务性组织中管理层需要关注顾客的满意感员工的满意度与积极的顾客结果之间有关系满意度与工作场所的越轨行为要想控制工作场所不满所带来的不良后果,最好的办法就是解决问题的根源—不满意。
●影响OB的主要人格要素:1.核心自我评价2.马基雅维里主义3.自恋4.自控5.冒险性6.A型人格和前瞻性人格●人—职匹配(霍兰德)—个体人格与工作要匹配●影响知觉的因素:知觉者本身、目标物、情境●归因主要取决三个因素:区别性:指个体是否在不同的情境下有不同的行为。
一致性:如果其他人在相似情境下有相同的反应,我们说该行为具有一致性。
一贯性:行为一贯性越高,知觉者越容易把它归为内因。
●判断他人时常用捷径:选择性知觉,晕轮效应,对比效应,投射,刻板印象●理性决策过程:1.确认问题 2.明确决策标准3.给尚不确定的决策标准分配权重4.设计可能解决问题的备选方案5.评估备选方案6.挑选最佳方案●创造性的三因素模型:专业知识,创造性思维技能,内在任务动机●决策中常见的偏差与失误:过度自信偏差、定锚偏差、证真偏差、可获性偏差、代表偏见、承诺升级、随机误差、后见之明偏误●问题:试用决策心理偏差理论解释为什么传销总是屡禁不止,总是有许多人加入到非法传销的行列?●使用直觉决策的八种情况:1.存在高度不确定性2.几乎没有先例可遵循3.各种变化很难科学预测时 4.“事实”有限时 5.事实的指向性不明确 6.分析性的数据毫无用处7. 存在多个不错的备选方案,并且每个方案都有可取之处8.时间有限、做出决策的压力很大●组织约束:绩效评估、奖赏体系、规章制度、系统强加的时间有限、历史先例●伦理决策标准:1.功利主义:最大限度地提供最佳效益.2.人权:尊重和保护个体的基础权利.3.公正:个体公正无偏地执行规则,平等分配企业的效益和损失●.激励理论包括:需求层次理论、X和Y理论、双因素理论(激励-保健)●需求层次理论:生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要●麦克利兰的需要理论:成就需要、权力需要、合群需要●目标设置理论:该理论探讨了目标的具体化、挑战性和绩效反馈的作用。
全面质量管理考试试题库(完整)

第一篇章:基础概念和原理第一章:基本概念和原理一、填空题:I.质量是指一组(固有特性)满足(要求)的程度。
2.IS0 9000标准把质量特性定义为:(产品)、(过程)、或体系与要求相关的(固有特性)。
3.产品质量特性包括:性能、(寿命)、可靠性、(安全性)和经济性。
4.服务质量特性一般包括:(功能性)、时间性、(安全性)、经济性、(舒适性)和文明性等6个方面。
5.产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成(规定功能)的工作(总时间)6.产品的可靠性是指产品在规定的(时间内),在规定的(条件下),完成规定功能的(能力)。
7.产品的经济性是指产品从(设计)、制造到整个产品使用寿命周期的(成本)和费用方面的特征。
8.过程是一组将(输入)转化为(输出)的相互关联或相互作用的(活动)。
9.质量职能是指为了使产品具有满足(顾客)需要的质量而进行的(全部活动)的总和。
10.质量环是指对产品质量的(生产)、形成和(实现)过程进行的抽象描述和理论概括。
II.魅力特征是指如果充分的话会使人产生(满足),但不充分也不会使人产生(不满)的那些特征。
、判断题:1.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
2.产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。
(X)3.美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发,提出了著名的“适用性”观点。
他指出,“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。
(X)4.从质量和企业关系方面看,提高质量是企业生存和发展的保证。
(V)5.由于质量特性是人为变换的结果,因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。
这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。
(V )6.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
(V)7.顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
(X)8.国际标准化组织把产品分成了四个大类:即硬件、软件、服务、流程型材料。
9.提高质量能带来全社会的效益,但是生产企业的成本会增加。
管理学原理第四章 管理与环境

本章主要内容
• • • • 管理的环境 组织的外部环境 组织的内部环境(组织文化) 组织环境的管理
一、管理的环境
案例1、原深圳市市长郑良玉把深圳建设成中 国最富经济区后,于1992年年底,出任江 西省副省长,抓江西省经济建设。但几年 下来,江西经济并未出现多大改观。 案例2、原云南红塔足球队主教练戚务生1999 年 任云南红塔队主教练,带领该队冲上甲A 并使云南队成为甲A强队。 2003年12月22 日,任天津泰达足球俱乐部主教练,但随 后的一年里,天津队一直在保级区徘徊。
(二)特殊(任务)环境
• 3. 竞争对手: • 指与本企业处于同一行业,提供相同或类 似产品的企业。换句话说,竞争对手是与 特定企业争夺消费者的企业。 • 竞争对手之间的对立是管理者需要处理 的最具威胁性的一种力量 • 案例:1999农夫山泉虫水事件、2009农夫 山泉毒水事件 • 4。政府机构 • 5。特殊利益集团
案例:蒙 牛 企 业 文 化
• 蒙牛的战略目标: 以国际竞争的眼光来制定发展战略,强 化学习型企业文化建设;用创新的方法, 整合全球有效资源,用5-10年时间,成为 中国和世界乳制品专业制造商的领导者。 2003年:中国乳业领导品牌 2010年:世界乳业领先品牌
案例:蒙 牛 企 业 文 化
• 蒙牛人的价值观: 只有变化才是宇宙的真理,所以人要适 应变化,并主动地去创造机会,在不断变 化中,创造自己的人生价值。 (1)人的价值大于物的价值 (2)企业价值大于个人价值 (3)社会价值大于企业价值
6、组织文化的建设
• (1)精神文化的提炼。组 织只有立足于自 己的具体特点提炼出本组织的优秀理念 。 • (2)制度文化的创新。组织要根据自己的 理念,不失时机地丰富、完善和发展制度 文化,不断推出适应新的竞争形势的管理 制度,
组织文化的七大特征

组织文化的七大特征组织文化的七大特征/要素Seven primary characteristicsThe most recent research suggests the following 7 primary characteristics that, in aggregate, capture the essence of an organization's culture抓住组织文化的精髓:1.Innovation and risk-taking创新与冒险The degree to which employees are encouraged to be innovative and take risks【run / take a risk(s)冒险】鼓励员工创新与冒险的程度You should 错误!未找到引用源。
2.Attention to detail关注细节The degree to which employees are expected to exhibit precision,analysis, and attention to detail关注细节【】公司在多大程度是期望员工做事缜密,善于分析,注意小节3.Outcome orientation结果导向The degree to which management focuses on results or outcomes rather than on the techniques and processes 而不是技术和流程used to achieve these outcomes【】公司管理人员在多大程度上将注意力放在结果上,而不是强调实现这些结果的手段与过程4.People orientation以人为本The degree to which management decisions take into consideration the effect of outcomes on people 结果对人的影响within the organization管理决策在多大程度上会考虑到决策对公司成员的影响5.Team orientation团队导向The degree to which work activities are organized around teams rather than individuals公司在多大程度上以团队而不是以个人工作来组织活动6.Aggressiveness进取The degree to which people are aggressive and competitive积极进取而且喜欢竞争的rather than easygoing员工的进取心和竞争性如何7.Stability稳定性The degree to which organizational activities emphasize maintaining the status quo in contrast to growth组织活动重视维持现状或者是重视成长的程度Each of these characteristics exists on a continuum from low to high. Appraising the organization on these seven characteristics, then gives a composite picture of the organization's culture. This picture becomes the basis for feelings of shared understanding that members have about the organization, how things are done in it, and the way members are supposed to behave组织成员的行为应该表现的方式.Cultural Intelligence, CQCultural intelligence is your capability to grow personally through continuous learning and good understanding of diverse cultural heritage, wisdom and values, and to deal effectively with people from different cultural background and understanding(1)World Cultures(2)Eastern vs. Western Philosophy(3)Managing cultural differencesInspiring cultureCorporate culture inspiring creativity and innovation鼓励创造与创新and encouraging people to do great thingsIf you want to encourage extraordinary performance from your people and want them to do great things做大事, then you must create an inspiring corporate culture创造一种令人鼓舞的公司文化to inspire and energize them1.错误!未找到引用源。
企业文化的特点
企业文化的特点企业文化是指一个企业在长期发展过程中形成的一种独特的价值观、行为准则和工作方式,是企业内部员工共同遵循的一种精神和行为规范。
企业文化的特点可以从多个方面进行描述和分析。
1. 共同价值观:企业文化的一个重要特点是共同的价值观。
企业内部的员工共同信奉一套价值观念,并将其作为行为准则。
这些价值观可能包括诚信、创新、团队合作、客户至上等。
共同的价值观能够凝结员工的共识,形成良好的企业氛围。
2. 明确的目标和愿景:企业文化的另一个特点是明确的目标和愿景。
企业文化应该能够为企业设定明确的发展目标,并激励员工为之努力。
企业的愿景是对未来发展的展望,能够激发员工的创造力和积极性。
3. 高度的自我认同:企业文化的特点还包括员工对企业的高度自我认同。
企业文化应该使员工感到自豪和归属感,愿意为企业的发展贡献自己的力量。
员工对企业的认同感能够增强员工的凝结力和忠诚度。
4. 开放和包容性:企业文化应该具有开放和包容的特点。
企业应该鼓励员工提出新的想法和建议,不拘泥于传统的观念和方式。
开放和包容的企业文化能够促进创新和变革,使企业保持竞争力。
5. 学习和成长导向:企业文化应该是学习和成长导向的。
企业应该鼓励员工不断学习和提升自己的能力,为员工提供学习和发展的机会。
学习和成长导向的企业文化能够激发员工的积极性和创造力。
6. 共享和奖励机制:企业文化的特点还包括共享和奖励机制。
企业应该鼓励员工分享成功和成果,营造共享的氛围。
同时,企业应该建立公正的奖励机制,激励员工的努力和创新。
7. 持续改进和适应性:企业文化应该具有持续改进和适应性。
企业应该鼓励员工不断改进工作方式和流程,适应市场的变化和需求。
持续改进和适应性的企业文化能够使企业保持竞争力并实现可持续发展。
总结起来,企业文化的特点包括共同价值观、明确的目标和愿景、高度的自我认同、开放和包容性、学习和成长导向、共享和奖励机制,以及持续改进和适应性。
一个良好的企业文化能够凝结员工的共识,激发员工的积极性和创造力,提升企业的竞争力和发展潜力。
一个烂公司的七大特征
一个烂公司的七大特征及25条斑斑劣迹面试是很难!你的心是集中在越来越通过繁琐的过程中没有搞乱了,并祈祷,用人单位会喜欢你。
你愉快地接受工作机没有停下来想想如果你真的喜欢你的公司正在面试。
你有没有注意到,接待员就喜怒无常,有一堆盒散落在地板上,而用人单位有你久等了30分钟–虽然你是爆炸的时间?你的神经和绝望可以阻止你注意到这些迹象告诉故事不良公司文化.往往不采访是无裂缝不开始出现,直到你已经正式开始工作。
之前提交自己永远不快乐,读通过下面的列表,以帮助识别毒性的工作环境:一、招聘不按章程,天天招人却又留不住人二、发展没有规划,天天吹企业未来,却没有具体的组织架构三、工作没有量化,做多做少都一样四、薪酬没有设计,总是说钱不重要,一谈钱就和你画饼五、考核没有指标,管理者全凭感觉做决定六、晋升没有标准,提拔全看领导个人喜好七、培训没有系统,工作怎么做,全靠自己摸索这样的公司可以确定的是不够人性化,难以留住人才,招来的人留不住,即便留下来也做不长久,所以遇上这种情况,管理者一定要反省,以下列举25条斑斑劣迹。
1.奇怪的面试过程信不信由你,有些公司不给员工机会来采访的部门负责,他们将与。
他们还重新安排访谈的次数与不同的候选人,并聘请其他成员没有正式采访。
如果你落入任何这些情况下,最好要避免公司共有。
这意味着他们不是有组织的和没有一个明确的结构。
2.感觉无聊的和不幸你看看周围办公室,看到大海的悲伤的面盯着窗希望更好的生活?如果是这样,警钟应该响铃在你的头上。
你不会想成为的那个人急切地等待时钟打下午5时30分,所以你可以回家了的一天。
相反,该办公室的环境应该感到乐观和积极的,你应该享受在那里。
3.该公司认为他们的津贴是文化许多公司认为他们已经钉公司文化,因为他们有一个奇特的乒乓球桌,并提供免费照顾午餐。
然而,他们没有注意到该集团的人在靠近水的机器的抱怨他们的工作量和糟糕的管理人员每天早上。
不要被愚弄了津贴和看什么实际环境是怎样的。
质量管理(课程编号:K28)课后测试
我的课程质量管理∙ 1.课前测试∙ 2.课程学习∙ 3.课程评估∙ 4.课后测试课前测试说明:课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况,带着问题参与学习,测试结果不计入考试成绩。
单选题1. ()使质量控制成为必须。
√A 工业革命B 生产标准化和批量生产C 客户的需求D 企业数量的增多正确答案: B2. 对质量市场导向的动态质量理解正确的是()。
√A 质量应该充分考虑并迎合客户的需求B 保证质量只是要求与规格和技术指标达成一致或合乎规范C 质量的定义就是减少或防范次品D 只要依靠质量保证就能使客户多下订单正确答案: A3. 在产品处在变动期中,重视质量应该从()阶段开始。
√A 概念定义B 试生产C 批量生产D 设计正确答案: D4. 将全面质量管理扩展到全公司的过程主要包括()阶段。
√A 变革部署、启动程序、保持动力并巩固新文化B 启动程序、变革部署、保持动力并巩固新文化C 保持动力并巩固新文化、启动程序、变革部署D 保持动力并巩固新文化、变革部署、启动程序正确答案: B5. 在全面质量管理中,最重要的是投入()。
√A 时间B 技术C 资源D 人员正确答案: A我的课程质量管理∙1∙2∙3∙ 4.课后测试课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握,可以点击这里再次观看。
测试成绩:100.0分。
恭喜您顺利通过考试!单选题1. ()使质量控制成为必须。
√A 工业革命B 生产标准化和批量生产C 客户的需求D 企业数量的增多正确答案: B2. 在变动期中,顾客对产品性能及新颖性更感兴趣。
企业可以()。
√A 延长开发周期B 在潜在问题分析和预防方面减少投入C 增加样品D 多与顾客沟通正确答案: C3. ()是决定企业选择实施市场驱动的动态质量管理方法的主要因素。
√A 产品在生命周期中的位置B 产品的档次C 产品在生命周期中的位置或同顾客打交道的紧密程度D 产品在生命周期中的位置或产品的档次正确答案: C4. 保持持续动力并巩固新的企业文化,决定性的因素是()。
简述组织文化的特征
简述组织文化的特征
1组织文化具有以下特点:(1)组织文化意识。
(2)系统的组织文化。
(3)组织文化的凝聚力。
(4)组织文化定位。
(5)组织文化的可塑性。
(6)组织文化的长期性。
组织文化的特征组织文化的七大特征是创新与风险、注重细节、人际导向、结果导向、团队导向、进取心和稳定性
组织文化是组织在其管理实践中,逐步形成的、为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念,以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与对外形象的体现的总和。
简单讲是一个组织的价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的特有的文化形象。
任何组织从筹备建立时便开始逐步形成某种特定的组织文化。
组织文化在很大程度上决定了员工的看法和对周围世界的反映。
组织文化的基本内容
(1)共同价值观
(2)企业使命
(3)企业精神
(4)企业道德
(5)团体意识
(6)企业制度
(7)行为规范。
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组织文化的七大特征组织文化的七大特征/要素Seven primary characteristicsThe most recent research suggests the following 7 primary characteristics that, in aggregate, capture the essence of an organization's culture抓住组织文化的精髓:1.Innovation and risk-taking创新与冒险The degree to which employees are encouraged to be innovative and take risks【run / take a risk(s)冒险】鼓励员工创新与冒险的程度You should 错误!未找到引用源。
2.Attention to detail关注细节The degree to which employees are expected to exhibit precision,analysis, and attention to detail关注细节【】公司在多大程度是期望员工做事缜密,善于分析,注意小节3.Outcome orientation结果导向The degree to which management focuses on results or outcomes rather than on the techniques and processes 而不是技术和流程used to achieve these outcomes【】公司管理人员在多大程度上将注意力放在结果上,而不是强调实现这些结果的手段与过程4.People orientation以人为本The degree to which management decisions take into consideration the effect of outcomes on people 结果对人的影响within the organization管理决策在多大程度上会考虑到决策对公司成员的影响5.Team orientation团队导向The degree to which work activities are organized around teams rather than individuals公司在多大程度上以团队而不是以个人工作来组织活动6.Aggressiveness进取The degree to which people are aggressive and competitive积极进取而且喜欢竞争的rather than easygoing员工的进取心和竞争性如何7.Stability稳定性The degree to which organizational activities emphasize maintaining the status quo in contrast to growth组织活动重视维持现状或者是重视成长的程度Each of these characteristics exists on a continuum from low to high. Appraising the organization on these seven characteristics, then gives a composite picture of the organization's culture. This picture becomes the basis for feelings of shared understanding that members have about the organization, how things are done in it, and the way members are supposed to behave组织成员的行为应该表现的方式.Cultural Intelligence, CQCultural intelligence is your capability to grow personally through continuous learning and good understanding of diverse cultural heritage, wisdom and values, and to deal effectively with people from different cultural background and understanding(1)World Cultures(2)Eastern vs. Western Philosophy(3)Managing cultural differencesInspiring cultureCorporate culture inspiring creativity and innovation鼓励创造与创新and encouraging people to do great thingsIf you want to encourage extraordinary performance from your people and want them to do great things做大事, then you must create an inspiring corporate culture创造一种令人鼓舞的公司文化to inspire and energize them1.错误!未找到引用源。
2.Creating a culture for innovation3.Innovation-adept Culture4.Sense of ownershipEmployees who have a sense of ownership are more motivated than those who feel that they just work here. Individual employees and teams thrive when they have a sense of ownership.The more empowered and engaged people are, the more committed they are to the company and try to do their best.ing Strategic Intent to motivate idea generationStrategic intent is senior management's primary motivational tool for radical idea generation.Senior management uses strategic intent to communicate a misfit between current resources and corporate aspirations and motivate idea generation when it actively encourages the quest for new opportunities6.The Fun FactorDo you really want to learn innovation and know what is deep inside, at the core of successful innovation ecosystems like Silicon Valley? "The truth is ... it's a ball! Hard work combined with hard play - at every level, from executive down and back up again."People don't only work hard, but also have a lot of fun at the same time. And they are not just having fun, but planning it and making it part of their culture. This is the spirit that truly enables relentless innovation and creates innovation-adept culture7.Freedom To FailMaking mistakes is essential to innovation and organizational growth, as long as systems are developed to avoid making the same mistake twice避免两次犯同样的错误Freedom to fail means a freedom to explore, venture, experiment and succeed in uncharted territory8.Harnessing the Power of DiversityDiversity of thought, perception, background and experience enhance the creativity and innovationDiversity is a specialized term describing a workplace that includes people from various backgrounds and cultures, and/or diverse businesses.You can find a strategic competitive advantage in an organizational and cultural context by seeking to leverage, rather than diminish, opposite forces. "An important but widely overlooked principle of business success is that integrating opposites, as opposed to identifying them as inconsistencies and driving them out, unleashes power. This is true on both a personal level (the balanced manager is more effective than his or her peer at one end of the control spectrum) and on organizational level as well.。